Qunar網(wǎng)商業(yè)模式分析文檔

word文檔精品文檔分享在線旅游搜索引擎商業(yè)模式分析報(bào)告——以“去哪兒〞網(wǎng)為例本文以去哪兒網(wǎng)為例，對(duì)在線旅游垂直搜索引擎的商業(yè)模式進(jìn)展全面分析，其中包括目標(biāo)/用戶、產(chǎn)品/效勞、盈利模式、技術(shù)模式、資本運(yùn)作模式,,俞莎莎朱栩逸2021/12/6word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析目錄1.導(dǎo)言12.QUNAR分析22.1.公司簡介22.2.戰(zhàn)略目標(biāo)32.2.1.愿景32.2.2.核心價(jià)值32.3.目標(biāo)用戶群52.4.分銷渠道52.5.客戶關(guān)系62.6.產(chǎn)品及效勞62.7.盈利模式92.7.1.傭金102.7.2.廣告收費(fèi)112.7.3.競價(jià)排名122.7.4.逆向拍賣業(yè)務(wù)132.8.技術(shù)模式142.8.1垂直搜索引擎142.8.2垂直搜索與通用搜索技術(shù)結(jié)合162.8.3靜態(tài)文件存儲(chǔ)202.9.資本運(yùn)作模式203.結(jié)語22Iword文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析1.導(dǎo)言隨著中國經(jīng)濟(jì)的開展旅游越來越成為我們國家經(jīng)濟(jì)一個(gè)主要拉動(dòng)力，加之旅游這行業(yè)恰恰又符合互聯(lián)網(wǎng)的開展特點(diǎn)，因?yàn)樗鼪]有物流，整個(gè)旅游行業(yè)就是信息流和資金流，所以實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)今旅游既定市場規(guī)模年均增長30%-40%的規(guī)模。而旅游電子商務(wù)平臺(tái)無疑成為承載并推動(dòng)旅游行業(yè)開展的重要途徑之一。旅游電子商務(wù)平臺(tái)是基于旅游目的地，提供吃、住、行、游、購、樂旅游產(chǎn)品與效勞的在線預(yù)訂與交易的行業(yè)電子商務(wù)解決方案。主要包括的功能模塊有：酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、紀(jì)念品網(wǎng)上訂購、旅游DIY、機(jī)票訂購等。在此根底上，經(jīng)營者會(huì)基于客戶的個(gè)性化需求做二次開發(fā)，以保證滿足運(yùn)營所需。中國旅游電子商務(wù)從1996年開場出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的已有5000多家。其中專業(yè)旅游300余家，主要包括地區(qū)性、專業(yè)和門戶的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其開展勢頭十分強(qiáng)勁，電子商務(wù)已然成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。從目前的在線旅游市場來看，旅游電子商務(wù)可分為以攜程、票酒店度假〞的商旅型旅游電子商務(wù)；去哪網(wǎng)的“百度+B2C〞模式和以驢媽媽為代表的“門票酒店度假〞的自助游型旅游電子商務(wù)以及淘寶為代表的“超市型〞旅游電子商務(wù)，而各種模式的交互融合也逐漸成為時(shí)尚。其中以“去哪兒網(wǎng)〞(://qunar)為代表的旅游垂直搜索引擎在05年2月橫空出世，逐步占據(jù)旅游消費(fèi)者的視線。05年前“去哪兒〞還僅僅是人們?nèi)粘柡虻囊粋€(gè)中文詞匯，而今，這個(gè)詞卻被賦予了另一層含義，那就是國內(nèi)知名垂直旅游搜索的品牌名稱，而2021年3月，中國權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢集團(tuán)發(fā)布的報(bào)告又顯示，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)超越攜程網(wǎng)，成為全球最大的中文在線旅行，至此，“去哪兒〞成為在線旅游類霸主的代名詞。去哪兒網(wǎng)無疑讓消費(fèi)者擁有了更為完善的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，其所承載的垂直搜索引擎技術(shù)是針對(duì)旅游這一行業(yè)進(jìn)展專業(yè)搜索引擎，對(duì)通用搜索引擎進(jìn)展了細(xì)化和延伸，具體而言，旅游垂直搜索引擎顧名思義就是對(duì)旅游資訊，包括機(jī)票、酒店、火車票等在內(nèi)的一系列信息進(jìn)展二次整合提取，并進(jìn)展了進(jìn)一步的加工處理而后再以搜索的方式為具有特定需求的消費(fèi)者提供更為專業(yè)化、特色化、細(xì)節(jié)化的信息效勞。第1頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析2.Qunar分析2.1.公司簡介Qunar〕是中國領(lǐng)先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在線旅游媒體平臺(tái)，創(chuàng)立于2005年2月，總部位于。由紀(jì)源資本〔GGVCapital〕、梅菲爾德〔Mayfield〕、金沙江創(chuàng)投〔〕和特納亞資本〔TenayaCapital而2021年6月243.06億美元，成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。和簽證效勞的深度搜索，幫助中國旅游者做出更好的旅行選擇。憑借其便捷、人性且先進(jìn)的搜索技術(shù)，行整合，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和信息比擬效勞。可以說，兒酒店、度假等在線旅行產(chǎn)品的需求條件，就能夠得到一系列最新的信息列表，并在明確比擬后連接到產(chǎn)品提供進(jìn)展預(yù)訂。消費(fèi)者可以根據(jù)時(shí)間先后，價(jià)格高低等多種方式，對(duì)搜索到的全部產(chǎn)品信息進(jìn)展排序，進(jìn)而自主選擇出最符合個(gè)人需求的產(chǎn)品。艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年3月旅行月度訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以5106萬人次的數(shù)據(jù)高居榜首，攜程次之；日均覆蓋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以104萬人蟬聯(lián)榜首，攜程日均覆蓋人數(shù)為66.9萬人位居第二。去哪兒網(wǎng)目前可搜索超過700家機(jī)票和酒店供給商，搜索X圍超過10萬家酒店和1.1萬條國內(nèi)、國際航線以及4萬條度假線路、2.5萬個(gè)旅游景點(diǎn)。此外，去哪兒網(wǎng)團(tuán)購頻道已針對(duì)全國100多個(gè)城市開展旅游團(tuán)購效勞。對(duì)于在線旅游業(yè)尚處于起步階段的中國市場，隨著航空公司相繼推出在線旅游效勞，以實(shí)現(xiàn)其自有效勞在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸，Qunar全面的比擬平臺(tái)，對(duì)用戶進(jìn)展旅游產(chǎn)品選擇和決策的作用日漸突出。正是這種需求的增長，促使了公正、中立的旅游新媒體Qunar〕的出現(xiàn)，并第2頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析憑借其便捷、人性且先進(jìn)的搜索技術(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)展整合，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和比擬效勞。戰(zhàn)略目標(biāo)2.2.1.愿景“去哪兒〞是消費(fèi)者通往全球開展最快、潛力無窮的中國旅游市場，以及接觸廣闊在線旅游消費(fèi)者的通行證。在未來的幾年內(nèi)，中國人將繼續(xù)保持令人驚嘆的消費(fèi)力，以及前往世界各地進(jìn)展商務(wù)與休閑旅行的旺盛需求。作為中國領(lǐng)先的旅游搜索引擎，去哪網(wǎng)已被廣泛地認(rèn)可為旅游媒體行業(yè)中的佼佼者，其致力于熟悉不斷變化的中國消費(fèi)者，更重要的是了解消費(fèi)者的需求，更知道如何有效地將廣告主的信息，傳遞給這些獨(dú)特和高質(zhì)量的新一代消費(fèi)者。去哪網(wǎng)的目標(biāo)是協(xié)助消費(fèi)者搜索到最有價(jià)值的機(jī)票、酒店、簽證、度假線路和其他旅游效勞。同時(shí)，幫助廣告主有效地針對(duì)這些高質(zhì)量的，具有很高消費(fèi)潛力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推廣以及促成銷售時(shí)機(jī)的各類廣告形式，令企業(yè)得以在市場中更精準(zhǔn)的定位目標(biāo)受眾，并在競爭中贏取先機(jī)。2.2.2.核心價(jià)值1〕機(jī)票銷售隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和航空售票業(yè)的結(jié)合，人們購置機(jī)票的主要方式有三種：官方售票：通過官方售票點(diǎn)購置機(jī)票，是不少人的選擇，其價(jià)格較代理商要偏高，少那么數(shù)百元，多那么上千元都屢見不鮮，并且營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有限。代理商售票：對(duì)航空業(yè)稍微了解一點(diǎn)內(nèi)情的人都知道，航空公司為了拓展銷售渠道，節(jié)約銷售本錢將局部機(jī)票出售業(yè)務(wù)交給代理商經(jīng)營，必將給代理商流出一定的價(jià)格區(qū)間，由其結(jié)合機(jī)票的銷售業(yè)務(wù)靈活調(diào)整，各個(gè)代理商為了完成較好的業(yè)績?nèi)蝿?wù)和代理商在整個(gè)價(jià)值鏈中所處的特殊地位，往往會(huì)以低于航空公司機(jī)票市場價(jià)的價(jià)格出售。互聯(lián)網(wǎng)SPSP運(yùn)營商從本質(zhì)上來講和傳統(tǒng)機(jī)票代理商無異，只是經(jīng)營方式的差異，傳統(tǒng)代理商通過門店直接銷售，需要消費(fèi)者親自到門店去第3頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析購置；互聯(lián)網(wǎng)SP運(yùn)營商通過互聯(lián)網(wǎng)公布實(shí)時(shí)的機(jī)票行情動(dòng)態(tài)，使消費(fèi)者能夠得到最準(zhǔn)確的機(jī)票價(jià)格信息的同時(shí)還能享受到便捷的送票上門等周到的效勞。但是，消費(fèi)者在通過信用卡進(jìn)展支付時(shí)候往往會(huì)遇到不知道哪家SP運(yùn)營商的價(jià)格最低，并且亂扣和多扣金額的情況也時(shí)有發(fā)生?！叭ツ膬酣曂ㄟ^強(qiáng)大的垂直搜索引擎平臺(tái)搜索最及時(shí)、最準(zhǔn)確和價(jià)位最低的機(jī)票、酒店和旅游信息，為客戶的出行提供快速、便捷和準(zhǔn)確的參考咨詢。盡最大的可能為客戶提供最廉價(jià)的機(jī)票和最平安的效勞，具體措施如下：A.與全國數(shù)百家出售機(jī)票的互聯(lián)網(wǎng)SP運(yùn)營商納入到自己的供給商列表X圍，使得每一個(gè)航班的票價(jià)有了充分的競爭和比擬，SP運(yùn)營商不得不降低價(jià)格參與到充分的競爭去。B.每一家供給商都與去哪網(wǎng)簽訂了合約，供給商必須要遵守相應(yīng)的消費(fèi)者利益保障條款，有效地杜絕了消費(fèi)者受到欺詐的現(xiàn)象。從而使消費(fèi)者利益得到了有效地保障。2〕酒店預(yù)訂無論是商務(wù)活動(dòng)還是旅游出行，酒店預(yù)訂都是必須提前考慮的問題。〔從一線城市到縣市〕的各種檔次酒店簽訂協(xié)議，消費(fèi)者能夠以在酒店經(jīng)營淡季的情況下，優(yōu)惠幅度能夠到達(dá)6折甚至4折不等，即使在酒店經(jīng)營旺季〔例如：XX亞運(yùn)會(huì)和廣交會(huì)〕酒店價(jià)格較平常2倍和更高的情況下，消費(fèi)者仍然可以享受到8折左右的優(yōu)惠，所以在酒店預(yù)訂方面為客戶創(chuàng)造的最大價(jià)值就在于：使消費(fèi)者以同等的消費(fèi)金額能夠享受到更高的檔次的效勞或者說能夠在不降低入住檔次的前提下節(jié)約更大的本錢。3〕簽證出國旅游簽證的繁瑣和無理由拒絕一直都是消費(fèi)者非常煩惱的問題，個(gè)人親自去大使館辦理由于流程和常見需要注意問題的不熟悉，往往心里沒有把握，經(jīng)常自己花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力之后，結(jié)果是無理由拒簽，交給旅行社和代理機(jī)構(gòu)又容易被欺騙。首先對(duì)消費(fèi)者的第4頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析利益進(jìn)展了有效地保障，同時(shí)為消費(fèi)者的簽證辦理過程節(jié)約了不菲的本錢，這正是飽受簽證之苦的消費(fèi)者所期望得到的。目標(biāo)用戶群任何商業(yè)模式都必須解決目標(biāo)客戶群問題，對(duì)目標(biāo)客戶群的準(zhǔn)確定位很大程度上決定商業(yè)模式的生命力有多久，對(duì)目標(biāo)客戶群的定位最忌諱小通吃中國互聯(lián)網(wǎng)用戶截止2021年6月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)有將近5億的用戶，用戶層次參差不齊，用戶習(xí)慣風(fēng)格多樣，不可能面面俱到，統(tǒng)統(tǒng)占有。〞通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶準(zhǔn)確分類客戶具有如下特點(diǎn)：1〕具有網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣，要完成互聯(lián)網(wǎng)交易必須的一個(gè)環(huán)節(jié)是網(wǎng)上支付，雖然網(wǎng)上銀行已經(jīng)推廣多年，由于屢見不鮮的網(wǎng)上銀行事故給許多消費(fèi)者還是造成了不少的心理壓力。2〕經(jīng)常出行的商務(wù)和旅游出行人士，對(duì)于這兩類人群機(jī)票和酒店是出行必不可少的。3〕經(jīng)濟(jì)相對(duì)寬裕而又對(duì)出行消費(fèi)比擬慎重的白領(lǐng)一族。分銷渠道分銷渠道的建立本質(zhì)上來講是一個(gè)市場的開拓過程，市場的開拓策略受目標(biāo)客戶群的消費(fèi)習(xí)慣影響極大?！叭ツ木W(wǎng)〞針對(duì)目標(biāo)客戶群的消費(fèi)習(xí)慣采取了一系列市場策略，具體如下：1〕廣告聯(lián)盟，在廣告聯(lián)盟成員上做廣告，引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊，積累網(wǎng)絡(luò)流量。2〕插件捆綁，將去哪網(wǎng)首頁捆綁在一些常用應(yīng)用軟件中，在用戶安裝捆綁軟件的過程中，將“去哪兒〞首頁收藏放在用戶桌面，或直接篡改用戶瀏覽器首頁。3〕通過旅游博客來增加點(diǎn)擊量，旅游博客對(duì)品牌影響力的傳播起到顯著地推廣作用。第5頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)管結(jié)報(bào)去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析4〕開發(fā)“去哪兒〞網(wǎng)址導(dǎo)航主頁，培養(yǎng)客戶的忠誠度，一增客戶的導(dǎo)航主頁的潛在市場被眾多企業(yè)好，各種各樣的導(dǎo)航主頁內(nèi)容雖大，但是客戶對(duì)自己忠誠的，往往依賴性比擬大，像百度、Google、、搜狐、11??等都有自己的網(wǎng)址導(dǎo)航主頁。5〕搜索引擎競價(jià)排名，當(dāng)客戶搜索“機(jī)票、打折機(jī)票、旅游〞等行業(yè)門詞匯時(shí)候，能夠快速直達(dá)“去哪兒〞?？蛻絷P(guān)系“去哪兒〞的客戶可以分為兩類，一類是普通消費(fèi)者，一類是效勞提供方，通發(fā)“去哪兒〞在行業(yè)內(nèi)的影響力有機(jī)的將消費(fèi)者和效勞提供方聯(lián)系到一起實(shí)現(xiàn)盈，有效地滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，同時(shí)為商家的產(chǎn)品起到了重的推廣作用，從一定程度上講“去哪兒〞起到了渠道的作用。關(guān)系如下列圖所：圖1.客戶關(guān)系圖產(chǎn)品及效勞產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，有目標(biāo)客戶群需求決定，同時(shí)又決定了其滿足客戶需求的程度和在市場上的生命力，的“去哪兒〞第6頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析能夠在五年內(nèi)在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生如此大的影響力，除了成功的市場籌劃和目標(biāo)客戶群的準(zhǔn)確定位外，可以說其產(chǎn)品的質(zhì)量和功能發(fā)揮了巨大的影響。圖2產(chǎn)品及效勞圖由圖2可知，去哪網(wǎng)主要提供機(jī)票、酒店、度假、簽證等九項(xiàng)產(chǎn)品，并結(jié)合全面具體的效勞內(nèi)容，為消費(fèi)者帶來了豐富的搜索體驗(yàn)及高性能的消費(fèi)指標(biāo)。2.6.1.機(jī)票隨著經(jīng)濟(jì)和航空業(yè)在進(jìn)幾年的快速開展，越來越多的人出行選擇飛機(jī)出行?！叭ツ膬酣暸c國內(nèi)上百家互聯(lián)網(wǎng)SP運(yùn)營商簽訂協(xié)議，能夠快速、準(zhǔn)確和真實(shí)的將每一個(gè)航班的機(jī)票價(jià)格呈現(xiàn)在客戶的屏幕上，并且為客戶提過多種選擇，如果客戶認(rèn)為當(dāng)天機(jī)票過于昂貴，還將半個(gè)月以內(nèi)的同程航班機(jī)票價(jià)格以曲線的形式展現(xiàn)給客戶，客戶無需一個(gè)一個(gè)的去重復(fù)搜索機(jī)票的繁瑣固定流程和重復(fù)流程浪費(fèi)的時(shí)間，客戶可以輕而易舉的判斷到底是選擇哪家公司購置機(jī)票?；ヂ?lián)網(wǎng)SP運(yùn)營商，通過參與充分的競爭可以充分的發(fā)揮本身的價(jià)格渠道優(yōu)勢，競爭力也明顯得到提高。2.6.2.酒店酒店是商務(wù)和旅游出行的必備，通過傳統(tǒng)方式走街串巷挨家挨戶的“實(shí)地勘察〞，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，絕不是一種明智之舉。怎么樣能夠選擇舒適、便捷并廉價(jià)的酒店？“去哪兒〞與全國超過50000家酒店簽訂協(xié)議，通過垂直搜索引擎能夠快速的根據(jù)客戶的需求為客戶提出關(guān)于住宿的建議，并且根據(jù)酒店業(yè)淡旺季為客戶提供4折到8酒店的住宿條件和效勞水平，通過會(huì)員評(píng)論也能夠?yàn)榭蛻舻倪x擇酒店入住作出初步判斷。酒店通過參與競爭，自己的品牌優(yōu)勢得到傳播，并使其效勞水平得到提高。2.6.3.度假對(duì)于已確定目的地或未準(zhǔn)備詳略的客戶來說，如何選擇價(jià)格最廉價(jià)、效勞水平最高、形成內(nèi)容最豐富都是客戶最為關(guān)心的問題?！叭ツ膬酣暥燃兕l道可以將第7頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與理課告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析各類度假方式一目了然地呈現(xiàn)，有主題度假、國內(nèi)游、出境游、周邊游及地參團(tuán)等一系列目選項(xiàng)，也有行程天數(shù)、產(chǎn)品類〔跟團(tuán)游、適宜人群、出發(fā)城市等一系列關(guān)鍵詞搜索，以上細(xì)分選項(xiàng)及索引都給了客戶充分的選擇，“總有一款適合你〞，旅行社通過參與競爭，提高了團(tuán)量和現(xiàn)了市場資源的有效配。2.6.4.簽證商務(wù)簽證、旅游簽證、留學(xué)簽證、工簽證、親??無亂什么樣的簽證都以各種各樣千奇百怪的條款為特，一般人如果不是特別有經(jīng)歷不用考慮自己簽證，就算你將所有的材料都準(zhǔn)備齊，自認(rèn)為萬事俱備的情下，如果大使館不快樂，普通人往往會(huì)選擇委托第三方來理，在市場上存在一些第三方以各種理由巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象比比皆是，如何找到一家誠信可靠地第三方是出境認(rèn)識(shí)比擬關(guān)心的問題，針對(duì)類“去哪兒〞照樣為客戶提供最專業(yè)的搜索效勞，將所需簽證的每家第三方效勞費(fèi)用以列表的形式呈現(xiàn)給用戶，并將第三方的簽證效勞評(píng)論充分暴露在陽光下，只要發(fā)現(xiàn)有不良記的對(duì)象，肯定就是了眾矢之的，所以簽訂協(xié)議的第三方會(huì)很大程度上標(biāo)準(zhǔn)自己的業(yè)務(wù)程和提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，從而通過客戶的積極評(píng)論提高自己在行業(yè)內(nèi)的競爭。2.6.5.博客博客是博主分享網(wǎng)絡(luò)日志的工具，自從博客進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)用戶的視野就到了眾多用戶的迷戀，并快速地開展，并且形式也在悄悄地發(fā)變，2021年新浪開通微薄，至今品牌價(jià)值已經(jīng)升至7.5億，“去哪兒〞開發(fā)旅游博客足了客戶分享旅游經(jīng)歷和心情的并同時(shí)增加了客戶之間的互通，有效地提升了網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量，為網(wǎng)絡(luò)賺夠了人氣，使客戶對(duì)“去哪兒〞的品牌更加誠，客戶的黏著度更高。2.6.6.知道“知道〞最先的發(fā)起者為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎行業(yè)老大——百度，百度的知道下屬許多頻道分類，從投入市場時(shí)間不長，就受到了大量網(wǎng)的第8頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析成了網(wǎng)民解決疑難雜癥的第一選擇，通過在網(wǎng)上提出問題，總會(huì)有人為了獲得積分給予答復(fù)?！叭ツ膬酣曢_發(fā)的“道是〞專為解決客戶在日常旅游過程中遇到的問題而推出的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)擊量提升做了不小的奉獻(xiàn)。2.6.7.火車票火車票查詢業(yè)務(wù)不是“去哪兒〞的主營業(yè)務(wù)，是作為的一個(gè)輔助功能定位的，通過其頻道標(biāo)簽在上的不起眼為止即可看出。供旅客出行飛機(jī)票價(jià)超出其承受能力時(shí)，做查詢使用，也可以增加網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)擊量。2.6.8.團(tuán)購在團(tuán)購模式盛行的今天，去哪網(wǎng)也及時(shí)開通了團(tuán)購這一產(chǎn)品。有別于一般的機(jī)票等等，這樣的選擇顯然是十清楚智的。一方面，去哪網(wǎng)偏重于自身產(chǎn)品，可以有效地利用與旅行社、商家早已建立的關(guān)系網(wǎng)來方便地協(xié)商開展團(tuán)購活動(dòng)，成本低效益高；另一方面，專業(yè)性更強(qiáng)，產(chǎn)品更集中的團(tuán)購較之產(chǎn)品類型紛繁復(fù)雜的團(tuán)購更具備競爭力，去哪網(wǎng)本身就是一個(gè)旅游搜索引擎，而其開通旅游團(tuán)購也是自然而然的事情，其行業(yè)信譽(yù)不僅可以穩(wěn)固消費(fèi)群，還能取得更大的競爭優(yōu)勢。2.6.9.旅行旅行是去哪網(wǎng)最新開發(fā)的產(chǎn)品效勞，發(fā)布信息者并不是去哪網(wǎng)，而是去哪網(wǎng)的各類用戶。在去哪網(wǎng)注冊(cè)成為用戶后，都可以擁有自己個(gè)性化的主頁，發(fā)布屬于自己的旅游攻略，同時(shí)也可以收藏他人的旅游攻略。這樣一項(xiàng)效勞可以看作為小型的SNS，注冊(cè)用戶便是此版塊的社區(qū)群眾，旅行愛好者可以分享各自的旅行心得，為自己也為他人提供更多更豐富的旅行方案。此項(xiàng)產(chǎn)品可以說為志趣相投的用戶提供了一個(gè)溝通交流平臺(tái)，拉近了用戶和用戶之間的距離，同時(shí)也讓用戶有了主人翁的歸屬感，有助于提升客戶忠誠度。盈利模式把客戶價(jià)值最大化作為“去哪兒〞效勞客戶的第一宗旨，盈利自然就成了“去哪兒〞經(jīng)營的必然結(jié)果。其收入模型構(gòu)造圖如下：第9頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析傭金廣告競價(jià)逆向拍賣圖3.盈利模式構(gòu)造圖2.7.1.傭金1〕酒店傭金“去哪兒〞2021年5月17日推出酒店加盟直通車，對(duì)加盟酒店而言，收費(fèi)比傭金收費(fèi)更劃算。去哪兒官網(wǎng)上提供了一個(gè)案例，某酒店通過直通車獲得107個(gè)用戶，實(shí)際入住76個(gè)間夜，按每間房260元計(jì)算，共獲得收入1976015%的傭金來算，該酒店需向傳統(tǒng)分銷商支付2964元費(fèi)用，但107個(gè)費(fèi)用僅為428元〔以平均通話2分鐘計(jì)算，2元*2分鐘*107個(gè)=428元〕。2〕機(jī)票傭金去哪兒網(wǎng)并不介入機(jī)票預(yù)訂的交易環(huán)節(jié)，而是讓用戶通過搜索的方式，對(duì)各個(gè)供給商的產(chǎn)品、報(bào)價(jià)等信息進(jìn)展比擬，消費(fèi)者做出選擇后，直接至每個(gè)供應(yīng)商的，去哪兒網(wǎng)以點(diǎn)擊獲取廣告費(fèi)用。通過“去哪兒〞產(chǎn)生的機(jī)票數(shù)量已經(jīng)到達(dá)中國全部機(jī)票出票量的9%，與攜程不相上下。3〕旅行社傭金旅行社會(huì)按照成交量給予一定比例的傭金，是“去哪兒〞的主要收入來源，具體占總收入的比例有多少?zèng)]有數(shù)字參考。4〕簽證傭金第10頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析由于資料有限，收入方式不詳?？赡苁杖敕绞接悬c(diǎn)擊、廣告收入、競價(jià)排名和按時(shí)收費(fèi)。2.7.2.廣告收費(fèi)“去哪兒〞是旅游垂直搜索引擎的行業(yè)的先行者，總裁莊辰超明確表示廣告點(diǎn)擊時(shí)“去哪兒〞收入的主要來源，大約占到80%。目前在各產(chǎn)品與效勞頁面上提供的廣告包括：首頁廣告：banner廣告、文字廣告，適合品牌宣傳或促銷，圖片廣告按顯示次數(shù)收費(fèi)，文字廣告按點(diǎn)擊收費(fèi)。banner廣告圖片廣告banner廣告文字廣告圖4首頁廣告機(jī)票、酒店、度假等效勞頁面廣告：banner廣告、文字廣告、圖片廣告、條幅廣告四種形式，適合可以提供實(shí)施價(jià)格信息的機(jī)票；2〕航空公司推廣，適合新興航空公司以及需要宣傳的航空公司；3〕酒店推廣，適合酒店相關(guān)品牌宣傳或促銷活動(dòng)推廣。圖片廣告按顯示次數(shù)收費(fèi)，文字廣告按點(diǎn)擊收費(fèi)。第11頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析圖片廣告條幅廣告banner廣告文字廣告圖5機(jī)票效勞頁廣告機(jī)票、酒店等搜索結(jié)果頁廣告：文字廣告、圖片廣告〔具有針對(duì)性，訂單轉(zhuǎn)換率較高的圖片廣告〕。圖片廣告文字廣告圖6搜索頁面廣告2.7.3.競價(jià)排名第12頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析去哪網(wǎng)在搜索結(jié)果中提供排名效勞，按照用戶點(diǎn)擊收費(fèi)。2.7.4.逆向拍賣業(yè)務(wù)逆向拍賣模式，以用戶主導(dǎo)價(jià)格、酒店方競單的方式進(jìn)展。該產(chǎn)品突破了傳統(tǒng)的酒店為主體、實(shí)名實(shí)價(jià)的銷售模式。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“越獄〞采用按需銷售，未來可能成為電商新模式。如下列圖所示，“越獄〞以“酒店價(jià)格你來定〞為口號(hào)，用戶通過操作對(duì)心儀酒店給出自己的心理價(jià)位，并在線支付提交訂單，如有酒店愿意承受消費(fèi)者的價(jià)格，去哪兒網(wǎng)會(huì)將對(duì)應(yīng)的酒店名稱、地址、聯(lián)系方式等信息以短信或的方式告知消費(fèi)者。圖7越獄模式的酒店拍賣模式目前，首批參加“競價(jià)〞的酒店集中在、XX、XX三地的60家左右中高端酒店。據(jù)了解，使用該產(chǎn)品用戶可最高享受酒店市價(jià)3折的優(yōu)惠。去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)王京表示，消費(fèi)者下單后，訂單將被傳送至后臺(tái)，酒店將通過競價(jià)來爭取用戶。對(duì)于“越獄〞競價(jià)機(jī)制，由于中高端酒店價(jià)格體系較為穩(wěn)定，公開低價(jià)銷售會(huì)對(duì)自身品牌產(chǎn)生較大負(fù)面影響，的逆向拍賣模式可間接保護(hù)星級(jí)酒第13頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析店商業(yè)品牌，而酒店方面也樂于采用低價(jià)促銷一些閑置房間，從而抵消酒店固定運(yùn)營管理本錢〞?？梢哉f，“越獄〞幫助酒店方面實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)價(jià)格管理，在不公開“自降身份〞酒店身份的情況下，即讓消費(fèi)者享受到了低價(jià)，又大幅解決了客房空置率，實(shí)現(xiàn)了雙方共贏。最重要的是去哪網(wǎng)也通過這一途徑擴(kuò)大了業(yè)務(wù)X圍，在一定程度上改善了收入模式較為單一的現(xiàn)象。2.8.技術(shù)模式2.8.1垂直搜索引擎“去哪兒〞整個(gè)是對(duì)垂直搜索引擎的應(yīng)用，重點(diǎn)也自然是在搜索。的垂直搜索引擎工作流程如圖3Spider以及和各大航空公司/旅游代理的接口來抓取互聯(lián)網(wǎng)及合作伙伴的信息，并在后臺(tái)采集數(shù)據(jù)，形成網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫。然后，信息分析模塊。分析采集數(shù)據(jù)，建立并管理索引數(shù)據(jù)庫。其次，搜索模塊。根據(jù)用戶提交的搜索信息在索引數(shù)據(jù)庫中進(jìn)展搜索。最后，顯示模塊。對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)展處理、排序并顯示。圖8Qunar垂直搜索引擎工作流程圖第14頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析按照垂直搜索引擎系統(tǒng)的工作流程，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展細(xì)化，可發(fā)現(xiàn)整個(gè)索引過程需要系統(tǒng)主要分為網(wǎng)頁采集模塊、索引模塊、用戶搜索功能模塊、用戶管理功能模塊以及數(shù)據(jù)庫管理功能模塊。垂直搜索引擎根本功能框架如下：垂直搜索引擎網(wǎng)頁采集模塊索引模塊檢索模塊數(shù)據(jù)管理用戶管理網(wǎng)頁采集設(shè)置爬蟲采集頁面網(wǎng)頁內(nèi)容抽取網(wǎng)頁信息存儲(chǔ)生成索引庫查詢信息分析網(wǎng)頁搜索查詢結(jié)果顯示數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)庫還原用戶信息管理用戶權(quán)限管理圖9垂直搜索引擎根本功能框架網(wǎng)頁采集模塊網(wǎng)頁自動(dòng)采集之前首先要對(duì)采集頁面進(jìn)展相應(yīng)的設(shè)置，主題網(wǎng)絡(luò)蜘蛛通過URL來查找網(wǎng)頁的，采用多線程的方式從某一個(gè)具有主題意義的頁面開場，采集網(wǎng)頁的信息，抽取網(wǎng)頁的內(nèi)容并存儲(chǔ)網(wǎng)頁信息，然后找到在網(wǎng)頁中的其它地址，通過這些地址尋找下一個(gè)網(wǎng)頁，就這樣循環(huán)，直到將相關(guān)所有的網(wǎng)頁都抓取完為止。索引模塊該模塊主要是對(duì)網(wǎng)頁采集到的信息進(jìn)展分析，過濾掉腳本標(biāo)示符和一些無用處的信息，利用分詞處理技術(shù)對(duì)文本進(jìn)展信息處理，參照字典文件對(duì)網(wǎng)頁中的詞進(jìn)展識(shí)別，并分配唯一的wordlD號(hào)，根據(jù)相應(yīng)的規(guī)那么放入索引數(shù)據(jù)庫，為數(shù)據(jù)庫中的索引模塊效勞。檢索模塊搜索引擎用戶利用接口程序向垂直搜索引擎提交查詢請(qǐng)求，請(qǐng)求包括搜索關(guān)鍵字、排序方式等，系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字或句子進(jìn)展信息分析，然后提交第15頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析給檢索程序在索引數(shù)據(jù)庫中查找包含該詞的文本，同時(shí)根據(jù)相似度或用戶的個(gè)性化需求進(jìn)展排序并呈現(xiàn)給用戶。數(shù)據(jù)管理該模塊是對(duì)垂直搜索引擎的數(shù)據(jù)庫進(jìn)展管理，根據(jù)網(wǎng)頁采集的信息及時(shí)進(jìn)展更新，檢索模塊通過完善的數(shù)據(jù)庫可以為用戶及時(shí)準(zhǔn)確的查找所需信息。定期對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)展備份，防止數(shù)據(jù)喪失后無法恢復(fù)。用戶管理管理用戶的根本信息并進(jìn)展維護(hù)，對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)展相應(yīng)的配置管理，收集應(yīng)對(duì)用戶的不同需求。如管理員將需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展管理，配置適當(dāng)?shù)闹黝}爬蟲參數(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)展更新，而普通用戶只需要對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)展檢索，獲取適當(dāng)?shù)男畔⒓纯?。通過分析垂直搜索引擎的各個(gè)功能模塊，我們可以大致了解在整個(gè)搜索過程所用到的各類的技術(shù)：1.搜索引擎爬蟲：抓取互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)網(wǎng)頁2.網(wǎng)頁構(gòu)造化信息抽取技術(shù)或元數(shù)據(jù)采集技術(shù)：從網(wǎng)頁抽取出構(gòu)造化的數(shù)據(jù)3.分詞、索引：存儲(chǔ)并索引數(shù)據(jù)4.數(shù)據(jù)展現(xiàn)：由于存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)并非簡單的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，需根據(jù)行業(yè)需求展示5.其他信息處理技術(shù)垂直搜索引擎依據(jù)專業(yè)領(lǐng)域主題定制策略，可以僅提取與主題相關(guān)的信息，大大提高了查詢效率，為用戶提供更迅速的查詢效勞。它通常能在幾天內(nèi)甚至數(shù)小時(shí)內(nèi)完成專業(yè)領(lǐng)域的信息采集信息的更新。與通用搜索引擎相比，垂直搜索引擎能夠提供更加專業(yè)化的信息。垂直搜索引擎具有領(lǐng)域化的信息采集策略，高相關(guān)度的反應(yīng)結(jié)果，數(shù)據(jù)信息的快速更新等傳統(tǒng)搜索引擎所不具備的優(yōu)點(diǎn)。因此，垂直搜索引擎將受到越來越多用戶的歡送。2.8.2垂直搜索與通用搜索技術(shù)結(jié)合12月30日去哪兒網(wǎng)〔Qunar〕全面升級(jí)酒店搜索框工具，升級(jí)后的酒店搜索框突破了傳統(tǒng)垂直搜索引擎構(gòu)造化信息抽取的限制，可支持多關(guān)鍵詞智能查詢。用戶可根據(jù)自己對(duì)酒店的需求，任意鍵入酒店名稱、類型、地理位置等關(guān)第16頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析鍵詞并可進(jìn)展任意組合找到最適合自己的酒店。50字關(guān)鍵詞。傳統(tǒng)的垂直搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁信息進(jìn)展構(gòu)造化信息抽取，是以構(gòu)造化數(shù)據(jù)為最小單位，然后將這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中，但是構(gòu)造間是相對(duì)獨(dú)立的。現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)酒店智能搜索框打破了這種界限，采用了半構(gòu)造化搜索，結(jié)合了關(guān)鍵詞意圖識(shí)別、全文搜索、混合排序等技術(shù)手段。這種打通垂直搜索和通用搜索之間界限的突破在業(yè)界還是首次?！采?jí)后的酒店智能搜索框界面〕多關(guān)鍵詞任意搭配搜索更精細(xì)無論是商務(wù)出行還是休閑出行，人們對(duì)酒店的需求不僅僅滿足于一個(gè)條件，往往是地理位置、酒店類型、酒店設(shè)施特殊要求的疊加。多關(guān)鍵詞任意搭配搜索可將搜索X圍精細(xì)到十幾家酒店。號(hào)線附近的五星級(jí)酒店〞，去哪兒網(wǎng)將搜索X圍縮小到37家酒店。搜索“免費(fèi)寬帶的經(jīng)濟(jì)型酒店大望路〞，去哪兒網(wǎng)將搜索X圍縮小到71家酒店。〔地標(biāo)酒店類型：1號(hào)線附近的五星級(jí)酒店〕第17頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析(設(shè)施酒店地標(biāo)：免費(fèi)寬帶的經(jīng)濟(jì)型酒店大望路)多家酒店比照同類別的酒店，效勞水平和酒店設(shè)施往往差異不大。人們?cè)诔鲂袝r(shí)往往并不局限于單一品牌，而是希望在同一類別酒店中選擇更滿意的酒店。升級(jí)后的去哪兒網(wǎng)智能酒店搜索可以完成多家酒店比照。例如輸入“翠宮飯店飯店〞，可以看到兩家酒店實(shí)時(shí)的報(bào)價(jià)和酒店介紹。如果想在某一地理位置附近尋找不同品牌的經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店，那么可以輸入“漢庭錦江之星速8中關(guān)村〞，還可通過地圖價(jià)格輕松比對(duì)?！仓С謨杉乙陨暇频瓯日眨捍鋵m飯店、飯店〕第18頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析〔地標(biāo)多品牌酒店比照：漢庭錦江之星速8中關(guān)村〕多地標(biāo)酒店搜索如果出行者需要頻繁往返多個(gè)地點(diǎn)，可以查找距離這些地標(biāo)都較為接近的酒店，去哪兒網(wǎng)酒店智能搜索框會(huì)進(jìn)展加權(quán)計(jì)算出最方便的酒店。〔多地標(biāo)酒店搜索：中關(guān)村亞運(yùn)村〕垂直搜索的競爭的門檻很高，技術(shù)評(píng)估應(yīng)從以下幾點(diǎn)來判斷：全面性、更新性、準(zhǔn)確性、功能性。而去哪兒網(wǎng)酒店搜索已經(jīng)可以將用戶多樣化的需求精準(zhǔn)地推送到適合的酒店，這對(duì)于可搜索近十萬家酒店的去哪兒網(wǎng)來說至關(guān)重要，讓用戶自己從上萬家酒店中篩選出一家酒店，而不需要消耗過多時(shí)間，用戶體驗(yàn)才大大提升。第19頁word文檔精品文檔分享電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析2.8.3靜態(tài)文件存儲(chǔ)去哪兒的靜態(tài)文件并非統(tǒng)一放在獨(dú)立的效勞器上，而是不同的頻道有不同的靜態(tài)內(nèi)容效勞器〔邏輯效勞器〕，像flight.qunar，hotel.qunar等等。如此設(shè)計(jì)使得各工程組〔我認(rèn)為qunar不同頻道是同不同的工程組獨(dú)立負(fù)責(zé)的，這樣有利于產(chǎn)品化〕可以專心管理各自的靜態(tài)文件，但同樣缺乏的是不利于統(tǒng)一管理。我建議可以這樣，把靜態(tài)文件統(tǒng)一部署到一臺(tái)/組效勞器，各頻道可以采用不同的邏輯效勞器放置靜態(tài)文件。這樣便于統(tǒng)一管理，節(jié)省本錢。2.9.資本