2022年浙江省杭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年浙江省杭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)禮儀的說法中，正確的是（）。

A.講解聲音要盡可能大，以免游客聽不清

B.說話時(shí)目光應(yīng)投向不愿聽講的人

C.在講解中如有游客插話，導(dǎo)游員應(yīng)不予理睬，以免影響講解節(jié)奏

D.下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)先下，并恭候客人下車

2.

第

43

題

安排散客的市區(qū)游覽、晚問文娛活動(dòng)及風(fēng)味食品品嘗等活動(dòng)屬于（）。

3.

第

42

題

因旅游者個(gè)人過錯(cuò)造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，導(dǎo)游人員應(yīng)該對(duì)他（）。

A.提出批評(píng)B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.進(jìn)行安慰

4.（）構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

A.專職導(dǎo)游人員B.兼職導(dǎo)游人員C.自由職業(yè)導(dǎo)游人員D.自由兼職導(dǎo)游人員

5.游客攜帶超過等值（）美元外幣出境，海關(guān)憑國家外匯管理局出具的《攜帶外匯出境許可證》放行。A.1000B.2000C.5000D.10000

6.（）在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員

7.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住，下列做法正確的是（）。

A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空厲，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

8.

第26題1923年，陳光甫在上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行下創(chuàng)設(shè)了旅行部，1927年，該旅行部獨(dú)立出來，更名為（）。

A.中國國際旅行社B.中國旅行社C.華僑旅行社D.中國青年旅行社

9.

第

21

題

導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位。實(shí)地導(dǎo)游講解方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這是因?yàn)椋ǎ?/p>

10.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客的越軌行為要干涉和制止，不能聽之任之，這屬于（）。

二、多選題(10題)11.

第

78

題

游覽故宮時(shí)，旅游團(tuán)中一游客突然心臟病猝發(fā)，倒在地上，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

12.下飛機(jī)后游客發(fā)現(xiàn)丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.將失主下榻飯店或房間號(hào)、電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人

C.導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品

D.如確系丟失，失主要自己處理相關(guān)事宜

13.

第

35

題

現(xiàn)代旅游活動(dòng)的基本要素包括（）。

A.旅游主體、旅游客體和旅游媒介

B.旅游飯店、旅行社和旅游交通

C.旅游者、旅游對(duì)象和旅游業(yè)

D.旅游客源地、旅游目的地和旅游交通

14.

第

55

題

為了使購物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

15.小包價(jià)旅游中的不可選擇部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.參觀游覽項(xiàng)目

16.全陪和地陪在旅游活動(dòng)中所共同的職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全B.處理問題C.宣傳、調(diào)研D.耐心解答游客的問詢

17.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包括A.講解內(nèi)容的主題要正確、明確B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫作內(nèi)容要新穎、有特色D.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵

18.在印度旅行或在中國接待印度旅游者時(shí)，在下列禮節(jié)中正確的有（）。

A.進(jìn)門脫鞋B.送女士百合花以表誠意C.用右手拿食物、禮品和敬茶D.餐桌上準(zhǔn)備西紅柿、牛腩等經(jīng)典餐品

19.下列描述旅行社正確的有()。

A.以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客

B.取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

C.擁有從業(yè)資格的導(dǎo)游員隊(duì)伍

D.為游客提供團(tuán)隊(duì)和非團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)等旅游業(yè)務(wù)

20.公務(wù)護(hù)照的頒發(fā)對(duì)象是（）A.政府一般官員

B.駐外使、領(lǐng)館工作人員

C.外交官員

D.因公務(wù)派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員

E.到外國進(jìn)行外事活動(dòng)的國家元首

三、判斷題(10題)21.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，力爭通過五年努力，全國所有景區(qū)旅游交通基本暢通，旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)基本完善，旅游廁所基本達(dá)標(biāo)，景區(qū)停車場基本滿足需要。

A.是B.否

22.

第87題乘坐沿海和長江客輪，持全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李15千克。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.淵博的知識(shí)是導(dǎo)游人員的立業(yè)之基。（）

A.是B.否

25.旅游團(tuán)所乘（火車、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。（）A.是B.否

26.參觀游覽中的導(dǎo)游服務(wù)是指進(jìn)入景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

27.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點(diǎn)商場購物。（）

A.是B.否

28.一般說來，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜。（）

A.是B.否

29.根據(jù)《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》，旅行社要對(duì)其組織的入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游的旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。()

A.是B.否

30.“我們明天早晨八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)”這種語調(diào)是屬于直調(diào)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

33.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

34.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

35.

第

1

題

中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

36.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

37.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

38.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過國徽?qǐng)D案。

39.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語言流派和格調(diào)。

40.

五、簡答題(5題)41.1．在接待超豪華型旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該堅(jiān)持做好哪些方面的工作？

42.

43.禁止入境的物品有哪些？

44.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

45.

參考答案

1.D

2.C

3.D

4.A[解析]我國當(dāng)前導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是專職導(dǎo)游人員。

5.D

6.B

7.A若是住同一房間的游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成且飯店如有空房，可滿足其要求。但導(dǎo)游必須事先說明，房費(fèi)由游客自理（一般由提出方付房費(fèi)）。

8.B

9.C

10.D

11.BCD

12.ABCD中答案明顯錯(cuò)誤，如果游客行李確系丟失，導(dǎo)游要幫助游客辦理相關(guān)事宜，向航空公司索賠。

13.AC

14.ABD

15.AD

16.ABDC項(xiàng)是全陪的職責(zé)。

17.ACD

18.AC

19.ABD

20.ABD

21.N

22.N乘坐其他內(nèi)海客輪，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李是20千克。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N直調(diào)多用于喚起游客的莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)；降調(diào)多用于喚起游客的肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)?！拔覀兠魈煸绯堪它c(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)”這句話表示的是肯定。

31.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

32.另簽合同

33.7．語速，聲調(diào)

34.對(duì)象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

35.

36.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

37.求全懶散

38.

39.

導(dǎo)游語言，個(gè)性特征

40.旅行社

41.

1．答案要點(diǎn)：(1)超豪華型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是：花錢闊綽，出手大方，接待規(guī)格高，個(gè)性化要求多．(2)根據(jù)計(jì)劃書認(rèn)真檢查并督促各地相關(guān)接待部門按預(yù)訂的規(guī)格接待團(tuán)隊(duì)．(3)堅(jiān)持賓客至上、無微不至、無奇不有的服務(wù)原則．(4)堅(jiān)持多請(qǐng)示、多匯報(bào)的工作原則．(5)樹立追求利潤最大化的工作思路．

42.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

43.(1)各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品。

(2)偽造的貨幣及偽造的有價(jià)證券。

(3)對(duì)我國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其物品。

(4)各種烈性毒藥。

(5)鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物

(6)帶有危險(xiǎn)性病菌、害蟲及其他有害生物的動(dòng)物、植物及其產(chǎn)品。

(7