企業(yè)部業(yè)務(wù)接洽追蹤方案分析

企業(yè)部業(yè)務(wù)接洽追蹤方案分析前言在企業(yè)部門中，業(yè)務(wù)接洽是非常重要的一環(huán)。如何跟進(jìn)接洽的進(jìn)程，以及如何跟進(jìn)客戶反饋及關(guān)注點(diǎn)，都對業(yè)務(wù)接洽有著重要的影響。本文針對企業(yè)部的業(yè)務(wù)接洽情況，探討一種較為合理的追蹤方案。現(xiàn)狀分析在企業(yè)部門中，業(yè)務(wù)接洽的進(jìn)程多由銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。但在不同時間段內(nèi)，銷售人員的任務(wù)可能較為繁忙，以致沒有充足的時間跟進(jìn)每個接洽的進(jìn)程。同時，客戶的反饋及關(guān)注點(diǎn)也常常是多變的，這就需要對客戶的反饋進(jìn)行及時的跟進(jìn)。目前，有些企業(yè)部門采用的是手動填寫跟進(jìn)表的方式，也有些企業(yè)部門采用的是郵件或短信的形式進(jìn)行溝通。這些方式的不足之處是需要手動維護(hù)及時更新，且容易遺漏和出錯。同時，銷售人員的工作效率也會因此降低。方案設(shè)計綜合考慮以上現(xiàn)狀分析，我們提出了一種新的業(yè)務(wù)接洽追蹤方案。我們將該方案分為三個階段：錄入階段、跟進(jìn)階段和回訪階段。錄入階段在錄入階段，銷售人員需要將客戶信息、接洽時間以及接洽內(nèi)容輸入到一個數(shù)據(jù)庫中，并對該客戶及該接洽進(jìn)行標(biāo)注。數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)如下：字段名類型說明customer_namestring客戶姓名customer_companystring客戶公司customer_phonestring客戶手機(jī)號contact_timedatetime接洽時間contact_contentstring接洽內(nèi)容statusint狀態(tài)（0：未處理，1：已處理）feedbackstring客戶反饋attentionstring客戶關(guān)注點(diǎn)next_contact_timedatetime下次跟進(jìn)時間以上是該方案的基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，其中，注意到所有在跟進(jìn)階段中需要維護(hù)的數(shù)據(jù)都可以在此階段進(jìn)行錄入。跟進(jìn)階段在跟進(jìn)階段，銷售人員需要及時查看據(jù)庫中未處理的接洽，并對其進(jìn)行處理。處理的具體步驟如下：對客戶反饋和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行分析，并分別填寫到數(shù)據(jù)庫中的對應(yīng)字段中。根據(jù)客戶反饋和關(guān)注點(diǎn)需要進(jìn)行下一步跟進(jìn)，固定下次跟進(jìn)時間，并在數(shù)據(jù)庫的next_contact_time字段中進(jìn)行填寫。同時，將該接洽的狀態(tài)設(shè)置為已處理（status=1），并將跟進(jìn)結(jié)果填寫到反饋?zhàn)侄沃校╢eedback）。在跟進(jìn)的過程中，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：對于未及時處理的接洽，需要及時處理，避免錯過跟進(jìn)時機(jī)。對于每個客戶的反饋和關(guān)注點(diǎn)的維護(hù)，需要進(jìn)行及時記錄，并在下一步跟進(jìn)中加以考慮?；卦L階段在回訪階段，銷售人員需要按照next_contact_time字段中設(shè)置的日期進(jìn)行回訪?；卦L的過程如下：查看需要回訪的客戶，并根據(jù)客戶反饋和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行回訪和跟進(jìn)。如有需要，可以調(diào)整next_contact_time字段中的日期。回訪結(jié)束后，將跟進(jìn)結(jié)果添加到feedback字段中，并將狀態(tài)設(shè)置為已處理（status=1）。總結(jié)通過以上的分析，我們提出了一種新的企業(yè)部業(yè)務(wù)接洽追蹤方案。該方案充分考慮了銷售人