銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)可行性分析

銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)可行性分析銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)可行性分析隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行作為金融業(yè)重要組成部分，業(yè)務(wù)發(fā)展也以“快”為主導(dǎo)。銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)便是其中之一，它的出現(xiàn)，在一定程度上滿足了客戶多元化的金融需求，提高了企業(yè)競爭力。但是，外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)也存在一些問題，需要進行可行性分析。一、銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)概述1.什么是銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)，指銀行通過電話、微信等直接向客戶推銷各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的一種業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)一般分為銷售和客戶服務(wù)兩部分。銷售部門主要是為了實現(xiàn)銀行的營銷目標(biāo)，推銷理財、信用卡、個人貸款等金融產(chǎn)品；客戶服務(wù)部門則是在客戶需求的基礎(chǔ)上，解答客戶金融服務(wù)相關(guān)問題，做好售后服務(wù)。2.銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)的優(yōu)勢銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)具有以下四個優(yōu)勢：（1）客戶覆蓋面大：借助電話等通信工具，銀行可以不受地域限制有針對性地開展業(yè)務(wù)推廣，快速地滿足客戶的金融需求。（2）成本較低：外呼業(yè)務(wù)不需要大量的場地和人員，減少了租金、人力等方面的開支，降低了成本，有利于提高銀行的盈利水平。（3）推廣效果好：銀行可以預(yù)先錄制推銷過程，對營銷過程和結(jié)果進行監(jiān)督，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。（4）增強品牌形象：通過營造專業(yè)形象和服務(wù)精神，銀行可以加強自身品牌效應(yīng)，提高企業(yè)在市場上的競爭力。3.銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)的劣勢銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)也存在以下幾個劣勢：（1）客戶隱私問題：很多客戶對自己的個人信息比較敏感，如果銀行的業(yè)務(wù)推廣方法不得當(dāng)，可能會被客戶認(rèn)為是騷擾行為，引起不良的社會反響。（2）服務(wù)質(zhì)量問題：電話銷售人員既沒有面對面交流的機會，也無法觀察到客戶的表情、語氣等，無法很好地了解客戶的真正需求，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低。（3）技術(shù)要求高：銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)需要專業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)備，需要進行專門的培訓(xùn)，投入較大的成本和人力。二、銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)的可行性分析銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)的可行性分析從以下三個方面展開：1.市場需求分析銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)在市場上能否滿足客戶需求，是業(yè)務(wù)開展的前提?？紤]從客戶、市場和政策三個方面分析可行性：（1）客戶需求分析目前，消費者發(fā)生金融消費的主要方式是去銀行柜臺，但隨著消費者金融素質(zhì)的提高，自助銀行、互聯(lián)網(wǎng)銀行等方式的使用也越來越廣泛，而銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)恰好滿足了這些消費者的需求。同時，大量客戶有著獲得金融建議和方案的需求，這對于銀行來說是一個寶貴的機會，可以通過電話銷售等方式吸引客戶關(guān)注。（2）市場需求分析商業(yè)銀行因為優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)而成為了消費者信賴的機構(gòu)。市場競爭越來越激烈，從產(chǎn)品的單一化向多元化轉(zhuǎn)變。這時候銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)恰好與趨勢相近，可以實現(xiàn)銀行的營銷目標(biāo)，提高市場占有率。（3）政策需求分析隨著近年來政府對金融市場開放的力度不斷加強和金融業(yè)務(wù)的逐步細分，銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)也成為中國金融業(yè)的一個新優(yōu)勢，各大銀行對其加強投入，積極開展相關(guān)工作。2.銀行內(nèi)部條件分析銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)能否開展，需要銀行內(nèi)部具備一定的條件：（1）人員條件銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)需要擁有一定的人員團隊。這個團隊?wèi)?yīng)該由經(jīng)驗豐富的金融專業(yè)人員組成，需要經(jīng)過專門培訓(xùn)后能夠有效地為客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)。（2）技術(shù)條件銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)需要技術(shù)支持，需要銀行擁有專業(yè)設(shè)備和技術(shù)人員的支持。同時，銀行也要擁有一套完善的外呼業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，為其提供技術(shù)支撐。（3）資金條件銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)需要一定的資金支持，特別是在初始階段，會有較大的前期投入。因此銀行必須在資金方面滿足資本基礎(chǔ)，保證業(yè)務(wù)正常進行。3.競爭環(huán)境分析競爭環(huán)境對于銀行的外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)同樣需要進行分析，因為這對銀行在業(yè)務(wù)推廣和實現(xiàn)營銷目標(biāo)中起到了至關(guān)重要的作用：（1）進入門檻分析目前市場上已經(jīng)涌現(xiàn)出許多電話營銷公司，客戶對此已經(jīng)形成一定的認(rèn)識和反感。銀行作為行業(yè)龍頭，如果要進入這個市場，需要找到合適的進入方式和進入點，并做好對競爭的預(yù)判和分析。（2）市場前景分析銀行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)市場前景廣闊，但是隨著市場化程度的提高和金融產(chǎn)品的完善，市場競爭正在加劇?！凹偃缥覀儾槐M快開展外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)，其他商業(yè)銀行將會搶占我們的市場份額?！币虼?，如何搶占先發(fā)優(yōu)勢，需要銀行在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，打造自己的品牌形象，提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上去實現(xiàn)?？傊y行外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)對于銀行如今在市場上贏得先機，率先擴大服務(wù)范圍和創(chuàng)造盈利提供了全新的商機和市場，而這種細分市場確實是可以幫助銀行服務(wù)化、專業(yè)化的發(fā)展，但不同