管理心理學（山東農(nóng)業(yè)大學）

管理心理學

一個組織就像一部美妙的樂曲，不過，它

不是單個個人的音符羅列，而是由人們之間

的和聲所譜成。

——德魯克

第一章管理心理學概述

二、什么是管理心理學

三、管理心理學的基本概念體系

四、管理心理學的發(fā)展

一、管理心理學研究的現(xiàn)實背景

日本“購買”美國與美國的反敗為勝

lo1989年10月13日紐約華爾街

1987年10月“黑色星期一”

日本索尼美國哥倫比亞電影公司

2O1989年10月30日

洛克菲勒中心日本三菱不動產(chǎn)公司

第一章管理心理學概述

3o日本東京的“自殺線”一輕軌中央線

1991年日本“泡沫”經(jīng)濟的破滅

雖然日本是世界上最大的債權(quán)國

所購買的土地和房產(chǎn)只值當年的皿。

人均負債總額已高達580萬日元（38萬人民幣）

4o相反，90年代以來美國經(jīng)濟卻在經(jīng)歷80年代的哀傷、嘆息之后，卻呈

現(xiàn)了強勁的蒸蒸日上之勢。

風險投資基金創(chuàng)業(yè)版納斯達克市值的急劇膨脹

微軟、英特爾、康柏、甲骨文、太陽徽系、恩科等。

第一章管理心理學概述

一、管理心理學研究的現(xiàn)實背景

（一）勞力經(jīng)濟中的“勞力”

人類最黑暗、最殘忍但又最革命的舉措就是“將人變成工具”。

封建社會的一個重大貢獻是將人從工具狀態(tài)下解救出來。勞動力的勞力依然

是當時經(jīng)濟發(fā)展的核心。

（二）資源經(jīng)濟時代的“要素”

人類歷史面貌的真正改變是發(fā)端于18世紀中葉英國的工業(yè)革命。紡織機特

別是蒸汽機的出現(xiàn)，使人類第一次真正從大自然面前的匍匐狀態(tài)站了起來，感受

到工業(yè)社會文明的曙光。

一方面，使人類面貌日新月異，人類充分享受到工業(yè)文明的恩澤和雨露；另

一方面，隨著資源的大量過度消耗，資源約束成為人類發(fā)展的第一障礙，人們無

時不飽嘗工業(yè)文明帶來的血腥和痛苦。

第一章管理心理學概述

羅馬俱樂部成員梅多斯《增長的極限》以對資源經(jīng)濟發(fā)展的可悲前景的深

刻分析而轟動全球。

以資源的消耗為主要特征的“資源經(jīng)濟”，在經(jīng)歷了500年“極限的增長”

之后，也似強管之末，達到它“增長的極限”。

（三）知識經(jīng)濟時代的“動力”

可持續(xù)發(fā)展，一種新的發(fā)展出現(xiàn)了，它要求人類重新審視自然、經(jīng)濟、社會

的關系，重新審視人類的存在與發(fā)展。

可持續(xù)發(fā)展帶來全新的發(fā)展觀，促進高新技術(shù)的萌生與發(fā)展。

20世紀中葉以來，以電子計算機為代表的微電子技術(shù)，以及光導纖維、生

物工程、海洋工程、空間技術(shù)、新能源、新材料等新的技術(shù)群的產(chǎn)生與發(fā)展，使

自然資源在經(jīng)濟發(fā)展中的作用與價值越來越弱化，技術(shù)、知識在經(jīng)濟發(fā)展中的作

用與價值越來越突出。

第一章管理心理學概述

人力資源在知識經(jīng)濟中的具體作用

1O人力資源是經(jīng)濟增長的決定因素

人力資源是經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)優(yōu)化的決

2O

定因素

3o人力資源是可持續(xù)發(fā)展的決定因素

4。人力資源是企業(yè)興盛治本

第一章管理心理學概述

第一章管理心理學概述

二、什么是管理心理學

（一）概念

管理心理學是一門綜合運用管理學、心理學、行為學、社會學、

倫理學、生理學的基本理論來研究企業(yè)中的人或群體的心理行為活動規(guī)律、人際

關系以及人的積極性，借以解釋、預測和激勵企業(yè)中人的行為，以達到提高工效

為目的的綜合性科學。

13></a>.性質(zhì):是一門綜合交叉科學

2.對象:研究企業(yè)中的人以及人與人

3.目的:在掌握企業(yè)中人的心理和行為規(guī)律的基礎上,提高對

人的行為的預測、引導和控制的能力，最大限度地調(diào)動人的積極性、

主動性和創(chuàng)造性，獲得工作的和生產(chǎn)的最佳效益.

（二）管理心理學的研究對象

lo研究對象

⑴企業(yè)中個人的心理、行為活動規(guī)律及激勵

⑵企業(yè)中群體的心理、行為活動規(guī)律及激勵

⑶企業(yè)中組織的心理、行為活動規(guī)律及激勵

第一章管理心理學概述

2。管理心理學對人研究的視角的變化

（1）要素研究階段

限于將勞動者視為經(jīng)濟發(fā)展的一種必不可少的要素。泰勒的科學管理機

器的附屬人的尊嚴、人的獨特價值、人的潛能、人的創(chuàng)造力均無從談起，人在

管理者眼中不過是為錢所困的人。

（2）行為研究階段

第二次世界大戰(zhàn)前后，開始認識到是勞動者的行為在決定著企業(yè)的生產(chǎn)效

率、質(zhì)量和成本。通過研究，他們發(fā)現(xiàn)人的行為是由動機決定的，而動機又取決

于需要，但人的需要是極為復雜的，經(jīng)濟需要僅僅只是人的需要之一。沒有將人

的意識、情感等心理活動納入研究視野。

（3）主體研究階段

將人視為管理的主體，將人的創(chuàng)造力作為經(jīng)濟最重要的推動力，自始至終以

人為本，通過挖掘人的創(chuàng)造力來求得經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展是20世紀叨年代以來對人

的認識的一個巨大的飛躍，這一飛躍是由于美國經(jīng)濟在20世紀后十年令人吃驚

地高速增長而得以全面確立的。

第一章管理心理學概述

3.理解

⑴從管理的內(nèi)涵上看群體性'目的性'共同性

⑵現(xiàn)代企業(yè)管理強調(diào)以人為中心的管理

①人是企業(yè)管理的主體

②科學技術(shù)越發(fā)展，管理中人的因素越重要

③人永遠是而且是企業(yè)最重要的資源。

⑶企業(yè)成敗的評價指標應該是職工的心理評價

①方向感②信任感③成就感④溫暖感⑤舒適感⑥實惠感

第一章管理心理學概述

第一章管理心理學概述

（三）管理心理學的研究內(nèi)容

企業(yè)中具體的社會心理現(xiàn)象，以及個體、群體、領導、組織

中的具體心理活動的規(guī)律性。

1O人性假設與管理

2。個體心理與管理

群體心理與管理

3O

領導心理與管理

40

5。組織心理與管理

第一章管理心理學概述

（四）管理心理學的研究方法

1.原則

（1）客觀性（2）公開性

（3）系統(tǒng)性（4）發(fā)展性

2.方法

⑴觀察法

⑵實驗法

（3）調(diào)查法

⑷定量分析發(fā)

第一章管理心理學概述

三、管理心理學的基本概念體系

（一）人的特性方面

1.個體差異

2.行為有因

3.完整的人

4.人的尊嚴

（二）組織的特性

1.社會系統(tǒng)

2.共同的利益

3.協(xié)作的意愿

第一章管理心理學概述

四、管理心理學的發(fā)展

（-）起源

1800年威尼斯歐文人事管理之父

拒絕童工，提醒工人注意衛(wèi)生、節(jié)制酗酒，改善工作條件，提供熱

茶、醫(yī)療保健、病假補貼等。

（二）工業(yè)心理學的興起

本世紀初閔斯特伯格工業(yè)心理學之父《心理學與工業(yè)生

產(chǎn)率》

發(fā)現(xiàn)人的心理素質(zhì)，按此安置最合適的崗位。

（三）梅奧的霍桑實驗和人際關系理論

1924年一1934年照明實驗副利實驗群體實驗談

話實驗

lo社會系統(tǒng)和社會人

2o正式群體和非正式群體

3。新型領導能力

第一章管理心理學概述

（四）擴散和普及

勒溫群體動力理論

莫雷諾社會測量學

馬斯洛需要層次理論

麥格雷戈X理論和Y理論

1958年美國斯坦福大學萊維特管理

心理學

（五）發(fā)展和提高

組織行為

康師傅深耕100菜頭開花

1991年8月頂新國際集團頂益國際食品公司

1992年8月康師傅方便面上市一炮走紅

1992年1993年1995年

流水線1條24條

年營業(yè)額0.27億元24億元

利潤01.5彳乙元5.3彳乙元

第一章管理心理學概述

*一、致力于構(gòu)建企業(yè)健全的人格

頂新集團的標志是“一滴油”的形狀

“人”以人為本

魏應洲說：精神理念是企業(yè)的心；

行為活動是企業(yè)的手；

視覺行貌是企業(yè)的臉。

組建企業(yè)也要像塑造人一樣，極力構(gòu)建企業(yè)健全的人格。

第一章管理心理學概述

1O誠實：為人之本，做事、交朋友不失誠信之心；

原料真實，價格公道，做事認真，

坦誠相見，守信守約。

2o務實：為人之道，腳踏實地，不好高鷲遠；

符合大陸人的中國情懷。

3。創(chuàng)新：超越別人的前提，是成長的重要條件。

創(chuàng)造出自己的特色和品格。

第一章管理心理學概述

*二、教育和培訓菜頭標識，叫深耕100。

通過教育和訓練，分享和傳承集體智慧，進而融合生成一種強烈的“企

圖心”和“積極度”，凝結(jié)成頂益公司永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)之魂。

（-）職工培訓飯碗

統(tǒng)一思想到“誠信、務實、創(chuàng)新、培育一流人才，生產(chǎn)一流產(chǎn)品、，成

就一流企業(yè)”的意識上。參與意識，管理技巧。

（三）高層培訓決策“400專案”

以期在管理技巧上、認知眼光上，知道為什么做、怎么做，提高預估和

決策能力。

（二）中層培訓發(fā)展“共識營”

*三、熱心公益事業(yè)

第一章管理心理學概述

第二章管理心理學基礎理論

第一節(jié)管理學基礎理論

第二節(jié)管理心理學的文化特征

第三節(jié)心理學基礎理論

第二章管理心理學基礎理論

第二節(jié)管理心理學的文化特征

管理思想的產(chǎn)生既受到經(jīng)濟基礎的制約，同時也受到社會、政治、

文化的制約，不顧本國傳統(tǒng)的文化，生搬硬套別國的理論和思想，其效果必然很

差。

實踐證明，文化傳統(tǒng)不同，管理措施的實施和效果也不同。譬如：“全

面質(zhì)量管理小組”活動。

日本：長期雇用、緩慢提升、集體決策；

美國：短期雇用、快速提升、個人決策。

第二章管理心理學基礎理論

第二節(jié)管理心理學的文化特征

一、文化的概念與特征

(―)文化的概念

lo從廣義上來講，文化是一種除政治、經(jīng)濟、軍事外的一種觀念形

態(tài)，是精神活動的產(chǎn)物，表現(xiàn)為一定時期人們的知識、藝術(shù)、宗教、信仰、道德、

習俗、心理的傳統(tǒng)。

2o從管理心理學對文化的理解來看，文化是影響某一人群總體行為的

態(tài)度、類型、價值觀和準則。是在一種環(huán)境中人們的集體精神的程序編制。

(―)文化的特征

1.群體性3.獨立性和穩(wěn)定性

2.精神與物質(zhì)的統(tǒng)一性4.發(fā)展性

第二章管理心理學基礎理論

二、民族文化的維度

美國吉特?霍夫斯泰特1980年四維度理論

第二節(jié)管理心理學的文化特征

(一)權(quán)力距離(PowerDistance)是指社會承認的權(quán)力在組織機構(gòu)中

不平均分配的范圍。簡單理解為職工與管理者的社會距離。

1.大的權(quán)力距離的特征

(1)等級嚴格，等級是實際的不平等。

(2)上級不可接近。

(3)掌權(quán)者有特權(quán)。

(4)有權(quán)與無權(quán)存在潛在沖突。

2.小的權(quán)力距離的特征

（1）等級減至最低限度，等級為便利而建。

（2）上級和我一樣，容易接近。

（3）權(quán)力等同。

（4）有權(quán)與無權(quán)存在潛在和諧。

第二章管理心理學基礎理論

（―）不確定性避免（UncertaintyAvoidance）是指一個社會感受到的不確

定性和模糊情景的威脅，并試圖以提供較大的職業(yè)安全，建立更正式規(guī)則，加以

避免。

1.強不確定性避免的特征

（1）將生活中的不確定性感受看作是必須與之不斷戰(zhàn)斗的威脅。

（2）體驗到高度的焦慮和應急。

（3）盡可能避免沖突和競爭。

（4）懷疑青年人，民族主義占優(yōu)勢。

（5）非常關心生活的安全

（6）與當局者比較，普通公民是無能的。

2.弱不確定性避免的特征

（1）容易接受生活中固有的不確定性

（2）體驗到平靜和較低的應急。

（3）接受公平的沖突和競爭。

（4）對青年人有較多的肯定，，民族主義氣氛少。

（5）樂于冒險。

（6）當局必須為公民服務。

第二節(jié)管理心理學的文化特征

（三）個人主義集體主義（Individualism—Collectivism）個人主義是

指一種組織松垮的社會結(jié)構(gòu)，其中的人僅僅關心他們自己和最緊密的家庭；集體

主義是指一種嚴密的組織結(jié)構(gòu)，他們期望內(nèi)部群體來關心他們，作為交換，他們

也對內(nèi)部群體絕對忠誠。

1.個人主義的特征

⑴僅關心自己和自己的家庭，自我的意識占統(tǒng)治地位.

⑵個人感情獨立于組織和制度之上.

⑶強調(diào)個人的積極性和成就，取得領導地位是理想.

⑷有私生活和意見的權(quán)力.

⑸相信個人決定.

2.集體主義的特征

⑴人生來就為保護大家庭和組織,對集體忠誠.

(2)感情依賴.

⑶強調(diào)歸屬，取得成員身份是美德.

(4)私生活受組織干預,意見是預先決定的.

(5)相信組織決定.

第二章管理心理學基礎理論

第二節(jié)管理心理學的文化特征

(四)男性度-一女性度這一維度的內(nèi)容代表社會中男性優(yōu)勢的價值

程度.

1.男性度(MasculinityDimension)的特征

⑴男性是自信的，女人應該哺育人.

⑵男性占統(tǒng)治地位.

⑶追求錢、物質(zhì)、獨立和成績。

⑷羨慕成功者，珍視男子風度.

⑸大和快是美好的.

2.女性度(FeminineDimension)的特征

(1)男人不必自信，也可哺育孩子.

(2)男女平等.

⑶追求生活質(zhì)量，重視人和環(huán)境，

相互依賴是理想.

(4)同情不幸者.

(5)小和慢是美好的.

第二章管理心理學基礎理論

第二節(jié)管理心理學的文化特征

三、中國文化的基本精神及四維度分析

（一）中國文化的基本精神

1.剛健有為，自強不息

《周易象傳》：“天行健，君

子以自強不息。”

2.中庸思想--和與中

孔子：“中庸之為德也?！?/p>

朱熹：“不偏之為中，不易之

為庸。”

3.崇德利用三事：正德、利用、厚生

4.天人合一人不違天，天不違人

第二章管理心理學基礎理論

第二節(jié)管理心理學的文化特征

（二）四維度分析

1.歷史比較

第二章管理心理學基礎理論

男女平等

男尊女卑

男性一-女性度

集體主義

個人主義

個人--集體

較強

強

不確定性避免

較大

大

權(quán)力距離

中國現(xiàn)實社會

封建社會

文化維度

第二節(jié)管理心理學的文化特征

2.橫向比較

(1)與美國的比較

第二章管理心理學基礎理論

男女平等

中偏男

男性--女性度

強集體主義

強個人主義

個人--集體

較強

小(冒險)

不確定性避免

大

中(權(quán)力與民主)

權(quán)力距離

中國

美國

文化維度

第二節(jié)管理心理學的文化特征

(2)與日本的比較

第二章管理心理學基礎理論

中偏女

男尊女卑

男性---女性度

集體主義

集體主義

個人--集體

強

強

不確定性避免

大

大

權(quán)力距離

中國

日本

文化維度

第二節(jié)管理心理學的文化特征

3.文化對管理的影響

(1)激勵上的特點

第二章管理心理學基礎理論

從個人主義出發(fā)，考慮組織層次，規(guī)則是獲取目標的手段，打破層次與官僚

的傳統(tǒng)，建立矩陣組織。

工作豐富化,重建個人職業(yè)

成就需要(個人)

成就+冒險

美國

從集體主義出發(fā)，考慮國家民族、個人、企業(yè)三者利益的統(tǒng)一。

從集體主義出發(fā)，強調(diào)民族、組織、社會、個人忠誠，最終獲利。

激勵

健康的人際關系,降低個人間競爭關系

集體班組成就

「.作

社會需要+安全、個人需要

安全+個人成就需要

需要

生活質(zhì)量+安全

成就+安全

動機

中國

日本

第二節(jié)管理心理學的文化特征

（2）管理上的方向

①減少權(quán)力距離高度的權(quán)力集中不利于民主意識、創(chuàng)新意識的發(fā)展。

②增加風險性，培養(yǎng)個人成就感。

③保持和加強集體主義，實行集中決策和民主參與相結(jié)合。

④加強女性度使整個社會向更加民主化、人際關系更加民主的方向努

力發(fā)展。保護環(huán)境，同情不幸，強化民主氣氛，增強服務意識。

第二章管理心理學基礎理論

第二節(jié)管理心理學的文化特征

一、人的心理

（一）定義

人的心理是指感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、

能力、性格以及個性傾向等人的心理現(xiàn)象的總稱。

第二章管理心理學基礎理論

第三節(jié)心理學基礎理論

人

的

心

理

心理過程

意志過程

情感過程

認識過程

個性心理

個性特征

個性傾向

（二）心理的本質(zhì)

1.人腦的技能

2.是對客觀現(xiàn)實的反映

3.具有自覺性和能動性的特點

第二章管理心理學基礎理論

第三節(jié)心理學基礎理論

二、心理過程

（一）認識過程

（二）情感過程

1.情感概念是人們由客觀事物是否符

合和滿足其需要而產(chǎn)生的對客觀事物的一種

態(tài)度體驗,是對事物好惡的一種態(tài)度傾向.

2.情感與情緒（區(qū)別）

⑴情緒與自然需要相聯(lián)系，是人與動物共有

的.情感是與社會需要相聯(lián)系，是人類獨有的.

（2）情緒帶有情景性，較浮淺而不穩(wěn)定情感

具有深刻性和穩(wěn)定性.

⑶情緒具有更多的沖動性和外縣特征廠情感

較深沉，有理性.

第二章管理心理學基礎理論

第三節(jié)心理學基礎理論

第二章管理心理學基礎理論

第三節(jié)心理學基礎理論

3.情感的分類

（1）按情感的感受對象

①原始的基本情感:喜、努、哀、懼②與感受刺激有關的：疼痛、厭惡、

輕快等

③與自身評價有關的：成功感與失敗感、驕傲與羞恥、得意與悔恨

④與別人有關的：愛與恨、友誼、對國家和組織的情感。

⑤與欣賞有關的：驚奇、敬畏、美感、幽默等。

（2）按表現(xiàn)形態(tài)：激情、心境、熱情

（3）按需要的層次：基本情感、高級情感

①道德感：指人的言論、行為、思想是否符合人的道德需要和道德觀點

的內(nèi)心體驗（善惡的評價）。對祖國的自豪感、愛國感；對社會和公共事業(yè)的義

務感、責任感；對群體的集體感、榮譽感；對他人的友誼感；對自我的自尊感。

其中：愛國感、集體感、責任感是道德感的核心。

②理智感：指人在智力活動中其認識、探求、維護真理的需要是否得到

滿足而產(chǎn)生的情感體驗。如：對未知問題的求知欲、好奇心，遇到難題時的焦慮,

頓悟時的興奮等。

③美感：人的審美需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情感體驗。

第二章管理心理學基礎理論

第三節(jié)心理學基礎理論

4.情感的兩極性

（1）情感往往表現(xiàn)為肯定或否定的對立的兩極性，如：滿意與不

滿意，喜悅與悲傷，愛與恨等。

（2）對同一事物或行為，同一個人可能、不同的人更可能有相反的

情感。

（3）兩極性也可表現(xiàn)為積極性和消極性兩

方面。積極性可提高和增強人的活動能力，而消

極性抑制人的活動能力。如：愉快能使人積極工

作；而自卑則表現(xiàn)為思想上悲觀失望，行為上處

處退縮，決策上優(yōu)柔寡斷，交往上孤僻封閉，判

斷上從屬依賴等。

（動之以情，曉之以理，促其改變；信心、關心、

交心、知心、熱心、耐心。）

（三）意志過程

1.概念指人自覺地確定目的并支配自

己行動以實現(xiàn)預定目的的心理過程.

2.特征

（1）自覺的確定目的

（2）自覺的能動性

⑶果敢性

（4）調(diào)節(jié)性對行為的調(diào)節(jié);對心理的調(diào)節(jié)

⑸堅持性

3.意志與認識、情感的關系

⑴與認識的關系意志離不開認識;意志對認識有巨大影響

⑵與情感的關系積極的情感成為意志的動力;消極的情感成為意

志的阻力

⑶三者的關系是密切聯(lián)系,彼此滲透的.

第二章管理心理學基礎理論

第三節(jié)心理學基礎理論

4.意志行為的結(jié)構(gòu)

意志是通過一系列的行為表現(xiàn)出來的，受意志控制和支配的行為就是

意志行為。意志控制和調(diào)節(jié)行為的心理過程稱為意志行為的結(jié)構(gòu)。

（1）采取決定階段

意志行為的開始階段決定方向，規(guī)定軌道

①目的的確定②手段的選擇③動機的取舍

體現(xiàn)的是意志的果敢性

（2）執(zhí)行決定階段

意志行為的完成階段

主觀目的客觀結(jié)果；觀念行動

體現(xiàn)的是意志的堅韌性

第二章管理心理學基礎理論

第三節(jié)心理學基礎理論

第三章人性假設與管理

在每一個管理決策或每一項管理措施的背后，都必有某些關于人性本

質(zhì)及人性行為的假設。

——麥格雷戈

第三章人性假設與管理

一、管理心理學的人性觀

二、X理論、Y理論和超Y理論

三、四種人假設

四、z理論與z式管理

一、管理心理學的人性觀

哲學上講的人性論是指人的一般本性和各個時代發(fā)生了變化的本

性，是人類本性的最高概括。

管理心理學上講的人性是指管理者對職工需要和勞動態(tài)度的看

法，它不同于哲學上的人性觀。它一般離開人的階級性，而從人的自然屬性方面

展開。

（一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望；

（二）人是有智慧、有感情的動物；

（三）人受先天遺傳和后天環(huán)境的影響；

（四）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有強弱之差別；

（五）人可能因受到某種刺激而要求上進，努力去實現(xiàn)某一目標，甚至不

惜犧牲生命；也可能因受到某種刺激而感到內(nèi)心空虛、情緒不安，甚至感到

人生毫無疑義。

第三章人性假設與管理

二、X理論、Y理論和超Y理論

美國麥格雷戈I960年《企業(yè)中人的因素》消極專制和民

主寬容

L）X理論

1.基本觀點

（1）好逸惡勞亞當與夏娃

（2）強制與懲罰

（3）志向不大，規(guī)避責任，但求生活安全

2.管理思想

（1）績效低落由人之本性所至

（2）集權(quán)化管理

（3）階梯原則

（4）組織要求重于個人需要

第三章人性假設與管理

（二）Y理論

lo基本觀點

（1）人天生勤奮，視勞動如游戲

（2）人為自身承諾而自我控制、自我管理

（3）自我滿足、自我實現(xiàn)是最重要、最有意義的需要

（4）承擔責任、尋求責任

（5）廣泛存在著想象力、智慧和創(chuàng)造力，一般人只得到部分發(fā)揮。

2o管理思想

（1）績效低落歸因于管理

（2）參與管理

（3）融合原則

（4）兼顧組織要求和個人需要

第三章人性假設與管理

（三）我國管理者對X理論與Y理論的選擇

根據(jù)X理論，管理者在管理實踐中強調(diào)的是各項控制的技術(shù)\步驟和

方法;而根據(jù)Y理論，管理人員在管理實踐中要通過目標管理,參與管理'績效考核'

薪資與升遷管理來創(chuàng)造一種環(huán)境.這種環(huán)境將鼓勵職工對組織目標的承諾，同時也

提供一個機會，使職工得以發(fā)揮自己最大的聰明才智，達到自我實現(xiàn)的目標.

第三章人性假設與管理

I-X理論與Y理論不存在根本的矛盾,二者互為條件，互相補充。

2o不能單純使用一種理論或交替使用兩種理論。這都是片面的、不切

實際的。而是將兩者有機的、科學的、綜合的運用。

3。在理論的實踐中需要各項規(guī)章制度來保證；在理論的實

踐中，同樣也要尊重職工，在滿足職工合理要求的基礎上制定各項規(guī)章制度。

（四）超Y理論

I0基本觀點

（1）勝任感是人各種各樣需求中的主要需求

（2）不同人取得勝任感的方式不同

（3）如果任務和組織相適合，勝任感極可能取得

（4）勝任感的后激勵作用

管理思想

20

我們不僅要使組織適合任務，也要是任務適合工作人員，以及使工

作人員適合組織。

第三章人性假設與管理

三、四種人假設

美國管理心理學家雪恩1960年《組織心理學》

（一）經(jīng)濟人（Rational-economicMan）

第三章人性假設與管理

lo基本觀點：人的行為動機源于

經(jīng)濟誘因，在于追求自己的最大利益，

干工作是為了金錢，在組織操縱和控

制下人是被動的。

（1）人基本上是受經(jīng)濟刺激，人是

為企業(yè)所操縱、激勵和控制的被動力

量。

（2）人的感情基本上是無理性的，

企業(yè)機構(gòu)的設計能夠而且應該用來調(diào)

和和控制人的感情，從而控制他們不

可預測的性格。

2o管理策略：

（1）用經(jīng)濟獎酬來獲得勞務和服從；

（2）注重提高勞動生產(chǎn)率，完成生

產(chǎn)任務，而對人的感情和道義上應負

的責任是次要的；

（3）效率低，情緒低落，解決方法

是重新審查獎酬方案。

（-）社會人

第三章人性假設與管理

1.基本觀點：

（1）不只追求金錢、物質(zhì)，社會需求是人類行為的基本激勵因素。

（2）工作喪失了內(nèi)在的樂趣和意義，它們只能在工作中人們的社交中獲得。

（3）對團隊意識比對經(jīng)濟報酬更重視；

（4）工作效率隨社會需要的滿足程度而變化。

管理策略：

2O

（1）更應注意為完成目標而必須工作的職工的個人需求；

（2）關心職工的心理健康和人際關系、歸屬感和地位感等；

（3）注視群體的存在和團體獎勵；

（4）不僅是管理者，更是為職工創(chuàng)造條件、方便，富有同情心的支持者;

（5）參與管理。

（三）自動人

lo基本觀點：

（1）人的需求是分層遞進發(fā)展的，自我實現(xiàn)是最高需求；

（2）人們因工作而變的成熟，有獨立和自主的傾向；

（3）人從根本上是自我激勵和自我控制的；

（4）個人目標和組織目標不存在矛盾。

管理策略：

20

（1）管理重點的轉(zhuǎn)變：經(jīng)濟人重視物質(zhì)因素的刺激；社會人重視群體

作用和人際關系；而自我實現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，并

創(chuàng)造一種環(huán)境和條件，使職工能夠在工作中找到這種意義，感受到接受挑戰(zhàn)的自

豪感和自尊感。

（2）管理職能的轉(zhuǎn)變：管理者與其說是一位激勵者、指導者、控制者,

不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。

（3）獎勵方式的改變：外在獎勵內(nèi)在獎勵

（4）管理方式的改變：科學管理參與管理民主管理

第三章人性假設與管理

（四）復雜人

1.基本觀點：

（1）人的需要是多種多樣的，且不斷變化。

（2）需要和動機組成復雜的動機模式；

（3）可學得新的動機；

（4）在不同的組織或組織的不同部門會表現(xiàn)出不同的需要；

（5）無論什么動機，都可導致最高的生產(chǎn)率；

（6）沒有一套適合于任何人、任何時代的萬能的管理方式。

2o管理策略：

（1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實的情景為基礎，做出可變的靈活的行為。

（2）管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。

（3）管理策略和措施不能簡單化和一般化。

第三章人性假設與管理

四、z理論與z式管理

（一）Z理論美國加利福尼亞大學管理學院日裔美籍教授威

廉.大內(nèi)1981年提出來的。

lo信任英國政府、工會和資方互不信任，使英國經(jīng)濟癱瘓并把

英國

的生活水平降到可悲的境地；日本企業(yè)最重要的特征是終身雇用制，這是產(chǎn)

生信任、對企業(yè)忠誠、把一生最美好的歲月認真地獻給工作的責任感的基礎。

2o微妙性是指以不強加于人的方法指導工作，分析人的個性，精

確

地了解人并決定誰與誰在一起工作最為恰當--組織效率最高的搭檔或班

組。

3。親密性貫穿于人們生活中的互相關心、互相支持和經(jīng)過教導的

無

私性。而現(xiàn)代工業(yè)社會對人類的最大傷害，莫過于破壞了人與人之間的親密

感情，人們的交往關系日漸疏遠。

第三章人性假設與管理

（二）Z式管理

lo日本（J式）管理組織和美國（A式）管理組織的區(qū)別

第三章人性假設與管理

短期雇傭制

快速評定和提升

專業(yè)化的職業(yè)道路

明確的控制

個人決策

個人負責制

部分關心

長期雇傭制

緩慢評定和提升

非專業(yè)化的職業(yè)道路

含蓄的控制

集體決策

集體責任制

整體關心

美國（A式）管理組織

日本（J式）管理組織

2oZ式管理模式

（1）長期雇傭制

（2）集體決策

（3）個人負責制

(4)緩慢的評定和提升

(5)適度專業(yè)化的職業(yè)道路

(6)含蓄控制和明確控制相結(jié)合

(7)整體關心，包括對職工家庭的關心

Z式管理是一種省錢、省時間、省空間、省資源的增加生產(chǎn)、提

高競爭力的管理。企業(yè)實行了Z式管理就會產(chǎn)生高效率、高效益，就有

競爭力，就能立于不敗之地。

第三章人性假設與管理

一、個性的心理特征

（-）定義

人的個性就是在一個人身上經(jīng)常的、穩(wěn)定的表現(xiàn)出

來的個性心理特征和品質(zhì)傾向的總和。

一般包括兩部分:

lo個性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力

2o個性品質(zhì)傾向：需要、動機、興趣、態(tài)度、理想、信

念等。

第四章個別差異

第一節(jié)人的個性

我國古代著名思想家孔子把人的個性分為五類:

lo庸人見小失大,不知所務;小處精明，大處糊涂。

2o士人心有所定,計有所守,頭腦清醒，做事冷靜。

3o君子篤行信道,自強不息,崇德尚仁，積極向上。

4。賢人德不逾賢,行中規(guī)繩,很守規(guī)矩。

5?圣人明并日月,化行若行,光明磊落。

第四章個別差異

第一節(jié)人的個性

（二）個性的特點

1=獨特性（差異性）

2o綜合性

3o穩(wěn)定性

4O可塑性

第四章個別差異

第一節(jié)人的個性

（三）個性的形成

lo影響因素

（1）遺傳

（2）社會生活條件

20形成過程

（1）兒童時期

（2）學生時期

（3）走向社會

第四章個別差異

第一節(jié)人的個性

一、什么是人的氣質(zhì)

lo概念是指個人行為的全部動力特點的總和。

（1）心理過程的強度

（2）心理過程的速度和穩(wěn)定性

（3）心理過程的指向性

2o特點

（1）天生性

（2）穩(wěn)定性

第四章個性差異

第二節(jié)人的氣質(zhì)

二、氣質(zhì)的類型及其特征

現(xiàn)代心理學依據(jù)高級神經(jīng)系統(tǒng)活動的強度、平衡性和靈活

性，把高級神經(jīng)系統(tǒng)劃分為：不可抑制型、活潑型、安靜型和弱型。

Io膽汁質(zhì)型（性情暴躁、動作迅猛）

（1）強興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動，反應

迅速，行動敏捷，暴躁有力。

（2）言行上蠢蠢欲動，躍躍欲試。有一股強烈而迅速燃

燒的熱情。

（3）決策果敢，堅忍不拔，但往往不考慮后果（魯莽）。

（4）性急，易被煽動。

（5）工作上常有明顯的周期性。

第四章個性差異

第二節(jié)人的氣質(zhì)

2。多血質(zhì)（活潑型）（性情活躍，動作靈敏）

（1）強平衡，高靈活。

（2）敏捷好動，易適應環(huán)境。

（3）善交際，不拘束。

（4）富有精力，工作能力強，能從事多樣化、多變性的工作。

（5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃。

（6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不專一。浮躁輕率，好大喜功。

第四章個性差異

第二節(jié)人的氣質(zhì)

3。黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動作遲緩）

（1）強平衡，弱靈活。

（2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一。

（3）交際適度，不愛空泛的清談。

（4）不易激動，不易發(fā)脾氣，不易流露感情，不故意顯露才能。

（5）惰性而不靈活，因循守舊，不善創(chuàng)新。

第四章個性差異

第二節(jié)人的氣質(zhì)

4。抑郁質(zhì)（抑制型）（性情脆弱，動作遲鈍）

（1）弱興奮，強抑制，不平衡。

（2）表情呆板而羞澀。動作遲緩、忸怩、怯懦、靦腆、遲疑、

孤僻。

（3）性清脆弱，感受能力強。常為微不足道的小事兒動感情。

（4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠。

（5）心思細密，感情細膩，做事小心謹慎，對人關懷備至。

第四章個性差異

第二節(jié)人的氣質(zhì)

三、氣質(zhì)在管理中的應用

lo氣質(zhì)無好壞之分，它不決定一個人的社會價值和

成就的高低。

2o氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可以提高職工的勞動和工

作效率。

（1）膽汁質(zhì)的人：應急性強、冒險性較大的工作。搶險、救護等。

（2）多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購、后勤、

公關、談判。

（3）黏液質(zhì)的人：原則性強的工作：人事、調(diào)查、保管等。

（4）抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會計、統(tǒng)

計等。

3o氣質(zhì)可以影響人的感情和行為。

第四章個性差異

第二節(jié)人的氣質(zhì)

一、什么是性格

1。性格的概念是指一個人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定

的心理特征，換句話說就是個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣了的行為方式。

例如：一位管理者在各種場合都表現(xiàn)得熱情忠厚、與人為善、

虛心謙遜、嚴于律己、遇事堅毅果敢、深謀遠慮。

（1）穩(wěn)定而不是偶爾的

（2）有好壞之分

第四章個性差異

第三節(jié)人的性格

2。性格的特點

(1)復雜性

(2)獨特性(差異性)

(3)整體性

(4)持續(xù)性

第四章個性差異

第三節(jié)人的性格

二、人的性格特征

lo對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征

指一個人的性格在處理各種社會關系方面的表現(xiàn)。像有的人善

于交際，主持正義、不畏強暴、誠實、正直、富于同情心，或相反。對自己不卑

不亢、嚴于律己、自信、自尊、謙虛，或相反；對工作勤奮、認真、細心、節(jié)儉、

有創(chuàng)造性，或相反。

性格的意志特征

2O

指人為了達到既定目的，自覺的調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計的克

服前進道路上的困難時，人的性格在意志方面的個性差異。性格的意志特征具體

表現(xiàn)：①意志的自覺性②意志的堅定性③意志的果斷性④意志的

自制力

第四章個性差異

第三節(jié)人的性格

3o性格的情緒特征

指在情緒影響人們活動行為或控制情緒時所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特

征。

①強度特征②穩(wěn)定性特征

③持久性特征④主導心境特征

4。性格的理智特征：

指性格在人的感覺、知覺、抽象和思維的認識過程中所表現(xiàn)出來

的個性差異。譬如:

①在感知上,有人主動感知，有人被動感知；

②在想象上，有人是幻想家,有人是冷靜的現(xiàn)實主義者；

③在思維上有人主動思維，有人被動思維

三、性格的類型

每一個體身上所共同具有的性格特征的獨特組合，稱為性格的類型。

lo機能類型說

（1）理智型（2）情緒型（3）意志型

20向性說

（1）內(nèi)向型（2）外向型

3o獨立順從說

（1）獨立型（2）依賴型

第四章個性差異

第三節(jié)人的性格

4o管理者的性格分類

（1）積極剛勇型：活潑，有堅強的信念；積極做正當?shù)氖拢鍪虏?/p>

順也不灰心，有斗爭性。行為伴隨愉快，強化了行為。

（2）消極怯懦型：縮手縮腳，對社會活動不感興趣，生活單調(diào)；話

題少，依賴性強，一切聽別人指揮；消極但很敏感，自卑強烈。

（3）折衷型：積極與消極相折衷，做事無條理，有緊張情緒；令人

感到任性而不誠實，有時冒險，有時逃避；辦事不利索。

第四章個性差異

第三節(jié)人的性格

四、性格的發(fā)展

1。性格發(fā)展的影響因素

（1）生理性因素

包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺

體的發(fā)育水平。例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進取心；體格弱小者,

性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強，爭勝，有表現(xiàn)欲；女的溫柔、體貼、心思細

密。

過渡補償：為克服自卑心理而做出的過渡反應。

第四章個性差異

第三節(jié)人的性格

(2)環(huán)境因素：

①家庭是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期;

離婚、獨生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶然的情景因

素等等。

②學校是個體嘗試和選擇性格發(fā)展的時期。本我、自我、

超我

③社會文化決定性格發(fā)展的大方向。

④職業(yè)醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動聲色；政治家的不怕挫折；科

學家的好奇喜研究；律師的重視公平；會計的謹慎、嚴謹、刻板等。

第四章個性差異

第三節(jié)人的性格

(五)個人解決問題的風格

1。知覺型不喜歡研究新的問題，不愿意處理無法捉摸的問題,

只習慣于使用標準的解決問題的方法。對日常工作有耐心，而且做的準確無誤。

多半知足，業(yè)績良好。適合底層的、有經(jīng)久不變規(guī)定的、較為繁瑣的工作。

2o直覺型不喜歡例行事務，喜歡解決新問題；它能不費力的一

下子得出問題的結(jié)論，不愿為了更準確的了解情況而花時間。在穩(wěn)定的環(huán)境中總

感覺不自在，總想尋求事情做。注重整體和全局。在商界、企業(yè)界、政界經(jīng)常見

到這種人。

第四章個性差異

第三節(jié)人的性格

3。感情型感情豐富且懂得如何對待人，照顧人家的情緒；

喜歡融洽和諧，愛用贊揚語氣，不愿將不愉快的事情告訴人家。對人表示同情，

和多數(shù)人相處很好，能附和和迎合別人。會做出別人贊同的決定。

4。思考型重思考不重感情，喜歡分析問題；有時會訓斥員工，

顯出一副鐵石心腸，按照外界情況和不受人的感情影響的準則做出決策。為達一

目標，會不顧健康狀況，不顧財力和家庭，也不顧他人認為至關重要的利益而一

意孤行。

思考和感情型的不同之處在于：前者依賴認識過程，即以概括性的

正誤判斷，或以正規(guī)的推理系統(tǒng)為依據(jù)；后者則依賴感情作用，按好與壞，愉快

不愉快，喜愛不喜愛的個人看法來評價事物。

第四章個性差異

第三節(jié)人的性格

六、性格與管理

lo組織的設計應力求使組織成員趨向性格成熟

（1）以X理論為基礎設計先天抑制人的成熟的功能。

人們受著這種管理方式的束縛而成為被動的、依賴的和附

屬的人。

（2）以Y理論為基礎設計給職工提供一種可以使其

成長與成熟的環(huán)境。使其能在致力于組織成功的過程中也

可以獲得個人需要的滿足。

第四章個性差異

第三節(jié)人的性格

2o管理者應正確認識自己的性格并積極調(diào)適

向積極剛勇型方向發(fā)展。消極型管理者在實踐中應

增加剛勇性；折衷型管理者可通過增加交往，在親密程度

的增進中完成向剛勇型的轉(zhuǎn)化。

第四章個性差異

第三節(jié)人的性格

針對性格差異，實施有效管理

30

不僅要從文化層次上著眼，還要從培養(yǎng)性格上入手。培

養(yǎng)自信、自強、樂觀、進取、百折不撓的性格。這同樣是提

高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑。

4o提高性格類型與職業(yè)的適應度

（1）提高管理者與職業(yè)的性格適應度

（2）千方百計使員工的性格、愛好與所從事的職業(yè)相適應。

第四章個性差異

第三節(jié)人的性格

一、什么是能力

lo定義：是指個體順利的完成某項活動所必需的，并直接影響

活動績效的個性心理特征。其含義：

（1）智力：個體的一般基本能力，也即人的資質(zhì)水平。

觀察力、記憶力、邏