旅游消費者的個性與態(tài)度

旅游消費者的個性與態(tài)度

提綱人格的概念、類型人格類型對旅游行為的影響人格結(jié)構(gòu)對旅游行為的影響態(tài)度對旅游行為的影響一、人格在心理學(xué)領(lǐng)域里用人格表示個體的差異。心理學(xué)界對人格的概念目前還沒有一個公認(rèn)的比較完滿的定義，我國旅游心理學(xué)界的很多學(xué)者傾向于把人格界定為：個人在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會環(huán)境中，通過一定的社會實踐活動，形成和發(fā)展起來比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。二、影響人格形成和發(fā)展的因素先天遺傳素質(zhì)是個性形成和發(fā)展的基礎(chǔ)1社會因素是個性形成和發(fā)展的重要條件2(1)家庭環(huán)境對個性的影響；(2)學(xué)校教育對個性的影響；(3)社會文化對個性的影響。

社會實踐是個性形成和發(fā)展的主要途徑3氣質(zhì)：一個人在心理活動和行為上表現(xiàn)出來的強度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等動態(tài)方面的心理特征。如脾氣、稟性。

氣質(zhì)的類型氣質(zhì)體型說氣質(zhì)血型說氣質(zhì)活動特性說氣質(zhì)體液說

體型說瘦長型：分裂氣質(zhì)、不善于交際，孤僻，多思慮、神經(jīng)質(zhì)肥胖型：狂躁氣質(zhì)、擅長交際、表情活潑筋骨型：一絲不茍、理解緩慢、情緒躁發(fā)

血型說A型氣質(zhì)：溫和、老實、順從、依賴B型氣質(zhì)：樂觀、熱情、大方、善于交際、好管閑事AB型氣質(zhì)：O型氣質(zhì)：自信、大方、魯莽、有膽識、武斷、不聽指揮

活動特性說活動型：手腳亂動、閑不住、接受任務(wù)快、有強烈的事業(yè)心情緒型：容易哭鬧、易激動、難相處、喜怒無常社交型：渴望建立良好的人際關(guān)系沖動型：坐立不安、沖動、注意力容易分散、缺乏抑制能力、行動不思索

體液說膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)能力：一個人完成一定活動的本領(lǐng)，直接影響一個人完成活動的效率。分為一般能力與特殊能力。先天素質(zhì)、環(huán)境、自我努力性格：一個人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。對自己：謙虛、自負(fù)、自豪、自卑對社會、集體、他人：公正、自私、虛偽、誠實、熱情、冷淡對事情：勤勞、懶惰、粗心大意、認(rèn)真負(fù)責(zé)一、性格分類人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？從聚會看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人從行動上來識別敢于冒險善做決斷缺乏耐心能說會道生性活潑坦誠己見避免風(fēng)險優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行從風(fēng)格上來識別放松隨和古道熱腸喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系不隱諱個人感情時間觀念淡泊喜隨機應(yīng)變認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實著重工作對個人感情諱莫如深時間觀念強喜歡事先周密計劃性格分析案例《西游記》四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚《射雕英雄傳》東邪、西毒、南帝、北丐、中神通三、各種性格的優(yōu)缺點各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因為他們的存在，世界才如此精彩世界需要活潑型遇到麻煩時帶來微笑，身心疲憊時讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。活潑型在以下方面表現(xiàn)最好熱情待人熱切表達自己的想法容易吸引別人的注意容易取得共鳴和支持世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。完美型在以下方面表現(xiàn)最好留意細(xì)節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題審美、判斷能力強有一定的創(chuàng)造力世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。面對批評，他會仍然堅守自己的立場。當(dāng)我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。力量型在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域世界需要和平型穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達到和平而不惜任何代價。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。和平型在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團結(jié)的角色平靜一場風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作各種性格的特點要提升自己，先認(rèn)識自己活潑型優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機：別人的認(rèn)同（高速公路邊的花）（永遠(yuǎn)年輕的心）（計劃的首尾）完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評于非議動機：進步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）（深深的關(guān)懷和同情心）力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（對改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機：團結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力，福特總統(tǒng)）（一生中最高興的事）性格的感情曲線高亢低回大波浪小波浪四、性格計劃提升性格魅力、彌補性格缺陷讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計劃，并切實執(zhí)行讓完美型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面（兒時回憶）不要花太多時間做計劃放寬對別人的要求（再死一次）讓力量型緩和下來學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動耐心、低調(diào)減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會道歉讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）盡量獲得熱情學(xué)會說出自己的感受要有主見，學(xué)會拒絕開始行動（和平型與完美型得過且過）應(yīng)該學(xué)會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型No活潑型Howaboutyou力量型Iamsorry完美型Thatisright五、如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務(wù)實不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的與力量型一起行動講究效率和積極務(wù)實承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說性格分析的方法學(xué)會當(dāng)忠實聽眾、學(xué)會觀察首先看到積極面不要急于對人下結(jié)論性格的復(fù)雜性提醒大家注意：每個人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團隊中的組合，都會產(chǎn)生很多有趣的事。

性格的分類人際交往：外向型、內(nèi)向型調(diào)控自己情緒的能力：情緒型、理智型、意志型個人的獨立程度：獨立型、支配型、順從型注意：性格在人格中起著重要的作用，有好壞之分，它能夠決定一個人的價值與成就。性格是后天形成的，具有穩(wěn)定性和可塑性，會受到后天環(huán)境教育的影響。人格傾向與旅游行為生活方式與旅游行為三、人格特征與旅游行為內(nèi)傾型與外傾型男性氣質(zhì)與女性氣質(zhì)內(nèi)控型與外控型自尊型與自卑型

根據(jù)內(nèi)、外傾旅游者旅游者的行為特征，可以做出這樣的推斷：外傾旅游者往往成為新旅游地的第一批拓荒者和宣傳者；而內(nèi)傾旅游者往往是前者的追隨者，成為新旅游目的地的后續(xù)游客。清靜安寧型生活方式追新獵奇型活躍交際性不同個性類型旅游者行為特征對比安樂小康型追新獵奇型喜歡熟悉的旅游地喜歡去一般旅游者足跡未到之處喜歡旅游地老一套的活動喜歡追新獵奇，在新地區(qū)捷足先登活動量小活動量大喜歡坐車前往旅游地喜歡乘飛機去旅游地喜歡設(shè)備齊全的食宿設(shè)施，如家庭式旅館和游客商店喜歡旅游服務(wù)設(shè)施提供較好的旅館和飲食服務(wù)，但不一定要求現(xiàn)代化的旅館，“游客”吸引物要少喜歡熟悉的氣氛，熟悉的娛樂活動，異國情調(diào)要少喜歡跟不同文化背景的人交流喜歡把旅游活動安排得滿滿的包價旅游要求有基本的旅游安排（交通和旅館），要求較大的自主性和靈活性個性類型與旅游行為1)“安樂小康型”—內(nèi)傾型希望旅游能提前安排妥當(dāng)，旅游過程中出現(xiàn)的問題能夠預(yù)測，旅游活動具有穩(wěn)定性，他們不喜歡群體式的旅游，不喜歡交際。2)“追新獵奇型”—外傾型喜歡刺激、喜歡冒險、喜歡新奇的事物。希望在旅游活動中遇到一些意想不到的、奇特的事物?，F(xiàn)實生活中，處于兩個極端的人只是少數(shù)，大多數(shù)人都介于兩者之間，這些人在旅游客源市場上是最活躍、最具代表性的。類型特點安逸型性格內(nèi)向、文靜，家庭觀念強，比較傳統(tǒng)，有較高的教養(yǎng)，愛整潔，對身體特別注意，生活條件優(yōu)越，對幽靜的生活非常注重，一般選擇氣候宜人、環(huán)境優(yōu)美、寧靜、空氣清新的地方，喜歡平靜的旅游生活，不喜歡冒險性的旅游活動。活潑好動型性格外向，愛交際，比較活躍，充滿自信，非常喜歡旅游，希望自己有更多與別人相互接觸的機會，喜歡到陌生地去旅游，敢于嘗試新鮮事物，愛結(jié)交一些新朋友，聯(lián)絡(luò)老朋友。探險獵奇型多數(shù)為意志堅強的年輕人，敢于吃苦耐勞，旅游過程中，不注重享受，也不苛求旅游服務(wù)條件，只追求旅游活動中新鮮和刺激的感受。類型特點歷史文化型有較高文化素質(zhì)，受過高等教育。受科學(xué)或傳統(tǒng)文化影響較大，一般多為學(xué)者、知識分子。對旅游地的風(fēng)土人情、歷史文化、生態(tài)環(huán)境等感興趣，認(rèn)為度假就是了解習(xí)俗、文化及歷史，增長知識的良好機會，注重對孩子的教育，重視家庭、認(rèn)為度假應(yīng)該同家人和孩子一起去，應(yīng)該讓孩子增長見識，通常選擇文化氛圍比較濃重的旅游地度假。觀光型觀光旅游往往是多種成分的綜合，既有審美，有娛樂休閑、既有人文，也有自然，既有廣泛的內(nèi)容，也有豐富的內(nèi)涵，只要是沒聽說過的事物，都是觀光型旅游者旅游選擇的對象。其他類型人的人格千差萬別，旅游者的人格類型也十分復(fù)雜。除了較普遍的人格類型外，生活中還會遇到其他一些旅游者。Video1思考：人格結(jié)構(gòu)？

第二節(jié)人格結(jié)構(gòu)與旅游決策感情用事的“兒童自我狀態(tài)”自以為是的“父母自我狀態(tài)”面對現(xiàn)實的“成人自我狀態(tài)”兒童自我狀態(tài)：這是遺傳因素影響下形成的一種人格特征。這一時期的人格特征都是與生俱來的。其行事以“快樂原則”。它不知道道德、外在的行為規(guī)范,它唯一的要求是獲得快樂,避免痛苦。嬰兒的人格則主要表現(xiàn)為這一狀態(tài)。兒童自我狀態(tài)的人格特征：語言、語調(diào)、行為父母自我狀態(tài)：隨著個體的成長,在父母的影響下，會逐步形成父母自我狀態(tài)。父母的言行開始影響個體的行為，從而形成個體在這一時期的人格特征。這一時期的個體通常會以父母的價值觀來判斷事物。父母自我狀態(tài)的人格特征：命令、安撫，將教官孩子眼中的父母教誨批評教訓(xùn)慈愛愛護成人自我狀態(tài)：在父母、學(xué)校、社會環(huán)境等要素的共同作用下，在社會規(guī)范的影響下，個體所形成的一種人格特征。成人自我狀態(tài)的人格特征：語言、語調(diào)、行為成人自我狀態(tài)（自我ego）人格形成的第三種自我形態(tài)，指導(dǎo)理性思維和客觀的信息加工的人格部份。它指導(dǎo)理性的、非情緒的、較客觀的行為，即指導(dǎo)解決問題，它檢驗“父母”自我狀態(tài)中的信息是否適合具體情況，它還預(yù)測可能發(fā)生的事情并作出決策。成人自我狀態(tài)與年齡無關(guān)，它是有條理的、明智的、靈活多變的、公正地，以事實為依據(jù)對現(xiàn)實進行檢驗、判斷、處理。自我狀態(tài)與旅游行為每個正常的人都存在三種自我狀態(tài)。不同的“自我”占上風(fēng)，就會導(dǎo)致不同的決策結(jié)果。在不同的場合、問題上，三個“自我”出場也不同。

三個“自我”的平衡對人的正常生活是非常重要的。維持自我狀態(tài)平衡就是合理地將時間、情感、精力分配給人格三部份中的每一部份，否則就會出現(xiàn)嚴(yán)重的人格問題。

當(dāng)三個“自我”都參與旅游決策，發(fā)表不同的意見及看法，只有三者相互說服，達成一致才能作出旅游決策。

Video21.“兒童”富有好奇心和探索精神、任性、依情緒行事、喜歡怎樣就怎樣，更容易被旅游吸引；

“父母”自我按規(guī)矩行事。遵循道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，作決策時要用此來衡量，對“兒童”自我指責(zé)和發(fā)號施令?！案改浮弊晕业穆糜蝿訖C主要表現(xiàn)在教育和文化上的益處，家庭團聚、義務(wù)、經(jīng)濟狀況、地位、聲望等。這些動機一旦被激發(fā)就會使父母自我同意“兒童自我”通過旅游盡情娛樂?！俺扇恕弊晕揖哂欣硇裕凇皟和焙汀案改浮白晕议g進行調(diào)節(jié)和仲裁，他面對現(xiàn)實，理智地看待問題。在兩者之間擺事實，講道理，努力作出合理的、公正的、客觀的決策。如何針對三個自我開展旅游宣傳工作1.吸引“兒童”自我2.說服“父母”自我同意“兒童”自我的需求3.打動“成人”自我

神圣的工作在每個人的日常事務(wù)里，理想的前途在于一點一滴做起。創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。逆境給人寶貴的磨練機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。14:0714:0714:07:0214:07:02所謂天才，只不過是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。強烈的欲望也是非常重要的。人需要有強大的動力才能在好的職業(yè)中獲得成功。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個機會。患難可以試驗一個人的品格，非常的境遇方才可以顯出非常的氣節(jié);風(fēng)平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競勝。命運的鐵拳擊中要害的時候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。不放過任何細(xì)節(jié)。5月-235月-235月-235月-23惟一持久的競爭優(yōu)勢，就是比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。把你的競爭對手視為對手而非敵人，將會更有益。一旦做出決定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行動!如果通用公司不能在某一個領(lǐng)域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會把它在這個領(lǐng)域的生意買掉或退出這個領(lǐng)域。我的宗旨一向是逐步穩(wěn)健發(fā)展，既不要靠聳人聽聞的利潤，也不要在市場不景氣時，突然有資金周轉(zhuǎn)不靈的威脅。18-5月-2314:07:02在艱難時期，企業(yè)要想獲得生存下去的機會，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。若想長期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計讓下一代產(chǎn)品進入用戶家中。時間是一個偉大的作者，它會給每個人寫出完美的結(jié)局來。自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵。讓流程說話，流程是將說轉(zhuǎn)化為做的惟一出路。5月-235月-2314:07:02在一個崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會獲得成功。微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月。堅持是一種智