酒店市場部工作總結(jié)

酒店市場部工作總結(jié)(一)今年度市場的整體環(huán)境論述現(xiàn)階段總結(jié)：1、行業(yè)市場容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得五一廣場整個湯遜湖地區(qū)的整體款待能力加強(qiáng)很多，同時互相的競爭也加強(qiáng)了。2、品牌集中度及競爭態(tài)勢市里會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成業(yè)務(wù)規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的×××天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就開始集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，今后要弘揚(yáng)光大并加強(qiáng)，如：加做從澳門山莊到旅店門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊旅店環(huán)境喧雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。3、競爭市場份額排名變化從XX年后第二的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、旅店)上升到第三。整體的有名度也較增加一季度有大幅度的增加。同時固定客源增加到3xxxx個；4、渠道模式變化及特點(diǎn)XX年后的銷售以今后單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅游團(tuán)及會議企業(yè)分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。網(wǎng)-5、終端型態(tài)變化及基本特點(diǎn)年的旅店銷售是發(fā)展水平的，即外國市場與銷售一起完成，做資本市場與完成銷售沒有銷售市場分開。今年，我們已將兩項(xiàng)此項(xiàng)工作在看法上分開，并著手進(jìn)行市場的培養(yǎng)：今年我們建立有效客戶檔案120xxxx，其中企事業(yè)單位80xxxx，特別宴會客戶18xxxx，分銷單位20xxxx。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：當(dāng)?shù)厥袌鰪V泛開拓客源、銷售搞好服務(wù)歸口)，并向社會上的銷售雙軌制同方向方向發(fā)展。6、花銷者需求變化可是為客人供應(yīng)住所產(chǎn)品服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能夠滿足會議市場需求。今年開始征抵花銷者需求的變化我們將團(tuán)隊客戶買家分為一般商務(wù)團(tuán)隊與特別旅游團(tuán)隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條。7、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己，戰(zhàn)無不勝”這句話教會了我們一些的東西。搜尋標(biāo)桿企業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自己與標(biāo)桿企業(yè)的差距和也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)商戶縱深客戶管理工作等，都值得我們解說與借鑒。(二)今年度部門工作總結(jié)1、部門建設(shè)上半年相關(guān)部門人員充分，市場系統(tǒng)完滿。下半年人員不足，市場系統(tǒng)無效。2、部門人員培養(yǎng)市場部現(xiàn)有人員xxxx。經(jīng)過一個多月的打磨，他們早已已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技術(shù)及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)不夠。3、與其他部門的配合與并百貨大樓其他部門的十分配合比較好，在集思廣益多方面還應(yīng)加強(qiáng)。(三)新年度工作計劃“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新重視重申年度營銷工作規(guī)劃我感覺要重申謀事在先，系統(tǒng)全面地為旅店新年度整體營銷工作策略性進(jìn)行規(guī)劃部署。但是我們還要理解年度營銷工作不在意規(guī)劃其實(shí)不是行銷計劃，可是基于年度勤政建設(shè)解析總結(jié)的策略性工作思路，實(shí)質(zhì)詳細(xì)要的行銷計劃還需要分解到季度或月度來擬定，只有這樣才擁有現(xiàn)實(shí)意義。1、目標(biāo)導(dǎo)向營銷目標(biāo)的擬定是來年營銷工作的要點(diǎn)。在新年度營銷工作規(guī)劃中，第一要做的就是，歷年整體的銷售目標(biāo)、花銷目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置首要目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為12xxxx/年，花銷目標(biāo)為1.xxxx/年，渠道開發(fā)目標(biāo)為4條年，終端建設(shè)目標(biāo)為5xxxx/人/年，人員配置為xxxx。2、產(chǎn)品規(guī)劃客戶依照花銷者需求解析的新產(chǎn)品可行性研究、產(chǎn)品改良計劃有：擴(kuò)大旅店產(chǎn)品特別大類，變不熱賣主打產(chǎn)品為副歸屬于產(chǎn)品(如將大使套變七人間，供應(yīng)團(tuán)隊會務(wù)組花銷并加強(qiáng)平常銷售)、將民族主義文化村與旅店搭配、將教工俱樂部與旅店搭配、將旅游支線與旅店搭配等。3、品牌實(shí)行市場臉龐實(shí)行計劃有：《高校后勤旅店銷售圓桌會議》大會、橋北品牌