物業(yè)公司員工考核制度

物業(yè)公司員工考核一、員工日?？己?更好調(diào)動(dòng)員工的工作

積極性,特制定本制度.感謝閱讀(一)公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括主任、工程師)對員工每天工作表現(xiàn)考核

評分一次,人事部每月匯總一次。公

司將根據(jù)考核的累積成績獎(jiǎng)懲員工。精品文檔放心下載（二考核內(nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通精品文檔放心下載用部分，領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。謝謝閱讀對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管

理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。

業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。謝謝閱讀（三）評分比例每天考核滿分為100分,通用部分占30分，業(yè)務(wù)部分占70分。

四獎(jiǎng)懲1、處罰謝謝閱讀當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資

40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分）考核實(shí)行當(dāng)天

考核連帶責(zé)任制。感謝閱讀（1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍（注：甲、乙、丙類過失見后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度)

因下列原因之一，員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故，如停水、電、空

,,,該員工直接上級、

間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任：感謝閱讀A、應(yīng)對員工培訓(xùn)的，主管沒有培訓(xùn)好，員工工作技能差;

、主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力；感謝閱讀、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)；D、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。（2）應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30％扣罰.

（3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)對當(dāng)事人扣分的分值越高,部門主管加1導(dǎo)包括人事部檢查人員加2倍扣分甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍）.

(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。

2、獎(jiǎng)勵(lì)精品文檔放心下載符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的,:

（1)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)）,也可以填

寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書”建議公司給予通報(bào)表揚(yáng)，發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實(shí),公司領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。感謝閱讀（2）半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎(jiǎng)勵(lì)成績突出者。

A、優(yōu)秀員工獎(jiǎng).公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)

10%）,除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表揚(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。感謝閱讀、表揚(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對考核成績較突出的員工，比例約占部門人數(shù)15％~20％）給予

通報(bào)表揚(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金.謝謝閱讀、部門成績突出的，該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。（五）考核步驟（1）領(lǐng)班（包括正副主任、工程師）每天對下屬員工做考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。謝謝閱讀(2)部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。

（3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見，也可以在備

注欄中說明.精品文檔放心下載(4）領(lǐng)班包括正副主任、工程師）由部門主管下接考核。

（5)部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。

(6）人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見。

員工考核標(biāo)準(zhǔn)普通員工通用部分(30分)

項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則

一、服務(wù)意識謝謝閱讀主動(dòng)熱情對用戶要真誠微笑,起立相迎，主動(dòng)服務(wù)

①對用戶不面帶微笑每次扣1分

②不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分③見了用戶不主動(dòng)起身每次扣1分文明禮貌感謝閱讀見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問好，語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明

①不主動(dòng)問好每次扣1分②舉止不文明、不禮貌每次扣1分

③語言不規(guī)范每次扣1分

耐心周到謝謝閱讀為用戶服務(wù)要問多不煩，事多不煩,耐心解答，有求必應(yīng)

①對用戶的提問不耐煩每次扣1分

②敷衍用戶每次扣1分③對用戶要求無動(dòng)于衷每次扣1分二、儀容儀表

服裝謝謝閱讀按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證精品文檔放心下載員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高

①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

頭發(fā)精品文檔放心下載頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背

①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分②做怪發(fā)型每次扣1分③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分精品文檔放心下載④蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處

①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分

②大箭頭過長或過短每次扣1分

鞋襪謝謝閱讀員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊，不穿花襪

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干凈每次扣1分

③不按要求穿襪每次扣1分

容貌精品文檔放心下載不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹

①留較長胡須和指甲每次扣1分

②濃裝艷抹每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行為舉止站立謝謝閱讀站立時(shí)挺立自然,眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉

①站立時(shí)東倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分謝謝閱讀坐立坐立時(shí)上身挺直,手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳

①坐立時(shí)上身不挺立,左搖右擺，前俯后仰每次扣1分

②坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣1分謝謝閱讀行走行走時(shí)肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng)，不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓精品文檔放心下載①行走左搖右擺每次扣1分②與人摟腰搭背每次扣1分③對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分愛護(hù)財(cái)物愛護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財(cái)物①損壞大廈設(shè)施每次扣1分②損壞公司財(cái)物每次扣1分入室進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下，得到同意后再進(jìn)入，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分

②隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分

乘電梯乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩精品文檔放心下載①乘電梯不文明禮貌每次扣1分②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分接聽電話接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答，先說“您好!①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分感謝閱讀處理投訴處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)謝謝閱讀①不耐心聽用戶投訴每次扣1分②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分

③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分

④對用戶的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分

⑤對用戶的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣1分

⑥不及將用戶反映的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分

服從安排感謝閱讀服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作

不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分

四、考勤簽到感謝閱讀上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到，是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn),不得早退①漏打卡每次扣1分②漏簽到每次扣1分③遲到每次扣1分④早退每次扣1分交接班感謝閱讀崗位交接班要準(zhǔn)時(shí),不得無故拖延,交接班要簽名

①不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分②交接班不簽名每次扣1分感謝閱讀出勤出力要積極主動(dòng)做好工作，不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分

②擅離工作崗位每次扣1分

請假請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因

①請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分

②當(dāng)月事假超過3天每次扣1分精品文檔放心下載外出活動(dòng)積極參加集體活動(dòng),做到文明禮貌,遵守紀(jì)律

①參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分

②參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分

五、紀(jì)律一、遵守紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度①遵守制度有偏差，每次扣2分精品文檔放心下載②甲類過失每次扣1分

③乙類過失每次扣1分

④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核謝謝閱讀除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。精品文檔放心下載部門評比檢查評分細(xì)則項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評分細(xì)則考勤紀(jì)律共24分準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)打鐘卡和簽到8

①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計(jì)無全勤獎(jiǎng),每人次扣2分

③無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每人次扣2分

當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象4

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分當(dāng)值無睡覺、看報(bào)紙、吃零食等6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分

部門工作共23分部門有工作例會(huì)每月2次)4

①無工作例會(huì)扣4分②每月只有1次例會(huì)扣2分

③會(huì)議記錄不完全扣2分工作記錄完整、整潔、便于查找5

①記錄不完整每次扣1分②記錄臟亂每次扣1分③查找不便每次扣1分每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容4

缺一項(xiàng)扣2分每周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓(xùn)小結(jié)4

缺一項(xiàng)扣2分按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)6

不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分感謝閱讀禮貌儀容儀表共25分制服整齊、干凈，上班時(shí)間佩戴員工證5①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣2分②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分禮貌用語，無粗言穢語4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分4上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范4

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分對用戶服務(wù)熱情、耐心周到8

遭用戶投訴，每人次扣2分精品文檔放心下載內(nèi)務(wù)共18分辦公室物品擺放整齊6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分辦公室下班時(shí)，人走燈滅、窗關(guān)、門鎖6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分加分精品文檔放心下載員工受公司表揚(yáng)（包括拾金不昧、好人好事等每人次加2分

部門工作成績突出受公司表揚(yáng)每次加2分

因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚(yáng)每人次加5分

為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分

三、員工年度考核為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次（年中、年底）精品文檔放心下載對全體員工進(jìn)行考評，具體實(shí)施辦法如下:（一考評目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方

向.通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚(yáng)先進(jìn),同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,

,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到

工作和學(xué)習(xí)中。感謝閱讀二）考評內(nèi)容考評分兩大部分,其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)

進(jìn)行科學(xué)的考核考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識考核。理論

知識考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成。

綜合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福

利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%，理論知識考試成績占

考評總分的30％。謝謝閱讀三）考評方法（1）為保證考評的公正和民主,公司成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和審批各部門

考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長由總經(jīng)理擔(dān)任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任,

具體考評工作由人事部負(fù)責(zé).感謝閱讀（2員工具體考核工作。精品文檔放心下載(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部

門主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對副總經(jīng)理、部門主管的考核。精品文檔放心下載（4）理論知識考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分AB卷,為體現(xiàn)公正、公平原則，考核

試題在開封之前嚴(yán)格保密.S）滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識題目占50

分，崗位專業(yè)知識題占50分。謝謝閱讀四工作考核步驟(1)精品文檔放心下載并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審.

(2）各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會(huì)，要求每位員工做會(huì)議發(fā)言,匯報(bào)半

年來的工作學(xué)習(xí)情況當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié)）.謝謝閱讀(3）考評小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況,客觀地為每位員工評分.各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。謝謝閱讀（五）考評分類,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識題不同.精品文檔放心下載（六）考核順序每次考評先進(jìn)行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,進(jìn)行理論知識考核。理論知識考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分.謝謝閱讀（七考評時(shí)間（1)年中（年底）工作考核：每年712,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組.精品文檔放心下載(2）理論知識考核:每年7月中旬（12進(jìn)行理論知識考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷。感謝閱讀八考評總分結(jié)構(gòu)圖工作考核分M（）部門考核小組分考評總分（T)綜合知識題(50分)理論知識考核分S（30%)精品文檔放心下載崗位專業(yè)知識題（50分）（九考評評估公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組將對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估,".謝謝閱讀(1)