醫(yī)患溝通制度

醫(yī)患溝通制度一、開展“以人為本，患者至上，情暖醫(yī)院，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動。有計劃、有組織、有措施、有督查、有總結(jié)。開展多形式宣傳、推行院務(wù)公開，向社會公開謝絕“紅包”、拒收回扣及優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容。在院務(wù)公開專欄公開今年醫(yī)院專項治理的實施方案，以及有關(guān)規(guī)定，營造公開監(jiān)督的輿論氛圍。二、建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《護(hù)士管理辦法》。為每位醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《醫(yī)學(xué)道德讀本》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《藥品管理條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《處方管理辦法條例（試行）》、《醫(yī)療廢物管理條例》，組織專題學(xué)習(xí)、講座和考試。三、健全院科兩級廉政和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化中層干部的管理和責(zé)任追究。出臺“行風(fēng)建設(shè)醫(yī)患協(xié)議書”制度,不間斷地對出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查制度的基礎(chǔ)上，實行行風(fēng)問題告誡制度，規(guī)定“一年有三次以上被告誡的，年終考核不能評優(yōu)”。將一年的所有投訴匯總下發(fā)各考核組，作為年終考核評優(yōu)的參考依據(jù)。四、規(guī)范了醫(yī)院收費行為，建立醫(yī)療收費為重點的醫(yī)院管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。嚴(yán)格執(zhí)行“醫(yī)療服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)”，在門診大廳大型電子屏幕、各收費窗口等醒目位置公開播放、張掛醫(yī)療服務(wù)項目價格，在門診和藥房公布主要藥品價格及衛(wèi)生材料價格，定期組織對醫(yī)療收費進(jìn)行檢查，杜絕違規(guī)收費、重復(fù)收費、自立收費和分解收費現(xiàn)象。醫(yī)生要為門診需要購藥的病人提供規(guī)范的門診處方、門診和住院一日收費清單，為住院病人提供住院須知、出院時給病人一份詳細(xì)收費清單,使醫(yī)療、藥品、材料收費更加公開透明。五、及時公開醫(yī)院各項醫(yī)療信息。在門診部播放醫(yī)院簡介、專科特色、設(shè)備情況、副主任醫(yī)師以上人員的相關(guān)資料及診療時間等醫(yī)療信息，在門診大廳建立了病人選擇醫(yī)生專欄，供病人選擇就醫(yī)。在所有臨床醫(yī)技科室和窗口崗位建立了工作人員監(jiān)督臺，公開工作人員的相關(guān)資料，并公開病區(qū)各治療組和責(zé)任護(hù)士的姓名。通過宣傳欄、“告知制度”、“住院須知”、“選購建設(shè)醫(yī)患協(xié)議書”等形式向患者和社會宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。六、醫(yī)院建立“大額費用病例、處方檢查評議通報制度1醫(yī)院每月抽取總費用最高的出院病例十份，組織專家進(jìn)行檢查評議，對檢查評議中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范行為，視情節(jié)輕重，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以處理，并將結(jié)果通報。通過電腦聯(lián)網(wǎng)，跟蹤調(diào)查全院用藥情況。對專科用藥和抗生素專題檢查，由質(zhì)控辦對使用情況進(jìn)行評議檢查，遏制大處方現(xiàn)象。七、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善就醫(yī)環(huán)境，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。將治療方案及預(yù)估費用告知患者，如重要治療方案以及風(fēng)險告知、貴重藥品、診療告知等。引導(dǎo)醫(yī)生和患者合理用藥，要求臨床試驗、部分非醫(yī)保藥品、藥品試驗、特殊檢查、特殊治療履行告知率應(yīng)100%,并做好詳細(xì)文字記錄。把有關(guān)事項列入醫(yī)療質(zhì)量管理考核中直接與科室獎金掛鉤。八、多渠道收集意見。建立院長接待日和院長信箱，公開監(jiān)督電話、來信來訪接待，有著名者應(yīng)100%解決并反饋。病區(qū)實行科主任、護(hù)士長接待時制度，每天下午4時-5時為接待投訴時段，接受咨詢和現(xiàn)場解決病人在住院期的困難。病區(qū)每月召開一次工休座談會,醫(yī)院每年召開1-2次工休會,主要職能科長與各區(qū)的患者代表面對面溝通交流，及時傾聽病人的意見。對收集的意