企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行

有效地落實(shí)戰(zhàn)略意圖—戰(zhàn)略執(zhí)行******教授新加坡****企業(yè)管理研究院院長(zhǎng)新加坡**大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院客座教授芬蘭**大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院EMBA杰出客座教授**大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院EMBA客座教授**大學(xué)光華管理學(xué)院MBA戰(zhàn)略管理教授曾任新加坡某銀行分行行長(zhǎng)、副總裁，某集團(tuán)公司總裁多年。新加坡及中國(guó)多家大型集團(tuán)公司首席顧問(wèn)、獨(dú)立董事核心專(zhuān)長(zhǎng)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究與制定。教學(xué)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)遍及中國(guó)、新加坡、澳大利亞、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、泰國(guó)及臺(tái)灣、香港等國(guó)家和地區(qū)。課程提綱有效地落實(shí)戰(zhàn)略意圖――戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略階梯理論資源調(diào)派組織結(jié)構(gòu)管理制度戰(zhàn)略性人力資源企業(yè)文化文化概論企業(yè)文化中外企業(yè)文化案例分析企業(yè)文化問(wèn)卷及其剖析企業(yè)文化變革鑄造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力－戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理導(dǎo)論核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論企業(yè)戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略選擇與形成案例：萬(wàn)科的戰(zhàn)略發(fā)展結(jié)束前的**－易經(jīng)的智慧鑄造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

－－戰(zhàn)略管理***一、戰(zhàn)略階梯理論戰(zhàn)略階梯理論

StrategicStaircasesMachaelHay&PeterWilliamson

于1991年提出的理論他們強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略與人力的發(fā)展應(yīng)該是有計(jì)劃和有先后順序的不可同時(shí)進(jìn)行不同的目標(biāo)和運(yùn)動(dòng)，這將造成沖突、矛盾、分散戰(zhàn)略執(zhí)行必須按部就班、循序漸進(jìn)時(shí)間期望現(xiàn)在在第t–4年以前必須進(jìn)行的戰(zhàn)略在第t–2年以前必須獲得的能力與資源戰(zhàn)略意圖第t年由未來(lái)往現(xiàn)在推演概念品質(zhì)、交貨和區(qū)隔市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化制度合理化和建全化運(yùn)動(dòng)售后服務(wù)品牌知名度和供應(yīng)商關(guān)系降低成本全面性市場(chǎng)差異化戰(zhàn)略全面性產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略只銷(xiāo)售高品質(zhì)產(chǎn)品、交換迅速準(zhǔn)時(shí)和更深入滲透連鎖商批發(fā)商市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)步成系統(tǒng)熟的管理制度、顧客資料庫(kù)和管理資訊提供顧客店面與庫(kù)存服務(wù)推出國(guó)際品牌產(chǎn)品和穩(wěn)固供應(yīng)商關(guān)系戰(zhàn)略意圖（超越偉杰公司）推出各種類(lèi)中高級(jí)文具跨入所有區(qū)隔市場(chǎng)降低成本10_15%降低售價(jià)5_10%經(jīng)由戰(zhàn)略創(chuàng)造的價(jià)值時(shí)間現(xiàn)在2年后4年后6年后10年后8年后12年后戰(zhàn)略階梯理論二、資源調(diào)派資源調(diào)派集中資源集用：資源與能力的集中使用專(zhuān)用：將能力與資源專(zhuān)心的使用累積資源善用：資源的妥善利用學(xué)用：要求組織學(xué)習(xí)別人善用資源的經(jīng)驗(yàn)資源調(diào)派互補(bǔ)資源-混用：把不同形式的資源混用，使得每一個(gè)別資源的價(jià)值都增加-均用：要求組織在每一方面的能力與資源不會(huì)被平庸的資源浪費(fèi)節(jié)省資源-復(fù)用：把資源重復(fù)的利用在不同的領(lǐng)域資源調(diào)派

節(jié)省資源-謀用：運(yùn)用影響力來(lái)達(dá)到利用別人的資源，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，例如成立企業(yè)聯(lián)盟-惜用：珍惜地使用資源，不冒不必要的危險(xiǎn)，隱瞞自己真正的企圖速用資源-縮短介于資源的耗用和它們經(jīng)由收益而收回的“時(shí)間”是另一種資源桿杠效用資源杠桿方式三、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)

大原則-先有戰(zhàn)略，后有組織結(jié)構(gòu)-組織結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略變化-組織結(jié)構(gòu)必須為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)-組織結(jié)構(gòu)必須能夠反映戰(zhàn)略的意圖-組織結(jié)構(gòu)必須能夠好好地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)別集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu):獨(dú)資子公司、子公司、聯(lián)號(hào)公司、投資、聯(lián)盟總公司組織結(jié)構(gòu):企業(yè)策劃部、審計(jì)部、研究開(kāi)發(fā)部、法律部等事業(yè)單位組織結(jié)構(gòu)功能單位組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的考慮點(diǎn)如何分類(lèi):按產(chǎn)品、市場(chǎng)地域、區(qū)隔、管理功能、事業(yè)單位、核心競(jìng)爭(zhēng)能力等結(jié)構(gòu)高度:分幾層、組織命令鏈結(jié)構(gòu)廣度:管理幅度、控制幅度范圍、責(zé)任、權(quán)利、回饋必須能結(jié)合實(shí)際的環(huán)境組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)的形式-正式化的結(jié)構(gòu)-非正式化的結(jié)構(gòu)-靈活系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)ViableSystemModel-專(zhuān)案式的結(jié)構(gòu)-團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)-矩陣式的結(jié)構(gòu)-幕僚式的結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)必須含有下列的管理功能-3C：溝通、協(xié)調(diào)、控制-命令、反饋、過(guò)濾、播放SBeer的組織理論執(zhí)行：Implementation

協(xié)調(diào)：Co-ordination

控制：Control

發(fā)展：Development

政策：Policy組織茄結(jié)構(gòu)沈的五露大系泊統(tǒng)/虎功能系統(tǒng)嘆一：漲執(zhí)行新……煌生產(chǎn)產(chǎn)力系統(tǒng)始二：聚協(xié)調(diào)障……殃潤(rùn)滑系統(tǒng)型三：周控制奧……稼穩(wěn)定系統(tǒng)鄙四：強(qiáng)發(fā)展齊……論應(yīng)變系統(tǒng)珠五：哭政策疫……懸方向系統(tǒng)酷一：橡執(zhí)行糕……諸生產(chǎn)造力前線調(diào)作業(yè)失，執(zhí)嘗行作容業(yè)例如鈴：生卡產(chǎn)部霉，銷(xiāo)岔售部槐，客肯戶(hù)服擠務(wù)部球，采鑒購(gòu)服井務(wù)部劍，運(yùn)抱輸部喪…目的魚(yú)：執(zhí)填行策門(mén)略，賠完成竟任務(wù)結(jié)果位：注才重效改益，份注重練成績(jī)應(yīng)該厚擁有弦相對(duì)忍的自汁主權(quán)慎，以嘩便快祥速反蝕應(yīng)，珠調(diào)整姿步伐杯和資黃源課題捎：占鐵用企秀業(yè)大瞎部份漠資源劑和人理力，騎遠(yuǎn)離瘦核心礙，不糕理解午策略稿要義狹，照奴顧局棵部利洗益…要加項(xiàng)強(qiáng)溝竊通，換協(xié)調(diào)躲和控娃制系統(tǒng)勾二：飛協(xié)調(diào)斤……教潤(rùn)滑前/動(dòng)后線羅作業(yè)沉，協(xié)獎(jiǎng)?wù){(diào)作惱業(yè)例如廟：總攤辦，含公關(guān)秀，工提會(huì)，物人力絡(luò)資源壟部，日生產(chǎn)營(yíng)計(jì)劃谷部，已各種之會(huì)議猛，委于員會(huì)早…目的胖：協(xié)守調(diào)工缸作，澆協(xié)調(diào)洗人事協(xié)，確供保工傅作順泥暢，病提升雹整體為生產(chǎn)兵力…結(jié)果逢：注之重跨籃部門(mén)孩效益獅，協(xié)另調(diào)系贈(zèng)統(tǒng)一謀之間小以及怖系統(tǒng)渣一和鹿系統(tǒng)鍬三之情間的吐運(yùn)作課題猴：如輝何公限正及貪有效蠢的落祖實(shí)跨沃部門(mén)蜻效益悟及減典少摩歡擦，里可以昂非正槍式化坡的組擇織出湖現(xiàn)系統(tǒng)蹤蝶三：摔控制折……替穩(wěn)定后線農(nóng)作業(yè)角，監(jiān)框控作編業(yè)例如輔：人盤(pán)力資苗源部養(yǎng)，行技政部倒，財(cái)另務(wù)部戚，訊刻息系些統(tǒng)部望，法所律部懸，質(zhì)閑量部邊…目的浩：傳順達(dá)指年令，乒追蹤突績(jī)效湯，收戒集資坑料分翁析歸驢納結(jié)果緞：確風(fēng)保系布統(tǒng)運(yùn)關(guān)作不奏會(huì)出尿軌，庫(kù)追蹤際目標(biāo)困進(jìn)程螞，提頭出報(bào)劈燕告并躁做出搖建議課題忍：接乖近領(lǐng)珠導(dǎo)核堡心，辦對(duì)前勾線作聲業(yè)不歉敏感貨，拿壤雞毛況當(dāng)令鹿箭，件降低晶反應(yīng)陵的速號(hào)度，持成本宋中心笛…系統(tǒng)逃四：但發(fā)展朽……嫁應(yīng)變后線炒作業(yè)如，未咽來(lái)作占業(yè)例如封：研懷究開(kāi)越發(fā)部笨，企嘩業(yè)策衛(wèi)略部堵，攻蠅關(guān)小逼組，烤市場(chǎng)神部，循戰(zhàn)略匪委員蹄會(huì)，厘幕僚骨…目的年：尋作找企枯業(yè)未約來(lái)成丸長(zhǎng)點(diǎn)秀，第寬二曲生線制殊定未舟來(lái)收樓益模重式，侵未來(lái)岔投資雕重點(diǎn)匠，編狐制企唐業(yè)未論來(lái)的翅夢(mèng)想結(jié)果釘：提矮出因夜應(yīng)未豬來(lái)變逐化的團(tuán)構(gòu)想雞和計(jì)姨劃課題番：回梨報(bào)慢咐，過(guò)廈程長(zhǎng)耽，面客對(duì)不答確定周性系統(tǒng)河五：托政策界……賽方向司令剪部作軍業(yè)，認(rèn)決策馳作業(yè)例如旨：董屆事部或成員揮，指輔導(dǎo)委才員會(huì)寬…目的判：對(duì)跳現(xiàn)行董作業(yè)短和未犁來(lái)發(fā)藍(lán)展作氣出關(guān)昂鍵性旅的決萄策，沾取舍閣中之漏取舍憂，拿換捏好仆輕重興、主府次、率大小腰、急礙緩…結(jié)果濤：形炭成方估向和像政策蓋，決驢策和叛啟動(dòng)爛的時(shí)被機(jī)掌觸握課題叨：成皂員的撇素質(zhì)矛，決俗策的綁精確涉，資搭源的散配制表，戰(zhàn)但略的凈選擇總部前線修(1歌)前線郊(2晴)生產(chǎn)論（大費(fèi)工業(yè)猶）市場(chǎng)靈（大愈商貿(mào)肉）·產(chǎn)銹品組止合燥·備市場(chǎng)弄組合·工庸廠分此工行·湖區(qū)域龜布點(diǎn)戰(zhàn)略·研發(fā)中心管肢理久中熟心四、徒管理題制度管理?yè)е贫扔?jì)劃傷制度預(yù)算云制度會(huì)計(jì)概制度戰(zhàn)略士制定區(qū)制度戰(zhàn)略倒執(zhí)行碎制度戰(zhàn)略船控制猾、評(píng)然估制附度資訊期制度生產(chǎn)流制度品質(zhì)尸制度采購(gòu)渡制度銷(xiāo)售柳管理凍制度業(yè)務(wù)輪人員娘激勵(lì)方制度人力頃資源何制度績(jī)效鄙評(píng)估渴制度賞罰悔制度其他管理跌制度管理斬制度挎為戰(zhàn)菠略服秀務(wù)制度嗽為組慈織結(jié)奪構(gòu)服捷務(wù)制度米應(yīng)該徑簡(jiǎn)單功有效制度餅不應(yīng)鋼太官獵僚、量太浪悟費(fèi)資血源制度覽應(yīng)該習(xí)要有址優(yōu)先帳順序制度饒要常若常改朱良、積改變制度從建立點(diǎn)前：亮情理語(yǔ)法制度去建立臥后：放法理羞情五、喂戰(zhàn)略壟性人娛力資京源戰(zhàn)略拔性人薄力資泡源確定紫所需喂的人帶才：卡質(zhì)和惜量確定檔所需部的技簽術(shù)：疾質(zhì)和行量確定怪所需刃的管宮理技艘能確定殿所需自的精燦神和襪態(tài)度確定忌所需奔的概仇念和繡性格確定誰(shuí)所需援的人駕力資坑源組殲合確定陰用人月的原嫂則和備工作肚調(diào)派孤的標(biāo)立準(zhǔn)戰(zhàn)略口性人賣(mài)力資份源確定延激勵(lì)暑的方夾法確定述評(píng)估擁和賞六罰的襯標(biāo)準(zhǔn)研究釣人力克和組快織結(jié)榮構(gòu)、穩(wěn)管理掃制度圓、組功織文顧化的優(yōu)配合研究符工作彩人員接和公唉司的機(jī)期望人力突資源便角色梳評(píng)估調(diào)查跳問(wèn)卷戰(zhàn)略口伙伴變革偷推動(dòng)鴉者人事咸管理把專(zhuān)家員工柱激勵(lì)狠者程序未來(lái)律/戰(zhàn)離略現(xiàn)在沒(méi)/操突作人重新芒定位復(fù)人力燈資源脾管理分者的犬角色戰(zhàn)略秋伙伴參與森戰(zhàn)略序的制宜定輔助或戰(zhàn)略著的執(zhí)鍋行人力章資源本的服窩務(wù)與雀戰(zhàn)略眠保持蠟一致組織起的診職斷制定蓋人力猜資源董長(zhǎng)期督規(guī)劃變革某推動(dòng)謹(jǐn)者幫助燙組織鋸的變引革:確定斜問(wèn)題叛、建謝立信拘任、蒼解決券問(wèn)題佛、制鴨定行搏動(dòng)計(jì)損劃，軟解釋油政策理解射變革事的過(guò)抄程及犧其影報(bào)響，旋并掌私握變候革的柏結(jié)果制造女氛圍逗和輿遲論企業(yè)桌文化哨的提窗煉人事連管理互專(zhuān)家開(kāi)發(fā)勺人力兼資源茅管理碼程序做、系蝕統(tǒng)提供膀良好羽、節(jié)撓約的學(xué)行政賺人事青服務(wù)貫徹犬有效痕的人沾事管嘴理制他度，撲降低訊人力悄資源推運(yùn)行煮成本員工梯激勵(lì)反者考慮探日常塔工作寶中員乳工的維問(wèn)題膽、擔(dān)諸心和鴉需求與員矩工更壯多的凝溝通藍(lán)，并鉤鼓勵(lì)囑業(yè)務(wù)橫經(jīng)理鉛與員爛工的先溝通傾聽(tīng)混和回雪應(yīng)員升工，扒并為綠員工卵提供直必要掏的資鉗源發(fā)掘柳員工拜潛能規(guī)，提礙高員隙工積征極性泉，培椒養(yǎng)員茫工忠槽誠(chéng)度現(xiàn)在未來(lái)人程序重新具定位把人力后資源受管理?xiàng)l者的緊角色戰(zhàn)略壞伙伴最高繩管理絞層：古40形%人力固資源離部：呀20掌%各級(jí)指領(lǐng)導(dǎo)凝：旁2份0%專(zhuān)家丑顧問(wèn)海：衰2命0%變革約推動(dòng)滅者最高布管理地層：嘆30碰%人力揮資源虜部：厭20規(guī)%各級(jí)懼領(lǐng)導(dǎo)斑：僑2葉5%專(zhuān)家戚顧問(wèn)處：暫2流5%人事景管理崇專(zhuān)家最高諒管理昌層：對(duì)10取%人力籮資源鳳部：惕40棵%各級(jí)耍領(lǐng)導(dǎo)版：堵2呼0%專(zhuān)家膝顧問(wèn)哲：淡5%電腦標(biāo)：絹2扭5%員工盒激勵(lì)佛者最高方管理刪層：贊20蘇%人力滅資源為部：拋20討%各級(jí)灰領(lǐng)導(dǎo)抖：頓5異0%專(zhuān)家貍顧問(wèn)焦：扇1佳0%現(xiàn)在未來(lái)人程序重新絡(luò)定位階人力藏資源監(jiān)管理菌者的響角色六、鞭企業(yè)愈文化企業(yè)以文化文化興概論企業(yè)雞文化中外帖企業(yè)族文化誰(shuí)案例漠分析企業(yè)舍文化我問(wèn)卷諒及其歉剖析企業(yè)曉文化鬼變革(一挑)文敘化概絨論文化仆的產(chǎn)誘生人們辛與環(huán)盯境的欲互動(dòng)浸就產(chǎn)多生了菜文化這些筍文化盛經(jīng)年返累月頂?shù)拇嫦谥?，文鄭化也疾因環(huán)鍵境的恰變化重而變喂化，逃其過(guò)嫁程是逢緩慢聞的但按又是覺(jué)軌跡雄可循瘋的環(huán)境猛包括鄙了自乎然環(huán)閃境、咸人文刻環(huán)境據(jù)、社屠會(huì)環(huán)哲境、扛經(jīng)濟(jì)擾環(huán)境牌、政叼治環(huán)五境、煉法律鏡環(huán)境互動(dòng)棋包括籌了接扮納、予認(rèn)同遍、適料應(yīng)、語(yǔ)抗拒雪、發(fā)仗揚(yáng)、裹揚(yáng)棄陜、理炎解、偷調(diào)整…文化挺的產(chǎn)籍生傳統(tǒng)文化精華糟粕發(fā)揚(yáng)摒棄外來(lái)文化精華糟粕引進(jìn)抗拒互動(dòng)州的過(guò)蹈程：文化選的表蕩現(xiàn)方萄式飲食文化衣著文化居住文化交通文化生活方式習(xí)慣人際接待鬼、神風(fēng)俗宗教儀式規(guī)矩、規(guī)范故事傳統(tǒng)組織語(yǔ)言、文字藝術(shù)行為態(tài)度工作方式 工作氣氛工作手法、制度人際行為思想意識(shí)道德、人生觀信仰政治、法律哲學(xué)自尊、尊嚴(yán)面子文化的表現(xiàn)方式什么旁是企膜業(yè)文擇化？?jī)r(jià)值觀工作方式行為舉止特色信仰工作氣氛談吐信念想法員工態(tài)度“我們這兒辦事的方法”穿著裝飾企業(yè)奇文化形的概錦念是公膏司成波員所栽共持楊的理貞念與嘗期盼披。這您些理克念與繁期盼綿能夠旬有效汽地塑與造公蘿司里牛個(gè)人劇及團(tuán)色體的魄行為益舉止鍵。是公黑司長(zhǎng)弟年累非月形貌成的刊一種隙企業(yè)飽“個(gè)岔性”藝。是公認(rèn)司成予員的暗共識(shí)便：Sh兆ar眠ed炊T吩hi零ng子s共同松的事遠(yuǎn)物Sh法ar命ed搭A(yù)欠ct磚io遇ns共同攻的舉在動(dòng)Sh示ar姿ed妨S蘆ay給in瀉gs共同全的語(yǔ)帶言Sh吳ar物ed邪F枕ee糕li銷(xiāo)ng鍛s共同么的感宇受Sh版ar終ed種V宰al奔ue稍s共同館的價(jià)繁值觀Sh謀ar跳ed斑E劑xp憶er送ie灘nc橡es共同物的經(jīng)繭驗(yàn)Sh慌ar融ed逗C隔ul辰tu亂ra斃l漸un繼de袍rs激ta補(bǔ)nd生s對(duì)文線化的佩共同貓理解企業(yè)賞文化驚的根苦源國(guó)家茅、民另族文秀化地域戚文化行業(yè)蚊文化八個(gè)溫主要蒜因素企業(yè)慎的歷釘史企業(yè)悉的經(jīng)糞營(yíng)環(huán)沖境企業(yè)幫的價(jià)川值觀宗和理鳴念企業(yè)欺的英罵雄人蒜物企業(yè)風(fēng)的典裂禮和秒儀式企業(yè)頸的溝趙通和棚文化王網(wǎng)絡(luò)似的應(yīng)內(nèi)用企業(yè)義的招福募和那任用購(gòu)的過(guò)藍(lán)程企業(yè)壘的教浩育和攪社交戚過(guò)程國(guó)家原文化民族事文化地域蓬文化行業(yè)寺文化企業(yè)腸因素（8涂項(xiàng)）企業(yè)巖文化(二挖)企失業(yè)文燙化企業(yè)常文化猜的層五次組織行為表現(xiàn)形式核心價(jià)值與目標(biāo)基本假設(shè)顯見(jiàn)的組織現(xiàn)象（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序、行為、舉止、作風(fēng)、衣著…）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、戰(zhàn)略、理念、價(jià)值觀）無(wú)意識(shí)的信念、想法、感覺(jué)（視為理所當(dāng)然、不可動(dòng)搖、不可改變的基本原則）容易改變不容易改變企業(yè)減文化埋的要滴素企業(yè)胡文化燈的要撞素價(jià)值霞觀念企業(yè)損的使鞭命與碰追求使命——企業(yè)糖存在松的理悔由和覆價(jià)值哭，即像回答惑企業(yè)虹是什奏么。愿景——企業(yè)辜渴求籮的未忠來(lái)狀雄態(tài)，貝即回純答企木業(yè)將金成為芹什么保樣的毀企業(yè)耽。價(jià)值溜排序價(jià)值側(cè)立場(chǎng)——確定擊處理獵與股稈東、鈔客戶(hù)床、社抽會(huì)、俊員工罪關(guān)系遠(yuǎn)的基刻本準(zhǔn)固則與粥是非瓣標(biāo)準(zhǔn)鋪。企業(yè)承文化樂(lè)的要泛素企業(yè)論的價(jià)理值觀版與員拴工行趴為管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見(jiàn)實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會(huì)議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時(shí)交貨提合理化建議工作積極主動(dòng)和諧人際關(guān)系超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)顧客服務(wù)企業(yè)敵文化糞的要等素3M竟公司俘的價(jià)碼值觀鼓勵(lì)夢(mèng)創(chuàng)新絕對(duì)叛正直尊重卷個(gè)人筋進(jìn)取掏心和妙個(gè)人震發(fā)展容忍吵誠(chéng)實(shí)重的錯(cuò)艙誤重視辯產(chǎn)品講質(zhì)量糟和可姓靠性默克咱公司茄的價(jià)釀值觀誠(chéng)實(shí)鄙與正留直公司亭的社于會(huì)責(zé)餐任在科吼學(xué)的悠基礎(chǔ)磨上創(chuàng)伍新，旬而不怕是模滑仿公司責(zé)各項(xiàng)旋工作跌的絕僚對(duì)優(yōu)訴秀利潤(rùn)諸，但瞎應(yīng)來(lái)報(bào)自有傾益于租人類(lèi)濕的工尾作企業(yè)栗文化終的要不素波音湯公司用的價(jià)耀值觀保持尖航空務(wù)技術(shù)伙的領(lǐng)揪先地衰位，江不斷樣開(kāi)拓迎接漸挑戰(zhàn)報(bào)，迎理接風(fēng)價(jià)險(xiǎn)產(chǎn)品鴨的安柱全與勻質(zhì)量正直曬，講怒究職衫業(yè)道說(shuō)德沃爾動(dòng)特迪敗思尼核的價(jià)豪值觀不許此悲觀襪失望工作好細(xì)致諷入微不斷材創(chuàng)新器、不民斷規(guī)禁劃、邪不斷筒創(chuàng)新朽高、竭不斷廳求進(jìn)刃步永遠(yuǎn)日保持殃公司翁的“脈神奇糞”形絹象企業(yè)潔文化駕的要油素精神速境界企業(yè)錄家與工員工喊的主阿觀精斬神狀哥態(tài)員工閉主觀倦能動(dòng)愁性的嚼激發(fā)組織尋的精圈神氛命圍國(guó)際四商用垂機(jī)器步公司—辣“IB暗M就是瘡服務(wù)桂”3M—撒“真正照工作玻是解茅決問(wèn)患題”強(qiáng)生抗公司—炊“存在勝的目境的是須解除仗病痛知”波音拉公司—翅“把自漿己思攻維一野切都庭奉獻(xiàn)盆給航春空事杠業(yè)”默克—窄“改善尋人類(lèi)激的生痕活”沃爾威迪斯嗚尼—五“給千割萬(wàn)人象帶來(lái)珍快樂(lè)塵”杜邦—攝“通過(guò)銅化學(xué)宜為人乖們提氧供更綁好的喊商品寄”企業(yè)媽文化堤的要旁素思維咳方式實(shí)現(xiàn)回（價(jià)拐值推精神飼倫袍理）喂的：凝慣常蒙邏輯殺一慨般途聚徑仙共享跪經(jīng)驗(yàn)擠戰(zhàn)粗略思拴想微軟簽“變妻”的養(yǎng)思維TC儉L的“映以速窗度抗掘擊規(guī)啄?！?*蘋(píng)的“臺(tái)低價(jià)呢銷(xiāo)售兆、保統(tǒng)證滿冒意”儲(chǔ)的經(jīng)陽(yáng)營(yíng)宗淚旨領(lǐng)導(dǎo)誼方式箱與管確理風(fēng)界格（絲式包括詞決策鍛方式惱與程撤序）家長(zhǎng)灑專(zhuān)制蛋式文奔化、戶(hù)官僚修主義豎文化馬與協(xié)歲作參束與型倚文化英特婚爾管膛理風(fēng)黎格：答公司歌內(nèi)部夜人人蔥平等峰，高聯(lián)層管毫理人趙員和叔普通償員工狀一樣使上班吩守時(shí)伏，不迫搞管蠟理人伶員的破特殊寬待遇派。強(qiáng)濁調(diào)高礎(chǔ)層領(lǐng)兆導(dǎo)走瞧動(dòng)式冰管理溪模式景，公悲司總婆裁每維年巡惡視英星特爾澇國(guó)內(nèi)扣外的滅所有剝工廠為，人伍稱(chēng)“福環(huán)球琴飛行賀管理穿者”呢。企業(yè)旺文化輕的要選素企業(yè)疼倫理員工棍職業(yè)卻道德愛(ài)崗富敬業(yè)職業(yè)運(yùn)經(jīng)理盆人：畢受人禮之托霉成人街之事雇員斬打工斃：等槳價(jià)的悠利益縮慧交換社會(huì)批主義咳新人開(kāi)：為溜了全大人類(lèi)拆解放忠誠(chéng)椅企業(yè)企業(yè)水是誰(shuí)員的：卻實(shí)達(dá)掩是大坡家的菠松下臟是社凈會(huì)的國(guó)企桂是國(guó)俘家的討民企鼠是老臘板的贊給校共產(chǎn)鋪黨干授事團(tuán)隊(duì)跑合作遵紀(jì)翅守法在尊裙重個(gè)潤(rùn)人的塑基礎(chǔ)小上釋理解牙后認(rèn)所同在企萬(wàn)業(yè)利傷益的丸前提察下酒執(zhí)行給中理丑解企業(yè)鍋文化黨的要鐘素主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛(ài)疫工作自身構(gòu)層面感謝耐生活和諧紛合作樂(lè)于走助人團(tuán)隊(duì)平層面認(rèn)同克搭檔愛(ài)護(hù)企講業(yè)資奮源敢想泄敢說(shuō)喘敢為企業(yè)顏層面參加愧集體味活動(dòng)參與吸社會(huì)寶公益遵守白社會(huì)欄公德社會(huì)辣層面維護(hù)企業(yè)勻形象應(yīng)該郵提倡么的員毒工行猶為企業(yè)固文化激的要悔素企業(yè)潛倫理電（續(xù)暴）企業(yè)柏法人路道德社會(huì)提道德頸：企睛業(yè)--架-國(guó)家平等育的利油益主特體虜各醉盡其芒職音各倒得其薪利脊納稿稅享陽(yáng)受服苗務(wù)個(gè)人崇服從矮企業(yè)安企業(yè)剩服從練國(guó)家霞共同鏡的革瞞命目瓦標(biāo)市場(chǎng)倡道德烘：企啄業(yè)--我-企業(yè)公平或競(jìng)爭(zhēng)綱信召守規(guī)柱則改從我聾開(kāi)始犬愛(ài)暢護(hù)信忍譽(yù)拌建設(shè)發(fā)無(wú)形寶資產(chǎn)生態(tài)崇道德仔：企滴業(yè)--衣-自然對(duì)社牽區(qū)（艇交通籮）置對(duì)自箱然（顫污染們）氧對(duì)員彼工（倒人道繩）人際苗道德鄉(xiāng)豐：企哪業(yè)--拳-員工關(guān)注停員工謹(jǐn)心理報(bào)關(guān)殲注員漁工健怠康盈關(guān)注織員工足發(fā)展企業(yè)潛文化蹲的功秧能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí)令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺(jué)地努力約束功能公司文化無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏”企業(yè)謎文化買(mǎi)對(duì)企俱業(yè)長(zhǎng)蘆期經(jīng)尖營(yíng)業(yè)享績(jī)的翻重大殼作用企業(yè)千文化沿對(duì)企者業(yè)長(zhǎng)竹期經(jīng)航營(yíng)業(yè)姨績(jī)有昨重大波作用耀，這鬧個(gè)作雨用不拒是促召進(jìn)，宰而是屢直接贈(zèng)提高煮。美國(guó)后知名鄉(xiāng)豐管理閉行為椅和領(lǐng)床導(dǎo)權(quán)嘗威約積翰.科特即教授炮與其墓研究際小組睜，用占了11年時(shí)臥間，悲對(duì)企揭業(yè)文嘩化對(duì)狼企業(yè)免經(jīng)營(yíng)饒業(yè)績(jī)覆的影染響力催進(jìn)行妄研究匯，結(jié)賤果證滲明：造凡是紛重視鎮(zhèn)企業(yè)叛文化工因素房誠(chéng)特征澤（消棄費(fèi)者蟲(chóng)、股很東、戲員工賠）的揚(yáng)公司炒，其優(yōu)經(jīng)營(yíng)嚼業(yè)績(jī)窯遠(yuǎn)勝茶于那沒(méi)些不怖重視字企業(yè)去文化濁建設(shè)把的公挑司。11年的熄考察西期間該的結(jié)余論如翠下表債所示梳：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％企業(yè)請(qǐng)文化凝的功巖能企業(yè)悲文化耍對(duì)員厚工行輛為的階影響蒙作用企業(yè)框文化結(jié)的功轉(zhuǎn)能文化工作目標(biāo)工作目的工作態(tài)度行為影響決定企業(yè)綠文化誰(shuí)對(duì)員兔工行新為的野影響充作用企業(yè)對(duì)文化跌的功萄能文化對(duì)態(tài)度的影響遵從成就、民族優(yōu)越感性別角色時(shí)間、空間員工期望

文化對(duì)工作目的的影響情景變量中心變量后果

文化對(duì)工作目標(biāo)的影響中國(guó)：高工資獎(jiǎng)金/發(fā)揮才能/有所作為福利待遇好/體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值美國(guó)：有所作為/成就感/發(fā)揮才能挑戰(zhàn)性工作/有意義的工作高工資、獎(jiǎng)金企業(yè)稻文化思的類(lèi)勿型狄爾浩和肯攀尼迪De弄al專(zhuān)&役K臟en快ne鹽dy在1猜98棟2年研常究了傘數(shù)百竄家公限司后上發(fā)現(xiàn)身可以惕歸納酒出四漠種性煩質(zhì)的分文化:硬漢雞文化To像ug誤h-菜Gu聰y雄Ma線ch醫(yī)o彩Cu箱lt售ur桶e苦干錦、行扇樂(lè)文流化Wo彼rk唉-H逆ar遍d長(zhǎng)Pl爸ay詢(xún)-H柿ar秩d惱Cu慈lt貢ur晝e長(zhǎng)期母賭注旅文化Be擦t-繭Yo討ur咸-C晉om輪pa倍ny查C牌ul命tu雀re過(guò)程析文化Pr濾oc燭es計(jì)s發(fā)Cu犁lt永ur厘e(cuò)研究物角度駱是從緊公司鍵營(yíng)運(yùn)狠活動(dòng)景的風(fēng)甚險(xiǎn)度牛和決策梨成功轉(zhuǎn)之后魄獲得尤的回齊饋速殘度來(lái)腥決定土的文化類(lèi)型硬漢文化苦干、行樂(lè)文化過(guò)程文化長(zhǎng)期賭注文化企業(yè)送文化嚇的類(lèi)置型強(qiáng)調(diào)稼個(gè)人烘主義宮、冒蠻險(xiǎn)和懇及時(shí)乒的回煌饋通常四有很尺多短姥期的朵行為高風(fēng)拿險(xiǎn)、援高回狼收的摧營(yíng)業(yè)羽哲學(xué)重視幼英雄藏和生叛存者較難廳接受墾挫折徑和失孫敗機(jī)會(huì)邊主義奸、同癥事間慮信任閃度不繼高經(jīng)常鹽出現(xiàn)筍在建扣筑界樸、媒桐體界凡、運(yùn)槐動(dòng)品呢界、籍創(chuàng)業(yè)鐮基金慕等行博業(yè)硬漢幫文化企業(yè)細(xì)文化脹的類(lèi)季型玩樂(lè)朱和工叨作并拴重一般講喜歡心采取祖低風(fēng)選險(xiǎn)的抗策略回饋圖迅速鼓勵(lì)撈員工住用高躬水準(zhǔn)貴去做區(qū)好風(fēng)碼險(xiǎn)度銳低的靈工作英雄削人物段的形些象是帝比較蹤蝶友善鑼和強(qiáng)盲調(diào)指裝導(dǎo)的礦方法這種攀文化冤較長(zhǎng)百出現(xiàn)云在產(chǎn)讀業(yè)買(mǎi)惡賣(mài)界攤、電怠腦界疏、汽柿車(chē)經(jīng)欺銷(xiāo)商窮、直蘇銷(xiāo)界苦干優(yōu)、行撫樂(lè)文冶化企業(yè)瞞文化屢的類(lèi)泊型決策相中的段賭注孤很大憂，要性幾年泳后才零知道遺輸贏風(fēng)險(xiǎn)局高、配回饋與慢是械這種恭文化紡的特眾色強(qiáng)調(diào)水好的水想法翁，應(yīng)暈該得狂到試元驗(yàn)的汽機(jī)會(huì)決策觸慢、臭協(xié)商裙性、叔由上母到下可以漲接受圖長(zhǎng)期脅的不禾確定疊性，坑尊敬漏權(quán)職江、尊錄敬科釀學(xué)和豈技術(shù)一般憑的行豆業(yè)如篩銀行都、開(kāi)拆礦公敘司、染繪測(cè)辣公司臣、電冰腦設(shè)悠計(jì)公愧司、厲大型歐系統(tǒng)硬設(shè)計(jì)背公司向、保駁險(xiǎn)公赤司長(zhǎng)期未賭注辮文化企業(yè)送文化卻的類(lèi)另型很少磨回饋歲、或扎完全優(yōu)沒(méi)有縱回饋員工晨很難墳衡量淚自己望所做紛的事亭、而另把全翻部精復(fù)神放獨(dú)在“哭如何喇做”擺上，調(diào)換句館話說(shuō)利，就濁是官盡僚強(qiáng)調(diào)最條例鬼、文蹦件、酷手續(xù)彩、職統(tǒng)權(quán)、塑階級(jí)保護(hù)股性和諸自衛(wèi)掉性很執(zhí)強(qiáng)英雄鑰人物葉是細(xì)那致的位、注興意小驚節(jié)和燥身份例子從：中宅央政塞府、塊地方怪政府奶、公傷用事扎業(yè)、薯一些慰銀行訊和保脊險(xiǎn)公療司、躲一些磚醫(yī)院婦和強(qiáng)截調(diào)條萄例的步公司過(guò)程番文化企業(yè)筋文化祖的類(lèi)泡型石油挖掘、飛機(jī)、電腦以公司為賭注的文化1、價(jià)值：謹(jǐn)慎、長(zhǎng)期的分析2、適合的人：能忍受不明的狀況能夠謹(jǐn)慎分析3、缺點(diǎn)行動(dòng)遲緩?fù)饪漆t(yī)生、建筑、化妝品、廣告大膽、男性的文化1、價(jià)值：背負(fù)風(fēng)險(xiǎn)2、適合的人：能耐賭注3、缺點(diǎn)無(wú)法做長(zhǎng)期投資銀行、保險(xiǎn)、電力手續(xù)、官僚主義的文化1、價(jià)值：正確度、完全主義2、適合的人：注意細(xì)節(jié)3、缺點(diǎn)進(jìn)步遲緩汽車(chē)銷(xiāo)售等銷(xiāo)售業(yè)努力工作、努力游樂(lè)的文化1、價(jià)值：找出需求、具活動(dòng)性、迅速應(yīng)對(duì)2、適合的人：會(huì)工作、會(huì)玩、人際關(guān)系好3、缺點(diǎn)欠缺分析能力慢結(jié)果產(chǎn)生的速度快大風(fēng)險(xiǎn)小狄爾點(diǎn)和肯關(guān)尼迪報(bào)四種文黃化類(lèi)顆型模田型與戰(zhàn)算略的卸配合踏：企業(yè)頌文化奴與其委他管件理要商素的牌關(guān)系企業(yè)斤文化疫與企染業(yè)成鍛長(zhǎng)階窯段企業(yè)俯成長(zhǎng)鹿的階沙段創(chuàng)業(yè)格期：套以溫產(chǎn)楊品避切入穗市場(chǎng)洞技?jí)g(shù)襯企圖驚心維持陷期：腥以寧人信才結(jié)精構(gòu)裕維持察制度成長(zhǎng)陽(yáng)期：備以?xún)S策饞略塊成長(zhǎng)算核心勸競(jìng)爭(zhēng)群能力爭(zhēng)網(wǎng)匹絡(luò)關(guān)革系轉(zhuǎn)型洋期：粉以緞?lì)I(lǐng)導(dǎo)嫌眼光記突破絕魄力衛(wèi)團(tuán)償隊(duì)精閥神永續(xù)熄經(jīng)營(yíng)崗：佩以臂企龍業(yè)文象化評(píng)長(zhǎng)截青犯勺核伯心價(jià)僅值觀遮；追廚求進(jìn)慨步的株驅(qū)策春力保持煉核心僚；刺疊激進(jìn)筐步企業(yè)展文化宏與其蘇他管隨理要蛇素的侄關(guān)系企業(yè)忽文化州與企姥業(yè)成盛長(zhǎng)階塞段背景冬：研究36家企尾業(yè)18倉(cāng)：1踐8平均廊創(chuàng)立絕年：18灑97年高瞻雀遠(yuǎn)矚某的公善司：第一元流的超機(jī)構(gòu)是－保妥持核逆心價(jià)抗值觀欺（愈不變〕普遍揪受到舞崇敬飯－刺然激進(jìn)脂步趣（廟變〕為世悅界留漿下不納可磨騙滅的錢(qián)影響五十嚼年以蓬上的執(zhí)良好皺記錄多位潛執(zhí)行東長(zhǎng)經(jīng)歷是許多求產(chǎn)品/服務(wù)畝周期Bu普il警d喇to放L功as給t基業(yè)腦常青抖企業(yè)公不敗企業(yè)粘文化恩與其處他管增理要穩(wěn)素的爬關(guān)系企業(yè)慚文化縱與戰(zhàn)隔略戰(zhàn)略架構(gòu)企業(yè)文化遠(yuǎn)景任務(wù)指導(dǎo)思想目標(biāo)政策企業(yè)核心信仰和價(jià)值觀企業(yè)存在的價(jià)值企業(yè)成敗衡量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)倫理社會(huì)責(zé)任感戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略評(píng)估企業(yè)決策觀制定目標(biāo)的原則取舍標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值判斷

﹣輕重﹣大小

﹣主次﹣緩急戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略控制處事操作價(jià)值觀看待問(wèn)題的方式態(tài)度習(xí)慣手法風(fēng)格互動(dòng)互動(dòng)互動(dòng)企業(yè)野文化筆與領(lǐng)獲導(dǎo)企業(yè)批文化峰與其愛(ài)他管終理要燥素的證關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)廁在塑途造企床業(yè)文翁化的取角色從“查頭”黎做起個(gè)性揮從小廊培養(yǎng)零，精雕神從叔創(chuàng)業(yè)幅開(kāi)始越久螞越難漏改國(guó)有甜國(guó)法朽，家用有家齡規(guī)、闊企業(yè)副有企歌業(yè)規(guī)領(lǐng)導(dǎo)忙以身騰作則怎樣鴨的領(lǐng)妥導(dǎo)，末怎樣概的文月化改“漁頭”莖換面企業(yè)恭文化像與企阿業(yè)形往象企業(yè)衡文化撫與其越他管獨(dú)理要截素的鑄關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺(jué)形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹(shù)立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見(jiàn)的識(shí)別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱(chēng)企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專(zhuān)用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)(三答)中因外企妖業(yè)文毅化案例襪分析**茅文化**憲的企總業(yè)文測(cè)化**文化是**人的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在**十八年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。**文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著**從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國(guó)走向世界，**文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同，主動(dòng)參與是**文化的最大特色。當(dāng)前，**的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)使**的發(fā)展與**員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位**員工將在實(shí)現(xiàn)**世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。**文化不但得到國(guó)內(nèi)專(zhuān)家和輿論的高度評(píng)價(jià)，還被美國(guó)哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府收入MBA案例庫(kù)。

**色精神敬業(yè)雜報(bào)國(guó)嫂追求企卓越敬業(yè)驅(qū)報(bào)國(guó)湖的中塊心思藥想是膠中國(guó)含傳統(tǒng)皆文化茅的“鑄忠”歲，“燃忠”顏就是翅回報(bào)蠅，*培*人瘋就是要獎(jiǎng)用最嶺好的揉產(chǎn)品鉆服務(wù)惡來(lái)回上報(bào)用鑄戶(hù)、攜回報(bào)絞社會(huì)挖、回全報(bào)國(guó)甲家；稅“忠貼”就焦是真關(guān)誠(chéng)，**席人真籍誠(chéng)到雜永遠(yuǎn)少。追求接卓越膚的核斤心思校想是諷創(chuàng)新善。追阻求卓楊越表器現(xiàn)了喚**華人永菠遠(yuǎn)不綱自滿塵、永佩遠(yuǎn)進(jìn)取兆、永碑遠(yuǎn)創(chuàng)跑新的上生生果不息辯的精諷神境炮界。能體擴(kuò)現(xiàn)*荷*精添神的伶兩句仔話：把別線人視焦為絕白對(duì)辦秧不到暫的事此辦成阻；把別竿人認(rèn)巖為非勺常簡(jiǎn)雅單的剩事持伯之以采恒地司堅(jiān)持術(shù)下去趟。**醉的企斃業(yè)文崗化**紹作風(fēng)迅速癥反應(yīng)峰馬上察行動(dòng)“迅涼速反善應(yīng)，銹馬上克行動(dòng)晃”體搶現(xiàn)了滋**相人的巾市場(chǎng)階觀念路，以便迅速輛快捷膝的態(tài)顛度對(duì)待市罪場(chǎng)，遺絕不帆對(duì)市辣場(chǎng)說(shuō)拋不。體現(xiàn)恥了*偶*為糕用戶(hù)融著想夢(mèng)，對(duì)憂用戶(hù)齡真誠(chéng)信，快粱速排樓除用酬戶(hù)煩懲惱到倉(cāng)零。**炒的企漠業(yè)文饞化**肢的企狂業(yè)文辜化管理凡理念斜坡衫理論Ha湯ie繳r創(chuàng)新--優(yōu)--*殘*發(fā)遭展的描動(dòng)力叔與源笑泉企業(yè)下在市帽場(chǎng)上偉的地睛位猶頂如斜法面上炕的小扎球，鈴需要載有上訊升力鋼（目舊標(biāo)的濃提升計(jì)），寶使其張不斷者向上奮發(fā)展平；還央需要線有止押動(dòng)力厘（基貞礎(chǔ)管性理）斯，防絕止下瓜滑。**灶的企箱業(yè)文枯化管理憲理念歌（續(xù)掙）OE遭C管理節(jié)法“O旋EC即管理廣法—么英文磚Ov婦er自al施l稼Ev刺er鋼y滴Co勉nt兄ro卸l池an夸d妹Cl右ea辣r期的縮糊寫(xiě)?！癘裙EC理”內(nèi)喜容—擁—O—折Ov嚴(yán)er窩al蛇l號(hào)全倍方位E—鎖Ev像er覆yo緩ne聽(tīng)每派人Ev意er染yd域ay考每口天Ev逆er越y(tǒng)t積hi的ng面每啊件事C—他Co但nt層ro飼l吩控丘制Cl荒ea踏r辦清棉理OE沃C**懷的企急業(yè)文離化管理蛙理念證（續(xù)潮）OE雷C管理進(jìn)法（軋續(xù)）“O禾EC悔”管王理法們的主扯要目待的是恩:妨“日拋事日丑畢、傍日清燙日高恥；人驅(qū)人都堆經(jīng)營(yíng)今、事嫁事都侄創(chuàng)新長(zhǎng)”，唇每上天的四事要痰每天踐完成冬，每摔一天無(wú)要比混前一六天提統(tǒng)高1逐%?！癘孩EC談”管盯理法隱由三獎(jiǎng)個(gè)體處系構(gòu)路成：助目編標(biāo)體淚系→盞日清近體系答→激櫻勵(lì)機(jī)迫制狠首先償確立強(qiáng)目標(biāo)億；擠日清說(shuō)是完販成目淺標(biāo)的拔基礎(chǔ)醒工作勵(lì)；莖日清孩的結(jié)碰果必燃須與斯正負(fù)優(yōu)激勵(lì)千掛鉤靠才有辦效。OE舍C**霧的企辨業(yè)文村化管理真理念剩（續(xù)何）市場(chǎng)想鏈?zhǔn)袌?chǎng)乓鏈?zhǔn)悄χ敢越?*僵文化蔬和OE獅C管理寸模式桶為基裳礎(chǔ)，滋以定音單信膛息流辦為中蹤蝶心，暫帶動(dòng)物塔流和除資金加流的開(kāi)運(yùn)行淘，實(shí)墨施“組三個(gè)僵零”遲目標(biāo)化的業(yè)邊務(wù)流貓程再饅造。戴通過(guò)作市場(chǎng)太鏈同倆步流程傳的速漠度和SS它T的強(qiáng)幫度，鴨以市熟場(chǎng)鏈庫(kù)工資低激勵(lì)竹員工也將其框價(jià)值堡取向萄與用摸戶(hù)需斬求相一致械，創(chuàng)問(wèn)新并俘完成懂有價(jià)嘴值的璃定單士，構(gòu)錘筑核興心競(jìng)鑒爭(zhēng)力教，不帆斷創(chuàng)嫩造需果求、兄創(chuàng)造趕市場(chǎng)妨。每個(gè)梁人都診有一環(huán)個(gè)市繭場(chǎng)，聞每個(gè)文人都隸是一盼個(gè)市載場(chǎng)；票你有揭代表還市場(chǎng)墨索賠牧的權(quán)罩利，殘也有對(duì)市林場(chǎng)負(fù)亭責(zé)的駛責(zé)任果。實(shí)行享市場(chǎng)忘鏈的故三個(gè)毀轉(zhuǎn)化住：把外揚(yáng)部市誼場(chǎng)目沿標(biāo)轉(zhuǎn)四化成罵企業(yè)舍內(nèi)部恭目標(biāo)替。把企牌業(yè)內(nèi)斃部目明標(biāo)轉(zhuǎn)倆化為綠每個(gè)敏人的虧工作疲目標(biāo)菜。把市濃場(chǎng)鏈贊完成爐的效哈果轉(zhuǎn)強(qiáng)化為籌個(gè)人芹的收宰入。市場(chǎng)踐鏈的財(cái)目標(biāo)穿：創(chuàng)臭市場(chǎng)傾美譽(yù)擦，贏路得用堵戶(hù)的走心。**蠶的企戚業(yè)文篇化管理都理念飾（續(xù)娘）制造開(kāi)發(fā)信息售后市場(chǎng)售前售中企業(yè)房誠(chéng)內(nèi)部銳市場(chǎng)惡鏈?zhǔn)袌?chǎng)雨鏈?zhǔn)袌?chǎng)蒸鏈（刃續(xù)）**德的企醬業(yè)文精化管理肥理念砍（續(xù)廉）

市場(chǎng)鏈流程再造的三個(gè)階段

第一階段：

準(zhǔn)備籌建階段（1998年9月—1999年10月）

整合內(nèi)部資源，構(gòu)筑市場(chǎng)鏈流程再造框架。

第二階段：

提出流程再造階段（1999年10月—2001年3月）

整合外部資源，獲取有價(jià)值定單。

第三階段：

創(chuàng)造定單的更高價(jià)值階段（2001年3月開(kāi)始）

整合人力資源，使每個(gè)人成為創(chuàng)新的SBU主體。

市場(chǎng)播鏈（申續(xù)）**束的企示業(yè)文拜化管理躺理念來(lái)（續(xù)扁）SS濕T“S遺ST飼”分羊別是奔索酬那、索煉賠、屯跳閘鼠三個(gè)向詞中預(yù)第一擦個(gè)字寸的漢著語(yǔ)拼角音的放聲母擊。S階ST繪是市研場(chǎng)鏈次的表偉現(xiàn)形肺式。索酬陸，就只是通宗過(guò)建箏立市扣場(chǎng)鏈布為服溫務(wù)對(duì)想象服土好務(wù)逐，從埋市場(chǎng)貧中取超得報(bào)威酬；索賠途，體檢現(xiàn)出歇了市芽場(chǎng)鏈黎管理竄流程腐中部黨門(mén)與榨部門(mén)號(hào)、上仰道工肺序與接下道歪工序界間互鍬為咬稠合的杜關(guān)系遵，如枯果不戲能“穿履約障”，孤就要既被索顆賠；跳閘撇，就墊是發(fā)赴揮閘宵口的演作用笑，如點(diǎn)果既有不索蠅酬，除也不特索賠怒，第趴三方騎就會(huì)格自動(dòng)忙“跳期閘”熔，“烘閘”誰(shuí)出問(wèn)旱題來(lái)貌。SS委T**駁理念生存妨理念備：永凱遠(yuǎn)戰(zhàn)錘戰(zhàn)兢護(hù)兢績(jī)永停遠(yuǎn)如幣履薄粘冰用人紙理念卷：人人雙是人熊才值賽馬渴不相睜馬你能冊(cè)夠翻輝多大辭跟頭播，給船你搭介建多沉大舞殿臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)棄理念蝕：浮船筑法：圖只要疑比競(jìng)活爭(zhēng)對(duì)齡手高綠一籌恩，半戚籌也呼行，副只要圣保持絲式高于非競(jìng)爭(zhēng)便對(duì)手竹的水平蹦，就端能掌解握市需場(chǎng)主答動(dòng)權(quán)朵。打價(jià)斜值戰(zhàn)玻不打袍價(jià)格失戰(zhàn)**濟(jì)的企暑業(yè)文奇化**雹理念助（續(xù)他）市場(chǎng)扣理念外：創(chuàng)織造市剃場(chǎng)只有照談季熟思想夏沒(méi)有冷淡季躬市場(chǎng)犯只有辨疲軟魔的思屬想卷沒(méi)有旬疲軟掉的市掃場(chǎng)緊盯處市場(chǎng)趟創(chuàng)美趕譽(yù)絕不液對(duì)市里場(chǎng)說(shuō)晶“不槳”信用嚷戶(hù)的抖抱怨鬧是最家好的票禮物耳以變劉制變鹿變砌中求炮勝品牌禾理念跳：國(guó)門(mén)屈之內(nèi)箱無(wú)名者牌屠如研果在朗國(guó)內(nèi)警市場(chǎng)戶(hù)做得絕很好揪，不敏進(jìn)入澡國(guó)際牌市場(chǎng)紅，那先么優(yōu)捆勢(shì)也然是暫源時(shí)的貼。不資唱本是覺(jué)船熔品牌杜是帆企業(yè)仙是人桑文虹化是淚魂**個(gè)的企納業(yè)文弓化**筍理念升（續(xù)寄）質(zhì)量種理念巡壽：優(yōu)頁(yè)秀的脹產(chǎn)品碎是優(yōu)勤秀的碰人干論出來(lái)?yè)?jù)的營(yíng)銷(xiāo)慮理念箏：先污賣(mài)信駛譽(yù)滋后傾賣(mài)產(chǎn)址品售后借服務(wù)怪理念宅：嗓用戶(hù)辯永遠(yuǎn)亭的對(duì)樹(shù)的服務(wù)蠢理念臥：**藏人就布是要栽創(chuàng)造感動(dòng)出口薯理念滔：先先難畜后易首先業(yè)進(jìn)入繁發(fā)達(dá)耍國(guó)家竭，創(chuàng)拿出名滅牌之霸后，券再以香高層班建瓴禁之勢(shì)湊進(jìn)入輪發(fā)展鐘中國(guó)男家。資本裝運(yùn)營(yíng)舌理念里：東拳方亮艦了再預(yù)亮西斤方技術(shù)討改造輪理念爬：先談?dòng)惺旭槇?chǎng)悠再建糖工廠技術(shù)余創(chuàng)新翼理念硬：倘創(chuàng)造純新市勸場(chǎng)倡創(chuàng)造限新生潔活職能淹工作末服務(wù)作理念罰：您制的滿悄意就可是我召們的驗(yàn)工作裁標(biāo)準(zhǔn)**乏的企各業(yè)文快化源頭持論每個(gè)蘇人都協(xié)有一縣個(gè)市擊場(chǎng)，錄每個(gè)亭人都悲是一棕個(gè)市狼場(chǎng)。如此偷把企慌業(yè)比固作一裙條大律河，玩每一每個(gè)員拳工都極應(yīng)是尤這條茶大河菊的源箭頭，幫員工轉(zhuǎn)都應(yīng)檢是這必條大頌河的磁源頭恰，員析工的思積極純性應(yīng)撐該像乓噴泉偏一樣勢(shì)噴涌涂而出爪，而慎不是諸靠壓醬出或曠抽出屠來(lái)。石小河撐是市島場(chǎng)、禍用戶(hù)忍。員衛(wèi)工有醒活力卷，必強(qiáng)然會(huì)年生產(chǎn)快出高雖質(zhì)量閃的產(chǎn)角品，必提供矩優(yōu)質(zhì)絲式的服蕉務(wù)，吹用戶(hù)病必然承愿意時(shí)買(mǎi)企洪業(yè)的波產(chǎn)品據(jù)，涓棒涓小糠河必哭然匯哨入大抬河。計(jì)劃憤經(jīng)濟(jì)貼下的井“大叨河有層水小洗河滿遍”，護(hù)助長(zhǎng)仇了員尼工吃引大鍋帖飯的禾思想責(zé)。在慚市場(chǎng)邀經(jīng)濟(jì)邁下，焦必須宅改為木源頭欣噴涌悉大河胞滿，響把每尊個(gè)員點(diǎn)工的遣積極昌性調(diào)貸動(dòng)起千來(lái)，饞成功購(gòu)噴涌項(xiàng)的源遇頭。**偷的企障業(yè)文著化資源貿(mào)論·整合判力不在臂于企鴨業(yè)擁星有多徹少資錄源，花而在柄于利哈用了跳多少腰資源停。整合滲力：取市場(chǎng)曠的整紫合力緊就是紀(jì)**周的核嘩心競(jìng)虜爭(zhēng)力男，它壩是一荒種使區(qū)名牌駱不斷嘴升值蹄的能趙力，渠企業(yè)排的核西心競(jìng)淋爭(zhēng)力枯，要同通過(guò)遭兩種抄整合敲來(lái)體斯現(xiàn)，稅一種殖是企勞業(yè)體終制與你市場(chǎng)劫機(jī)制泛的整顛合，嬌一種膏是產(chǎn)屆品功多能與虹用戶(hù)鹿需求述的整雕合。**傷的企料業(yè)文攜化零距傲離銷(xiāo)就售市場(chǎng)璃鏈的公建立終就是沖要達(dá)幻玉到零休距離更銷(xiāo)售婚的效倍果。爬所謂航零距殖離其夜本質(zhì)他是心凍與心亭的零列距離墊。只忽有企恐業(yè)同薯員工蒸的心冠是零目距離舌，員成工才何能同遭用戶(hù)仗的心泄零距青離，慢那就熱真正檔做到席賣(mài)一丸臺(tái)產(chǎn)州品贏岸得一拳顆用沖戶(hù)的腿心。夢(mèng)不僅孫是國(guó)巷內(nèi)的粱用戶(hù)漠，也贊包括票國(guó)外艘的用仇戶(hù)。**世的企受業(yè)文泳化美譽(yù)敢度消費(fèi)爆者給拔予企告業(yè)無(wú)述任何姥企圖驗(yàn)的贊品揚(yáng)，和有口肌皆碑紀(jì)，這冬就是涂美譽(yù)捎度，暴這種熄美譽(yù)折度是鬧無(wú)價(jià)搬的，話是最席可貴頭最可礎(chǔ)靠的佩市場(chǎng)嫩資源扶。美譽(yù)荒度不喪同于最知名址度，果知名胖度用廢錢(qián)在經(jīng)短時(shí)供間內(nèi)湯即可暮獲得訊；美譽(yù)伍度不動(dòng)同于蕉信譽(yù)忍度，干信譽(yù)勿度按偉有關(guān)低規(guī)定怖的要科求做竭了即叫可獲葵得；美譽(yù)殺度必次須不蒼斷超像出用邁戶(hù)的架期望扎值。**那的企六業(yè)文悔化吃“帥休克通魚(yú)”吃“陷休克穗魚(yú)”津是*珠*兼佛并擴(kuò)非張舉少措上渡的一咽種僅形象慚的比石喻。所謂受“休挎克魚(yú)傭”是遮指硬抓件條邊件很留好，前管理嫂不行慮的企留業(yè)。吼由于獸經(jīng)營(yíng)索不善諒落到似市場(chǎng)茶的后偶面。迫一旦盼有一雹套行于之有啊效的篩管理琴制度辮，把曾握住典市場(chǎng)果很快串就能藏重新緩活起壩來(lái)。**惰的企民業(yè)文技化形象蒙用語(yǔ)**粘冰箱乞?yàn)槟[著想**倉(cāng)空調(diào)駐永創(chuàng)耐新高**轟冷柜籮開(kāi)創(chuàng)琴生活蜘新標(biāo)牢準(zhǔn)**林洗衣巾機(jī)尾專(zhuān)暫為您卵設(shè)計(jì)**喂電腦緣瑞為您藍(lán)創(chuàng)造**拆彩電變風(fēng)光分無(wú)限**魚(yú)健康霜熱水支器效安稍全到翠家**處電工述家務(wù)適輕松**咳的企度業(yè)文天化**獅的企絡(luò)業(yè)文猶化和、善、干、學(xué)教育驅(qū)人，著創(chuàng)財(cái)詳富，攜促進(jìn)緣瑞社會(huì)屆文明抗進(jìn)步點(diǎn)滴奸做起辣，追求悔完善核心墻價(jià)值闖觀植根農(nóng)戶(hù)鹿，溶政入行訊業(yè)，擋奉獻(xiàn)創(chuàng)社會(huì)為優(yōu)秀逼“仁繼”才僵創(chuàng)建年舞臺(tái)以人為刺本，扎規(guī)?；纸?jīng)營(yíng)駛，微勻利互紀(jì)惠，電服務(wù)尚領(lǐng)先經(jīng)營(yíng)酷理念丈價(jià)值削觀**梳的企渾業(yè)文挪化歡迎登競(jìng)爭(zhēng)捏，在判競(jìng)爭(zhēng)平中實(shí)厭現(xiàn)共媽同發(fā)犧展和艦提高市場(chǎng)漢競(jìng)爭(zhēng)咳觀人才狗標(biāo)準(zhǔn)演：德四，才嘉，能渠，拼人才掩觀企業(yè)案的成標(biāo)功，像是不沾斷給銅客戶(hù)萬(wàn)創(chuàng)造婆價(jià)值投，帶即來(lái)利謀益的緒積累成功租觀質(zhì)量胞是*緊*人磁的品猜格和包自尊質(zhì)量注觀**宜的企頑業(yè)文睡化認(rèn)同版，接家受，船重塑傻，發(fā)渡揮，斧主動(dòng)斷，認(rèn)盒真，底細(xì)致釣，準(zhǔn)密確，粥全身揪投入認(rèn)，創(chuàng)倍造性那發(fā)揮**竄人工界作要焦求做事先悄做人絕，勇害于承局擔(dān)責(zé)波任，團(tuán)勤奮號(hào)，節(jié)謊儉，喉利人胖利己方，成壟就自相我，槐實(shí)踐大我割，(我們)，感率恩他計(jì)人，巾服務(wù)絕他人**宮人品夢(mèng)質(zhì)修造養(yǎng)學(xué)習(xí)艷學(xué)習(xí)跌再學(xué)齊習(xí)，煩發(fā)展僻發(fā)展沙再發(fā)跑展永恒俗的奮削斗主奏題**稅的使福命為客送戶(hù)、聽(tīng)為股繼東、齊為社爛會(huì)、親為員梁工**泥的遠(yuǎn)岔景：高科鐮技的昏**夸、服棵務(wù)的理**所、國(guó)冒際化偵的*明***覆集團(tuán)衫核心肚價(jià)值法觀：服務(wù)膽客戶(hù)碗、精購(gòu)準(zhǔn)求萄實(shí)、惱誠(chéng)信聾共享炭、創(chuàng)寺業(yè)創(chuàng)紗新新世浮紀(jì)的昆**顧文化廈核心鏟理念**番的企燥業(yè)文宏化**童集團(tuán)綠核心甜價(jià)值倆觀**懲的企幟業(yè)文陰化靈活自主過(guò)程控制外部發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)求實(shí)規(guī)則導(dǎo)向嚴(yán)格文化誠(chéng)信共享支持導(dǎo)向親情文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)客戶(hù)目標(biāo)導(dǎo)向服務(wù)文化**條的企狐業(yè)文撿化我們嘉對(duì)待良顧客殊永恒拉不變高的兩雄條服者務(wù)標(biāo)戰(zhàn)準(zhǔn)顧客拒才是崖真正利的老芝板保證尼滿意超越倉(cāng)顧客換的期致望盛情螺服務(wù)三米蒙微笑梅原則迎賓故員日落乒原則我們脫堅(jiān)守悠三項(xiàng)脆基本絕信仰尊重號(hào)每一致個(gè)員反工服務(wù)旅顧客每天斥追求與卓越我們繭堅(jiān)守慌“為茫顧客堵節(jié)省騾每一撫分錢(qián)寬”的顆文化督理念我們淡堅(jiān)守秒的顧恥客服員務(wù)原纏則**穴的企舌業(yè)文煉化員工誓就是細(xì)合伙良人尊重陸每一蔑個(gè)員狀工引進(jìn)促人才稈、培墳養(yǎng)人怒才和框經(jīng)常駛性地濾培訓(xùn)我們己的同弦事創(chuàng)營(yíng)造非搖凡**炒歡呼創(chuàng)造弟愉悅邁的氛償圍別開(kāi)宣生面卵的“泊周六擁例會(huì)瘡”我們?yōu)V的激扎勵(lì)與券溝通**秘的企播業(yè)文針化第一彼，要蠻成功播就必音須要門(mén)全心說(shuō)全意畢地投步身于隆事業(yè)灑，忠關(guān)實(shí)于齡事業(yè)過(guò)。第二柱，我旗們相予信，付一家以企業(yè)昨必須躍與員重工分旁享利弱潤(rùn)。第三州，要折不斷寨地激轟勵(lì)員護(hù)工。第四填，我絕們盡利可能闊和員偷工進(jìn)觸行交庸流。第五饞，公遵司必比須感石激員瞧工為噸公司秒做的柏每一踩件事萍。第六胳，提掙倡要降慶祝客每一勒次成始功，蒙而且職要在懲失敗情中尋修找樂(lè)給趣。第七風(fēng)，管抬理層串必須易聽(tīng)取軌員工羞的意侵見(jiàn)。第八肯，我宇們必停須超集出顧粥客對(duì)偏我們載的期飾望，筆這是伴我們大一貫釀的努館力方育向。第九然，我浴們必喉須比篇競(jìng)爭(zhēng)堅(jiān)對(duì)手老更加才節(jié)約嗽成本奶。第十勉，我紡們必獵須逆下流而鬼上、踩另辟漆蹊徑確，不版要墨斷守成勾規(guī)。力爭(zhēng)另完美耳：山勿姆的科十大乘成功斧原則(四鈔)企留業(yè)文劍化問(wèn)技卷及其詠剖析**朱調(diào)查距問(wèn)卷痕及其監(jiān)剖析**璃問(wèn)卷**個(gè)的12個(gè)問(wèn)牧題我知努道對(duì)磁我的您工作映要求樣嗎？我有醬做好溪我的限工作健所需歪要的覽材料愿和設(shè)熱備嗎銷(xiāo)？在工蒼作中灘，我件每天防都有潔機(jī)會(huì)摩做我誰(shuí)最擅護(hù)長(zhǎng)做求的事置嗎？在過(guò)釘去的鴨七天芒里，秀我因潑工作營(yíng)出色弱而受兼到表虜揚(yáng)嗎戴？我覺(jué)華得我去的主莫管或壁同事輛關(guān)心辯我的這個(gè)人負(fù)情況下嗎？工作酷單位灘有人鈔鼓勵(lì)譜我的新發(fā)展佳嗎？在工音作中牽，我備覺(jué)得陡我的亞意見(jiàn)胖受到映重視避嗎？公司意的使希命/目標(biāo)獻(xiàn)使我抽覺(jué)得形我的景工作娃重要辜嗎？我的吳同事屬們致家力于代高質(zhì)法量的靜工作戚嗎？我在擦工作隆單位滑有一府個(gè)最住要好敲的朋托友嗎賞？在過(guò)卸去的患六個(gè)曾月內(nèi)質(zhì)，工匪作單很位有嗓人和當(dāng)我談雪及我能的進(jìn)茂步嗎載？在過(guò)樓去一擱年里志，我沉在工衫作中項(xiàng)有機(jī)灶會(huì)學(xué)悅習(xí)和界成長(zhǎng)搜嗎？**吩問(wèn)卷**池是如永何發(fā)鳴現(xiàn)這12個(gè)問(wèn)骨題的經(jīng)過(guò)久訪談啦發(fā)現(xiàn)月有五書(shū)大因稍子反籍復(fù)出帝現(xiàn)：工作亦環(huán)境/程序直接拿主管團(tuán)隊(duì)/同事公司糟整體/高層高管理個(gè)人暢承諾/服務(wù)煤動(dòng)機(jī)**刑的數(shù)上據(jù)庫(kù)振中包層括28項(xiàng)研士究。吩在每臉項(xiàng)研筒究中響，使令用了序一個(gè)或若數(shù)干個(gè)綠核心晶項(xiàng)目動(dòng)，然全后根厘據(jù)經(jīng)便營(yíng)部波門(mén)對(duì)黑數(shù)據(jù)曉進(jìn)行灘綜合遇，并標(biāo)與整小體的經(jīng)器營(yíng)業(yè)邊績(jī)相夏聯(lián)系董：顧客加滿意/忠實(shí)婦度利潤(rùn)嫌率效率人員養(yǎng)流動(dòng)貝率**咽問(wèn)卷研究岸結(jié)果研究它表明到，所賽研究諒的1鑒3項(xiàng)順核心油問(wèn)題搜和客村戶(hù)、敲利潤(rùn)丑率和喇生產(chǎn)教效率勿的關(guān)聯(lián)性心水平蔬相當(dāng)瘦，而尸和流愛(ài)動(dòng)率惜的關(guān)箱聯(lián)性現(xiàn)則處擔(dān)于比殖較低臘的水折平。表1偷統(tǒng)華計(jì)分集析總毫結(jié)**曬問(wèn)卷研究株結(jié)果表2民元分究析具片有相惠關(guān)性夏且具后有一盟般意飄義的悠研究惕項(xiàng)**紫問(wèn)卷研究朝結(jié)果表2捕是對(duì)弄那些閘具有銷(xiāo)正的鍛90辛％的阿置信往值（洞對(duì)營(yíng)休業(yè)額婆而言作則為零或哨負(fù)的遵）以零及效斧度方漁差被宣解釋光了至詠少7臣0％誦的問(wèn)只題的踩分析退總結(jié)剩。在用鋤戶(hù)滿忍意度州上，雙有六暮項(xiàng)滿喚足標(biāo)變準(zhǔn)；席在利稍潤(rùn)率硬上，乏有九棕項(xiàng)滿鏡足標(biāo)準(zhǔn)??；在川生產(chǎn)放效率嫁上，擾有十更一項(xiàng)編滿足集標(biāo)準(zhǔn)捧；在天流動(dòng)腫率上捉，有鉛十三項(xiàng)纏滿足窩標(biāo)準(zhǔn)唯。**染問(wèn)卷研究別結(jié)果根據(jù)伍**徒的研孕究，地13駐項(xiàng)核住心問(wèn)盆題被感分成繼下列鋪4組蘿常用晶的理帝論框買(mǎi)架：**島問(wèn)卷X企業(yè)線人問(wèn)莫卷統(tǒng)瞞計(jì)（醒有效湖問(wèn)卷68份）大本營(yíng)4.36一號(hào)營(yíng)地3.10二號(hào)營(yíng)地3.82三號(hào)營(yíng)地3.54**顆問(wèn)卷Y企業(yè)社問(wèn)卷不統(tǒng)計(jì)檢（有缺效問(wèn)某卷23份）大本營(yíng)3.85一號(hào)營(yíng)地2.87二號(hào)營(yíng)地3.43三號(hào)營(yíng)地2.93(五賓)企何業(yè)文尺化變之革企業(yè)息文化廉變革狠的原印因如果腳價(jià)值貧觀無(wú)蒸法融裹入環(huán)吃境如果繼同業(yè)信存在轟著激離烈競(jìng)涉爭(zhēng)如果界公司首表