分銷客戶管理制度

為分清各分銷公司、分公司的客戶歸屬問題，避免不必要的麻煩，促進銷售工作高效有序進行，特制訂本細則，以作各分銷公司、分公司及團隊之間處理之依據(jù)。本細則僅對各分銷公司、分公司及團隊之間的客戶歸屬進行約定，各分銷公司內(nèi)部的客戶歸屬，由各分銷公司自行確定。本規(guī)則與代理合同不符之處，以本細則為準；本細則未有說明之處，以代理合同為準。客戶歸屬以現(xiàn)場報備作為標準，在備案有效期內(nèi)，客戶歸先報備公司所有。最終業(yè)績各銷售團體在帶客至案場前一天，由各銷售團體指定的備案人員以網(wǎng)絡形式（QQ號碼發(fā)送信息）向我公司指定號碼進行預報備（預報備內(nèi)容為“項目名稱+客戶姓名+電話我公司專設一個QQ號碼（富達報備）作為報備專用號碼，密碼由總部專人掌握。②、正式報備：報備以業(yè)務員帶客至案場報備為準?？蛻舨恢涟笀?，報備無效。業(yè)務員及客戶在進入案場后，首先由業(yè)務員填寫統(tǒng)一格式的正式報備單交由案場簽字，并交至案場客戶報備處登記報備。如業(yè)務員帶領客戶進入案場后無報備行為，視為自動放棄該客戶的歸屬；如客戶自行上門，內(nèi)場通過預報備及現(xiàn)場報備獲知該客戶屬某方客戶后，應及時通知該方（含轉(zhuǎn)③、報備時效：正式報備的有效期為7天。即某方成功報備后，7天內(nèi)報備有效，他方帶已報備客戶1來案場的，客戶歸屬先報備的銷售團體；7天后由他方帶至案場的，原報備不再有效力，客戶歸屬帶客重新報備方。各方內(nèi)部形成沖突的，應自行處理解決。事前無報備，下定后三日內(nèi)須憑預報備或有效證據(jù)至內(nèi)場認領，逾期視為自動放棄。一方成交某客戶后，另一方對此單歸屬提出異議，由報備單及預報備證據(jù)決定客戶歸屬。如成交方只有報備單無預報備，則提供有效證據(jù)。如成交方有有效證據(jù)，則歸屬成交方；如成交方無有效證據(jù)，則歸屬異議方（異議方須有有效證據(jù)，否則歸屬案場；案歸屬該方。有效證據(jù)定義：內(nèi)場工作人員證詞及客戶首次報備前一天起，一周內(nèi)的通話記錄（30證詞不作為有效證據(jù)。如發(fā)生撞單現(xiàn)象，各方自行協(xié)商，協(xié)商未果至案場則5:5分成。直系親屬定義：根據(jù)我國勞動和社會法律法規(guī)的規(guī)定，直系親屬包括：祖父、祖母、外祖父、外祖母、父親、母親、丈夫、妻子，子、女、兄、弟、姐、妹，孫子、孫女、外孫、外孫女。1、嚴禁各銷售團體的銷售人員，在案場內(nèi)與其他銷售團體的客戶進行搭訕，交換名片，索2、各方銷售人員不得以任何形式在案場外推廣項目、招攬客戶（此“案場外”界定為項目客戶接待處直徑100米范圍內(nèi)，及進出的主要路段與路口，無論是否客戶主動；各分銷公司駐場人員不得在場外逗留，全部人員須在案場內(nèi)接待客戶，不得以任何方式截客戶、搶客戶，包括登記客戶電話，向客戶分發(fā)名片、項目資料等。3．除我方內(nèi)場銷售人員外，當他方與客戶接洽、談判時，除非接到請求，任何情況下不得上前搭話。4．非經(jīng)甲方本項目主要負責人的書面授權，不得擅自給客戶任何形式的折扣、返傭。不得擅自承諾給客戶何種獎品，否則自己承擔獎品實際價值或從傭金中扣除相等價的費用。5．不得以任何形式向客戶收取任何費用；不得私設賬戶，不坐支、不挪用。6．應按我方確定版本在各類媒體上發(fā)布項目信息；提前發(fā)布或不按我公司確定內(nèi)容發(fā)布，27收取客戶好處費、倒賣房源等行為。8、各分銷公司禁止在案場內(nèi)因客戶而發(fā)生爭吵或者打架行為。9、各分銷公司領導請管理好自己的工作人員，不得因為任何情況，出現(xiàn)電話或者短信形式謾罵客戶，造成客戶因此找至案場并給現(xiàn)場造成不良影響，各分銷公司自行承擔相應的責任。10、自然客戶已下定，各方聯(lián)系到后請友善處理，不得破壞或承諾折扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。11、各方工作人員不得與案場置業(yè)顧問拉攏關系，索要電話，出現(xiàn)買單、甩單現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除案場置業(yè)顧問并追究分銷公司相應法律責任。12、上述內(nèi)容如有違反，一經(jīng)查實，視為嚴重違反約定，視違反方違反的程度予以五千至十萬元的處罰措施；并由其所在公司擔保支付，直接從傭金中扣除，并禁止其所在銷售團體對該客戶進行報備，如已成交的，可以直接將該客戶的業(yè)績劃轉(zhuǎn)至相應銷售團體。請各銷售團體對自己的工作人員嚴加管束，管束不力，屢次發(fā)生的，本公司可以單方面中止合作。13、本細則中有描述不清之處，由本公司負責解釋。若有特殊情況的，由本公司進行公平、公正的裁定絕不袒護任何一方，各銷售團體須對裁定嚴格執(zhí)行，不得有異議。如某方員工不接受裁定結(jié)果，尋釁滋事給他方日常工作造成困擾、或有騷擾客戶行為的，本公司將視上門客戶簽合同滿一周后，由內(nèi)場專案負責通報無外場認領的項目上門客戶資料?？蛻糍Y料由三項內(nèi)容組成：1、客戶姓氏+性別；2、客戶隱去第四至八位的手機號碼3137XXXXX5680571-856XXX892014年9月6日。30秒以上通話及短信有效，303天3有效證據(jù)定義：項目蓄客開始至客戶下定前一天的符合該客戶資料的通話記錄詳細清單，視客戶及外場證詞不作為有效證據(jù)。三、認領撞單處理規(guī)則：凡與客戶在項目蓄客開始至客戶下定前一天期間有30秒以上通話記錄并在規(guī)定時間內(nèi)提交認領的，該客戶業(yè)績均可歸屬。如有多人符合上述規(guī)則，分銷