中控室工作流程及表格填寫方式

中控室工作流程及表格填寫方式一、交接班標準流程1、接班時，首先應當對中控室的設施設備（門禁系統(tǒng)是否能夠正常接聽視頻及開關門、CCTV監(jiān)控系統(tǒng)是否有攝像頭損壞或者屏幕延時、主屏幕監(jiān)控墻是否能夠正常顯示、LED顯示屏系統(tǒng)是否能夠正常播放視頻、辦公電腦是否能夠正常聯(lián)網(wǎng)、消防報警控制器是否有感應器失靈或誤報、消防圖系統(tǒng)是否能夠正常顯示報警位置、背景音樂播放系統(tǒng)是否能夠正常播放音樂）運行情況進行檢查交接，并在中控室設備巡檢表上進行勾選。如運行良好勾選良好,如存在故障勾選故障，并在備注欄填寫原因及處理方式,詢問交班人員故障發(fā)生的時間及現(xiàn)象。2、其次,應當檢查交班人員交接的物品是否齊全、完好。如損壞或借出應當在交接班記錄表中進行填寫。對交班人員當班期間發(fā)生的事件應當詢問清楚，了解事情原委。著重對待辦事項尤其是正在等待維修的設備，應當著重進行交接充分掌握待辦事項的原委及進程。了解清楚后在接班人簽名處簽名,并對每天接收的郵件進行閱讀，及時處理交給的任務.3、交班時，首先應當與接班人員同時檢查設備運行情況,未交接完畢出現(xiàn)設備故障及事項應當由交班人員處理.其次，應當將當班期間發(fā)生的事件進行詳細講解和交接。尤其是待辦事項,應當達到接班人員充分理解，最后檢查衛(wèi)生是否符合交班要求。二、外來人員出入登記標準流程1、中控室為機房重地，無關人員禁止入內。如確需入內，首先應當填寫外來人員出入登記表，詳細填寫外來人員姓名、事由、進入時間、離開時間，并簽字.2、嚴格把關中控室出入人員,詢問出入原因并全程陪同.三、鑰匙領用標準流程外來人員要求借用鑰匙時,應當核實身份并禁止進入中控室。詢問清其身份及所借鑰匙后,應當讓其填寫鑰匙借用登記表，詳細填寫姓名、所借鑰匙、借出時間、歸還時間、而后本人簽字。當班人員為其拿出鑰匙及收回鑰匙。四、設備故障處理標準流程1、在當班期間如發(fā)現(xiàn)設備發(fā)生故障，應當判明故障設備及現(xiàn)象，及時與維修商聯(lián)系維修事宜，并在交接班記錄表發(fā)生事件欄中填寫故障設備名稱、故障現(xiàn)象、處理方法、及結果。在設備故障維修追蹤單上填寫設備名稱、設備故障時間、故障現(xiàn)象、處理紀要、報修時間、接收報修人、回饋、回饋跟蹤、處理過程、結果及報修跟蹤人進行填寫。2、當維修人員到場維修時，應當配合其維修，維修完畢后應當在設備維修記錄表中填寫設備名稱、維修人姓名、日期、到場時間、離場時間、故障原因、解決方法、今后需注意事項及維修人員簽字,當班人員確認無誤后，在中控室協(xié)調人簽名處簽名。五、消防設施設備故障處理標準流程五、消防設施設備故障處理標準流程五、消防設施設備故障處理標準流程五、消防設施設備故障處理標準流程1、在當班期間如發(fā)現(xiàn)火災報警控制器及消防圖顯示系統(tǒng)故障應迅速判明故障現(xiàn)象，及時聯(lián)系維修人員，詳細描述故障現(xiàn)象，而后，在消防控制器報警/故障跟蹤單上填寫當班人員姓名、班次、故障描述及處理紀要，如是控制器報警故障，還應將打印記錄粘貼到此表背面.2、當維修人員到場后，應當積極配合維修,并向其了解損壞原因，及故障處理方式。六、客流量、車流量統(tǒng)計標準流程車流量統(tǒng)計系統(tǒng),應當保持24小時開啟，每天統(tǒng)計一次車流量，分為三個時間段10點—12點、10點—16點、10點-20點,使用停車場收費系統(tǒng)進行統(tǒng)計，所得的數(shù)量應當保存在每月的客流、車流統(tǒng)計表內.七、監(jiān)控巡視發(fā)現(xiàn)異常時處理標準流程1、當利用CCTV監(jiān)控系統(tǒng)巡視或外場保安人員匯報時，應當將監(jiān)控系統(tǒng)迅速對準事發(fā)現(xiàn)場，以下是事件事例：（1）小鎮(zhèn)內商鋪問題或員工問題應截圖保存，（如：服務區(qū)內堆放雜物、非正常運貨、保安脫崗、員工著工服在營業(yè)區(qū)吸煙等情況）待留為證據(jù)（2）停車場車輛問題，（如：事故導致堵車、主入口處違規(guī)停車、停車場營運停車、以及出入口停放電動車等情況）應當及時聯(lián)系保安處理，而后記錄時間，留待調取錄像十、火災疏散標準流程十、火災疏散標準流程（3）小鎮(zhèn)內顧客發(fā)生爭執(zhí)，應當迅速利用對講機聯(lián)系附近保安人員趕赴現(xiàn)場維持秩序，化解其矛盾、糾紛。如事態(tài)有擴大或無法控制的現(xiàn)象,應迅速向上匯報，并聯(lián)系派出所處理。而后應當在交接記錄表中填寫發(fā)生事件的時間、地點、事情經(jīng)過、處理方法及結果。（4）場內設施問題，應迅速聯(lián)系工程人員維修（如:大屏幕斷電、噴泉問題及燈光未按時開啟等現(xiàn)象）（5）其他情況應當聯(lián)系保安人員到現(xiàn)場查看，（如:外來人員發(fā)放傳單、進行商業(yè)攝影、撿拾垃圾等現(xiàn)象）八、監(jiān)控調取標準流程1、如是小鎮(zhèn)店鋪需調取監(jiān)控錄像時,店鋪會打電話提出調取申請，而后,應當核實是否錄取，并讓其發(fā)送郵件向設備經(jīng)理請示，得到設備經(jīng)理批準后，應讓其填寫監(jiān)控調取申請表,經(jīng)設備部經(jīng)理簽字后方可調取.2、如是顧客調取監(jiān)控錄像，須由公安人員代其調取，并填寫監(jiān)控調取登記表，顧客禁止進入中控室。九、火災報警處理標準流程當發(fā)生火災控制器報警時應當觀察控制器及消防圖顯示的報警位置,消音后，及時聯(lián)系保安人員到現(xiàn)場核實情況，如確實為火災應按火災事故緊急處理程序流程圖處理，如經(jīng)查看為誤報時應當將其復位，并在控制器報警/故障跟蹤單上進行填寫，主要填寫當班人員姓名、班次、故障描述及處理紀要，還應將打印記錄粘貼到此表背面。并在交接記錄表中進行登記。1、中控室在火災時,發(fā)揮著至關重要的作用.（1）當發(fā)生火災報警激活時，非疏散的處理方法當火災報警面板激活時，必須保持無線電靜默,迅速確定報警位置，派遣最近的保安前去查看。同時中控室應當將警報靜音，但是不復位火災報警面板。使用CCTV監(jiān)控系統(tǒng)對報警區(qū)域進行監(jiān)控，防止運輸車輛進出報警區(qū)域的服務區(qū)。當保安反饋消息為情況正常，誤報警時,操作人員應當將火災報警面板復位。通知員工恢復無線電傳輸。（2）當發(fā)生火災報警激活時，需疏散的處理方法當火災報警面板激活時,必須保持無線電靜默，迅速確定報警位置，派遣最近的保安前去查看。同時中控室應當將警報靜音,但是不復位火災報警面板。使用CCTV監(jiān)控系統(tǒng)對報警區(qū)域進行監(jiān)控,防止運輸車輛進出報警區(qū)域的服務區(qū)。當保安反饋消息為火災引起報警,并將進行疏散時,應當迅速聯(lián)系消防局，如報告出現(xiàn)傷亡,還應要求派遣救護車.并且利用CCTV系統(tǒng)全程記錄現(xiàn)場情況。協(xié)助值班經(jīng)理協(xié)調安排所有事件和參與事件的人員，包括到達現(xiàn)場的緊急服務人員.同時應當把詳細的事件情況在交接班記錄表中進行填寫.當火災撲滅后，應當復位報警控制面板.通過揚聲器系統(tǒng)通知已疏散的工作人員返回單位.十一、現(xiàn)場巡視巡查時主要檢查：公共區(qū)域及店鋪（包括裝修商鋪）的消防設施（主要包括滅火器、消防栓、消防水帶及槍頭、消防通道、消防指示牌）及衛(wèi)生情況、店