2017年湖南職業(yè)院校技能競賽

第第頁2017年湖南省職業(yè)院校技能競賽規(guī)程與評分標準競賽內(nèi)容1、賽項名稱：電子商務運營技能2、賽項基本內(nèi)容：本賽項內(nèi)容包括移動網(wǎng)店裝修、全網(wǎng)運營推廣、網(wǎng)絡客戶服務三個部分。競賽涵蓋的崗位、知識點、技能點一覽表比賽任務崗位知識技能移動網(wǎng)店裝修網(wǎng)頁編輯網(wǎng)店美工商品美化商品信息采集與編輯商務網(wǎng)站內(nèi)容維護網(wǎng)店裝修與設計商品美化能力網(wǎng)店視覺營銷能力移動網(wǎng)店設計能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力數(shù)據(jù)收集和分析能力全網(wǎng)運營推廣推廣專員運營專員新媒體運營網(wǎng)店運營新媒體運營能力全網(wǎng)運營能力客戶服務網(wǎng)絡客服客戶服務與管理客戶服務能力第一部分：移動網(wǎng)店裝修參賽選手利用計算機、U盤等設備，在“博星卓越電子商務運營技能競賽平臺V1.0”（以下簡稱“競賽平臺”第二部分：全網(wǎng)運營推廣參賽選手使用競賽平臺進行商品定價、關鍵詞優(yōu)化，參加平臺活動，完成微信、微博運營推廣等相關操作任務，提升網(wǎng)店訪問量。第三部分：網(wǎng)絡客戶服務參賽選手在競賽平臺中完成售前與售后客服工作。競賽方式1、本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，同一學校相同項目報名參賽隊不超過1支。每隊4名選手，不超過2名指導教師。2.中職組選手必須為中等職業(yè)學校2017年全日制在籍學生（含高職、高專及本科院校中職部、五年制大專中職階段學生）。競賽時量本賽項競賽時量為150分鐘。名次確定辦法競賽評分總成績由比賽軟件系統(tǒng)自動生成與裁判現(xiàn)場評分兩部分組成，扣除賽場違規(guī)行為扣分后得出最終得分，按該得分高低進行排序，分數(shù)高者為優(yōu)勝?？偡窒嗤瑫r，以系統(tǒng)自動生成分數(shù)高者名次列前；在系統(tǒng)自動生成分數(shù)相同的情況下，以全網(wǎng)運營推廣分數(shù)高者名次列前。五、評分標準與評分細則1、評分標準及分值項目內(nèi)容配分移動網(wǎng)店裝修具體包括：商品美化、移動網(wǎng)店招牌、移動網(wǎng)店導航、移動網(wǎng)店廣告、移動網(wǎng)店商品分類、商品詳情頁圖文設計、移動網(wǎng)店活動主題、移動商品關聯(lián)推薦等幾個方面。15全網(wǎng)運營推廣具體包括：商品定價、運營收入、關鍵詞優(yōu)化、活動推廣、設置微信（訂閱號）自定義菜單、微信（訂閱號）關鍵詞回復、微信（訂閱號）圖文消息、微博圖文質(zhì)量、微博名人堂、微博內(nèi)容發(fā)布、微博關鍵詞、微博效果跟蹤、微博話題、微博粉絲互動等幾個方面。65網(wǎng)絡客戶服務具體包括售前客服與售后兩個方面。20總計1002、評分細則項目內(nèi)容評分細則分值移動網(wǎng)店裝修（15分）商品美化每件商品共有4張圖片，能區(qū)分不同商品與主輔圖，得1分；圖片清晰、明亮、不失真，得1分；能完整體現(xiàn)商品的外觀，主次面清楚，布局合理，構圖新穎，商品無變形，得1分；有創(chuàng)意效果，通過輔助手段展示效果特點，得1分。如果有圖片，但沒有達到要求效果，不得分。4分移動網(wǎng)店招牌1分移動網(wǎng)店導航0.5分移動網(wǎng)店廣告1分移動網(wǎng)店商品分類0.5分商品詳情頁圖文設計6分移動網(wǎng)店活動主題1分移動商品關聯(lián)推薦1分全網(wǎng)運營推廣（65分）商品定價1分運營收入3分關鍵詞優(yōu)化6分活動推廣3分2分設置微信（訂閱號）自定義菜單3分微信（訂閱號）關鍵詞回復6分微信（訂閱號）圖文消息5分5分微博圖文質(zhì)量2分3分微博名人堂5分微博內(nèi)容發(fā)布3分微博關鍵詞3分微博效果跟蹤6分微博話題4分微博粉絲互動5分網(wǎng)絡客戶服務（20分）售前客服11分售后客服1.售后客服處理（2分）[（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪問數(shù)]*22.滿意數(shù)（1分）滿意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）3.不滿意數(shù)（1分）1減去{不滿意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）}4.響應時間（2分）響應時間平均小于250秒，可獲得2分響應時間平均250-299秒?yún)^(qū)間，得1.5分響應時間平均300-349秒?yún)^(qū)間，得1分響應時間平均350-399秒?yún)^(qū)間，得0.5分響應時間平均400秒以上，得0.1分5.團隊處理客服得分（1分）在規(guī)定時間內(nèi)，正確處理需要進行團隊配合的售后客服問題，處理時間超時或處理結果錯誤得0分。6.服務得分（2分）對所有店鋪的服務得分進行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次遞減0.1分；若遞減至1，則該店鋪及之后的所有店鋪該項評分為1分。9分六、賽點提供的設施設備儀器清單（一）賽項使用比賽器材物品名稱數(shù)量規(guī)格單位電腦105/臺U盤3016G以上個椅子105/張（二）賽場軟硬件支持品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機CPU：G645（主頻為2.9GHz以上）；內(nèi)存：4G以上；硬盤：100G以上；屏幕分辨率：1920*1080；操作系統(tǒng)：MicrosoftWindows7專業(yè)版或旗艦版。其他軟件要求：GoogleChrome瀏覽器（54.0.2840.59以上版本）；AdobePhotoshopCS6簡體中文版；AdobeFireworksCS6簡體中文版；AdobeDreamweaver

CS6簡體中文版；MicrosoftOffice2010簡體中文標準版；搜狗輸入法(最新版)；萬能五筆輸入法（最新版）；WinRAR解壓工具；微軟雅黑字體；以上軟件均不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。網(wǎng)絡連接設備提供網(wǎng)絡布線、千兆交換機。競賽服務器CPU：Intel至強E5系列以上CPU；內(nèi)存：16GB以上；硬盤：500G以上；操作系統(tǒng)：WindowsServer200864位標準版；數(shù)據(jù)庫：MicrosoftSQLServer2008R2。其他軟件要求：安裝.NetFramework4.0；MicrosoftOffice2010簡體中文標準版；搜狗輸入法(最新版)；萬能五筆輸入法（最新版）；WinRAR解壓工具。競賽軟件博星卓越電子商務運營技能競賽平臺七、選手須知（一）選手自帶工具清單參賽選手憑參賽證、身份證按要求入場，嚴禁參賽選手攜帶電子設備、通訊設備及其他相關資料與用品入場。比賽需用的其他設施設備與用品由賽點學校統(tǒng)一提供。（二）主要技術規(guī)程及要求1、技術規(guī)范本賽項遵循以下規(guī)范：職業(yè)標準：《電子商務師國家職業(yè)標準》。教學標準：《國家職業(yè)院校電子商務專業(yè)教學資源庫》。2、技術平臺競賽選用北京博導前程信息技術股份有限公司研發(fā)的“博星卓越電子商務運營技能競賽平臺”。大賽內(nèi)容功能模塊功能描述移動網(wǎng)店裝修我的網(wǎng)店供參賽隊查看系統(tǒng)PC端網(wǎng)店的整體裝修風格、店招、廣告活動、商品分類等信息，使參賽隊能了解系統(tǒng)網(wǎng)店整體情況。商品同步參賽隊將PC端網(wǎng)店商品同步到移動端網(wǎng)店，并完成移動端獨享商品的上架維護。首頁裝修參賽隊按模塊填充內(nèi)容對移動端網(wǎng)店首頁進行裝修。商品分類參賽隊完成移動端網(wǎng)店商品分類圖片上傳，并添加分類下歸屬商品。網(wǎng)店導航參賽隊完成移動端網(wǎng)店底部導航菜單的維護。關聯(lián)推薦參賽隊為移動端網(wǎng)店設置關聯(lián)推薦展示銷售的商品。全網(wǎng)運營推廣關鍵詞優(yōu)化參賽隊在移動端網(wǎng)店上架的商品中，完成關鍵詞優(yōu)化設置?；顒油茝V參賽隊在獲得參加活動資格后，完成移動端活動信息添加，并設置活動顯示位置。微信運營1.自定義菜單參賽隊完成模擬微信訂閱號的自定義菜單設置。2.自動回復參賽隊完成模擬微信訂閱號中的自動回復內(nèi)容設置及操作。3.圖文消息參賽隊編制并發(fā)布主題突出的網(wǎng)店商品活動圖文消息。4.素材管理參賽隊選擇5條系統(tǒng)給定的圖文消息發(fā)布。微博運營1.名人堂參賽隊在模擬名人堂中選擇名人進行關注等操作。2.微博話題參賽隊制造微博話題，并編制微博參與話題討論。3.內(nèi)容發(fā)布參賽隊選擇合適的時間段進行發(fā)布。4.完成微博推廣如粉絲互動等其它的相關操作。客戶服務售前客服參賽隊完成系統(tǒng)定時推送的售前客服、售后客服以及對異?？蛻舴涨闆r的處理。售后客服異常客服3、相關要求1、賽場內(nèi)須設置可滿足21個團隊的競賽環(huán)境。2、賽場內(nèi)一個參賽隊一個機位。每個機位配五臺電腦和五把椅子，其中一臺電腦備用。3、網(wǎng)絡為局域網(wǎng)。采用星形網(wǎng)絡拓撲結構，安裝千兆交換機。采用獨立網(wǎng)絡環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。4、安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務器進行防毒保護。部署具有網(wǎng)絡管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。5、利用UPS確保服務器不斷電，防止現(xiàn)場因突然斷電導致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失。（三）選手注意事項1、參賽選手應按有關要求如實填報個人信息，否則取消競賽資格。2、參賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證和有效身份證參加競賽。3、參賽選手應認真學習領會本次競賽相關文件，自覺遵守大賽紀律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。4、參賽選手請勿攜帶與競賽無關的電子設備、通訊設備及其他資料與用品。5、參賽選手應著裝整潔，憑參賽證、身份證按要求入場，不得遲到早退。6、參賽選手應按抽簽結果在指定工位就坐，增強角色意識，科學合理分工與合作。7、參賽選手須在確認競賽設備等無誤后開始競賽。在競賽過程中，如有疑問，參賽選手須舉手示意，裁判應按照有關要求及時予以答復。8、各參賽選手必須按規(guī)范要求操作競賽設