質(zhì)量管理小組活動及6S管理體系課件

質(zhì)量改進方法

質(zhì)量管理小組活動及6S管理體系

第一頁，共五十五頁。質(zhì)量改進質(zhì)量改進qualityimprovement

質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性等。持續(xù)改進continualimprovement

增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。第二頁，共五十五頁。質(zhì)量管理小組（QC小組）活動1、QC小組的概念2、QC小組的性質(zhì)3、QC小組的特點（1）明顯的自主性（2）廣泛的群眾性（3）高度的民主性（4）嚴密的科學(xué)性QC第三頁，共五十五頁。QC小組定義QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組。第四頁，共五十五頁。QC是什么？是科學(xué)思維和充分執(zhí)行的完美結(jié)合是質(zhì)量管理工作者成長的搖籃是一線員工自我實現(xiàn)的舞臺是企業(yè)以人為本文化的最好體現(xiàn)第五頁，共五十五頁。QC小組活動程序問題提出：是什么？為什么？怎么做？結(jié)果如何？第六頁，共五十五頁。QC小組活動的基本特征質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動解決問題涉及到兩方面技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性，管理技術(shù)為共性第七頁，共五十五頁。問題解決型課題活動程序：四個階段十個步驟81、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達到?PDCA否是第八頁，共五十五頁。

“創(chuàng)新型”課題活動程序框圖1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實施6、確認效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達到目標(biāo)?否是第九頁，共五十五頁。2、QCC活動程序：四個階段十個步驟101、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達到?PDCA否是第十頁，共五十五頁。

“創(chuàng)新型”課題活動程序框圖1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實施6、確認效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達到目標(biāo)?否是第十一頁，共五十五頁。QC小組的組建原則自愿參加，上下結(jié)合來自上層管理者的組織、引導(dǎo)、啟發(fā)和員工的自覺自愿參加結(jié)合。實事求是，靈活多樣模式多樣、不拘一格（節(jié)能減排的JJ小組）第十二頁，共五十五頁。QC小組組建程序1、自下而上自愿推舉組長、共同協(xié)商；2、自上而下領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商、提出組長人選。3、上下結(jié)合介于以上兩者之間第十三頁，共五十五頁。1、選擇課題課題來源：指令性，指導(dǎo)性，自選課題類型：現(xiàn)場、服務(wù)、攻關(guān)、管理和創(chuàng)新型選題要有依據(jù)：上級要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；顧客意見和期望；小組成員一致認可選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）選題宜小不宜大課題能以特性值表達，且有可比性14第十四頁，共五十五頁。2、現(xiàn)狀調(diào)查要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：數(shù)據(jù)要有客觀性要有時間約束對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)15第十五頁，共五十五頁。3、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)要量化,并與課題一致目標(biāo)值不宜多，通常是1個目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對比、測算分析舉例：如前例課題：降低XX制品不合格率

1-3月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項目的60%。小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到3.5%16第十六頁，共五十五頁。4、分析原因要針對課題的癥結(jié)分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策“5M1E”是展示原因全貌的類別人（Man）設(shè)備（Machine）材料（Material）方法（Method）測量（Measure）環(huán)境（Enviroment）17第十七頁，共五十五頁。5、確定主要原因應(yīng)對全部末端原因逐個確認根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小18第十八頁，共五十五頁。6、制訂對策針對每條主要原因，充分提出多種改進對策對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策“5W1H”是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表序號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負責(zé)人Who地點Where完成日期When對策表19第十九頁，共五十五頁。7、實施對策嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標(biāo)；實施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。20第二十頁，共五十五頁。8、檢查效果全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果；與課題目標(biāo)值進行比較，說明效果；檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）；也應(yīng)關(guān)注社會效益；效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認。21第二十一頁，共五十五頁。9、制定鞏固措施被實踐證明有效的對策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）；修訂標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報主管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。第二十二頁，共五十五頁。10、總結(jié)和下一步打算總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足；對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價；提出下一次活動的課題。第二十三頁，共五十五頁。關(guān)于“創(chuàng)新型”課題什么是“創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是相對于“問題解決型”課題而言，是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。第二十四頁，共五十五頁。

“創(chuàng)新型”課題活動程序框圖1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實施6、確認效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達到目標(biāo)?否是第二十五頁，共五十五頁。2、選擇課題課題背景課題來源（市場要求、用戶潛在需求、與競爭對手比較、與先進水平比較）要求：要提供量化數(shù)據(jù)第二十六頁，共五十五頁。3、確定課題目標(biāo)課題目標(biāo)盡可能量化（1）可直接定量確定目標(biāo)如：設(shè)備有性能指標(biāo)、工程有時間進度要求、新的服務(wù)項目有經(jīng)濟指標(biāo)等。如“研制***閥門”的目標(biāo)①可靠性指標(biāo)為0.999997；②無故障時的主要性能指標(biāo)共六項（略）（2）難以直接定量表示，可以間接定量表示，如“油井口防盜閥門的研制”的目標(biāo)可定為：①盜油分子打不開閥門；②工人開啟方便，開啟時間不超過5分鐘第二十七頁，共五十五頁。4、提出各種方案并確定最佳方案提出方案要求：通過頭腦風(fēng)暴法盡可能多的提出各種方案。要點：（1）不受常規(guī)思維、經(jīng)驗的束縛，不拘泥于該途徑（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟上是否合理、能力上能否做到等，只要是可能達到的預(yù)定目標(biāo)，實現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方法）均可提出來。（2）采用親和圖法進行整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個獨立方案的創(chuàng)意（或閃光點）歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干個相對獨立的方案。第二十八頁，共五十五頁。4、提出并選擇最佳方案方案論證方法：做實驗、調(diào)查、分析要求：得出量化結(jié)果列表比較。方案選擇采用綜合評分第二十九頁，共五十五頁。5、制訂對策表目的：是為了指導(dǎo)具體的實施要求：不能只針對一項方案籠統(tǒng)地制定，要具體化。第三十頁，共五十五頁。6、按對策表實施要按對策表進行逐項措施的實驗，逐項檢查措施目標(biāo)達到與否。要點：1、需要做的試驗較多；2、可能出現(xiàn)：按制定的措施實施后與目標(biāo)比較沒達標(biāo)，此時需要：小組成員再討論提出一些補充措施并加以實施，直至達標(biāo)。第三十一頁，共五十五頁。7、確認效果要點：對照課題的目標(biāo)檢查實施結(jié)果。是否達到了預(yù)期目標(biāo)？如達到，活動效果是好的（要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認）如沒達到，進入提出方案階段，進行再一次循環(huán)。第三十二頁，共五十五頁。8、標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)計圖紙、工藝規(guī)程、管理制度（辦法）等技術(shù)文件或管理文件進行相應(yīng)的更改、整理、入庫。目的：便于推廣。第三十三頁，共五十五頁。9、總結(jié)及今后打算同問題解決型。第三十四頁，共五十五頁。QC小組活動的推進企業(yè)應(yīng)做好五個方面工作：1、自始至終抓好質(zhì)量教育，“始于教育，終于教育”；2、制訂企業(yè)年度QC小組活動推進方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)；5、建立健全QC小組活動管理辦法

熱情科學(xué)藝術(shù)，關(guān)心鼓勵支持幫助第三十五頁，共五十五頁。1、整理過程應(yīng)是QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過程；2、嚴格按QC小組活動的程序進行整理；3、成果報告要重點突出；4、要條理清楚、簡明扼要，多用圖表，少用文字；5、盡量少用專業(yè)性很強的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋；6、企業(yè)情況或小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。

成果報告的整理第三十六頁，共五十五頁。發(fā)表的作用QC小組成果的發(fā)表1、交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高；2、鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實現(xiàn)”的需要；3、現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加QC小組活動；4、提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力；5、使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。第三十七頁，共五十五頁。發(fā)表的組織工作1、發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個模式；2、積極引導(dǎo)聽眾對發(fā)表成果的提問和答辯；3、組織評委專家對成果進行講評；4、邀請主管領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會，發(fā)揮激勵與導(dǎo)向作用。第三十八頁，共五十五頁。QC小組如何發(fā)表成果1、做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作：圖片、實物、“預(yù)演”；2、發(fā)表人必須是小組活動骨干，以講為主；3、發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂枺?、發(fā)表用“道具”應(yīng)樸實、清晰、簡單、實用。39第三十九頁，共五十五頁。5S管理體系5S的基本含義所謂6S，是指對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進行整理、整頓、清潔、清掃、提高素養(yǎng)及安全的活動。由于整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）第四十頁，共五十五頁。5S基本含有整理區(qū)分清理。明確區(qū)分要用與不用的物品，把不用的物品清除現(xiàn)場，以免妨礙工作等。整頓定置標(biāo)識。合理安排物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識，防止誤用，省時省力。清掃清掃維護。做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設(shè)備、工具等作業(yè)用品進行清潔養(yǎng)護。清潔維持效果。堅持前3個S，使現(xiàn)場保持整潔有序的狀態(tài)，進行規(guī)范和約定，鞏固并提升前3S的成效。自律約束習(xí)慣。通過外在和內(nèi)在約束，提高素質(zhì)，養(yǎng)成自覺遵章及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的好習(xí)慣。第四十一頁，共五十五頁。5S活動的作用改善現(xiàn)場環(huán)境；塑造企業(yè)形象；消除安全隱患；調(diào)整生產(chǎn)周期（縮短尋找、搬運時間）；降低庫存浪費、壓縮物料在線滯留時間；保證質(zhì)量、防止差錯、提高業(yè)務(wù)精確度。第四十二頁，共五十五頁。1S的定義與目的

1S-整理：將現(xiàn)場的東西區(qū)分為必要與不必要兩大類，并將不必要的東西移出現(xiàn)場或處理掉，并規(guī)定現(xiàn)場必須物品的最多允許數(shù)量，所有必要物品在現(xiàn)場都能找到。目的：充分利用現(xiàn)有空間；防止誤用無關(guān)物品；塑造清爽的工作環(huán)境。第四十三頁，共五十五頁。1S活動實施要點整理目標(biāo)：區(qū)分物品要還是不要實施內(nèi)容：規(guī)定無用物品標(biāo)準(zhǔn)第四十四頁，共五十五頁。2S的定義與目的2S-整頓：將現(xiàn)場所需的物品依照使用類別進行分類，要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示，使之隨時取放都很方便。目的：使工作場所一目了然，消除“尋找”的浪費；消除過多的積壓品；創(chuàng)造整齊的工作環(huán)境。第四十五頁，共五十五頁。2S活動實施要點整頓目標(biāo)：目視管理。明確物品放置的日期、位置和數(shù)量等。實施內(nèi)容：明確作業(yè)區(qū)、通道、倉庫及責(zé)任人，用簡單圖案表示。第四十六頁，共五十五頁。3S的定義與目的3S-清掃：將工作環(huán)境打掃干凈，清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。目的：發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)安全隱患；消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境的因素；減少對作業(yè)員工的健康傷害；使員工學(xué)習(xí)到許多新知識。

第四十七頁，共五十五頁。3S活動實施要點清掃目標(biāo)：清掃垃圾、灰塵等雜物。實施內(nèi)容：打掃設(shè)備、測量儀器、設(shè)備點檢后清掃。第四十八頁，共五十五頁。4S的定義與目的4S-清潔：員工要保持個人衛(wèi)生，同時每天要做好整理、整頓和清掃工作，將上面3S實施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果。目的：通過制度化來維持成果，達到干凈、高效和安全。第四十九頁，共五十五頁。4S活動實施要點清潔堅持