售后客服工作計(jì)劃

岔￡乏金揚(yáng)機(jī)還就'0^下面提供的文章可用于工作中寫(xiě)作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地方可留言以便進(jìn)行改進(jìn)。關(guān)于底圖：如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁(yè)眉便可刪除或替換圖片。目錄.售后客服工作計(jì)劃.小學(xué)關(guān)工委工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫(xiě)乏祺W揚(yáng)機(jī)還就'售后客服工作計(jì)劃 31~■.建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。（三）力口強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。（四）著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站"”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo).人員定編。2.產(chǎn)值計(jì)劃（一）營(yíng)業(yè)指標(biāo)。1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于萬(wàn)，車間維修及索賠不少于萬(wàn)2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度全年至少以上.基

2a乏祗揚(yáng)機(jī)/就盤(pán)客戶數(shù)人。4.日接車臺(tái)次臺(tái)/天，月接車臺(tái)/月.維修平均單車.產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值元/臺(tái).車輛返修率低于.開(kāi)展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠通過(guò)率不小于.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。9.年度純正配件采購(gòu)不少于萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。.精品銷售達(dá)到萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到萬(wàn)以上。（二）管理指標(biāo)。1）主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。2）開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。3）提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。（三）產(chǎn)值分配：3.各項(xiàng)改善措施。（一）前臺(tái)改善計(jì)劃年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1.聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶,維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。2.注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)"，創(chuàng)造良好的工作氣氛，4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的,可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì),促進(jìn)精品銷售。5.加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。（二）.保險(xiǎn)改善計(jì)劃：保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鎮(zhèn)噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的％以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它店之間競(jìng)爭(zhēng)，社

2a乏祗揚(yáng)機(jī)/就岔￡乏第W揚(yáng)機(jī)還就、會(huì)匕艮多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a.加大續(xù)保力度.提高理賠單車產(chǎn)值，c強(qiáng)化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。⑺.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。三.客服改善計(jì)劃：1）忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。2）監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。3）指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門(mén)每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。。4）關(guān)于的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益，售后客服年工作計(jì)劃年月日下午，"年售后質(zhì)量報(bào)告暨年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi)，制造公司余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了陳總在制造公司年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面肯定了年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總"提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一、加強(qiáng)關(guān)工組織建設(shè)，充分發(fā)揮職能作用學(xué)校對(duì)關(guān)工委成員進(jìn)行一次量化考核，對(duì)工作好的予以肯定，對(duì)工作中不足之處給予指出，并對(duì)關(guān)工委成員作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以增強(qiáng)關(guān)工委的戰(zhàn)斗力，使關(guān)工工作正常運(yùn)作，工作真正落到實(shí)處。二、弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義主旋律，全面加強(qiáng)學(xué)生教育。1、向?qū)W生反復(fù)宣傳黨的基本路線、方針、政策，使他們樹(shù)立愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想。2、利用黑板報(bào)、專欄及各種形式對(duì)學(xué)生加強(qiáng)法制教育、安全衛(wèi)生教育、《守則》、《規(guī)范》、《禮儀常規(guī)》及學(xué)校規(guī)章教育。3、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。4、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義讀書(shū)教育活動(dòng)。5、開(kāi)展"愛(ài)國(guó)歌曲大家唱”歌詠比賽活動(dòng)。6、加強(qiáng)校外教育，預(yù)防未成年人犯罪。協(xié)助有關(guān)部門(mén)清除校園周邊的文化垃圾，杜絕青少吧，嚴(yán)禁他們玩不健康的游戲。三、加強(qiáng)學(xué)校德育工作充分發(fā)揮少先隊(duì)模范作用和班主任、教師的主導(dǎo)作用。認(rèn)真上好品德課，班會(huì)課，堅(jiān)持開(kāi)好晨會(huì)，組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《公民道德歌》，大力宣傳好人好事，倡導(dǎo)人人爭(zhēng)做好人好事。四、關(guān)愛(ài)兒童，為兒童做實(shí)事關(guān)愛(ài)兒童是關(guān)工工作的出發(fā)點(diǎn)，為少年兒童做實(shí)事是我們的主要任務(wù)

2、做好留守學(xué)生的摸查工作，并把留守學(xué)生名冊(cè)按時(shí)上報(bào)。3、繼續(xù)在少年兒童中開(kāi)展"手拉手、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)。五、辦好家長(zhǎng)學(xué)校，開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)。家長(zhǎng)是兒童的啟蒙老師，是青少年在學(xué)校的監(jiān)護(hù)人，學(xué)生的成長(zhǎng)離不開(kāi)家長(zhǎng)的呵護(hù)，家庭對(duì)青少年的成長(zhǎng)無(wú)疑是很重要的。1、每學(xué)期家長(zhǎng)學(xué)校至少開(kāi)課兩次，按照家長(zhǎng)學(xué)校教材要求上好家教課，傳授家長(zhǎng)如何教育學(xué)生的方法，并請(qǐng)校外法制輔導(dǎo)員給家長(zhǎng)和學(xué)生上法制輔導(dǎo)課。2、每班一學(xué)期召開(kāi)一次家長(zhǎng)會(huì)，教師與家長(zhǎng)進(jìn)一步溝通，同心協(xié)