學管師培訓課件

學管師培訓課件演示文稿目前一頁\總數(shù)三十四頁\編于二點第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分學管定位與崗位工作職責學管師工作流程學管工作結果管控學管工作過程管控學管日常培訓與分享報告目錄目前二頁\總數(shù)三十四頁\編于二點管師崗位定位Part1學管定位與崗位工作職責

3目前三頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管師定位過程定位結果定位學管師定位學習管理師心靈導師杰出的銷售人課程顧問學生-學生學習的管理者，跟蹤管控學生的整個學習過程家長-家長的顧問，為家庭教育提供咨詢服務教師-協(xié)助教師進行個性化教育深層次的發(fā)展學生的心理輔導老師，幫助學生梳理和溝通各個階段心理上出現(xiàn)的問題，使學生更健康快樂的成長幫助學生進行課程設計，制定適合孩子且家長易于接受的課程計劃，是學生與家長的私人教練因為你正好需要，而我又正好專業(yè)。公司業(yè)績的創(chuàng)造者，個人值的體現(xiàn)。4目前四頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管師的崗位職責1、熱愛本職工作，關愛學員，不斷增強服務意識和提升服務管理能力；2、負責學員管理，制定《學員學習管理規(guī)劃》，注重學員非智力因素的培養(yǎng)；3、做好學員的接檔、檔案管理工作，保持學員檔案的齊全、有序；4、負責客戶回訪、接待家長來訪、及時反饋學員學習情況和客戶意見；5、負責組織開好“三會”、提出管理建議、記錄會議內容并錄入系統(tǒng)；6、負責與任課教師溝通協(xié)調，監(jiān)督監(jiān)控教學過程，促進教學工作的順利開展；負責學生的調課、請假、曠課、停課、課時監(jiān)控等管理工作；8、負責對所管理學生的學習跟進，并根據(jù)需要及時組織召開學習情況分析會及家長座談會；9、跟蹤學生的成績，及時將學生期中、期末、中高考成績統(tǒng)計并錄入系統(tǒng)，并根據(jù)學員提升情況撰寫優(yōu)秀案例；10、負責完成課時收入、續(xù)費/續(xù)班任務、停課激活等各項指標任務，嚴格控制退費；11、負責組織開展好各類學員活動；12、按時準確上報所需的各類數(shù)據(jù)；13、協(xié)助陪讀老師管理在陪讀教室自習的學生；14、完成領導交辦的其它臨時性工作?；卦L三會溝通成績業(yè)績5目前五頁\總數(shù)三十四頁\編于二點管師崗位定位Part2學管工作流程

6目前六頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管師工作流程-1對1新生接檔首次課前交流會首次課前回訪迎接新生及首課跟進首課課后回訪常規(guī)回訪首次家長會定期學情分析會階段測試定期召開家長會關注考試成績續(xù)費/轉介紹/課耗7目前七頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管師工作流程-班組課1、學員接檔學管主任匹配班組學管師，學管師不挑揀學生；2、建立班級檔案學管師建立班級檔案，確保學生情況登記表、班組學員入學須知、學員入學測試卷及測試分析齊全；3、課前交流會學管師24小時內與相應咨詢師深度溝通每位學員情況，對班級中每位學員進行全面并深入的分析；仔細了解學員檔案中各學員信息，包括學校、年級、學習特點、性格特點、成績、目標、家長要求等；4、第一次課前回訪學管師24小時內進行開班電話回訪，介紹自己的身份、職責及開班時間；5、建群學管師建立班組QQ群或微信群，要求本班級所有學員家長及各科老師入群；8目前八頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管師工作流程-班組課6、首次課準備學管師要求授課教師填寫課程大綱【首次課下發(fā)至學生或家長】7、首次課前家長會時間：課前15分鐘內容：學管師、教師自我介紹；學員相互認識；確定班長；說明學員管理要求、課程大綱及安排等；8、學員全科測評分析本期課程進行至1/2時進行全科測試；9、學員結課總結學管師填寫學員結課總結，在剩余3次課下發(fā)至家長；10、下次課程大綱教師填寫下期課程大綱，在在剩余3次課下發(fā)至家長；11、結課測試本期課程進行至倒數(shù)第二次課左右，進行學員結課測試；續(xù)班引導60%生命線9目前九頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管日工作十大問-1對1一

今天有接新學生嗎？1是否跟咨詢師已經(jīng)溝通學生情況？2是否跟排課老師已經(jīng)溝通學生的師資匹配？3是否給家長已經(jīng)打過第一次回訪電話？4是否已經(jīng)召開課前交流會？5是否跟老師已經(jīng)確定好首次課時間？二

今天有新生第一次課嗎？1是否短信提醒老師和學生首次課？2是否再次跟老師強調首次課注意事項？3是否準備好新生入學須知？4是否準備好學生課表？三

今天學生上課安排好了嗎？1學生請假通知老師了嗎？2老師請假通知學生了嗎？3臨時加課，調課安排好了嗎？通知老師和學生了嗎？4上課不穩(wěn)定學生確認上課時間了嗎？5今天有上課的問題學生需要溝通嗎？10目前十頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管日工作十大問-1對1四

今天有加課，刪課等家長要求嗎？缺課學生課程安排了嗎？五

每天至少四個學生學習情況你跟老師了解了嗎？六

每天至少四個家長電話回訪你完成了嗎？七

今天你有安排家長會嗎？有提前商討解決實際問題的方法嗎？八

今天自習學生跟進表是否對接陪讀老師了呢？九

今天公司安排的臨時工作完成了嗎？十

今天有看書學習，提升自身業(yè)務能力嗎？11目前十一頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管日工作九大問-班組課一

今天有新班開課嗎？1是否短信提醒老師和所有學生首次課時間？2是否再次跟老師強調首次課注意事項？3是否給老師班級學生名單？4是否準備好班級考勤表？5是否準備好課程進度表？6是否準備好班組學生入學須知？7是否準備好開班第一節(jié)課講話？二

即將開課班級課程安排好了嗎？1是否已確定班級開課時間及課表？2是否已通知學生和帶班老師開課時間和課表？3班級課程進度表老師填寫了嗎？4是否跟帶班老師已經(jīng)溝通班級情況？三

今天有為開設新班做準備嗎？1是否跟咨詢師收集信息了解咨詢需求？2學生資源中是否有學生可能組建班級？3今天是否打陌拜？12目前十二頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管日工作九大問-班組課四

每天至少四個學生學習情況你跟老師了解了嗎？五

每天至少四個家長電話回訪你完成了嗎？六

今天你有安排家長會嗎？有提前商討解決實際問題的方法嗎？七

今天自習學生跟進表是否對接陪讀老師了呢？八

今天公司安排的臨時工作完成了嗎？九

今天有看書學習，提升自身業(yè)務能力嗎？13目前十三頁\總數(shù)三十四頁\編于二點管師崗位定位Part3學管工作結果管控

14目前十四頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管工作結果管控業(yè)績業(yè)績續(xù)費轉介紹課耗留存/退控

客戶滿意度決定最終的結果15目前十五頁\總數(shù)三十四頁\編于二點管師崗位定位Part4學管工作過程管控

16目前十六頁\總數(shù)三十四頁\編于二點影響結果的軟性過程因素過程服務結果數(shù)據(jù)17目前十七頁\總數(shù)三十四頁\編于二點影響結果的量化指標-學員管理18目前十八頁\總數(shù)三十四頁\編于二點影響結果的量化指標-學員維系指標19目前十九頁\總數(shù)三十四頁\編于二點影響結果的量化指標-結果性指標停課停課率，停課激活率停課率≤10%停課激活率≥40%停課率=（停課人數(shù)/有效人數(shù)）*100%停課激活率=(月初停課人數(shù)-目前停課學員）/月初停課學員*100%20目前二十頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管工作結果管控---實現(xiàn)收入，任務分解是關鍵課時量任務、續(xù)費/新簽任務、退費控制底線，退生人數(shù)底線，停課激活任務…上課、停課、月初已結或即將結課、月初已退或即將退費實際輔導科目數(shù)、上課頻次、可集訓天數(shù)保證學管師任務之和等于或大于校區(qū)任務量，并向校長匯報完成情況1、“就高不就低”原則。2、每個學管師的課時任務相加等于或大于校區(qū)的總課時任務，不得有缺口；21目前二十一頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管工作結果管控---提升課收的關鍵22目前二十二頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管工作結果管控---實現(xiàn)續(xù)費，找好時機是關鍵！23目前二十三頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管工作結果管控---實現(xiàn)續(xù)費，找好時機是關鍵！切記：續(xù)費工作是從接到新生的第一天開始24目前二十四頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管工作結果管控—營銷活動

增加客戶的粘合度，老帶新（轉介紹）Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.25目前二十五頁\總數(shù)三十四頁\編于二點學管工作結果管控—營銷活動

增加客戶的粘合度，老帶新（轉介紹）26目前二十六頁\總數(shù)三十四頁\編于二點強調：1、策劃：主策劃：學管主任副策劃：學生代表2、活動參與：全體學管師+全體學員+潛在學員（老帶新）3、預計產(chǎn)出不打無準備之仗學管工作結果管控—營銷活動

增加客戶的粘合度，老帶新（轉介紹）27目前二十七頁\總數(shù)三十四頁\編于二點圣誕節(jié)+包餃子28目前二十八頁\總數(shù)三十四頁\編于二點做壽司29目前二十九頁\總數(shù)三十四頁\編于二點管師崗位定位Part5學管日常培訓與分享