寶潔公司組織結(jié)構(gòu)分析

寶潔公司組織結(jié)構(gòu)分析一、選擇寶潔公司的目的與意義寶潔公司的寶潔公司（Procter&Gamble），簡稱P&G，是一家美國消費日用品的生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之一。其公司結(jié)構(gòu)由三個全球業(yè)務(wù)單元（GBU）和一個全球運營中心。全球運營中心又包括市場開發(fā)組織（MDO）全球業(yè)務(wù)服務(wù)（GBS）。寶潔的組織結(jié)構(gòu)是獨一無二的，且其是快速消費品公司，其組織結(jié)構(gòu)涉及范圍比一般公司廣且組織結(jié)構(gòu)比較全面，選擇寶潔公司進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)分析，有利于更全面地了解組織的組織結(jié)構(gòu)及其職能。由此到彼，從而能加深我們對組織結(jié)構(gòu)的了解。二、寶潔公司發(fā)展的具體情況（一）寶潔創(chuàng)始與初期生意模式1837年，寶潔由從事釀造的英格蘭移民威廉.普羅克特和制造香皂的愛爾蘭移民詹姆斯.甘波爾在美國俄亥俄州辛辛那提市創(chuàng)辦。公司全球雇員近10萬，在全球80多個國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)，其中包括織物及家居護(hù)理、美發(fā)美容、嬰兒及家庭護(hù)理、健康護(hù)理、食品及飲料等。1837年4月12日，他們開始共同生產(chǎn)銷售肥皂和蠟燭。8月22日，兩方各出資3596.47美元，正式確立合作關(guān)系，并于10月31日簽訂合伙契約。首間生產(chǎn)廠兼辦公室位于辛辛那提市。1859在公司創(chuàng)立二十二年后，寶潔年銷售額首次超過1百萬美元，公司員工發(fā)展為八十人。到1890年，寶潔已經(jīng)擁有幾百萬美元的資產(chǎn)。然而寶潔并不滿足于現(xiàn)狀。依然放眼未來1892年，雖然仍然是家族企業(yè)，寶潔引進(jìn)了先進(jìn)的員工激勵機(jī)制，即寶潔正式實施員工認(rèn)購公司股份制度。1930年，寶潔的家族經(jīng)營結(jié)束。1937年，即寶潔創(chuàng)立一百周年紀(jì)念，年銷售額達(dá)到2.3億美金；1945年，寶潔公司已經(jīng)成為一家銷售額近3.5億美金的大公司。（二）品牌管理錐形以及背景分析1、品牌管理形成的社會背景工業(yè)化大生產(chǎn)，社會產(chǎn)品從供不應(yīng)求向供過于求轉(zhuǎn)變。西方社會日益進(jìn)入資訊時代，媒體對產(chǎn)品的重要加強(qiáng)。產(chǎn)品之間的差異日益減少，需要通過品牌來實現(xiàn)差別化2.品牌管理的錐形——品牌創(chuàng)始和品牌管理的初步發(fā)展(1)品牌創(chuàng)立a.公司品牌的創(chuàng)立——“星月爭輝”1850年，寶潔公司開始使用“星月爭輝”標(biāo)志。19世紀(jì)60年代，星輝標(biāo)志出現(xiàn)在公司所有產(chǎn)品以及來往文件上。b.第一個產(chǎn)品品牌的創(chuàng)立——象牙牌香皂1879年，創(chuàng)始人的兒子——吉姆.甘波爾和一位化學(xué)師共同開發(fā)出一種質(zhì)量與進(jìn)口的橄欖香皂一樣，而價格適中、顏色潔白的香皂。另一位創(chuàng)始人的兒子——普羅克特為這種香皂取名為“象牙皂”。這個名字很能體現(xiàn)這種香皂純白、溫和以及耐用的特性。1882年，寶潔公司首次投資11000美金，以印刷廣告在全國促銷象牙香皂。1890年，寶潔公司共銷售包括象牙皂在內(nèi)的30多種不同類型的肥皂。極具創(chuàng)意的廣告，包括在全國性雜志上刊登的廣告使更多的消費者認(rèn)識寶潔產(chǎn)品，對寶潔香皂的需求日益增長。1896年公司聘請當(dāng)時著名藝術(shù)家設(shè)計制作“象牙女士”及“象牙寶寶”形象，以吸引公眾注意力，這成為歷史上肥皂制造推出的第一個形色印刷廣告。（2）品牌管理的初步發(fā)展1926年，寶潔繼象牙肥皂又推出Camay香皂，公司同時擁有兩個存在競爭的品牌，這是品牌管理系統(tǒng)的錐形，但還只是一個局部嘗試。（三）早期的品牌管理1.品牌理念的形成（1）原因外部原因：1929年爆發(fā)的全球性經(jīng)濟(jì)大危機(jī)使得寶潔的品牌管理受到了極大的挑戰(zhàn)，以職能來劃分的品牌管理的缺陷逐步顯示出來，因而促使企業(yè)尋求更為有效地品牌管理方法。內(nèi)部原因：1930年，Camay香皂市場表現(xiàn)不佳，與寶潔原有品牌“象牙”的協(xié)調(diào)工作比較混亂，品牌形象受損。（2）改革措施：1930年，寶潔指派一名經(jīng)理專門對Camay進(jìn)行單獨管理，獲得了巨大成功。三、寶潔公司的組織與職能（一）基于矩陣結(jié)構(gòu)的放射型組織全球事業(yè)部和區(qū)域市場構(gòu)成基本的矩陣組織，是以市場部品牌管理小組為核心的多部門協(xié)作機(jī)構(gòu)。寶潔全球基本上是三層組織，包括：第一層，董事會。第二層，首席執(zhí)行官（CEO），首席運營官（COO）。COO向CEO匯報，但直接由董事會任免。第三層，GBU-MDO-GBS。GBU：全球戰(zhàn)略事業(yè)部(GlobalBusinessUnit)。MDO：區(qū)域市場發(fā)展組織(MarketDevelopmentOrganization);GBS:全球業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（GlobalBusinessService）。董事會寶潔公司建立了一個由全球事業(yè)部和區(qū)域市場組織構(gòu)成基本的矩陣組織，在此基礎(chǔ)上建立以市場部品牌管理小組為核心的多部門協(xié)作機(jī)構(gòu)。（見下圖）董事會首席執(zhí)行官CEO首席執(zhí)行官CEO首席運行管 首席運行管區(qū)域市場拓展組織MODMOD1MOD2MOD3MOD4MOD5MOD6MOD7區(qū)域市場拓展組織MODMOD1MOD2MOD3MOD4MOD5MOD6MOD7全球業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)全球業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)GBS全球GBU1戰(zhàn)略GBU2事業(yè)GBU3GBU4全球GBU1戰(zhàn)略GBU2事業(yè)GBU3GBU4GBSGBUMDOGBSGBUMDO圖3-1寶潔公 這種線的交叉處為品牌為導(dǎo)向的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)組織圖3-1寶潔公司組織結(jié)構(gòu)圖全球戰(zhàn)略事業(yè)部（GBU）主要職責(zé)：長期戰(zhàn)略規(guī)劃計劃和實現(xiàn)利潤和股份回本；創(chuàng)新、設(shè)計和生產(chǎn)；新業(yè)務(wù)開發(fā)GBU的工作方式：所屬品類在全球和區(qū)域市場的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃；通過發(fā)掘具有突破意義的消費品設(shè)計和創(chuàng)新，技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品創(chuàng)新；建立和建設(shè)品牌資產(chǎn)；與區(qū)域市場合作制訂能適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅恼蠣I銷計劃。全球業(yè)務(wù)單位全球業(yè)務(wù)單位GBUGBU1美容護(hù)理用品研發(fā)部個人護(hù)理類事業(yè)部（包含多個品牌）總經(jīng)理護(hù)膚類事業(yè)部（包含多個品牌）總經(jīng)理護(hù)膚類事業(yè)部（包含多個品牌）總經(jīng)理GBU1美容護(hù)理用品研發(fā)部個人護(hù)理類事業(yè)部（包含多個品牌）總經(jīng)理護(hù)膚類事業(yè)部（包含多個品牌）總經(jīng)理護(hù)膚類事業(yè)部（包含多個品牌）總經(jīng)理GBU2洗滌用品GBU4食品GBU2洗滌用品GBU4食品GBU3紙品全球市場總監(jiān)全球市場總監(jiān)市場部市場總監(jiān) 合作關(guān)系市場部市場總監(jiān) 市場部與研發(fā)部名義上市平級關(guān)系，但是實際上是個牽頭組織圖3-2全球業(yè)務(wù)單位（GBU）組織結(jié)構(gòu)圖區(qū)域市場拓展組織（MDO）區(qū)域市場拓展組織結(jié)構(gòu)如下：區(qū)域市場拓展組織區(qū)域市場拓展組織MDO客戶生意發(fā)展部市場調(diào)研部研發(fā)部生產(chǎn)供應(yīng)部財務(wù)部人力資源部法律事務(wù)部對外關(guān)系部渠道部信息技術(shù)部市場部市場總監(jiān)專業(yè)職能管理團(tuán)隊MDO6東歐/中東/非洲MDO1北美MDO2大中國地區(qū)MDO銷售總經(jīng)理食品飲料類事業(yè)部總經(jīng)理護(hù)理類事業(yè)部總經(jīng)理XX事業(yè)部總經(jīng)理媒體管理部總監(jiān)護(hù)理類事業(yè)部部總經(jīng)理MDO3拉美MDO4西歐MDO5東北亞MDO7南亞/東盟/澳洲澳洲客戶生意發(fā)展部市場調(diào)研部研發(fā)部生產(chǎn)供應(yīng)部財務(wù)部人力資源部法律事務(wù)部對外關(guān)系部渠道部信息技術(shù)部市場部市場總監(jiān)專業(yè)職能管理團(tuán)隊MDO6東歐/中東/非洲MDO1北美MDO2大中國地區(qū)MDO銷售總經(jīng)理食品飲料類事業(yè)部總經(jīng)理護(hù)理類事業(yè)部總經(jīng)理XX事業(yè)部總經(jīng)理媒體管理部總監(jiān)護(hù)理類事業(yè)部部總經(jīng)理MDO3拉美MDO4西歐MDO5東北亞MDO7南亞/東盟/澳洲澳洲●品牌導(dǎo)向的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部組織，可以完成一個或多個品牌的業(yè)務(wù)工作市場部與其他部門名義上是平級關(guān)系，但實際上是個牽頭組織專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)線圖3-3區(qū)域市場拓展組織結(jié)構(gòu)圖MOD對實現(xiàn)本地銷售和目標(biāo)份額負(fù)有全責(zé)。MOD的主要職責(zé)：制訂增長策略以實現(xiàn)寶潔在某一市場的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)；與GBU合作制訂將品牌的全球戰(zhàn)略進(jìn)行本土化的行動方案；積累本土市場的消費者、渠道知識；建立、維護(hù)和發(fā)展關(guān)鍵客戶關(guān)系和外部公共關(guān)系。全球業(yè)務(wù)服務(wù)部（GBS）GBS是在各個區(qū)域的全球業(yè)務(wù)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上建立的，通過整合與業(yè)務(wù)策系統(tǒng)非直接相關(guān)的行政、采購等支持工作，降低成本，大大提高了寶潔的運作效率。其主要職能為平衡調(diào)整整個公司規(guī)模。GBS提供一系列的業(yè)務(wù)服務(wù)，使供應(yīng)商和客戶真正感受到低成本、高質(zhì)量和高效率的優(yōu)勢。該部門將分散在全球各個部門的商業(yè)專家聚集在同一個多功能的世界性組織之下，極大地改變了各個崗位的運行方式。區(qū)域業(yè)務(wù)服務(wù)中心總監(jiān)信息技術(shù)部外部機(jī)構(gòu)（提供采購、信息技術(shù)、財務(wù)、人力資源等后臺支持）地區(qū)業(yè)務(wù)服務(wù)中心總經(jīng)理全球業(yè)務(wù)服務(wù)部（GBS）區(qū)域業(yè)務(wù)服務(wù)中心總監(jiān)信息技術(shù)部外部機(jī)構(gòu)（提供采購、信息技術(shù)、財務(wù)、人力資源等后臺支持）地區(qū)業(yè)務(wù)服務(wù)中心總經(jīng)理全球業(yè)務(wù)服務(wù)部（GBS）總裁 圖3-4全球業(yè)務(wù)服務(wù)部（GBS）組織結(jié)構(gòu)圖GBS提供的主要服務(wù)有：行政辦公等非業(yè)務(wù)相關(guān)用品的集中統(tǒng)一采購（如酒店、電腦等）；信息系統(tǒng)的提升與維護(hù)（如SAP系統(tǒng)的建設(shè)與使用）；財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)（如稅務(wù)籌劃、工商關(guān)系）；人力資源服務(wù)后臺支持系統(tǒng)物流管理及系統(tǒng)操作。GBU和MDO的基礎(chǔ)單元：以品牌為核心的多部門協(xié)同小組市場部市場總監(jiān)GBU和MDO形成互相交錯的矩陣，居于交叉的就是品牌管理小組，每個品牌管理小組都像一個微型事業(yè)部，居于核心的是品牌經(jīng)理。其結(jié)構(gòu)圖如下所示：市場部市場總監(jiān)財務(wù)部生產(chǎn)供應(yīng)部市場調(diào)研部研發(fā)部財務(wù)部生產(chǎn)供應(yīng)部市場調(diào)研部研發(fā)部客戶生意發(fā)展部信息技術(shù)部渠道部對外關(guān)系部法律事務(wù)部人力資源部客戶生意發(fā)展部信息技術(shù)部渠道部對外關(guān)系部法律事務(wù)部人力資源部GBU組織 MDO組織GBS組織圖3-5品牌導(dǎo)向的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)高績效的市場組織（HPMO——HighPerformanceMarketingOrganization）寶潔市場部是匯聚卓越的專業(yè)人才的中心，是一個高績效的市場組織。其市場部的優(yōu)勢在于：擁有更多超價值的領(lǐng)導(dǎo)品牌；每個品牌、品類都擁有專業(yè)市場人士；與同業(yè)競爭者相比，寶潔在各個區(qū)域都處于領(lǐng)先地位；更多的市場研究費用投入；每年有更多的市場研究費用。其結(jié)構(gòu)圖如下所示：提供卓越的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)從而提升全世界消費者的生活品質(zhì)提供卓越的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)從而提升全世界消費者的生活品質(zhì)市場部宗旨市場部宗旨市場部目標(biāo)市場部目標(biāo) 通過業(yè)務(wù)領(lǐng)先、策略制勝、創(chuàng)新和正確的執(zhí)行建設(shè)世界范圍建設(shè)世界范圍內(nèi)的領(lǐng)袖品牌把店內(nèi)陳設(shè)作為與消費者連接的媒體市場組合營銷策略有效執(zhí)行市場部營銷策略把店內(nèi)陳設(shè)作為與消費者連接的媒體市場組合營銷策略有效執(zhí)行市場部營銷策略通過對消費者/購物者及其營銷因素的調(diào)查，選擇目標(biāo)客戶，創(chuàng)造·組合營銷策略最優(yōu)化·信息有效傳遞·緊密聯(lián)系消費者需求·組合營銷策略最優(yōu)化·信息有效傳遞·緊密聯(lián)系消費者需求·目標(biāo)客戶選擇·目標(biāo)客戶選擇·創(chuàng)造品牌資產(chǎn)·資產(chǎn)管理及評估·成功的店內(nèi)陳設(shè)·成功的店內(nèi)陳設(shè)研究成果的創(chuàng)新、融合與應(yīng)用市場部組織研究成果的創(chuàng)新、融合與應(yīng)用市場部組織知識共享與融合 知識共享與融合招聘、培養(yǎng)高素質(zhì)/多功能招聘、培養(yǎng)高素質(zhì)/多功能/工作熱情/有團(tuán)隊精神的市場營銷人員，提高其忠誠度員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)達(dá)成目標(biāo)的核心工作達(dá)成目標(biāo)的核心工作 圖3-6寶潔市場部組織結(jié)構(gòu)圖（三）市場部組織結(jié)構(gòu)市場部由市場總監(jiān)負(fù)責(zé)。市場總監(jiān)下通常設(shè)有2～3個品牌經(jīng)理，每個品牌經(jīng)理一般都專注于一個品牌，全面管理與該品牌及相應(yīng)產(chǎn)品相關(guān)的所有業(yè)務(wù)。部門組織如圖所示：市場部市場總監(jiān)市場部市場總監(jiān)品牌經(jīng)理品牌經(jīng)理品牌經(jīng)理品牌經(jīng)理品牌經(jīng)理品牌經(jīng)理助理品牌經(jīng)理助理品牌經(jīng)理助理品牌經(jīng)理助理品牌經(jīng)理助理品牌經(jīng)理助理品牌經(jīng)理品牌專員品牌專員品牌專員品牌專員品牌專員品牌專員 圖3-7市場部組織結(jié)構(gòu)圖（四）寶潔組織結(jié)構(gòu)圖（事業(yè)部式結(jié)構(gòu)）董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理綜合管理部專家顧問資產(chǎn)管理行政管理人力管理庫存財務(wù)總監(jiān)財務(wù)系統(tǒng)研發(fā)軟件研發(fā)硬件研發(fā)產(chǎn)品部產(chǎn)品總監(jiān)運作商務(wù)商務(wù)運作部市場銷售部組裝信息市場維修生產(chǎn)生產(chǎn)部生產(chǎn)總監(jiān)技術(shù)工程部技術(shù)總監(jiān)銷售總監(jiān)技術(shù)工程財務(wù)部行政總監(jiān)行業(yè)銷售服務(wù)渠道市場總監(jiān)商務(wù)總監(jiān)副總經(jīng)理綜合管理部專家顧問資產(chǎn)管理行政管理人力管理庫存財務(wù)總監(jiān)財務(wù)系統(tǒng)研發(fā)軟件研發(fā)硬件研發(fā)產(chǎn)品部產(chǎn)品總監(jiān)運作商務(wù)商務(wù)運作部市場銷售部組裝信息市場維修生產(chǎn)生產(chǎn)部生產(chǎn)總監(jiān)技術(shù)工程部技術(shù)總監(jiān)銷售總監(jiān)技術(shù)工程財務(wù)部行政總監(jiān)行業(yè)銷售服務(wù)渠道市場總監(jiān)商務(wù)總監(jiān)副總經(jīng)理運營商銷后服務(wù)培訓(xùn)運營商銷后服務(wù)培訓(xùn)圖3-8寶潔公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖四、組織現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的特點及優(yōu)劣勢分析如以上所有組織結(jié)構(gòu)圖表可見：特點：能夠適應(yīng)不穩(wěn)定的、高速變化的外部環(huán)境，通過清晰的產(chǎn)品責(zé)寶潔公司采取的組織結(jié)構(gòu)是清晰的事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，又稱“M”形結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)生目標(biāo)和結(jié)構(gòu)為基準(zhǔn)進(jìn)行部門的劃分和組合，是一中分權(quán)的組織形式。采用這種結(jié)構(gòu)形式的組織，可以針對單個產(chǎn)品、服務(wù)、產(chǎn)品組合、主要工程或項目、地理分布、商務(wù)或利潤中心等來組織事業(yè)部。事業(yè)部制是在企業(yè)規(guī)模大型化、企業(yè)經(jīng)營多樣化、市場競爭激烈化的條件下出現(xiàn)的。它的主要特點是“集中政策，分散經(jīng)營”，即在集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下實行分權(quán)管理，每個事業(yè)部都是獨立核算單位，在經(jīng)營管理和戰(zhàn)略決策上擁有很大的自主權(quán)，各事業(yè)部經(jīng)理對部門績效全面負(fù)責(zé)?？偣局槐Ａ纛A(yù)算、人事任免和重大問題的決策等權(quán)力，并運用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。而寶潔公司作為一個龐大的日化帝國，事業(yè)部制是及其適合其經(jīng)營方式的。優(yōu)點：任和聯(lián)系環(huán)節(jié)及時滿足顧客的需求。各部門因具有統(tǒng)一的目標(biāo)而便于協(xié)調(diào)和統(tǒng)一指揮，又因為具有經(jīng)營上的自主權(quán)從而能調(diào)動各部門的積極性和主動性。各部門分權(quán)決策有利于總部高層管理人員擺脫日常行政事務(wù)的負(fù)擔(dān)，集中力量來研究和制定公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，也有利于培養(yǎng)具有整體觀的高層經(jīng)理人員。有利于采用專業(yè)化設(shè)備，并能使個人的技術(shù)和專業(yè)化知識得到最大限度發(fā)揮；每一個產(chǎn)品部都是一個利潤中心承擔(dān)利潤責(zé)任，有利于總經(jīng)理評價各部門的業(yè)績：同一部門內(nèi)有關(guān)的職能活動協(xié)調(diào)比較容易，比完全采用職能部門管理更有彈性；容易適應(yīng)企業(yè)的擴(kuò)張與業(yè)務(wù)多元化要求。組織之間協(xié)同工作使得寶潔可以在全球范圍內(nèi)發(fā)揮其能力，并深刻理解不同國家和地區(qū)的消費者與顧客的需求。缺點：有一定的獨立權(quán)利，高層管理人員有時會難以控制所有分部；對總部的職能部門，例如事業(yè)部、財務(wù)部等產(chǎn)需要更多的具有全面管理才能的人才，這類人才往往不易得到；每一個產(chǎn)品分部獨品分部往往不會善加利用，造成總部一些資源的浪費。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)中的活動和