新員工培訓(xùn)設(shè)計GDS

GDS廣告創(chuàng)意有限公司展示課件總經(jīng)理致辭

歡迎加入GDS這個大家庭，愿這里能成為你事業(yè)的新起點。一直覺得夢想很美，不管年齡，不管何時何地，或許年輕或許叛逆或許期盼未來，它就是如此閃耀，輕而易舉便愛上了她。她們熱情卻不刻意討好，雅俗共賞卻不隨波逐流，和氣、平緩，看似沒有鋒芒但內(nèi)心卻堅守著獨有的執(zhí)著。高端大氣上檔次，希望這里將會成為你夢想的翅膀，讓我們攜手合作一起進步，為了共同的發(fā)展而不懈努力。目錄1.公司簡介2.新員工入職培訓(xùn)方案基本概述3.培訓(xùn)基本流程4.培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)5.培訓(xùn)內(nèi)容及方式6.培訓(xùn)考核與反饋7.培訓(xùn)預(yù)算8.模擬課堂1.公司簡介-總體簡介GDS廣告創(chuàng)意有限公司成立于2017年，總部坐落于北京市昌平區(qū)，是一家主要設(shè)計、制作、發(fā)布、代理各類廣告，圖文設(shè)計制作，產(chǎn)品外包裝設(shè)計等廣告創(chuàng)意服務(wù)的品牌。設(shè)計富有創(chuàng)意。1.公司簡介-運作模式項目委托合同簽訂客戶預(yù)付30%項目啟動費遞交初步計劃客戶提出意見下達設(shè)計任務(wù)單執(zhí)行設(shè)計過程溝通修改提案客戶認(rèn)可客戶付余款交全部設(shè)計文件項目結(jié)束1.公司簡介-組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理劉曉雨人力資源部前臺接待李想人力資源部主管陳麗潔策劃部王雨萌運營部王麗涵銷售部劉弘睿財務(wù)部翟然1.公司簡介-企業(yè)文化全員參與

強化管理

精益求精

創(chuàng)意未來2.新員工入職培訓(xùn)方案基本概述培訓(xùn)的

作用？適應(yīng)環(huán)境消除恐慌2.新員工入職培訓(xùn)方案基本概述堅持原則與時俱進實事求是學(xué)以致用全面評估3.培訓(xùn)基本流程員工入職破冰公司常規(guī)培訓(xùn)&崗位專業(yè)型培訓(xùn)考核及反饋入檔4.培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理人力資源主管培訓(xùn)專員內(nèi)部講師5.培訓(xùn)內(nèi)容及方式我是誰？目標(biāo)：提供一個新穎的方式來互相認(rèn)識。信任背摔目標(biāo)：增強團隊成員間的信任。人椅目標(biāo)：打破陌生增強凝聚力。破冰游戲5.培訓(xùn)內(nèi)容及方式公司簡介MostEconomicGetBasicPlan公司制度企業(yè)文化MostPopulerGetProfessionalPlan崗位專業(yè)知識MostCompleteGetUltimatePlan采取兩種培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)崗位培訓(xùn)6.培訓(xùn)考核與反饋6.培訓(xùn)考核與反饋結(jié)果反饋1、考核結(jié)果應(yīng)以書面通知形式反饋至員工個人，并計入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存，相關(guān)部門應(yīng)及時就員工的疑義給予答復(fù)。2、對基礎(chǔ)考核不及格的員工，應(yīng)及時了解相關(guān)情況，并決定是否對其采取補考、重新培訓(xùn)。3、對專業(yè)考核不及格的員工，應(yīng)由部門負責(zé)人對其進行約談，掌握原因，并決定是否重新培訓(xùn)或調(diào)崗。4、考核完成后，應(yīng)向員工發(fā)放無記名調(diào)查問卷，對培訓(xùn)內(nèi)容的合理性、吸引力等進行及時的評估，作為培訓(xùn)不斷優(yōu)化調(diào)整的重要參考.7.培訓(xùn)預(yù)算8模擬課程陳麗潔：今天我就要對新員工進行電話禮儀的培訓(xùn)了，不知道這批新員工的接受性如何。為了生動的給大家講解我還請了銷售部主管來給我當(dāng)演員扮演難纏的顧客看看他們會怎么應(yīng)對。下面讓我的秘書來組織一下。劉弘睿：安靜了安靜了，咱們開始培訓(xùn)了，今天由我來為大家做售后客服電話禮儀的培訓(xùn)，這是售后服務(wù)中很小但卻很關(guān)鍵的一點，相信大家在之前的培訓(xùn)中也對咱們公司有了初步的認(rèn)識，咱們公司分線上和線下銷售，但不管是什么樣的銷售方式都會面臨一個同樣的問題，就是售后投訴的處理問題，我相信大家也都了解到咱們的官方網(wǎng)站可是零差評，顧客的口碑就是大家的飯碗哦。（電話鈴響）劉弘睿：看說什么來什么，顧客的電話來了，剛好就當(dāng)做對你們的一個測試你們誰先來接一下李想：我來吧王雨萌：喂你好，我前幾天在你們公司下了一單產(chǎn)品外包裝設(shè)計的廣告服務(wù)，怎么最后的成品裝我們的產(chǎn)品有富裕啊，不應(yīng)該是正好的大小么？李想：那你再買點木屑或者紙條填充一下不就得了！王雨萌：你這叫解決方法嗎？這么解決我還電話給你干嘛呀！李想：好吧，那你自己處理吧！王雨萌：你這什么態(tài)度呀，我要投訴你，我以后再也不來你們家投廣告了！李想：你去投吧！王雨萌掛電話陳麗潔：（搖頭）你自己覺得這樣說合適嗎？你知不知道你現(xiàn)在的一言一行已經(jīng)不僅僅是代表你個人了，而是公司的形象了（電話鈴響）劉弘睿：看看投訴電話來了，這次換你來接。王麗涵：你好！我是GDS廣告創(chuàng)意公司的售后人員，請問您有什么需要幫助的嗎？王雨萌：你們家設(shè)計的產(chǎn)品外包怎么回事，我花那么多錢買的設(shè)計產(chǎn)品外包裝，當(dāng)時說的量身定制，怎么最后裝產(chǎn)品還有富余的空間？？王麗涵：這位顧客，真是對不起，可能當(dāng)天的師傅過去量產(chǎn)品的規(guī)格時有一些問題，這確實是我們的問題，那我現(xiàn)在給您提供兩種解決方法，一個是全額退款，一個是重新設(shè)計一份您滿意的外包裝，您放心我們這里負責(zé)承擔(dān)人工費，保證這一次沒有問題，您看您選擇哪種方法？王雨萌：好吧，看你這態(tài)度不錯，我就不深究了，安排師傅再來量規(guī)格吧！王麗涵：好的，具體的重新設(shè)計流程，稍后再聯(lián)系您，再見！李想因險些失去顧客而感到羞愧陳麗潔：這就是不同的態(tài)度所造成的差別你們自己也應(yīng)該有所感受了吧。其實剛才的顧客是你們將要加入的銷售部的主管打來的，現(xiàn)在請她上來說兩句王雨萌：咱們的售后要像移動、聯(lián)通的客服們多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，雖然咱們和移動聯(lián)通不一樣，但很多方面也是值得我們借鑒的簡單來說就是六個詞：耐心、熱心、真心、禮貌、委婉、簡練。最后要告訴大家的是：職場無小事，收起你們的任性和脾氣，千萬不要小看自己的一