公務(wù)接待禮儀及辦會(huì)流程

公司接待標(biāo)準(zhǔn)及辦會(huì)流程2018年8月17日目前一頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)CONTENTS03目錄1推介會(huì)流程及標(biāo)準(zhǔn)362目前二頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)3綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作迎客待客送客目前三頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)4綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

接待的程序突然來訪預(yù)約準(zhǔn)備接待有約來訪送客目前四頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)綜合辦公室公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作了解來賓信息情況1來賓公司名稱4來訪人員及相關(guān)職位2來賓公司地點(diǎn)3來賓公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)5來訪人數(shù)和時(shí)間（一）52是否需贈(zèng)送禮品1來訪目的3是否需安排就餐4來賓預(yù)期參觀的地方5是否需安排接機(jī)/接船了解來賓來訪情況及需求6是否需安排酒店（二）（三）對(duì)接部門確定接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、陪同人員目前五頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)6綜合辦公室接待地點(diǎn)：接待室接待人數(shù)：8-10人適合場(chǎng)合：常規(guī)性的商務(wù)和政府接待；公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作目前六頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)7綜合辦公室接待地點(diǎn)：北側(cè)會(huì)議室（常用）接待人數(shù)：20-30人適合場(chǎng)合：大規(guī)模的的商務(wù)和政府接待；公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作目前七頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)8綜合辦公室

司機(jī)泊車后，陪同人員為客人拉開車門，請(qǐng)客人下車接待人員提前10分鐘到達(dá)辦公樓門口恭候客人接待室及會(huì)議室在客人到達(dá)前半小時(shí)布置完畢公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作目前八頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)9綜合辦公室會(huì)議室物品準(zhǔn)備1、水果、紙巾、茶、瓶裝水、咖啡；2、煙灰缸（集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)）；3、鮮花、臺(tái)面花（現(xiàn)一般不允許）；4、座位牌、會(huì)議室座位安排（是否需要雙語）；5、音響、投影儀、激光筆、電腦、相機(jī)、攝像機(jī)；6、鉛筆、白紙（視情況準(zhǔn)備）；7、公司宣傳冊(cè)、企業(yè)PPT、企業(yè)宣傳片、ppt歡迎詞公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作目前九頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)10綜合辦公室

環(huán)境檢查：椅子數(shù)量及擺放位置、窗簾是否整齊；室內(nèi)采光、溫度。物品準(zhǔn)備：所有物品擺成一條直線資料、筆、本、瓶裝水、茶（杯）、果盤、紙巾等。安排參會(huì)人員坐席及名牌，相應(yīng)提前放好資料。記錄工具：相機(jī)、攝像機(jī)、錄音筆等。瓶裝礦泉水：標(biāo)簽統(tǒng)一朝向與會(huì)人員，距離桌邊的距離相同，并且水與水間距相同、與對(duì)面水瓶剛好相對(duì)。果盤：水果新鮮并洗凈，不得有水跡，種類不宜少于三種，注意顏色搭配，需配有果叉或牙簽。茶杯：杯柄水平向右12345公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作6目前十頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)1111綜合辦公室公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作目前十一頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)12綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客

對(duì)于如約而來的客人，要表示熱情、友好；對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)辦公樓門口，恭候客人的到來；如需接站，接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站，以示對(duì)客人的尊重；要確定接待規(guī)格，分為高格、對(duì)等、低格三種客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見面禮；若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人目前十二頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)13綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客

見面時(shí)的禮節(jié)-握手禮握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手握手口訣大方伸手；虎口相對(duì)目視對(duì)方；面帶微笑力度七分；男女平等三秒結(jié)束目前十三頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)14綜合辦公室

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客目前十四頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)15綜合辦公室

1.動(dòng)作：面帶微笑，目視對(duì)方，雙手奉上，接收者也要雙手接過。2.眼神：遞送名片時(shí)，眼睛先看著自己的名片，遞出去之后應(yīng)看著對(duì)方的眼睛。接受者在接到名片后應(yīng)立即認(rèn)真閱讀。3.表情：在閱讀名片時(shí)，最好依此程序：看名片---看對(duì)方---再看名片，把名片與人對(duì)應(yīng)起來，表達(dá)對(duì)對(duì)方的重視和尊重。4.動(dòng)作：接到別人的名片時(shí)，如果有不會(huì)讀的字，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教。5.語言：遞出自己的名片后要給對(duì)方留足讀名片的時(shí)間，之后再向?qū)Ψ角笕∶骸拔夷軗碛幸粡埬拿瑔?？?.擺放：收到名片后，最好放在名片夾里或西服里懷兜內(nèi)。如果要與對(duì)方繼續(xù)交談，把名片放在桌子10分鐘左右再收好是符合禮儀的。7.收藏：名片分類，如東北地區(qū)的放在一起，華東地區(qū)的放在一起即可。8.聯(lián)絡(luò)：應(yīng)在24-28小時(shí)之內(nèi)，與互換名片的朋友發(fā)短信或通電話，如：“李先生，今天很高興認(rèn)識(shí)您?！惫珓?wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客名片禮儀目前十五頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)16綜合辦公室

位次安排所謂行進(jìn)中的位次排列,指的是人們?cè)诓叫械臅r(shí)候位次排列的次序。在陪同、接待來賓或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，行進(jìn)的位次引人關(guān)注。并行時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般讓客人走在中央或內(nèi)側(cè)；單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方，如沒有特殊情況的話，應(yīng)讓客人在前面走。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客目前十六頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)17綜合辦公室

引導(dǎo)接待組人員在客人左前二三步，側(cè)轉(zhuǎn)130度向著客人的角度走；用左手示意方向；要配合客人的行走速度；保持職業(yè)性的微笑和認(rèn)真傾聽的姿態(tài)；如來訪者帶有物品，可以禮貌的為其服務(wù)；途中注意引導(dǎo)提醒：拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”、“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客目前十七頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)18綜合辦公室

電梯禮儀由接待組人員操作按鍵，左手按電梯，右手擋門并指引客人進(jìn)入電梯，以免電梯夾住客人；進(jìn)出電梯時(shí)，客人先進(jìn)先出；愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置；較靠電梯門口處，則為第二順位；進(jìn)出不站在近門處，面朝門的方向站立，依序進(jìn)出；盡量避免交談，避免過度使用香水；到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，接待組人員右手按住“開”的按鈕，左手擋門并指引請(qǐng)客人先出電梯，口頭提示客人往哪邊走，待所有人都出電梯后，接待組人員快步走到客人左前方，繼續(xù)引領(lǐng)。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客目前十八頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)19綜合辦公室

上下樓梯一般而言，上下樓梯要單行行進(jìn)，沒有特殊情況要靠右側(cè)單行行進(jìn)；上樓梯時(shí)，客人走前面，陪同者緊跟后面；下樓梯時(shí)，陪同者走前面，并將身體轉(zhuǎn)向客人；男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客目前十九頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)20綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——待客

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范；要文明待客、禮貌待客、熱情待客；接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲,問有答聲,去有送聲目前二十頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)21綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——待客

禮貌待客注意禮貌用語的使用：?jiǎn)柡蛘Z請(qǐng)求語感謝語道歉語道別語目前二十一頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)22綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——待客

熱情待客注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)：眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重；口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)；意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。目前二十二頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)23綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——待客

以茶待客：一杯香茶動(dòng)人心我國(guó)自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀；中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的；根據(jù)季節(jié)以及客人的特殊喜好，提前備好相應(yīng)茶葉。目前二十三頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)24綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——待客

茶不要太滿，以七八分滿為宜，絕對(duì)不允許杯濕漉漉的；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻；為來訪的客戶上茶時(shí)，應(yīng)將茶杯放在托盤上端出去；雙手端茶杯，從客人的右方奉上，面帶微笑，注視對(duì)方，說：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”說話時(shí)稍微扭頭，以避免口水漸入茶杯中。目前二十四頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)25綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——待客

手指不要搭在茶杯邊上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要把水灑在客人身上；不要妨礙客人的工作或交談。斟茶順序：客人優(yōu)先，自己公司的成員，則按職位高低先后斟茶。如果大家座得比較分散則從上座開始擺放茶杯，雙手拿起茶壺在客人右側(cè)斟茶。正確的奉茶步驟：左手托底，右手拿著茶杯的中部，杯耳朝向客人，雙手將茶從客人的右后側(cè)輕輕奉上，同時(shí)說：“請(qǐng)您用茶”。續(xù)杯以30分鐘為標(biāo)準(zhǔn)，30分鐘后客人還未離去，就可以續(xù)杯了。目前二十五頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)26綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)條桌會(huì)議——桌椅擺設(shè)：無論奇數(shù)或者偶數(shù)，2號(hào)始終在1號(hào)的左手。目前二十六頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)27綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)桌椅擺設(shè)：

會(huì)議要求每隔15分鐘續(xù)水一次，續(xù)水時(shí)應(yīng)左手拿開水瓶，從客人右側(cè)，微側(cè)身用右手小指和無名指夾起杯蓋，用拇指、食指、中指握住杯把，在客人身后加水，再輕輕的將茶杯放在桌上，蓋上杯蓋，杯把朝向客人的右邊。注意續(xù)水時(shí)不要倒得太滿（八分為宜）；續(xù)水時(shí)應(yīng)慢，以免開水濺到客人身上，如會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)中途應(yīng)更換香巾。會(huì)中服務(wù)目前二十七頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)124351243554常規(guī)談判（無翻譯）主方客方1324235128目前二十八頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際談判（有翻譯）客方主方3554124312翻譯29目前二十九頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客

如客人提出告辭時(shí)，主人要等客人起身后再站起來相送?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，接待組人員應(yīng)馬上站起來，

主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上。與客人握手告別時(shí)，選擇最合適的言詞送別。尤其對(duì)初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。

當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。30目前三十頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客一般情況下讓客人先上車，后下車。具體分為三種情況：公務(wù)社交重要客人31目前三十一頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)32綜合辦公室（1）小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。（3）主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。（4）主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。（5）旅行車接送客人：旅行車以司機(jī)座后第一排，即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減坐車時(shí)的座位安排公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客目前三十二頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)33綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客公務(wù)社交目前三十三頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)34綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客接待重要客人接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)，轎車的上座是司機(jī)后面的座位。司機(jī)4132目前三十四頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)35綜合辦公室公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)主席臺(tái)會(huì)議——桌椅擺設(shè)：排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門為上，以右為上，以中為上，觀景為上，靠墻為上。

領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；可參見下圖的座次排列圖：領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置?？蓞⒁娤聢D的座次排列圖：

目前三十五頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)36綜合辦公室推介會(huì)流程及標(biāo)準(zhǔn)材料準(zhǔn)備確定酒店（會(huì)議室、會(huì)客室、住宿）會(huì)議前會(huì)客、

會(huì)場(chǎng)簽到合影確定車輛（目的地）就餐推介會(huì)邀請(qǐng)函（客戶、政府部門）主持詞領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿、邀請(qǐng)來賓發(fā)言稿桌牌（會(huì)議、晚餐）會(huì)議指南Ppt（中英？中韓?）公司宣傳視頻，易拉寶等公司宣傳冊(cè)、會(huì)議禮品領(lǐng)導(dǎo)的口味審查宴會(huì)菜單、酒水清單、桌簽審查宴會(huì)菜單、酒水清單、桌簽橫幅（可以帶去）是否需要聯(lián)系當(dāng)?shù)貓?bào)紙報(bào)道是否需要合照目前三十六頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)37綜合辦公室推介會(huì)流程及標(biāo)準(zhǔn)與外賓會(huì)談目前三十七頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)38綜合辦公室推介會(huì)流程及標(biāo)準(zhǔn)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談目前三十八頁\總數(shù)四十四頁\編于十九點(diǎn)39綜合辦公室推介會(huì)流程及標(biāo)準(zhǔn)拍照站位：主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；可參見下圖的座次