2023學(xué)年完整公開(kāi)課版技術(shù)or服務(wù)

啟動(dòng)創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備-技術(shù)or服務(wù)目錄創(chuàng)業(yè)中技術(shù)的重要性創(chuàng)業(yè)中服務(wù)的重要性2技術(shù)與服務(wù)有效結(jié)合“技術(shù)比服務(wù)更重要”理由“服務(wù)比技術(shù)更重要”理由一、創(chuàng)業(yè)中技術(shù)的重要性333%技術(shù)不重要？技術(shù)可以拿錢買？技術(shù)太重要了！67%隨機(jī)調(diào)查顯示：67%的人認(rèn)為技術(shù)很重要33%的認(rèn)為不是很重要一、創(chuàng)業(yè)中技術(shù)的重要性4一種觀點(diǎn)認(rèn)為“什么東西是錢能夠買來(lái)的，那么這個(gè)東西就不是問(wèn)題”？技術(shù)人員也是可以靠錢買來(lái)的。實(shí)際上，對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，擁有一個(gè)靠譜的有技術(shù)背景的創(chuàng)始人很重要！“技術(shù)”不但不是“不重要”，而且是“相當(dāng)重要”。而“技術(shù)”的重要，關(guān)鍵是在人的重要，而不單單是技術(shù)本身的重要。二、創(chuàng)業(yè)中服務(wù)的重要性5服務(wù)能力提升獲得市場(chǎng)機(jī)遇只有將現(xiàn)有的服務(wù)能力最大可能地提升才能在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中脫穎而出，從而在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上獲得更多的市場(chǎng)機(jī)遇。改變“重發(fā)展，輕服務(wù)”是強(qiáng)化服務(wù)首要前提只有不斷提高服務(wù)技能、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改善整體素質(zhì)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力，才能促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與管理水平的進(jìn)一步提高。二、創(chuàng)業(yè)中服務(wù)的重要性6

企業(yè)服務(wù)是企業(yè)得靈魂，服務(wù)得好與壞決定了企業(yè)得經(jīng)濟(jì)利益。這一切得核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻脻M意就代表我們贏得消費(fèi)者得心，我們以自身得誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心得服務(wù)。得到客戶得放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)得培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品得提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)得用心服務(wù)決定服務(wù)得力度；團(tuán)隊(duì)得精神得強(qiáng)大是對(duì)付客戶得重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他得堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)得力量才使他們完成了移山。我們想要提高團(tuán)隊(duì)得服務(wù)心，要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，培養(yǎng)成員得互愛(ài)，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)得溝通。更重要得就是培養(yǎng)團(tuán)員得創(chuàng)新能力，這樣就能更好得了解客戶得需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身得品牌價(jià)值。服務(wù)是企業(yè)生存的命脈，是企業(yè)發(fā)展的支柱。不知道服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，就不可能為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。這些年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就得不到用戶的支持和社會(huì)的肯定，就無(wú)法贏得市場(chǎng)，企業(yè)就無(wú)法生存，員工就失去依靠，幸福生活就無(wú)從談起。因此，我們要把服務(wù)提高到關(guān)系企業(yè)生死存亡的高度去認(rèn)識(shí)，明白“服務(wù)就是發(fā)展”、“服務(wù)就是效益”、“服務(wù)就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”。創(chuàng)建企業(yè)特有的服務(wù)文化，已成為公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之一，成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途徑。創(chuàng)建服務(wù)文化，能夠樹(shù)立好企業(yè)好員工的形象，能夠促進(jìn)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)會(huì)有質(zhì)的提升，和諧高效、精神面貌、社會(huì)效益明顯提高。建設(shè)服務(wù)文化，關(guān)鍵是更新服務(wù)理念，需要審視我們的服務(wù)觀念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施、服務(wù)技能，找出與先進(jìn)服務(wù)文化的差距。多年來(lái)，員工長(zhǎng)期在壟斷環(huán)境、優(yōu)越的氛圍中工作，市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等不同程度地滯后，要引導(dǎo)員工真正轉(zhuǎn)變觀念,形成共識(shí),創(chuàng)建富有特色的服務(wù)文化,還需一個(gè)不斷認(rèn)知的過(guò)程。三、“服務(wù)比技術(shù)更重要”理由4123敲門磚良好的進(jìn)門服務(wù)才能給你以施展技術(shù)的機(jī)會(huì)，即在最初時(shí)刻，服務(wù)的質(zhì)量是技術(shù)發(fā)生的前提。能動(dòng)作用中間過(guò)程的服務(wù)對(duì)技術(shù)的施展具有能動(dòng)作用。經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)這個(gè)行業(yè)的名稱本身就體現(xiàn)出了服務(wù)的重要性，說(shuō)明了人們?cè)谔崞疬@個(gè)行業(yè)的時(shí)候?qū)τ诜?wù)的重視。售后服務(wù)“售后”服務(wù)帶來(lái)的品牌效應(yīng)有時(shí)大于技術(shù)本身帶來(lái)的效應(yīng)。服務(wù)比技術(shù)更重要7四、“技術(shù)比服務(wù)更重要”理由8技術(shù)1、技術(shù)是任何人立世的根本。一個(gè)企業(yè)若想立足于世，最根本的也是要擁有過(guò)硬的技術(shù)。3、對(duì)于很多顧客來(lái)說(shuō)，服務(wù)不好可以忍受，技術(shù)不好不能容忍。不能踩到顧客不能忍受的地雷，由此，技術(shù)是相當(dāng)重要的。2、任何理性人都會(huì)依據(jù)技術(shù)高低選擇消費(fèi)場(chǎng)所，因?yàn)榧夹g(shù)是他們用錢購(gòu)買的主要消費(fèi)品，服務(wù)只是附屬品。4.技術(shù)的獨(dú)特性使之具有不可替代性，服務(wù)的廣泛性使其具有他可選性。人立世之本技術(shù)不可失誤技術(shù)不可替代技術(shù)是主要消費(fèi)品五、技術(shù)與服務(wù)如何有效結(jié)合9把服務(wù)看做是方向，把技術(shù)看做保障，同時(shí)服務(wù)也是技術(shù)優(yōu)化改進(jìn)的方向。如果把公司比作一輛車，服務(wù)是這輛車的方向盤，而技術(shù)就是這輛車的發(fā)動(dòng)機(jī)。所以你沒(méi)法說(shuō)方向盤和發(fā)動(dòng)機(jī)那個(gè)更重要，離了哪個(gè)你都沒(méi)法到達(dá)你的目的地。五、技術(shù)與服務(wù)如何有效結(jié)合10TechnologyServiceTechnology技術(shù)是一個(gè)企業(yè)的核心，也是創(chuàng)業(yè)過(guò)程中最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)企業(yè)如果想立足，僅僅靠服務(wù)是不能滿足消費(fèi)者需求的。Service一個(gè)企業(yè)如果僅僅是技術(shù)型企業(yè)，后續(xù)服務(wù)跟不上也是不能被市場(chǎng)所接納。因此，核心技術(shù)與服務(wù)應(yīng)該齊頭并進(jìn)，利用技術(shù)來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、技術(shù)與服務(wù)如何有效結(jié)合11作為領(lǐng)導(dǎo)班子要重視服務(wù)文化建設(shè)，從生產(chǎn)運(yùn)行、業(yè)務(wù)技能、員工素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、服務(wù)舉止、行為文明等企業(yè)管理各個(gè)細(xì)節(jié)抓起，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型事跡，發(fā)揮好典型人物的示范引領(lǐng)作用，樹(shù)立好服務(wù)文化的主旋律；各部門要適應(yīng)新形勢(shì)，深刻理解服務(wù)文化建設(shè)的意義，提高認(rèn)識(shí)，改變思路，齊心協(xié)力，共同創(chuàng)建；員工在服務(wù)細(xì)節(jié)上，努力做到：一是永遠(yuǎn)保持微笑。真情的微笑是情感的自然表達(dá)，是良好溝通的開(kāi)始。一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會(huì)，讓用戶從微笑中讀出真誠(chéng)，讀出信賴；二是學(xué)會(huì)與用戶溝通。溝通是實(shí)現(xiàn)親情服務(wù)的第一步，在服務(wù)用戶中，熟悉用戶信息，多去關(guān)心用戶，打動(dòng)用戶，這是有效溝通的一把鑰匙；三是用心感知用戶。用戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)的財(cái)富。要以用戶為中心，站在用戶的角度主動(dòng)觀察、細(xì)致詢問(wèn)、親切交談、善意提醒等，創(chuàng)造和諧氛圍，把握用戶需求，感知用戶期望；四是善待用戶抱怨。抱怨是用戶的預(yù)期沒(méi)有達(dá)到，而產(chǎn)生的不滿情緒。要把用戶的抱怨當(dāng)作鞭策，設(shè)身處地為用戶考慮，快速化解矛盾，給予安撫，幫助用戶解決問(wèn)題；五是注重細(xì)節(jié)服務(wù)。任何工作都是由許多細(xì)節(jié)組成，細(xì)節(jié)決定成敗，決定服務(wù)的效果；六是關(guān)懷弱勢(shì)群體。關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛(ài)殘疾、孤寡老人等弱勢(shì)群體，多幫助他們解決生活困境，多為他們解決難題；七是精湛服務(wù)技能。服務(wù)技能是提高用戶服務(wù)水平的有力支撐。只有精通專業(yè)知識(shí)，拓展服務(wù)技能，熟練掌握溝通技巧，煉就過(guò)