超市優(yōu)秀導(dǎo)購員先進(jìn)事跡

第10頁共14第10頁共14頁超市優(yōu)秀導(dǎo)購員先進(jìn)事跡第一篇：超市優(yōu)秀導(dǎo)購員先進(jìn)事跡20174顧歷程，收獲和感觸頗多，現(xiàn)總結(jié)如下：在日常工作中，我會(huì)提前熟悉銷售的貨品。對(duì)于應(yīng)季貨品，新品上市著重向顧客推薦，吸引顧客的注意力，提高試穿率，進(jìn)廳人數(shù)及成交率。最近一段時(shí)間里有很多節(jié)假日，十一，中秋長(zhǎng)假，圣誕節(jié)，元旦，這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺(tái)。在銷售過程中，我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的需求，在細(xì)節(jié)方面做了很多工作。尤其是十一節(jié)假日長(zhǎng)假中，客流明顯較大，新老顧客較多。優(yōu)惠項(xiàng)目，提高顧客的購買欲望。另外我認(rèn)為想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)必不可少。我本著“多學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)的態(tài)度”深入到銷售中，主動(dòng)學(xué)習(xí)大量的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)技巧，從而更好的服務(wù)顧客。在鞋類銷售過程中，我總結(jié)出來了一些鞋類銷售的技巧：利于銷售成功。鞋類商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，不可只說對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。導(dǎo)購員把握流行的動(dòng)態(tài)，了解時(shí)尚的先鋒，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢(shì)。我個(gè)人很專注結(jié)果，一個(gè)人對(duì)結(jié)果不重視，她可能始終沒有結(jié)果。所以在技巧盡量保證每次銷售的成功。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個(gè)能力”。即在日常工作中要有一顆快樂心，平常心，每個(gè)銷售人員同時(shí)要具備四個(gè)能力：抗逆能力，洞察力，溝通能力，學(xué)習(xí)能力。只有這樣，在任何情況下，導(dǎo)購員才能保持激情，不受外界影響，持續(xù)的，百折不撓的面對(duì)困難堅(jiān)持完成每個(gè)銷售任務(wù)。以上是我在工作中的一些事跡和心得，在以后的工作中，我將再接再厲，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，盡職盡責(zé)的服務(wù)每位顧客朋友，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。第二篇：超市導(dǎo)購員培訓(xùn)超市導(dǎo)購員培訓(xùn)教料一、公司簡(jiǎn)介201918100理經(jīng)營(yíng)權(quán)，是集零售與代理批發(fā)于一體的大型綜合專業(yè)母嬰用品經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，并且還在不斷的發(fā)展壯大。寶寶康母嬰用品專營(yíng)店是我市實(shí)力最強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)品種最全、服務(wù)最專業(yè)的連鎖母嬰用品店，店內(nèi)經(jīng)營(yíng)品種涵蓋嬰幼兒及孕產(chǎn)婦食品、保健品、用品、服裝、玩具、智力開發(fā)等上千種，經(jīng)營(yíng)品牌包括美贊臣、惠氏、多美滋、雅培、合生元、澳優(yōu)、貝親、bobo、愛兒健、哥比兔、好孩子、孕之彩等等國(guó)內(nèi)外知名一線品牌。公司具有良好的經(jīng)營(yíng)推廣能力，在全市有著獨(dú)一無二的知名度和影響力。二、導(dǎo)購員行為規(guī)范我們知道：“管理是使人將事做好”?！皩?dǎo)購員行為規(guī)管理”是超市管理者直接針對(duì)人的管理，所以我們應(yīng)予以高度重視，并傾注應(yīng)有的耐心。1、導(dǎo)購員的儀容儀表管理商品銷售的最終達(dá)成是通過銷售人員完成。超市的我們導(dǎo)購員，不僅需要順利地完成銷售任務(wù)，還要良好地體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，優(yōu)秀地向顧客展示自己的儀容，既可以讓店內(nèi)充滿活力與朝氣，還可以增加商品的附加值。超市的導(dǎo)購員每天開店都應(yīng)對(duì)照以下各項(xiàng)要求，檢查自己的儀容儀表：(1滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦有氣味的頭油，發(fā)膠，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈。2、禮儀接待規(guī)范管理(1)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：⑴與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。⑵與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語言回答。⑶工作時(shí)間須講普通話，若顧客是廣東籍人士，可以講白話。⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。⑺工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。⑻工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零售、聽收音機(jī)、辦私事。⑼工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。⑽對(duì)顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。⑿不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵，堅(jiān)守公司的顧客觀和服務(wù)觀。公司的顧客觀：面對(duì)顧客，珍惜每一份收獲，真誠(chéng)回報(bào)十分。公司的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。(2)堅(jiān)持禮貌用語十條：⑴“您好”⑵“請(qǐng)”⑶“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）⑷“再見”⑸“對(duì)不起”⑹“請(qǐng)指教”⑺“謝謝”⑻“不用客氣”⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）⑽“請(qǐng)隨便看”三銷售技巧。abcde售后服務(wù)心理。f（滿意。2如何主動(dòng)接近顧客顧客到來時(shí)，要主動(dòng)熱情的打招呼，如“您好”、“您想了解哪些產(chǎn)品?！痹谀硡^(qū)域性很強(qiáng)的市場(chǎng)，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣，使用當(dāng)?shù)胤秸Z言與顧客打招呼。與顧客初步接觸中應(yīng)注意哪些問題在與顧客初步接觸時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)在一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，在這一步驟里，對(duì)于導(dǎo)購員來講，最主要的也是最困難的，是找準(zhǔn)與顧客初步接觸時(shí)的適當(dāng)時(shí)機(jī)，只要接觸時(shí)機(jī)恰當(dāng)，導(dǎo)購工作已經(jīng)成功了一半，但在接觸中一定要注意以下幾點(diǎn)：顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，說明他對(duì)此商品產(chǎn)生了極大的興趣，馬上把興趣轉(zhuǎn)為聯(lián)想，如與顧客打招呼，輕輕的說一聲：“您好！愿意為您服務(wù)！”此時(shí)正面或側(cè)面。與顧客打招呼不要太頻繁。當(dāng)顧客對(duì)某一商品產(chǎn)生聯(lián)想時(shí)，他就會(huì)在自己的腦海中產(chǎn)生使用這件產(chǎn)品的模樣，想的得意時(shí)會(huì)沉醉其中，這時(shí)，不要著急對(duì)他說：“歡迎光臨（觀）”等話。當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)，說明他對(duì)此產(chǎn)品已產(chǎn)生興趣，這時(shí)，不要說多余的話，簡(jiǎn)練果斷的講解介紹，會(huì)盡快實(shí)現(xiàn)他的購買欲望。當(dāng)顧客準(zhǔn)備購買而抬頭時(shí)，馬上摸他的底，隨顧客的想法隨時(shí)轉(zhuǎn)折。如果他有興趣時(shí)，應(yīng)及時(shí)介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，來取得他的認(rèn)可。當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)，肯定想把產(chǎn)品看仔細(xì)，馬上招呼他。當(dāng)顧客眼光與導(dǎo)購眼光相碰，應(yīng)點(diǎn)頭致意，并說：“您好！歡迎光臨！”如何盡快判斷顧客的購物需求從顧客進(jìn)入賣場(chǎng)的表現(xiàn)、服飾及語言等作出初步分析。顧客徑直走向某一商品，說明他可能熟悉此商品或?qū)χ畱延泻艽蟮呐d趣。針對(duì)顧客的問題作出初步的分析。傾聽顧客的訴說，判斷其生活水平及消費(fèi)能力。無論顧客購買與否，亦抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行宣講，使其成為“回頭客”。充分發(fā)揮樣品宣傳介紹作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有46％的顧客是聽了樣品的演示宣講之后購買產(chǎn)品的。賣場(chǎng)的環(huán)境、產(chǎn)品信息員產(chǎn)品介紹語言和形體的規(guī)范化，將創(chuàng)造一個(gè)和睦輕松、自然親切的購物氣氛。3）觀察法推薦法詢問法簡(jiǎn)單的詢問一兩個(gè)問題，弄清其所需的品種及對(duì)功能的需求等，如“您需要什么功能我們產(chǎn)品”等。傾聽法仔細(xì)傾聽顧客說話，適時(shí)點(diǎn)頭微笑，從而了解顧客需要。4）解答顧客疑問的技巧顧客的疑問是其考慮的信號(hào)，我們應(yīng)耐心、正確的解答。讓顧客把話說完，不要急于表態(tài)。對(duì)顧客表示，理解顧客的疑問，為顧客考慮著想。簡(jiǎn)單扼要的回答問題，消除顧客疑慮。5）如何把握成交時(shí)機(jī)無經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員，往往只會(huì)說明產(chǎn)品，很難進(jìn)入成交階段。有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員要善于把握顧客有購買可能的時(shí)機(jī)。通常出現(xiàn)以下幾種情況，表明已出現(xiàn)購買意圖。詢問售后服務(wù)情況。對(duì)價(jià)格進(jìn)行比較時(shí)，如“能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？”提出一些反對(duì)意見，如“這種產(chǎn)品真的賣得很好嗎？”6）達(dá)成交易的技巧當(dāng)顧客表現(xiàn)出一定的購買欲望時(shí)，就設(shè)法盡快達(dá)成交易。要善于掌握正確請(qǐng)求成交法選擇成交法假定成交法如“您要是吧？”暗示法如“相信在使用產(chǎn)品后，您會(huì)覺得您的選擇時(shí)明智的?！?）推銷產(chǎn)品為什么必須首先推銷自己導(dǎo)購員在消費(fèi)者眼中是我們公司的代表，品牌的代表。導(dǎo)購員給消費(fèi)者的印象是影響消費(fèi)者決策的因素之一。導(dǎo)購工作不僅是售出商品，更是提供信譽(yù)，因?yàn)槿说男抛u(yù)非常重要。8）如何推銷自己注重儀表善于傾聽學(xué)會(huì)微笑多加贊揚(yáng)態(tài)度熱忱真誠(chéng)關(guān)心感情交流人是有感情的，談感情與談業(yè)務(wù)有一個(gè)巧妙的過渡。取得信賴靠誠(chéng)意取得信賴。9）不要激動(dòng)、著急，調(diào)整好精神狀態(tài)。熱情大方、文明禮貌，尊重每一位顧客。同時(shí)接待兩位顧客時(shí)，如果繼續(xù)接待第一位顧客，但要向第二位顧客打招呼、要輕，原則上不讓第一位顧客感到受冷落，或是對(duì)他們長(zhǎng)時(shí)間挑選感到不耐煩。10）如何接待結(jié)伴而來的顧客結(jié)伴而來的顧客在常見的情況下，有一位是有購買意向的顧客，其他人則是參謀人員。參謀人員的意見可能不一致、愛好不一樣。在此情況下應(yīng)首先保持沉默，通過聆聽和觀察摸清情況，然后再插入介紹，引導(dǎo)挑選方向。需要弄清誰的情況有：誰是真正的買主？真正的買主一般比較慎重，對(duì)商品關(guān)注程度也較高。影響。確定哪個(gè)參謀更重要？參謀中常有一個(gè)最受買主注重的，因而要尋求他的積極配合。11）出售時(shí)沒有講清楚導(dǎo)致顧客使用不當(dāng)出了問題，或客觀夸大產(chǎn)品性能，顧客發(fā)現(xiàn)受騙，找上門來。商品不適合顧客需求，買到家才發(fā)現(xiàn)，或是家庭成員抱怨，找回來退貨。12）如何處理顧客的抱怨態(tài)度和氣，無論原因，責(zé)任所在，首先要致以歉意。耐心傾聽，不急于解釋和爭(zhēng)辯，決不允許和顧客單面爭(zhēng)吵，努力避免退貨發(fā)生。及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，確不要有損害公司聲譽(yù)的行為。13）如何面對(duì)購買指定品牌的消費(fèi)者留客應(yīng)用正確方法，利用可利用的條件，巧妙的講顧客吸引過來，但不能給顧客強(qiáng)迫拉人的感覺。說客要讓顧客說出欲購買某品牌產(chǎn)品的原因。了解其對(duì)我們品牌的看法和心理障礙是什么。展示我們產(chǎn)品的特性，尤其是帶來的利益和好處。宣傳作用。14）如何判斷出冒充顧客的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大多數(shù)業(yè)務(wù)員是男性打扮比較入時(shí)，有時(shí)攜帶高級(jí)公文包。言談上一般不是本地人，所問問題比較專業(yè)，對(duì)專業(yè)知識(shí)較為精通。通過語言試探，語言要溫和。如“您是這一行的專家吧？”、“請(qǐng)問，您是某公司的領(lǐng)導(dǎo)吧？”、“您是某公司的業(yè)務(wù)員吧？”。15）如何打發(fā)冒充顧客的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手按常規(guī)給其介紹，不要攻擊對(duì)方的產(chǎn)品缺點(diǎn)。注意技術(shù)保密。客客氣氣將其打發(fā)走。四、超市商品現(xiàn)場(chǎng)擺放原則1商品擺放整齊。暢銷的商品擺放在顯要位置。促銷的商品擺放在顯要位置。同類商品擺放在一起。常規(guī)品種擺放在顯要位置。五、超市店面布置規(guī)范。樣品要保證完好無損，損壞的，陳舊的要及時(shí)更換。pop六、導(dǎo)購員銷售之外的一些工作。1、要善于處理與超市員工及其他廠家導(dǎo)購員的關(guān)系。要手腳勤快，多做一些事。要多與人溝通。23要及時(shí)掌握超市的動(dòng)態(tài)，比如經(jīng)營(yíng)狀況、對(duì)我公司產(chǎn)品的態(tài)度等。要掌握超市庫存，督促經(jīng)銷商進(jìn)貨或調(diào)整滯銷庫存。第三篇：超市導(dǎo)購員面試問題超市導(dǎo)購員面試問題1、認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？2、你覺得導(dǎo)購員工作在社會(huì)行業(yè)當(dāng)中是充當(dāng)怎樣的角色？參考回答：導(dǎo)購員在社會(huì)工作領(lǐng)域當(dāng)中充當(dāng)著非常重要的角色，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的產(chǎn)品到最后都離不開銷售離不開推銷。3、你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購員工作4、導(dǎo)購員需要說謊嗎？回答：有時(shí)候需要，善意的謊言有時(shí)是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙性質(zhì)。5、當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)購員你覺的最基本的一點(diǎn)是具備什么？6、你認(rèn)為什么樣的員工可以被稱為優(yōu)秀的導(dǎo)購員？回答：能說會(huì)道與顧客溝通。7、你覺的導(dǎo)購員最重要的工作是什么？回答：推銷產(chǎn)品并給品牌樹立一個(gè)良好形象。8、談?wù)勀銓?duì)“導(dǎo)購員”這三個(gè)字是怎么理解的回答：導(dǎo)購員就是引導(dǎo)、誘導(dǎo)顧客購物的人。9、你覺得當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購員對(duì)自己在日常生活當(dāng)中有幫助嗎，為什么？回答：很有幫助，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中我們會(huì)與社會(huì)當(dāng)中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時(shí)也增進(jìn)了應(yīng)變能力和判斷能力。10、你要怎樣去把這份工作做好？11、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時(shí)候。有位顧客拿了一條褪色很嚴(yán)重的褲子來投訴我們質(zhì)量問題，此時(shí)你會(huì)怎么做？（應(yīng)變判斷能力題）第四篇：超市導(dǎo)購員實(shí)習(xí)報(bào)告今年又報(bào)了暑期超市導(dǎo)購第一批的工作，在過去的一個(gè)月里，白天在夏令營(yíng)工作，晚上回去超市上班。一時(shí)間生活緊張又充實(shí)了起來，雖然不怎么感覺輕松，但是心里很踏實(shí)也很輕松。白天和晚上的工作相互補(bǔ)充，不同的內(nèi)容和形式，讓我交叉著身心都得調(diào)節(jié)和放松。總的說來，過去的一個(gè)月，生活過得很充實(shí)，收獲也很多，除了完成工作的自豪感和滿足感，還一定程度上獨(dú)立解決了這個(gè)月的生活問題，更重要的借此機(jī)會(huì)我又見到了去年在超市工作的老朋友，也新認(rèn)識(shí)了一批新朋友，這些于我而言都是極其重要的事情。在超市的工作，我們一組人最主要的工作就是幫忙整理貨柜，給顧客裝因?yàn)槟菢痈杏X自己什么都沒干那就純粹是浪費(fèi)時(shí)間，別說做這樣的事情會(huì)心虛，即便不心虛至少讓我感覺無聊到無法忍受，時(shí)間就過得非常慢。相比之體驗(yàn)生活的機(jī)會(huì)，讓我有了這樣的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。任何事情，如果沒有真實(shí)體驗(yàn)；任何人，如果你不是他/多樣到超出你我的想象，留一份敬畏之心。在超市工作的時(shí)間里，認(rèn)識(shí)了好些朋友，有時(shí)候想著辛苦的時(shí)候大家在一起相互幫助，甚至不忘給彼此一個(gè)微笑就很幸福，即便我們甚至都不知道彼此的名字。一起吃苦的幸福，不淺的緣分，不是嗎？力，讓我基本上實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立，給了我一個(gè)享受自己勞動(dòng)成果，體驗(yàn)生活的機(jī)會(huì)。我越來越認(rèn)識(shí)到，生活很辛苦，不論對(duì)誰，不論何時(shí)，只是形式不同而辛苦，但是卻是必須的鍛煉，我心里高興，我相信他們也很為我高興的。最后，希望超市導(dǎo)購分隊(duì)可以越來越好，大家也都能很順利很幸福。也給作的時(shí)間比較短，但是還是最好給大家制定一個(gè)通訊錄，一方面方便大家上班時(shí)候聯(lián)系換班之類的事情，另一方面也讓大家工作結(jié)束之后可以保持聯(lián)系。第五篇：超市導(dǎo)購員考核方案超市導(dǎo)購員考核方案導(dǎo)購員工作標(biāo)準(zhǔn)一、導(dǎo)購員工作標(biāo)準(zhǔn)表是否存在問題，將不適宜的商品挑選出來另行擺放，防止流入顧客手中；營(yíng)業(yè)、期間應(yīng)注意觀察過往的顧客，主動(dòng)掌握與顧客接觸的機(jī)會(huì)，當(dāng)有銷售情況、廠家情況等，努力調(diào)動(dòng)顧客的購買欲望。及時(shí)整理導(dǎo)柜內(nèi)商品，始終保持整齊、飽滿，新日期的商品擺放在底部，破損、過期商品挑選出來及時(shí)處理．到貨時(shí)應(yīng)核對(duì)底單，檢查是否有漏項(xiàng)