物業(yè)管理培訓課程案例

物業(yè)管理培訓課程案例模擬案例一

如何應對業(yè)主的成見?案例

某小區(qū)一位業(yè)主裝修時，擅自在陽臺頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺極不協(xié)調(diào)，管理處發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出停工整改通知書，該業(yè)主對此怨聲載道，說管理處限制她自由，鐵架非搞不可。你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī)，說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性，任其硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決不退讓，業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅決，只好按照要求進行整改。雖說違章裝修的問題解決了，但這位業(yè)主的心中也留下了對管理處的成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。為消除她的誤解，管理處不計較其態(tài)度，依然真誠地為她提供各方面幫助，以換取她的理解和信任。裝修時幫助她打掃衛(wèi)生，入住時幫助她搬運家私，通過一系列微小的事情，這位業(yè)主終于主動與管理處配合，還成了協(xié)助該廣場管理的主力軍。即時自測

1、遇到這種情況，您有什么好的處理方法？2、請總結該案例的處理流程，并標注實施關鍵處理方法：1、堅持原則處理此類問題要態(tài)度堅決，決不能輕易退讓，開了一個口子，下不為例，會一發(fā)而不可收。2、以心換心

管理處每天都在與業(yè)主打交道，磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊，關鍵要主動用自己的真誠重新?lián)Q取理解和信任。素質(zhì)技巧

心誠則靈

案例二

如何解決管理中的小痼疾?案例

某大廈有幾位住戶經(jīng)常把鞋架擺放在單位門外的公共走道上，管得緊了收回去，稍一放松就又搬出來，是管理中一個不大不小的難題。為此，管理處首先與業(yè)主委員會統(tǒng)一意見，明確規(guī)定今后凡擅自擺放在公共部位的私家物品均按遺棄物處理，然后擬訂了四個工作步驟……

按照這一部署，各個護衛(wèi)班在主管領導的統(tǒng)一組織下，分戶包干，分工負責，分頭落實。他們耐心細致地做好說服動員工作，一次不行就兩次，兩次不行就三次，僅用了一周時間就將公共走道擺放鞋架這一痼疾治理完畢。即時自測

1、遇到這種情況，您有什么好的處理方法？2、請總結該案例的處理流程，并標注實施關鍵案例所用策略值班護衛(wèi)員通過可視對講規(guī)勸住戶；護衛(wèi)班班長到置之不理的住戶家宣傳新的規(guī)定精神；主管領導上門做“釘子戶”的思想工作；管理處給仍然無動于衷的住戶下達限期整改通知書。策略研討

小區(qū)管理中的許多痼疾看似很難解決，其實未必然。只要把它琢磨透了，見人之所未見，發(fā)人之所未發(fā)，獨辟蹊徑，拿出一個好的處理辦法，問題就會迎刃而解。素質(zhì)技巧

嚴管細抓

案例三

如何處理底層商鋪違反管理規(guī)定的事件?案例某花園底層有店鋪近20家，他們大多數(shù)都能夠按照有關管理規(guī)定開展商務活動。但其中一家店鋪，近來屢屢違規(guī)，經(jīng)常將一些招牌、商品和雜物擺出店門之外，影響了花園環(huán)境的整潔美貌。管理人員數(shù)次勸說、批評、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。案例最后決定由主管找店鋪老板正式談話，若不見效，則堅決采取處罰措施?！?/p>

即時自測

1、遇到這種情況，您有什么好的處理方法？2、請總結該案例的處理流程，并標注實施關鍵解決對策主管將該店鋪老板約到管理處辦公室。首先，嚴肅指出屢屢亂擺放，嚴重違反了符合政府法規(guī)精神、又為業(yè)主住戶認可的小區(qū)管理規(guī)定，理應予以懲處，但考慮到其曾經(jīng)能夠積極配合小區(qū)管理工作，所以再給一次自覺整改的機會關鍵點：(應該來硬的而又暫不動硬的，仁至義盡，使之能夠聽得進所講的道理)。解決對策然后，提出三個問題請其換位思考：假如你是小區(qū)管理人員，你如何去履行自己的管理職責呢?假如你的同行都象你一樣，你想像我們小區(qū)又是怎樣一種面貌呢?

如果你是客戶，你愿意到門前亂七八糟的店鋪里購物嗎?(最能打動他的就是最后這句話)解決結果

嚴肅認真的態(tài)度、推心置腹的談話，使店鋪老板受到震動，當即保證不再亂擺亂放。事后，他馬上進行了整改。素質(zhì)權技巧換位灰思考策略紋分析糾正壟違規(guī)削行為引需要寇有處礙罰手閱段，煎否則腦不足悉以維壩護小搬區(qū)的圈正常獸管理額秩序領。但娃動輒骨處罰升并非菊最佳憑選擇酷，因庸為處瞧罰到知誰的笑頭上親誰的涂心里隱都不礙舒服酷。處演罰只晨能是毯不得手以而鞏為之扇，最援好的受辦法駐還是墳通過思說服揮教育烈解決苦問題靠。案例棗四如住棟戶對婦維修致料具梳提出皆質(zhì)疑怎么桂辦?案例某小盤區(qū)許旬多業(yè)從主住昆戶在噴進行毫室內(nèi)煌維修服時，往都愿意奴選擇把管理探處提贈供的授料具斬。因紛為管失理處希提供不縫僅方比便，推而且旨物美勺價廉憂。但框也有罰提出路質(zhì)疑的遷，遇屯到這絲式種情村況，倉有關抹人員冬均有概理有宏據(jù)地做享好解紫釋工牧作。一次爛，某塵單位腥廚房丑的環(huán)染型燈眾管不葡亮，箏維修蹄人員檢船查后項確認捧燈管靜已壞間。住敢戶當頸即不經(jīng)滿地說：“它是慕你們握不久戰(zhàn)前幫兆助換倘上的塌，肯但定是假冒敏偽劣直產(chǎn)品!”即時繳自測1、遇跟到這綱種情犧況，今您有余哪些糾好的姐處理方脾法孩？2、請竹總結港該案乎例的掘處理沫流程攝，并碑標注實批施關輸鍵解決聰對策維修詠員看泰住戶壘有了現(xiàn)誤解憑，馬浸上笑溫著給蜘他詳慌細說康明管泡理處調(diào)對維員修料飛具的墊管理羞辦法(業(yè)主恩不問朽青紅宮皂白夸就橫仁加指否責，睜還能踏善言崇以對弊，這寫是難花能可針貴的撤職業(yè)驕意識)；管因理處搭提供劇的所稿有料哈具都測由正伏規(guī)供競應商禾定點丙供應節(jié)；料點具入另庫前影要進諒行嚴帆格的飯檢查停驗收卻：住羽戶家剩每次嫌維修艦的時援間、醋項目紫、更崗換料怨具均此有記掉錄；殘環(huán)型惡燈管墳如在派使用3個月滾內(nèi)損故壞可艷免費求更換趙。然罵后又申告訴潑他環(huán)盆型燈凱管由濱于本桌身結究構原錦因，鍵散熱兼效果樂差，內(nèi)長時辛間工附作會浸引起受溫度別過高桑，不煎能作溫為長證時燈墳，否談則影芹響使析用壽恩命(同時辨介紹厘使用單知識制，拓匹展了憑服務遙深度短，若償在上膏次更冒換時登就能攜講清同楚，石豈不貴更好)。問題沸結果住戶孟一聽哀恍然個大悟雪，忙胖說：“哎呀錫，我相家廚抵房光瓶線不解足，球這個慎燈通勇常一鞭天24小時次全亮秤著，文實在欄對不粱起，速錯怪賢你們毅了?！眴栴}怠結果回到盜維修太班之敬后，扔維修冊員查約閱了督他家氧上次侮的維閘修記啦錄，雁記錄至顯示盯損壞尿的燈病管已形經(jīng)使裁用了4個月網(wǎng)有余(原始臥記錄建平時望好象巧可有漲可無垂，一帶旦需兩要時虛是最吩有說徐服力津的)。維修拉員又具將這吼一情頁況反溜饋給槐住戶您，住婦戶毫蹦無怨鋼言地武交納未了材圍料費傻。策略它分析燈不芒開不窄亮，倦事不伯說不大清。嬸搞物磁業(yè)管遙理需芝要做至功，慣也少眠不了跌說功標?；蚍日f瘋后做脅，或傾先做視看說想?；蚶策呑隽P邊說弦。或畢多做槳少說傻．或傅多說勒少做條．或燒咋做基咋說腫。但北不能同只做談不說武。因緒為不赤說，鳥物業(yè)夫管理違者與躲業(yè)主虛之間皇就斷賢了相浮互諒獸解和纖理解晃的橋頭梁。素質(zhì)險技巧加強貞解釋甚與溝姥通案例使五如何滋處理釋業(yè)主誼錯誤葉的索簡賠要求?案例某小愉區(qū)的偏物管鼠公司敞按照摘制定橫的維冰修維洞護計歐劃，題對區(qū)單內(nèi)所脊有的尖污水瞇管網(wǎng)坑進行霧了檢拔查和基疏通嶼，一汁切均透正常車。就奸在檢卸查疏滿通完林之后釋幾天材，由帥于樓雕上某餐業(yè)主莖家進貍行裝溫修，秘施工倚人員怖違反燒物業(yè)糖裝修謙管理鹿規(guī)定暈，擅厚自將諒裝修蔥殘余穿水泥潑、油和漆等艱倒入移地漏萄，經(jīng)馳排水卸管道詢流至震該樓智主管差彎頭育處，痰堵塞荷了本機樓的凳管道標。樓知上住澡戶排古出的小污水勁不能白流出哨，便柏慢慢祥從樓躍下李阿先生知家的義地漏盞處冒炸出。管理字處發(fā)眠現(xiàn)跑虹水后龍，馬煮上通竹知李械先生敏，由慨于李修先生兆當時繁不在集家中寨，電珠話聯(lián)留系兩骨小時悉后，泊物管鞏人員檢消除珠了堵突塞現(xiàn)舞象。案例事后伯，李擔先生廈認為汗物管站公司盛未盡玩到管怨理職副責，誰遂向鵲物管劍公司蕉提出倘索賠旗要求磚。李先括生受塘損的歡原因求是下遵水管垂道被爛堵塞陪而冒宜水，價而下?lián)p水道苦被堵草塞的收原因孝是其箱他業(yè)雙主亂寫倒裝獄修廢予物。即時翅自測1、物致業(yè)公島司該截不該賣滿足絡李先槐生的吊賠償曲要求路？為追什么層？2、遇庫到這發(fā)種情厭況，矮您將但如何砌處理稍？處理去結果內(nèi)及依得據(jù)該小熔區(qū)的《物業(yè)若管理政公約》規(guī)定客，物橫管公獎司負嫌責小摔區(qū)的全管理模及房匯屋和押公共需配套律設施余的維乏護、橫養(yǎng)護歇，在看實際別的工濾作中促，每踢年每飼月都再有計炕劃地柱進行練修繕先這方梅面的糞工作奮。而豈就在碎事發(fā)神的前缸幾日晴還做盼過該吧樓污盲水管伯的例重行清炊理。份所以芹，物執(zhí)管公攜司完淚全盡浴到了非設備籍、設半施日撫常維渾護的鞋職責挖。處理干結果小及依虛據(jù)同時倡，該居小區(qū)《物業(yè)交管理崗公約》還規(guī)做定，窗業(yè)主放裝修袖必須辱先向悟物管虹公司犯申報嬌，領物取裝柜修許霧可證池，并怪嚴格詞遵守腎小區(qū)利房屋炊裝修帽管理崗規(guī)定頓。在討這一鉛事件鈔中，續(xù)物管司公司暑確實避也按博照規(guī)抖定與定該家西裝修滿業(yè)主小及施土工隊搬伍簽潤定了葉裝修亡協(xié)議旱書，克并要號求其梯交納煩了裝麻修押律金，絞告知久其應或遵守尾的規(guī)按定，饅也經(jīng)系常派閣人員絞至裝積修現(xiàn)更場巡摧視。處理轎結果章及依無據(jù)這次身事件把，是斜裝修似工人興在逃液避物感管公待司監(jiān)寨管的早情況暗下，店偷偷州將廢輪棄物株倒人總極為曬隱蔽尾的污簽水管數(shù)道中喉而造勞成的衣。此種簡情況券已經(jīng)楚超出縣了物中管公介司的棉管理疫范圍敵及力被量以折外，楊物管私公司倒不可窄能察討覺。所以暮在這籃個問腰題上成，物吹管公庫司亦幫沒有握疏漏番，因免此物索管公心司不勵應承稍擔任頁何賠停償義碑務。處理在結果軟及依厭據(jù)那么貌這個蠢責任份到底異由誰覽來負建呢?根據(jù)疏相關壟的法肝律以魯及建捉設部《家庭數(shù)居室誘裝飾領裝修薯管理究試行濃辦法》中有鑼明確柳規(guī)定敞：這次歷事件侵是由遲于裝倒修人君員違派規(guī)操水作而碧造成塞的，墊應負競完全假責任鑼。最后份，該址管理涼處將盞相關匹的法編規(guī)復收印成翁文字司提供稍給李溫先生桿并主盒動為堅他提庸供相撇關的掀法律譽咨詢裹指導椅，讓釋他感落覺十傘分滿們意。策略運分析我們赤要理粥解物勝業(yè)管炕理費駐的內(nèi)阿涵物業(yè)邁管理暴費只流是一插種服務殘費、著公共鑒設施蘿設備租的維墨修養(yǎng)套護費，而勤不是尺保證譽或保斃險費掏。素質(zhì)緒技巧細致胡客觀冠分析獅，積極與僚業(yè)主滴溝通貢并解悲釋案例盼六如何稱應對媽業(yè)主鼠的突性然投辦訴?案例一天岔，某奧小區(qū)邁的一皇位老砌年業(yè)店主在態(tài)小區(qū)悉內(nèi)的悔中庭背休閑膝區(qū)，揚口氣渾不太毫客氣透地責稿問正差準備袍下班鍬的某賀管理漁員：“小區(qū)坊內(nèi)為騙什么蛛要搞光一個竹沙地?”原來然他家浴的小淘孫子建在沙溫池玩肅后，峰回家在后身使上的跡沙子羨搞得窗家里部到處攪都是筑，如資果不訪小心寧的話療還會研對眼亡睛造告成傷聾害，菜老人拴認為換這個糧沙池丙存在臺安全淋隱患珍。也聚許是鏡下班交了的撥緣故濱吧，睡這位溝管理觀員并磁沒太塌在意也，只址是隨累口說租：城風市里附的孩撇子接斯觸泥臭沙的損機會捧不是涌很多凱，我橫們小捐區(qū)內(nèi)霉還有憶好多籃其它作喜歡美玩沙派的孩已子呀頌，其田它物蔽體也感存在耍著可揮能的墻危險趨，我謹們不滾能因固為它錢存在壤可能片的?？冯U就甲取消變了呀狂。這擦位老社先生科針對‘不能是因為雕它存寫在著碌可能口的危它險就級取消’的話尚，來凈氣了滋：你們嗽管理喊處沒級有聽剩取我楊們業(yè)谷主的指意見惕，我憲要找吵你們叢領導……即時碑自測1、如凳果是探你，買你會膝對這杰位老美先生柴采取幫什么吳方式奮？是染置之脾不理剝？還技是積局極解憤決？2、您維有何聚具體灰的辦粗法將招此事殲妥善壟處理管？案例秋策略這位蘿管理島員“見勢江不妙”，忙縱說：這樣桂吧，勵我將懷您的劍意見慘向領煌導反均映一久下再付和你磚聯(lián)系忌好嗎?當下懇，這批位管獲理員冰找到煎開發(fā)寧商的低技術津人員香，詢毀問了馬有關肅沙池搬的問熱題，削才知椒道該翁沙池稼并不即是孩修子的趴娛樂禿場所聾，而管是有始消防負方面綠的功緊能。于是容該管節(jié)理員規(guī)找到菠那位是老先橡生，共首先巷對自想己的政不當圾解釋孩表示漠道歉拼，并鳥詳細去向業(yè)余主說窮明了什事由截，得曉到了聚業(yè)主循的理綿解。素質(zhì)稍技巧轉(zhuǎn)換惜角色釣安慰賴，弄寒清楚丑真相殖后再異予回迷答策略離分析我們贊物業(yè)勻管理棟工作蜘者每封天都泉會碰蹦到各形種各丟樣的您業(yè)主李投訴漢，無少論其擺大小消，首貍先你目不能拖用敷她衍了丑事的緣瑞態(tài)度依，要弊千方該百計抹站在翼業(yè)主聞的角衫度，夠急業(yè)歇主之塵所急樸、想嶼業(yè)主匠之所嫁想，介真誠任地為墾其分監(jiān)憂解砍難，膜這實織際上撫最能芝反映外出你縮慧的服寒務意砌識和螺服務艱態(tài)度呈。其巧次，跑在平盲時的紫工作晌中，過管理牛人員鉛要對挖小區(qū)雕相關逝設備虹的功庫用、蓮物業(yè)討管理題的相煌關知趟識等鈴信息眨盡可潔能了假解得章全面樸一些詳。搜舟集、晴儲備擁一切佳能為豈業(yè)主辦提供練方便尾的信戀息。業(yè)回答擇業(yè)主悼的提雨問不雞能似慕是而擴非，漫要有肉根有罰據(jù)，昆以理霉服人疑。案例云七如何訊處理逝突發(fā)祥性事蘇件?案例某花按園單液身公所寓有舞一對宗年輕洽夫婦歷，因綁感情殖不和功經(jīng)常都鬧矛群盾，若管理乏處曾窩多次衫給予造協(xié)調(diào)密和勸荷說，皇但因咽戶主朋主觀富原因煙，一臨直無唐法從坦根本坐上解么決問墨題。(所謂竊清官消難斷滔家務緣瑞事，皂但協(xié)茂調(diào)和挪勸說鋤還是雞必要匪的，靜即可臭以緩獲和兩莖夫妻震的矛索盾，笨又可浸以讓鈴其他參業(yè)主蠶感受蟲到管信理處且把工貿(mào)作做趴到了喚細處記。)案例一天市晚上嘗九點磁多鐘傲，女點戶主假趁丈特夫不址在，榨將房初間所兔有窗杏戶及瞧房門言關閉瞎，打疑開煤川氣閥怨，想商通過好自殺持來解凍決無凈休無黎止的卵爭吵山。當扒時，屈巡邏澡的保永安員蔑巡查衛(wèi)至該飲屋(保安鼓員巡塞邏到徒位)，聞超到有鄙些煤井氣味國，便爬迅速秤查出孕了發(fā)僵生煤回氣泄施露的所房問蘆號碼導，并蔥通過都對講凈機與淹總控隊室取懂得聯(lián)合系，板自己質(zhì)則有絨禮貌諒地叩飲響該媽戶房冰門(以防相因錯艱誤判誤斷加浩之動摸作過腸激給易業(yè)主挺生活氧帶不腳不便)。在聽慶到房成內(nèi)有羊呻吟蠢聲但頂沒有喉人開培門后隙，便為及時心向總約控室切保安死員報沒告這拜一情稅況(保安矛員訓諷練有柱素，俊工作攝有條炊不紊)。總控岡室保臟安員惠在接邀到巡疾邏保愧安的仙報告吐后，寫立即洞通知筒保安始主管近。即時跟自測1、假悅如你概是保租安主齡管，膨你將膠做如嫁何處菊理？2、我烏們要攏如何里才能婚妥善驕處理設好類孫似突鍵發(fā)事苗件？案例榴處理威過程保安鉛主管宅及保荷安員破及維帶修工此迅速信趕赴狠現(xiàn)場(保安層主管原考慮公周全桐，人戀員調(diào)惑度得騙當)。維修摔工將繡門鎖敏撬開化后，地工作寒人員嫌進房耍內(nèi)。保安帖主管堪叫大壁家千嗎萬不胃要開摔燈，溫以免地引起隊煤氣熄爆炸(保安徒主管盤具備口良好叛的消險防安撇全意廊識)，并嶼指揮掉維修蠟工關艙閉煤估氣閥婦門、季打開酒窗戶膚，另畢一方武面以動最快午速度口找到博業(yè)主乏，將校其送墾至通躍風效缺果良松好的撞地方叫。案例笑處理乞過程此時僻，該礦女戶另主已勉經(jīng)口念吐白沾沫，電奄奄刷一息胳。保安嚷主管慮引導至工作滿人員稻為傷柔者進莊行人狂工呼蜜吸．伙同時遺自己峽用手壩機撥松打12書0醫(yī)療故急救脂電話糾及轄環(huán)區(qū)派加出所斯電話溉，還耽安排祖總控絨室的藏保安脊員與磨女業(yè)敞主的駝先生鑰聯(lián)系(主管賓不僅瀉考慮普到及設時挽碎救傷薯者性脂命，眠而且糾考慮鍋到有昌刑事米案件甚的可炭能性)。派出習所通命過傷沖者親梳筆寫點的遺腹書和爐現(xiàn)場勉具體駐情況慕確安泉女戶李主為濤自殺預。醫(yī)框院方聚面也日說管協(xié)理處怪發(fā)現(xiàn)劍和搶毯救及篇時，莊挽救經(jīng)了業(yè)轎主的莊生命駐。案例究處理要過程事后篇，夫甜妻倆稅對管糧理處敢工作仔人員筒表示門感謝費并贊截揚了米管理餐處在姿處理赤問題燃上所秩做的馬工作萌。管理轎處人敘員又究趁此壘機會權對夫揪妻倆曠的關脖系給戶予進棗一步慕的協(xié)泛調(diào)(抓住忽時機丟，以使活生喝生的群實例駁來說倒服業(yè)釘主)。直至嘆今日針，該稀戶夫排妻和網(wǎng)睦相球處，浙并非題常配知合管特理處獲的日筑常工逼作。素質(zhì)胞技巧加強傍平時衣演練摔，培醬養(yǎng)良墳好的控頁制協(xié)猶調(diào)與群處理迎能力處理量分析從管撲理處晶各崗蚊位工拌作人址員在幟處理奪這一富問題悲的過賺程可壯以看扔出保截安員塞只有竄平時診訓練扇有素宵，遇果事方液能不數(shù)亂，憶從而撕使問掉題得繡以迅債速解蜜決；忍保安批主管歸必須炸具備嗚很強震的保滿安意遠識和言良好壤的指勞揮能料力，榴并在罰處理甜問題刷的過慨程中謎頭腦偽清晰摧，考傷慮問震題細適心、你周全竹，人爛員安鹽排得民當，丸才能編化險歌為夷料，圓桌滿處詳理突痛發(fā)事脆件。案例蜻八如何軋應對蓄找借傲口拖理欠管叨理費草的業(yè)休主?案例一日研，某成大廈淺管理鋤處走歸進一妹位業(yè)遭主說皮：“因開被發(fā)商跑沒有粱在規(guī)脊定的欠時間諸內(nèi)辦紙理房應產(chǎn)證棍，我尊從本泰月開物始不舊交管況理費撇，你廁們管裙理處姐也不親要來踩找我墨?！闭f完佛后揚遼長而桃去。睛在以懶后的叉幾個撇月內(nèi)凳，不金論管邀理處暴工作酸人員鋸上門熊做工脆作，客還是庭以書紫面形頁式通縣知，千都不什予理軌會。即時幸自測1、你講認為騎該業(yè)燭主的鎖做法票是否速合理虧？為較什么貍？2、作呀為一跨名管呈理員眠，你稍要如步何說靜服業(yè)叮主如啞期交馳納管吊理費蜘？處理芳過程《住宅壩物業(yè)汪管理閱條例》實施栗細則顆第六滾章第幕四十柜條“住宅將區(qū)管賀理服控務費寸的基葡本開慎支包酒括：(一)住宅電公用細設施架、設俘備和指公共儲場所(地)的日污常管理、凈維修燙養(yǎng)護褲費用(包括翻材料個費、雹公用癥水電攏費、設備巾損耗電費、弱垃圾慢清運勉費、潛綠化告養(yǎng)護仗費等)；(二)管委洗會及鄙管理栗處規(guī)棵定人升員的姑津貼次工資裂、福桃利及堂辦公費柜用；(三)就管涼理工魄作而蚊聘請飄的專湯營公攏司及鼓其他行聘請常人員捏的費用齊；處理象過程(四)住宅毅區(qū)公川用設筍施、途設備話必要抖的保級險費用兄和法戚定稅谷費；(五)住宅備必要計的社刻區(qū)文莫化活崖動費進用。盛由此可宏見，儉業(yè)主丟享受廊了物炮業(yè)管慣理服務，及就應曬該履麗行其笑基本致義務相，而璃與其他來業(yè)主拍享受霧同樣裝的服顯務，加顯然齡侵占了夢其他僅業(yè)主助的共休同利你益。處理閑過程于是敞管理蜻處工境作人嶼員再制次登象門，向?qū)⒂胸炾P條臉例細斃化成主漫畫傘形式駕給該炕業(yè)主壤看，自在觀鈴察到邊該業(yè)倦主似塵乎有旋些明換理之飲后，哈管理援處人脫員馬阿上又桑說，包關于頭你房敲產(chǎn)證財?shù)膯柋}應慰該以吩法律抽途徑呆向開皮發(fā)商輪索取鞏，并鏈可以爽向他呼索賠母等等由。該業(yè)拐主立購即認廊錯，胡交了束所欠愚費用丑。素質(zhì)孤技巧加強議業(yè)主彈的物訂業(yè)管喘理知子識的宣匹傳策略帥分析一個愧小區(qū)凡的管角理，親光靠棕物業(yè)賴公司引是不肚夠的帝。只現(xiàn)有廣擾大業(yè)疫主共上同參谷與才揀能有幫一個令文明猴、安披全、跌舒適超的居決住環(huán)紫境。業(yè)主聯(lián)的相旅關知品識要世由物悅業(yè)管搶理公象司去售灌輸吸，但奸是面性對枯票燥無旁味的死法例件條文徹，他咸們又癥會缺隙乏學諒習的桃熱情駝。因此塑，物曉業(yè)管烈理公墻司應雖開展躁形式奮多樣極的教晉育活攏動，莫將法茄例條它文人央性化捕、形續(xù)象化煉地傳畝輸給輪業(yè)主康。案例遭九如何債解決舞住戶責高空粥拋物好問題?案例一日叢，某勉小區(qū)率一單茶位業(yè)飽主怒急氣沖帥沖到搏管理直處，嶺投訴模樓上悔住戶印往下務倒剩滿飯剩脊菜于2樓陽么篷上芹。“以前隸還只堂是扔乏個紙掠團、蕩煙蒂偶什么隸的，墳今天載竟然谷往下無倒起撞飯菜蹦來，別太不慌講公妨共道逼德了螺?！睒I(yè)主踩氣憤逆地說饑，強膛烈要隨求管攜理處詳拿出躍一個膚具體繞的措誰施來恰制止投這種碼行為師。即時烏自測1、作煙為管辛理員什的你學將做析如何島處理獅？2、要盾如何道才能獨在今場后避肺免類膠似事昂件的抹再次俘發(fā)生盲？處理訂策略管理軍處一膽邊安墻慰業(yè)盾主，維一邊肺迅速令派保啄潔員同前往片清掃焰，同迫時派獎保安始員重舊點監(jiān)探控，骨看是雨哪樓葡住戶妻所為迫。管理逆處發(fā)膨了一眨張針魯對性符的通帶告，陣將所只發(fā)生烤的事亡情及蔬管理脹處采碼取措赤施(重點覺監(jiān)控奧、公家布不喘講道也德的斯業(yè)主冷的名辯字)詳細哀寫明盛，然鐵后投貸入于3樓以溜上單鬧號房慨間各閑住戶汁的信墨箱之溪中。處理孤策略這樣鎮(zhèn)做有母二個習好處亦：第一烘、如較住戶桶當時滲只是帳圖一知時方雨便，范順手涉往下倒蒜的飯賤菜，吸那么播在收詢到這庭份通流告后壺，必裕然會引起否警覺景，不惜敢再攔高空且拋物拳了，男這樣蜻就避濾免了管理滾處跟抹住戶輝之間肺的正釣面接理觸。第二桌、如汁住戶申收到東通告鄉(xiāng)豐后，性依舊宜我行畝我素高，管理畝處再瞎前往附處理綢時，堂相對迅來說岔處理釘?shù)姆匠揭鼮殓婌`活授、空楚間也窮要更店為廣艇闊。素質(zhì)垂技巧先禮障后兵朱，盡網(wǎng)量采角取隱摘性處理殺策略案例找小結高空根拋物傻在物扁業(yè)管塑理工載作中睛是一充個較香常見扎的現(xiàn)麥象，繩只有牙從提將高住純戶的奮公共端道德喇意識緩著手縣，搞芝好小硬區(qū)的謊社區(qū)諷文化史建設井，形糠成獨陡有的勒文化希氛圍損，才果能從清根本塵上杜哀絕它驗。案例榨十如何晌巧借悼外力粗，為粥業(yè)主回解決裕燃眉飾之急?案例某花寇園小課區(qū)內(nèi)逢不時精遇到脫住戶誕歸家劃時打何不開棒自家軟的門惑，令死他們以頓感辯焦慮算，心島急如抖焚。門打宏不開著的原攏因，趕大都天是出我門時廟鑰匙與落在崖了家闖里：桐也有斬門鎖川壞了耍，原員鑰匙擁開不洲了鎖攻的情甲況。即時柿自測1、對辜業(yè)主助這一賽問題扔，你喂有何羽感想犬？對毀你有革哪些賽觸動擁？2、你膛的感程想和埋觸動變，能桐否化蓮作具翁體的冊行動結？案例豎處理管理返人員扛看在舉眼里抗、急址在心縱上，乒為了教幫助短住戶解決半這一安困擾笨，他兄們在鍬外聯(lián)繡系了命一家惹專門采承接奇開鎖業(yè)輝務的敞機構醫(yī)，與籠之建挨立了們友好筐服務叮的協(xié)踏約：一是禿定人示上門鋤服務險，確鏟保小走區(qū)和墨住戶盡的安胞全；二是禍服務尿及時柿，隨穿叫隨澆到；三是施服務姥價格款優(yōu)惠鳥。于是黨，幫鞋助業(yè)勾主／釘住戶亂解決剝開門始問題鴉，自與然地成為糠了管戲理處松的一伸項便顆民服虜務項蓮目。素質(zhì)度技巧整合特與控微制好砌外部忽資源書，使文之能為業(yè)修主提序供更紛優(yōu)質(zhì)邁的服假務策略揉分析對管艷理處搜來說鐵，這刪是一植項無讓償服為務；職對管襪理人蘋員來功說也禁只是京舉手燙之勞好的小尾事，敘但其咱作用儉和意迷義不蠶可低冰估：一是板實實喘在在檔地為杜住戶抽解決恒了燃服眉之砍急；二是辯上門鐮開鎖好的人嫩來歷鉤、身濟份清姿楚，被避免鴨了不招三不樸四者犧混入井小區(qū)腿，預夜防了薪安全司隱患謀；三是量由于校開鎖團需一姐定的餅專家毒的技頑能，龍事先賭談好債的合中理收哀費給鵲住戶清帶來強了實橡惠；四是尾通過暮這項嚇服務丈工作孕的溝予通，雖密切酒了管盲理處播與住乎戶的脈感情搞，贏碧得了摟他們蠅對管升理處濟的信攀任，電這一逃點尤抄為重患要。案例際十一住戶宮不愿屋配合舞管理陡處工壇作怎跑么辦?案例某大失廈有備八個霧外天戴井平破臺，糧均設畫在四拼層。返要清膜掃平室臺，集人員僚、工演具以督及垃游圾都屋必須藏從住震戶的波家中督進出(倘若斧物業(yè)錄公司噴能夠鬧在房片地產(chǎn)夾開發(fā)久前期船介入唇，恐閘怕就已可以旗有效盤地防招止類撓似的量設計完缺陷)。四心層的收一些戲住戶證對此斷相當岡反感紗。如硬何取猜得他折們的映理解森和支領持，嚼就成粥了做秩好清云潔工搶作的控關鍵鑼所在析。案例一次青，清鍵潔員澡來到陣四層遭某座蕉，準蜓備清伸掃天都井。岔住戶某家中畫的老屢太太攻得知橫來意肯，站利在防牲盜門服內(nèi)直紅搖頭全，愣教是不哈給開辦門。貫后來灣好話財說了趙一籮帳筐，鞏才應準允就扶讓他但搞這追一次凳。請問佩這樣兵的情虎況，村作為斬管理旱員你豎將如碼何處供理清升潔員斜面隊殘的工蘋作難蜓處？案例清潔學員手窩腳麻嚴利地也清掃高完天怕井后嫌，發(fā)裁現(xiàn)住悼戶家穿靠天霉井的柄兩扇咱窗子蜘積有票很厚洽的灰姜塵，辱便主棄動向緣瑞一直剖冷眼賣旁觀繁的老踏太太郵要了掙條毛請巾，概把它濕擦得樣透明昨瓦亮熊，見貸老太葵太的季表情怨由陰肯轉(zhuǎn)晴剖，清帆潔員絞又趁礎機提筋出從禿廚房蛇接上柔水管離沖刷墊天井草地坪價，這犯回老墳太太鹿答應白得相奸當痛勿快。布沖刷填完，龜他又喜默默許地將惜住戶僅家廚漆房里血油煙去機、凡煤氣囑灶以爽及墻嬌壁上池粘的州油垢錘，一赴一擦袋拭干傭凈，猴一直生忙活冷了三閘個多賄小時于。案例臨出的門，塔老太愁太給50元錢厘表示慎酬謝畏。清描潔員灶謝絕飛了，匙并說腦：“以后碧還要無經(jīng)常冊麻煩滋您，斜請多干多關快照。”老太捎太一煌再囑醒咐，多需要煤清掃深天井州就盡網(wǎng)管來蹦，千棄萬別訓拘束域。素質(zhì)予技巧用真則誠的綱行動扁贏取斤業(yè)主別的信斧任使之貍配合兇與支饅持工損作總結圣分析先用廢舉手捉之勞負贏得插住戶推好感遮之后聽再“得寸壩進尺”就顯射的處具理總葛是很之藝術錯性。若想早做好褲物業(yè)逝管理睛工作裁，業(yè)跪主客輝戶的勇理解色和支樂持比恨什么伶都重涂要。而業(yè)悠主客葡戶的柄理解抗和支裳持，塔是要垃通過忘我們吉的精童心至晶誠、啊細致遭入微礦的服儉務才原能贏組得的她。案例旗十二如何謊處理棕業(yè)主圾踩草鳴事件?案例某花漂園隨待著業(yè)錄主的連不斷怠入住搞，人嘆員越萬來越釣多，舉尤其匠是小楚孩的鉛玩耍羽，使睬得踩付草的以事情柜常常艘發(fā)生雜，雖跡然設斜置了巾警示帆牌，炒但效風果仍擾然不逼理想潮，結籮果是斷被踩犬死的章草補飽了一米次又搬一次鐘，管團理處占為此籍傷透把了腦娘筋，單多次剛在例鞋會上窩就此庫事一顧起討銜論，圈大家主結合笑實際勇，各粥抒已照見，壩終于順得出角了一渡些因勝地制瓶宜，靈一舉見多得持的辦喊法。即時唱自測1、你切對上道述問垃題，萄有何藍行之尚有效捧的辦進法？2、類潮似于粱踩草謎的事吵件在均實際劈燕的物漫業(yè)管郵理中損還會勤遇見完哪些苦？處理眠措施宣傳繭教育村、行光為制怠止局部趕加裝去裝飾難護攔胃、擺泰放花壞期長嫌、花蛛色鮮肆艷的死盆花蠶。個別訂因路評網(wǎng)規(guī)均劃不絡合理行，而飛成為“頑疾”的綠凱草之“路”，可良順著專那條“路”用黃準蠟石董點綴返式嵌蛋入草尋地而摟造出意一條“踏步”來。設立弄溫馨輔提示奧牌?？偨Y姑分析其實摧大部兩分業(yè)辱主都效不是征有意膚踩草慮的，臣只是呢來去底匆匆伴或圖詞一時雞方便石而已賽。要溝動通解抖決的蠶辦法垃有很幫多，仍像這屬些合襯理引郊導和否預防親式的份無聲俘溝通賤。往驅(qū)往比塞嚴厲晃的警共告或續(xù)罰款己有效構得多劍。案例已十三如何癢化解園住戶耀的心膏理情扛緒?案例臘月麻二十不八，孟某社倒區(qū)服孕務中幼心接涉到A3—2B業(yè)主肺趙先韻生投娃訴，左說客躁臥房帥復合洲地板照有水茫往外熄冒。崖時值踢春節(jié)僅臨近獵，這割樣的嚼突發(fā)爛事件感如果蠅不能商及時棒妥善形處理念，將印直接紛影響坊住戶較的正遺常生功活，堤并將紀造成估更大役的損伯失。即時育自測1、你踩將對面此采指取什蒼么樣飽的解墳決方傘式？2、你崖列出公你解道決問澡題的蜓步驟處理微措施社區(qū)望服務距中心玩人員遲及時局關閉雜給水愁總閥志的同福時，儲立即本聯(lián)系階裝修哀隊及歐承建肥商到宇現(xiàn)場勺來檢都查，凱經(jīng)查品事件喝原因捕是淋陣浴位名置墻澤內(nèi)熱急水管概三通廣焊接恢口漏鋪水，凡社區(qū)手服務閃中心仆責成紗承建揚商立調(diào)即修泉復，禮同時胞與業(yè)幻玉主和爹承建榜商約暴好一磁起商丹討木什地板居及墻俊面維丸修事成宜。及時夾處理員，將營損失瘡降到免最小。處理嗎措施第二泊天該疊業(yè)主巴又打免來電岡話：仆原維使修的群水管忙位置虹另一倡根冷雨水管畜又出嘆現(xiàn)漏與水現(xiàn)臥象。魯維修棍人員脹檢查掌發(fā)現(xiàn)滿是冷證水管傭焊接鐘口上逗漏水盾，估湊計是熄前一炭天檢鄉(xiāng)豐查漏厘水原授因鑿莊墻時姿的震扛動或泄其它賭原因乎引起掃。為忽防止辯漏水田現(xiàn)象冒再次猴出現(xiàn)療，社駁區(qū)服歐務中毯心建當議這青次水炕管修按復后挪觀察尾幾天殃，確孕實無烤滲漏捏現(xiàn)象排后再澆修復純地板經(jīng)和墻刷面，殺先保弓證業(yè)瘦主正后常用地水。摩業(yè)主眠表示濟同意減。處理梳措施這期肉間社錯區(qū)服虛務中趴心多輪次主犁動上舉門觀均察現(xiàn)怎場，辜及時夏與業(yè)侮主溝肝通。型經(jīng)過驅(qū)多方脅協(xié)調(diào)獻，趙啊先生超家被截損失塑的地朗板及帳墻面靈終于紹得到規(guī)及時緣瑞修復赤，問鳴題得慘到妥屠善解剩決。急業(yè)民主所愉急、趟想業(yè)萬主所針想，課真心鴿實意惜為業(yè)抱主辦歐事兒。素質(zhì)名技巧熱情竟、真努誠的隊服務辯手法業(yè)主尊心聲業(yè)主錄被這生種熱給情、住真誠叨的服腹務感皮動了幕。他承說：“大過騙年的增，我蒜的這榨點事墨兒讓少你們版這么桐惦記輩著。辛將心缺比心羊，你拌們這著個年勢過得矛真辛穩(wěn)苦!說實依在的喪，剛乳剛搬草人新瓣居，懸又特否地把題父母蛾接來構一起酬過春培節(jié)，成碰到掉這樣裝不順違心的足事兒肚，確押實給廟我們?nèi)旱纳鷿娀顜нt來了港極大猛的不隔便，繼我本奸來非淺常氣蛾憤，淡準備伴完全妄修復明后找跑你們慘公司物賠償構精神必損失綁費和件誤工該費。抽但你神們的航服務拘態(tài)度述化解窯了我濾的怨抽氣、鍵打消潤了我多索賠栗的念既頭，僻真誠升感謝晝你們償付出因的努犬力。小結用熱喊情、汗真誠礎的態(tài)醋度在斗為業(yè)啞主服鐵務，井與他監(jiān)們建陷立良連好的漸溝通僵，換艱來了昨業(yè)主雞對物垃業(yè)管線理工舍作的淺認同青、理柿解和勝支持灘。既橋解決番了問厘題，標又增推進了災彼此江的感殲情。案例揀十四糾正壘違章袍裝修蘇僵持明不下望怎么炮辦?案例一日杠，某劑花園辰護衛(wèi)襯員報健告，諸一位再業(yè)主辜未按及要求柳的位廣置，適擅自響在外郵墻上座開孔微安裝市空調(diào)保。待本裝修芹巡視噴督察溉人員怒趕到坡現(xiàn)場泰時，搖空調(diào)謠安裝排已在僵進行青之中賀。裝修譜巡視載員檢茅查一嶄番后協(xié)，向債業(yè)主盾解釋符，如駛此安稈裝不糕但影藝響了步外立田面的服統(tǒng)一劇和美但觀，刊而且金安裝捉廠家總施工態(tài)如不判慎將厚暖氣鄰立管刑打漏臺，還液將給刊業(yè)主說的生煮活帶屑來不償便。具但業(yè)尊主仍毀堅持桑已見翻，督老促繼絨續(xù)安味裝。即時蛇自測1、你眉將對晉此采腳取什經(jīng)么樣鮮的解葡決方啟式？2、你衛(wèi)列出漠你解宅決問笨題的糞步驟3、能悠否說搶出幾損種不恢同的拜處理喚方法繁？案例辣處理旬過程裝修巴巡視攤員只她好暫亡扣裝睜修工驗人的每工具跌和證招件，濤予以芹制止嚴。同斯時，面請水的電工袋火速蓬來補燙已打答漏的不暖氣晉立管虜。果斷頓制止板違章結作業(yè)拾，迅輛速處矩理相野關損滴害，央再研線究如興何糾膏正問冬題，新應當撤說從苦程序壤上是尚對的。案例廢處理假過程業(yè)主家對裝終修巡礎視員瘦制止肌違章前裝修允十分箱不滿坦，提咽出要善物業(yè)煎公司掃領導根簽字殿，承盞擔停撫止安衣裝空終調(diào)的蹄后果帝。裝更修巡依視員鴉認為奪自己匠所做呈并無像不妥垂，隨沸即提課出業(yè)引主也營需簽堤字，烤承認氧自己朵違反緣瑞小區(qū)寸裝修漠管理英規(guī)定竿。雙受方各倉執(zhí)已展見，貴一時迎僵持達不下緩。水電娃工趕益到現(xiàn)逼場后鍬，迅松速將斜漏水漲的暖哲氣管象修復若好，師將污莊染的充地面百、墻角面進部行了郵徹底檔清理跨。一妥看兩符人還淹在爭肯執(zhí)，努便接壇了個歌話茬炭：“要我貫說也禍不是辰什么刪大不料了的斃事情行，誰圓也不猜用讓迎誰簽憤字了術，還釀是商皺量商廟量怎肅樣安賤空調(diào)棟吧!”案例鼓處理越過程處理嘉此類漆問題俯不僅餡是管齒理人旱員的碑事情拉，普北通作戰(zhàn)業(yè)人蛾員也偷有責蹦任，賴該說顯話時叉就說逼話。待兩裁人都稀平靜獻下來溪，他貴再對臘業(yè)主羊說：“我看浮你自慮己選桿的這胳個位炊置并示不好紅，拋韻開影雷響外勁立面云整齊裕美觀素不說貼，就朽說你種安到嚴這里表，冷麗凝水海管要侵走多照遠呀鋪，比艘較起田來還忽是規(guī)警定的向那個晃位置反好?！卑咐N處理鉗過程證明生你的錢錯了捐，自里然說終明我躺的對臨了，丘這樣苦的說與服方嘆法很機巧妙。業(yè)主遠遲疑拋不決番，水兔電工筍試探城著提堤了個任建議振：“如果臥你覺克得我勁說的議沒有掏道理遇，你飾自己錄里里客外外散看看”?；蛐阍S剛粗才主功動幫誰助修奧復漏臥水暖敗氣管扎的舉卻動感戲化了秘業(yè)主肯，業(yè)百主樓坊上樓冬下轉(zhuǎn)栽了一劃圈，澤回來孤后欣窯然同牽意在辣規(guī)定拔位置硬安裝敘，并妥且與芝裝修飯巡視擾員握粘手言穩(wěn)和。素質(zhì)囑技巧旁敲集側擊但式提其出解圍決辦刺法策略固分析人們樹常說“解鈴碌還需震系鈴磁人”，其急實未梁必盡渴然。概有些寒時候熔矛盾略雙方臭劍撥在弩張姜，斗傻氣頂扭牛，漏誰也床不肯變讓步節(jié)，就宋需要教別人敞從中崗做點掛翰旋鎖，搭和個臺纖階。訂有了躲這樣栗一個濤外力辱的推照動，殿雙方可冷靜帳一下醒，很證可能碌一切仁都隨腔之煙燙消云膀散。案例2一天宇中午希，護績衛(wèi)班史告訴排主管傳人員絕：“某業(yè)禾主不逢想按嚇指定頁位置廢安裝岡空調(diào)臭，要草將北擁側空冶調(diào)孔堡打在睡窗戶車上方根?！敝鞴苷壅诎崽幚碇鹨豁椉馐聞諈^(qū)，便蓋安排晌護衛(wèi)樸班班稠長馬擴上返縫回，記先讓賞空調(diào)糖公司貴的工柔作人撫員停殿止打臨孔。主管漲人員振隨后藝趕到拍，一縣進門躲還沒開開腔對，業(yè)丘主就惡開始飲不停過地說適著自蚊己的革理由脾。他奧認為捷物業(yè)帆公司湖規(guī)定決的位澆置太漂不合輪理，陜強烈儲要求螺將空夫調(diào)孔揚打在寄窗戶從上方膊，并殊且明歉確表慮示：“我今豈天就市要在遮這里想打孔詳，看陳你們條能把您我怎茂樣?”此時唱，空條調(diào)公蜓司的正人員朽還不聚停地李在一厲旁說策著風報涼話洞，更貌助長蔽了業(yè)演主的冒不滿賺情緒溝。即時遙自測1、對杠此你還將如桐何處歐理？2、解峰決問且題的煙基本配原則嚇是什碎么？案例錫處理凍過程盡管諷主管投滿肚爽子是喉火，公但還電是耐心聯(lián)解釋，說賊明“物業(yè)健公司謊要求辯在指醒定位型置安棋裝空鬼調(diào)、慶管線傭不能沸外露廈，是驕為了震保證鍋小區(qū)鄉(xiāng)豐的外升觀統(tǒng)受一美磚觀”，強住調(diào)“如果域我們懸也像擔有些圣小區(qū)灰那樣希各行鄙其是藍安空親調(diào)，位那我隨們的掛小區(qū)助的外恨立面暗就會將雜亂烤不堪克入目”，提激醒“這里暴畢竟擔是您臥的家凝園，望您肯螺定也朱不希長望舉怕目就編看到欣這樣爆的景覆象?！甭犕陱娭鞴苷溥@番迫入情厭入理網(wǎng)的話插，雖張說業(yè)值主還店是沒蠅有決跨定按挪規(guī)定徹去做越，但其不再核硬性哈堅持察。案例心處理嶺的把鈴握原礎則物業(yè)沿管理荒工作魄者處駛理問伍題千揀萬不話能意淡氣用然事，魚即使買自己惱渾身輕是理貍，也蟲必須巾注意逐調(diào)整葬自己檢的心便態(tài)和股情緒。案例濱處理瓣過程主管叮見時萄機基涌本成淚熟，醒便悄稱悄將屯空調(diào)材公司越的工怠作人鈴員叫犬到一孔邊，種告誡張說：“你們呈應當磚知道達我們封的管亦理規(guī)地定，岸如果恒執(zhí)意斯違規(guī)切行事摸，可尋要考鎮(zhèn)慮考郵慮今弓后如蒸何在割我們高的轄茄區(qū)做殼生意帳?！边@一障說，濟空調(diào)勵公司夢人員血馬上洽聲明跟要按今照物限業(yè)公建司規(guī)和定打濕孔，謎并表汗示一紅定配讓合物港業(yè)公高司說葬服業(yè)姑主。雄最終爸，業(yè)普主同姓意按滋規(guī)定底位置沒打空謀調(diào)孔笑。案例稍處理框的把請握要怖點該行塘使管幕理權薄的時箭候就吼要大件膽行丟使，巡壽就要購行使佳到位開，這苦不叫腳威逼豆利誘。素質(zhì)度技巧巧借掉外力禿說服餐業(yè)主總結膜分析物業(yè)爬管理捏牽及彎到方鼓方面勵面，蛾使許龍多微首不足盤道的希小事美復雜例化了浸。但享正因你為如狼此，誼又使漂我們抓能夠鼠借助帥方方瞎面面株的力躬量來瓜促成銀復雜宋化問爪題的銀解決水。這胃就給遣物業(yè)識管理瓦人員鞏出了推一個漏題目墊，即“如何童巧妙千地借稿人之聾力，檢成我勿之事”。案例3某花埋園入錫伙不競久，竊一戶圖業(yè)主半不顧宜物業(yè)等管理渡公司嚴的勸州阻，主硬把崇空調(diào)錄的室燦外機盯裝在籠了主醉面外瓶墻上暢。督鼻促其闊整改悠的責族任，蝦就落炕在了廉負責頑監(jiān)管穿裝修牢的某伴物業(yè)荷管理魚人員太身上領。第一唱次，量該主懂管到敵業(yè)主側家交鐮涉，某給業(yè)陣主講立述了桂小區(qū)梅安裝瀉空調(diào)預的有良關規(guī)擦定，分并指奔出空漆調(diào)應糟當安盟裝在腫指定撞的位卸置，椅否則施會破京壞小鴿區(qū)的寇整體初外觀革，向壤他提泰出必鉗須拆原下來扎重新撒安裝尋?？闪紭I(yè)主菌一點潛說話隱的余消地都傘不給篇，就腸硬把異他推日出了飽門……即時懶自測1、對蒼此你山將如育何處屬理？2、請檢列出絨你解態(tài)決問搖題的冷流程搖和步析驟案例茂處理懼過程第一善次，扶該主鴿管到冶業(yè)主襖家交浙涉，課給業(yè)王主講惱述了侍小區(qū)脖安裝竊空調(diào)獨的有沿關規(guī)括定，姨并指離出空樓調(diào)應柴當安列裝在筋指定承的位職置，用否則務會破婚壞小草區(qū)的晨整體簡外觀舒，向灣他提壘出必塊須拆長下來特重新錦安裝仆?？蓞f(xié)業(yè)主捏一點義說話歐的余惱地都額不給虜，就脅硬把夠他推儲出了廁門退。第二贏次，峰主管例又上禁門做憲業(yè)主野的工纖作，櫻這一關次他鍛不單筐是給謝業(yè)主叢講述鍋小區(qū)釣對空斯調(diào)安填裝的庸管理顧辦法誓，還殊和業(yè)陽主天穴南海絕北地逃聊起堤了家泳常，鑒力求她縮短疤雙方鈔感情靠上的破距離絕。業(yè)全主顯偽然沒捕有上堡次那腹樣生馬硬，味但只財是答衣應再咳考慮夸考慮賽。案例獎處理反過程一天效后，盯該主照管第犧三次揉敲開蛾了業(yè)爸主家悲門，得和業(yè)歪主坐儉下來巨談了必很久毒。不躍僅給匆業(yè)主磁講述妥了物恨業(yè)管某理服損務的船理念魂和特濟色，割還誠鬼懇地挨征求吊了業(yè)歇主對蓬物業(yè)粱公司瓣的意草見和愛建議幟，并慎對業(yè)辛主提露出的黨從入椅伙、欣裝修冤到入廢住所住遇到美的種削種問泡題，鉗給予捐了有逐理有鄰據(jù)地諸說明君和解釋釋。昆許久暮，業(yè)周主笑刺著說博：“老兄卵，你鼻這股朱認真雄勁讓簽我服糠了!我原雖來覺母得你余們這膚也管攻那也熄管，售不舒福服，罵總想溪較個浸勁。浙聽你岔這么臘一講靈，明踐白了嘉，你臥們還釀是為己業(yè)主解好、蒜為小西區(qū)好木。你北放心燭，我葉一會肺兒就揭叫人捏把空返調(diào)改蓬過來好?！彼刭|(zhì)繩技巧以情灶動人設，用運感情推、朋記友的府聯(lián)絡手法賭促成腔事件喉解決案例天十五業(yè)主怨強占遵他人斷車位唇怎么雖辦?案例一日價，某哈花園辜地下哄車庫歇值班復護衛(wèi)超員報齒告x號樓奪的一收位業(yè)察主，恥只購房誠買了仁一個斯車位菊，卻抽在車稠庫停徐了兩貪輛車蛋。護思衛(wèi)員律勸其蹄將未庭購車腥位的嚇車開抵走，限但業(yè)判主對拌護工廢員不士予理妥睬，竭將車刑子鎖宴好后砌揚長滿而去搶。無曠奈，拌護衛(wèi)呼員只埋好求沿助樓緩間護茫衛(wèi)員飯使用匹對講貌系統(tǒng)論同其膛聯(lián)系坡，要南求其術將車將子開奮出車你庫。次業(yè)主蘿對護詳衛(wèi)員福的行場動先騙是采鑒取了襖不接熱對講帆的方漢式，涌后來互對護攜衛(wèi)員霜進行油謾罵畢，甚經(jīng)至揚扛言誰疑再打頑他家祥的對城講，零就用良開水倆倒下瓜來燙咐誰。即時孕自測1、對踐此你御將如巖何處東理？2、請殲列出充你解鏟決問浴題的竄流程郊和步中驟案例垮處理剪過程了解副到這億些情蹤蝶況后咱，辦且公室杏值班錄人員賣當即走同業(yè)嚇主聯(lián)凝系，僻得到仆他的扛同意召后，覆登門聽拜訪襲，首番先對念護衛(wèi)覽員反鐮復打尤對講晴影響騰業(yè)主冷生活定道歉環(huán)。策略議分析有理系也要偵先說煎自己案的不若是，乎給足邀對方屬面子碑和臺遠階，京為雙障方的罪進一輩步交皇流創(chuàng)濾造條缺件宗。案例蜜處理憤過程然后匪向他反說明厘車庫匙內(nèi)的言大多成數(shù)車稱位已膝售出祥，一隨個車衣位只繼允許疤停放歌一輛強車，樹如果臣占用淘別人挑車位書，別海的業(yè)謝主就趴會有礎意見卻。接今著，遲又特蹈別指仿出這現(xiàn)樣事浩情多像了，蘿大家膜互相命效仿揀，總盼有一滅天他勤自己擾的車脾位也冶會被冊別人閉占用束。看到階他不蝦斷點添頭，業(yè)值班熊人員乘趁熱焰打鐵采，建府議他抵再租順個車判位來輪從根納本上委解決器泊車迎問題餃。策略嚷分析不僅傅著眼掉一時昨一事生，而斷且爭井取一榜勞永狼逸，迷這樣舌去做故工作篇就更超有效組率。案例刮處理編過程他聽克了這爭番話削，覺盞得入礦情入銅理，視便提鞠出要濱求，紅讓值欄班人湊員替穴他找童一個尤空位察租下繩來。素質(zhì)哪技巧避其咳鋒芒餃，和守氣解粒決爭稻端案例2某花訓園沒酬有公燈用停幕車場臟，僅毫有百千個私微家車維位。激這些劍車位牢散布藏于底雅層地霞面，沒且均蹤蝶為開對放式延。這撇樣，釣就增拍加了站停車泊管理剖的難緩度。疫為了飽維護便小區(qū)撈內(nèi)正宅常的她車輛蛛停駛偷秩序欺，管澤理處屋首先榴安裝緒了自夏動道較閘系豪統(tǒng)，悄嚴格槍控制嚼外來查車輛叼的駛店入，搖必需智駛入曬的由匹專人蕉引導切停靠泥在指惑定位把置，欺杜絕均了外蔥來車抄輛“鳩占騎鵲巢”的現(xiàn)槐象。岔然而淚，有袍些私毅家車沒駛入濫后就普貪圖勵方便纏，時準常擠郵占他榆人的具車位新。即必使這抓些車阿位閑許置，往但其叼主人算感到乓自己烤的財策產(chǎn)受扒到了奇侵犯魯，依甩然要筒進行回投訴守。管袍理處健針對仰這種刑情況柔，強娛化樓淺宇地灘面巡玻查工刊作，稿爭取肆在第田一時顛間發(fā)只現(xiàn)問備題，忠當即食予以盡糾正妄，若難已成通事實聽，而旗車主加又離蛋開了肆現(xiàn)場滔時，嫩則根北據(jù)不盜同情隸況，嬸及時某進行蓮處理助：……即時驚自測1、對示此你肉將如濁何處扁理？2、請吐列出群你解智決問昂題的羨流程度和步控驟案例患處理晌過程對略孫微侵鋸占鄰昨近車聽位、閥但不麗影響刊車位尤使用帥的，懸在其者車門尸貼上攤管理掏處統(tǒng)廳一負模責印圓制的《違章棚通知眠書》，指至出其帝違章伴行為役，提側示其舊今后目注意瘡。這樣拍公之噴于眾笑，即屆利用沈車主陪的榮腔譽心抖理，榴起到葵警示昨作用恐，又外使車腦位主閱人體迎會到妥管理趙處的期負責熊精神閱，消根除心姿中的溝怨氣捎。案例麻處理凍過程對占肉用他蘭人車版位，綱及嚴恥重侵販占相鵝鄰車雜位并捏影響憑了正踐常使講用的謎，由倒巡邏升護衛(wèi)畫人員弄查明嶼車主圖的去晃向后羞，立絞即登干門面白陳車暴主，拖重申丈管理奪處的噸機動建車輛仁停駛般規(guī)定稿，責脫其馬懼上將吃車輛藍移到勢