娛樂室收銀員工程序制度

娛樂室收銀員工程序制度一、前言為規(guī)范娛樂室收銀員的工作行為，提高他們的工作效率，保障娛樂室的正常經(jīng)營和顧客的利益，特制定此《娛樂室收銀員工程序制度》。二、工作崗位和職責(zé)1.工作崗位娛樂室收銀員是指在娛樂室工作的負(fù)責(zé)收取顧客消費款項、發(fā)放消費憑證并記錄、結(jié)算收入支出的職工。2.職責(zé)娛樂室收銀員的職責(zé)主要包括以下幾個方面：負(fù)責(zé)按照娛樂項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，收取顧客的消費款項，并開具相應(yīng)的消費憑證；根據(jù)收費記錄和現(xiàn)金收支情況，進行日、周、月結(jié)算，并向財務(wù)部門報告；維護和管理娛樂室內(nèi)收銀設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，如出現(xiàn)故障及時處理；向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理各種投訴和糾紛。三、工作程序1.開班前檢查收銀設(shè)備和現(xiàn)金、各類消費憑證等工作用品，確保工作設(shè)備和工具的完好無損。驗收上一班次的記錄和現(xiàn)金情況，核對收支情況是否有誤差。如有誤差，應(yīng)當(dāng)及時處理并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。2.工作現(xiàn)場接待顧客后，了解顧客需求并提供相應(yīng)娛樂服務(wù)項目事項，向顧客詳細(xì)介紹收費標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)規(guī)定。在顧客消費過程中，記錄顧客的消費款項和數(shù)量，并開具相應(yīng)的消費憑證和發(fā)票。在辦理完顧客結(jié)賬手續(xù)后，根據(jù)存放現(xiàn)金及消費憑證分別存入專門的錢箱和存放消費憑證的柜子中，隨時做好資金和憑證的保管。若顧客對服務(wù)有疑問或產(chǎn)生糾紛時，應(yīng)冷靜對待并及時向有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。定期清點和核對現(xiàn)金、消費憑證及相關(guān)臺帳的記錄，確保資金的正確記錄和安全。3.收班后進行營業(yè)結(jié)算，檢查現(xiàn)金情況和消費憑證的數(shù)量、質(zhì)量。如有任何不符情況，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。向財務(wù)部門報告當(dāng)班收支情況，并保留好相關(guān)臺賬和憑證，以備查驗。四、工作規(guī)定1.誠實守信娛樂室收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律和法規(guī)，恪守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密，提倡誠實守信，對客戶的資金和消費憑證等財物負(fù)責(zé)，不得有奸詐行為。2.認(rèn)真工作娛樂室收銀員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行工作任務(wù)，細(xì)心入微，做到憑證齊全、記錄清晰、計算準(zhǔn)確、結(jié)算快捷，確保無誤差的工作成果。3.勤勉盡責(zé)娛樂室收銀員應(yīng)當(dāng)積極主動地服務(wù)顧客，及時解決顧客的問題，提高顧客滿意度。在工作中不得有遲到早退、拖延工作和消極怠工的現(xiàn)象。4.保守機密娛樂室收銀員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保守好娛樂室內(nèi)的各項機密，確保電腦資料、記錄本、卡片等相關(guān)資料不泄漏，不丟失，不被盜。五、制度實施本制度自頒布之日起正式實施，對娛樂室收銀員的工作進行規(guī)范和管理。娛樂室收銀員必須認(rèn)真遵守本制度的各項規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，保障娛樂室的正常經(jīng)營和顧客的權(quán)益，確保娛樂室的高效、穩(wěn)定、有序運作。如出現(xiàn)違反本制度的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被嚴(yán)肅處理。六、結(jié)語本制度是娛樂室收銀員管理的重要文件，是娛樂室收銀員的行為規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)。每位娛樂室收銀員都應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行和遵守，發(fā)揮應(yīng)有