執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則

商周數(shù)位學(xué)院先進(jìn)觀念?輕鬆掌握《執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則》建議最佳閱讀版本：powerpoint2000第一頁，共二十一頁。身為公司的執(zhí)行長，必須了解：在「溝通」這件事上，不能光是報(bào)喜不報(bào)憂，而且不論是對公司或自己，都必須要提出批評。

執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則第二頁，共二十一頁。因?yàn)槊鞔_傳達(dá)的正確資訊，以及誠實(shí)以對，都是成功企業(yè)的基石。

羅倫斯˙威貝赫(LawrenceA.Weinbach)優(yōu)利系統(tǒng)(Unisys)董事長兼執(zhí)行長

執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則第三頁，共二十一頁。溝通必要條件：誠實(shí)只要是事實(shí)，即使聽起來不中聽，人們還是會接受的。

執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－誠實(shí)第四頁，共二十一頁。執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－誠實(shí)與員工溝通，必須直接面對問題，捍衛(wèi)所提出的議題，並讓大家了解其重要性。

在備受愛戴與效能之間，執(zhí)行長必須有所抉擇。備受愛戴的執(zhí)行長不見得具備效能；但備受尊敬和信賴的執(zhí)行長卻可以。

第五頁，共二十一頁。執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－誠實(shí)信賴感要如何建立？大多數(shù)的員工都很聰明，並且希望知道真相。執(zhí)行長必須能對員工坦白以對，不要說些好聽的場面話，如果有壞消息，就得坦白告訴他們。

誠實(shí)以對也包括坦承自己的錯(cuò)誤，並勇於解決，如此方能贏得員工的尊重。第六頁，共二十一頁。執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－誠實(shí)坦白以對還包括對每個(gè)人都要口徑一致。如果有十個(gè)人提出同樣的問題，那麼執(zhí)行長最好提供全部一樣的回答。見人說人話、見鬼說鬼話是扼殺信賴感最好的方法。第七頁，共二十一頁。執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－誠實(shí)坦白以對也包括了勇於提出異議。一方面讓對方知道你有聽進(jìn)他的意見，而且也尊重他的想法，但另一方面則提出你不同意的地方，並且逐項(xiàng)詳細(xì)地說明，讓對方明白即使你並不同意他的主張，也認(rèn)同其論點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)。第八頁，共二十一頁。溝通原則：頻繁、簡潔建立信賴最重要的要素除了溝通、再溝通之外，還是溝通。執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－頻繁、簡潔第九頁，共二十一頁。透過公開會議、電子郵件或公司內(nèi)部電視網(wǎng)路，頻繁地發(fā)表所要傳遞的訊息，可以讓這些資訊被員工妥善吸收。執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－頻繁、簡潔第十頁，共二十一頁。溝通的內(nèi)容必須容易讓人記得、而且可以受覆述，也就是說溝通訊息必須單純而直接。執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－頻繁、簡潔企業(yè)策略也必須以簡單為上，將策略數(shù)量維持在人們可以記得住的水平，以便於再三強(qiáng)調(diào)、容易記住並能加以貫徹。第十一頁，共二十一頁。執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－扮演一個(gè)好教師身為執(zhí)行長，對於收到的電子郵件，最好都能親自閱讀。如果是私人的就親自回覆；如果是一般信件，就在寄給全體員工的郵件中回覆。第十二頁，共二十一頁。透過這樣的流程，可以了解員工對於公司的疑問或其缺乏的知識、觀念及技能，再加以提出資訊、課程或訓(xùn)練計(jì)劃，強(qiáng)化員工的認(rèn)知與能力。透過溝通→找出問題→解決問題執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－扮演一個(gè)好教師第十三頁，共二十一頁。執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－扮演一個(gè)好教師公司內(nèi)部的各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，執(zhí)行長必須積極參與，讓員工知道執(zhí)行長親身投入，對此非常認(rèn)真。事後，執(zhí)行長也應(yīng)跟同仁進(jìn)行交流，提出問題並討論，以建立員工的信心以及對執(zhí)行長的信賴。第十四頁，共二十一頁。執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－扮演一個(gè)好教師

執(zhí)行長必須親自跟顧客交流，藉此為公司員工樹立典範(fàn)。全體顧客，潛在顧客以及可能流失的顧客都是必須關(guān)注的對象。執(zhí)行長?；〞r(shí)間經(jīng)營顧客，如此的身教方式也會發(fā)展出以顧客為尊的公司文化。第十五頁，共二十一頁。執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－扮演一個(gè)好教師教導(dǎo)資深管理團(tuán)隊(duì)也是執(zhí)行長身任導(dǎo)師的重要任務(wù)。第十六頁，共二十一頁。執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－扮演一個(gè)好教師執(zhí)行長必須讓資深管理人員了解公司的重大政策、並為「如何說明重點(diǎn)」樹立典範(fàn)，讓他們覺得溝通並沒有那麼困難。如此一來，公司裡每個(gè)人也比較容易取得明確、一致的訊息。第十七頁，共二十一頁。公司要傳達(dá)的資訊與願(yuàn)景宣言要簡潔有力，不能過於冗長、沒有內(nèi)容。溝通必須植基於明確傳達(dá)的正確資訊，以及誠實(shí)的意見上。執(zhí)行長的溝通領(lǐng)導(dǎo)法則－用溝通打造士氣小結(jié)第十八頁，共二十一頁。商業(yè)周刊網(wǎng)站，每週四精選當(dāng)週雜誌精彩文章商周數(shù)位學(xué)院，每週二、五，菁華書摘簡報(bào)上線

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電子雜誌訂閱第十九頁，共二十一頁。本檔案由商業(yè)周刊新事業(yè)中心製作歡迎轉(zhuǎn)寄丹尼斯˙克雷瑪莉卡洛琳˙威區(qū)本文摘自天下文化

《21個(gè)頂尖執(zhí)行長的商戰(zhàn)智慧》編者320元?dú)g迎至天下文化書坊選購定價(jià)第二十頁，共二十一頁。內(nèi)容總結(jié)商周數(shù)位學(xué)院。在「溝通」這件事上，不能光是報(bào)喜不報(bào)憂，而且不論是對公司或自己，都必須要提出批評。只要是事實(shí)，即使聽起來不中聽，。與員工溝通，必須直接面對問題，捍衛(wèi)所提出的議題，並讓大家了解其重要性。執(zhí)行長必須能對員工坦白以對，不要說些好聽的場面話，如果有壞消息，就得坦白告訴他們。建立信賴最重要的要素除了溝通、再溝通之外，還是溝通。溝通的內(nèi)容必須容易讓人記得、而且可以受覆述，也就是說溝通訊息必須單純而直接