2023年物業(yè)公司綜合部年終總結(jié)范文

2023年物業(yè)公司綜合部年終總結(jié)范文

物業(yè)公司綜合部年終總結(jié)1

客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為人，專(zhuān)心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員尋常的工作生活之中。回憶這半年來(lái)的工作，有得有失。現(xiàn)將半年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

在20xx”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)、效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟識(shí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本狀況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定贊揚(yáng)。

二、深刻了解把握?qǐng)@區(qū)整體工程根本狀況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自20xx年xx月開(kāi)頭交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工xxxx棟，共xxxx戶(hù)住宅，共xxxx單元。二期工程已完工棟，共計(jì)xx戶(hù)住宅，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶(hù)，其中具備辦理入住條件共xx戶(hù)，未辦理入住手續(xù)為xx戶(hù)。閑置房屋共計(jì)xx戶(hù)，其中空置房xx戶(hù)，樣板間xx戶(hù)，工程抵xx戶(hù)，施工單位辦公借用xx戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶(hù)。

自覺(jué)承受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作仔細(xì)細(xì)致，對(duì)業(yè)主家修理事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)回訪(fǎng)業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)完成對(duì)客戶(hù)的效勞及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺(jué)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxxxxx起，訂正違規(guī)、違反裝修治理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時(shí)下發(fā)整改通知xxxx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修修理處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì)xxxx戶(hù)，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥當(dāng)處理解決。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率到達(dá)xxxx%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已屢次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有xxxx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥當(dāng)處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年xxxx區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)），xxxx已到期xxxx戶(hù)，現(xiàn)已催繳收取xxxx戶(hù)，xxxx已到期xxxx戶(hù)，現(xiàn)已繳納xxxx戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有局部業(yè)主對(duì)前期工程修理遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于特地跟進(jìn)修理處理施工遺留問(wèn)題，到達(dá)業(yè)主滿(mǎn)足確保物業(yè)效勞費(fèi)用的順當(dāng)收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高效勞品質(zhì)

業(yè)主的滿(mǎn)足就是物業(yè)效勞的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對(duì)于社會(huì)工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和關(guān)心和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)許多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被無(wú)視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“效勞細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20xx年是我不斷探究，也是自我尋找的半年，在將來(lái)20xx年全新的半年里，我要努力改正過(guò)去半年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。

2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟識(shí)了解相關(guān)物業(yè)治理案例解析。

3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性。

4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升力量，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠(yuǎn)便利只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)抱負(fù)和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的勝利，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.帶著下，披荊斬棘在新的半年里制造更輝煌的成績(jī)。

物業(yè)公司綜合部年終總結(jié)2

20xx年度對(duì)x花園治理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為x花園治理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工，我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克制種。種困難，x花園治理處取得了較為滿(mǎn)足的工作成績(jī)。根據(jù)年初確定的規(guī)劃，根本實(shí)現(xiàn)全年的治理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克制困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順當(dāng)完成了物業(yè)治理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中，全體員工積極預(yù)備，勤奮工作，熱忱接待。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jī)，被評(píng)為“x市優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)“。在完成對(duì)內(nèi)治理的同時(shí)，積極開(kāi)展對(duì)外工程的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過(guò)周密的預(yù)備和規(guī)劃，十二月份在x宿舍的招標(biāo)中勝利中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步進(jìn)展，做出奉獻(xiàn)。

在小區(qū)物業(yè)治理中，我不斷地總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，吸取好的地方，改良治理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作，時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對(duì)x始終忠誠(chéng)和喜愛(ài)。

2、日常的治理中，加強(qiáng)內(nèi)部治理，進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴(yán)格制定各班組的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，主持每周、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)覺(jué)缺乏，準(zhǔn)時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定工作規(guī)劃，并檢查落實(shí)。監(jiān)視事務(wù)助理的日檢，做好治理處的周檢，幫助公司品質(zhì)保障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰清楚，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格效勞進(jìn)展檢查和訂正，準(zhǔn)時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕治理漏洞。

3、保證正常工作順當(dāng)開(kāi)展和進(jìn)展同時(shí)，嚴(yán)格掌握費(fèi)用支出，開(kāi)源節(jié)流，提高利潤(rùn)，完成預(yù)算。同時(shí)，開(kāi)展各種效勞工程：保潔家政效勞，礦泉水送水效勞，室內(nèi)特約修理效勞，電瓶充電效勞等等，既為公司帶來(lái)了利潤(rùn)，又給業(yè)主供應(yīng)了效勞。

4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和溝通，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，治理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，漸漸的變成了朋友。治理處從自身動(dòng)身，從小事做起，為業(yè)主效勞，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)辦法見(jiàn)調(diào)查表，并進(jìn)展了兩次業(yè)主回訪(fǎng)，并召開(kāi)了四次業(yè)主大會(huì)，準(zhǔn)時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，治理處也自我反省工作的缺乏，做出整改。同時(shí)治理處，依據(jù)公寓的狀況，設(shè)有日常修理效勞和24小時(shí)效勞電話(huà)，制定了24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)快速的解決處理。

對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，治理處仔細(xì)傾聽(tīng)，做好具體的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，準(zhǔn)時(shí)有效急躁的處理，做好解釋工作，治理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，便利的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識(shí)，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物、防雷學(xué)問(wèn)，夏季放火學(xué)問(wèn)，養(yǎng)花小常識(shí)等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的狀況，又豐富了業(yè)主的日常生活；治理處還組織了三八國(guó)際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹(shù)、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺(jué)到x物業(yè)，滋潤(rùn)人心。

5、依據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)規(guī)劃，治理處結(jié)合自身的狀況，也制定了自己的培訓(xùn)規(guī)劃。每周各班組依據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化、各種生活文化學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和效勞質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，治理處的效勞質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的效勞水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

6、關(guān)懷員工的生活，常常和他們談心溝通，準(zhǔn)時(shí)了解員工的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到x大家庭的暖和。為此，治理處常常組織員工茶話(huà)會(huì)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球競(jìng)賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送暖和，一件小禮物代表的是治理處對(duì)員工的愛(ài)。有家就有愛(ài)，有愛(ài)就有暖和。正是在這樣的暖和環(huán)境下，治理處加強(qiáng)了員工之間相互合作的分散力及向心力，極大地增加了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了治理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

7、治理處作為公司對(duì)外工程的一面旗幟，在這一年中迎接了屢次外拓工程的考察和參觀，治理處的全體員工積極預(yù)備，熱忱接待，把x物業(yè)最好的一面呈現(xiàn)出來(lái)，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。

20xx年度，在各方面的工作中取得了肯定的成績(jī)，同時(shí)也存在著許多的缺乏和問(wèn)題。但我有信念在今后的工作中不斷改良，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)治理工作，不斷總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的x品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

物業(yè)公司綜合部年終總結(jié)3

20xx年是公司突破進(jìn)展的一年，x月份順當(dāng)承接xx大廈，物業(yè)效勞區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在正常開(kāi)展xx大廈安全保衛(wèi)工作的根底上，積極參與xx大廈前期物業(yè)介入，協(xié)作開(kāi)發(fā)公司做好xx大廈物業(yè)整改工作，為公司的進(jìn)展盡職盡責(zé)。

一、標(biāo)準(zhǔn)入職培訓(xùn)，提高保安效勞質(zhì)量

安保隊(duì)員流淌頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，xx大廈治理處安保隊(duì)員累計(jì)流淌xx人次，大廈治理處安保隊(duì)員流淌xx人次，新聘安保隊(duì)員xx×人、車(chē)輛協(xié)管員xxx人，為了不降低安保效勞質(zhì)量，安保部依據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，仔細(xì)制定入職培規(guī)劃，細(xì)心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門(mén)經(jīng)理、班長(zhǎng)、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮xx、xx、xx等小教員的作用，采納請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式因人施教。如xx的x名女實(shí)習(xí)生，擔(dān)憂(yōu)自己不適合保安崗位工作，就組織她們到xx大廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊(duì)員交談，了解她們的工作狀況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很精彩，從而消退了害怕心里；xx大廈消防自動(dòng)報(bào)警系結(jié)統(tǒng)和xx大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請(qǐng)進(jìn)來(lái)。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點(diǎn)，新隊(duì)員入職培訓(xùn)到達(dá)預(yù)期效果。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書(shū)

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理xx大廈治理處每個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并交員工爭(zhēng)論，統(tǒng)一熟悉后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，使每個(gè)崗位的員工都熟識(shí)本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律會(huì)受到怎樣的懲辦，今年共調(diào)整不稱(chēng)職班長(zhǎng)x名，辭退違紀(jì)員工x名。治理處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，一級(jí)監(jiān)視一級(jí)，有力保障x(chóng)x大廈安全保衛(wèi)工作。

三、強(qiáng)化車(chē)輛治理，努力增加收入

自去年x月份《xx大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放暫行治理方法》后，停車(chē)場(chǎng)秩序漸漸好轉(zhuǎn)。今年x月份，由于春節(jié)期間放松治理，使用人的汽車(chē)又開(kāi)頭頻繁出入停車(chē)場(chǎng)，交通秩序回潮。針對(duì)這一狀況，安保部抽出x名業(yè)務(wù)骨干，協(xié)作物業(yè)治理員逐戶(hù)解釋《xx大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放暫行治理方法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時(shí)，組織全體安保隊(duì)員，學(xué)習(xí)“方法”、車(chē)管崗位職責(zé)和考核細(xì)則。由于詳細(xì)工作做得扎實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都規(guī)劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。同時(shí)，為提高汽車(chē)泊位使用率，在不影響業(yè)主停車(chē)的前提下，積極收取汽車(chē)臨停費(fèi)。截止x月x日，汽車(chē)臨停費(fèi)收入xx元，停車(chē)場(chǎng)泊位費(fèi)收入xx元，停車(chē)庫(kù)泊位費(fèi)收入xx元，超額完成指標(biāo)xx元。

四、強(qiáng)化安全治理，創(chuàng)立平安、文明大廈

xx大廈治理處編制xx人，負(fù)責(zé)主樓和副樓的安全。僅后大院就需x個(gè)固定崗任，只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位，巡護(hù)力氣明顯偏少。為緩解這一沖突，安保部依據(jù)主樓相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)際，把工作重點(diǎn)放在副樓，依靠業(yè)主的力氣共同做好安全工作。為了削減治理環(huán)節(jié)，變間接收理xx店、xx大賣(mài)場(chǎng)為直接收理，請(qǐng)兩店正式聘任安全負(fù)責(zé)人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場(chǎng)治理辦公室，召開(kāi)安全專(zhuān)題會(huì)議x次，組織檢查、互查x次，專(zhuān)項(xiàng)檢查x次，開(kāi)具內(nèi)部安全隱患整改通知書(shū)x份，并到達(dá)整改要求；滅火器操作訓(xùn)練率達(dá)95%；義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃命訓(xùn)練累計(jì)20小時(shí)。通過(guò)有效的訓(xùn)練，提高市場(chǎng)整體應(yīng)急處置力量。全年未發(fā)生火險(xiǎn)事故和刑事案件，順當(dāng)通過(guò)“社會(huì)治安安全”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和三級(jí)治安防范評(píng)定。

五、承接xx大廈，不斷探素治理閱歷

今年x月x日，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)效勞工作，在此期間，主要幫助開(kāi)發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)治理，做好承接驗(yàn)收的預(yù)備工作，協(xié)作接待局部業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。x月份，協(xié)作公司承接xx大廈工程，xx大廈工程的承接，標(biāo)志公司上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了突破性的進(jìn)展，安保部全體同仁以此為契機(jī)，以仆人翁的姿勢(shì)和仔細(xì)負(fù)責(zé)的精神，投入到緊急而有序的工作中去，詳細(xì)負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)鑰匙治理、物業(yè)整改、煤氣開(kāi)通、有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù)、裝修現(xiàn)場(chǎng)