客服工作的實習心得體會

第第頁客服工作的實習心得體會一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)。

客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其供應(yīng)詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)確定了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。

二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學問，了解產(chǎn)品及用戶需求。

嫻熟把握業(yè)務(wù)學問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的`了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學問才能夠主動應(yīng)對客戶。

三、溝通及應(yīng)變力量。

客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變力量上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧，主動應(yīng)變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并準時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。

客服工作是企業(yè)形象對外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進展奉獻自己的一份氣力。

客服工作的實習心得體會2

懷著一顆真誠而興奮的心踏進**的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對**有了或多或少的一些感覺，**經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，**秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真實，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都制造了一個愉悅的工作環(huán)境。

此外，對工作最大的感悟是“看法確定一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，溝通溝通。每天也許都要打100個電話以上，難免會有疲乏的感覺。但只要學會自我調(diào)整，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很快樂的事，而且置身其中也能學到許多。

第一天，

由于奇怪???心、新奇的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學到許多打電話的技巧、練習與人溝通、溝通；還記錄了許多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

其次天，

這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的興奮、興奮，也沒了新東西可學，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個，比前一天還多了5個；而且也熬煉了一下自己?；蛟S這個就是看法確定一切，正面思維的作用吧！

第三天，

這是趨于平淡的一天，這