收費站實習(xí)心得體會

第第頁收費站實習(xí)心得體會收費站實習(xí)心得體會1

我是一名剛加入高速大路收費員隊伍僅僅幾天的實習(xí)生，實習(xí)操作中我也經(jīng)常由于不嫻熟，時不時的還會有小過失。相比那些老員工，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和〔教育〕。通過這幾天師傅和老員工的悉心教育，我由最初的緊急擔(dān)心到如今可以上手操作，感覺收獲許多。

收費站實行的是半事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費服務(wù)是展現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路收費工作的重點，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的敬重，也呈現(xiàn)了收費員們布滿暖和與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依舊要保持平和的心態(tài)，用甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣闊司乘供應(yīng)關(guān)心。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點頭回應(yīng)時，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。

在多少外人看來，高速大路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費員的工作其實就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐煩堅守，細(xì)心服務(wù)，勞碌而又宏大。

在短短的實習(xí)期間我明白如今的自己離合格的收費員還有一些差距，但我會主動努力向師傅學(xué)習(xí)工作〔閱歷〕，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿足的合格收費員。

收費站實習(xí)心得體會2

剛來收費站的時候，認(rèn)為本人有些屈才。起初對那些進(jìn)步職員的那種不信服，也匆忙成為了一種尊敬跟喜愛，漸漸清晰了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成果的，每一分榮耀的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績匯報發(fā)言，自己也〔總結(jié)〕了一些教訓(xùn)，作為自己將來的工作準(zhǔn)則：

首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對各式各樣的司機(jī)，什么情形都可能呈現(xiàn)，面對司機(jī)的責(zé)怪和埋怨，我們要學(xué)會換位思索。大巷上，不會平白無故罵你一頓，先想想自己究竟哪里做的錯誤。假如是你被堵了兩三個小時，會不會埋怨兩句呢?的確我們也很辛苦，再被司機(jī)罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過，假如沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來?客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會說某個人素養(yǎng)不高，他會說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個職業(yè)，就要對它負(fù)責(zé)，就該愛惜這個職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素養(yǎng)的表達(dá)。

其次，要塌實、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以至千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的典范，大家都很熟習(xí)，但她是在多少個無人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會被人們所熟知、所記住呢?同道們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們奉獻(xiàn)了，總會有播種的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，仍舊會有良多司機(jī)問起“你原來不是在采育嗎”，這也許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧?每當(dāng)這個時候，再累也不覺得累了。

最終，我要說的是細(xì)心。我們再心態(tài)好，再盡力，當(dāng)然順當(dāng)實現(xiàn)了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的過錯犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成果吧?不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。性命很短暫，每天都要活得杰出，要學(xué)會當(dāng)真看待每一天。多年當(dāng)前，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回想呢?從每一個收費動作開端，當(dāng)時還不晚。

收費站實習(xí)心得體會3

時間荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)瞬已在板倉收費站工作實習(xí)了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有許多。感覺自己就似乎一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的漸漸滋養(yǎng)。

對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參加季度考核動員會議，心中泛起的那份緊急;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參加綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力……好在板倉站這個暖和的大家庭在我身后始終支持著我，讓我順當(dāng)?shù)亩冗^了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓舞，有班長具體的教育，有同事們熱心的關(guān)心，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)受過后，定會收獲珍貴的閱歷，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。

其實，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費就是件簡簡潔單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)覺這收費真的不簡潔。面對整齊排列的長長車陣，要鎮(zhèn)定自若，認(rèn)真核對車牌、車種、車軸等信息;無論是早晨還是夜半五更，都要到處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去關(guān)心他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素養(yǎng)的服務(wù)呈現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個人綜合素養(yǎng)的一種考驗。越是看似簡潔的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完善。

通過這一個月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)學(xué)問，多積累閱歷，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。

收費站實習(xí)心得體會4

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費站管理閱歷。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費五班班長劉娟相互探討溝通學(xué)習(xí)中得到許多的心得。

在這次學(xué)習(xí)后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我熟悉到原來在平常的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完善提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費站有了更深化的了解，也找到了差距和缺乏，回站肯定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改良〔方法〕、尋求突破。

我覺得在平常的工作中我們應(yīng)真正地做到“注意詳情、追求完善”，力求做好每一件事，從而表達(dá)和提高我們的文明服務(wù)水平。

也盼望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結(jié)以下幾點來提高我站的文明服務(wù)水平：

一、收費人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，根據(jù)“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時刻保持工作激情和熱忱，用實際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站進(jìn)展的需要。

二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到暖和，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的敬重，拉近與司乘的距離。

三、收費手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的精確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避開收費員與司乘的爭議，削減由于錢產(chǎn)生的不必要的問題和沖突。

四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊平安器材，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道潔凈衛(wèi)生，玻璃要潔凈光明，在詳情方面也要著重重視，一個潔凈舒適的收費環(huán)境才會換來美妙的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

五、提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嫻熟工作流程，區(qū)分車型要精準(zhǔn)，提高收費速度。工作運行記錄本非正常狀況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完好，精確。

六、加強(qiáng)對員工的素養(yǎng)培育，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深化了解員工動向，加強(qiáng)思想溝通，組織開展各項學(xué)習(xí)活動。

通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅溝通的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的詳情和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了學(xué)問，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)、總結(jié)工作缺乏，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

收費站實習(xí)心得體會5

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占據(jù)市場。收費站從肯定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在供應(yīng)服務(wù)過程中照舊要注意服務(wù)對象的看法，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必需做到以下幾點：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服機(jī)械化傾向。文明用語每天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在改變，他們很有可能是第一次行駛我們高速大路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永久從“零”開頭，做好服務(wù)工作。

其次，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的表達(dá)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用嘹亮的聲音、友好的看法和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思索。收費人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”〔口號〕，留意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的看法，對無理司機(jī)循循善誘，耐煩解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，信任精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、精確、便利地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員供應(yīng)平安暢通的道口，為他們清晰地指引道路，準(zhǔn)時向他們宣揚解釋高速大路有關(guān)規(guī)定，為他們供應(yīng)力所能及的關(guān)心都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必需轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱忱服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作看法，為和諧收費、平安收費制造出一個良性的氣氛。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量，是不能真正為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提上升速大路整個收費員隊伍的力量水平，對于能否供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必需先從收費員隊伍的素養(yǎng)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、〔規(guī)章制度〕和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素養(yǎng)，為供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必需自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，聽從支配，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，精確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝愿，堅持專心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速大路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿足。

收費站實習(xí)心得體會6

期末考試結(jié)束后，下午我便來到了人生中第一個實習(xí)單位——唐津高速豐南西收費站。一路上的心情很冗雜，有緊急、擔(dān)心、還有興奮。人生中的第一次上班，也算是我從校內(nèi)步入社會的一個轉(zhuǎn)折點。

對于每個人來說，第一次都是難忘的，第一次穿上收費站的制服，第一次去票證室結(jié)賬、拎箱子，第一次坐在收費亭收費，第一次填綠通、復(fù)稱單據(jù)，第一次處理各種特別狀況，第一次說這么多的“您好、一路辛苦”“錢收好、一路平安”，但是這些第一次回想起來有一種甜甜的味道在唇邊。

相比于最初的緊急擔(dān)心在師傅的悉心教育下，我如今已經(jīng)可以嫻熟操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

時間飛逝，來到這里也快一個月的時間了，每天的工作日復(fù)一日的重復(fù)文明用語，忙于收費和發(fā)卡等各種業(yè)務(wù)操作流程。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著來自四周八方的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“一路平安”等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。

雖然工作中有苦也有累，但是當(dāng)司機(jī)師傅給你一個微笑，對你說你好，不辛苦你也辛苦時，你就會覺得說的這些也是值得的。

經(jīng)過在這里兩個月的收費員實習(xí)過程，使我明白了許多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐煩了。我想說，豐南西站就是我的其次個家，我愛我的實習(xí)單位，我更愛我的“家人們”。

收費站實習(xí)心得體會7

從接到實習(xí)通知開頭，我就做好了一切心理預(yù)備，在最短時間內(nèi)學(xué)會收費崗位必需的技能，我被分到了收費站實習(xí)。在實習(xí)期間，同事們都傾心傳授我收費學(xué)問和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐煩、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感暖和，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我逐步把握了高速大路的收費學(xué)問，感受深刻，主要表達(dá)在以下幾個方面：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)

通過對高速大路收費相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我省頒發(fā)的各種收費政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的.高速大路員工，必需要懂法、知法、用法，要對政府公布的文件精神充分領(lǐng)悟和運用，才能征好費，服好務(wù)。

二、收費崗上操作，必需細(xì)心仔細(xì)

通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，在老員工的細(xì)心指導(dǎo)下，幾個輪換班下來，我不僅嫻熟地把握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們在崗一分鐘，專心60秒，〔愛崗敬業(yè)〕的精神。

穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車問題是自身素養(yǎng)的綜合表達(dá)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細(xì)心觀看學(xué)習(xí)，我做到了政策把握到位、業(yè)務(wù)嫻熟，在處理問題時做到誠意、耐煩、細(xì)心。

在以后的日子里我會不斷努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配和教育，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和力量，提高自身素養(yǎng)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的合格收費員。

收費站實習(xí)心得體會8

地處河北—山西交界處，是河北的“西大門”，收費崗?fù)な恰按翱凇狈?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。

我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難?多久才能學(xué)會?前輩們都說學(xué)會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名大路收費人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)受，讓我徹底的明白了這句話的含義。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點：

首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美妙無聲的語言，它可以消退司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機(jī)，用嘹亮、友好的看法和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，互相交談就不能避開了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。

第三，換位思索。作為一名收費員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不開心的事情，不管遇到什么特別狀況，我們都要做到主動換位思索，將心比心，向司機(jī)耐煩解釋，以平和的語氣和看法，讓司機(jī)舒心的通過收費站。

最終，愛崗敬業(yè)。不行否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費!”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速大路收費員首先要喜愛這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。

這份工作或許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，寒冷與酷暑的考驗，我只盼望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和熱誠，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績。

收費站實習(xí)心得體會9

〔訓(xùn)〕結(jié)束后，我被安排到常州羅墅灣收費站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊急擔(dān)心，在師傅的悉心教育下，我如今已經(jīng)可以嫻熟操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要嫻熟把握各種車型的繳費性質(zhì)，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須快速靈敏。此外，收費員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必需使用文明用語，實行微笑式服務(wù)，要有耐煩、細(xì)心、熱心、誠意，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

在許多外人看來，高速大路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨便離開征費崗位，上廁所不能超時。再者，收費站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!然而在我看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙

于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速大路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的敬重，也是對愛心的和誠意的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道，有時遇到不理智的司機(jī)對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依舊要保持平和的心態(tài)、甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐煩解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。當(dāng)然假