聯(lián)想文化與管理思想-中華講師網(wǎng)

聯(lián)想文化與管理思想

一二三四五文化與培訓(xùn)部2001年8月一個(gè)遠(yuǎn)景兩種意識(shí)3個(gè)“三”4個(gè)“四”五個(gè)轉(zhuǎn)變聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五高科技的聯(lián)想服務(wù)的聯(lián)想國(guó)際化的聯(lián)想公司遠(yuǎn)景聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

一個(gè)遠(yuǎn)景兩種意識(shí)三個(gè)“3”四個(gè)“4”

五個(gè)轉(zhuǎn)變聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

客戶意識(shí)經(jīng)營(yíng)意識(shí)兩種意識(shí)聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五客戶意識(shí)客戶至上，誠(chéng)信為本聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五企業(yè)何以存在？因?yàn)橛锌蛻艉涂蛻粜枨?！?lián)想文化與管理思想：一二三四五產(chǎn)品功能需求容易獲取的需求得到關(guān)懷的需求客戶需要什么？產(chǎn)品職能供應(yīng)鏈職能市場(chǎng)職能企業(yè)能做什么？客戶聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五產(chǎn)品職能市場(chǎng)職能(客戶關(guān)懷)供應(yīng)鏈職能企業(yè)為滿足客戶三類需求所做三類工作產(chǎn)品規(guī)劃、管理技術(shù)質(zhì)量采購(gòu)制造商務(wù)渠道（配送,銷售）渠道規(guī)劃管理市場(chǎng)推廣售前、中、后服務(wù)大客戶關(guān)懷直接增值活動(dòng)聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五企業(yè)規(guī)劃財(cái)務(wù)人力資源IT建設(shè)間接增值活動(dòng)除了上述直接增值活動(dòng)，企業(yè)還需要對(duì)內(nèi)部的人、財(cái)、物、信息等進(jìn)行組織管理，為業(yè)務(wù)活動(dòng)提供支持聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五客戶產(chǎn)品功能需求容易獲取的需求得到關(guān)懷的需求客戶需要什么？產(chǎn)品職能供應(yīng)鏈職能市場(chǎng)職能企業(yè)能做什么？人力資源IT建設(shè)財(cái)務(wù)企業(yè)規(guī)劃人財(cái)物如何組織？聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五總結(jié)聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五每個(gè)人、每個(gè)部門都在直接或間接地為客戶服務(wù)。每個(gè)人、每個(gè)部門的價(jià)值取決于是否有用戶,是否讓用戶滿意。全面客戶導(dǎo)向

你這個(gè)部門、你這個(gè)崗位有多大貢獻(xiàn)，能創(chuàng)造多大價(jià)值是取決于你有沒有客戶、有多少客戶以及你的客戶滿意度。如果誰(shuí)都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們新的價(jià)值觀。我們每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位都應(yīng)該重新來(lái)做審視：我如何為客戶作好工作？按這種價(jià)值觀，公司內(nèi)部各個(gè)部門都是互為客戶的關(guān)系。聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五經(jīng)營(yíng)意識(shí)開源節(jié)流聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五商用PC商用PC家用PC臺(tái)式PC筆記本服務(wù)器臺(tái)式PC筆記本服務(wù)器外設(shè)手持面對(duì)INTERNET，在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展

開源:擴(kuò)大客戶群,增大業(yè)務(wù)量(營(yíng)業(yè)額)聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五SI中小企業(yè)\電信\ISP解決方案ISP163接入服務(wù)寬帶業(yè)務(wù)ASPe-office網(wǎng)站聯(lián)想電子商務(wù)解決方案面對(duì)INTERNET，向信息產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展

開源:擴(kuò)大客戶群,增大業(yè)務(wù)量(營(yíng)業(yè)額)聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

節(jié)流：降低成本，減少費(fèi)用聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

在投入方面值不值得做該不該這樣做怎樣更省錢

節(jié)流：降低成本，減少費(fèi)用聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

在日常辦公和生活上雙面打印市場(chǎng)天花板每套產(chǎn)品價(jià)格折扣折讓貢獻(xiàn)利潤(rùn)產(chǎn)品屋頂圖開源:增值(抬高天花板),節(jié)流:降低成本財(cái)務(wù)成本廣告費(fèi)部門費(fèi)用積壓成本技服成本運(yùn)輸成本制造成本材料成本費(fèi)用成本部門1部門2部門N聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

一個(gè)遠(yuǎn)景兩種意識(shí)

3個(gè)“三”4個(gè)“四”

五個(gè)轉(zhuǎn)變聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五管理三要素做事三準(zhǔn)則處理投訴三原則聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五管理三要素聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五建班子定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍管理三要素——建班子一、建班子的意義二、班子成員的素質(zhì)和能力

三、班子的組建與分工、獎(jiǎng)罰四、班子的議事方法與決策程序五、班子決策的推進(jìn)聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想123453個(gè)“三”決策偏差分工協(xié)作集體智慧團(tuán)隊(duì)精神取長(zhǎng)補(bǔ)短顧此失彼家長(zhǎng)作風(fēng)固步自封有無(wú)的區(qū)別“才”：敏銳的洞察力富有創(chuàng)新精神善于總結(jié)提高強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神帶出一支過(guò)硬的隊(duì)伍建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件班子成員的素質(zhì)和能力強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神

腳踏實(shí)地；不要只說(shuō)不練的假把式；有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，投入產(chǎn)出效益觀；以目標(biāo)為導(dǎo)向；不唯上，不唯親，只唯真建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件班子成員的素質(zhì)和能力班子內(nèi)的分工原則

分工合理清楚

除參與部門總體工作外，還應(yīng)分工負(fù)責(zé)某一方面的工作抓總與分塊結(jié)合

不因分工而妨礙掌握全盤情況，要負(fù)責(zé)一些抓總工作權(quán)限及規(guī)范明確

明確權(quán)限、議事規(guī)范、請(qǐng)示范圍和渠道等建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件班子的組建及分工原則

議事與溝通方式

一把手與成員之間：定期交流、談心決策前夕：征詢，個(gè)別溝通制度化溝通方式：例會(huì)、沙龍；針對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題：寬松環(huán)境下的漫談針對(duì)不同類型的溝通，采取不同的方式建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件議事方式及決策程序管理三要素——定戰(zhàn)略一、確定中長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)二、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段三、制定目前的目標(biāo)四、確定采取什么方式、進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作分解五、在實(shí)施中如何進(jìn)行調(diào)整聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五管理三要素——帶隊(duì)伍一、優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置二、以崗位責(zé)任制為核心的制度規(guī)章體系三、完善績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制四、建立起全員培訓(xùn)體系五、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五“帶隊(duì)伍”包括的基本內(nèi)容優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范

體系企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)體系建設(shè)培訓(xùn)體系建設(shè)各級(jí)干部目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃?rùn)z查推進(jìn)層層計(jì)劃聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)

管理三要素做事三準(zhǔn)則

處理投訴三原則聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五做事三準(zhǔn)則1.如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改建議；3.如果沒有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五管理三要素

做事三準(zhǔn)則處理投訴三原則聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五處理投訴三原則1.首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理；2.找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰；3.觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施。聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

一個(gè)遠(yuǎn)景兩種意識(shí)3個(gè)“三”

4個(gè)“四”五個(gè)轉(zhuǎn)變聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五聯(lián)想精神四個(gè)字管理風(fēng)格四要求對(duì)待他人四注意問(wèn)題溝通四步驟聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五聯(lián)想精神四個(gè)字求實(shí)進(jìn)取聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五管理風(fēng)格四要求認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五對(duì)待他人四注意平等信任欣賞親情聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五從我做起，共建親情文化“五多三少”從我做起，從小事做起，共建親情文化我們倡議聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五從我做起，共建親情文化考慮別人的感受多#？%@ABCD……平等待人從我做起，共建親情文化一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人少平等待人把別人往好處想從我做起，共建親情文化多信任他人信任——以十當(dāng)百盯著別人的缺點(diǎn)不放從我做起，共建親情文化少信任他人從我做起，共建親情文化給別人一些贊揚(yáng)多相互欣賞從我做起，共建親情文化在背后說(shuō)風(fēng)涼話少相互欣賞問(wèn)問(wèn)對(duì)方有什么困難從我做起，共建親情文化多培育親情要我送你過(guò)河嗎？從我做起，共建親情文化培育親情一些燦爛的笑容多學(xué)習(xí)企業(yè)與員工追求融入發(fā)展核心價(jià)值觀求實(shí)

進(jìn)取創(chuàng)新

平等信任欣賞親情做事風(fēng)格待人態(tài)度

認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效從我做起，共建親情文化問(wèn)題溝通四步驟1.找到責(zé)任崗位直接去溝通2.找該崗位的直接上級(jí)溝通3.報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通4.找到雙方共同上級(jí)去解決聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

一個(gè)遠(yuǎn)景兩種意識(shí)3個(gè)“三”4個(gè)“四”五個(gè)轉(zhuǎn)變聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

由被動(dòng)工作----向主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變

由對(duì)人負(fù)責(zé)----向?qū)κ仑?fù)責(zé)