超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識與八種心態(tài)

誠信

《超級業(yè)務(wù)員特訓(xùn)教程》

誠信

業(yè)務(wù)員是企業(yè)開拓客戶，推動業(yè)務(wù)順利開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沒有業(yè)務(wù)員，企業(yè)將很難順利前進(jìn)，而業(yè)務(wù)員素質(zhì)的高低，也同樣制約著企業(yè)業(yè)績的不斷提升。因此，隨著業(yè)務(wù)員自身能力的不斷提高，經(jīng)驗的不斷豐富、累積，也將為企業(yè)走向輝煌提供主要條件。由此，通過業(yè)務(wù)員自身的不斷努力學(xué)習(xí)和企業(yè)對業(yè)務(wù)員的良好培訓(xùn)，不但能使業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力不斷提高，而且也將為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

那么，怎樣才能提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力呢？《超級業(yè)務(wù)員特訓(xùn)教程》將告訴你應(yīng)該怎么做。

本教程從業(yè)務(wù)員的必備素質(zhì)，基本常識，基本技巧，與客戶的溝通，業(yè)務(wù)的推廣以及談判與合同等方面，進(jìn)行了專項闡釋，系統(tǒng)、全面地對業(yè)務(wù)員在工作中遇到的難題進(jìn)行了有針對性的分析、講解。本教程既有超前議論，又有全面敘述；既有案例分析，又有鮮明論點；既有個體的獨(dú)特性，又有整體上的統(tǒng)一。全方位、多角度地論述了業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的知識、素質(zhì)、經(jīng)驗、技巧等，簡單、直接地為業(yè)務(wù)員提供了豐富的經(jīng)驗和實戰(zhàn)技巧。

前言

基本常識

超級業(yè)務(wù)員的基本認(rèn)識超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識超級業(yè)務(wù)員的八種心態(tài)

誠信超級業(yè)務(wù)員的基本認(rèn)識開拓客戶與爭取訂單：開拓客戶與爭取訂單是業(yè)務(wù)員的兩大主要任務(wù)，是每位業(yè)務(wù)員所必須認(rèn)知的事實。業(yè)務(wù)員的這兩大任務(wù)決定業(yè)務(wù)員的業(yè)績與成敗。

誠信超級業(yè)務(wù)員的基本認(rèn)識開拓市場的知識及技巧：

業(yè)務(wù)員對于本行業(yè)的客戶來源必須擬定出一套有系統(tǒng)的開發(fā)方法，要明確知道你所銷售產(chǎn)品其客戶的主要來源，利用各種有利的方法達(dá)到客戶群的收集，并將客戶區(qū)分、統(tǒng)籌管理。

誠信超級業(yè)務(wù)員的基本認(rèn)識特性和職業(yè)習(xí)慣：

同樣的條件，同樣的藍(lán)天確醞釀著不同的結(jié)果。但要做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員卻并不是那么容易的，它需要具備下面一些基本素質(zhì)：

誠信超級業(yè)務(wù)員的基本認(rèn)識超級業(yè)務(wù)員的十大特性業(yè)務(wù)員心目中沒有“好客”、“惡客”的區(qū)別，只有“客戶”。業(yè)務(wù)員要有一般人三倍的腦力、體力、耐力和意志力。業(yè)務(wù)員就是要在懸崖峭壁上練武功，心里必須明白，功力不夠就得隨時接受死亡。業(yè)務(wù)員要有強(qiáng)大的利潤驅(qū)動力，而且能主導(dǎo)消費(fèi)動向。業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品與客戶的市場區(qū)隔，須有明智的判斷力。

誠信超級業(yè)務(wù)員的基本認(rèn)識業(yè)務(wù)員要做到“攻守自如”，能進(jìn)能退，因時、因地、因利而制宜。業(yè)務(wù)員必須具備超強(qiáng)的簽約能力。這一點非常重要，不能簽約，一切都是無用功。業(yè)務(wù)員必須具備交涉能力。要能主動出擊，要能搭線引薦，也要能突破重重關(guān)口。最好直接找到能負(fù)責(zé)的主管，再談判交涉，則事半功倍。業(yè)務(wù)員必須懂得“一勤天下無難事”的道理。業(yè)務(wù)員要能適應(yīng)各種環(huán)境變化，能與各種類型的客戶打交道。

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識七大職業(yè)習(xí)慣：

（1）對行銷的產(chǎn)品，本身要深具信心。無論結(jié)果如何，必先認(rèn)同產(chǎn)品，才好進(jìn)行銷售。

（2）要能要求高額訂金，而且要盡快簽約。

（3）超級業(yè)務(wù)員，不可有職業(yè)老化癥，更不允許有職業(yè)倦怠感。

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識（4）必須具備買東西的狂熱性格。（5）業(yè)務(wù)員是高所得族群，切勿自貶身價，做廉價行銷。（6）業(yè)務(wù)員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)。這種失意也是千載難逢的磨煉機(jī)會，不妨視為一種福氣。（7）要明白“賺錢為自己，做事則是為別人”的道理。為別人做事，等于為自己賺錢。讓人感覺你的確是為他設(shè)想，對方才容易接受你的建議。

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識應(yīng)具備的才能

你既然選擇了業(yè)務(wù)工作，就必須不斷地接受公司安排的培訓(xùn)?！巴其N員不是天生的，而是被創(chuàng)造出來的?！睒I(yè)務(wù)員必須具備全面的才能。你每天將面臨各種不同類型的客戶，單一的推銷方式是不夠應(yīng)付的，業(yè)務(wù)員必須具備的能力有如下幾個方面：

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識敏捷

當(dāng)你帶著公司的產(chǎn)品資料向客戶推銷介紹時，將會碰到客戶提出的各種問題，有些問題絕對不能一成不變地公式化回答，這樣會束縛手腳，達(dá)不到效果。業(yè)務(wù)員面對千變?nèi)f化的客戶，需要有敏捷的反應(yīng)，需要有急中生智、隨機(jī)應(yīng)變的能力與智慧。

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識演技佳

會見顧客的時間通常相當(dāng)短暫，此時，業(yè)務(wù)人員就得發(fā)揮絕佳的演技，如何在短暫的時間內(nèi)將產(chǎn)品清楚介紹給顧客，讓對方引起注意，注意顧客的態(tài)度，迅速說明本公司產(chǎn)品的種類及特色，滿足與創(chuàng)造客戶的需求。

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識深謀遠(yuǎn)慮

業(yè)務(wù)員事事都要計劃周全?？蛻敉幌蚰闾岢鲆恍┖喴椎馁徺I需求，業(yè)務(wù)員就必須全盤為顧客考慮周到，并匯告為何如此準(zhǔn)備。獨(dú)特的業(yè)務(wù)員會讓顧客深刻地感覺到你是在幫他忙，協(xié)助他解決問題。往往深一層的考慮，會讓客戶滿意。

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識積極性

業(yè)務(wù)員必須具有積極的工作態(tài)度，積極與否也許就是成敗的決定要素。業(yè)務(wù)員若本身條件不如人，則后天的勤勞、努力、積極性更可彌補(bǔ)先天條件的不足。

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識勇氣

銷售就是攻擊，需要有極大的勇氣，不要怕失敗，從失敗中檢討出原因，力求改進(jìn)，學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗，勤練銷售技巧、談判要領(lǐng)、面對顧客的勇氣，謀求自己的成功。

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識應(yīng)推銷的產(chǎn)品

當(dāng)一個業(yè)務(wù)員在推銷商品時，如果只是想將產(chǎn)品賣出去，這樣交易是不容易成功的。我們要了解，當(dāng)業(yè)務(wù)員首先要推銷自己的人格、風(fēng)度、誠懇的態(tài)度，然后推銷公司的信譽(yù)、服務(wù)品質(zhì)。

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識推銷自己及公司的信譽(yù)

（1）鍛煉自己成為顧客喜愛的人。

（2）保持清潔。

（3）不懂的不要吹牛、講大話，更不能欺騙顧客。

（4）遵守約定的時間前往，若無法準(zhǔn)時一定事先告知。

（5）辦事力求負(fù)責(zé)態(tài)度，博取客戶的信任。

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識將公司產(chǎn)品推銷出去的必要條件

（1）業(yè)務(wù)員要不斷地磨煉自己，有系統(tǒng)地訓(xùn)練自己，積累豐富的工作經(jīng)驗教育客戶。對自己的推銷能力有十足的信心。

（2）使客戶對公司的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，滿意你的說明。

（3）了解公司產(chǎn)品的專業(yè)知識。

（4）配合公司的銷售企劃、海報、廣告，提高產(chǎn)品的知名度。

（5）業(yè)務(wù)員要努力縮短顧客與公司間的距離。

（6）培養(yǎng)開拓新客戶的能力。

（7）知己知彼，對同行業(yè)的競爭優(yōu)勢要深入了解

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識推銷商品應(yīng)特別注意的十個事項（1）有計劃地定期訪問客戶。（2）對本公司的產(chǎn)品要有信心及愛護(hù)的心理。（3）拜訪客戶的時間要適當(dāng)，盡量約定后準(zhǔn)時前往（4）詳細(xì)說明產(chǎn)品的特性及可帶給客戶的利益。（5）盡量以實物來介紹。

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識（6）盡量考慮顧客的立場。（7）面對客戶的抱怨，應(yīng)克制自己的情緒，絕不可與客戶產(chǎn)生嚴(yán)重對立。（8）如果有新的銷售目標(biāo)，價格條件變更，應(yīng)事先告知老客戶。（9）業(yè)務(wù)員不要忘記自己是站在客戶的立場，同時也是公司的代表。（10）業(yè)務(wù)員要有百折不撓、勇往直前的精神。

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識產(chǎn)品專業(yè)知識

業(yè)務(wù)人員最主要的任務(wù)是開拓客戶與爭取訂單，這是每位從事業(yè)務(wù)工作的人所必須熟知的。而要銷售出公司的產(chǎn)品，首先對產(chǎn)品的知識及特性、優(yōu)點，必須爛熟于胸。

誠信超級業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識相關(guān)合同知識

合同是商業(yè)談判中的重要一環(huán)，是成交的具體體現(xiàn)，所以，業(yè)務(wù)員必須了解相關(guān)合同知識。

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結(jié)論

一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員特別重視自身素質(zhì)和能力的增長，因為，一旦忽略了這一點，不僅業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和能力得不到提高，同時他也失去了走向成功的契機(jī)。

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誠信超級業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)第一節(jié)成為業(yè)務(wù)高手應(yīng)具備的素質(zhì)

第二節(jié)自我管理應(yīng)具備的素質(zhì)

第三節(jié)開展業(yè)務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)

第四節(jié)業(yè)務(wù)員應(yīng)遵循的禮儀

業(yè)務(wù)高手的經(jīng)驗

用正當(dāng)服務(wù)贏得生意

做生意，競爭是無法避免的，但是競爭必須正當(dāng)合理。

誠信讓老顧客帶來新顧客

誠信服務(wù)

站在對方的立場去衡量

如果你想成為一個超級營銷員，你必須先成為一個超級消費(fèi)者誠信推銷貨品要像嫁女兒

愛心、誠心、責(zé)任心誠信多向老前輩請教

老馬識途

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業(yè)務(wù)高手的八種性格

想要成為業(yè)務(wù)高手，必須具備以下八種性格

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熱情

性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離。

誠信開朗

外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。

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溫和

性格特征之一，表現(xiàn)為不嚴(yán)厲、不粗暴。

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堅毅只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標(biāo)。

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耐性

能忍耐、不急躁但不是懦弱，是一種內(nèi)在的堅強(qiáng)和外在的修養(yǎng)誠信誠信超級業(yè)務(wù)員的必備素質(zhì)寬容乃大

寬大有氣量，不急不燥。

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大方

舉止自然，不拘不束，言談舉止，輕重有度。

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幽默感

有趣或可笑而意味深長的素養(yǎng)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力使自己的言行特別是言談，風(fēng)趣、幽默。能夠讓人們覺得因為有了你而興奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵。

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自我認(rèn)知能力作為一名業(yè)務(wù)高手，他必須具有較好的自我認(rèn)知能力，而這正是業(yè)務(wù)人員開展各項業(yè)務(wù)活動所必備的。自我認(rèn)知是指人們自己認(rèn)識自己。

誠信必須克服的三個障礙性別障礙

性別障礙是指性別對人際交往和人際關(guān)系建立的阻礙。

誠信文化障礙

文化障礙是指人們文化水平的差異對人際交往和人際關(guān)系建立的阻礙。

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成為業(yè)務(wù)高手

怎樣才稱得上是業(yè)務(wù)高手呢？有一種說法，七十五分外界對你的認(rèn)可與肯定，加上二十五分的專業(yè)自信，就能締造百分之百的成功。

誠信你必須具有對專業(yè)百分百的自信

專業(yè)自信，必須依賴不斷充實。專業(yè)能力和自信源于你對工作內(nèi)容的熟悉和掌握，這部分有賴自我充電或進(jìn)修

誠信你必須具有對專業(yè)知識百分百的嫻熟掌握

這是自信的重要指標(biāo)。外在得體的打扮能為你增添自信風(fēng)采，專業(yè)知識的嫻熟會增強(qiáng)你的個人魅力與事業(yè)的成功。誠信你必須具有對業(yè)務(wù)活動的滿腔熱情

初進(jìn)入業(yè)務(wù)崗位，你因抱著學(xué)以致用的理想，初生牛犢不畏虎的勇氣，表現(xiàn)得非常積極，除了不斷充實專業(yè)知識外，也會用外在得體的打扮來贏取客戶的認(rèn)同和信賴。因此，你就會永遠(yuǎn)顯得精神煥發(fā)、生氣勃勃，一副隨時蓄勢待發(fā)的陣式。

誠信第二節(jié)自我管理應(yīng)具備的素質(zhì)

現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)觀念

現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)觀念包括售前、售中、售后服務(wù)。

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自我培訓(xùn)的能力

業(yè)務(wù)員在選擇提高自我能力的方法時，不能只注重于公司的培訓(xùn)。事實上，自我培訓(xùn)才是最佳方法

誠信清點一下你的長處和成就建立牢固的知識基礎(chǔ)運(yùn)用積極生動的意象學(xué)會調(diào)適自我

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第三節(jié)開展業(yè)務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)一、增加業(yè)務(wù)對手的緊迫感

二、起草項目建議書三、市場調(diào)查和開拓的能力

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良好的專業(yè)素質(zhì)-----是你成功的法寶誠信誠信誠信誠信誠信市場營銷基礎(chǔ)材料單擊此處添加副標(biāo)題內(nèi)容講座筆記2020/01/01藝術(shù)藝術(shù)80%20%50%營銷的科學(xué)觀與藝術(shù)觀科學(xué)科學(xué)發(fā)達(dá)國家現(xiàn)狀0180%中國現(xiàn)狀02科學(xué)中國未來0320%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉04藝術(shù)單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉0550%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉06從共性需求到個性需求的演變消費(fèi)者需求的滿足過程添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點；01添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點；02目標(biāo)市場的細(xì)分工業(yè)品行業(yè)/領(lǐng)域、用途/目的、使用者/操作者、地區(qū)/領(lǐng)域消費(fèi)品年齡/性別、收入/價格、職業(yè)/學(xué)歷、地域/城市市場形勢與競爭狀況橫向透明度（消費(fèi)者的判別能力）縱向透明度（生產(chǎn)者的判別能力）無序過度競爭適度和平競爭適度壟斷競爭小公司大公司競爭狀況的演變廠家數(shù)目廠家實力強(qiáng)弱少多初級競爭壟斷競爭完全競爭無序競爭1234BAC商場上的生物鏈供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商最終用戶供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商的上游產(chǎn)品上游企業(yè)上游產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施配套產(chǎn)品下游產(chǎn)品通訊廣播電視交通消耗品飲料服務(wù)下游企業(yè)代理商專賣店競爭優(yōu)勢的維持和演變可變因素不可變因素優(yōu)勢劣勢競爭的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)攻戰(zhàn)老二、老三找出對手長處和弱點集中優(yōu)勢兵力各個擊破防守戰(zhàn)自己打自己（新舊更替）睜著眼睛睡覺迂回進(jìn)攻動作要快游擊戰(zhàn)找到看不上的市場空間夾著尾巴做人市場營銷的經(jīng)典理論創(chuàng)造價值（產(chǎn)品Product）交付價值（渠道Place）體現(xiàn)價值（定價Price）宣傳價值（宣傳Promotion）用戶分析-消費(fèi)者的現(xiàn)狀與細(xì)分自我實現(xiàn)最終需要社會需要安全需要生理需要“整個產(chǎn)品”的啟示就餐環(huán)境兒童玩具生日會洗手間飲料（4-6度）中國特色兒童樂園周末兒童歌舞用戶感受的產(chǎn)品整個產(chǎn)品整體體驗整體價值市場陷阱與主流產(chǎn)品市場陷阱發(fā)燒型先鋒型實用型懷疑型保守型市場陷阱實用型消費(fèi)者不追求革命性變革，希望穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)找到“保齡球效應(yīng)”，找到有代表性的消費(fèi)者產(chǎn)品比較成熟保守型消費(fèi)者—謹(jǐn)慎的一批人懷疑型消費(fèi)者—落伍的一批人使企業(yè)必須放棄的10%看著別人走，還是走自己的路走自己的路追求良性的利潤曲線?協(xié)同競爭AB時間利潤價格戰(zhàn)