上海移動(dòng)“手機(jī)錢(qián)包”整合促銷營(yíng)銷案例分析

“手機(jī)錢(qián)包”

整合營(yíng)銷案例匯報(bào)上海移動(dòng)目錄整合營(yíng)銷背景與目標(biāo)1整合營(yíng)銷案例介紹2整合營(yíng)銷所取得的效果3整合營(yíng)銷具有的重要意義4整合營(yíng)銷回顧總結(jié)5背景－助推上海城市信息化建設(shè)的重要舉措中共中央政治局委員、上海市委書(shū)記陳良宇同志指出：建設(shè)國(guó)際金融中心，“金融信息化是支撐”。

為滿足廣大移動(dòng)客戶對(duì)移動(dòng)金融的應(yīng)用需求，同時(shí)提高上海金融移動(dòng)信息化的總體水平，建立完善的移動(dòng)電子商務(wù)體系，上海移動(dòng)率先聯(lián)合各金融單位共同推廣“手機(jī)錢(qián)包”業(yè)務(wù)，逐步建立起上海移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。

在提交上海市政府的“助推上海城市信息化建設(shè)報(bào)告”中承諾：在今后的幾年時(shí)間里上海移動(dòng)將致力于”普及移動(dòng)電子商務(wù)，提高金融服務(wù)水平”，為市民提供“3A”（ANYTIME（任何時(shí)間）、ANYWHERE(任何地點(diǎn))、ANYHOW（任何方式））化的金融服務(wù)。

背景－前期推廣手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)所遇到的障礙移動(dòng)支付業(yè)務(wù)為全新支付模式，客戶認(rèn)知度較低，加之業(yè)務(wù)涉及金融安全，客戶普遍缺乏安全感；缺乏具備“金融業(yè)務(wù)+移動(dòng)業(yè)務(wù)”素質(zhì)與能力的一線服務(wù)人員；業(yè)務(wù)涉及的合作伙伴較多，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，造成在營(yíng)銷中難以統(tǒng)一口徑，難以調(diào)動(dòng)各合作方聯(lián)合推廣業(yè)務(wù)的積極性；“手機(jī)錢(qián)包”業(yè)務(wù)應(yīng)用種類多，造成營(yíng)銷中往往沒(méi)有重點(diǎn)，沒(méi)有抓手。本次營(yíng)銷要解決的問(wèn)題目標(biāo)－打造以“手機(jī)錢(qián)包”為核心的移動(dòng)電子商務(wù)體系“手機(jī)錢(qián)包”業(yè)務(wù)是打造移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的必須“手機(jī)錢(qián)包”是中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)，只有建立規(guī)模性的移動(dòng)支付客戶群，才能有效支撐其他移動(dòng)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。上海移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)刷卡提醒移動(dòng)商城移動(dòng)定票特約商戶積分銀行銀信通/帳戶通知目標(biāo)——解決前期推廣遇到的關(guān)鍵問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題營(yíng)銷前情況營(yíng)銷后的目標(biāo)業(yè)務(wù)宣傳渠道1、上海移動(dòng)獨(dú)家宣傳，營(yíng)銷推廣方式單一，在涉及金融支付等敏感問(wèn)題上難以給客戶足夠的安全和信任感；2、營(yíng)銷資源薄弱，難以形成社會(huì)轟動(dòng)效應(yīng)；1、利用銀聯(lián)、銀行等合作方在金融服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威，提高客戶對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的認(rèn)知，增加安全感；2、整合各合作方的宣傳渠道和營(yíng)銷資源，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，豐富推廣方式，迅速在上海地區(qū)建立移動(dòng)支付的氛圍；業(yè)務(wù)受理渠道1、主要到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理，客戶開(kāi)通業(yè)務(wù)門(mén)檻高；2、移動(dòng)營(yíng)業(yè)及客服人員難以解答客戶有關(guān)金融方面的問(wèn)題；1、聯(lián)合各合作方的渠道資源，豐富受理渠道，降低業(yè)務(wù)開(kāi)通門(mén)檻；2、引入合作方的培訓(xùn)指導(dǎo)，培養(yǎng)我公司移動(dòng)金融服務(wù)的優(yōu)秀人才；產(chǎn)品營(yíng)銷模式1、前期在手機(jī)錢(qián)包各應(yīng)用的營(yíng)銷中無(wú)抓手，無(wú)重點(diǎn)，造成營(yíng)銷中單純突出業(yè)務(wù)概念而無(wú)真正的賣點(diǎn)。1、以“話費(fèi)充值”為突破口，逐步培養(yǎng)客戶移動(dòng)支付的使用習(xí)慣；在此基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)其他手機(jī)錢(qián)包應(yīng)用的共同提升。

業(yè)務(wù)服務(wù)渠道移動(dòng)10086、手機(jī)錢(qián)包125880形成銀聯(lián)、合作銀行、上海移動(dòng)、手機(jī)錢(qián)包客服聯(lián)合的互補(bǔ)型服務(wù)目錄整合營(yíng)銷的背景與目標(biāo)整合營(yíng)銷案例介紹21整合營(yíng)銷所取得的效果3整合營(yíng)銷具有的重要意義4整合營(yíng)銷回顧總結(jié)5整合營(yíng)銷的總體思路需要調(diào)動(dòng)各方資源有效的受理渠道少拉動(dòng)交易量形成媒體熱點(diǎn)探索產(chǎn)品營(yíng)銷方式業(yè)務(wù)品牌推廣開(kāi)展“滿百送30”活動(dòng)形成營(yíng)銷宣傳賣點(diǎn)調(diào)動(dòng)合作方資源選擇移動(dòng)、銀行網(wǎng)點(diǎn)建立有效渠道，選擇便利店、代理商網(wǎng)點(diǎn)彌補(bǔ)時(shí)間，空間不足結(jié)合特色和粘性業(yè)務(wù)，開(kāi)展專項(xiàng)營(yíng)銷抓住焦點(diǎn)事件，進(jìn)行營(yíng)銷炒作結(jié)合黃金時(shí)段，摸索移動(dòng)支付特色產(chǎn)品的營(yíng)銷方式亮相重大活動(dòng)、展會(huì)，充分展示業(yè)務(wù)品牌整合營(yíng)銷以“滿百送30”為突破口，形成鮮明業(yè)務(wù)賣點(diǎn)形成鮮明的宣傳賣點(diǎn)和營(yíng)銷抓手，有效吸引客戶群以話費(fèi)充值應(yīng)用作為手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)的首個(gè)宣傳賣點(diǎn)，有效吸引客戶群，同時(shí)通過(guò)活動(dòng)規(guī)則的設(shè)置，培養(yǎng)客戶的移動(dòng)支付使用習(xí)慣。手機(jī)錢(qián)包“滿百送30”營(yíng)銷活動(dòng)5月16日至8月15日期間，開(kāi)展用“手機(jī)錢(qián)包”充值話費(fèi)滿100送30活動(dòng)，每個(gè)客戶每月只能享受一次優(yōu)惠，在活動(dòng)期內(nèi)最動(dòng)享受三次話費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)惠。通過(guò)有效的資費(fèi)促銷政策，鼓舞了各銀行、銀聯(lián)等合作伙伴的營(yíng)銷積極性，使得各方共同投入優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)了眾多營(yíng)銷資源的深度整合。鼓舞合作伙伴，整合各方優(yōu)勢(shì)資源交行帳單背頁(yè)浦發(fā)帳單背頁(yè)中行帳單背頁(yè)－－建立廣泛業(yè)務(wù)受理渠道之合作渠道通過(guò)整合各合作伙伴的渠道、營(yíng)銷、服務(wù)資源，大大擴(kuò)充了業(yè)務(wù)受理渠道，使得業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)由營(yíng)銷前的500多個(gè)拓展到2200多個(gè)，覆蓋了上海市區(qū)和所有郊縣。具體分布情況如下：序號(hào)渠道定制網(wǎng)點(diǎn)數(shù)開(kāi)通方式網(wǎng)點(diǎn)占比1移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳111銀聯(lián)軟POS機(jī)5.46%2便利店（可的、快客）1110銀聯(lián)POS機(jī)54.63%3部分銀聯(lián)合作銀行營(yíng)業(yè)廳（中、農(nóng)、交、招行）402銀聯(lián)POS機(jī)19.78%4直連銀行營(yíng)業(yè)廳（工行）500銀行柜面、網(wǎng)上銀行14.76%5直連銀行營(yíng)業(yè)廳（浦發(fā)）109銀行柜面、網(wǎng)上銀行5.36%6代理商機(jī)動(dòng)銀聯(lián)無(wú)線POS機(jī)合計(jì)定制網(wǎng)點(diǎn)數(shù)：2232

廣泛建立業(yè)務(wù)受理和宣傳的渠道

建立了全國(guó)領(lǐng)先的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳軟POS受理系統(tǒng)全國(guó)最先在所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳建立了銀聯(lián)MIS系統(tǒng)（軟POS系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳全網(wǎng)POS受理手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)；這項(xiàng)舉措同時(shí)解決了客戶對(duì)刷銀行卡繳話費(fèi)的需求，使得各營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了基于POS機(jī)收款、對(duì)帳、清分的統(tǒng)一管理。營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)錢(qián)包軟POS機(jī)繳納話費(fèi)成本低、效率高的軟POS系統(tǒng)發(fā)揮金融網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，成功開(kāi)辟銀行受理網(wǎng)點(diǎn)銀行營(yíng)業(yè)廳渠道的選擇：優(yōu)點(diǎn)：客戶對(duì)銀行安全性的信賴度高；營(yíng)業(yè)員熟練操作POS機(jī)；營(yíng)業(yè)廳的客戶隨身攜帶銀行卡；效果：客戶發(fā)展較快，已成為移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳外的第二個(gè)主要客戶開(kāi)通渠道；附加效果：成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的業(yè)務(wù)宣傳的窗口。便利店渠道的選擇：優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、覆蓋范圍大；便利店均布放有POS機(jī)，改造后即可受理業(yè)務(wù)；24小時(shí)營(yíng)業(yè)，可不間斷受理業(yè)務(wù)；人流較多；效果：逐步成為一個(gè)穩(wěn)定的受理渠道，營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)操作逐漸熟練，是可持續(xù)發(fā)展的渠道；附加效果：廣告可統(tǒng)一投放、統(tǒng)一宣傳口徑。 可的、快客便利店渠道受理門(mén)店已達(dá)1110家，是營(yíng)業(yè)廳的最好補(bǔ)充渠道，宣傳范圍廣、與客戶生活最為貼近，便于客戶就近定制業(yè)務(wù)。首創(chuàng)7×24小時(shí)移動(dòng)業(yè)務(wù)受理模式代理商移動(dòng)受理店的選擇：優(yōu)點(diǎn)：代理商參與過(guò)銀行發(fā)卡，具有一定金融知識(shí)；熟練掌握POS機(jī)操作流程；移動(dòng)POS可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，彌補(bǔ)固定網(wǎng)點(diǎn)不足之處；效果：主動(dòng)性強(qiáng)，在高校、超市賣場(chǎng)、通信市場(chǎng)等人流大的地區(qū)設(shè)立流動(dòng)受理店，主動(dòng)將業(yè)務(wù)推向客戶；附加效果：正在通過(guò)集團(tuán)單位方式，發(fā)展客戶；多種受理渠道的綜合優(yōu)勢(shì)網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋廣、客戶開(kāi)通方便；固定與移動(dòng)受理點(diǎn)相結(jié)合，有效降低業(yè)務(wù)受理地域限制；便利點(diǎn)渠道24小時(shí)營(yíng)業(yè)，有效降低了業(yè)務(wù)受理時(shí)間限制；

突破地域限制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理“全覆蓋”捕捉熱點(diǎn)事件，進(jìn)行營(yíng)銷炒作手機(jī)錢(qián)包“銀行卡余額查詢功能”：針對(duì)6月1日起ATM跨行查詢收費(fèi)引起金融領(lǐng)域客戶強(qiáng)烈反響的現(xiàn)象，大力推廣“手機(jī)錢(qián)包”、“銀信通”等業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，逐漸將移動(dòng)金融優(yōu)勢(shì)滲透?jìng)鹘y(tǒng)金融領(lǐng)域，取得傳統(tǒng)金融領(lǐng)域客戶對(duì)移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的認(rèn)可，充分展現(xiàn)與金融行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)。根據(jù)6月的統(tǒng)計(jì),客戶通過(guò)手機(jī)錢(qián)包查詢銀行余額達(dá)到了3.4萬(wàn)筆,占活躍查詢及交易的25%.抓住黃金時(shí)段，進(jìn)行精確營(yíng)銷手機(jī)錢(qián)包“大小黃金周手機(jī)投?！保横槍?duì)五一長(zhǎng)假，和6月因在上海召開(kāi)五國(guó)峰會(huì)而帶來(lái)的“小黃金周”長(zhǎng)假，提前向手機(jī)錢(qián)包客戶進(jìn)行手機(jī)投保短期旅游保險(xiǎn)了短信營(yíng)銷，交易量明顯增長(zhǎng)，取得了很好的營(yíng)銷效果。大力推廣貼近客戶生活的粘性應(yīng)用手機(jī)錢(qián)包“公共事業(yè)繳費(fèi)”：7月通過(guò)對(duì)公共事業(yè)繳費(fèi)應(yīng)用的專項(xiàng)營(yíng)銷，取得了較好的效果，交易筆數(shù)和交易傭金均超出銀聯(lián)在上海地區(qū)跨行繳費(fèi)總量的1/4

，交易量占據(jù)了非話費(fèi)業(yè)務(wù)的76％，是屬于粘性較高的業(yè)務(wù)。借品牌推廣之勢(shì)，鎖定客戶群營(yíng)銷手機(jī)錢(qián)包消費(fèi)有禮“相約S.H.E”：結(jié)合動(dòng)感地帶新代言人演唱會(huì)進(jìn)行了“手機(jī)錢(qián)包消費(fèi)有禮”活動(dòng)。為了更好地推動(dòng)非話費(fèi)業(yè)務(wù)的交易量，培養(yǎng)及促成客戶對(duì)非話費(fèi)類移動(dòng)支付的習(xí)慣。同時(shí)對(duì)此間交易數(shù)據(jù)的采集、分析出一定的客戶消費(fèi)行為，為日后的精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。手機(jī)錢(qián)包攜手“國(guó)際電影節(jié)”：針對(duì)6月中旬的上海國(guó)際電影節(jié)，聯(lián)合商戶推出了手機(jī)錢(qián)包優(yōu)惠購(gòu)買國(guó)際電影節(jié)預(yù)售套票和電子電影票，取得了良好的效果。亮相“國(guó)際電影節(jié)”，開(kāi)展移動(dòng)支付品牌營(yíng)銷整合營(yíng)銷的背景與目標(biāo)整合營(yíng)銷案例介紹整合營(yíng)銷所取得的效果312整合營(yíng)銷具有的重要意義4目錄整合營(yíng)銷回顧總結(jié)5整合營(yíng)銷前后整體業(yè)務(wù)情況對(duì)比

營(yíng)銷前營(yíng)銷后用戶數(shù)2.2萬(wàn)23萬(wàn)月交易量38.4萬(wàn)元1908.3萬(wàn)元月非話費(fèi)交易量0.48萬(wàn)元73萬(wàn)元合作銀行5家11家受理渠道移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，2家銀行的營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，8家銀行的營(yíng)業(yè)廳，2家便利店網(wǎng)點(diǎn)，2家代理商受理網(wǎng)點(diǎn)約500個(gè)2200多個(gè)

有效降低離網(wǎng)率，對(duì)各品牌提供有力支撐各品牌客戶離網(wǎng)率手機(jī)錢(qián)包各品牌客戶離網(wǎng)率全球通0.5%0.23%動(dòng)感地帶4%0.01%神州行7%0.09%平均5%0.07%充分體現(xiàn)了業(yè)務(wù)的高粘性合作伙伴不斷擴(kuò)充－幾乎囊括上海所有銀行營(yíng)銷前的5家合作銀行營(yíng)銷后新增6家合作銀行正在積極申請(qǐng)加入整合營(yíng)銷活動(dòng)自5月中旬開(kāi)展以來(lái)，客戶數(shù)迅猛增長(zhǎng)，截至7月底手機(jī)錢(qián)包客戶數(shù)達(dá)到23萬(wàn)，增長(zhǎng)趨勢(shì)如下圖所示:移動(dòng)支付群迅速壯大手機(jī)錢(qián)包總體交易量迅猛增長(zhǎng)整合營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，手機(jī)錢(qián)包交易金額由之前的每月40萬(wàn)，提升到接近每月2000萬(wàn)左右，提升了兩個(gè)數(shù)量級(jí)，交易量增長(zhǎng)了50倍?？蛻艋钴S度穩(wěn)步提升整合營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展后，手機(jī)錢(qián)包的客戶活躍度穩(wěn)步提升，從4月的8％提升到了7月份的75％通過(guò)開(kāi)展整合營(yíng)銷，調(diào)動(dòng)了各合作伙伴的積極性，主要合作伙伴的網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)通“手機(jī)錢(qián)包”定制服務(wù)，在時(shí)間和空間上彌補(bǔ)了客戶定制門(mén)檻高而造成的業(yè)務(wù)推廣障礙。業(yè)務(wù)受理渠道的拓展通過(guò)整合營(yíng)銷活動(dòng)，“手機(jī)錢(qián)包”業(yè)務(wù)逐步引起了各類媒體的廣泛主動(dòng)關(guān)注，新聞晨報(bào)、新民晚報(bào)、理財(cái)周刊、地鐵時(shí)代報(bào)等競(jìng)相報(bào)道“手機(jī)錢(qián)包”，從多方面來(lái)分析和介紹手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)模式，亮點(diǎn)業(yè)務(wù)、和同業(yè)的對(duì)比。引起媒體主動(dòng)關(guān)注，迅速形成上海地區(qū)移動(dòng)支付氛圍目錄整合營(yíng)銷背景目標(biāo)整合營(yíng)銷案例介紹整合營(yíng)銷所取得的效果12整合營(yíng)銷具有的重要意義3整合營(yíng)銷回顧總結(jié)54創(chuàng)新性－多贏的整合營(yíng)銷模式手機(jī)錢(qián)包多方合作的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了各合作方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、共同開(kāi)展?fàn)I銷的必然性。事實(shí)證明，拋磚引玉，聯(lián)合金融業(yè)各強(qiáng)勢(shì)巨頭進(jìn)行整合營(yíng)銷推廣也達(dá)成了各方共贏的局面。創(chuàng)新性－“通”而不“棄”的整合營(yíng)銷精神合作伙伴營(yíng)銷弱點(diǎn)聯(lián)合營(yíng)銷策略銀聯(lián)1、不像銀行，沒(méi)有固定受理網(wǎng)點(diǎn)2、便利店員工操作技能較低1、協(xié)調(diào)與移動(dòng)開(kāi)展合作的便利店開(kāi)放網(wǎng)點(diǎn)，增加銀聯(lián)受理網(wǎng)點(diǎn)；2、協(xié)調(diào)便利店通過(guò)多輪次進(jìn)行培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)技能；銀行1、直連銀行受限固定網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)開(kāi)通不靈活；2、銀聯(lián)合作銀行業(yè)務(wù)宣傳推廣較慢1、主動(dòng)與銀行討論針對(duì)移動(dòng)和銀行的集團(tuán)客戶，開(kāi)展批量用戶開(kāi)通模式；2、通過(guò)向合作銀行提供海報(bào)、受理點(diǎn)標(biāo)識(shí)，并通過(guò)短信配合銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳；代理商1、用戶對(duì)代理商身份的懷疑2、不易滿足特定用戶群的需求1、通過(guò)各類包含代理商介紹宣傳品，提升用戶對(duì)代理商的認(rèn)可度；2、專門(mén)為代理商提供了網(wǎng)絡(luò)游戲體驗(yàn)卡?！?….….“集百家所長(zhǎng)，通百家之短”：通常采用的整合營(yíng)銷大都能夠認(rèn)識(shí)到集百家所長(zhǎng)，實(shí)際操作是棄百家之短，而本次上海移動(dòng)組織的聯(lián)合營(yíng)銷，除了傳承了集百家所長(zhǎng)的特點(diǎn)外，更注重通百家之短，“通”而不“棄”。主動(dòng)了解各合作伙伴的不足之處，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，協(xié)助合作伙伴更好的達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)?？赏茝V性－與多種接入模式的銀行展開(kāi)合作利用多種接入模式的銀行資源：上海移動(dòng)“手機(jī)錢(qián)包”業(yè)務(wù)的銀行合作方式主要有三種，一類是與集團(tuán)公司簽定的銀行（如工行、民生）合作；一類是與本地銀行分行（如交行上海分行）合作；一類是與銀聯(lián)接入的本地銀行（如農(nóng)、中行、郵儲(chǔ)等）合作，銀行均不同程度地開(kāi)放各項(xiàng)資源。這三類合作模式均可供其他兄弟省公司借鑒，在有銀聯(lián)和無(wú)銀聯(lián)地區(qū)推廣“手機(jī)錢(qián)包”業(yè)務(wù)。上海手機(jī)錢(qián)包平臺(tái)銀行總行合作模式（工行、民生總行等）銀行分行合作模式（上海交行等）銀聯(lián)接入銀行合作模式（上海銀聯(lián)）農(nóng)行中行郵儲(chǔ)可推廣性－

充分重視和利用合作伙伴的渠道網(wǎng)點(diǎn)資源利用渠道網(wǎng)點(diǎn)資源：利用便利店、合作銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通受理“手機(jī)錢(qián)包”功能，不僅增加了受理網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大了受理范圍，同時(shí)便利店和銀行的網(wǎng)點(diǎn)渠道，也是業(yè)務(wù)宣傳的有效渠道。廣布網(wǎng)點(diǎn)，利用銀聯(lián)投入POS機(jī)，在移動(dòng)投入成本較低的情況下實(shí)現(xiàn)受理和宣傳范圍的擴(kuò)展，是可以充分為兄弟公司和其他業(yè)務(wù)推廣借鑒的?？赏茝V性－

拋磚引玉，帶動(dòng)銀信通等業(yè)務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展：各合作銀行均通過(guò)本行的“銀信通”業(yè)務(wù)，向本行移動(dòng)客戶群推廣“手機(jī)錢(qián)包”業(yè)務(wù)，直接帶動(dòng)了“銀信通”業(yè)務(wù)量。部分銀行更是借機(jī)來(lái)推動(dòng)“銀信通”業(yè)務(wù)，例如浦發(fā)在客戶開(kāi)通“手機(jī)錢(qián)包”的同時(shí)，提示客戶同步開(kāi)通“銀信通”和“網(wǎng)上銀行動(dòng)態(tài)密碼”業(yè)務(wù)，帶動(dòng)了“銀信通”等相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。速度刷卡提醒短信到達(dá)率工資到帳短信目錄整合營(yíng)銷背景目標(biāo)整合營(yíng)銷案例介紹整合營(yíng)銷所取得的效果12整合營(yíng)銷具有的重要意義3整合營(yíng)銷回顧總結(jié)54整合營(yíng)銷回顧總結(jié)整合營(yíng)銷目的逐一實(shí)現(xiàn)合作各方積極配合各方營(yíng)銷資源相互補(bǔ)充特色業(yè)務(wù)使用廣泛營(yíng)銷特點(diǎn)資源高度整合、不重復(fù)創(chuàng)新、完善、有效的營(yíng)銷策略多種合作模式的可借鑒性，希望為兄弟公司提供有效參考！用戶數(shù)發(fā)展快、交易量高公共傳播效應(yīng)突現(xiàn)多方客服協(xié)作默契請(qǐng)集團(tuán)公司和各兄弟公司批評(píng)指正！市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)材料單擊此處添加副標(biāo)題內(nèi)容講座筆記2020/01/01藝術(shù)藝術(shù)80%20%50%營(yíng)銷的科學(xué)觀與藝術(shù)觀科學(xué)科學(xué)發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)狀0180%中國(guó)現(xiàn)狀02科學(xué)中國(guó)未來(lái)0320%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉04藝術(shù)單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉0550%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉06從共性需求到個(gè)性需求的演變消費(fèi)者需求的滿足過(guò)程添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)；01添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)；02目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分工業(yè)品行業(yè)/領(lǐng)域、用途/目的、使用者/操作者、地區(qū)/領(lǐng)域消費(fèi)品年齡/性別、收入/價(jià)格、職業(yè)/學(xué)歷、地域/城市市場(chǎng)形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)狀況橫向透明度（消費(fèi)者的判別能力）縱向透明度（生產(chǎn)者的判別能力）無(wú)序過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)適度和平競(jìng)爭(zhēng)適度壟斷競(jìng)爭(zhēng)小公司大公司競(jìng)爭(zhēng)狀況的演變廠家數(shù)目廠家實(shí)力強(qiáng)弱少多初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)壟斷競(jìng)爭(zhēng)完全競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)1234BAC商場(chǎng)上的生物鏈供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商最終用戶供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商的上游產(chǎn)品上游企業(yè)上游產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施配套產(chǎn)品下游產(chǎn)品通訊廣播電視交通消耗品飲料服務(wù)下游企業(yè)代理商專賣店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維持和演變可變因素不可變因素優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)攻戰(zhàn)老二、老三找出對(duì)手長(zhǎng)處和弱點(diǎn)集中優(yōu)勢(shì)兵力各個(gè)擊破防守戰(zhàn)自己打自己（新舊更替）睜著眼睛睡覺(jué)迂回進(jìn)攻動(dòng)作要快游擊戰(zhàn)找到看不上的市場(chǎng)空間夾著尾巴做人市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)典理論創(chuàng)造價(jià)值（產(chǎn)品Product）交付價(jià)值（渠道Place）體現(xiàn)價(jià)值（定價(jià)Price）宣傳價(jià)值（宣傳Promotion）用戶分析-消費(fèi)者的現(xiàn)狀與細(xì)分自我實(shí)現(xiàn)最終需要社會(huì)需要安全需要生理需要“整個(gè)產(chǎn)品”的啟示就餐環(huán)境兒童玩具生日會(huì)洗手間飲料（4-6度）中國(guó)特色兒童樂(lè)園周末兒童歌舞用戶感受的產(chǎn)品整個(gè)產(chǎn)品整體體驗(yàn)整體價(jià)值市場(chǎng)陷阱與主流產(chǎn)品市場(chǎng)陷阱發(fā)燒型先鋒型實(shí)用型懷疑型保守型市場(chǎng)陷阱實(shí)用型消費(fèi)者不追求革命性變革，希望穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)找到“保齡球效應(yīng)”，找到有代表性的消費(fèi)者產(chǎn)品比較成熟保守型消費(fèi)者