專業(yè)美容名店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)四則

Xxxx專業(yè)美容名店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)

目錄

刖5：

第一章：開(kāi)業(yè)前籌備事項(xiàng)

第一節(jié)：美容院是什么？

一、美容院的特點(diǎn)

二、美容院的專業(yè)服務(wù)

第二節(jié)：開(kāi)業(yè)前的企劃

一、了解經(jīng)營(yíng)意圖與自身?xiàng)l件

二、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點(diǎn)

三、顧客群體定位

四、女性消費(fèi)角色分析.

五、護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定

六、制定標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程

七、做好行銷工作，

八、其他

第三節(jié)：商圈調(diào)查

一、何謂商圈

二、商圈形態(tài)可區(qū)分的種類

三、商圈調(diào)查要點(diǎn)

第四節(jié)：選擇最佳店址

一、店址的選擇

二、怎樣找到開(kāi)店的“黃金寶地”

第五節(jié)：“艾麗素專業(yè)美容名店”布局與裝修

一、基本要求

二、店面裝修

三、美容院空間氣氛的設(shè)計(jì)

第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列

一、產(chǎn)品陳列的目的及概念

二、產(chǎn)品陳列注意事項(xiàng)

三、產(chǎn)品陳列的要領(lǐng)

四、貨架陳列分段

第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成

一、表現(xiàn)美容的樂(lè)趣

二、考慮店內(nèi)裝飾的配色

第八節(jié)：美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的形成

一、店面形象

二、店內(nèi)形象

三、人員素質(zhì)

第二章：如何做好開(kāi)業(yè)活動(dòng)

第一節(jié)：開(kāi)業(yè)前的溫情造勢(shì)

一、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備

二、宣傳造勢(shì)

第二節(jié)：開(kāi)業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)安排

一、物品準(zhǔn)備

二、開(kāi)業(yè)當(dāng)天活動(dòng)安排

三、開(kāi)業(yè)慶典案例

第三章：促銷活動(dòng)的開(kāi)展

第一節(jié)：促銷方案的制定

第二節(jié)：促銷活動(dòng)流程與活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程

一、前臺(tái)接待客人流程

二、美容顧問(wèn)皮膚測(cè)試、美容診斷流程

三、美容師服務(wù)流程

四、服務(wù)后續(xù)流程

五、店長(zhǎng)職責(zé)與流程

六、備注：各崗位環(huán)節(jié)與顧客咨詢、介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)的要求

七、服務(wù)操作中的三三三法則

第四章：客人跟進(jìn)與顧客管理

第一節(jié)、顧客跟進(jìn)一五七法則

第二節(jié)、顧客檔案管理

一、顧客檔案的作用

二、顧客檔案的主要內(nèi)容

三、顧客檔案填寫(xiě)的要求

四、注意事項(xiàng)

第三節(jié)、顧客檔案的靈活運(yùn)用

一、美容師通過(guò)顧客檔案可事先了解到的內(nèi)容

二、前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)系

三、店長(zhǎng)通過(guò)檔案可以達(dá)到的目的

第四節(jié)、顧客會(huì)員管理

會(huì)員管理案例

第五章：美容院的衛(wèi)生管理與急救措施

第一節(jié)：美容院的衛(wèi)生管理

一、衛(wèi)生管理要?jiǎng)t

二、美容院各個(gè)空間衛(wèi)生要求

三、美容院衛(wèi)生管理制度

第二節(jié)：美容院的急救常識(shí)

第三節(jié)：預(yù)防美容院的“交叉感染”

一、預(yù)防交叉感染

二、美容院中常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)

第六章：?jiǎn)T工管理、穩(wěn)定美容師

第一節(jié)：?jiǎn)T工薪酬管理

一、確保員工的薪酬有競(jìng)爭(zhēng)力

二、薪酬管理辦法

三、考慮員工的福利

四、給員工增加“精神薪資”

第二節(jié)：如何穩(wěn)定美容師

一、建立以人為本的企業(yè)文化

二、美容院人才流失的原因及解決方法

三、遏制人才流失的方法

第七章：工作職責(zé)及相關(guān)工作流程

第一節(jié)：前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）工作職責(zé)及相關(guān)要點(diǎn)

一、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）應(yīng)具備哪些素質(zhì)

二、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）的職務(wù)描述

三、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié)：美容師工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作流程

一、美容師職務(wù)描述

二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

三、美容師每日工作流程

四、美容師的納客運(yùn)作與實(shí)施

第三節(jié)：美容院會(huì)計(jì)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、會(huì)計(jì)職務(wù)描述

二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

第四節(jié)：美容院領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

第五節(jié)：店長(zhǎng)工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作技巧

一、店長(zhǎng)職務(wù)描述

二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

三、店長(zhǎng)每日工作流程

第八章：美容院顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)：顧客服務(wù)流程

建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系

二.顧客服務(wù)流程

第二節(jié)：電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

一、接聽(tīng)電話的準(zhǔn)則

二、打出電話的準(zhǔn)則

第三節(jié)接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

一、站班

二、引導(dǎo)入座

三、送茶、雜志、書(shū)報(bào)

第四節(jié)：不同性格顧客接待方法

第九章：美容顧問(wèn)、美容師銷售技巧

第一節(jié)：不同性格的顧客購(gòu)物風(fēng)格各異

一、美容師在銷售時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)

二、專業(yè)銷售的循環(huán)步驟

三、不同顧客的購(gòu)物風(fēng)格及應(yīng)對(duì)方案

四、顧客有意購(gòu)買的信息

第二節(jié)：前臺(tái)接待、電話預(yù)約、結(jié)帳時(shí)的工作技巧

一、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）電話預(yù)約技巧

二、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）易引起顧客不滿之處

三、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）結(jié)帳時(shí)注意點(diǎn)

第三節(jié)：美容顧問(wèn)、美容師銷售技巧

一、銷售心態(tài)

二、促進(jìn)交易的方法

三、專業(yè)銷售的七個(gè)階段

四、開(kāi)發(fā)新客戶的策略

五、按部就班，成功交易并不難

六、輕松服務(wù)，贏利無(wú)度

七、轉(zhuǎn)介紹

八、美容師銷售技巧十八招

九、銷售流程定律

十、美容師問(wèn)與答

第十章：美容院如何開(kāi)好終端聯(lián)誼會(huì)

第一節(jié)：聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備

一、聯(lián)誼會(huì)目標(biāo)確認(rèn)

二、聯(lián)誼會(huì)卡種設(shè)：

三、聯(lián)誼會(huì)促銷政策設(shè)計(jì)

四、聯(lián)誼會(huì)邀約書(shū)的設(shè)計(jì)

五、聯(lián)誼會(huì)邀約安排

六、聯(lián)誼會(huì)會(huì)場(chǎng)、人員及物料準(zhǔn)備

第二節(jié)：聯(lián)誼會(huì)安排

一、會(huì)期安排

二、會(huì)場(chǎng)要求

三、會(huì)場(chǎng)布置

四、聯(lián)誼會(huì)期間注意事項(xiàng)

第三節(jié)：聯(lián)誼會(huì)流程

一、彩排流程

二、會(huì)前接待流程

三、正式流程（以下午場(chǎng)為例）

第四節(jié)：后期跟進(jìn)

一、會(huì)后會(huì)內(nèi)容

二、一對(duì)一跟進(jìn)流程：（3天、6天、10天）

三、會(huì)后跟進(jìn)應(yīng)注意的事項(xiàng)

第十一章：美容院的促銷小技巧

一、促銷應(yīng)注意的幾點(diǎn)

二、促銷方式的種類

三、促銷技巧

咐件：美容院經(jīng)營(yíng)管理表格

一、美容院調(diào)查分析表格

美容院商業(yè)選址評(píng)估表

競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查表

美容院商圈調(diào)查表

二、美容院銷售管理表格

美容師每日工作記錄表（月）

美容院預(yù)約表

電話銷售記錄表

美容師操作記錄表

艾麗素店務(wù)日?qǐng)?bào)表

美容師月銷售計(jì)劃表

顧客咨詢表

美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（一）

美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（二）

美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（三）

美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（四）

三、美容院客戶管理表格

顧客來(lái)電記錄表

顧客購(gòu)買產(chǎn)品記錄表

顧客投訴處理表

四、美容院產(chǎn)品進(jìn)出管理表格

產(chǎn)品出入庫(kù)登記管理臺(tái)賬（類）

沙龍產(chǎn)品使用登記臺(tái)帳

五、美容院?jiǎn)T工管理表格

美容師每周儀表風(fēng)度評(píng)估表

美容院工作人員考勤表

會(huì)員生日表

六、美容院其它管理表格

晨會(huì)記錄

美容院每月費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃表

美容院顧客級(jí)別分類表

美容師評(píng)估表

第一章：開(kāi)業(yè)前籌備事項(xiàng)

第一節(jié)、美容院是什么？

在從事美容院經(jīng)營(yíng)時(shí)，我們一定要知道美容院是做什么的，有一名話：只有認(rèn)識(shí)自已，

才能超越別人。因此在第一節(jié)里我們將從什么是美容院談起。

美容業(yè)出現(xiàn)我國(guó)約是20世紀(jì)80年代，開(kāi)始是依附于醫(yī)院，為醫(yī)院的一個(gè)科室，后來(lái)從

醫(yī)院中走出來(lái)，和美發(fā)結(jié)合在一起，稱為美容美發(fā)。到了90年代后期，美容美發(fā)在我國(guó)發(fā)展

迅速，成為非常熱門(mén)的行業(yè)。

美容院是什么？從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，美容院是專門(mén)從事美容美發(fā)產(chǎn)品銷售，提供各

種服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，直接為消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)，從心理角度來(lái)說(shuō)，''美容院是出售美麗和夢(mèng)想

的地方因此，美容院不僅能改善人們的外在形象，更重要的是能夠滿足人們的心理需求，

為其帶來(lái)享受美容服務(wù)后的心靈愉悅感受。

一、美容院的特點(diǎn)

1、“給人以美”的目的性

美容院所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，目的是給人們以“美”的形象，“美”的享受。此外美容院

還提供相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，如化妝、形象設(shè)計(jì)等，無(wú)一不追求著“美”這一目的。

2、服務(wù)的直接性

美容院是直接為人們提供產(chǎn)品和服務(wù)的，與其他企業(yè)不同，它是在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)

為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，與顧客零距離面對(duì)面直接接觸，因此，服務(wù)人員的形象、舉止、言

談和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)直接影響顧客情緒，這對(duì)美容院在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)上以及人員

素質(zhì)等方面提出了更高更直接的要求。

3、技術(shù)性

美容院為顧客提供高超技術(shù)和優(yōu)良服務(wù)，除了操作過(guò)程中需要一定的工具設(shè)備外，主要

以手工操作為主，因此，對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)要求較高，護(hù)膚美容的手法按摩技巧，以及化妝

美容，應(yīng)用化妝品中不同色彩來(lái)修飾面部，突出優(yōu)點(diǎn)，掩飾不足等等，這些都需要很高的技

術(shù)性。隨著社會(huì)生活水平的提高，人們的審美觀也在不斷地發(fā)生變化，這就要求美容技術(shù)精

益求精，推陳出新，增加服務(wù)項(xiàng)目，跟上時(shí)代步伐。

4、知識(shí)綜合性

美容美發(fā)始于最早的傳統(tǒng)技藝，隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，傳統(tǒng)技藝不斷的加以改

進(jìn)、提高創(chuàng)新，新的工具器材不斷出現(xiàn)。富有時(shí)代審美觀念和高超技術(shù)的美容師，已不是簡(jiǎn)

單含義的操作工，而是具有高素質(zhì)、高品位的美的形象代言人。

美容院也從原來(lái)單一的小作坊發(fā)展集皮膚科學(xué)、化妝品學(xué)、色彩學(xué)、美學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)相結(jié)合,

匯面部、身體、整體形象于一體的美容服務(wù)體系。對(duì)于這一行的從業(yè)人員，要求他們掌握的

不僅僅是傳統(tǒng)的知識(shí)，還要求他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)更趨多樣化，如醫(yī)學(xué)、環(huán)境學(xué)、生物學(xué)、美學(xué)、

物理學(xué)、化學(xué)等。

5、網(wǎng)點(diǎn)分散性

作為服務(wù)性質(zhì)的美容院面向整個(gè)社會(huì)，這就決定了其具有分散性的特點(diǎn)。美容、美發(fā)、

美體關(guān)系到人們的日常生活和切身利益，為了滿足顧客的生理和心理需求，無(wú)論城鄉(xiāng)，鬧市

或小區(qū)，都需要不同層次的美容院，這就要求經(jīng)營(yíng)者或投資者將這些網(wǎng)點(diǎn)分散開(kāi)來(lái)。

二、美容院的專業(yè)服務(wù)

美容院為顧客提供最基本服務(wù)的同時(shí)，還要營(yíng)造出滿足顧客需求的營(yíng)業(yè)氣氛，因此美容

院應(yīng)該考慮顧客需求，為顧客提供一系列的專業(yè)性服務(wù)。

1、進(jìn)行美容知識(shí)咨詢

調(diào)查顯示：80%以上的顧客不了解或不懂美容知識(shí)；52.6%顧客希望美容師能提供美容知

識(shí)。

同時(shí)，美容師應(yīng)通過(guò)美容知識(shí)咨詢服務(wù)，樹(shù)立專業(yè)人士的形象。

2、提供安全、安靜、舒適的環(huán)境

顧客選擇美容院首先關(guān)注的是美容院的環(huán)境和氣氛。只有環(huán)境能達(dá)到吸引顧客進(jìn)門(mén)的要

求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”的行為，才會(huì)讓顧客體會(huì)到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。

3、為顧客提供生活情報(bào)

每一位顧客均生活在社會(huì)環(huán)境當(dāng)中，每個(gè)人不僅僅為自己而生活，因此美容院必須通過(guò)

自己所從事的本業(yè)，連帶性提供相關(guān)的生活情報(bào)，如服飾搭配、快速化妝、家庭理財(cái)、家居

布置、身體調(diào)養(yǎng)、子女教育等。令顧客在享受服務(wù)的同時(shí)，得到更多的有益資訊，產(chǎn)生“超

值”的想法，至少要有“花同樣錢，還是這家好”的感覺(jué)。

4、幫助顧客緩解情緒、放松身心

現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作的壓力增加，女性顧客尤其如此。因此美容院在環(huán)境、

氣氛和美容服務(wù)上應(yīng)多下工夫，營(yíng)造一個(gè)讓顧客“緩解情緒，放松心情”的休閑場(chǎng)所。

5、重塑顧客氣質(zhì)與信心

美容院的許多顧客是由于工作或特定需求而來(lái)的，同時(shí)有些女性顧客有自卑心理，因此,

美容院應(yīng)該深入到顧客的內(nèi)心，通過(guò)美容美體，讓顧客重塑信心，展現(xiàn)其內(nèi)在氣質(zhì)。

6、提供安全的產(chǎn)品和過(guò)硬的技術(shù)

產(chǎn)品與技術(shù)是美容院應(yīng)具備的最基本的要素。在產(chǎn)品的選擇上，不應(yīng)只注重進(jìn)貨的價(jià)格,

更應(yīng)該考慮產(chǎn)品的安全性和過(guò)硬的技術(shù)，只有好的、安全的產(chǎn)品和過(guò)硬的技術(shù)，才能讓顧客

滿意，并再次光臨。

第二節(jié)：開(kāi)業(yè)前的企劃

許多人對(duì)美容院行業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)非常關(guān)切，這不僅是因?yàn)槊廊輼I(yè)是與“美”息息相關(guān)的

服務(wù)產(chǎn)業(yè)，還因?yàn)樗梢詾榻?jīng)營(yíng)者賺取利潤(rùn)，具有廣闊的發(fā)展前景。為了一展抱負(fù)或擴(kuò)展事

業(yè)領(lǐng)域，很多人在絞盡腦汁想要經(jīng)營(yíng)一家美容院，可是，當(dāng)他們著手經(jīng)營(yíng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)弊端百

出，甚至心目中的種種策略都無(wú)法順利推行。問(wèn)題到底出在什么地方呢？

有句話：萬(wàn)事開(kāi)頭難，因此開(kāi)業(yè)一炮打響非常重要，所以開(kāi)業(yè)前的企劃工作是成功創(chuàng)辦

美容院的關(guān)鍵。完善的企劃工作往往可以修補(bǔ)開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備的不少漏洞和弊端，然而企劃工作的

重要性卻往往被美容院的經(jīng)營(yíng)者所忽略。事實(shí)上，美容院經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)做開(kāi)業(yè)企劃，并設(shè)計(jì)整

套完善的方案，正是“有計(jì)劃經(jīng)營(yíng)”和成功發(fā)展的一個(gè)基石。

一、了解經(jīng)營(yíng)意圖與自身?xiàng)l件

企劃之始，最主要的是經(jīng)營(yíng)意圖與自身?xiàng)l件。近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)

型態(tài)的改變，與“美”有關(guān)的心態(tài)急劇增加，其經(jīng)營(yíng)環(huán)境也不斷改變。而開(kāi)設(shè)美容院的基本

條件變化更大，所以經(jīng)營(yíng)者必須站在自己的立場(chǎng)上，以此作為出發(fā)點(diǎn)，把開(kāi)店的意圖以及自

身所具有的條件整理出來(lái)，以便為美容院的經(jīng)營(yíng)做出準(zhǔn)確定位。美容院的經(jīng)營(yíng)者可參考以下

這些項(xiàng)目設(shè)計(jì)企劃方案。

1、美容這一行業(yè)，經(jīng)常是話題的焦點(diǎn)，可以說(shuō)是深具發(fā)展?jié)摿?，大有可為的行業(yè)。

2、美容能被人們所接受，但必須自己有能力，從事才行。

3、投入的資金回收快，至少可以養(yǎng)家糊口，并可以進(jìn)一步發(fā)展。

4、是結(jié)婚后停職者再就業(yè)時(shí)的理想選擇。

5、充分考慮與朋友創(chuàng)業(yè)或獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的利弊所在。

6、從經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、店面面積分析，所投入的資金比較低，但經(jīng)營(yíng)效益相對(duì)較高。很多人

憑借自己的資金，就可以開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

7、美容技術(shù)培訓(xùn)相對(duì)短些。

8、女性再就業(yè)的現(xiàn)象達(dá)到高潮，內(nèi)容人口，從業(yè)人員，市場(chǎng)占有率增加。

9、增加營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，收入預(yù)計(jì)會(huì)增加

10、如果在保養(yǎng)護(hù)理方面比較擅長(zhǎng)、化妝、減肥、紋眉較弱?？煽紤]聘請(qǐng)專門(mén)人才，并

設(shè)法進(jìn)修。

11、加盟連鎖經(jīng)營(yíng)，是現(xiàn)代美容發(fā)展的主流趨勢(shì)，是很好的一條途徑。

以上這些項(xiàng)目都可考慮，每個(gè)人因人而異。每個(gè)美容院可將具體化，比如說(shuō)投入多少錢,

能有什么樣的規(guī)模？何時(shí)能有回報(bào)？技術(shù)，理論是否足以獨(dú)當(dāng)一面？業(yè)界關(guān)系，顧客基礎(chǔ)是

否穩(wěn)固……諸如此類，條理清楚后，便知道方向與定位在哪里了，也是以后企劃的基礎(chǔ)。

二、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點(diǎn)

整理出開(kāi)店意圖和條件后，還要親身體驗(yàn)市面上其他有影響力的美容院，尤其是那些和

自己經(jīng)營(yíng)路線相同，定位差不多的美容中心。參觀時(shí)要扮熟客的角色，觀摩那家店的店面設(shè)

計(jì)，經(jīng)營(yíng)氣氛，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，待客方法以及美容操作過(guò)程，體會(huì)其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、想想自己應(yīng)該

在哪些方面需要改進(jìn)并加以完善。這些臨場(chǎng)觀摩的體驗(yàn)都是最好的參考教材。經(jīng)過(guò)這些親身

體驗(yàn)后，大概就會(huì)發(fā)覺(jué)有些情況和自己想象有些不同，譬如說(shuō)自己的美容師太年輕，或缺乏

經(jīng)驗(yàn)，或技術(shù)水準(zhǔn)不夠，裝潢設(shè)備投資很多，卻達(dá)不到期望的效果等。經(jīng)過(guò)多方觀察，必須

進(jìn)一步修正并重新確認(rèn)您開(kāi)店的目的。

三、顧客群體定位

開(kāi)業(yè)前要確定美容院的顧客階層，然后做適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)規(guī)劃。由于在顧客密集、競(jìng)爭(zhēng)激烈，

眾多同性質(zhì)美容院共存的美容市場(chǎng)上做好市場(chǎng)規(guī)劃很困難，但卻很必要，美容人口的年齡段

為15-55歲?！鞍愃貙I(yè)美容名店”走的是大眾化路線，目前隨著社會(huì)物質(zhì)生活水平發(fā)展

提高，也推出了“皇家世紀(jì)經(jīng)典系列”所以說(shuō)艾麗素的消費(fèi)群體應(yīng)定位在24-55歲的職業(yè)

女性或高收入家庭。

四、女性消費(fèi)角色分析

女性有哪些特征？她們有怎樣的愿望?從下表我們可以看到一系列的問(wèn)題:

1、女人在婚前單身階段15—25是“自我”階段，生活充滿陽(yáng)光，一切都是美麗的；

2、女人從25—30婚后階段：是從走出婚禮殿堂的那一刻起，就踏上一條失去自我的不

歸路。她們美麗的容貌在一天天失色，她們需要在忙碌的婚姻生活中抽出時(shí)間來(lái)保養(yǎng)自已的

肌膚，使美麗常駐。所以這一-階段美白保濕是她們的首選。

3、而25—35生育后的女性更兼有母親、妻子、兒媳多重角色，自我卻所剩無(wú)幾，是女

性一生中負(fù)重最大的時(shí)期。尤其是產(chǎn)后女性，身心疲憊，幾乎全部被掏空，連容貌也被改變,

臉上長(zhǎng)滿了斑點(diǎn)，夫妻生活也開(kāi)始不協(xié)調(diào)，處于人生鏈條中最薄弱的一?環(huán)。所以這一階段美

白祛斑是她們的首選。

4、30—55的女人，由于工作、家庭生活壓力不斷加劇，身心的疲憊，身體、容貌在一

天天的改變，臉上長(zhǎng)滿了斑點(diǎn)，夫妻生活不協(xié)調(diào)，使她們迫切需要一一重拾自我，延續(xù)自己

幸福的婚姻家庭。所以這一時(shí)期的女人身體、容貌肌膚保養(yǎng)非常重要，所以這一時(shí)期的女人

美白祛斑同樣是她們的首選。而身體保養(yǎng)、豐胸減肥也是她們的首選。

五、護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定

護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定是相當(dāng)重要的，除了考慮顧客群外，也要考慮價(jià)格的彈性。如

對(duì)最初消費(fèi)的顧客給予適當(dāng)優(yōu)惠，當(dāng)隨著顧客群的發(fā)展而調(diào)高護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)后，對(duì)這一階段

的顧客還應(yīng)維持原價(jià)。這種差別對(duì)待的方式，既可留住老顧客，又可以提高顧客忠誠(chéng)度及增

加利潤(rùn)，可謂一舉數(shù)得。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)美容院的實(shí)際情況，搜集詳細(xì)資料，（護(hù)理系列、護(hù)

理名稱、療程內(nèi)容、使用儀器，材料類別，產(chǎn)品用量、護(hù)理時(shí)間等），然后再加上投資應(yīng)得

的回報(bào)率，制訂一套公道的價(jià)目表，不僅能使顧客安心消費(fèi)，也能顯出美容院的專業(yè)水準(zhǔn)。

目前美容院的項(xiàng)目收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際操作中大概有兩種情形；一種是不論何種

基護(hù)和何種護(hù)理，目的，其療程都一樣，有差別的是所用產(chǎn)品的品牌，質(zhì)量或遇到的特別技

術(shù)時(shí)■的方法不一樣；另一種是碰到肌膚毛病多或客人有特別要求時(shí)，按實(shí)際情況收費(fèi)。

六、制定標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程

顧客服務(wù)流程的制定包括硬件和軟件兩方面。硬件指空間設(shè)計(jì)的配合，軟件則要經(jīng)營(yíng)者

多方設(shè)想后排定。如：在柜臺(tái)與顧客溝通一說(shuō)明方式和解答疑問(wèn)一由美容顧問(wèn)確定問(wèn)題及需

要一換上工作服一選擇何種產(chǎn)品一護(hù)理操作一招待顧客結(jié)帳一售后跟進(jìn)服務(wù)。一般說(shuō)來(lái)，美

容院應(yīng)在服務(wù)后第二天以電話聯(lián)絡(luò)對(duì)方，詢問(wèn)護(hù)理后的感覺(jué)等情況。

七、做好行銷工作，

要擬定的計(jì)劃是設(shè)法拉近顧客和美容院之間的距離，并充分利用顧客本身的人際關(guān)系。

比如說(shuō)安排免費(fèi)美容，美容講座，終端聯(lián)誼會(huì)，產(chǎn)品演示或通過(guò)其他優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)回饋顧客。

八、其他

美容院經(jīng)營(yíng)者在做好上述工作時(shí)，還要將地點(diǎn)選擇，資金，籌備設(shè)計(jì)等作為企劃中的重

點(diǎn)因素進(jìn)行考慮。

總結(jié)眾多美容院開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將其中效果較好的兒點(diǎn)歸納如下，僅供參考。

①避免收取高額費(fèi)用，尤其是經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)降低。

②加強(qiáng)贈(zèng)送制度及何種優(yōu)惠方式，加強(qiáng)護(hù)理項(xiàng)目的銷售。

③營(yíng)業(yè)方針以“技術(shù)”為本。

④創(chuàng)造令人消除緊張情緒，舒適休閑的環(huán)境。

⑤除了必要器材外，多考慮選擇安全，新式的美容儀器以增加美容院的含金量。

⑥可針對(duì)某種特定的問(wèn)題皮膚做專業(yè)護(hù)理，一次成為美容院的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，增加美容院的

知名度。

⑦創(chuàng)造令人毫無(wú)拘束感的氛圍，例如加強(qiáng)柜臺(tái)周圍的設(shè)計(jì)，使顧客能圍在一起共同討論。

第三節(jié)：商圈調(diào)查

美容院開(kāi)發(fā)成功與否，商圈調(diào)查非常重要，包括該商圈人口數(shù)，消費(fèi)群水準(zhǔn)，消費(fèi)習(xí)慣,

流動(dòng)人口……等評(píng)估。這對(duì)于商圈的經(jīng)營(yíng)，有著舉足輕重的地位。

一、何謂商圈

所謂商圈，是指以美容院座落點(diǎn)為圈，向外延伸某一距離，以次距離為半徑，形成一圓

形之消費(fèi)圈。

商圈之大小，視其業(yè)態(tài)，業(yè)種不同而有所區(qū)分，以美容業(yè)而言，一般以方圓500米為主

商圈，方圓1000米為次商圈。

二、商圈形態(tài)可區(qū)分為以下幾種：

1、商業(yè)區(qū)：

商業(yè)行為集中之區(qū)，其特色為商圈大，流動(dòng)人潮多，熱鬧，各種美容院林立，如：一些

商業(yè)廣場(chǎng)，城市主要商業(yè)街，其消費(fèi)習(xí)性具有快速、流行、娛樂(lè)、享受及消費(fèi)額不低等特色。

2、住宅區(qū)：

區(qū)戶數(shù)多，兒百戶以上，住宅區(qū)之消費(fèi)習(xí)性為消費(fèi)群穩(wěn)定，便利性，親切性。

3、辦公區(qū)：

該區(qū)辦公大樓林立，或附近有政府、學(xué)校、醫(yī)院等，其消費(fèi)習(xí)性為白領(lǐng)消費(fèi)，消費(fèi)額不

低，層次面較為高，便利及穩(wěn)定性。

4、混合區(qū)：

商住結(jié)合，由于都會(huì)功能之日趨多變化，商圈形態(tài)趨向復(fù)合式。混合區(qū)具備單一商圈形

態(tài)消費(fèi)特色，屬多元化消費(fèi)習(xí)性。

三、商圈調(diào)查要點(diǎn)

1、該商圈人口數(shù)，職業(yè)、年齡層調(diào)查

人口數(shù)的調(diào)查是相當(dāng)重要的，它可大略估計(jì)該商圈是否具有該店立足的基本客數(shù)，例如

人口數(shù)為1000人的A商圈，其上班人口及美容消費(fèi)潛在人口約占3/5,基本上有600名上班

及潛在消費(fèi)人口。

2、該商圈消費(fèi)習(xí)性，生活習(xí)慣調(diào)查

消費(fèi)習(xí)性及生活習(xí)慣的調(diào)查，可得知某一形態(tài)的商業(yè)行為及其市場(chǎng)量的大小。如該商圈

女性上班族有多少，其收入層次如何，企業(yè)主有多少，其家眷的消費(fèi)習(xí)性如何，以其來(lái)測(cè)量

該商圈的一個(gè)美容消費(fèi)市場(chǎng)。

3、流動(dòng)人潮之調(diào)查

該美容院之地理位置，流動(dòng)人潮的多少，直接影響該店之經(jīng)營(yíng)成功與否，不同時(shí)段的流

動(dòng)人潮調(diào)查乘以入店率，可推出來(lái)客數(shù)，及粗估每日營(yíng)業(yè)額。

4、地理因素的調(diào)查與分析

不同的美容院，由于市場(chǎng)定位的不同，對(duì)地理環(huán)境要素的要求也不同。中心商業(yè)區(qū)，交

通方便、流動(dòng)人口多，有大量潛在的消費(fèi)者，商圈的規(guī)模要求較大。此時(shí)如果美容院是定位

在擁有汽車的消費(fèi)群，就會(huì)更加看重道路的通達(dá)性和停車場(chǎng)面積的大小。

因此，投資者在做地理環(huán)境的調(diào)查時(shí)，除了依據(jù)有關(guān)書(shū)面資料和數(shù)據(jù)外，還要做適當(dāng)?shù)?/p>

市場(chǎng)調(diào)查，如可以開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查或其他形式的調(diào)查來(lái)創(chuàng)造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)特色。。

5、消費(fèi)者來(lái)源的調(diào)查

任何美容院都有其特定的消費(fèi)者范圍，在這一范圍內(nèi)，美容服務(wù)的對(duì)象一般可分為居住

人口、工作人口和流動(dòng)人口三部分。

①居住人口：是指居住在美容院附近的常住居民，這部分人口具有一定的地域性，是

核心商圈內(nèi)基本消費(fèi)者的主要來(lái)源。

②工作人口：是指那些并不居住在美容院附近而工作地點(diǎn)在美容院附近的人口。這部

分人口是次級(jí)商圈中基本消費(fèi)者的主要來(lái)源。一般說(shuō)來(lái)，美容院附近工作人口越多，商圈規(guī)

模相對(duì)越大。潛在消費(fèi)者數(shù)量就越多，對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)就越有利。

③流動(dòng)人口：是指在交通要道、商業(yè)繁華地區(qū)、公共活動(dòng)場(chǎng)合活動(dòng)的人口。這部分人

的消費(fèi)屬于臨時(shí)消費(fèi)，也是創(chuàng)造營(yíng)業(yè)數(shù)額的不小來(lái)源。如何創(chuàng)造特色，吸引眾多的流動(dòng)人口

前來(lái)消費(fèi)，已經(jīng)越來(lái)越被各經(jīng)營(yíng)者重視。

美容院的商圈范圍除了周圍固定的居民區(qū)外，交通網(wǎng)分布的情況也是重要的考量因素，

顧客利用各種交通工具可以很容易到達(dá)該店的地區(qū)也應(yīng)被納商圈范圍。

6、該商圈基點(diǎn)設(shè)施調(diào)查

基點(diǎn)設(shè)施之調(diào)查如：商圈內(nèi)政府部位、學(xué)校、醫(yī)院、工廠、寫(xiě)字樓等，及附近有多少家

美容院，其檔次、收費(fèi)、項(xiàng)目如何,、消費(fèi)群、經(jīng)營(yíng)方向。這些資料的收集對(duì)于美容院人潮招

徐，來(lái)客的增加有著重要的意義。

7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查

新建的美容院必須在質(zhì)與量等各方面對(duì)商圈內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行詳細(xì)而全面的調(diào)查研究。如

對(duì)商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者銷售額進(jìn)行認(rèn)真的估算，可以得出潛在市場(chǎng)購(gòu)買力。

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，新開(kāi)的美容院只要比現(xiàn)有推銷好一些，而且能夠以合理的租金找

到適當(dāng)?shù)奈恢?，就能獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

需要注意的是，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，重點(diǎn)是分析競(jìng)爭(zhēng)者的品質(zhì)，而不是數(shù)量。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況資料搜集，是美容院取勝的法寶，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。包括：

①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)店的地點(diǎn)在商圈的什么位置？

②同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況如何？

③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)是什么？

④主要的促銷手段是什么？

⑤其店面裝潢及招牌如何？

⑥服務(wù)流程、價(jià)格、產(chǎn)品等情況。

綜合前面各項(xiàng)調(diào)查，可以制定一個(gè)商圈調(diào)查表，作各種分析比較，甚至可以做多個(gè)商圈

的比較，判斷出商圈內(nèi)設(shè)店地址是否合適，然后再作出決策。不過(guò)，要特別強(qiáng)調(diào)的是對(duì)商圈

的調(diào)查評(píng)估不應(yīng)是靜態(tài)，還需要關(guān)心有關(guān)商圈內(nèi)的住宅建設(shè)、交通、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化。

8、商圈未來(lái)發(fā)展性之調(diào)查

如該商圈未來(lái)發(fā)展如何？人口增多、政府的規(guī)劃，學(xué)校、政府部門(mén)、大型賣場(chǎng)，住

宅群的興建對(duì)于該美容院之發(fā)展性有非常重要的意義。

第四節(jié)：選擇最佳店址

定好商圈后，經(jīng)營(yíng)者就要選出最佳店址了。這關(guān)系到美容院的銷售力、獲利力、和競(jìng)爭(zhēng)

力。兩個(gè)規(guī)模相同的店，即使在商品構(gòu)成、服務(wù)水平等方面都大致相同，但僅僅由于所處的

地理位置不同，其經(jīng)營(yíng)效益會(huì)產(chǎn)生很大的差別。

作為投資者，應(yīng)該十分清楚好店址對(duì)于商店經(jīng)營(yíng)的意義，并且很重視美容院的選址工作。

一般說(shuō)來(lái)，要選一個(gè)好的店址，必須考慮以下幾個(gè)方面的因素：

一、店址的選擇

1、城市規(guī)劃

投資者在選擇店址時(shí)，要分析城市建設(shè)的規(guī)劃，既不可短期規(guī)劃，又不可長(zhǎng)期規(guī)劃。這

是分析該地區(qū)未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ闹匾罁?jù)，有的地點(diǎn)在當(dāng)前時(shí)最佳位置，但隨著城市的改造和

發(fā)展可能變得不合適開(kāi)店。與此相反，有些地點(diǎn)從當(dāng)前來(lái)看不是理想的開(kāi)店地點(diǎn)，但從規(guī)劃

前景看會(huì)成為又發(fā)展?jié)摿Φ牡曛?。因此，投資者必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，在了解地區(qū)的交通、街道、

市政、綠化、公共設(shè)施、住宅及其他建設(shè)或改造項(xiàng)目的城市整體規(guī)劃的前提下，做出最佳地

點(diǎn)的選擇。

2、交通因素

交通因素是指商店選址時(shí)需要考慮的重要因素之一。它包含以下兒個(gè)方面內(nèi)容：

①店址的停車設(shè)施：美容院門(mén)前應(yīng)有一定的空間可以方便停駐及流動(dòng)，從而最佳客流

量。停車空間的大小可根據(jù)商圈大小、商店規(guī)模、附近停車設(shè)施、非購(gòu)買者停車的多少和不

同的停車量這些因素來(lái)確定。

②店址附近的交通狀況：投資者須考慮店址是否接近主要公路，要考慮購(gòu)物顧客的方

便性和供應(yīng)商送貨的快捷情況，例如有許多大街（通常在白天）時(shí)禁止貨運(yùn)車來(lái)往。

③交通的細(xì)節(jié)問(wèn)題：分析交通運(yùn)輸對(duì)客流的影響情況，設(shè)在邊沿區(qū)的美容院要分析與

車站、馬頭的距離和方向。距離越近，客流越多。此外，開(kāi)店地點(diǎn)還要考慮客流來(lái)去方向，

如選在面向車輛的鋪面下車的客流為主；選在鄰近公交車的鋪面，則以上下車的客流為主。

④市場(chǎng)交通管理狀況：如在單行線街道、禁止車輛通行街道與人行橫道距離較遠(yuǎn)的位

置開(kāi)店都會(huì)對(duì)客流量造成影響。選址忌在隔離設(shè)施的高速車道邊；忌在周圍居民少或商業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)已基本配齊的區(qū)域；忌在高層樓房上，因?yàn)楦邔娱_(kāi)店，對(duì)于顧客來(lái)店、到店、廣告都有不

便。

3、客流因素

客流量大小是美容院能否順利經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素，客流有現(xiàn)有客流和潛在客流。對(duì)美容院

而言，店址是力圖選在客流量多、集中的地點(diǎn)，以便來(lái)往的人群就近前來(lái)。

具體來(lái)說(shuō)，客流因素不可以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

①客流分為三種類型——自身客流，分享客流和派生客流：自身客流是指那些專門(mén)為

購(gòu)買或服務(wù)的來(lái)店顧客所形成的客流；分享客流是指一家店從鄰近美容院形成的客流中獲得

的客流；派生客流是指那些順路進(jìn)店的顧客所形成的客流，這些顧客只是隨意前來(lái)。

②客流目的、速度和滯留時(shí)間：不同地區(qū)客流規(guī)模雖可能相同，但其目的、速度、滯

留時(shí)間各不相同，具體問(wèn)題具體分析，才能選擇最佳地址。十字路口客流集中，可見(jiàn)度高，

是店的最佳開(kāi)設(shè)地點(diǎn)。有些夾道由于兩端的交通條件不同或通向地區(qū)不同，造成客流主要來(lái)

自一端，這時(shí)候店址就應(yīng)依情況的不同而設(shè)在客流集中的一端。

4、競(jìng)爭(zhēng)因素

由于店鋪數(shù)量的不斷增多，因此，美容院選址時(shí)必須充分分析周圍競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。一般說(shuō)來(lái),

如果在開(kāi)設(shè)地點(diǎn)附近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，除非美容院獨(dú)具特色，否則將無(wú)法吸引大量的客流，

也無(wú)法打開(kāi)銷售局面。

盡管如此，由于美容院對(duì)周圍區(qū)域的依賴性較大，因此，應(yīng)盡量選擇在店鋪相對(duì)集中且

有發(fā)展?jié)摿Φ牡胤?。而且?dāng)?shù)曛分車牡赇侇愋瓦_(dá)到協(xié)調(diào)互補(bǔ)，或者形成相關(guān)店鋪群時(shí)，往

往會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生積極影響。

5、具體鋪面情況

比如客人進(jìn)出方便，廣告效應(yīng)好，招牌醒目，通風(fēng)采光好，坐北朝南等。所處的位置內(nèi)

服務(wù)設(shè)施的配套是否完整，周圍環(huán)境是否優(yōu)美、清潔、安靜？所開(kāi)美容院周圍人口構(gòu)成如何，

尤其要注意的是人口流入?yún)^(qū)還是流出區(qū)，這是能否開(kāi)辦美容院的關(guān)鍵，也是開(kāi)辦什么美容院

的基礎(chǔ)，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)美容院必須要有3000個(gè)常住人口來(lái)保證，否則會(huì)遇到惡性競(jìng)爭(zhēng)。

另還需考慮到所開(kāi)美容院內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)能力及消費(fèi)者特征。

二、怎樣找到開(kāi)店的“黃金寶地”

1、廣開(kāi)渠道尋找店鋪：

現(xiàn)在有許多創(chuàng)業(yè)者喜歡通過(guò)報(bào)紙、房屋中介、房地產(chǎn)交易會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)等了解鋪面信息。

其實(shí)，鋪面市場(chǎng)有個(gè)“2：8法則”，即公開(kāi)出租信息的店鋪只占總數(shù)的20%,而以私下轉(zhuǎn)讓

等方式進(jìn)行隱蔽交易的卻占80%。所以，尋找店鋪一定要J,-開(kāi)渠道，多管齊下。

2、注意租金的性價(jià)比：

不同地理環(huán)境、交通條件、建筑物結(jié)構(gòu)的店面，租金會(huì)有很大的出入，有時(shí)甚至相差幾

十倍。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，不能僅看表面的價(jià)格，而應(yīng)考慮租金的性價(jià)比問(wèn)題。

3、“團(tuán)租”方式經(jīng)濟(jì)實(shí)惠：

目前，十幾平方米的小鋪面很搶手，租金因此而水漲船高，而一二百平方的大鋪面卻身

價(jià)下跌。在這種情況下，建議兒個(gè)創(chuàng)業(yè)者以團(tuán)體租的方式吃下，然后進(jìn)行分割，可節(jié)省不少

費(fèi)用。

第五節(jié)：“艾麗素專業(yè)美容名店”布局與裝修

隨著美容行業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)美容的要求不再是單純?yōu)榱饲鍧崳?/p>

養(yǎng)護(hù)和美化形象，而是開(kāi)始把美容美發(fā)當(dāng)成使身心得到發(fā)送的一種需要。店內(nèi)通過(guò)裝修來(lái)創(chuàng)

造一個(gè)優(yōu)美環(huán)境，越來(lái)越受到人們重視。裝修前，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)人員從整體的裝修風(fēng)格、企

業(yè)形象、標(biāo)志、用色上進(jìn)行整體的規(guī)劃設(shè)計(jì)。裝飾要有特色，要省目，穩(wěn)重，店內(nèi)布局要合

理，要設(shè)立不同的功能區(qū)域，并配備以通風(fēng)、照明、調(diào)溫、視聽(tīng)等設(shè)施，為顧客創(chuàng)造一種舒

適優(yōu)雅的環(huán)境氛圍。

一、基本要求

1、必須突出艾麗素蝴蝶女人柔美謙和的品牌風(fēng)格，處處體現(xiàn)柔美溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；

2、以粉紅色為主線貫穿在店鋪的裝飾風(fēng)格中，裝飾主色彩與輔助色彩的搭配上及照明

光線顏色搭配布局要協(xié)調(diào)柔和；

3、店鋪功能劃分布局要合理，盡量創(chuàng)造寬敞、輕松、靜謐，優(yōu)雅，柔和、溫馨的護(hù)理

環(huán)境；

4、要突出艾麗素品牌、產(chǎn)品文化。

二、店面裝修

1、功能劃分

①店的營(yíng)業(yè)區(qū)：應(yīng)寬敞、明亮便于顧客走動(dòng)和選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)按品牌分類，陳列要

合理化，燈光布局強(qiáng)烈突出，給人以購(gòu)買的沖動(dòng)。

②美容院的顧客等候區(qū)；應(yīng)設(shè)置在前臺(tái)附近，并且設(shè)置產(chǎn)品陳列，使顧客在等候之時(shí)

便可看到產(chǎn)品，應(yīng)布置比較舒適的沙發(fā)、茶兒，準(zhǔn)備一些美容休閑雜志供顧客閱覽，同時(shí)播

放輕音樂(lè)，使顧客在輕松、愉快的氣氛中度過(guò)等候的時(shí)光。如果空間較大，可設(shè)置皮膚測(cè)試

臺(tái)，讓顧客在休息等候之中進(jìn)一步了解到自己皮膚性質(zhì)。

③美容區(qū)：應(yīng)具有一定的私密性。盡可能分出美容護(hù)理室、美體護(hù)理室、貴賓室。要

求環(huán)境靜謐，優(yōu)雅，光線柔和、保暖性好，由上下水管道。要備有美容床，噴霧機(jī)，洗手池,

美容小推車及貯物木櫥等。

④員工休息區(qū)：大型美容院設(shè)置員工休息區(qū)是很有必要的，工作人員可在此更衣，存

私人物品，既方便職工，也可使?fàn)I業(yè)區(qū)更加規(guī)范。

⑤后勤區(qū)：設(shè)置熱水房，清理和消毒毛巾等用品。

2、營(yíng)業(yè)空間劃分

店外形象-A門(mén)頭招牌燈箱門(mén)窗直立招牌停車場(chǎng)

店內(nèi)形象—>前臺(tái)接待產(chǎn)品展示收銀休息

樓梯走廊

美容區(qū)—?更衣區(qū)儲(chǔ)物柜美容區(qū)休息區(qū)貴賓室

美體區(qū)-A更衣區(qū)沐浴區(qū)美體室休息區(qū)

―?洗手間

倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)-?產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)材料區(qū)開(kāi)票區(qū)

員工休息區(qū)

3、裝飾材料的選擇

目前，裝飾材料市場(chǎng)品種繁多，價(jià)格差異很大，要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

①地面；可選用花崗石、瓷磚、木地板（美容媒體區(qū)專用），仿石等材料。

②天花板：可做成不同造型的輕鋼龍骨石膏板吊頂或選價(jià)格便宜的木龍骨礦棉吊頂。

③墻面：

?外墻面：可選用花崗石、瓷磚、木材板，防火板、鋁板等；

?內(nèi)墻面：可選用各種木材板，防火板、寶麗板、軟包及內(nèi)墻涂料等。

4、裝修方法

①外觀裝飾：

?墻面：?玫紅色拋光大理石貼面或者玫紅色瓷磚貼面；

?玫紅色仿大理石紋樣的防火貼面和鋁板貼面。

?地面：鋪設(shè)石材或瓷磚為好，適合大流量顧客通行使用。材料可選擇毛面、光面既

防滑等多種規(guī)格，材質(zhì)與色調(diào)應(yīng)與外強(qiáng)面協(xié)調(diào)，

?門(mén)窗：采用不銹鋼或鈦金板框鑲透明玻璃窗和玻璃門(mén)。

?門(mén)頭：燈箱式，先用角鐵制作燈箱招牌內(nèi)框架，內(nèi)框內(nèi)布置燈光線路、日光燈，然

后用噴畫(huà)燈布再用不銹鋼包邊。

②內(nèi)部裝飾：

?地面裝飾

?營(yíng)業(yè)廳：以鋪設(shè)花崗石和瓷磚為好。色調(diào)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明快，有條件按功能要求可

用隔斷或搭地臺(tái)區(qū)分空間，空間內(nèi)可鋪設(shè)木質(zhì)地板或瓷磚等其他材料，周邊可

飾以同材料的串邊。

?美容區(qū)：可選用花崗石、瓷磚、木地板（美體區(qū)專用），仿石等材料。

?天花板裝飾：使用輕鋼龍骨石膏板，吊頂并結(jié)合平面設(shè)計(jì)，制作各種造型的燈池。

周邊的石膏線飾邊。為節(jié)約開(kāi)支，也可選用木龍骨礦棉吸聲板吊頂，施工簡(jiǎn)單。色調(diào)以白色

為主，邊線條以粉紅色突出艾麗素品牌風(fēng)格。

?墻面、門(mén)框和門(mén)：

?營(yíng)業(yè)廳：可選用白色瓷粉內(nèi)墻涂料裝飾墻面；門(mén)框和門(mén)：可選用粉紅色涂料涂

飾門(mén)框和門(mén)或用粉紅色防火板裝飾貼面。裝飾粉紅色窗簾，導(dǎo)入艾麗素品牌文

化突出艾麗素品牌風(fēng)格。

?美容區(qū)：可選用白色或粉紅色瓷粉內(nèi)墻涂料裝飾墻面，也可采用粉紅色軟包、

壁紙、壁布，墻面設(shè)鏡面，以便于顧客觀察美容效果。窗簾合可選用粉紅色涂

料涂飾，配套粉紅色窗簾導(dǎo)入艾麗素品牌文化突出艾麗素品牌風(fēng)格。

?燈光

?營(yíng)業(yè)廳：應(yīng)以白色日光燈為主，使光線充足，色調(diào)明快，配于粉紅色射燈點(diǎn)綴;

?美容區(qū)：應(yīng)以粉紅色白熾燈為主，使光線柔和、溫馨。

?前臺(tái)背景布置：

?一種方式以粉紅色防火板裝飾墻面，以有機(jī)玻璃制作品牌牌匾，配制射燈。主

要材料有：木條（制作墻體）防火板、有機(jī)玻璃、

?另一種方式是以粉紅色防火板裝飾墻面，用有機(jī)玻璃制作品牌形象畫(huà)，配制射

燈，主要材料有：木條（制作墻體）防火板、日光燈、寫(xiě)真膠片、不銹鋼包邊;

或直接用形象寫(xiě)真噴畫(huà)表板包邊貼于墻面

?服務(wù)臺(tái)、陳列柜：服務(wù)臺(tái)可選用粉紅色防火板貼面或選用粉紅色涂料涂飾，并飾以

金屬或木制線條。陳列柜可分割成若干空間，安裝小射燈既背面采光。放置包裝精美的化妝

品或具有燈箱效果的麗人圖像，獎(jiǎng)品等。

4、美容院裝飾應(yīng)注意的因素

因素說(shuō)明

色彩由于不同色彩會(huì)使人產(chǎn)生不同的距離感，可利用色彩來(lái)改變顧客對(duì)室內(nèi)的空間印象，

還可以運(yùn)用在不同的季節(jié)的感覺(jué)調(diào)節(jié)上。要注意美容院內(nèi)部裝飾色彩的搭配是否得

當(dāng)

照明照明分基本照明、特別照明和裝飾照明三種。在天花板上裝日光燈，照射幅度大，

屬于基本照明；為了增加柜臺(tái)、貨架上的產(chǎn)品亮度而配置的射燈為特別照明；對(duì)美

容院的美化、產(chǎn)品的宣傳和氣氛的渲染而裝飾的彩燈、壁燈、吊燈和霓虹燈等為裝

飾照明。

氣味為增加顧客的消費(fèi)欲，店內(nèi)要放置一些散發(fā)各種香氣的鮮花或香料、香水等讓店內(nèi)

充滿芳香氣味

空氣美容院應(yīng)盡可能通風(fēng)透氣，加設(shè)門(mén)窗防塵簾、空氣調(diào)節(jié)器等保持店內(nèi)的空氣清新宜

人

聲響美容院聲響對(duì)消費(fèi)者和服務(wù)員的情緒影響較大，因此對(duì)聲響要嚴(yán)格控制。經(jīng)常放一

些輕松柔和、曲調(diào)優(yōu)美的樂(lè)曲，避免喧鬧的噪音

附屬如果有條件可在美容院增設(shè)顧客休息室，兒童娛樂(lè)室等附設(shè)場(chǎng)所，以提高美容院的

設(shè)施聲譽(yù)，滿足消費(fèi)者的需求

三、美容院空間氣氛的設(shè)計(jì)

結(jié)合地理，建筑及風(fēng)水（陰陽(yáng)）調(diào)和設(shè)計(jì)美容院空間，以便空間和諧，讓顧客賓至如歸

的感覺(jué)。

1、美容院的陽(yáng)氣：

空間和諧的理論中，入口和接待區(qū)，則應(yīng)更多陽(yáng)的性格，以促進(jìn)活動(dòng)陽(yáng)的設(shè)計(jì)元素則包

括角、尖端、對(duì)比、發(fā)亮的色彩、激發(fā)好奇的成分，例如美容院的氣氛海報(bào)，帶有廣告說(shuō)詞

或是訊息方面的廣告和說(shuō)明書(shū)。

2、美容院的陰氣.

以“陰”的意義來(lái)講，它的設(shè)計(jì)包括圓形，橢圓行，柔和的顏色，流暢的色彩層次，鎮(zhèn)

靜和增進(jìn)松弛的元素，如輕音樂(lè)，平衡景象的圖書(shū)，如瀑布、草地、田園等，美容院護(hù)理區(qū)

應(yīng)給人一個(gè)寧?kù)o，輕松和資訊的平衡融合，并不是依賴彼此陰陽(yáng)達(dá)成總體和諧，而是各部分

分別強(qiáng)調(diào)的“陰”或“陽(yáng)”性格為主。

3：護(hù)理前：

外觀應(yīng)有一個(gè)和諧，動(dòng)態(tài)鮮明，引人入勝的陽(yáng)氣來(lái)吸引顧客進(jìn)入美容院，接待區(qū)內(nèi)要設(shè)

有桌椅和最新標(biāo)志，吸引她們?nèi)胱⒃儐?wèn)。接待區(qū)目的一方面使顧客感受到有活動(dòng)內(nèi)容（如

信息、經(jīng)營(yíng)等），另一方面，也讓她們放松，所以不應(yīng)有太多的邊角，正面設(shè)計(jì)應(yīng)采用柔和的

色彩及吸引人的海報(bào)，品牌宣傳畫(huà)和產(chǎn)品展示，以第一直觀的形式，使她們對(duì)品牌有了第一

印象。

4、護(hù)理中:

顧客進(jìn)入護(hù)理區(qū)，則屬于恬靜，安寧松弛的“陰”區(qū)了，美容床要舒適安寧，光線要柔

和，配合舒緩的SAP音樂(lè)，以及美容師輕聲舒緩的語(yǔ)調(diào)，輕柔的動(dòng)作，都有助于顧客在體態(tài)

放松之中接受美容師，工作護(hù)理區(qū)設(shè)計(jì)要以柔和的光線，色調(diào)及圓形平撫心情的圖案為主。

5、護(hù)理后：

顧客有回到陽(yáng)區(qū)——接待區(qū)，則可以讓她們?cè)俅谓佑|到產(chǎn)品，聯(lián)想在護(hù)理中感受到產(chǎn)品

的效果，顧客對(duì)產(chǎn)品有了深入的認(rèn)識(shí)，美容師可配合銷售。因此產(chǎn)示展示架的設(shè)置要方便，

隨手可拿得到，抬眼可望見(jiàn)，以配合整體效果而顯和諧，不要要讓顧客有壓迫感。

第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列

有系統(tǒng)的產(chǎn)品陳列方式，可以提高銷售業(yè)績(jī)，相反，則會(huì)令消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)找不到

所需產(chǎn)品或相關(guān)性產(chǎn)品而影響了來(lái)店購(gòu)買的意愿。

一、產(chǎn)品陳列的目的及概念

籍由良好的陳列方式，銷售更多的商品為產(chǎn)品陳列之目的。

然而怎樣才算是“良好”的陳列方式呢？總括來(lái)說(shuō)“能刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望”的陳列就

是良好的陳列方式，特別注意消費(fèi)大眾的心態(tài)，適用“A-I-D-M-A原理:做出刺激消費(fèi)者

欲望的陳列演出。

二、產(chǎn)品陳列注意事項(xiàng)

1、季節(jié)性主推產(chǎn)品應(yīng)擺設(shè)最主要位置（其次類推）。

2、明確主題性產(chǎn)品訴求。

3、感性的展示設(shè)計(jì)，如色彩、飾品的運(yùn)用，焦點(diǎn)塑造。

三、產(chǎn)品陳列的要領(lǐng)

1、有效使用隔物板，可以使產(chǎn)品陳列整齊，防止缺貨，使消費(fèi)者易選購(gòu)。

2、豎立前進(jìn)的陳列方式，讓消費(fèi)者容易看到產(chǎn)品，且有產(chǎn)品豐富之感覺(jué)。

3、集中焦點(diǎn)陳列；利用照明、色彩、形狀、裝飾制造顧客實(shí)現(xiàn)集中的地方。

4、季節(jié)性陳列：賣場(chǎng)布置成充滿季節(jié)性氣氛的陳列。

5、現(xiàn)場(chǎng)展示量的陳列：對(duì)促銷活動(dòng)之商品可采用量的陳列方式，讓人有“數(shù)大就是美”

的視覺(jué)美感及便宜、豐富等感覺(jué)

四、貨架陳列分段

1、上段：感覺(jué)陳列，以陳列“希望顧客注意之產(chǎn)品為主”。

2、黃金段：對(duì)具差異化，有特色之產(chǎn)品，或產(chǎn)品利潤(rùn)的主要營(yíng)業(yè)產(chǎn)品。

3、中段：陳列價(jià)格較便宜、利潤(rùn)較小，銷售量穩(wěn)定之產(chǎn)品。

4、下段：陳列周轉(zhuǎn)率高，體積大，重的產(chǎn)品。

第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成

一、表現(xiàn)美容的樂(lè)趣

1、給予顧客滿足感

光臨美容院的顧客，大多是因?yàn)槠つw長(zhǎng)斑、長(zhǎng)痘，出現(xiàn)皺紋等有了問(wèn)題而光顧美容院來(lái)

改變自己的形象，那我們可以將美容院設(shè)計(jì)得有情調(diào)一些，或藝術(shù)氣息強(qiáng)一些，不僅樂(lè)意滿

足顧客變美的心里，更可以實(shí)現(xiàn)因?yàn)榄h(huán)境的美化而帶來(lái)愉悅和滿足感。

2、給予顧客親切感

規(guī)模不大的美容院，怎樣能吸引顧客前來(lái)呢？使顧客內(nèi)心充滿愉悅應(yīng)是最重要的一條，

在顧客接觸美容的長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，能讓顧客感受到此店的用心經(jīng)營(yíng)，例如洋娃娃的擺放，小飾品

的裝飾或是花草的設(shè)計(jì)等，都能讓顧客感受到溫馨和親切。

3、給予顧客熱忱的服務(wù)

顧客是抱著“美麗”的夢(mèng)想才到美容院來(lái)的，所以美容院經(jīng)營(yíng)的基本之道就是要滿足顧

客的這個(gè)夢(mèng)想。從顧客對(duì)美容院的評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)，有80%以上是針對(duì)服務(wù)態(tài)度的好壞，不管

技術(shù)有多好，如果接待客人方法不好，顧客絕對(duì)不會(huì)給予美容院以好的評(píng)價(jià)。相反地，即使

在技術(shù)上多少差一點(diǎn)，如果待客親切熱情，滿足顧客的一些需求，顧客對(duì)其評(píng)價(jià)也不會(huì)下降,

所以，美容院的服務(wù)態(tài)度也是決定固定顧客增減的一個(gè)關(guān)鍵。

二、考慮店內(nèi)裝飾的配色

美容院在裝潢時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往是把注意力放在如何讓店鋪?zhàn)兊酶鼘挸?、更能吸引顧客?

而忽視了人類生理面的知識(shí)，這容易產(chǎn)生一些問(wèn)題，氣勢(shì)，顏色的搭配是非常重要的，強(qiáng)烈

的顏色容易造成視覺(jué)疲勞，從而影響整體的工作效率，一般美容院用色多以使人心情平靜的

淺綠、淺藍(lán)、淺米及給人溫馨感的淺粉而忌用大紅、大紫、金黃等色。

下面是色彩與心理的關(guān)聯(lián)，僅供參考。

色彩與心理的關(guān)聯(lián)

顏色聯(lián)想印象色彩物語(yǔ)

紅酷熱、危險(xiǎn)熱情、積極愛(ài)情

黃、紅溫暖、秋天強(qiáng)勁、陽(yáng)剛高興

黃太陽(yáng)、光明明朗、活力健康

黃、綠嫩葉、春天年輕、活潑青春

綠大自然、鮮艷寂靜、平安和平

藍(lán)、綠陰氣、潮濕陰暗、幽遠(yuǎn)孤獨(dú)

藍(lán)天空、水、透明永遠(yuǎn)、理智平靜

紫深遠(yuǎn)、高貴威嚴(yán)、柔和孤高

白空間、光明寒氣、云彩清純

里，、、、宇宙、黑暗空虛、哀喪絕望

第八節(jié)美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的形成

如果說(shuō)，美容院的“專業(yè)技術(shù)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是盈利的根本，那么，美容院的“店面

形象”“店內(nèi)形象”和“人員素質(zhì)”則是招彳來(lái)顧客進(jìn)門(mén)的保證。也就是說(shuō)，美容院經(jīng)營(yíng)氣氛

的好壞，會(huì)對(duì)顧客來(lái)美容院消費(fèi)產(chǎn)生很大的影響。美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的構(gòu)成主要包括可以下三

方面：

一、店面形象

店面形象包括招牌、色彩、裝潢、風(fēng)格、衛(wèi)生環(huán)境、臺(tái)階階數(shù)、交通便利性、櫥窗、海

報(bào)等、美容行業(yè)與一般的服務(wù)是有區(qū)別的，美容院的裝修應(yīng)營(yíng)造溫馨，整潔，舒適，具有現(xiàn)

代感的氛圍。

二、店內(nèi)形象

店內(nèi)形象包括接待臺(tái)、信息處、收銀處、美容室、經(jīng)理室、洗手間、調(diào)配間、樓梯等區(qū)

域規(guī)劃燈光，尤其是局部燈光，地面，墻壁，入門(mén)處、家具、設(shè)備、產(chǎn)品、洗手間；另外包

括店內(nèi)色彩，播放音樂(lè)等。美容院的布局必須給顧客一種現(xiàn)代感，必須讓顧客感覺(jué)到獨(dú)創(chuàng)的

個(gè)性和表現(xiàn)性；店內(nèi)裝飾風(fēng)格和色彩也必須要適合周圍顧客的消費(fèi)層次。美容院要為顧客提

供親切周到的技術(shù)服務(wù)，以可靠的技術(shù)，友善的態(tài)度，專業(yè)化的建議吸引顧客。

三、人員素質(zhì)

人員素質(zhì)包括服務(wù)人員的著裝、禮儀、表情、化妝、個(gè)人衛(wèi)生、技術(shù)、美容知識(shí)、接待

技巧、溝通技巧、銷售技巧等，美容院要想生意興隆，必須使顧客愿意來(lái)做美容。美容院為

顧客提供的技術(shù)與服務(wù)都是依靠員工來(lái)完成的。因此應(yīng)將各個(gè)工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)合理完善，讓各

個(gè)部門(mén)的工作人員都有能充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，使顧客得到最滿意的服務(wù)。

一個(gè)生意興隆，顧客盈門(mén)的美容院，必須將以上因素綜合考慮，互相結(jié)合，產(chǎn)生互動(dòng)效

應(yīng)，才能營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氣氛。

第二章如何做好開(kāi)業(yè)活動(dòng)

開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作作好后，便是開(kāi)業(yè)時(shí)的具體工作了。首先要定下開(kāi)業(yè)日期，按中國(guó)傳

統(tǒng)，要選一個(gè)黃道吉日，并根據(jù)天氣預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)一下天氣狀況，最好是晴天。然后提前發(fā)請(qǐng)柬,

要請(qǐng)多少人，哪些人來(lái)捧場(chǎng)，首先是一些政府官員如婦聯(lián)、工會(huì)、工商稅務(wù)等。這些人如果

能來(lái)，對(duì)以后美容院的發(fā)展將大有幫助；再就是公司總部的負(fù)責(zé)人，所有的老顧客，親朋好

友。開(kāi)業(yè)前半個(gè)月左右可酌情上電臺(tái)電視臺(tái)宣傳開(kāi)業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)及開(kāi)業(yè)一個(gè)月期間的促銷優(yōu)

惠活動(dòng)，并且一周前要開(kāi)始在目標(biāo)人群集中的地方派發(fā)宣傳單，以吸引更多的人群注意，在

開(kāi)業(yè)當(dāng)天吸引人來(lái)關(guān)注、參觀形成一種氣勢(shì)為以后的經(jīng)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)，并為開(kāi)業(yè)后的一

個(gè)月的促銷活動(dòng)吸引更多的顧客。開(kāi)業(yè)用的物品準(zhǔn)備好，如氣球、花籃、茶水、水果等，整

個(gè)流程人員安排要組織培訓(xùn)好。開(kāi)業(yè)當(dāng)天要策劃一下整個(gè)流程，可考慮請(qǐng)演出團(tuán)體來(lái)造勢(shì)，

每個(gè)環(huán)節(jié)要專人負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣。

歸納起來(lái)可以總結(jié)出以下幾大方面：

1、要解決什么問(wèn)題？

2、要達(dá)到什么目的？

3、要傳達(dá)什么信息、印象？

4、對(duì)哪些人傳達(dá)？

5、用什么方式？

6、在什么場(chǎng)合、時(shí)機(jī)？

7、是否需要其他單位配合？

8、整個(gè)流程。

9、怎樣進(jìn)行前期宣傳？

10、流程中有哪些地方可以優(yōu)化？

11、流程中有哪些作業(yè)部門(mén)？

12、各部門(mén)中有哪些銜接環(huán)節(jié)？

13、各環(huán)節(jié)如何管理？

14、可能出現(xiàn)哪些意外？對(duì)策如何？

15、是否要收集特定情報(bào)？

16、活動(dòng)后的跟進(jìn)與評(píng)估？

17、預(yù)算。

18、重新檢討計(jì)劃？

19、活動(dòng)時(shí)間、任務(wù)、人員安排表。

各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面做好后，才能保證美容院在開(kāi)業(yè)中一炮走紅。如何引起人們的好奇

心，使自己的店成為磁石，吸引更多的人來(lái)享受？

開(kāi)店之初，作為美容院的經(jīng)營(yíng)者最為關(guān)心的問(wèn)題是美容院的知名度。在20世紀(jì)末，我

們經(jīng)歷了信息爆炸時(shí)代，信息就是一切企業(yè)賴以生存的根本。在當(dāng)今時(shí)代，信息已經(jīng)充滿整

個(gè)世界上的每一個(gè)角落，人們不再盲從信息，他們會(huì)從眾多的信息中尋找自己的需求，商家

投入了信息費(fèi)并不等于尋找到了商機(jī)，要想在眾多的美容院中使自己的美容院有知名度，讓

顧客到店內(nèi)消費(fèi)，搞好開(kāi)店前的促銷活動(dòng)尤為重要。

第一節(jié)開(kāi)業(yè)前的溫情造勢(shì)

一、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備

1、顧客選擇美容院的標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)店之初，作為美容院的經(jīng)營(yíng)者，最為關(guān)心的問(wèn)題是如何讓顧客知道你的美容院。然后

再到店內(nèi)消費(fèi)，顧客衡量美容院的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾個(gè)方面：

①服務(wù)之上的店占12%

②感覺(jué)親切的店占8%

③近而方便的店占19%

④經(jīng)常前去的店占11%

⑤衛(wèi)生整潔的店占7%

⑥燈光明亮的店占1%

⑦價(jià)格便宜的店占11%

⑧技術(shù)高明的店占14%

⑨風(fēng)格不錯(cuò)的店占17%

2、開(kāi)業(yè)當(dāng)天各崗位人員的培訓(xùn)（開(kāi)業(yè)當(dāng)天營(yíng)業(yè)）

①迎賓人員及素質(zhì)要求：主要職責(zé)是負(fù)責(zé)站在大門(mén)口迎接所有來(lái)賓?？稍诿廊輲熤羞x,

也可以請(qǐng)朋友幫助，也可以在禮儀公司中找。外表要亮麗，身材高挑，肥胖勻稱，有一定的

素質(zhì)。

?面帶笑容，對(duì)所有來(lái)賓要輕啟笑容，露出8顆牙齒，然后說(shuō)：“您好，歡迎光臨”。

笑容要親切，容易接近人與人之間的距離。

?聲音要圓潤(rùn)悅耳，給人以非常動(dòng)聽(tīng)愉悅的感覺(jué)，聲音不宜太快，是在較刺耳，也不

宜沙啞和低沉，給人低落的感覺(jué)。

?鞠躬禮儀，“您好，歡迎光臨”，身體挺直向前傾15度，不宜太深，日本人鞠躬90

度，而中國(guó)禮儀前傾15度即可；也不可太淺，太淺給人以不尊重之感；靠近里面手自然由

胸前打開(kāi)，把客人迎入門(mén)內(nèi)，客人走時(shí)要說(shuō)：“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)”。

?站姿；沒(méi)有人來(lái)時(shí)，一定要保持一個(gè)良好站姿，身體挺直，不許彎腰駝背，手自然

交叉放于前面，雙腳里15度打開(kāi)站立，面帶微笑，不許聊天，打罵嘻笑。

?服飾，妝容要求：選用比較豪華的晚禮服，妝容也可用化得稍濃一點(diǎn)得晚宴妝。給

人一種雍容華貴的感覺(jué)，從而顯得美容院的整個(gè)豪華與氣派。

②接待人員素質(zhì)要求：選幾名外形條件較好，肥瘦，高矮適宜的美容師來(lái)作接待人員。

?面帶微笑，反應(yīng)機(jī)敏，熱情主動(dòng)迎接所有來(lái)賓，積極而充滿活力地向來(lái)賓介紹美容院

的概況與特色。

?對(duì)所有的來(lái)賓均要彬彬有禮，主要程序?yàn)榭觳接锨叭?，面帶微笑的說(shuō):：“您好，歡

迎光臨”

?隨機(jī)倒茶，注意茶應(yīng)七分滿，以示對(duì)客人的尊重，或者拿來(lái)水果拼盤(pán)，供來(lái)賓享用。

?用禮貌口吻向來(lái)賓介紹公司的品牌和美容院的概況，美容服務(wù)項(xiàng)目的特色，引進(jìn)了什

么新儀器，有什么設(shè)施，美容師各方面情況，并邊走邊領(lǐng)來(lái)賓參觀，進(jìn)入一些房間時(shí)要注意

把讓來(lái)賓先請(qǐng)，領(lǐng)來(lái)賓參觀時(shí)，接待人員先行。但注意，不要離客人太遠(yuǎn)，而把客人拉下，

介紹時(shí)要落落大方，注意隨時(shí)察言觀色，，客人非常感興趣時(shí)，要詳細(xì)介紹。走時(shí)要利落，

輕穩(wěn)，步子不宜太大，，體現(xiàn)明顯的節(jié)律感和步韻。

?客人走時(shí)要送出門(mén)外，并愉快地和客人交談，告訴她明天將營(yíng)業(yè)，有開(kāi)業(yè)的一系列優(yōu)

惠方案，歡迎他明天再來(lái)，并和客人說(shuō)：“再見(jiàn)”。

?服飾妝容要求：穿美容師統(tǒng)一的套裝（不宜穿操作服），妝容要淡而清晰，與服飾整

體搭配顯示一種良好的規(guī)范，教養(yǎng)與素質(zhì)，不可濃妝艷抹，言語(yǔ)舉止不可粗俗。

③、店長(zhǎng)：

是整個(gè)美容院的管理者，要求顯出管理者的風(fēng)范與氣度，威而不嚴(yán)，含而不蓄，給人以

親近之感，同時(shí)又落落大方，言語(yǔ)舉止非常得體，遇事機(jī)敏而又冷靜。妝容服飾應(yīng)大方穩(wěn)重,

不宜濃妝。

④、美容院老板；

是美容院的投資者，所以開(kāi)業(yè)這天應(yīng)該是最激動(dòng)也最高興的一個(gè)了，開(kāi)業(yè)這天對(duì)于老板

而言是非常主要的，所以美容院老板開(kāi)業(yè)這天可以盛裝打扮，穿禮服，妝容也可稍濃一些，

給人雍容華貴而又不失風(fēng)度之感。

⑤、后勤人員；

主要負(fù)責(zé)一些后勤外聯(lián)的事務(wù)，如物品的準(zhǔn)備與發(fā)放，禮儀慶典的聯(lián)系、午餐的準(zhǔn)備，

酒店的聯(lián)絡(luò)等。要求細(xì)心細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一分工。

二、宣傳造勢(shì)

開(kāi)業(yè)前半個(gè)月左右，就可以進(jìn)行宣傳活動(dòng)了，可選擇媒體，也可派發(fā)傳單。

媒體的選擇：

1、報(bào)紙：

報(bào)紙廣告是美容院選擇的廣告媒體之一，報(bào)紙廣告的特點(diǎn)主要是讀者廣泛，表現(xiàn)力強(qiáng)，

可以將信息迅速傳達(dá)給消費(fèi)者，反應(yīng)快速直接，可以保存?zhèn)洳?，廣告制作簡(jiǎn)單，報(bào)紙廣告成

本相對(duì)較低。如何選擇做報(bào)紙廣告？首先要了解報(bào)紙廣告的特點(diǎn)，選擇什么樣的報(bào)紙？它的

讀者對(duì)象是否為美容消費(fèi)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)行量和傳閱率是多少？這一點(diǎn)決定廣告的影響

力；廣告內(nèi)容及表現(xiàn)形式，廣告的發(fā)布頻率，刊出時(shí)間，廣告位置與廣告效果有關(guān)，要想做

好一個(gè)好的報(bào)紙廣告必須弄清楚這么兒個(gè)問(wèn)題，對(duì)誰(shuí)說(shuō)，說(shuō)什么？如何說(shuō)？何時(shí)說(shuō)？在哪里

說(shuō)？

①首先是，對(duì)誰(shuí)說(shuō)？并不是天下的所有人都是您的顧客，廣告要有針對(duì)性，每一家美

容院都有自己合適的客戶，那自己的美容院希望的是什么客戶呢？她們住在什么地方，從事

什么工作，大概自己的收入情況，有什么美容偏好，他們來(lái)美容院的原因，要做出認(rèn)真分析,

明確誰(shuí)是自己的目標(biāo)消費(fèi)者，她是通過(guò)什么渠道知道這家美容院。

②其次是，說(shuō)什么？單純的廣告最有力量，一個(gè)廣告只能有一個(gè)承諾，全力以赴去傳

達(dá)它。開(kāi)業(yè)的廣告宣傳首要著重開(kāi)業(yè)內(nèi)容，