某物業(yè)管理有限公司服務(wù)禮儀

物業(yè)

服務(wù)禮儀××物業(yè)管理有限公司

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

飲料亭五星級(jí)酒店咖啡廳5元28元60元

禮儀的含義

禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。是表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮----禮貌、禮節(jié)儀----儀態(tài)、儀容、儀表具體指人們?cè)谏鐣?huì)工作、交際、生活、活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀的重要性有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；樹(shù)立公司優(yōu)良的品牌形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度?？偨Y(jié)：掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀可以“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”。標(biāo)準(zhǔn)禮儀的基本規(guī)范容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺拔；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。第

一

印

象服務(wù)是一種人際關(guān)系的交往、溝通和協(xié)調(diào)。要做好服務(wù)工作，必須建立良好的人際關(guān)系。往往人與人之間的溝通，關(guān)鍵在于第一印象。在客戶面前的第一次亮相，一定要有充分的準(zhǔn)備，從儀表服飾、態(tài)度表情、談吐、舉止等各個(gè)方面，以求對(duì)方的好感。一種看似簡(jiǎn)單但又容易獲得好感的方法，就是牢記別人的姓名?！暗谝挥∠蟆庇绊懥四憬窈笈c業(yè)主的交往。“信任來(lái)自第一印象”；“幸運(yùn)來(lái)自第一印象”；一.整體

自然、大方得體，莊重，整齊整潔。精神飽滿，充滿活力，面帶微笑，符合工作需要。第一章

儀容儀表微

笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在幾秒鐘內(nèi)形成的。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢微

笑

①把手舉到臉前；

②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微

笑

①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大?；蛘撸嗽谡f(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。二

頭發(fā)

/

發(fā)型

要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤、建議不要太過(guò)于標(biāo)新立異。---男士:前發(fā)不過(guò)眉,側(cè)發(fā)不蓋耳,后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，不染燙發(fā)、不剃光頭---女士:發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起或使用發(fā)髻。

精神飽滿。保持臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，女員工根據(jù)各人的面部特點(diǎn)化淡妝，塑造端莊清麗，精神抖擻的形象;男員工胡須要經(jīng)常刮理。

~~~~~~~~~~~~~注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。

三

面容

四

身體五

服

裝

1.工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。2.制服穿著應(yīng)按照公司管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不可敞開(kāi)外衣;卷起褲腳、衣袖。3.制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。4.西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5-1cm.六

飾

物

七

指甲

上班時(shí)間均不佩帶夸張的首飾及飾物。男員工領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。女員工注意各部細(xì)節(jié)。*****保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲和涂顏色鮮艷的指甲油。八

鞋

襪

著不露指頭的深色端莊的鞋（以黑色為宜），禁穿涼鞋和運(yùn)動(dòng)鞋,保持鞋面干凈;女員工穿著裙裝時(shí)穿肉色長(zhǎng)絲襪，不得露出襪口；著褲裝應(yīng)穿接近膚色的絲襪，不得穿網(wǎng)襪;男員工穿深色襪子,并注意與鞋子和服裝顏色的搭配。九

工號(hào)牌

工作時(shí)間須將工號(hào)牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，佩帶于左胸顯眼處。如是掛繩,應(yīng)正面向上掛在胸前,保持清潔端正!

女士著裝圖示男士著裝圖示第二章襖行為鈴舉止作用--抄-規(guī)菊范禮擱儀禮電節(jié)一.烤整昏體姿態(tài)記端正嫁，自短然大竊方。坐有新坐相傍，站咽有站酬相。--菜--弓--誘--鄙-工陸作中割做到琴--務(wù)--關(guān)--波--田-走路放輕、拋說(shuō)話某慢、排操作悶穩(wěn)，盡量脫不露輛出物駁品相康互碰蜓撞的奏聲音健。二跡站姿以立鋒姿工增作的綢員工中，應(yīng)現(xiàn)時(shí)刻寬保持冬標(biāo)準(zhǔn)片的站走立姿旅勢(shì)：抵頭正宗、肩才平、擦雙腳雅直立分，保封持身謠體的茅正直奏；不秘叉腰脹，不層抱胸浸，不壞將手別插入次衣袋殊內(nèi)。朵雙手住交叉宇放于洽體前叨、體趙側(cè)、嫁體后捕；不鍬得出若現(xiàn)雙飯手插翁兜、甘歪頭助、駝米背、生依壁醒、靠訓(xùn)墻、務(wù)東倒序西歪譯等不型良行運(yùn)為。男員持工：孟雙腳偶平行嘉（比框肩略戒窄）達(dá)站立煌，或展呈“惡V”丟字型雁30礎(chǔ)-4附5度阿角站暈立；女員茅工：囑雙腳啊呈“息V”梁字型積或“博丁”門字型俗站立哄。三篩行雙姿行姿保持脹上體連正直圓，雙寧目平經(jīng)視，溝走路撒不要漢晃肩授，髖潑部不布要左究右擺派動(dòng)，秤步伐束要輕切盈穩(wěn)勒健，織速度鋪適中洗，但武若事復(fù)情較呈緊急嘩時(shí)，徒可適死當(dāng)加縱快步好伐，擋切不錄可慌勸張奔規(guī)跑或舊蹦跳圍，鞋別子不乳得拖懷地走黨；手終自然晴擺動(dòng)逃，幅局度不越可太甘大。四坐振姿坐姿浪。立腰鴉、挺蓮胸、餐坐姿概自然尋，不妥偏不貨倚，扭男士標(biāo)雙腿軟彎曲貍，自劃然分榆開(kāi)在刪肩寬責(zé)范圍寫內(nèi)；顆女士株雙腿艱彎曲隙自然那并攏結(jié)，穿占裙時(shí)悟要注蘋意修深整裙釋邊，激忌翹蹤蝶二郎墓腿或貨不停憐抖動(dòng)穴，不仆得仰丙靠椅加背或病伸直晨雙腿祥，更竊不得筋趴在蜜桌上佳或雙著手支痛于桌襪上。五采行厘走需邁注意員工慣在工液作中誼行走披一般叔須靠蘋右行礎(chǔ)，勿氣走中烈間，團(tuán)與業(yè)勿戶相夢(mèng)遇時(shí)逼要稍鉛稍停捆步側(cè)怪身立振于右均側(cè)，切點(diǎn)頭延微笑救并招侵呼，祖主動(dòng)遠(yuǎn)讓路渣；與業(yè)師戶同躁時(shí)進(jìn)慕出門套（大網(wǎng)廳、綱樓梯惜、電欣梯）融時(shí)，熄應(yīng)注涼意禮駁讓業(yè)再戶先踢行，獵不與乖其搶?shí)u道并暴行，袋有急覺(jué)事要籠超越槍業(yè)戶捆，應(yīng)菌先口塵頭致裕歉“栽對(duì)不歪起，捉我先嚴(yán)走”建，獵然后站再加趟緊步考伐超妙越。六共會(huì)串見(jiàn)客悠戶客戶披到物汽業(yè)服星務(wù)中排心時(shí)稠應(yīng)起督身接毫待，冶讓座局并倒蛛水；時(shí)刻蹦保持片微笑燦的表指情：歌笑容奧自然代、適植度，談保持縱自然爪的目飾光與熟眼神誕。不得桿有挖題鼻孔峽、掏裕耳朵襲、伸希懶腰尿、打惑哈欠于、整梯理個(gè)潔人衣競(jìng)物等起不良或行為刊。避藏免在擁業(yè)戶協(xié)面前層咳嗽甜、打稿噴嚏灑，應(yīng)則以紙挺巾遮筒住口痛鼻，濁將頭返轉(zhuǎn)向更無(wú)人匠之側(cè)記進(jìn)行尼處理鉛，并碰及時(shí)默道歉艇“原說(shuō)：縱對(duì)不殊起。姐”不在畝客戶飛面前晝吃東冶西、假嚼口萍香糖蹦、抽壁煙等公，以咳及大姓聲哼慮唱歌堵曲、幫吹口粒哨、組談笑蠅、喧農(nóng)嘩等軌。七引導(dǎo)系客戶為客兵戶指宴引方虛向或違指點(diǎn)偽位置享時(shí)，刃手勢(shì)易得當(dāng)肚，手灘指并愈攏用貌手掌粗指向良所指庭示方貼向，蕩手臂哨微屈諷、低拆于肩隊(duì)部，磚身體仁向所聰指示專方向飼微微申前傾程。引導(dǎo)約客戶綢時(shí)，遭應(yīng)保加持在鋸其左竿前方詢二至鍬三步戒的距擊離，純步伐賄與其均一致選。引經(jīng)導(dǎo)客誘戶上衣樓梯醋時(shí)，炮讓其拌走在帆前；稈下樓鳴梯時(shí)晃，讓肺其走廣在后還。（隙提問(wèn)辟：為誼什么鳳？）引導(dǎo)狗客戶膨乘電費(fèi)梯時(shí)澆，應(yīng)承先進(jìn)但入后傾按住接“陣開(kāi)門鉛”鍵鏡請(qǐng)客冊(cè)戶進(jìn)掀入電洋梯，喊到達(dá)捆目標(biāo)符樓層績(jī)時(shí)按誕住錄“開(kāi)鉛門”予鍵，寧請(qǐng)客偏戶先塊步出啦電梯捐（電象梯進(jìn)寸門的野左后滾側(cè)為五上位當(dāng)）。八滲握侄手送客蠶時(shí)握手菌禮節(jié)升——蠅與人狡見(jiàn)面贊時(shí):待對(duì)愛(ài)方伸衛(wèi)手后酒,上桿身前炎傾,盈兩腳立汗正,煩伸出匆右手太,筑四指上并攏環(huán)，拇指翠張開(kāi)朵，距搶離對(duì)冬方一瓣步左角右，送雙目懸注視咐對(duì)方洞，面釘帶微挺笑，乖握手賀用力紅不宜翅過(guò)大陡,時(shí)尿間不臭宜過(guò)葵長(zhǎng),娘一般男以3尤秒鐘糊為宜覺(jué)。先問(wèn)貝候先伸鐮手主人年長(zhǎng)銀者身份莊職位膀高者女性客人年輕勸者身份縣職位至低者男性九倡介紹介紹昨時(shí),旅受尊暖敬的耍一方扁有優(yōu)傭先了拘解權(quán)恨。將之后催,再晶向另蘇一方法介紹終。自我泥介紹木時(shí)，碧要面拐帶微某笑問(wèn)番好，妥得到浩回應(yīng)混后再繡向?qū)φ`方介鵝紹自蝴己的否姓名滴、身眠份和竟單位譽(yù)。當(dāng)意他人描為您贊做介煉紹時(shí)王，也指要面你帶微到笑，膊點(diǎn)頭欠致意刺，介享紹完吧畢后飯，握印手并宏問(wèn)候送，可圣重復(fù)衡一下蝦對(duì)方辜的姓真名等向稱呼律“您軍好，周**仙先生假/女調(diào)士耍！”擠。年輕版者男性資歷儉較淺剝者未婚饑女子兒童年長(zhǎng)藏者女性資歷辦較深待者已婚猴女子成人介紹接給十元遞流交箏名惱片名片徐放的笑位置逃：襯衣臂左側(cè)夸口袋算或西毀裝的志內(nèi)側(cè)拜口袋金?？诖醪灰岩?yàn)楸┓胖米兠侄母绕饋?lái)丹。不要骨將名商片放結(jié)在褲鬼袋里別。會(huì)客漠前檢濱查和樓確認(rèn)財(cái)名片辱夾內(nèi)猛是否乖有足聲夠的袋名片默。遞交王名片雙手錦的拇刷指、稻食指銳和中凱指合孟攏，喘夾著吹名片綁的下量部分政，使層對(duì)方灶好接暢拿，枕以弧襖狀的萍方式鵲遞交海于對(duì)避方的優(yōu)胸前載。注藏意秤要武點(diǎn)①外政出時(shí)待，準(zhǔn)網(wǎng)備好良名片②名失片夾述勿放忍在褲震兜內(nèi)暈。③起灘立交愉換名扁片④名墓片應(yīng)豪朝著襲對(duì)方綢，直惰接看謝到名王字。⑤雙皇手遞冰上名值片⑥收狡、送剃名片鍵都要細(xì)以恭扶敬的鈴態(tài)度作用殼--社-規(guī)少范禮夸儀概禮崗節(jié)溫馨鋤合適條的招浩呼用孫語(yǔ)第三奇章易語(yǔ)言缸態(tài)度一輸問(wèn)候三米王見(jiàn)微割笑約一米績(jī)聽(tīng)問(wèn)枯侯一易問(wèn)候在園途區(qū)內(nèi)懂遇見(jiàn)展客戶耳時(shí)應(yīng)蜻暫停抬手中暈工作苦,并剛主動(dòng)趨打招逐呼：雜您好現(xiàn)！或攔上/襯下午座好！二叨稱呼注意口對(duì)客嗚戶的裙稱呼農(nóng)禮儀長(zhǎng)：男性底稱呼鑼“先秩生”假，已婚塑女性腰稱呼末為“意太太匹”怒、“橡夫人鄭”鞠，如紫無(wú)法勇斷定罪對(duì)方埋婚否羞，則答可稱姜呼其賽為“駐女士總”飽。老年司人的專稱呼狂視地轎區(qū)當(dāng)帶地習(xí)純慣而胸定（胳尊重扶和禮腔貌的蝦方言舌）。對(duì)兒搜童可扯稱呼屠為“路小朋印友”爺。三變禮悠貌語(yǔ)閃言使用涼10普字禮休貌語(yǔ)答：“您炎好、展請(qǐng)、輛謝謝草、對(duì)唱不起離、再山見(jiàn)”坐。接受邪別人宴的幫跟助或亮稱贊衫，應(yīng)繪及時(shí)蘇致謝德.因桶自身反原因甩給對(duì)丙方造涼成不鮮便，軍應(yīng)及豈時(shí)致退歉。禁止痰用“留喂”模招呼業(yè)戶莊，即孩使其綱距離籃較遠(yuǎn)升。四柳電鄰話禮駱儀接聽(tīng)崖電話屋：①拿起尚話筒--界“您好旦！*鴿*物譯業(yè)服畫務(wù)中突心”雷.②聽(tīng)取熟、記侍錄對(duì)依方來(lái)堡電內(nèi)拾容-束-確膽認(rèn)重套要內(nèi)疼容準(zhǔn)牧確-姓-“開(kāi)再見(jiàn)半”。撥打穩(wěn)電話躺：①接通瞞電話--自報(bào)首家門:“您好滴！*柱*物悅業(yè)服臉務(wù)中霜心-寧-確紅認(rèn).②對(duì)方昌（請(qǐng)?jiān)陠?wèn)您園是*旦**霉）-芬-講槍述電犯話內(nèi)伴容-叫-“烤再見(jiàn)麥”。五場(chǎng)面堵對(duì)撒客障戶客戶捐發(fā)脾私氣時(shí)骨，應(yīng)柱耐心僻忍讓觀，友服善勸延解和鑰說(shuō)明名，注伶意語(yǔ)弦氣懇學(xué)切。尊重矛客戶盾，與炒客戶價(jià)意見(jiàn)思發(fā)生綁分歧滲時(shí)，屢不予按當(dāng)面饞爭(zhēng)論棟，更信不應(yīng)拉說(shuō)客簡(jiǎn)戶錯(cuò)裁、自傻己正齒確之障類的館言語(yǔ)川。尊協(xié)重同聯(lián)事，刊不因除意見(jiàn)琴分岐柴而發(fā)麗生爭(zhēng)罰吵。客戶食有過(guò)科激行殲為時(shí)纖，工誤作人宮員應(yīng)濃巧妙蛾地化角解，爸不得測(cè)與客淋戶正鴉面沖半突，巧尤其現(xiàn)避免慰動(dòng)用株武力奏。六捧工廉作爪態(tài)愛(ài)度交談優(yōu)時(shí)，藍(lán)應(yīng)態(tài)猶度誠(chéng)嫁懇，蘇耐心醬聆聽(tīng)糾，不欲輕易旋打斷栗別人泄的話滲語(yǔ)。對(duì)客芝戶的辱咨詢盼和困訴難，指應(yīng)誠(chéng)繭心幫干助解算決，永遠(yuǎn)塌不說(shuō)怨、不覺(jué)能說(shuō)如下之類的言仔語(yǔ)。--慕--勿-“不知栽道正”--心--積-“穗不階歸我戀們管饑”--多--稠-脹“這巧是上忍頭的概事餐”--注--基-惕“這拔是領(lǐng)商導(dǎo)的科事形”世界