診斷階段問卷分析報(bào)告

中鈔特種防偽科技有限公司調(diào)查問卷分析報(bào)告北大縱橫管理咨詢公司二零零四年九月第一頁，共八十七頁。調(diào)查問卷情況介紹之一調(diào)查問卷設(shè)計(jì)背景北大縱橫中鈔防偽項(xiàng)目組在對(duì)中鈔特種防偽科技有限公司的員工（含中高層管理人員和部分一般員工）做了為期一周左右的訪談后，發(fā)現(xiàn)了中鈔防偽一些值得探討的問題；北大縱橫中鈔防偽項(xiàng)目組為了系統(tǒng)全面了解中鈔特種防偽科技有限公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，推動(dòng)本次規(guī)范化管理咨詢工作，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題設(shè)計(jì)了該問卷；調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則問題導(dǎo)向原則 就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題為調(diào)查問卷的主要內(nèi)容；目標(biāo)鎖定原則 調(diào)查目標(biāo)是了解中鈔特種防偽科技有限公司的員工對(duì)這些問題的看法第二頁，共八十七頁。調(diào)查問卷情況介紹之二問卷的發(fā)放問卷的回收問卷統(tǒng)計(jì)方法采取抽樣調(diào)查方法，發(fā)放調(diào)查問卷193份。其中，北京公司91份，保定分部102份?；厥諉柧?93份，回收率達(dá)100％；有效問卷190份，有效率達(dá)98.45％。使用EXCEL進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；問卷涉及的統(tǒng)計(jì)方法：頻數(shù)分析、交叉分析、描述性分析。問卷統(tǒng)計(jì)說明有的問題，有人沒有答；有的單選題選了多個(gè)答案等情況；所以有的題目的比例加權(quán)后可能不能于100％。第三頁，共八十七頁。導(dǎo)讀樣本分析頻數(shù)分析交叉分析開放性問題公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程管理人力資源企業(yè)文化第四頁，共八十七頁。年齡構(gòu)成第五頁，共八十七頁。學(xué)歷構(gòu)成第六頁，共八十七頁。部門構(gòu)成第七頁，共八十七頁。職稱構(gòu)成第八頁，共八十七頁。職務(wù)構(gòu)成第九頁，共八十七頁。導(dǎo)讀樣本分析頻數(shù)分析交叉分析開放性問題公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程管理人力資源企業(yè)文化第十頁，共八十七頁。您是否知道中鈔防偽公司的未來發(fā)展戰(zhàn)略？第十一頁，共八十七頁。您認(rèn)為中鈔防偽公司有哪些方面的優(yōu)勢(shì)？第十二頁，共八十七頁。您認(rèn)為中鈔防偽公司有什么不足？第十三頁，共八十七頁。您認(rèn)為中鈔防偽的未來發(fā)展方向是？第十四頁，共八十七頁。您認(rèn)為中鈔防偽目前最迫切要做的事情是？第十五頁，共八十七頁。導(dǎo)讀樣本分析頻數(shù)分析交叉分析開放性問題公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程管理人力資源企業(yè)文化第十六頁，共八十七頁。您認(rèn)為目前的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)了業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要？第十七頁，共八十七頁。您所在部門是否制定工作計(jì)劃？第十八頁，共八十七頁。您的工作目標(biāo)和任務(wù)是用什么方法確定的？第十九頁，共八十七頁。您是否明確您所在部門職責(zé)？第二十頁，共八十七頁。工作中是否存在屬于您職責(zé)范圍內(nèi)的工作而您沒有權(quán)力負(fù)責(zé)？第二十一頁，共八十七頁。上級(jí)交辦您的任務(wù)？第二十二頁，共八十七頁。需要和相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間責(zé)任界定是否明確？第二十三頁，共八十七頁。您向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)是否經(jīng)常需要向其上級(jí)請(qǐng)示后才能給予答復(fù)？第二十四頁，共八十七頁。是否發(fā)生高層領(lǐng)導(dǎo)越過您的上級(jí)直接向您布置工作的現(xiàn)象？第二十五頁，共八十七頁。您的下級(jí)越過您向您的上級(jí)匯報(bào)工作的情況？（管理者回答）第二十六頁，共八十七頁。您通過什么渠道了解本公司重要信息？第二十七頁，共八十七頁。公司上下級(jí)信息溝通情況？第二十八頁，共八十七頁。公司部門之間信息溝通情況？第二十九頁，共八十七頁。您的上級(jí)經(jīng)常通過何種方式檢查您的工作？第三十頁，共八十七頁。在公司目前的工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，您往往：第三十一頁，共八十七頁。您認(rèn)為公司組織結(jié)構(gòu)方面存在的主要問題是什么？第三十二頁，共八十七頁。導(dǎo)讀樣本分析頻數(shù)分析交叉分析開放性問題公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程管理人力資源企業(yè)文化第三十三頁，共八十七頁。您是否清楚自己的每周重要工作？第三十四頁，共八十七頁。在需要相關(guān)部門合作時(shí)，各部門間的協(xié)作如何？第三十五頁，共八十七頁。在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì)？第三十六頁，共八十七頁。您是如何看待公司的辦事效率？第三十七頁，共八十七頁。如果您認(rèn)為公司辦事效率不高，其原因?yàn)椋康谌隧?，共八十七頁。您覺得公司的管理制度？第三十九頁，共八十七頁。您覺得公司最急迫制定、完善的制度是？第四十頁，共八十七頁。您覺得公司的制度能夠執(zhí)行嗎？第四十一頁，共八十七頁。您能否清楚本部門工作有幾個(gè)流程？第四十二頁，共八十七頁。上級(jí)交辦的任務(wù)，您覺得？第四十三頁，共八十七頁。在完成工作時(shí)，主要是按照？第四十四頁，共八十七頁。您認(rèn)為現(xiàn)有的工作流程是否合理？第四十五頁，共八十七頁。您認(rèn)為現(xiàn)有工作流程不合理的主要因素有第四十六頁，共八十七頁。流程制度缺失，給您的工作帶來什么不便？第四十七頁，共八十七頁。導(dǎo)讀樣本分析頻數(shù)分析交叉分析開放性問題公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程管理人力資源企業(yè)文化第四十八頁，共八十七頁。您是否清楚地知道您所在崗位的工作職責(zé)？第四十九頁，共八十七頁。您在公司參加過哪些方面的培訓(xùn)第五十頁，共八十七頁。您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？第五十一頁，共八十七頁。公司是否對(duì)您的工作有明確的考核？第五十二頁，共八十七頁。您對(duì)自己工作的考核標(biāo)準(zhǔn)清楚嗎？第五十三頁，共八十七頁。您認(rèn)為上級(jí)對(duì)您工作業(yè)績(jī)的考核？第五十四頁，共八十七頁?？己私Y(jié)果出來后，對(duì)您收入是否有影響？第五十五頁，共八十七頁。與您的工作付出相比，您對(duì)目前收入滿意嗎？第五十六頁，共八十七頁。與公司同級(jí)別/相似崗位員工相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？第五十七頁，共八十七頁。與同行業(yè)、同地區(qū)其它企業(yè)比較，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？第五十八頁，共八十七頁。您如何看待目前兩地的收入差異？第五十九頁，共八十七頁。您認(rèn)為工資結(jié)構(gòu)中，下列因素第一重要的是：第六十頁，共八十七頁。您認(rèn)為工資結(jié)構(gòu)中，下列因素第二重要的是：第六十一頁，共八十七頁。您認(rèn)為工資結(jié)構(gòu)中，下列因素第三重要的是：第六十二頁，共八十七頁。您認(rèn)為下列哪些方式能夠更好地提高您的積極性？第六十三頁，共八十七頁。您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得到發(fā)揮？第六十四頁，共八十七頁。您是否希望接受對(duì)您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？第六十五頁，共八十七頁。對(duì)您來說，目前的工作？第六十六頁，共八十七頁。您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？第六十七頁，共八十七頁。導(dǎo)讀樣本分析頻數(shù)分析交叉分析開放性問題公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程管理人力資源企業(yè)文化第六十八頁，共八十七頁。作為印鈔行業(yè)的高科技公司，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)什么樣的價(jià)值觀？第六十九頁，共八十七頁。公司合并后，您認(rèn)為雙方員工應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)各自的差異？第七十頁，共八十七頁。您認(rèn)為中鈔防偽發(fā)展前景如何？包括北京總部、保定分部，生產(chǎn)制作部門、職能管理部門，一般員工、中高層管理人員都對(duì)中鈔防偽未來的發(fā)展前景充滿信心。第七十一頁，共八十七頁。您認(rèn)為個(gè)人在中鈔防偽發(fā)展的前景如何？第七十二頁，共八十七頁。您認(rèn)為目前中鈔防偽員工的工作主動(dòng)性如何？第七十三頁，共八十七頁。如果您打算在中鈔長(zhǎng)期工作，吸引您的最重要的原因是：第七十四頁，共八十七頁。如果您打算離開中鈔防偽，其中的原因會(huì)是什么？第七十五頁，共八十七頁。導(dǎo)讀樣本分析頻數(shù)分析交叉分析開放性問題公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程管理人力資源企業(yè)文化第七十六頁，共八十七頁。北京員工關(guān)于規(guī)范化管理的觀點(diǎn)能開展這次員工調(diào)查，充分證實(shí)了決策者已經(jīng)意識(shí)到公司各方面存在的問題，作為一名普通的一線員工，我感到公司在管理方面將有一次質(zhì)的飛躍，建議領(lǐng)導(dǎo)能在今后多聽聽員工的心聲，雖然這也許是某些小問題，但從這些小問題中可以發(fā)現(xiàn)公司中存在的大問題。希望今后每年都做一次調(diào)查。規(guī)范化管理有助于公司未來的發(fā)展，節(jié)省資源。還能提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和大小事務(wù)的辦事效率。希望能夠以人為本，保持好以前公司的好的政策，去掉一些復(fù)雜的章程。相信公司領(lǐng)導(dǎo)能夠帶領(lǐng)大家發(fā)展。公司剛剛成立，無論是在管理制度和管理流程方面存在不少漏洞，和需要改進(jìn)的地方。作為一名普通員工，我認(rèn)為規(guī)范化管理肯定會(huì)對(duì)公司的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用，也是把公司做大做強(qiáng)的必然需要。希望通過規(guī)范化管理工作，提高我廠的管理水平，提高各部門的工作效率，提高成品率，降低成本。建議薪酬福利體系作重點(diǎn)改進(jìn)，以及企業(yè)文化建設(shè)方面作為重點(diǎn)。對(duì)中鈔防偽規(guī)范化管理方面的理解和建議：規(guī)范、完善企業(yè)的規(guī)章制度，制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲辦法，激勵(lì)人力資源的積極性，獨(dú)創(chuàng)企業(yè)文明文化第七十七頁，共八十七頁。北京員工的關(guān)于兩地融合問題的關(guān)注點(diǎn)北京反映內(nèi)容反映的人數(shù)

應(yīng)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不應(yīng)只扣不獎(jiǎng)3多交流10收入應(yīng)體現(xiàn)差別8北京不如保定規(guī)范2第七十八頁，共八十七頁。北京員工關(guān)于兩地文化的觀點(diǎn)北京員工在爭(zhēng)取自身利益方面不夠主動(dòng)，保定正好相反。做事風(fēng)格很不同，管理辦法不同，差異大。北京的人年輕，可塑性強(qiáng)，跟社會(huì)的接觸沒有保定的長(zhǎng)，基本上是以工作為主，也不過多反應(yīng)，也不過多計(jì)較。盡力解決分部有令不行、拖拉、混日子的思想，工作作風(fēng)；希望兩部之間的信息傳遞形成文字格式，口頭傳遞費(fèi)時(shí)、曲意，希望對(duì)重要信息，傳遞中人為造成的失真追究責(zé)任；各部門數(shù)據(jù)、信息傳遞的時(shí)間、時(shí)效、流程等制度化。保定相對(duì)來說工作按部就班，效率略低些。北京相對(duì)來說，思想較為活躍，效率略高些。對(duì)方的工作積極性可能會(huì)比這邊高（由于各種不同因素造成：如待遇工作氛圍等）。價(jià)值理念有所不同，做事風(fēng)格差異較大。北京的工作氛圍比保定強(qiáng)烈。企業(yè)文化上保定比北京更完善，更有內(nèi)容。

第七十九頁，共八十七頁。北京員工的關(guān)于兩地融合問題的良好見識(shí)大家要互相熟悉新的工作同事，新的公司理念。保證生產(chǎn)以利潤(rùn)為重，把個(gè)人問題放在后面，沒什么比生產(chǎn)更重要。

有“代”溝。但是56個(gè)民族都能統(tǒng)一，何況僅就兩地的差異。兩地應(yīng)本著提高工作效率、降低成本、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、溝通順暢、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一管理的思想，一切以公司發(fā)展為重。加強(qiáng)溝通，互相理解，從領(lǐng)導(dǎo)到員工要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，心往一處想，勁往一處使，盡量減少誤解、矛盾，形成統(tǒng)一的有機(jī)的整體。一個(gè)公司就不要分你我，大家要共同諒解，共同為公司的明天而奮斗，努力工作。第八十頁，共八十七頁。保定員工關(guān)于規(guī)范化管理的觀點(diǎn)以人為本，人盡其才，改善國(guó)企凝聚力不強(qiáng)，辦事效率低的情況。能使各部門職責(zé)明確，責(zé)任心強(qiáng)，提高生產(chǎn)效率。一定要做到兩地平等，規(guī)章制度都要執(zhí)行，不能此松彼緊。中鈔防偽項(xiàng)目組要本著公平，公正，公開的原則，協(xié)調(diào)好兩地關(guān)系。制定統(tǒng)一，公正的管理措施。多為生產(chǎn)部門的員工想一想，辦些實(shí)事。讓我們工作有目標(biāo)，有方向，考核要細(xì)化，減少人為因素。盡快保定員工對(duì)規(guī)范化管理的意見歸納如下：定職責(zé)公正提高效率辦實(shí)事保定員工對(duì)北大縱橫項(xiàng)目組的要求：深入了解定職責(zé)向上級(jí)反映解決問題第八十一頁，共八十七頁。保定員工的關(guān)于兩地融合問題的關(guān)注點(diǎn)保定反映內(nèi)容反映的人數(shù)

北京辦事效率極低，沒有制度4不應(yīng)該有認(rèn)識(shí)差異3多交流6希望同公司職工待遇相同10文化：北京不如保定7第八十二頁，共八十七頁。保定員工的心理文化感受有寄人籬下的感覺。無任何自主權(quán)。無主人翁的感覺，無條件接受。沒有發(fā)言權(quán)。我們企業(yè)文化好，人與人之間關(guān)系好?，F(xiàn)在工作比較壓抑。北京人有居高臨下的感覺。保定嚴(yán)謹(jǐn)，僵化；北京，隨意靈活；保定誠(chéng)實(shí)，實(shí)際；北京，講究，氣派，八面玲瓏第八十三頁，共八十七頁。保定對(duì)薪酬的若干看法公司合并后兩地存在差異，北京給我們確實(shí)帶來了新的進(jìn)步、促進(jìn)發(fā)展的管理制度和福利政策，但管理上仍存在不同，包括做事風(fēng)格，職工待遇。我最想反映的還是不要只憑學(xué)歷高低來看人，要看工作業(yè)績(jī)。不應(yīng)過分加大管理人員與工人待遇之間的差距。收入應(yīng)該增加透明度。將“三條線”打通，讓技術(shù)人員及工人有奔頭，收入提高。我們制作二部還有一部分職工兩年漲的工資該補(bǔ)的沒補(bǔ)，職工對(duì)此意見很大。還有就是醫(yī)療保健的問題，如果員工有了重大疾病，醫(yī)療費(fèi)如何負(fù)擔(dān)，公司在此方面