組織行為學(xué)18組織變革和壓力管理

第19章

組織變革與壓力管理第一頁(yè)，共五十四頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)識(shí)別推動(dòng)變革的力量，并比較有計(jì)劃的和無(wú)計(jì)劃的變革列出變革阻力的來(lái)源比較四種主要的組織變革管理方法闡述兩種創(chuàng)建變革文化的方式定義壓力，并找出壓力的潛在來(lái)源指出壓力所導(dǎo)致的后果對(duì)比個(gè)體的和組織的壓力管理方法組織變革和壓力管理1第二頁(yè)，共五十四頁(yè)。1、變革的動(dòng)力動(dòng)力 例子（1）勞動(dòng)力隊(duì)伍的性質(zhì)

文化更加多元化 人口老齡化 移民數(shù)量和業(yè)務(wù)外包的增長(zhǎng)（2）技術(shù) 更快、更便宜、更便于攜帶的電腦和手持設(shè)備

社交網(wǎng)站的出現(xiàn)和發(fā)展

人類基因編碼的破譯組織變革和壓力管理3第三頁(yè)，共五十四頁(yè)。1、變革的動(dòng)力動(dòng)力 例子（3）經(jīng)濟(jì)沖擊

全球房市的起落 金融行業(yè)的崩潰 全球衰退（4）競(jìng)爭(zhēng)

全球的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 收購(gòu)與兼并 政府對(duì)商業(yè)的更多管制組織變革和壓力管理4第四頁(yè)，共五十四頁(yè)。1、變革的動(dòng)力動(dòng)力 例子（5）社會(huì)潮流

環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)對(duì)同性戀和變性員工更寬容的態(tài)度

更多的接觸和任務(wù)多樣性（6）世界政治

醫(yī)療成本日益提高

社會(huì)對(duì)企業(yè)及其高管的負(fù)面態(tài)度

中國(guó)市場(chǎng)日益開(kāi)放組織變革和壓力管理5第五頁(yè)，共五十四頁(yè)。2、推行有計(jì)劃的變革有計(jì)劃的變革的目標(biāo):致力于提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力致力于改變員工的行為讓事情變得不同有意圖及目的的變革活動(dòng)負(fù)責(zé)將計(jì)劃性變革引入組織中，并加以管理的人變革計(jì)劃性的變革變革推動(dòng)者組織變革和壓力管理6第六頁(yè)，共五十四頁(yè)。3、變革的阻力變革的阻力的方式公開(kāi)的和直接的抱怨，消極怠工，罷工威脅等潛在或延后的喪失對(duì)組織的忠誠(chéng)感、缺乏工作積極性、增加差錯(cuò)率、缺勤率上升組織變革和壓力管理7第七頁(yè)，共五十四頁(yè)。3、變革的阻力3.1變革阻力的來(lái)源（1）來(lái)自個(gè)體的阻力組織變革和壓力管理8來(lái)自個(gè)體習(xí)慣安全感經(jīng)濟(jì)因素對(duì)未知的恐懼選擇性的信息加工第八頁(yè)，共五十四頁(yè)。3、變革的阻力3.1變革阻力的來(lái)源（2）來(lái)自組織的阻力組織變革和壓力管理9來(lái)自組織結(jié)構(gòu)惰性有限的變革范圍群體惰性對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅第九頁(yè)，共五十四頁(yè)。3、變革的阻力3.2克服變革阻力（1）教育和溝通通過(guò)與員工進(jìn)行溝通，幫助他們了解變革的邏輯緣由，會(huì)使變革的阻力得以減少它可以減少信息失真和溝通不良的影響有助于利用適當(dāng)?shù)陌b來(lái)“推銷”變革的必要性組織變革和壓力管理10第十頁(yè)，共五十四頁(yè)。3、變革的阻力3.2克服變革阻力（2）參與個(gè)體很難抵制他們參與制定的變革決策不足之處：可能會(huì)產(chǎn)生糟糕的決策，并且很耗費(fèi)時(shí)間組織變革和壓力管理11第十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。3、變革的阻力3.2克服變革阻力（3）提供支持與作出承諾當(dāng)員工感到恐懼和憂慮時(shí)，給員工提供咨詢和心理輔導(dǎo)、新技術(shù)培訓(xùn)、短期帶薪休假都有利于他們進(jìn)行調(diào)整當(dāng)管理者和員工對(duì)變革的情感承諾很低時(shí)，他們會(huì)維持現(xiàn)狀、抵制變革，因此，惹怒員工會(huì)幫助他們?cè)鰪?qiáng)對(duì)變革的情感承諾而不是維持原狀組織變革和壓力管理12第十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。3、變革的阻力3.2克服變革阻力（4）發(fā)展積極的關(guān)系與主管保持一種更積極關(guān)系的員工，以及認(rèn)為工作環(huán)境為自己的事業(yè)發(fā)展提供了支持的員工，對(duì)變革所持的態(tài)度要積極得多組織變革和壓力管理13第十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。3、變革的阻力3.2克服變革阻力（5）操縱和收買操縱指的是暗地里施加影響力如：歪曲事實(shí)以使他們顯得更有吸引力；封鎖不受歡迎的消息；制造謠言以使員工接受變革收買則是通過(guò)讓抵制變革的群體的領(lǐng)導(dǎo)者在變革決策中承擔(dān)重要角色或者征求他們的意見(jiàn)來(lái)收買他們組織變革和壓力管理14第十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。3、變革的阻力3.2克服變革阻力（6）選擇接受變革的人接受和適應(yīng)變革的能力與人格有關(guān)具有積極的自我概念和高風(fēng)險(xiǎn)承受力的人能夠更好地應(yīng)對(duì)組織的變革具有強(qiáng)烈的成長(zhǎng)需求和內(nèi)在工作動(dòng)力的內(nèi)控型個(gè)體對(duì)組織變革的態(tài)度更加積極心理素質(zhì)更強(qiáng)的個(gè)體能夠更好地學(xué)習(xí)和適應(yīng)工作場(chǎng)所中的變革組織可以通過(guò)選擇接受變革的人來(lái)促進(jìn)變革的順利實(shí)施組織變革和壓力管理15第十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。3、變革的阻力3.2克服變革阻力（7）公正地實(shí)施變革組織可以將負(fù)面影響最小化的一種方式就是確保變革實(shí)施過(guò)程是公正的使員工了解變革的理由，并覺(jué)得變革的實(shí)施過(guò)程是一視同仁且公正的組織變革和壓力管理16第十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。3、變革的阻力3.2克服變革阻力（8）強(qiáng)制直接對(duì)抵制者給予威脅或壓力如：威脅調(diào)職；不予提拔；消極的績(jī)效評(píng)估‘不好的推薦信等等組織變革和壓力管理17第十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。3、變革的阻力3.3變革的政治活動(dòng)變革的推動(dòng)力更可能來(lái)自組織外部的變革推動(dòng)者、新加入組織的員工、或是那些尚未處于關(guān)鍵權(quán)力結(jié)構(gòu)中的管理者內(nèi)部變革推動(dòng)者的地位和職務(wù)受到的威脅最大長(zhǎng)期任職的經(jīng)營(yíng)者往往只實(shí)施漸進(jìn)性變革組織內(nèi)的權(quán)力斗爭(zhēng)在很大程度上決定了變革的速度和程度組織變革和壓力管理18第十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.1盧因的三步驟模型組織變革和壓力管理19解凍移動(dòng)重新凍結(jié)第十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.1盧因的三步驟模型現(xiàn)狀是一種均衡狀態(tài)要打破這種均衡——克服個(gè)體組織和群體從眾壓力——解凍解凍的方法（1）推動(dòng)力——引導(dǎo)行為脫離現(xiàn)狀的力量——增加（2）抑制力——阻止脫離現(xiàn)有均衡的力量——減少（3）兩種方法結(jié)合使用組織變革和壓力管理20第二十頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.1盧因的三步驟模型研究表明，變革要想有效，速度必須要快一旦變革付諸實(shí)施，想要獲得成功，還需要重新凍結(jié)新形勢(shì)，以使它長(zhǎng)久保持下來(lái)重新凍結(jié)的目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)推動(dòng)力和抑制力兩者進(jìn)行平衡，使新?tīng)顩r更為穩(wěn)定組織變革和壓力管理21第二十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.2科特的八步計(jì)劃模型（1）通過(guò)提出組織需要迫切變革的有說(shuō)服力的理由來(lái)建立一種緊迫感（2）與擁有足夠權(quán)力的人形成聯(lián)盟來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這次變革（3）創(chuàng)建一個(gè)新的愿景來(lái)指導(dǎo)變革，并制定相關(guān)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)該愿景（4）在整個(gè)組織中宣傳該愿景組織變革和壓力管理22第二十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.2科特的八步計(jì)劃模型（5）掃除變革的障礙，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和創(chuàng)造性的問(wèn)題解決方式，向員工授權(quán)，以使他們投身于愿景的實(shí)現(xiàn)（6）規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)短期成果，這些成果會(huì)推動(dòng)組織向新的愿景邁進(jìn)（7）鞏固成果，重新評(píng)估變革，在新的計(jì)劃中作必要的調(diào)整（8）通過(guò)證明新行為與組織成功之間的關(guān)系來(lái)強(qiáng)化變革組織變革和壓力管理23第二十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.2科特的八步計(jì)劃模型（1）通過(guò)提出組織需要迫切變革的有說(shuō)服力的理由來(lái)建立一種緊迫感（2）與擁有足夠權(quán)力的人形成聯(lián)盟來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這次變革（3）創(chuàng)建一個(gè)新的愿景來(lái)指導(dǎo)變革，并制定相關(guān)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)該愿景（4）在整個(gè)組織中宣傳該愿景應(yīng)對(duì)盧因的“解凍”階段組織變革和壓力管理24第二十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.2科特的八步計(jì)劃模型（5）掃除變革的障礙，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和創(chuàng)造性的問(wèn)題解決方式，向員工授權(quán)，以使他們投身于愿景的實(shí)現(xiàn)（6）規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)短期成果，這些成果會(huì)推動(dòng)組織向新的愿景邁進(jìn)（7）鞏固成果，重新評(píng)估變革，在新的計(jì)劃中作必要的調(diào)整應(yīng)對(duì)盧因的“移動(dòng)”階段（8）通過(guò)證明新行為與組織成功之間的關(guān)系來(lái)強(qiáng)化變革應(yīng)對(duì)盧因的“重新凍結(jié)”階段組織變革和壓力管理25第二十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.3行動(dòng)研究一種變革過(guò)程:首先系統(tǒng)地收集信息，然后在信息分析的基礎(chǔ)上選定變革行為。組織變革和壓力管理26步驟:診斷分析反饋行動(dòng)評(píng)價(jià)行動(dòng)研究的好處:著眼于問(wèn)題，而不是解決問(wèn)題的方法員工參與減弱了變革阻力第二十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.3行動(dòng)研究（1）診斷變革推動(dòng)者通常是外部顧問(wèn)變革推動(dòng)者首先從組織成員那里收集關(guān)于問(wèn)題、擔(dān)憂和所需變革的信息在行動(dòng)研究中，變革推動(dòng)者提出問(wèn)題，與員工面談，翻閱各種記錄，并傾聽(tīng)員工所關(guān)注的問(wèn)題組織變革和壓力管理27第二十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.3行動(dòng)研究（2）分析變革推動(dòng)者把有關(guān)信息綜合成這幾個(gè)方面：人們關(guān)心的主要問(wèn)題、問(wèn)題的范圍和可能采取的行動(dòng)（3）反饋與員工共同分享前兩步獲得的信息在變革推動(dòng)者的幫助下，員工制定行動(dòng)計(jì)劃來(lái)實(shí)施任何必要的改革組織變革和壓力管理28第二十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.3行動(dòng)研究（4）行動(dòng)員工和變革推動(dòng)者采取具體行動(dòng)來(lái)解決他們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（5）評(píng)估把最初收集到的原始資料作為標(biāo)桿，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的有效性進(jìn)行評(píng)估組織變革和壓力管理29第二十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.4組織發(fā)展是各種致力于增進(jìn)組織效力和員工主觀幸福感的變革方法的集合組織發(fā)展方法重視員工和組織的成長(zhǎng)、合作和參與過(guò)程以及探索精神，強(qiáng)調(diào)人們看待其環(huán)境的主觀方式，重點(diǎn)關(guān)注個(gè)體如何理解自己的工作環(huán)境組織變革和壓力管理30第三十頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.4組織發(fā)展組織發(fā)展的價(jià)值觀（1）對(duì)人的尊重：認(rèn)為個(gè)體是負(fù)責(zé)的、明智的、關(guān)心他人的，他們應(yīng)當(dāng)受到尊重，享有自己的尊嚴(yán)（2）信任和支持：有效和健康的組織以擁有信任、真誠(chéng)、開(kāi)放和支持的氛圍為特點(diǎn)（3）權(quán)力平等：有效的組織不過(guò)分強(qiáng)調(diào)層級(jí)權(quán)力和控制（4）正視問(wèn)題：不應(yīng)該把問(wèn)題掩蓋起來(lái)，要公開(kāi)問(wèn)題、正視問(wèn)題（5）參與：受到變革影響的人越是參與到變革的決策過(guò)程中來(lái)，他們就越可能付諸行動(dòng)以實(shí)施這些決策組織變革和壓力管理31第三十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.4組織發(fā)展（1）敏感性訓(xùn)練通過(guò)非結(jié)構(gòu)化小組的群體互動(dòng)來(lái)改變行為的一種早期方法主體對(duì)自己的行為以及別人如何對(duì)自己形成認(rèn)知更為敏感提高對(duì)他人的移情能力、提高傾聽(tīng)技能、溝通時(shí)更為真誠(chéng)坦率、增強(qiáng)對(duì)個(gè)體差異的承受力。組織變革和壓力管理32第三十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.4組織發(fā)展（2）調(diào)查反饋是評(píng)估組織成員所持的態(tài)度、發(fā)現(xiàn)成員之間的認(rèn)知差異并且消除這些差異的一種工具運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷來(lái)識(shí)別組織成員之間的認(rèn)知差異，然后通過(guò)小組討論，提出解決問(wèn)題的改進(jìn)措施。組織變革和壓力管理33第三十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.4組織發(fā)展（3）過(guò)程咨詢讓外部顧問(wèn)幫助客戶對(duì)他們必須處理的過(guò)程事件“進(jìn)行認(rèn)識(shí)、理解和采取行動(dòng)”這些事件可能包括工作流程、各部門(mén)成員間的非正式關(guān)系以及正式的溝通渠道等等。組織變革和壓力管理34第三十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.4組織發(fā)展（4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)利用高度互動(dòng)的群體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和坦誠(chéng)，改進(jìn)協(xié)作努力和提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括A.目標(biāo)設(shè)置B.開(kāi)發(fā)人際關(guān)系C.確定每個(gè)成員的角色，并對(duì)每個(gè)角色進(jìn)行鑒別和分析D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程分析組織變革和壓力管理35第三十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.4組織發(fā)展（5）群體間關(guān)系的開(kāi)發(fā)關(guān)注領(lǐng)域是不同群體間的惡性沖突致力于改變?nèi)后w間的態(tài)度、觀念和刻板印象，重點(diǎn)關(guān)注組織內(nèi)的職位、部門(mén)或分工的差異群體間問(wèn)題解決方法:A.讓每個(gè)群體獨(dú)自列出一系列清單B.各群體之間共享這些信息，討論他們看法之間的相似之處和不同之處C.尋找導(dǎo)致分歧的原因D.為找到改善群體間關(guān)系的解決方法而付出努力組織變革和壓力管理36第三十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.4組織發(fā)展（6）價(jià)值探索強(qiáng)調(diào)積極方面，關(guān)注的焦點(diǎn)是組織的成功尋求確定一個(gè)組織的獨(dú)特品質(zhì)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這些因素可以成為員工改善工作績(jī)效的基礎(chǔ)價(jià)值探索步驟A.發(fā)現(xiàn)，找出大家所認(rèn)為的“組織的優(yōu)勢(shì)”B.夢(mèng)想，思考未來(lái)的組織可能的藍(lán)圖C.設(shè)計(jì)，找到一個(gè)共同的愿景規(guī)劃D.發(fā)現(xiàn)，討論組織實(shí)現(xiàn)它的夢(mèng)想的方式組織變革和壓力管理37第三十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.5激發(fā)一種創(chuàng)新文化創(chuàng)新，用以發(fā)明或改進(jìn)一項(xiàng)產(chǎn)品、工藝或服務(wù)的新想法或新思路。創(chuàng)新的來(lái)源（1）結(jié)構(gòu)變量有機(jī)結(jié)構(gòu)；管理崗位的任期長(zhǎng)短；豐裕的資源；各部門(mén)、各領(lǐng)域之間的溝通十分密切（2）具有創(chuàng)新的組織文化（3）創(chuàng)意倡導(dǎo)者一旦出現(xiàn)了一種新想法，這些人就會(huì)積極、熱情地宣傳這些想法，提供支持，克服阻力，確保創(chuàng)新思想順利推行組織變革和壓力管理38第三十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.6創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織傳統(tǒng)組織中固有的三個(gè)基本問(wèn)題:（1）碎片化基于專業(yè)化的分工，把一個(gè)組織分割成各自為政而且常常相互沖突的領(lǐng)域（2）競(jìng)爭(zhēng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)常常會(huì)削弱協(xié)作（3）反應(yīng)性反應(yīng)性使管理者的注意力發(fā)生了偏離，他們更注重解決問(wèn)題而不是開(kāi)發(fā)創(chuàng)新組織變革和壓力管理39第三十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.6創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷發(fā)展其適應(yīng)與變革能力的組織特點(diǎn):（1）有一個(gè)大家認(rèn)同的共同愿景（2）在解決問(wèn)題和從事工作時(shí)，摒棄舊有思維方式和常規(guī)程序（3）把組織看成是一個(gè)關(guān)系系統(tǒng)（4）人們之間坦率地相互溝通（5）為實(shí)現(xiàn)組織的共同愿景一起工作組織變革和壓力管理40第四十頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.6創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織單環(huán)學(xué)習(xí)（大多數(shù)組織）當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，糾正過(guò)程依賴于過(guò)去的常規(guī)程序和當(dāng)前的政策。雙環(huán)學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)型組織）通過(guò)調(diào)整或修改目標(biāo)、政策和標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)糾正錯(cuò)誤組織變革和壓力管理41第四十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、管理組織變革的方法4.6創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織組織變革和壓力管理42管理學(xué)習(xí)確定一項(xiàng)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)重塑組織文化第四十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。5、什么是壓力是一種動(dòng)態(tài)條件：個(gè)體面臨著自己重視和渴望的機(jī)遇、要求或資源，但對(duì)于自己是否能夠獲得或滿足它卻無(wú)法確定一般來(lái)說(shuō)，壓力總是與要求和資源聯(lián)系在一起的。要求是個(gè)體在工作場(chǎng)所面對(duì)的責(zé)任、壓力、義務(wù)以及不確定性。資源是由個(gè)體所控制的、可用來(lái)滿足各種要求的物質(zhì)。當(dāng)要求和資源相匹配時(shí)，充足的資源可以幫助減少要求帶來(lái)的壓力從要求——資源的角度來(lái)看，擁有相應(yīng)的資源來(lái)應(yīng)付壓力對(duì)化解壓力有重要作用，而要求則會(huì)增大壓力組織變革和壓力管理43第四十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。5、什么是壓力挑戰(zhàn)型壓力與工作負(fù)荷、工作任務(wù)的緊迫性或者時(shí)間的緊迫性有關(guān)的壓力障礙型壓力阻礙你達(dá)到目標(biāo)的壓力，例如官僚作風(fēng)、辦公室政治、工作責(zé)任不清等在一種支持型的工作環(huán)境中，挑戰(zhàn)型壓力可以提高工作績(jī)效，而阻礙型壓力則在所有工作環(huán)境中都會(huì)降低工作績(jī)效組織變革和壓力管理44第四十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。6、壓力的潛在來(lái)源6.1環(huán)境因素（1）經(jīng)濟(jì)的不確定性（2）政治的不確定性（3）技術(shù)的變革組織變革和壓力管理45第四十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。6、壓力的潛在來(lái)源6.2組織因素（1）任務(wù)要求任務(wù)要求與一個(gè)人的工作崗位有關(guān)。包括工作崗位的設(shè)計(jì)、工作條件、工作環(huán)境等（2）角色要求指的是由于個(gè)體在組織中扮演特定的角色而帶給該個(gè)體的壓力，如角色沖突、角色過(guò)載、角色模糊等（3）人際要求指的是由其他員工帶來(lái)的壓力組織變革和壓力管理46第四十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。6、壓力的潛在來(lái)源6.3個(gè)人因素（1）家庭問(wèn)題（2）經(jīng)濟(jì)問(wèn)題（3）人格特點(diǎn)組織變革和壓力管理47第四十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。7、影響處理壓力能力的因素是什么因素致使人們?cè)谔幚韷毫Φ哪芰ι洗嬖诓町悾浚?）個(gè)人認(rèn)知個(gè)人認(rèn)知能夠調(diào)節(jié)潛在的壓力條件與員工反應(yīng)之間的關(guān)系（2）工作經(jīng)驗(yàn)好的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)苷{(diào)節(jié)壓力（3）社會(huì)支持即是個(gè)體與同事或上級(jí)主管的融洽關(guān)系能緩解工作壓力（4）人格特質(zhì)具有內(nèi)控信念的人更可能覺(jué)得自己的壓力較輕高自我效能感的人對(duì)工作壓力反應(yīng)不那么消極組織變革和壓力管理48第四十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。8、壓力的后果組織變革和壓力管理49壓力的后果生理癥狀新陳代謝出現(xiàn)紊亂、血壓升高等心理癥狀對(duì)工