營銷調(diào)研在決策制定中作用

關(guān)于營銷調(diào)研在決策制定中作用第1頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第一章營銷調(diào)研在決策制定中作用一·營銷調(diào)研的重要性二·關(guān)系市場營銷三·客戶關(guān)系管理四·營銷計劃和決策制定五·營銷調(diào)研活動中的道德第2頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月一營銷調(diào)研信息的重要性1.營銷調(diào)研的定義營銷調(diào)研是通過收集信息將組織機構(gòu)與其所處的市場聯(lián)系起來的職能2·營銷調(diào)研一個系統(tǒng)過程營銷調(diào)研包括設(shè)計信息采集方法，管理信息收集，分析并解釋結(jié)果與決策者溝通調(diào)研結(jié)果第3頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月

二·關(guān)系市場營銷

1營銷的目的營銷的最終目的是使企業(yè)能夠計劃并實施定價促銷產(chǎn)品和服務(wù)銷售以及意見分配，從而促成企業(yè)和其客戶均滿意交換2關(guān)系市場營銷通過給價格賦值來和消費者建立長期關(guān)系而企業(yè)所得到的是消費者重復(fù)購買第4頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月二·關(guān)系市場營銷

2關(guān)系市場營銷(1)相關(guān)市場知識（企業(yè)要了解消費者信息，了解消費者渴求使得消費者感到滿意）（2）有效培訓(xùn)活動（在消費者眼里員工就是企業(yè)）（3）員工授權(quán)和團(tuán)隊合作（解決現(xiàn)場問題被稱為授權(quán)）第5頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月三·客戶關(guān)系管理1·客戶關(guān)系管理（CRM)是主要通過收集市場導(dǎo)向數(shù)據(jù)來了解消費者需求和消費者行為。最終目標(biāo)是建立和維護(hù)長期客戶關(guān)系提供消費者變化所需的數(shù)據(jù)和技術(shù)2·CRM最主要的目標(biāo)是建立并長期維持客戶關(guān)系提供檢測消費者變化所需的數(shù)據(jù)和技術(shù)第6頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月三·客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的組成要素（1）消費和市場資料(2)數(shù)據(jù)集成（3）信息技術(shù)（4）客戶檔案第7頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月四·營銷計劃和決策制定1·所有營銷決策都取決于營銷計劃，營銷經(jīng)理必須對正確的信息做出正確的決策2營銷決策主要包括（1）營銷形式分析（2）營銷戰(zhàn)略設(shè)計（3）制定營銷計劃第8頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）營銷形式分析1·營銷形勢分析的目的監(jiān)控營銷計劃并確定其是否需要調(diào)整2·營銷形勢分析包括3個決策要素市場分析市場細(xì)分

競爭力分析第9頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）·營銷戰(zhàn)略設(shè)計1·營銷戰(zhàn)略

是指企業(yè)在現(xiàn)代市場營銷觀念下，為實現(xiàn)其營銷目標(biāo)，對一定時期內(nèi)市場營銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。2·營銷戰(zhàn)略設(shè)計構(gòu)成的要素目標(biāo)營銷分析市場定位新產(chǎn)品計劃第10頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月

（3）建立營銷計劃

1·營銷計劃是指，在對企業(yè)市場營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)及各業(yè)務(wù)單位的對營銷目標(biāo)以及實現(xiàn)這一目標(biāo)所應(yīng)采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細(xì)說明。2·營銷計劃的組成要素產(chǎn)品組合分析分銷決策定價決策整合營銷溝通第11頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月營銷計劃過程營銷調(diào)研任務(wù)營銷形勢分析

市場分析

市場細(xì)分

競爭力分析形勢研究成效

機會分析

效益和生活方式研究

描述性研究

績效重要性分析營銷戰(zhàn)略設(shè)計

目標(biāo)營銷

定位新產(chǎn)品計劃計劃導(dǎo)向研究成效目標(biāo)市場分析感性測繪概念和產(chǎn)品測試試銷建立營銷計劃產(chǎn)品組合決策分銷決策定價決策整合營銷溝通計劃發(fā)展研究顧客滿意度調(diào)查服務(wù)質(zhì)量研究周期時間研究零售調(diào)查研究邏輯分析需求分析態(tài)度調(diào)查銷售追蹤第12頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月五·營銷調(diào)研活動中的不道德行為1·營銷道德是用來判定市場營銷活動正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn)，即判斷企業(yè)營銷活動是否符合消費者及社會的利益，能否給廣大消費者及社會帶來最大幸福。2·營銷調(diào)研中的不道德行為群體調(diào)研信息的使用者調(diào)查信息的提供者受訪者第13頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月六營銷調(diào)研的新趨勢營銷調(diào)研的行業(yè)有以下五個顯著的趨勢（1）越來越多重視二手資料的收集（2）進(jìn)行信息獲取時廣泛使用數(shù)字技術(shù)（3）不斷擴(kuò)大國際客戶基礎(chǔ)（4）轉(zhuǎn)向基于數(shù)字管理（5）由數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)向信息技術(shù)管理第14頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月討論看p13頁的圣塔菲烤肉餐廳案例回答下面問題1運用1-1圖表，你認(rèn)為圣塔菲烤肉餐廳應(yīng)該考慮那種類型的調(diào)研計劃？2真的需要營銷調(diào)研嗎？如果需要需要何種類型的調(diào)研計劃？調(diào)研的重點應(yīng)集中哪些領(lǐng)域？第15頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月總結(jié)1·營銷調(diào)研應(yīng)當(dāng)如何配合營銷計劃2·解釋下營銷調(diào)研會碰到哪些的道德困境？第16頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月營銷調(diào)研應(yīng)當(dāng)如何配合營銷計劃？通過生成客戶和市場資料，數(shù)據(jù)集成，信息技術(shù)，建立客戶的個人資料和信息共享，營銷調(diào)研將會推進(jìn)客戶管理過程。與產(chǎn)品性能，分銷效能，定價策略和促銷工作有關(guān)的信息對制定戰(zhàn)略計劃來說十分關(guān)鍵所有營銷調(diào)研工作最重要的任務(wù)，及是設(shè)計調(diào)研計劃，并生成有助于制定營銷計劃的準(zhǔn)確信息第17頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月

解釋下營銷調(diào)研會碰到哪些的道德困境？

營銷調(diào)研中的道德困境可能發(fā)生在調(diào)研信息的使用者、調(diào)研信息的提供者和被選受訪者之間。與調(diào)研信息的提供者有關(guān)的不道德行為具體包括：不道德的定價行為、未履行對受訪者的責(zé)任、濫用受訪者信息和向受訪者提供不必要的服務(wù)等?？蛻舻牟?/p>