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管理學基礎與實務SICHUANTECHNOLOGY&BUSINESSCOLLEGE溝通技巧溝通技巧---非語言溝通的技巧溝通技巧

非語言溝通是人們運用表情、手勢、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載體進行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語言溝通的一種形式。非語言溝通的技巧溝通技巧非語言溝通的特點：①無處不在，不可避免②較少意識得到③注重感受和情緒的表達④要配合語言溝通技巧運用溝通技巧非語言溝通的形式：面部表情、眼神身體姿勢、手勢及其他動作外表服飾距離、聲線……溝通技巧面部表情：溝通技巧面部表情-目光：目光投射的角度直視：平等仰視：崇敬、期待俯視：權威、支配溝通技巧面部表情-目光：目光投射的時限：1.長久注視是失禮行為，也可認為是挑釁行為。2.剛看一眼就閃開會被認為是做賊心虛。3.長久不注視是一種冷落對方，不重視對方，對對方談話不感興趣的表現(xiàn)溝通技巧肢體語言-手勢與姿勢：說說下列手勢或姿勢所隱含的意思。

雙臂展開：雙手插褲袋：雙臂交叉抱在胸前：雙手合十：招手：捋發(fā)：十指相觸：握拳：搓手：熱情和友好冷淡或孤傲戒備、敵意或無興趣誠意友好或示意靠近對某事感到棘手，或以此掩飾內(nèi)心不安自信或耐心憤怒或激動急切期待或心情緊張溝通技巧服飾禮儀:一個人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)、品位、地位的真實寫照。---莎士比亞溝通技巧服飾禮儀:溝通技巧服飾禮儀:溝通技巧人際距離：親密距離朋友距離社交距離公眾距離親密距離（0-0.5米）朋友距離（0.5-1.2米）社交距離（1.2-3.5米）公眾距離（3.5米以上）溝通技巧人際距離：影響溝通距離的因素：地位的影響個性的因素人與人之間的熟悉程度溝通技巧聲音的溝通作用：情感作用印象作用調(diào)節(jié)作用……溝通技巧音質(zhì)暗示的內(nèi)容:音質(zhì)暗示的內(nèi)容語調(diào)：升或降音調(diào)：高或低重音例：我會給你漲工資。1.我會給你漲工資。2.我會給你漲工資。3.我會給你漲工資的。4.我會給你漲工資。謝謝觀看●●●●●●●●●●●●●●●

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