銷售員快速成交-顧客的八個心理階段_第1頁
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文檔簡介

絕對成交 客戶的八個心理狀態(tài)1.顧客的滿意階段任何的需要銷售產(chǎn)品就是銷售問題的解決方案顧客有問題存在他就想找解決方案但顧客處在滿意階段，你找不到他的需求，比方在銷售保健品，你需要找出他健康方面的腦很好用，還要用好幾年，不想買存在的各種問題，看看他是不是真的處于滿足階段你以為你的顧客處在滿足階段是他們騙你了！他們騙你可能是覺得丟臉，沒面子，他承認ok2.2.顧客的認知階段知道自己有問題但不打算改變不滿意但沒那么遭，不打算改變，因為改變是痛苦的，自己汽車滿意的多少？大部分人處在認知階段，需要把認知階段的人帶到下一步才可能成交3.3.顧客的決定階段決定換車是什么讓一個從認知階段走到?jīng)Q定階段？災(zāi)難是一個問題壓垮駱駝的最后一根稻草要倒掉了，終于爆發(fā)了感受到痛苦，如果不痛苦就不會改變，顧客不難受就不會轉(zhuǎn)變，你要讓顧客難受顧客痛苦，一個小問題擴大的過程，傷口擴大的過程就叫做銷售這節(jié)課要探討的最大的部分就是把顧客的傷口擴大的過程處在那一階段，然后確定這一階段該做的事，把他轉(zhuǎn)移到下一階段說你要不要找一種解決方案，要不要，你想不想聽聽我們的解決方案，你想不想試試看我們的保證睡眠的保健食品段，銷售員有八個銷售階段，現(xiàn)在學(xué)還不容易，在高級班有銷售流程4.4.顧客的衡量需求階段要問買手機的時候你最重要的條件是那些？買房子的時候你最重要的條件是那些？尋找伴侶的條件，換工作的時候你最重要的條件是那些？5.5.顧客明確定義階段有的顧客會做有的不會做，但建議你一定要帶著顧客做，不做有可能會后悔：他說我找工作的時候要離家近點的薪水高的，符合興趣專長的你要問他離家近多斤才算近？距離要明確薪水高的，你要問每個月你認為多少才是滿意的你看樓層多好十五樓，格局多好，三室兩廳，環(huán)境多好依ft傍水：事情iushi鬧市，地結(jié)果他不想買，他說我要的不是這些，我要的是清單了，下一步他要進入6.6.顧客評估階段員來介紹相同的東西7.7.顧客選擇階

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