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管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)SICHUANTECHNOLOGY&BUSINESSCOLLEGE溝通技巧溝通技巧---非語言溝通的技巧溝通技巧

非語言溝通是人們運(yùn)用表情、手勢(shì)、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語言溝通的一種形式。非語言溝通的技巧溝通技巧非語言溝通的特點(diǎn)：①無處不在，不可避免②較少意識(shí)得到③注重感受和情緒的表達(dá)④要配合語言溝通技巧運(yùn)用溝通技巧非語言溝通的形式：面部表情、眼神身體姿勢(shì)、手勢(shì)及其他動(dòng)作外表服飾距離、聲線……溝通技巧面部表情：溝通技巧面部表情-目光：目光投射的角度直視：平等仰視：崇敬、期待俯視：權(quán)威、支配溝通技巧面部表情-目光：目光投射的時(shí)限：1.長(zhǎng)久注視是失禮行為，也可認(rèn)為是挑釁行為。2.剛看一眼就閃開會(huì)被認(rèn)為是做賊心虛。3.長(zhǎng)久不注視是一種冷落對(duì)方，不重視對(duì)方，對(duì)對(duì)方談話不感興趣的表現(xiàn)溝通技巧肢體語言-手勢(shì)與姿勢(shì)：說說下列手勢(shì)或姿勢(shì)所隱含的意思。

雙臂展開：雙手插褲袋：雙臂交叉抱在胸前：雙手合十：招手：捋發(fā)：十指相觸：握拳：搓手：熱情和友好冷淡或孤傲戒備、敵意或無興趣誠(chéng)意友好或示意靠近對(duì)某事感到棘手，或以此掩飾內(nèi)心不安自信或耐心憤怒或激動(dòng)急切期待或心情緊張溝通技巧服飾禮儀:一個(gè)人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)、品位、地位的真實(shí)寫照。---莎士比亞溝通技巧服飾禮儀:溝通技巧服飾禮儀:溝通技巧人際距離：親密距離朋友距離社交距離公眾距離親密距離（0-0.5米）朋友距離（0.5-1.2米）社交距離（1.2-3.5米）公眾距離（3.5米以上）溝通技巧人際距離：影響溝通距離的因素：地位的影響個(gè)性的因素人與人之間的熟悉程度溝通技巧聲音的溝通作用：情感作用印象作用調(diào)節(jié)作用……溝通技巧音質(zhì)暗示的內(nèi)容:音質(zhì)暗示的內(nèi)容語調(diào)：升或降音調(diào)：高或低重音例：我會(huì)給你漲工資。1.我會(huì)給你漲工資。2.我會(huì)給你漲工資。3.我會(huì)給你漲工資的。4.我會(huì)給你漲工資。謝謝觀看●●●●●●●●●●●●●●●

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