二手房店鋪管理制度

二手房店鋪管理制度目錄背景適用范圍店鋪管理職責(zé)店鋪經(jīng)營(yíng)要求經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范違規(guī)處罰措施附件背景為了加強(qiáng)二手房店鋪的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益，本文檔制定了二手房店鋪管理制度。適用范圍本管理制度適用于全公司內(nèi)從事二手房交易的店鋪。店鋪管理職責(zé)店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法存續(xù)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)定，保證店鋪的合法經(jīng)營(yíng)。店鋪經(jīng)營(yíng)者要全面掌握店鋪經(jīng)營(yíng)信息，確保財(cái)務(wù)、人員、設(shè)備等方面的健康發(fā)展。店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向公司提供真實(shí)的店鋪經(jīng)營(yíng)信息，保證信息完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，并及時(shí)更新變化。店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助公司開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，收集顧客需求和意見(jiàn)，指導(dǎo)開(kāi)展各種活動(dòng)。店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工管理，培養(yǎng)專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，保證員工的穩(wěn)定性和服務(wù)水平。店鋪經(jīng)營(yíng)要求店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備良好的商業(yè)道德，切實(shí)維護(hù)各方利益和形象。店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顧客為中心，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善品牌形象，保護(hù)企業(yè)品牌的知名度和形象。店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極參加和接受公司的培訓(xùn)和指導(dǎo)，保證經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)質(zhì)量的提高。店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司經(jīng)營(yíng)管理制度和各項(xiàng)規(guī)定，杜絕違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向公司提供真實(shí)的房源信息，嚴(yán)禁故意隱瞞重要信息或進(jìn)行虛假宣傳。店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶需求提供準(zhǔn)確的房屋搜索和服務(wù)，第一時(shí)間對(duì)客戶回復(fù)問(wèn)題和查看房源。店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶個(gè)人資料和隱私進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露或?yàn)E用。店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守價(jià)格公示、價(jià)格標(biāo)示等相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決防止虛假降價(jià)、欺詐等不正當(dāng)行為。店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)房屋維護(hù)、裝修知識(shí)，為客戶提供必要的服務(wù)和指導(dǎo)。違規(guī)處罰措施如店鋪經(jīng)營(yíng)者違反國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)定，公司將采取相應(yīng)處罰措施，包括但不限于警告、罰款、停業(yè)整頓、吊扣證照、取消合作等。如店鋪經(jīng)營(yíng)者違反公司的管理制度和各項(xiàng)規(guī)定，公司將根據(jù)違規(guī)程度和情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)處理，包括但不限于批評(píng)教育、警告、罰款、降級(jí)處理、辭退、終止合作等。附件該制度的附件包括：店鋪經(jīng)營(yíng)者承諾書(shū)二手房交易知識(shí)學(xué)習(xí)手冊(cè)