校園花店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目

（校園花店）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一,項(xiàng)目背景千姿百態(tài)的花朵總是向人們述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都詮釋著"美好"。在世界環(huán)保理念和全民愛(ài)護(hù)環(huán)境意識(shí)不斷加強(qiáng)的今天，我們對(duì)大自然的喜愛(ài)和愛(ài)護(hù)也越來(lái)越深。特別是在當(dāng)今社會(huì)，隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步,生活質(zhì)量不斷提高.對(duì)生活中美好的追求也不斷升級(jí)!現(xiàn)在的人們，不僅僅是渴求物質(zhì)的豐富，同時(shí)也對(duì)健康，綠色，環(huán)保等等，與生活質(zhì)量好壞息息相關(guān)的事物越來(lái)越重視。而鮮花已經(jīng)是人們追求美好生活中不可缺少的點(diǎn)綴!近年來(lái)花卉消費(fèi)呈現(xiàn)出越來(lái)越旺的需求趨勢(shì),除了花卉本身的俏麗姿容,可以使人們賞心悅目,又可美化家居外,它還可以使人們?cè)诒磉_(dá)，交流情感時(shí)更為真切,更具品位.我們創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)、門面、電話一體的校園花店，以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng)。以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品的發(fā)展。最終能夠形成具有"XX大學(xué)XX花店"自己品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。此企劃十分具有可行的。二,公司項(xiàng)目策化1.提供鮮明,公司使命有效,暢通的銷售渠道,提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,方便滿意自信為方向，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展.我們將成為一個(gè)可愛(ài)的信使,把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶.為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!讓更多的人們感受幸福的甜蜜！2.公司目標(biāo)立足地大,服務(wù)XX,輻射西南.創(chuàng)建綜合花店一流的公司。本公司將用實(shí)力證明在最短的時(shí)間內(nèi)在XX的消費(fèi)者中建立起一定的知名度,并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡.在投入期僅選擇門面所在地西南民族大學(xué)新校區(qū)即老校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在20000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.當(dāng)模式成功后。再以網(wǎng)絡(luò)多點(diǎn)的形式在分站推廣.經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng).三,經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析1.行業(yè)分析"XXXX花店"綜合花店（網(wǎng)站）是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生.該網(wǎng)站除西南名族大學(xué)的總站外,在XX各高校設(shè)有分站,因此,暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以XX各高校大學(xué)生為重點(diǎn),將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng),以西南民族大學(xué)為例,各類在校生近2萬(wàn)多人,則投入8校共有近20多萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者,而最新的統(tǒng)計(jì)表明,全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右,這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的,而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí),目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的.對(duì)于電話銷售方面我想會(huì)有相當(dāng)一部分消費(fèi)群體會(huì)打電話訂購(gòu)。而我們的總部在初期就會(huì)在我們的門面店內(nèi)，而門面店里則會(huì)一直對(duì)于整個(gè)區(qū)域的消費(fèi)群體開(kāi)放，最好一地宣傳讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)群現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。通過(guò)花店內(nèi)部市場(chǎng)一線人員搜集的信息可能更準(zhǔn)確，更全面。通過(guò)政府機(jī)構(gòu)，學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，報(bào)紙雜志及專業(yè)書籍公開(kāi)發(fā)表的材料和數(shù)據(jù)，都能夠作為市場(chǎng)調(diào)查之用。獲得外部材料有好些種方式。通過(guò)游覽行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站，客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)網(wǎng)站等。通過(guò)行業(yè)展會(huì)不但能與客戶面對(duì)面進(jìn)行交流，達(dá)成合作意向，而且還能夠搜集更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，包含企業(yè)簡(jiǎn)介，產(chǎn)品，市場(chǎng)，銷售網(wǎng)絡(luò)等地方的信息。在營(yíng)銷中市場(chǎng)信息是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和銷售政策制定的首要基礎(chǔ)，企業(yè)只有通過(guò)多種調(diào)查途徑和才用不同的辦法，進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查，才能在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)環(huán)境里準(zhǔn)確決策，順?biāo)兄邸?.調(diào)查結(jié)果分析本公司對(duì)XX的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析,主要采取問(wèn)卷調(diào)查(問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一)和個(gè)別訪談的方式.此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份,收回37份.由于時(shí)間有限,問(wèn)卷數(shù)量不多,但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求.⑴有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為.⑵購(gòu)買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩,一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種.⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式,購(gòu)買行為往往隨心所欲.⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng),追求時(shí)尚,崇尚個(gè)性.⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為:價(jià)格,品種,包裝,服務(wù)等.⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng),一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣誕節(jié)及朋友生日前后.3.產(chǎn)品分析本花店提供花藍(lán)、花束、花瓶、蛋糕、娃娃、生日禮物、禮品、酒店插花、開(kāi)業(yè)花籃、婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置、新房布置、婚禮酒店布置、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置，慶典現(xiàn)場(chǎng)布置,家庭裝飾設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)。4.目標(biāo)客戶分析在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格,但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位.在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一),3支(我愛(ài)你),19支(愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久),21支(最愛(ài))等等,在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等.四,經(jīng)營(yíng)策略1.小組成員:XX主要負(fù)責(zé)公司管理XX主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)計(jì)劃XX主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)策略與項(xiàng)目規(guī)劃2.營(yíng)銷策略分析2.1品牌策略花店建設(shè)初始,我們便非常重視品牌.在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè),采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新.“XX”花店主要提供鮮花、禮品及相應(yīng)的服務(wù)，目前的配送能力范圍為XX市區(qū)。通過(guò)對(duì)本花店的客戶進(jìn)行的有獎(jiǎng)意問(wèn)卷調(diào)查顯示，實(shí)際花店的目標(biāo)市場(chǎng)中20~40歲的人群占90%大專以上教育程度的占75%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占89%，月收入在1000~10000元的占90%，能接受網(wǎng)上支付方式的占73%。因此“XX”花店現(xiàn)階段的目標(biāo)市場(chǎng)是主要集中在20~40歲的人群。2.2價(jià)格策略XX綜合花店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走價(jià)格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費(fèi)者的需求.2.3促銷策略⑴宣傳策略利用學(xué)校廣播站,報(bào)欄,宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,并與各大報(bào)社,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式.要有明確有力的標(biāo)題：廣告標(biāo)題是一句吸引消費(fèi)者的帶有概括性、觀念性和主導(dǎo)性的語(yǔ)言。簡(jiǎn)潔的廣告信息：花之韻律，解語(yǔ)心香。發(fā)展互動(dòng)性：如在網(wǎng)絡(luò)廣告上增加游戲功能，提高訪問(wèn)者對(duì)廣告的興趣。合理安排網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的時(shí)間因素：網(wǎng)絡(luò)廣告的時(shí)間策劃是其策略決策的重要方面。它包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)限、頻率、時(shí)序及發(fā)布時(shí)間的考慮。時(shí)限是廣告從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間長(zhǎng)度，即企業(yè)的廣告打算持續(xù)多久，這是廣告穩(wěn)定性和新穎性的綜合反映。頻率即在一定時(shí)間內(nèi)廣告的播放次數(shù)，網(wǎng)絡(luò)廣告的頻率主要用在E-mail廣告形式上。時(shí)序是指各種廣告形式在投放順序上的安排。發(fā)布時(shí)間是指廣告發(fā)布是在產(chǎn)品投放市場(chǎng)之前還是之后。根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者上網(wǎng)活動(dòng)的時(shí)間多在晚上和節(jié)假日。廣告媒體計(jì)劃：廣告主在傳統(tǒng)媒體上進(jìn)行市場(chǎng)推廣一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期、市場(chǎng)鞏固期和市場(chǎng)維持期。在這三個(gè)階段中，廠商要首先獲取注意力，創(chuàng)立品牌知名度;在消費(fèi)者獲得品牌的初步信息后，推廣更為詳細(xì)的產(chǎn)品信息。然后是建立和消費(fèi)者之間較為牢固的聯(lián)系，以建立品牌忠誠(chéng)。而互聯(lián)網(wǎng)將這三個(gè)階段合并在一次廣告投放中實(shí)現(xiàn)：消費(fèi)者看到網(wǎng)絡(luò)廣告，點(diǎn)擊后獲得詳細(xì)信息，并填寫用戶資料或直接參與廣告主的市場(chǎng)活動(dòng)甚至直接在網(wǎng)上實(shí)施購(gòu)買行為。廣告效果的預(yù)測(cè)：網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評(píng)估就是利用一定的指標(biāo)、方法和技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告效果進(jìn)行綜合衡量和評(píng)定的活動(dòng)，相應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評(píng)估也應(yīng)該包括傳播效果評(píng)估、經(jīng)濟(jì)效果評(píng)估和社會(huì)效果評(píng)估。最終目的是促成產(chǎn)品的銷售，那么廣告主最關(guān)注的是由于網(wǎng)絡(luò)廣告的影響而得到的收益。其他活動(dòng)計(jì)劃：節(jié)日優(yōu)惠。會(huì)員策略：凡事一次性或者積累消費(fèi)次數(shù)一定的顧客，就可享受本店的會(huì)員服務(wù)，本店將定做會(huì)員卡，VIP卡，等讓新老顧客更信賴我們的產(chǎn)品。⑵服務(wù)方面綜合花店的服務(wù)必須是一流的,對(duì)于配送隊(duì)員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,并且是微笑服務(wù).在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:

①打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡.②無(wú)條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴.③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,附贈(zèng)禮品,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料.④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格.⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問(wèn)題.⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案,客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字,客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng).⑦配送人員隨身攜帶意見(jiàn)卡，顧客收到產(chǎn)品時(shí)會(huì)當(dāng)場(chǎng)為產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量打分，并寫下自己的意見(jiàn)。之后總店會(huì)對(duì)其客戶進(jìn)行電話回訪。2.4渠道建設(shè)就目前來(lái)看,花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系.選擇批發(fā)商時(shí),一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),信譽(yù),合作態(tài)度,供貨是否及時(shí)等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),以便于各高校配送成員就地取花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn).3.綜合花店策略實(shí)施1.市場(chǎng)范圍選擇在投入期僅選擇花店總站所在西南名族大學(xué)校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在20000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.該模式成功后,以多點(diǎn)的形式在分站推廣.先在已經(jīng)建成的另外幾個(gè)分站試運(yùn)營(yíng),經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng).2.重點(diǎn)宣傳客戶,宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主,他們對(duì)流行感興趣,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,而對(duì)于感性的的普通打?qū)W生,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果.3.現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍.宣傳內(nèi)容包括:⑴懸掛統(tǒng)一的彩園花店隆重推出"為題搭配懸掛.⑵在校園人流量較高色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以"XX花店"網(wǎng)址和門面還有訂花電話的位置，在如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái),擺放3-5臺(tái)微機(jī)、和電話,可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu);放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實(shí)物鮮花,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出.

⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)"XX花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日.⑷為營(yíng)造氣氛,安排宣傳人員佩帶寫有"XX花店"位置、網(wǎng)址的綬帶,進(jìn)行解說(shuō),并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款.⑸在宣傳當(dāng)天,請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道,如XX晚報(bào),各地方電視臺(tái)等.五,營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析1.營(yíng)業(yè)額收入據(jù)調(diào)查分析,我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日,每天銷售額在1000元以上.2.支付方式根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,促進(jìn)在線支付.我們的店員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)在店面內(nèi)的銷售也會(huì)有很好的交易過(guò)程。3.訂貨方式e-mail定單,直接進(jìn)入"XX花店"網(wǎng)站校園花店訂購(gòu),電話訂購(gòu).另外,我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu).4.客戶特點(diǎn)年輕化,100%為青年人,以男性學(xué)生為主;他們信譽(yù)高,文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象.5.消費(fèi)特點(diǎn)60元以下的鮮花最受歡迎.6.信息基礎(chǔ)設(shè)施公司主站主要是以門面所在在內(nèi)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)虛擬設(shè)備網(wǎng),故公司暫時(shí)需要具備信息方面的硬件設(shè)施和門面需要.對(duì)于門面的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè),公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成，為我們的門面店和網(wǎng)站做好準(zhǔn)備。六,經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估1.原則:把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值2.初期投資:這一時(shí)期,資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī)),系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù),店面租金，店面裝修，產(chǎn)品采購(gòu)，前期宣傳,物流配送等方面上.預(yù)計(jì)需要人民幣2-3萬(wàn)元左右.從店面建立到整體正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間.3.第二期投資這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和XX市區(qū).,服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展,服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高.其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入,如銀行的信貸.七,系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際情況,再來(lái)決定選擇用什么樣的方式來(lái)建立我們公司的總部.當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,資金的充裕,我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站.在系統(tǒng)初具雛形后,公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來(lái)逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試.系統(tǒng)的完備無(wú)疑是一個(gè)測(cè)試,完善,再測(cè)試,再完善的過(guò)程,直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求.2.系統(tǒng)邏輯方案系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),策略和方式的總體框架.下面結(jié)合本公司實(shí)際情況做出圖解說(shuō)明六大模塊:系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程,系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu),系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布,信息處理模塊和安全控制模塊.

八,項(xiàng)目小結(jié)1.主要工作完成情況調(diào)查了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求,而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)機(jī)制,項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃.另外,在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面,公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況,參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn),也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí),做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程,以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案.最重要的是,針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況,我們自行設(shè)計(jì)了一系列