停車場(chǎng)經(jīng)營管理應(yīng)急處理預(yù)案

停車場(chǎng)經(jīng)營管理應(yīng)急處理預(yù)案為規(guī)范和加強(qiáng)停車安全管理，為確保車輛的財(cái)產(chǎn)安全，防范安全事故的發(fā)生，力保安全事故發(fā)生時(shí)損失減少，能快速、高效、合理有序地處置所發(fā)生的事故，根據(jù)政府有關(guān)部門文件與相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合工作實(shí)際，制定本預(yù)案。1、安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)組長（總指揮）：總經(jīng)理主要職責(zé)：負(fù)責(zé)定時(shí)召開停車安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)安全事宜。副組長（副總指揮）：副總經(jīng)理主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)組織對(duì)緊急預(yù)案的落實(shí)情況，未雨綢繆，做好準(zhǔn)備，保證完成上級(jí)部署的各項(xiàng)任務(wù)。成員：全體服務(wù)人員及主管。主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)停車場(chǎng)所發(fā)生突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)、保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí)，做好安全、檢查等工作，努力將事故協(xié)調(diào)到滿意為止。2、具體處理程序2.1發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明:文字說明:1）如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。2）關(guān)閉車庫進(jìn)出閘門，以免竊賊逃逸。3）盡快報(bào)警。4）記錄被盜車輛形牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征,及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供,并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。2.2發(fā)生車輛被損壞處理程序1）當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛發(fā)生損壞時(shí)，管理員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告經(jīng)理。2）屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)做好記錄及拍照等工作。3）發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。4）管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。5）發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。6）管理員協(xié)助車主配合公安交警部門和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。2.3車輛沖崗處理程序1）收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即通知保安負(fù)責(zé)人，和中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向副組長確定是否需報(bào)警。2）在阻止車輛沖崗時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施，無法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣?、離去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向控制中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。3）中心應(yīng)立即與相關(guān)部門聯(lián)系請(qǐng)求幫助，并妥善保管好沖崗車輛的相關(guān)信息，未經(jīng)同意不得播放或轉(zhuǎn)借。2.4車輛堵塞車道的處理程序1）如出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，如屬于車主故意開車堵塞通道，應(yīng)保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。2）當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排指引其他車輛，并做好其他車主的解釋工作。3）控制中心人應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長進(jìn)行拍照。4）上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)，如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)上級(jí)，經(jīng)上級(jí)同意，可聯(lián)系轄區(qū)警備室及公安交通部門前來協(xié)助處理。5）事情處理后，要及時(shí)如今所有人員針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)。6）突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。2.5發(fā)生火警、火災(zāi)處理程序（1）滅火方案1）由離現(xiàn)場(chǎng)最近的工作人員，使用手提滅火器進(jìn)行操作，或現(xiàn)場(chǎng)自由組合分工，并有1人負(fù)責(zé)報(bào)警；2）由離現(xiàn)場(chǎng)較遠(yuǎn)的人員，使用消火栓和推車式滅火器進(jìn)行增援，分兩小組,一小組使用消火栓，由2人組成,二小組使用推車式滅火器,分別由2人組成。（2）疏散方案1）疏散路線:各車位出由內(nèi)向外2）緊急疏散措施:對(duì)離起火現(xiàn)場(chǎng)最近的車輛進(jìn)行疏散時(shí),如車主通知不到，單位要備有臨時(shí)應(yīng)急疏散設(shè)施（比如拖車），避免財(cái)產(chǎn)損失。3）疏散注意事項(xiàng)：優(yōu)先疏散離起火點(diǎn)近的車輛，較遠(yuǎn)車輛要阻止其疏散，以免占道造成擁擠或現(xiàn)場(chǎng)混亂。（3）警戒方案1）發(fā)生火災(zāi)后，現(xiàn)場(chǎng)人員立即在停車場(chǎng)出入實(shí)行警戒,許出不許入，并對(duì)將入車輛調(diào)度,空出消防車進(jìn)場(chǎng)位置2）在距離出入一定范圍內(nèi)，拉警戒帶，阻止人員圍觀。2.6管理范圍內(nèi)交通事故（1）管理范圍內(nèi)交通事故（停車場(chǎng)設(shè)備受損）1）管理員發(fā)現(xiàn)車輛在物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的,應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照等。2）在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車路線，方向角度,損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。3）主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工疏通車輛，禁止任何人圍觀。4）如被損壞之設(shè)施急需修理,須通知維修人員立即進(jìn)行。5）如有需要，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。6）詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報(bào)公司。（2）管理范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）1）管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報(bào)警。2）主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入，并安排員工流通車輛，以免阻塞。3）如輕微損壞，車主要求不須報(bào)警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車輛盡快離開物業(yè)范圍。4）如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間,使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。5）詳細(xì)記錄事件經(jīng)過并拍照，上報(bào)公司。（3）車輛損傷事故（指無人受傷）處理：1）如發(fā)生交通事故，控制中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安全員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車輛及人員離開，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向中心匯報(bào)，中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人，并及時(shí)向副組長匯報(bào)。2）處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。3）根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)與交管部門聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。4）處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一車主發(fā)生沖突。5）如因收費(fèi)員管理疏忽等原因造成車輛損傷而引起的賠償，追究收費(fèi)員責(zé)任。6）如因車主原因造成公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值收費(fèi)員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司處理。7）在無法確定肇事車輛和人員時(shí)，經(jīng)副組長同意后，通知保險(xiǎn)公司和交通警察前來進(jìn)行處理。（4）交通事故（造成傷亡事故）處理：1）發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告控制中心，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知副組長。2）副組長應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷家屬，對(duì)需要急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。3）核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知中心向公安部門報(bào)警。4）劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)交通。5）注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。6）收集在場(chǎng)人員對(duì)車輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人登記，以便協(xié)助公安部門處理。2.7遭受暴雨或可能受到水淹影響處理程序1）當(dāng)收到暴雨將至的通知，保潔員應(yīng)及時(shí)清理各下水之垃圾。若停車場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)則檢查車場(chǎng)內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。2）公司人員（或清潔工）搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車出入相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫。3）車場(chǎng)主管根據(jù)雨勢(shì)情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)公司人員（或清潔江）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情