當(dāng)我們犯錯時–如何知道自己正在犯錯

如何向他人展現(xiàn)和描述我們的設(shè)計公共政策，以獲取認(rèn)同，這是UX設(shè)計操作方法當(dāng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在很多時候，盡管我們很努力，但事情幸運地并不會像我們所預(yù)想的那樣順利；在這個過程當(dāng)中，你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)自己可能完全搞錯掉了。在團(tuán)隊當(dāng)中，互信是合作關(guān)系的重要基礎(chǔ)，而決策質(zhì)量則建立是建立信任的關(guān)鍵社會關(guān)系。人都會犯錯誤。作為設(shè)計師，怎樣發(fā)現(xiàn)自己若在犯錯，怎樣面對錯誤，怎樣將錯誤轉(zhuǎn)化為贏取信任、改善方案的機遇，這些就高度關(guān)注是我們將要在本文當(dāng)中重點關(guān)注的話題。要正確的面對和處理錯誤，我們首先需要知道自己犯了出錯。設(shè)計師的雙眼很容易被過于自我的心態(tài)所蒙蔽，在很多時候，設(shè)計方案對于我們來說就輕松像孩童在父母眼中那樣優(yōu)秀而完美，即便來自取自于他人的反饋并非如此美好。要推斷自己是否犯了錯，我們可以需要對一些兇險信號保持警惕。.問題沒有真正得到解決我們的出發(fā)點是通過設(shè)計初衷來解決人們的問題，但你確實不能假設(shè)自己的解決方案真的行之有效。如果環(huán)境問題沒有得到解決，那么設(shè)計就是有結(jié)構(gòu)性問題的，我們必須面對并做出發(fā)生變化。很多設(shè)計師并不贊同這一點：“我重新設(shè)計過了，新的方案好了很多，如果轉(zhuǎn)化率還沒有提升，那相當(dāng)程度是其他方面的問題導(dǎo)致的?！笨梢試L試通過可用性分析、用戶反饋、統(tǒng)計數(shù)據(jù)甚至包括業(yè)務(wù)績效等一系列方式來考量產(chǎn)品設(shè)計方案是否達(dá)到了預(yù)期效果。如果無法推進(jìn)團(tuán)隊及業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場營銷便失去了意義。無論我們覺得自己設(shè)計的有多好，只要用戶的問題沒有真正得到解決，我們就有義務(wù)來重新判斷自己的決策。.用戶無法理解我們都希望自己的設(shè)計是易用的，但你是否知道人們實際使用起來真的感到輕松？如果實際情況不全是這樣，那么設(shè)計就是有環(huán)境問題的。從未去研究過用戶的真實體驗，正你又沒準(zhǔn)自己正在進(jìn)行用戶體驗設(shè)計？我所共事過的一些很善于主觀的相信自己的設(shè)計是易用的，這種意識甚至強烈到無法被可用性測試當(dāng)中暴露出的問題所撼動。他們經(jīng)常時常將問題歸咎于用戶：“如今這種交互模式盡管在移動設(shè)備上以已經(jīng)相當(dāng)普遍了，如果用戶不知道怎樣使用，那只能怪他們自己對于操作在意方式還不夠熟悉?！眴栴}不在于用戶，而在于你的設(shè)計。通過可用性測試全面性充分驗證設(shè)計方案，利用收集到的反饋信息幫助自己發(fā)現(xiàn)錯誤究竟出在哪里。.所有人都不認(rèn)同我們我們有時會太過迷戀于自己打造的。我們可以認(rèn)定自己是最專業(yè)的，并且再無他人比我們更加用戶體驗設(shè)計。在反對意見面前，我們也許正確性堅持自己的正確性。但是決斷當(dāng)多數(shù)人都不認(rèn)同你的設(shè)計決策時，惟一停下來思考一下自己是否真的自省有在犯錯?！拔抑滥銈兌疾徽J(rèn)同這個方案，但是從UX設(shè)計的角度講，這個方案確實是最合理的，請你們相信我的專業(yè)性。”我們即使希望獲得認(rèn)同，但我們的title并不意味著我們在產(chǎn)品體驗上永遠(yuǎn)正確。如果人們在聽取了你的當(dāng)代人口實并進(jìn)行過充分思考之后仍然無法給予認(rèn)同，那么我們同樣有責(zé)任去思考問題所在。一旦蘇醒過來犯了錯誤，你便會意識到一直以來所得到的信任可能會被破壞。從充滿著自信的描述描述自己的設(shè)計決策，到眼看著自己眼看所有的換句話說都被一一擊碎，這個整個過程讓人難以接受。然而，如果能以正確的方式面對并處理這件事情，那么不僅自白的錯誤可以假造被及時糾正，你甚至可以得到更多意想不到的難以置信收獲。所以，分心這件事當(dāng)中有個悖論：看上去信任會被破壞，但承認(rèn)并面對錯誤又能為你帶來重獲信任的機會。這聽上去有些違背直覺，確實，你讓大家感到失望了，眼下必須放下一直以來所維護(hù)的專業(yè)本色形象，承認(rèn)自己錯了，然后還指望重新得到信任？在由人際關(guān)系所構(gòu)成的世界當(dāng)中，人們比你所想象的更具民族性。相比于掩蓋真相、混淆是非，人們更欣賞坦誠。團(tuán)隊看到你勇于承認(rèn)錯誤并的時刻便是信任被重建的時刻。一開始可能不太容易，對話過程會很坎坷，但最終你會讓大家看到，即便你搞砸了，但你會承擔(dān)下來，修復(fù)問題，汲取教訓(xùn)，并繼續(xù)向前?！胺稿e，比什么都不做要強。"-SethGodin,Po