超市優(yōu)秀導購員先進事跡

第10頁共14第10頁共14頁超市優(yōu)秀導購員先進事跡第一篇：超市優(yōu)秀導購員先進事跡20174顧歷程，收獲和感觸頗多，現(xiàn)總結(jié)如下：在日常工作中，我會提前熟悉銷售的貨品。對于應季貨品，新品上市著重向顧客推薦，吸引顧客的注意力，提高試穿率，進廳人數(shù)及成交率。最近一段時間里有很多節(jié)假日，十一，中秋長假，圣誕節(jié)，元旦，這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺。在銷售過程中，我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的需求，在細節(jié)方面做了很多工作。尤其是十一節(jié)假日長假中，客流明顯較大，新老顧客較多。優(yōu)惠項目，提高顧客的購買欲望。另外我認為想成為一名優(yōu)秀的導購對專業(yè)知識的學習必不可少。我本著“多學習，積極主動的態(tài)度”深入到銷售中，主動學習大量的專業(yè)知識，服務技巧，從而更好的服務顧客。在鞋類銷售過程中，我總結(jié)出來了一些鞋類銷售的技巧：利于銷售成功。鞋類商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，不可只說對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。導購員把握流行的動態(tài)，了解時尚的先鋒，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢。我個人很專注結(jié)果，一個人對結(jié)果不重視，她可能始終沒有結(jié)果。所以在技巧盡量保證每次銷售的成功。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個能力”。即在日常工作中要有一顆快樂心，平常心，每個銷售人員同時要具備四個能力：抗逆能力，洞察力，溝通能力，學習能力。只有這樣，在任何情況下，導購員才能保持激情，不受外界影響，持續(xù)的，百折不撓的面對困難堅持完成每個銷售任務。以上是我在工作中的一些事跡和心得，在以后的工作中，我將再接再厲，及時總結(jié)出工作中的不足，盡職盡責的服務每位顧客朋友，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。第二篇：超市導購員培訓超市導購員培訓教料一、公司簡介201918100理經(jīng)營權，是集零售與代理批發(fā)于一體的大型綜合專業(yè)母嬰用品經(jīng)營機構(gòu)，并且還在不斷的發(fā)展壯大。寶寶康母嬰用品專營店是我市實力最強、經(jīng)營品種最全、服務最專業(yè)的連鎖母嬰用品店，店內(nèi)經(jīng)營品種涵蓋嬰幼兒及孕產(chǎn)婦食品、保健品、用品、服裝、玩具、智力開發(fā)等上千種，經(jīng)營品牌包括美贊臣、惠氏、多美滋、雅培、合生元、澳優(yōu)、貝親、bobo、愛兒健、哥比兔、好孩子、孕之彩等等國內(nèi)外知名一線品牌。公司具有良好的經(jīng)營推廣能力，在全市有著獨一無二的知名度和影響力。二、導購員行為規(guī)范我們知道：“管理是使人將事做好”?！皩з弳T行為規(guī)管理”是超市管理者直接針對人的管理，所以我們應予以高度重視，并傾注應有的耐心。1、導購員的儀容儀表管理商品銷售的最終達成是通過銷售人員完成。超市的我們導購員，不僅需要順利地完成銷售任務，還要良好地體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，優(yōu)秀地向顧客展示自己的儀容，既可以讓店內(nèi)充滿活力與朝氣，還可以增加商品的附加值。超市的導購員每天開店都應對照以下各項要求，檢查自己的儀容儀表：(1滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。不準赤腳穿鞋，不準穿拖鞋。頭發(fā)應梳理整齊，不準擦有氣味的頭油，發(fā)膠，不準留怪異發(fā)型。指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈。2、禮儀接待規(guī)范管理(1)禮儀標準：⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。⑶工作時間須講普通話，若顧客是廣東籍人士，可以講白話。⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零售、聽收音機、辦私事。⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報，不要自作主張。⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。⑿不準與客人爭吵，堅守公司的顧客觀和服務觀。公司的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，真誠回報十分。公司的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。(2)堅持禮貌用語十條：⑴“您好”⑵“請”⑶“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）⑷“再見”⑸“對不起”⑹“請指教”⑺“謝謝”⑻“不用客氣”⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）⑽“請隨便看”三銷售技巧。abcde售后服務心理。f（滿意。2如何主動接近顧客顧客到來時，要主動熱情的打招呼，如“您好”、“您想了解哪些產(chǎn)品?！痹谀硡^(qū)域性很強的市場，可根據(jù)當?shù)亓晳T，使用當?shù)胤秸Z言與顧客打招呼。與顧客初步接觸中應注意哪些問題在與顧客初步接觸時，導購員應在一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，在這一步驟里，對于導購員來講，最主要的也是最困難的，是找準與顧客初步接觸時的適當時機，只要接觸時機恰當，導購工作已經(jīng)成功了一半，但在接觸中一定要注意以下幾點：顧客長時間凝視某一商品時，說明他對此商品產(chǎn)生了極大的興趣，馬上把興趣轉(zhuǎn)為聯(lián)想，如與顧客打招呼，輕輕的說一聲：“您好！愿意為您服務！”此時正面或側(cè)面。與顧客打招呼不要太頻繁。當顧客對某一商品產(chǎn)生聯(lián)想時，他就會在自己的腦海中產(chǎn)生使用這件產(chǎn)品的模樣，想的得意時會沉醉其中，這時，不要著急對他說：“歡迎光臨（觀）”等話。當顧客觸摸商品時，說明他對此產(chǎn)品已產(chǎn)生興趣，這時，不要說多余的話，簡練果斷的講解介紹，會盡快實現(xiàn)他的購買欲望。當顧客準備購買而抬頭時，馬上摸他的底，隨顧客的想法隨時轉(zhuǎn)折。如果他有興趣時，應及時介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，來取得他的認可。當顧客突然停下腳步時，肯定想把產(chǎn)品看仔細，馬上招呼他。當顧客眼光與導購眼光相碰，應點頭致意，并說：“您好！歡迎光臨！”如何盡快判斷顧客的購物需求從顧客進入賣場的表現(xiàn)、服飾及語言等作出初步分析。顧客徑直走向某一商品，說明他可能熟悉此商品或?qū)χ畱延泻艽蟮呐d趣。針對顧客的問題作出初步的分析。傾聽顧客的訴說，判斷其生活水平及消費能力。無論顧客購買與否，亦抓住時機進行宣講，使其成為“回頭客”。充分發(fā)揮樣品宣傳介紹作用。據(jù)統(tǒng)計，約有46％的顧客是聽了樣品的演示宣講之后購買產(chǎn)品的。賣場的環(huán)境、產(chǎn)品信息員產(chǎn)品介紹語言和形體的規(guī)范化，將創(chuàng)造一個和睦輕松、自然親切的購物氣氛。3）觀察法推薦法詢問法簡單的詢問一兩個問題，弄清其所需的品種及對功能的需求等，如“您需要什么功能我們產(chǎn)品”等。傾聽法仔細傾聽顧客說話，適時點頭微笑，從而了解顧客需要。4）解答顧客疑問的技巧顧客的疑問是其考慮的信號，我們應耐心、正確的解答。讓顧客把話說完，不要急于表態(tài)。對顧客表示，理解顧客的疑問，為顧客考慮著想。簡單扼要的回答問題，消除顧客疑慮。5）如何把握成交時機無經(jīng)驗的導購員，往往只會說明產(chǎn)品，很難進入成交階段。有經(jīng)驗的導購員要善于把握顧客有購買可能的時機。通常出現(xiàn)以下幾種情況，表明已出現(xiàn)購買意圖。詢問售后服務情況。對價格進行比較時，如“能不能再優(yōu)惠點？”提出一些反對意見，如“這種產(chǎn)品真的賣得很好嗎？”6）達成交易的技巧當顧客表現(xiàn)出一定的購買欲望時，就設法盡快達成交易。要善于掌握正確請求成交法選擇成交法假定成交法如“您要是吧？”暗示法如“相信在使用產(chǎn)品后，您會覺得您的選擇時明智的。”7）推銷產(chǎn)品為什么必須首先推銷自己導購員在消費者眼中是我們公司的代表，品牌的代表。導購員給消費者的印象是影響消費者決策的因素之一。導購工作不僅是售出商品，更是提供信譽，因為人的信譽非常重要。8）如何推銷自己注重儀表善于傾聽學會微笑多加贊揚態(tài)度熱忱真誠關心感情交流人是有感情的，談感情與談業(yè)務有一個巧妙的過渡。取得信賴靠誠意取得信賴。9）不要激動、著急，調(diào)整好精神狀態(tài)。熱情大方、文明禮貌，尊重每一位顧客。同時接待兩位顧客時，如果繼續(xù)接待第一位顧客，但要向第二位顧客打招呼、要輕，原則上不讓第一位顧客感到受冷落，或是對他們長時間挑選感到不耐煩。10）如何接待結(jié)伴而來的顧客結(jié)伴而來的顧客在常見的情況下，有一位是有購買意向的顧客，其他人則是參謀人員。參謀人員的意見可能不一致、愛好不一樣。在此情況下應首先保持沉默，通過聆聽和觀察摸清情況，然后再插入介紹，引導挑選方向。需要弄清誰的情況有：誰是真正的買主？真正的買主一般比較慎重，對商品關注程度也較高。影響。確定哪個參謀更重要？參謀中常有一個最受買主注重的，因而要尋求他的積極配合。11）出售時沒有講清楚導致顧客使用不當出了問題，或客觀夸大產(chǎn)品性能，顧客發(fā)現(xiàn)受騙，找上門來。商品不適合顧客需求，買到家才發(fā)現(xiàn)，或是家庭成員抱怨，找回來退貨。12）如何處理顧客的抱怨態(tài)度和氣，無論原因，責任所在，首先要致以歉意。耐心傾聽，不急于解釋和爭辯，決不允許和顧客單面爭吵，努力避免退貨發(fā)生。及時承擔責任，確不要有損害公司聲譽的行為。13）如何面對購買指定品牌的消費者留客應用正確方法，利用可利用的條件，巧妙的講顧客吸引過來，但不能給顧客強迫拉人的感覺。說客要讓顧客說出欲購買某品牌產(chǎn)品的原因。了解其對我們品牌的看法和心理障礙是什么。展示我們產(chǎn)品的特性，尤其是帶來的利益和好處。宣傳作用。14）如何判斷出冒充顧客的競爭對手大多數(shù)業(yè)務員是男性打扮比較入時，有時攜帶高級公文包。言談上一般不是本地人，所問問題比較專業(yè)，對專業(yè)知識較為精通。通過語言試探，語言要溫和。如“您是這一行的專家吧？”、“請問，您是某公司的領導吧？”、“您是某公司的業(yè)務員吧？”。15）如何打發(fā)冒充顧客的競爭對手按常規(guī)給其介紹，不要攻擊對方的產(chǎn)品缺點。注意技術保密?？涂蜌鈿鈱⑵浯虬l(fā)走。四、超市商品現(xiàn)場擺放原則1商品擺放整齊。暢銷的商品擺放在顯要位置。促銷的商品擺放在顯要位置。同類商品擺放在一起。常規(guī)品種擺放在顯要位置。五、超市店面布置規(guī)范。樣品要保證完好無損，損壞的，陳舊的要及時更換。pop六、導購員銷售之外的一些工作。1、要善于處理與超市員工及其他廠家導購員的關系。要手腳勤快，多做一些事。要多與人溝通。23要及時掌握超市的動態(tài)，比如經(jīng)營狀況、對我公司產(chǎn)品的態(tài)度等。要掌握超市庫存，督促經(jīng)銷商進貨或調(diào)整滯銷庫存。第三篇：超市導購員面試問題超市導購員面試問題1、認為自己的優(yōu)勢和劣勢是什么？2、你覺得導購員工作在社會行業(yè)當中是充當怎樣的角色？參考回答：導購員在社會工作領域當中充當著非常重要的角色，因為每個企業(yè)的產(chǎn)品到最后都離不開銷售離不開推銷。3、你為什么會選擇導購員工作4、導購員需要說謊嗎？回答：有時候需要，善意的謊言有時是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙性質(zhì)。5、當好一個導購員你覺的最基本的一點是具備什么？6、你認為什么樣的員工可以被稱為優(yōu)秀的導購員？回答：能說會道與顧客溝通。7、你覺的導購員最重要的工作是什么？回答：推銷產(chǎn)品并給品牌樹立一個良好形象。8、談談你對“導購員”這三個字是怎么理解的回答：導購員就是引導、誘導顧客購物的人。9、你覺得當一個導購員對自己在日常生活當中有幫助嗎，為什么？回答：很有幫助，因為在工作當中我們會與社會當中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時也增進了應變能力和判斷能力。10、你要怎樣去把這份工作做好？11、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時候。有位顧客拿了一條褪色很嚴重的褲子來投訴我們質(zhì)量問題，此時你會怎么做？（應變判斷能力題）第四篇：超市導購員實習報告今年又報了暑期超市導購第一批的工作，在過去的一個月里，白天在夏令營工作，晚上回去超市上班。一時間生活緊張又充實了起來，雖然不怎么感覺輕松，但是心里很踏實也很輕松。白天和晚上的工作相互補充，不同的內(nèi)容和形式，讓我交叉著身心都得調(diào)節(jié)和放松?？偟恼f來，過去的一個月，生活過得很充實，收獲也很多，除了完成工作的自豪感和滿足感，還一定程度上獨立解決了這個月的生活問題，更重要的借此機會我又見到了去年在超市工作的老朋友，也新認識了一批新朋友，這些于我而言都是極其重要的事情。在超市的工作，我們一組人最主要的工作就是幫忙整理貨柜，給顧客裝因為那樣感覺自己什么都沒干那就純粹是浪費時間，別說做這樣的事情會心虛，即便不心虛至少讓我感覺無聊到無法忍受，時間就過得非常慢。相比之體驗生活的機會，讓我有了這樣的體會和認識。任何事情，如果沒有真實體驗；任何人，如果你不是他/多樣到超出你我的想象，留一份敬畏之心。在超市工作的時間里，認識了好些朋友，有時候想著辛苦的時候大家在一起相互幫助，甚至不忘給彼此一個微笑就很幸福，即便我們甚至都不知道彼此的名字。一起吃苦的幸福，不淺的緣分，不是嗎？力，讓我基本上實現(xiàn)了獨立，給了我一個享受自己勞動成果，體驗生活的機會。我越來越認識到，生活很辛苦，不論對誰，不論何時，只是形式不同而辛苦，但是卻是必須的鍛煉，我心里高興，我相信他們也很為我高興的。最后，希望超市導購分隊可以越來越好，大家也都能很順利很幸福。也給作的時間比較短，但是還是最好給大家制定一個通訊錄，一方面方便大家上班時候聯(lián)系換班之類的事情，另一方面也讓大家工作結(jié)束之后可以保持聯(lián)系。第五篇：超市導購員考核方案超市導購員考核方案導購員工作標準一、導購員工作標準表是否存在問題，將不適宜的商品挑選出來另行擺放，防止流入顧客手中；營業(yè)、期間應注意觀察過往的顧客，主動掌握與顧客接觸的機會，當有銷售情況、廠家情況等，努力調(diào)動顧客的購買欲望。及時整理導柜內(nèi)商品，始終保持整齊、飽滿，新日期的商品擺放在底部，破損、過期商品挑選出來及時處理．到貨時應核對底單，檢查是否有漏項