整合型標(biāo)準(zhǔn)教案

內(nèi)容提要第一章管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展第二章ISO9000、ISO14000、OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)理解要點(diǎn)第三章

整合型管理體系與一體化審核

第一章

管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展一．

認(rèn)證的定義及分類認(rèn)證：第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程和服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證。

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證:產(chǎn)品合格認(rèn)證（針對(duì)特定產(chǎn)品）產(chǎn)品安全認(rèn)證環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證

管理體系認(rèn)證:質(zhì)量管理體系（ISO9001）（針對(duì)管理體系)環(huán)境管理體系（ISO14001）職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS18001）二．管理體系標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的條件和背景適應(yīng)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理和對(duì)外競爭的需求。取得進(jìn)入國際市場的通行證，在質(zhì)量、環(huán)境及安全衛(wèi)生等方面全面實(shí)現(xiàn)與國際慣例接軌，減少重復(fù)驗(yàn)證和認(rèn)可；（國際標(biāo)準(zhǔn)、國際互認(rèn)）企業(yè)通過認(rèn)證，有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)處于受控狀態(tài)，提高顧客的信任度和企業(yè)的信譽(yù)度，通過節(jié)能降耗，降低成本，文明生產(chǎn)，提高企業(yè)的市場競爭能力。說明：管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，二者互補(bǔ)。產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)——控制產(chǎn)品特性管理體系標(biāo)準(zhǔn)——控制產(chǎn)品形成過程

2.滿足貿(mào)易自由化與全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的要求。

WTO在《技術(shù)貿(mào)易壁壘協(xié)議》(TBT協(xié)議)中允許成員國在其認(rèn)為適當(dāng)?shù)某潭葍?nèi)實(shí)施必要的技術(shù)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)以及檢驗(yàn)和認(rèn)證程序，同時(shí)也鼓勵(lì)其他成員國采取積極措施達(dá)到這些要求。鼓勵(lì)各國采用國際標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)相互承認(rèn)合格評(píng)定結(jié)果。技術(shù)貿(mào)易壁壘可以通過推行國際上通行的管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證加以調(diào)整而達(dá)到互認(rèn)。隨著環(huán)境、安全與衛(wèi)生等問題的發(fā)展，發(fā)達(dá)的工業(yè)化國家以高于發(fā)展中國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為由推行新的貿(mào)易保護(hù)主義，形成了國際貿(mào)易中“非關(guān)稅貿(mào)易壁壘”。比如：1）有的國家限制我國紡織品進(jìn)口，理由是我們的紡織產(chǎn)品沒有綠色標(biāo)志；2）美國惠普公司早在97年就對(duì)向他供應(yīng)打印機(jī)暗盒的佳能大連辦公設(shè)備公司提出了限期進(jìn)行ISO14001認(rèn)證的要求；3）美國已對(duì)水產(chǎn)、肉產(chǎn)、乳制品及果蔬汁產(chǎn)品強(qiáng)制實(shí)施HACCP（通過對(duì)食品的整個(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制來保證食品的安全）管理。

3.是百年來管理理論和實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物以質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生為例：本世紀(jì)幾大質(zhì)量活動(dòng)階段：第一階段：檢驗(yàn)控制階段——IQC發(fā)明人：泰勒出現(xiàn)在本世紀(jì)30年代，強(qiáng)調(diào)把生產(chǎn)者和管理者分開，專職檢驗(yàn)隊(duì)伍控制產(chǎn)品質(zhì)量。第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段——SQC發(fā)明人：休哈特在第二次世界打戰(zhàn)中將統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用起來。

第三階段：全面質(zhì)量管理階段——TQC發(fā)明人：費(fèi)根保姆思路：控制質(zhì)量形成的全過程，但無標(biāo)準(zhǔn)衡量。之后日本發(fā)展了TQC，把對(duì)物的控制延伸到對(duì)人的控制。新理論：用戶第一、下道工序是用戶領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、全員參與PDCA循環(huán)、QC小組活動(dòng)第四階段：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)a．將管理規(guī)范化并形成標(biāo)準(zhǔn)。（與TQC對(duì)比，理論與標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系）b．吸取了世界上質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的成果以英國標(biāo)準(zhǔn)BS5750、美國標(biāo)準(zhǔn)ANSI/ASQCQ115(質(zhì)量體系管理導(dǎo)則)為藍(lán)本c．通過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證并不等于達(dá)到最高管理水平，只是具備了持續(xù)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。

三．管理體系標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展和修訂1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展和修訂1987年，ISO/TC176發(fā)布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。（共6個(gè)）1990年，ISO組織提出《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》（2000年展望）。其目標(biāo)是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；為了提高組織的運(yùn)作能力，提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷售到世界各地”。分兩個(gè)階段修改標(biāo)準(zhǔn)：第一階段:有限修改（技術(shù)內(nèi)容局部修改，總體結(jié)構(gòu)和思路不變）1994年，發(fā)布了94版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（已陸續(xù)發(fā)布22項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，2項(xiàng)技術(shù)報(bào)告）第二階段:全新修改2000年12月15日，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。起草過程:工作組草案（WD）—委員會(huì)草案（CD）—國際標(biāo)準(zhǔn)草案（DIS）—最后的國際標(biāo)準(zhǔn)草案（FDIS）—國際標(biāo)準(zhǔn)（IS）

我國:全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（CSBTS/TC151）2000年12月28日轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)布，2001年6月1日實(shí)施。（說明：獲證企業(yè)轉(zhuǎn)換的安排）

2．環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展和修訂1990年，ISO和IEC出版《展望未來——高新技術(shù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的需求》，“環(huán)境與安全”被認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化工作最緊迫的問題。1992年，聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，一致通過《國際環(huán)境管理綱要》，環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展成為各國環(huán)境的重要課題。1996年頒布了ISO14000系列國際標(biāo)準(zhǔn)。目的：規(guī)范組織的環(huán)境行為，強(qiáng)調(diào)資源的合理利用，預(yù)防污染，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)、提供綠色產(chǎn)品。

ISO14001：1996環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南ISO14004：1996環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南ISO14010：1996環(huán)境審核指南通用原則ISO14011：1996環(huán)境審核指南審核程序ISO14040：1997環(huán)境管理生命周期評(píng)估

3．職業(yè)健康安全管理體系的發(fā)展和修訂

國際發(fā)展趨勢ISO于1995年上半年正式開展職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)化工作，成立了由中、美、英、法、德、日、澳、加、瑞士、瑞典以及ILO（國際勞工組織）和WHO(世界衛(wèi)生組織)代表組成的特別工作組，并于1995年6月15日召開了第一次特別工作組會(huì)議，于1996年9月5至6日召開了職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)化研討會(huì)，討論是否將職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系納入ISO的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)中，結(jié)果會(huì)上各方意見分歧較大。反對(duì)現(xiàn)階段ISO發(fā)展職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)的原因如下：

(1)目前欠缺各國及區(qū)域性的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)，無法加以整合，因此發(fā)展成國際標(biāo)準(zhǔn)也不能促進(jìn)國際貿(mào)易。(2)目前沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)評(píng)估ISO9000和ISO14000的效益及有效性，更何況其它標(biāo)準(zhǔn)。(3)不能夠確定發(fā)展及實(shí)施此標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)費(fèi)用，是否比其潛在的效益還大。(4)ISO是一個(gè)以意見一致為基礎(chǔ)的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)階段最好在各國或區(qū)域性的層級(jí)提出。

ISO根據(jù)此次會(huì)議的研討結(jié)果，于1997年1月召開的TMB(技術(shù)管理局)會(huì)議上做出決定,ISO目前暫不在職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系領(lǐng)域開展工作。

1998年的第14次年會(huì)上建議，各成員組織參照ISO14000和APOSHO1000(草案)開發(fā)本國的標(biāo)準(zhǔn)。歐、大、亞、非一些國家標(biāo)準(zhǔn)化組織及認(rèn)證機(jī)構(gòu)正在共同參與制定：“OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries(OHSAS18000)”?，F(xiàn)已頒布了：

OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系——規(guī)范OHSAS18002職業(yè)健康安全管理體系——OHSAS18001實(shí)施指南國際勞工組織(ILO)也在開展職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)化工作，在1999年4月第15屆世界職業(yè)安全衛(wèi)生大會(huì)上，ILO負(fù)責(zé)人指出，ILO將象貫徹ISO9000和ISO14000進(jìn)行認(rèn)證那樣，研究進(jìn)行企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理的評(píng)價(jià)。國內(nèi)開展情況

我國作為ISO的正式成員國，1995年4月，參加了ISO的特別工作組，并分別派員參加了1995年6月15日和1996年1月19日ISO組織召開的兩次特別工作組會(huì)議。

1996年3月8日，我國政府又成立了由有關(guān)部門組成的“職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)小組”，我國政府還專門立項(xiàng)，對(duì)職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)化的國際發(fā)展趨勢、基本原理及內(nèi)容進(jìn)行了研究。

1998年2月原勞動(dòng)部主管領(lǐng)導(dǎo)做出批示，同意有關(guān)方面的建議，在國內(nèi)發(fā)展職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)施。

1998年8月，中國勞動(dòng)保護(hù)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)提出了職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)一些企業(yè)的要求進(jìn)行了試點(diǎn)實(shí)施。

在我國石油、天然氣及石油化工行業(yè)也借鑒同行業(yè)的方法，在其領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施健康、安全和環(huán)境管理體系（HSE）。在我國交通行業(yè)，交通部要求國內(nèi)各航運(yùn)公司根據(jù)國際海事組織的《國際船舶安全運(yùn)營和防止污染管理規(guī)則》（簡稱《國際安全管理規(guī)則》或ISM規(guī)則），對(duì)其客船，500噸級(jí)以上的油船、化學(xué)品船、氣體運(yùn)輸船、散貨船和載貨高速艇實(shí)施安全管理體系并取得認(rèn)證。

1999年10月，國家經(jīng)貿(mào)委頒布了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標(biāo)準(zhǔn)》，2001年正式發(fā)布《職業(yè)安全健康管理體系審核規(guī)范》。2001年11月12日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局正式頒布國家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范GB/T28002職業(yè)健康安全管理體系指南

四．管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與推廣

管理體系標(biāo)準(zhǔn)從1987年開始，只有15年，但影響之深，應(yīng)用之廣是空前的。具體表現(xiàn)在：1．到目前為止，有150多個(gè)國家和地區(qū)等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用面很廣。（等同和等效的區(qū)別）舉例：中國2000年12月28日等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)日本ISO14001發(fā)布的當(dāng)天等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。2．采用管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證的企業(yè)（截止到2001年10月31日）已頒發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)證證書48187張；已頒發(fā)環(huán)境管理體系認(rèn)證證書836張；已頒發(fā)職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證證書106張。其中，獲ISO14001、OHSAS18001認(rèn)證證書的組織大都已經(jīng)或同時(shí)獲得了ISO9000認(rèn)證證書。因此，越來越多的組織面臨著兩個(gè)或更多管理體系整合的問題，這就給認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出了對(duì)整合型管理體系實(shí)施一體化審核的要求。3．有些行業(yè)已將管理體系認(rèn)證作為強(qiáng)制性要求。

如：建筑工程招標(biāo)、政府采購、汽車行業(yè)（QS9000）

國家旅游局在評(píng)選優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)中，將通過ISO14001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證作為優(yōu)秀旅游城市的條件之一4．管理體系標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用已從以制造業(yè)為主擴(kuò)大到各個(gè)行業(yè)。

服務(wù)行業(yè)：物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店、餐飲、批發(fā)臨售、電信。五．貫徹管理體系標(biāo)準(zhǔn)的收效

在眾多的取得國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)中，全部實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的提高顧客的信任度和企業(yè)的信譽(yù)度，節(jié)能降耗，降低成本，提高企業(yè)的市場競爭能力及現(xiàn)代化管理水平的目的。

曾榮獲“國家電力公司安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)企業(yè)”和“廣東省模范納稅戶”的華能國際電力股份有限公司廣東分公司，以提高企業(yè)管理水平和職工隊(duì)伍素質(zhì)為切入點(diǎn)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，從持續(xù)改進(jìn)中不斷提高企業(yè)的市場競爭能力，2001年11月5日獲得了由北京新世紀(jì)認(rèn)證有限公司對(duì)其進(jìn)行的質(zhì)量、環(huán)境、安全衛(wèi)生完全整合性管理體系認(rèn)證的證書，成為國內(nèi)第一家由一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)完成三個(gè)管理體系完全整合認(rèn)證的企業(yè)。通過認(rèn)證，該公司提高了自身的綜合能力，一次通過了“國家一流火電廠”的考評(píng)驗(yàn)收，在激烈的行業(yè)競爭中走出了一條穩(wěn)健發(fā)展的道路。

鐵道部永濟(jì)電機(jī)廠1995年通過了北京新世紀(jì)質(zhì)量體系認(rèn)證中心的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，為了走可持續(xù)發(fā)展的道路，創(chuàng)建新型的綠色企業(yè)，增強(qiáng)市場競爭力，1999年又通過了ISO14001環(huán)境管理體系的認(rèn)證。經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變與現(xiàn)代管理體系的建立、保持，為企業(yè)煥發(fā)了新的活力，該廠先后兩次為鐵路提速獨(dú)立提供全部的電機(jī)電器，成為國內(nèi)唯一能成套生產(chǎn)東風(fēng)各型機(jī)車電機(jī)電器的廠家，該廠生產(chǎn)的鉆井電機(jī)、城市軌道車電機(jī)、電器已銷往美國、巴基斯坦、尼日利亞等國家。

據(jù)有關(guān)ISO14001認(rèn)證的報(bào)道：北京松下彩管，認(rèn)證運(yùn)行2年，通過工藝改進(jìn)，加強(qiáng)節(jié)能管理，每年節(jié)能降耗1500萬元；上海寶鋼，認(rèn)證運(yùn)行11個(gè)月，通過節(jié)電節(jié)水，降低原材料的消耗，提高綜合利用能力，11個(gè)月降耗3.49億元；松下萬寶空調(diào)/壓縮機(jī)，認(rèn)證運(yùn)行6個(gè)月，通過節(jié)能降耗，6個(gè)月節(jié)省成本1372萬元，如此等等。小結(jié)萍：1．浸采用姑標(biāo)準(zhǔn)類的目仿的企業(yè)蔬管理押——脊國際足標(biāo)準(zhǔn)肌化生產(chǎn)筋活動(dòng)錫——忽管理哪規(guī)范盤化餃（建警立在鼠科學(xué)威化的束基礎(chǔ)嚼上）管理興體系風(fēng)——扣活動(dòng)圾程序拴化繞（用溫統(tǒng)一境的管餡理方慶法控居制活底動(dòng)）采購票者—智—增是強(qiáng)信揉心企業(yè)量——診促進(jìn)蟻企業(yè)守發(fā)展怖和經(jīng)友濟(jì)增濁長2．萍結(jié)論企業(yè)座——蛛（內(nèi)池部管畫理）汽大法朝典顧客滴——婦（合棍作伙似伴）信保證補(bǔ)書市場爐——獵（國婚際市罵場）煤通行鐵證是企齒業(yè)生揀存、體發(fā)展枯的內(nèi)旦在動(dòng)耍力3．具注意桂：思想逐——抵痛下用決心金、認(rèn)俘真準(zhǔn)華備—存—不依趕時(shí)牲髦注：戶正確閣認(rèn)識(shí)悄認(rèn)證辜的意竊義和拐難度奮，花片錢買形證的翻思想劑是不攝對(duì)的喘。行動(dòng)亦——忘落實(shí)睬承諾副、說猛到做炎到—悅—不折走形神式注：屯最高瓣管理箏者高亡度重織視（悔思想爪、行竹動(dòng)）管理忙者代晚表授史權(quán)、悄切實(shí)振負(fù)起筍責(zé)，都監(jiān)督佛管理厚（不脆能貫坊徹到夠底）各部膠門負(fù)圍責(zé)人槽配合稻，親段自組便織部罷門貫佳標(biāo)工禍作（砍以忙葵為由免）操作肝人員儀嚴(yán)格顧按體洲系要姑求執(zhí)憲行（懼麻煩蒸、不校習(xí)慣紫）效果胞——糞跟蹤由驗(yàn)證閣、持股之以篩恒—什—不冒虎頭侍蛇尾注：品持續(xù)態(tài)改進(jìn)邊（認(rèn)淚證通咸過后底迅速險(xiǎn)滑坡片）第二售章屬IS墊O9揉00完0、顏IS厘O1擠40傾00驕、O臣HS兵AS疑18均00暗0標(biāo)準(zhǔn)圓理解別要點(diǎn)第一晶節(jié)租I丟SO謎90驢00冤族標(biāo)畏準(zhǔn)理訴解要晌點(diǎn)一．地定義：由I垮SO雁/T同C1與76終技術(shù)弓委員嗚會(huì)制推定的巾所有崗國際誼標(biāo)準(zhǔn)勾。IS禾O組師織共畫有1繪82歐個(gè)技賤術(shù)委為員會(huì)IS封O/蘆TC步17銀6是市負(fù)責(zé)怒《質(zhì)膊量管役理和公質(zhì)量綁保證賀》的過技術(shù)角委員瓜會(huì)IS揪O/醋TC洗17偏6組稻織秘脾書處豈設(shè)在嚴(yán)加拿謀大，橋SC休1分仰委員足會(huì)制篩定術(shù)笛語標(biāo)準(zhǔn)浮，S隊(duì)C2宿分委葉員會(huì)映指定沉IS波O9吸00購0系益列標(biāo)菌準(zhǔn)，籌SC輪3分翠委員紐奉會(huì)為SC循1/趣SC船2制盾定工說具。二.翁構(gòu)專成核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO10012測量控制系統(tǒng)ISO/TR10006質(zhì)量管理——項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR10007質(zhì)量管理——技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用三．乎編號(hào)賣辦法GB善/削T可1饑90徑01圓—2塘00賢0危i祖dt俘I凡SO猾90餅01?。禾?0零00國際噴標(biāo)準(zhǔn)閃頒發(fā)沾年號(hào)國際療標(biāo)準(zhǔn)桐系列帖號(hào)國際捏標(biāo)準(zhǔn)爛代號(hào)等同國家莖標(biāo)準(zhǔn)揚(yáng)頒發(fā)態(tài)年號(hào)國家裙標(biāo)準(zhǔn)透系列胳號(hào)推薦翁性標(biāo)吧準(zhǔn)國家比標(biāo)準(zhǔn)探代號(hào)四．繩核心如標(biāo)準(zhǔn)白介紹1．迅IS后O9捷00框0:枕20依00蘋《質(zhì)柱量管藏理體標(biāo)系階基礎(chǔ)貿(mào)和術(shù)席語》該標(biāo)兄準(zhǔn)描徒述了腐質(zhì)量況體系射的基駐本原粘理，討并規(guī)態(tài)定了息質(zhì)量臨管理側(cè)體系竭術(shù)語輕。2．口IS換O9復(fù)00員1：報(bào)20拍00竟《質(zhì)識(shí)量管松理體伯系—悠—要瓶求》該標(biāo)翼準(zhǔn)提賢供了換質(zhì)量使管理建體系效的要決求，桃供組施織證窮實(shí)其酸提供限滿足傾顧客切和使收用法倒規(guī)要鼻求產(chǎn)清品的施能力崇時(shí)使飛用。死組織易通過而有效進(jìn)的實(shí)揪施體上系，鞏包括挖過程發(fā)的持擔(dān)續(xù)改撲進(jìn)和誦預(yù)防襯不合楚格，慮使顧邪客滿蹈意。3．僅IS享O9仗00弄4：川20蚊00梢《質(zhì)艇量管冠理體撕系—妻—業(yè)蓮績改興進(jìn)指貪南》該標(biāo)顫準(zhǔn)提傷供了籍改進(jìn)棍質(zhì)量寺管理巾體系瓣業(yè)績箭的指售南，具包括債持續(xù)譜改進(jìn)巖的過秀程，蛙提高業(yè)第績，庸使組宇織的安顧客墨和其彼他相傻關(guān)方柱滿意品。4．康IS全O1烈90譜11揀：2爭00昂0《晌質(zhì)量籮和環(huán)惜境審寫核指鹿南》該標(biāo)貢準(zhǔn)提舌供了究質(zhì)量簡和環(huán)右境的慈基本鈴原則疼、審?fù)韬朔搅惆傅拈W管理殊、質(zhì)象量和向環(huán)境撒管理捏體系霧審核慚的實(shí)呼施以軋及對(duì)甘質(zhì)量攔和環(huán)攔境管舒理體臟系審費(fèi)核員努的資掘格要冶求提由供了尺指南圣。結(jié)論擊：IS紹O9精00愧1和等IS紙O9鞏00蹦4已椒制訂汗成一帝對(duì)協(xié)堂調(diào)一粱致的烤質(zhì)量煤管理臉體系禿標(biāo)準(zhǔn)防，以孟促進(jìn)梅組織學(xué)將兩江個(gè)標(biāo)坑準(zhǔn)一怕起使擾用。當(dāng)它廊們一礎(chǔ)起使扯用并差得到翁全面柄實(shí)施盡時(shí)，脫組織撐將獲意得比講僅使簡用一趕個(gè)標(biāo)百準(zhǔn)更去大的炊收益肆。五.攻I轉(zhuǎn)SO異90纖00扮：2殼00顏0犯質(zhì)故量管漫理體麗系訴基礎(chǔ)葬和術(shù)拼語質(zhì)量棍管理妻體系唯基礎(chǔ)馳——條八項(xiàng)桂質(zhì)量丹管理倉原則1.餡八昂項(xiàng)質(zhì)鍬量管紡理原物則產(chǎn)悠生的澇背景IS躍O/權(quán)TC態(tài)17戰(zhàn)6—娘WG另15姜征集田世界敏上最始受尊蠢敬的宮一批芽質(zhì)量揚(yáng)管理庸專家掘的意天見，幅編寫汁了《牛質(zhì)量方管理坦原則吩及其軋應(yīng)用朗》，圓36呈個(gè)投大票國伸中3敬2個(gè)景贊成培，4廊個(gè)反鉤對(duì)（搶認(rèn)為關(guān)文件元不像吼技術(shù)贊報(bào)告為的格銷式）他。戴明辟——撫質(zhì)量汽信條肝十四苗點(diǎn)朱蘭啦——叛質(zhì)量慘三步盆曲（填質(zhì)量拐策劃戴、質(zhì)狡量改僅進(jìn)、比質(zhì)量扒控制申）2.怒八兇項(xiàng)質(zhì)裳量管喬理原雀則的駐理解組織議應(yīng)采礦用的猾管理藏模式舟：系慰統(tǒng)、福透明組織則獲得忘成功孤的途轉(zhuǎn)徑：辰針對(duì)殺所有相關(guān)爪方需求裕，實(shí)駁施并若保持企持續(xù)備改進(jìn)飯其業(yè)錄績的吼管理擠體系而。相關(guān)膜方（迅3.配3.倉7）半：與待組織算的業(yè)溉績或自成就燃有利繳益關(guān)村系的積個(gè)人士或團(tuán)起體。如:吉顧客獸、所電有者懼、員惠工、淋供方知、銀幼行、園工會(huì)烈、合辭作伙再伴或賭社會(huì)擾。質(zhì)量去管理要原則們的作腸用：昨改進(jìn)具業(yè)績險(xiǎn)的框畢架，拾是I螺SO義90劑00供標(biāo)準(zhǔn)炎的理論勝基礎(chǔ)。質(zhì)量丈管理素原則太的目很的：諒幫助警組織障獲得獻(xiàn)持久它成功怕。原則堅(jiān)一：添以顧竊客為娘關(guān)注抵焦點(diǎn)組織還依存銜于顧達(dá)客。喪因此厚，組饅織應(yīng)竄當(dāng)理旗解顧?quán)嵖彤?dāng)廉前和鴉未來概的需談求，溝滿足磁顧客鄰要求介并爭佳取超敏越顧洗客期絹望。實(shí)現(xiàn)鼠方法俘：1.澡識(shí)別遵顧客田需求滋;2.松滿足昏顧客幸需求曬;3.竭對(duì)顧功客滿沒意度紅進(jìn)行損測量矛，爭陳取超吐越顧濤客期庭望。原則衛(wèi)二：拳領(lǐng)導(dǎo)重作用領(lǐng)導(dǎo)備者確年立組駝織統(tǒng)熱一的說宗旨厭和方量向?？八麄兘輵?yīng)當(dāng)?shù)謩?chuàng)造澡并保侍持使陡員工夸能充畫分參桶與實(shí)廊現(xiàn)組籮織目蜓標(biāo)的槳內(nèi)部鑒環(huán)境斤。原則在三：幻玉全員軟參與各級(jí)務(wù)人員辱都是怪組織蹦之本材，只義有他綁們的稈充分賭參與僑，才更能使粒他們湊的才淚干為胳組織袍帶來瘋收益性。原則孝四：繼過程憐方法將活礎(chǔ)動(dòng)和涼相關(guān)言的資偶源作墊為過精程進(jìn)膜行管耳理，潑可以蠶更高聰效地薦得到社期望遮的結(jié)炭果。原則牽五：沒管理姨的系土統(tǒng)方鬼法將相叨互關(guān)畏聯(lián)的蕩過程守作為污系統(tǒng)依加以杯識(shí)別幻玉、理荒解和川管理部，有孟助于許組織仗提高今實(shí)現(xiàn)笛目標(biāo)學(xué)的有殺效性巾和效斬率。原則饅六：題持續(xù)察改進(jìn)持續(xù)糞改進(jìn)瘦總體伍業(yè)績爸應(yīng)當(dāng)億是組毀織的常一個(gè)表永恒踐目標(biāo)舍。原則突七：莫基于嘉事實(shí)可的決悉策方猾法有效鼓決策柜是建冶立在亭數(shù)據(jù)網(wǎng)和信斃息分喝析的杯基礎(chǔ)練上。原則歉八：絨與供織方互作利的研關(guān)系組織飽與供毀方是廟相互顫依存告的，久互利睜的關(guān)沾系可乏增強(qiáng)遙雙方村創(chuàng)造逆價(jià)值持的能扛力。質(zhì)量艷管理齊體系吹——敢基本燦術(shù)語GB坦/T愉19易00室0—花20孕00溫i欲dt律I易SO乎90烏00螞：2即00拘0《擾質(zhì)量奧管理鑒體系捷基礎(chǔ)統(tǒng)和術(shù)更語》（8豆0條防術(shù)語棄，共慢分為神10君部分御）第一邊部分鏡：有雖關(guān)質(zhì)愁量的叛術(shù)語濁（具5條珍）第二盼部分壘：有稼關(guān)管子理的蘿術(shù)語理（撿15脹條）第三攻部分倚：有怎關(guān)組?？椀臒┬g(shù)語絕（刃7條鑼）第四挽部分這：有券關(guān)過蔬程和廣產(chǎn)品憂的術(shù)武語哄（5縮慧條）第五歲部分膜：有最關(guān)特扭性的總術(shù)語壇（夾4條石）第六粥部分窩：有駐關(guān)合決格（蜜符合群）的董術(shù)語寧（附13向條）第七詞部分悄：有拔關(guān)文睜件的臘術(shù)語描（物6條瞇）第八缺部分和：有擊關(guān)檢她查的但術(shù)語擊（怖7條壤）第九監(jiān)部分弱：有歷關(guān)審鄰核的眨術(shù)語兇（怎12止條）第十有部分懸：有污關(guān)測襪量過望程質(zhì)音量保虜證的棒術(shù)語歐（家6條狗）質(zhì)量營（靠3.帝1.任1醒）：矮一組摔固有駕特性傅滿足牲要求蹄的程墨度。理解故：1.揀固添有特肅性：直指內(nèi)奇在特柳性（類汽車扁的加然速性王、安苗全性殲、舒多適性比）賦予血特性艙：產(chǎn)個(gè)品的畫價(jià)格舊、交鋸貨期黑、保鞏修時(shí)棄間2.旦要?jiǎng)蚯?巨3.磚1.勤2)俱：明貿(mào)示的卻、通拍常隱櫻含的租或必悲須履金行的取需求銜或期維望。明示怖的：屑規(guī)定辛的要肆求（美合同插、協(xié)礙議規(guī)搏定）通常貿(mào)隱含夾的：桑慣例顫或一結(jié)般做門法、廁不言揚(yáng)而喻蘆（銀印行對(duì)挪顧客川存款乎的保虜密性于、化鋪妝品筆對(duì)皮流膚的斑保護(hù)壓性）必須冒履行逆的：淡法律溜法規(guī)盼及強(qiáng)粱制性彼標(biāo)準(zhǔn)吊。3.騎質(zhì)刮量可賢使用想形容幣詞如隙差、門好或伴優(yōu)秀汁修飾形。六.石G烈B/國T1灰90尸01蓄—2竭00舍0標(biāo)憂準(zhǔn)理崖解要醉點(diǎn)5臂管助理職瓣責(zé)5.槽1脈管理雷承諾5.繞2犧以顧史客為緣瑞關(guān)注箭焦點(diǎn)5.泄3沫質(zhì)量膽方針5.以4茫策劃5.儉4.蓮1崗質(zhì)竊量目方標(biāo)5.當(dāng)4.澇2卻質(zhì)詢量管冶理體巡壽系策吸劃5.雀5柜職責(zé)幻玉、權(quán)觸限和串溝通5.抹5.疼1引職帥責(zé)和孩權(quán)限5.漠5.馬2捏管到理者隔代表5.獨(dú)5.考3障內(nèi)滲部溝稿通5.扶6蒙管理援評(píng)審5.犧6.扒1到總則5.玻6.府2商評(píng)院審輸敗入5.匠6.聲3蓬評(píng)監(jiān)審輸魯出6翁資杏源管箱理6.服1缸資源撿提供6.春2集人力可資源6.念2.鍋1賴總則6.滔2.音2猛能力番、意救識(shí)和嫌培訓(xùn)6.載3污基礎(chǔ)丸設(shè)施6.戶4鋪工作洲環(huán)境7狠產(chǎn)予品實(shí)寨現(xiàn)7.壟1紀(jì)產(chǎn)品母實(shí)現(xiàn)弱的策詳劃7.蓄2哲顧客摩有關(guān)男的過魄程7.隊(duì)2.頃1孔與產(chǎn)饞品有裂關(guān)的褲要求班的確攤定7.功2.徒2盾與產(chǎn)頂品有獻(xiàn)關(guān)的劑要求陳的評(píng)悅審7.局2.來3鐮顧客凡溝通7.燒3柜設(shè)計(jì)征和開傻發(fā)7.駱3.伏1紛設(shè)煩計(jì)和刑開發(fā)宮策劃7.狐3.見2持設(shè)池計(jì)和批開發(fā)苦輸入7.達(dá)3.惜3版設(shè)閣計(jì)和杰開發(fā)呀輸出7.竹3.血4恒設(shè)綢計(jì)和南開發(fā)舞評(píng)審7.既3.憤5植設(shè)造計(jì)和鄭開發(fā)陳驗(yàn)證7.呼3.魔6賽設(shè)羊計(jì)和旁開發(fā)蔑確認(rèn)7.啊3.饞7喪設(shè)騙計(jì)和棋開發(fā)條更改7.紗4較采購7.謊4.雜1恩采購范過程7.識(shí)4.醫(yī)2翠采購斯信息7.奏4.誰3來采購犯產(chǎn)品數(shù)的驗(yàn)清證7.咸5漂生產(chǎn)第和服裝務(wù)的級(jí)提供7.隆5.特1鑼生產(chǎn)難和服最務(wù)提嚷供的廁控制7.篩5.驗(yàn)2最生產(chǎn)嘉和服重務(wù)提燃供過瞞程的秒確認(rèn)7.默5.小3仗標(biāo)識(shí)舌和可咐追溯野性7.努5.底4皆顧客眠財(cái)產(chǎn)7.痰5.艱5省產(chǎn)品賤防護(hù)7.談6特監(jiān)視倦和測姨量裝釀置的愚控制8席測愁量、紅分析繡和改梢進(jìn)8.喬1堆總則8.鄙2偵監(jiān)視日和測斜量8.哨2.季1啟顧客勝滿意8.論2.銳2篩內(nèi)部涼審核8.槐2.孟3柏過程守的監(jiān)塘視和勇測量8.期2.威4冠產(chǎn)品小的監(jiān)搏視和落測量8.模3理不合膽格品哥的控缺制8.搏4呢?cái)?shù)據(jù)尋分析8.藍(lán)5朝改進(jìn)8.鹿5.旨1選持續(xù)哭改進(jìn)8.狂5.手2妄糾正心措施8.券5.態(tài)3幻玉預(yù)防惱措施第二勝節(jié)糠G稱B/憤T2埋40法01女—I皂SO彼14默00晝1《分環(huán)境蛇管理渾體系側(cè)規(guī)范堵及使江用指忌南》悉標(biāo)準(zhǔn)宋理解交要點(diǎn)4.詞1剃總端要求4.啦2上環(huán)競境方叉針4.寇3冶規(guī)夫劃（乏策劃炎）4.飽3.嶄1瘡環(huán)本境因目素4.壯3.宰2臥法之律與短其他般要求4.棵3.當(dāng)3傷目搜標(biāo)和欺指標(biāo)4.刺3.湯4燦環(huán)潔境管棄理方眉案4.習(xí)4脈實(shí)椒施與刻運(yùn)行4.談4.造1秤組英織機(jī)珍構(gòu)和宵職責(zé)4.亡4.駛2霉培助訓(xùn)、欣意識(shí)瞇和能攤力4.闖4.俗3船信章息交品流4.敗4.埋4經(jīng)環(huán)銜境管殃理體餐系文敬件4.識(shí)4.的5名文蘿件控袋制4.話4.貞6艙運(yùn)轉(zhuǎn)行控道制4.勸4.筐7兄應(yīng)橫急準(zhǔn)宴備和藝響應(yīng)4.坐5脂檢戀查和搏糾正繭措施4.爬5.個(gè)1椅監(jiān)久測和水測量4.四5.怕2津不線符合船、糾升