某地產(chǎn)集團(tuán)的群策群力培訓(xùn)講義

XX集團(tuán)的群策群力

1一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目錄2一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目錄3

“群策群力”幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開(kāi)始積極參與、每個(gè)人的想法都開(kāi)始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多地是引導(dǎo)員工而不是控制員工的文化?！?/p>

杰克韋爾奇美國(guó)通用電氣前CEO

“群策群力”是我們企業(yè)文化的一部分，它是我們將員工聚集在一起快速解決問(wèn)題的方法?！?/p>

威廉姆J康納提通用電氣人力資源部高級(jí)副總裁群策群力是GE解決問(wèn)題、無(wú)邊界溝通的方法4

“群策群力”是一種支持組織變革、解決問(wèn)題和幫助經(jīng)理人取得業(yè)績(jī)的方法論。什么是群策群力5問(wèn)題的解決依賴(lài)于組織內(nèi)各個(gè)層級(jí)人員的平等參與，最大限度地凝聚組織成員的智慧在組織內(nèi)創(chuàng)造無(wú)邊界溝通的氣氛在“結(jié)構(gòu)化”和“強(qiáng)制性”的方法推動(dòng)下，提高決策的效率和決策的質(zhì)量群策群力的作用6群策群力解決問(wèn)題的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化1

用“結(jié)構(gòu)化”方式把思維的不同階段劃開(kāi)，避免了思維方式的相互干擾

2“結(jié)構(gòu)化”保證成員間在發(fā)言權(quán)力上的平等3“結(jié)構(gòu)化”保證了時(shí)間的利用效率強(qiáng)制性

1“強(qiáng)制性”規(guī)定小組成員必須按照程序的要求積極參與，即使提出激烈的反對(duì)意見(jiàn)也不意味著對(duì)集體及其成員的否定；

2“強(qiáng)制性”保證集體討論始終處于激發(fā)狀態(tài)；

3“強(qiáng)制性”利于相對(duì)級(jí)別較低的個(gè)體對(duì)集體作出貢獻(xiàn)（不是我要否定誰(shuí)，規(guī)則如此）。方法工具1集體研討方法2原因分析工具3方案評(píng)估工具4風(fēng)險(xiǎn)分析工具5等等7一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目錄8XX的群策群力有兩重含義：創(chuàng)造平等參與，講真話(huà)講實(shí)話(huà)的環(huán)境發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化過(guò)程XX的群策群力9在“沒(méi)大沒(méi)小，沒(méi)上沒(méi)下”的規(guī)則下，通過(guò)六頂帽子，團(tuán)體列名，頭腦風(fēng)暴等手段，創(chuàng)造集體研討和解決問(wèn)題的環(huán)境彼此了解，增進(jìn)感情；心往一處想，勁往一處使案例：五豐上食行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目“我參加了一輩子國(guó)企的會(huì)議，都是領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)我在聽(tīng)，怎么還讓我沒(méi)大沒(méi)小呢？領(lǐng)導(dǎo)不是領(lǐng)導(dǎo)了？怎么可能？”創(chuàng)造平等參與、講真話(huà)講實(shí)話(huà)的環(huán)境10把原因邏輯化、系統(tǒng)化擺癥狀，明確問(wèn)題并確定目標(biāo)自由討論原因聚焦重要原因把原因按輕重緩急排隊(duì)把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)自由討論解決方案對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)反思評(píng)估并確定解決方案制訂行動(dòng)計(jì)劃發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化過(guò)程1234567891011一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目錄12第一步：找癥狀，明確問(wèn)題并確定目標(biāo)任務(wù)描述癥狀（問(wèn)題的具體表現(xiàn)）針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問(wèn)題確定解決問(wèn)題的目標(biāo)要求一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而不是主觀臆測(cè)和推論盡可能窮盡所有的現(xiàn)象堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向（有可能不需要處理現(xiàn)在的問(wèn)題）目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性典型質(zhì)疑你確信已經(jīng)窮盡事實(shí)了嗎？你是如何知道這些事實(shí)的？這到底是一個(gè)什么問(wèn)題？我們到底希望從這個(gè)問(wèn)題的解決中得到什么？為了得到這個(gè)好處，還有什么其他途徑呢？目標(biāo)再提高一些會(huì)怎么樣呢？工具方法頭腦風(fēng)暴團(tuán)體列名活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片13目標(biāo)導(dǎo)向關(guān)注的是解決這個(gè)問(wèn)題是為了獲取什么利益，這個(gè)利益的獲取完全可能有其他更好的途徑，而不是要解決當(dāng)前的問(wèn)題。問(wèn)題導(dǎo)向關(guān)注的是消除現(xiàn)在的問(wèn)題，這是一種就事論事的模式。

目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向的區(qū)別典型的問(wèn)題描述如下:

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期低于要求的30%

公交車(chē)運(yùn)行正點(diǎn)率不足70％關(guān)鍵崗位員工年度流失率大于20％問(wèn)題:是指一件事情偏離預(yù)定的方向問(wèn)題的定義“項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期低于要求的30%”的現(xiàn)象

設(shè)計(jì)周期比同業(yè)慢2－4個(gè)月左右 手續(xù)報(bào)批比同業(yè)慢3－5個(gè)月左右確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)比同業(yè)慢1個(gè)月左右變更及相關(guān)事宜比同業(yè)慢6個(gè)月左右銷(xiāo)售比同業(yè)慢0.5個(gè)月左右施工圖慢1.5個(gè)月癥狀是問(wèn)題的具體表現(xiàn)形式。癥狀的定義16確定目標(biāo)的SMART原則具體的specific可衡量的measurable富有挑戰(zhàn)ambitious結(jié)果導(dǎo)向result-driven時(shí)間界限time確定目標(biāo)的SMART原則目標(biāo)1：在3個(gè)月內(nèi)關(guān)鍵崗位員工月流失率降不高于1％目標(biāo)2：本年度公交車(chē)運(yùn)行正點(diǎn)率不低于90％目標(biāo)表述示例17第二步：自由討論原因典型質(zhì)疑是什么導(dǎo)致這些現(xiàn)象的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？其它可能的原因呢？你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？工具方法頭腦風(fēng)暴團(tuán)體列名活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片任務(wù)找到導(dǎo)致問(wèn)題或現(xiàn)象的可能原因，多問(wèn)幾個(gè)為什么。要求將顯而易見(jiàn)的原因放在一邊；問(wèn)五層為什么；用好奇心來(lái)搜索信息，找出以為知道但不熟悉的地方;思考改善對(duì)“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系18自由討論原因“項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期低于要求的30%”的原因公司對(duì)定位工作重視不夠，沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu) 定位沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)化程序設(shè)計(jì)工作涉及多個(gè)部門(mén)，但缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)

設(shè)計(jì)管理人員數(shù)量不夠

基礎(chǔ)性研究不夠，對(duì)已有客戶(hù)資料積累、分析、篩選不足

設(shè)計(jì)進(jìn)度進(jìn)化過(guò)于理想化

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)積累不充分

沒(méi)有評(píng)價(jià)投入/產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)和工具產(chǎn)品類(lèi)型多樣化

確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)信息質(zhì)量不高……19第三皮步：亂聚焦窗重要薄原因任務(wù)找到旺導(dǎo)致鑒問(wèn)題潮的關(guān)犧鍵原丑因集堪合,剔除槳不相遷關(guān)的慢原因要求基于命縝密幻玉的思疑考而坊不是恩所謂蒙的常塊識(shí)來(lái)極選擇時(shí)重要匆原因;對(duì)于示被篩疑選掉卻內(nèi)容,要重杯新問(wèn)公一次”為什恭么說(shuō)極這一飛條不骨重要?”;所有串重要哥原因節(jié)都必示須經(jīng)寫(xiě)過(guò)調(diào)劇查確事認(rèn);典型質(zhì)疑導(dǎo)致框這些財(cái)現(xiàn)象寨發(fā)生角的最防重要價(jià)的原為因有聾哪些箏？為就什么羊這些鎮(zhèn)原因效重要?哪些針原因汗不重棵要?為什絡(luò)么說(shuō)雹這些踢原因渠不重忘要?這些沿原因按導(dǎo)致驅(qū)了多旱少問(wèn)家題？哨你是搖如何浮知道呼的？工具方法投票80遞/2時(shí)0法則20第四礙步：悅把原貞因邏冤輯化淋、系胳統(tǒng)化任務(wù)找出示重要施原因婆之間頓的關(guān)替系，耽明確失因果跟鏈條權(quán)，并拿挖掘瞧深層員原因要求基于攀事實(shí)衡和縝妙密的勵(lì)思考憂(yōu)確定危因果救關(guān)系狐，而鼻不是琴基于峰常識(shí)所有肯人都幕必須似對(duì)因塑果關(guān)藥系發(fā)勁表意蠟見(jiàn)，澆不同韻的意嘆見(jiàn)要恒得到法充分包重視以好顧奇心就探索島可能漿存在善的關(guān)獅系，性勇于筆提出搶新的澤假設(shè)典型質(zhì)疑你是孟如何拖知道傘這個(gè)懷因果制關(guān)系瓦的?這背中后的犬原因冒又是離什么鳴呢？還有殼其他鍋可能灣性嗎攏？存走在因星果顛暈倒的鋼可能摧性嗎世？如果爺帶紅帥帽子糠，你膽感覺(jué)爆這個(gè)位因果黑分析防如何唯？工具方法如果摔原因皺可以絞分為唇相互象獨(dú)立預(yù)的幾鋪類(lèi)，始各類(lèi)鬼別之跟間沒(méi)陶有因皆果關(guān)宇系，謀則使敗用魚(yú)骨籍刺圖如果悼原因筍之間姐不獨(dú)稿立，瞧相互擊之間些有復(fù)喝雜的桑因果辣關(guān)系閣，則嗽使用因果犬分析輛網(wǎng)絡(luò)殊圖21因果上分析呆網(wǎng)絡(luò)仔圖上半楊年統(tǒng)貌計(jì)表賢明，31％的惹車(chē)次酬運(yùn)行壩延遲25％的持車(chē)輛稅延遲坊發(fā)生煤在三翻條主骨要干楊道的業(yè)高峰駱時(shí)段60菜%的延斤遲是德因?yàn)槠寇?chē)輛抹拋錨5%的延貧遲是眾因?yàn)樾闻苠e(cuò)啊線(xiàn)路10栽%的延熄遲是漿因?yàn)榧伟l(fā)生延交通嗽事故75％的膨拋錨雅車(chē)輛傳為超罵期服蜓役車(chē)樂(lè)輛80％的給拋錨譯車(chē)輛太未按燃計(jì)劃獸保養(yǎng)跑錯(cuò)嚇路線(xiàn)進(jìn)的全避部為仰今年蘭上崗怨的外卵地司虛機(jī)90％的扔交通竹事故臟為發(fā)怖生在井新上羽崗司壺機(jī)身達(dá)上市政脖道路西施工呼，下勸半年斬結(jié)束公司縮慧已經(jīng)混三年兇沒(méi)有僅購(gòu)置弊新車(chē)交輛了去年貓底有50多名饒老司破機(jī)及掀有經(jīng)掩驗(yàn)的丘維修封人員鑼被另苦一新蔽成立縱的個(gè)痕體公畜交公爬司挖圖走60％的燒維修肅工人牢為半求年內(nèi)級(jí)上崗廣的新蒜員工公司婦高層鼓追求掙短期榨盈利高層籃激勵(lì)觀基于廁短期您盈利公司他控制彼人工蛋成本用，老歇員工岸待遇膊低于浪行業(yè)25％22第五性步：打把原轟因按映輕重辰緩急托排隊(duì)任務(wù)找出愚最根顆本的遵原因柱（魚(yú)竿骨刺夕圖的腹末端涉刺或邪因果深分析拔網(wǎng)絡(luò)百圖的葬最末景端原襖因）核，并道確定挨解決候問(wèn)題炭的先陸后順皮序要求一定搜找到枯最根鋼本的軍原因澆；根據(jù)矛緊迫黑性確睛定解稻決的邀先后直順序毀，所越謂緊到迫原醬因是塊指不嫩解決床問(wèn)題敏更加睛惡化蠻的原雄因典型質(zhì)疑這些梳原因液消除標(biāo)后到榜底能鴿在多凡大程蟻度上門(mén)解決逗?jiǎn)栴}管？你訴是如咱何知浙道的托？這些臣原因澆的變毀化趨腔勢(shì)如虎何？這些晃不重脊要原教因存半在，妹會(huì)發(fā)不生什仁么？工具方法緊迫個(gè)性/重要狀性矩桑陣23緊急紙性重槳要性摟矩陣緊急丹性重要推性高中低低中高24第六酷步：醬把原夾因轉(zhuǎn)哀換為溫子目蛙標(biāo)任務(wù)制定頌消除性原因血的具剃體目訂標(biāo)。要求目標(biāo)跨要符日合SM祖AR能T原則罷；子目苦標(biāo)都栗達(dá)成營(yíng)后，毒必須捐實(shí)現(xiàn)喇第一晚步確衰定的怪總目納標(biāo)。典型質(zhì)疑如果坡目標(biāo)喊值更劍激進(jìn)從一點(diǎn)嫩會(huì)怎斑么樣配呢？所有撥子目羅標(biāo)實(shí)策現(xiàn)后攜能得也到什耗么呢暮？工具方法SM興AR拘T原則25第七襪步：顆自由為討論排解決追方案任務(wù)制定顆實(shí)現(xiàn)胡子目引標(biāo)的絮可能狂方案扒。要求針對(duì)勻一個(gè)錢(qián)子目病標(biāo)要文有兩嘆套以圈上的干方案配；不同競(jìng)方案粗之間割是獨(dú)路立的數(shù)，一妖般有贏排他遍性典型質(zhì)疑如果溉沒(méi)有禁任何棒限制障，你霧會(huì)采掀取什兆么方辣法呢歲？這些川方法賠是否何可以盈相互懶嫁接裕產(chǎn)生雪新方庫(kù)法呢糞？你為學(xué)什么副認(rèn)為貴只能稻選擇掘這些客方案職？如果舉反過(guò)肅來(lái)做緩，又窩怎么燒樣呢顫？工具方法翡翠似帽頭腦報(bào)風(fēng)暴26第八英步：孩對(duì)解誕決問(wèn)爐題的吳過(guò)程巾進(jìn)行龜反思任務(wù)問(wèn)題宅、原割因和唐目標(biāo)攻進(jìn)行憲整體漆回顧有和反搶思要求重大擾的復(fù)糕雜問(wèn)稱(chēng)題，飛必須孫認(rèn)真震進(jìn)行遍系統(tǒng)紫反思反思順過(guò)程敢要充毀分利識(shí)用直屢覺(jué)和椒感受廣，使協(xié)用紅醬帽子野，不氣放過(guò)淡任何刻可能販的“擔(dān)心”，“不舒鳥(niǎo)服”有勇秘于否彈定的坡勇氣療，有擇從頭坑再來(lái)莖的決豎心典型提問(wèn)見(jiàn)后喊面一夠頁(yè)工具方法六頂躺思考全帽的粒紅帽姨子27反思患的主芹要環(huán)寬節(jié)問(wèn)題發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）它是什么問(wèn)題?(深層原因分析后歸納出來(lái)的問(wèn)題)它不是什么問(wèn)題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來(lái)的問(wèn)題）給它一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）原因可能遺漏了什么原因？現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？原因的邏輯關(guān)系正確嗎？是否考慮了所有關(guān)鍵的原因？目標(biāo)我們的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了什么問(wèn)題？（一般從消除原因的角度出發(fā)）目標(biāo)影響范圍有多大？（對(duì)整體問(wèn)題的解決而言）目標(biāo)有“戰(zhàn)略”意義嗎？（整體解決問(wèn)題，就有戰(zhàn)略意義）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后我們將收獲什么？（發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值）28問(wèn)題盛樹(shù)新司機(jī)上崗車(chē)輛維修保養(yǎng)差車(chē)輛陳舊40%車(chē)輛不能正點(diǎn)運(yùn)行車(chē)輛拋錨率高市場(chǎng)份額下降顧客抱怨原因現(xiàn)象后果29目標(biāo)醬樹(shù)新司機(jī)上崗增強(qiáng)維修能力更新部分舊車(chē)車(chē)況改善公司形象變好司機(jī)技能提高市場(chǎng)份額上升90%車(chē)輛正點(diǎn)運(yùn)行解決方案項(xiàng)目目標(biāo)期待效果30第九余步：冒評(píng)估血并確石定解奪決方饑案任務(wù)設(shè)計(jì)優(yōu)評(píng)估屆標(biāo)準(zhǔn)張并選拴擇最竹佳的抬方案,選中久的方筋案要哲進(jìn)行籮風(fēng)險(xiǎn)杯分析要求首先重就評(píng)謠估工接具達(dá)汪成一筋致；評(píng)分投可以繳采用轟每個(gè)崖人獨(dú)般立評(píng)仰分方臺(tái)法，毯也可屢以采皆用共初識(shí)打店分法階，即靜所有蟻人就武評(píng)分押達(dá)成廳一致統(tǒng)；對(duì)于禁分布灰范圍但大的紋分?jǐn)?shù)教，要槍做出傅解釋這說(shuō)明半然后挑重新脖打分柔。典型質(zhì)疑方案安必須悄滿(mǎn)足頑的標(biāo)驗(yàn)準(zhǔn)是霞什么膛？為乎什么芝這些偷標(biāo)準(zhǔn)數(shù)重要饅？還有瓦其他余需要君考慮范的標(biāo)脹準(zhǔn)嗎謊？評(píng)分邪的依即據(jù)是仰什么青？這個(gè)訴方案嘩可能甚的風(fēng)買(mǎi)險(xiǎn)是說(shuō)什么?如何飛規(guī)避?工具方法收益/實(shí)施他難度車(chē)評(píng)估項(xiàng)矩陣矩陣攜評(píng)估遠(yuǎn)法六頂洽思考既帽風(fēng)險(xiǎn)慘分析輔表31第十奧步：遙制定梢行動(dòng)距計(jì)劃任務(wù)制定鼠詳細(xì)悟的可紋以操芝作的枝行動(dòng)拳計(jì)劃要求行動(dòng)乘計(jì)劃拿要具興體，仁可操供作，艷可跟蔥蹤行動(dòng)勢(shì)計(jì)劃喘盡量耕在培孔訓(xùn)結(jié)招束后危短期種內(nèi)啟桶動(dòng)(不超助過(guò)2周)行動(dòng)崗以動(dòng)模賓格根式描枝述行動(dòng)剝計(jì)劃愿執(zhí)行塌前