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文檔簡(jiǎn)介
項(xiàng)目一心理學(xué)概述任務(wù)一心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么任務(wù)二心理的實(shí)質(zhì)是什么項(xiàng)目二為什么要學(xué)習(xí)旅游心理任務(wù)一學(xué)習(xí)旅游心理的意義是什么任務(wù)二旅游心理的學(xué)習(xí)方法項(xiàng)目一心理學(xué)的概述在網(wǎng)上搜集有關(guān)“心理學(xué)起源”的資料,以小組為單位對(duì)各成員收集的材料進(jìn)行整理,以電子幻燈片的形式在課堂上進(jìn)行演示,每組演示時(shí)間控制在5分鐘左右。任務(wù)一心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么
本任務(wù)要求了解心理學(xué)的概念以及心理活動(dòng)所包括的內(nèi)容。
任務(wù)一心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么一、心理學(xué)的定義心理學(xué):研究人的心理活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)。
任務(wù)一心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么二、心理活動(dòng)的內(nèi)容心理過程(一)心理過程心理過程:是人的心理活動(dòng)的一個(gè)方面,包括了認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程。認(rèn)識(shí)過程情感過程意志過程
(一)心理活動(dòng)過程
情感過程
意志過程認(rèn)識(shí)過程指人獲取各種知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)所表現(xiàn)出來的心理活動(dòng)過程。認(rèn)識(shí)過程是通過感覺、知覺、注意、記憶、想象、思維等一系列心理機(jī)能的活動(dòng)完成的。二、旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)(一)心理活動(dòng)過程
認(rèn)識(shí)過程
意志過程情感過程旅游消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,并不是無動(dòng)于衷的,我們常會(huì)觀察到喜、怒、哀、樂等積極的和消極的情感。二、旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)(一)心理活動(dòng)過程
認(rèn)識(shí)過程
情感過程意志過程為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),有意識(shí)的支配和調(diào)整人的行為的過程叫做意志過程。任務(wù)一心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么二、心理活動(dòng)的內(nèi)容個(gè)性心理(二)個(gè)性心理
人的心理活動(dòng)的另一個(gè)方面是人的個(gè)性心理,個(gè)性心理包括個(gè)性心理特征及個(gè)性心理傾向性兩個(gè)部分。個(gè)性心理特征
個(gè)性心理傾向性
(二)個(gè)性心理
個(gè)性傾向性1
是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)生活中逐漸形成的思想傾向,其基本內(nèi)容包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀。
個(gè)性心理特征2是指?jìng)€(gè)人穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。表現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的心理活動(dòng)和獨(dú)特的行為表現(xiàn),具體表現(xiàn)在氣質(zhì)、性格和能力上。任務(wù)一心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么任務(wù)一心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么通過剛才的學(xué)習(xí),你對(duì)心理活動(dòng)內(nèi)容清楚了嗎?下面請(qǐng)以小組合作的形式,試用結(jié)構(gòu)圖將心理活動(dòng)的主要內(nèi)容歸納出來。任務(wù)二心理的實(shí)質(zhì)是什么
本任務(wù)要求了解心理的實(shí)質(zhì)。
一、心理是人腦的機(jī)能
從醫(yī)學(xué)的臨床觀察和大量的專門研究所獲得的事實(shí)表明,人的心理活動(dòng)是和人腦的活動(dòng)密切不可分的。如果大腦受到損傷,人的正常心理活動(dòng)就會(huì)受到影響。任務(wù)二心理的實(shí)質(zhì)是什么餐廳服務(wù)員可能經(jīng)??吹竭@樣的情況:醉酒的客人喜歡胡言亂語,行為也不能自控,甚至做出一些荒唐的舉止。這是因?yàn)榫凭绊懥舜竽X,使大腦失去正常工作的能力,以致不能控制機(jī)體的活動(dòng)。任務(wù)二心理的實(shí)質(zhì)是什么二、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映沒有了大腦就不能產(chǎn)生心理活動(dòng),然而如果沒有現(xiàn)實(shí)環(huán)境的作用,大腦也是不能憑空產(chǎn)生出心理活動(dòng)的。任務(wù)二心理的實(shí)質(zhì)是什么天生的盲人,對(duì)色彩是沒有感覺的,他們不能了解什么是五顏六色。因此,客觀現(xiàn)實(shí)是人心理的源泉和內(nèi)容,心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。任務(wù)二心理的實(shí)質(zhì)是什么三、人的心理具有主觀能動(dòng)性
心理是客觀現(xiàn)實(shí)在人腦中的反映,但這種反映不是消極、被動(dòng)的像鏡子般的反映,而是在實(shí)踐活動(dòng)中積極的、主動(dòng)的反映。人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映受個(gè)人的過去經(jīng)驗(yàn)和他所形成的個(gè)性特征如氣質(zhì)、性格的制約。任務(wù)二心理的實(shí)質(zhì)是什么唐代大詩人李白對(duì)同一個(gè)“君山”,他就曾寫過“淡掃明湖開玉鏡,丹青畫出是君山”的佳句,極力贊美君山如畫。但是,當(dāng)他情緒不佳,酒醉后則寫道:“鏟卻君山好,平鋪湘水流”,恨不得把君山削平,好讓湘水奔流無阻。由此可見,一個(gè)人在不同的主觀狀態(tài)下,即使是對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)也是有所不同的,這說明人的心理具有主觀能動(dòng)性。你能理解心理的實(shí)質(zhì)嗎?請(qǐng)分別舉出生活中的實(shí)例說明心理實(shí)質(zhì)的三個(gè)方面,以小組為單位討論一下,所舉的例子哪些正確,哪些不對(duì)?任務(wù)二心理的實(shí)質(zhì)是什么項(xiàng)目二為什么要學(xué)習(xí)旅游心理以小組為單位討論“旅游服務(wù)人員為什么要學(xué)習(xí)旅游心理”,準(zhǔn)備一份演講詞,選一名代表在課堂上進(jìn)行3分鐘的主題演講。任務(wù)一學(xué)習(xí)旅游心理的意義是什么
本任務(wù)要求了解學(xué)習(xí)旅游心理對(duì)旅游服務(wù)人員的意義。
任務(wù)一學(xué)習(xí)旅游心理的意義是什么旅游心理:是研究旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動(dòng)過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學(xué)科。一二一、研究旅游者的心理
動(dòng)機(jī)是人行為的內(nèi)驅(qū)力,而動(dòng)機(jī)是由需要而引起的。二、研究根據(jù)旅游者心理活動(dòng)規(guī)律建立旅游設(shè)施和安排旅游活動(dòng)
旅游者一般都具有強(qiáng)烈的好奇心理,我們建立旅游設(shè)施時(shí)就一定要有獨(dú)特的風(fēng)格,具有新異性,使旅游者以先睹為快。任務(wù)一學(xué)習(xí)旅游心理的意義是什么旅游心理:是研究旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動(dòng)過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學(xué)科。三四三、研究服務(wù)心理
旅游從業(yè)人員在旅游過程的各個(gè)環(huán)節(jié)中要提供適合旅游心理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、研究旅游從業(yè)人員的心理服務(wù)質(zhì)量的高低與從業(yè)人員的心理素質(zhì)關(guān)系密切,他們?cè)诠ぷ髦斜3至己玫男木呈鞘种匾摹N?、研究旅游管理心理旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和科學(xué)管理的水平有關(guān)。五任務(wù)一學(xué)習(xí)旅游心理的意義是什么在旅游服務(wù)過程中以上的案例是經(jīng)常會(huì)碰到的,服務(wù)員按服務(wù)的操作程序工作,卻得不到客人的滿意,服務(wù)員錯(cuò)在哪里?這個(gè)案例對(duì)你有什么啟示?任務(wù)一學(xué)習(xí)旅游心理的意義是什么任務(wù)二旅游心理的學(xué)習(xí)方法
本任務(wù)要求了解旅游心理學(xué)習(xí)和研究的基本方法。
任務(wù)二旅游心理的學(xué)習(xí)方法旅游心理的學(xué)習(xí)和研究,必須遵循客觀性原則和理論聯(lián)系實(shí)際的原則。一、觀察法觀察法:是心理學(xué)研究中使用較廣泛的一種方法。根據(jù)觀察的時(shí)間長短,分為長期觀察和定期觀察。長期觀察:在較長的時(shí)間內(nèi)(幾個(gè)星期、幾個(gè)月等)對(duì)被觀察對(duì)象進(jìn)行連續(xù)不斷系統(tǒng)地觀察。觀察時(shí)作詳細(xì)記錄,然后整理所得資料,加以分析研究。定期觀察:按一定時(shí)間進(jìn)行觀察,每隔一定時(shí)間觀察一次,經(jīng)過多次觀察后,將搜集的材料進(jìn)行分析研究。根據(jù)觀察的內(nèi)容可分為全面觀察與重點(diǎn)觀察。任務(wù)二旅游心理的學(xué)習(xí)方法旅游心理的學(xué)習(xí)和研究,必須遵循客觀性原則和理論聯(lián)系實(shí)際的原則。二、自然實(shí)驗(yàn)法
這是在旅游接待過程中,適當(dāng)控制某些條件,結(jié)合經(jīng)常的服務(wù)工作而進(jìn)行研究的方法。
任務(wù)二旅游心理的學(xué)習(xí)方法旅游心理的學(xué)習(xí)和研究,必須遵循客觀性原則和理論聯(lián)系實(shí)際的原則。三、調(diào)查法
調(diào)查法:當(dāng)研究的心理現(xiàn)象不能直接觀察時(shí),通過搜集有關(guān)資料,間接了解被試者的心理活動(dòng)。調(diào)查法的途徑和方法談話法
問卷法
任務(wù)二旅游心理的學(xué)習(xí)方法旅游心理的學(xué)習(xí)和研究,必須遵循客觀性原則和理論聯(lián)系實(shí)際的原則。四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
研究者從心理學(xué)角度,有目的地整理服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn),從中抽取和提煉出所包含
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