績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系

績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系

北京智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司

目錄一．***集團(tuán)考核評(píng)價(jià)的管理基礎(chǔ)分析二．現(xiàn)行考核評(píng)價(jià)體系有效性評(píng)估三．***集團(tuán)考核評(píng)價(jià)體系的整體思考四．***集團(tuán)考核評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)思路五．考核結(jié)果與價(jià)值分配掛鉤形式前言

年月日至月，北京智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司專家組在***集團(tuán)，就【現(xiàn)行考核評(píng)價(jià)體系及報(bào)酬體系有關(guān)問題】對(duì)***集團(tuán)進(jìn)行了調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研采取問卷調(diào)查、訪談、資料研究等形式。通過調(diào)研，專家組基本掌握了***集團(tuán)員工考核評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀。專家組在對(duì)***集團(tuán)現(xiàn)行考核評(píng)價(jià)體系進(jìn)行重點(diǎn)研究與測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，形成了本報(bào)告。一．***集團(tuán)考核評(píng)價(jià)的管理基礎(chǔ)分析

面向未來，***集團(tuán)如何發(fā)展，如何實(shí)施其戰(zhàn)略目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)***集團(tuán)“百年老店”的夢(mèng)想，這是***人當(dāng)前普遍思考并十分關(guān)注的問題。***集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，需要全體***人凝聚人心、凝聚人力，同心同德，堅(jiān)持不懈的努力，扎扎實(shí)實(shí)地打好管理基礎(chǔ)。從專家組對(duì)***集團(tuán)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：***集團(tuán)從一個(gè)小公司，經(jīng)過十多年的經(jīng)營(yíng)，發(fā)展到現(xiàn)在有員工近3000名，年?duì)I業(yè)收入逾5億，擁有了以燃?xì)鉃橹鳂I(yè)的四大版塊。***集團(tuán)在企業(yè)的日常管理方面已打下一定的基礎(chǔ)，如集團(tuán)在98年試行了《集團(tuán)管理大綱》，大綱囊括了***集團(tuán)管理思路、管理體系、管理視角到管理重點(diǎn)，為***集團(tuán)的發(fā)展打下了管理基礎(chǔ)；2000年***集團(tuán)又推出了《企業(yè)綱領(lǐng)》，使得***集團(tuán)的管理上了一個(gè)新的層次；********燃?xì)夂吞?yáng)能公司已推行ISO9000全面質(zhì)量管理體系，管理體系與國(guó)際化接軌。***員工對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理制度、知識(shí)、技能有一定程度的認(rèn)知和向往，非常關(guān)心企業(yè)的前途和發(fā)展，注重個(gè)人工作能力的提高，并把個(gè)人的前途和命運(yùn)與企業(yè)聯(lián)系在一起，從以下數(shù)據(jù)分析可以證明這一點(diǎn)：

目前影響員工積極性和企圖心的主要因素是：***員工最關(guān)心的事情是：統(tǒng)計(jì)表明，員工對(duì)個(gè)人的工作能力的提高以及公司的前途和發(fā)展機(jī)會(huì)最為關(guān)心，發(fā)展機(jī)會(huì)也是影響員工積極性和企圖心的主要因素，員工對(duì)企業(yè)的前景看好，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度較高。這就為***集團(tuán)進(jìn)一步深化企業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。但是，我們應(yīng)該清醒的看到，***集團(tuán)已經(jīng)開始出現(xiàn)“大企業(yè)病”的征兆，管理體制上的一些深層次問題和矛盾，也開始顯現(xiàn)出來。如：1-戰(zhàn)略的實(shí)施與目標(biāo)存在一定的偏離，對(duì)外部環(huán)境威脅認(rèn)識(shí)不夠；2-戰(zhàn)略缺乏組織支撐；3-缺乏規(guī)范化程序管理，尚無合理的權(quán)責(zé)體系，組織決策效率低下；4-對(duì)組織運(yùn)營(yíng)績(jī)效檢討機(jī)制不足；5-現(xiàn)行薪酬制度缺乏激勵(lì)作用；6-尚無創(chuàng)新制度和工作改善制度；7-重大決策缺乏科學(xué)論證和系統(tǒng)性評(píng)價(jià)等等。以上問題和矛盾分析詳見北京智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司提供的《企業(yè)診斷報(bào)告》。因此，***集團(tuán)發(fā)展到今天，這些問題已開始顯露出來，妨礙公司對(duì)各級(jí)管理人員的工作績(jī)效的提高，以及對(duì)他們進(jìn)行公正公平的考核評(píng)價(jià)，成為影響***集團(tuán)進(jìn)一步發(fā)展的因素。因?yàn)檫@些問題有可能直接影響***集團(tuán)所有部門及員工的工作效率和工作成果，抵消***集團(tuán)十多年來積累起來的發(fā)展后勁，因此我們?cè)诮?**集團(tuán)績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系時(shí)，必須考慮這些因素對(duì)他們工作績(jī)效的影響，并建議***集團(tuán)盡早研究解決這些問題。二．現(xiàn)行績(jī)效考核有效性評(píng)估評(píng)估現(xiàn)行考核評(píng)價(jià)方法的有效性、科學(xué)性，必須以考核評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性、公正性、公平性為依據(jù)。因此，我們首先看一下***集團(tuán)的考核體系現(xiàn)狀?！?**集團(tuán)績(jī)效考核體系調(diào)研報(bào)告》

1-專家組對(duì)現(xiàn)行考核評(píng)價(jià)體系診斷現(xiàn)行考核評(píng)價(jià)體系存在以下缺陷和不足：●對(duì)考核評(píng)價(jià)缺乏系統(tǒng)思考，對(duì)員工價(jià)值評(píng)價(jià)缺乏理念牽引；●沒有對(duì)員工的任職資格進(jìn)行嚴(yán)格的分層分類，難以準(zhǔn)確測(cè)定被考核者的績(jī)效；●沒有建立有效的工作績(jī)效信息收集、分析系統(tǒng)為考核評(píng)價(jià)提供服務(wù)。

●職能部門員工的考核缺乏量化指標(biāo)；

●一些部門的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)；●考核失去管理過程的功能；●考核缺乏對(duì)人才的潛能和創(chuàng)新價(jià)值的體現(xiàn)。2-現(xiàn)行考核評(píng)價(jià)體系改善的必要性由于現(xiàn)行考核評(píng)價(jià)體系的缺陷和不足，對(duì)***集團(tuán)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：●不利于公司的文化建設(shè)。因?yàn)榭己嗽u(píng)價(jià)工作的一個(gè)重要功能，就是在經(jīng)常性的考核過程中，將企業(yè)文化明確化、具體化、制度化，使全體員工在考核過程中共同提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化和加深對(duì)公司文化的理解和認(rèn)同。公司現(xiàn)行考核評(píng)價(jià)體系，離開了經(jīng)常性的考核評(píng)價(jià)工作，員工的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神難以進(jìn)一步加強(qiáng)。●不利于公司的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)和任務(wù)的傳遞。因?yàn)楝F(xiàn)有考核價(jià)體系過于松散，難以及時(shí)將明確、具體的工作目標(biāo)和任務(wù)層層分解，并將壓力傳遞下去，增加了工作目標(biāo)和任務(wù)的執(zhí)行難度，也不利于促進(jìn)管理的及時(shí)改善?！癫焕趦r(jià)值分配的進(jìn)一步合理化。價(jià)值分配的依據(jù)是才能、責(zé)任、貢獻(xiàn)、工作態(tài)度與風(fēng)險(xiǎn)承諾?，F(xiàn)行考核評(píng)價(jià)體系，使得公司在進(jìn)行機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、福利和其他人事待遇等價(jià)值分配時(shí)憑主觀感覺的成分較多，不利于優(yōu)秀員工的脫穎而出，不利于進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

1-考核評(píng)價(jià)的基本理念：⑴考核評(píng)價(jià)的目的：建立一支宏大的高素質(zhì)、高效能和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵(lì)和自我約束的機(jī)制。⑵績(jī)效考核是一個(gè)管理過程：●績(jī)效考核不僅是對(duì)下屬的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績(jī)作出評(píng)價(jià)與排序，而且作為一種例常性的工作，績(jī)效考核還有對(duì)人的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、教育、激勵(lì)和約束功能?！窀骷?jí)主管不僅要對(duì)下屬進(jìn)行科學(xué)的考核評(píng)價(jià)，而且還要承擔(dān)起管理、培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬的責(zé)任。所以說，績(jī)效考核是一種管理行為，它貫徹于工作的全過程?！衿渥饔糜腥齻€(gè)：一是促使每個(gè)人努力做好工作，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值；二是挖掘每個(gè)人的潛能，不斷地促使人力資本的增值，三是對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和排序。二、***集團(tuán)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)的整體思路⑶考核者與被考核者的關(guān)系●裁判員加教練員與隊(duì)員考核者代表公司，按照公司統(tǒng)一的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，公平、公正、公開地對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核者的這種身份如同一場(chǎng)體育比賽的裁判員。作為裁判員應(yīng)具有優(yōu)秀的思想品質(zhì)、心理素質(zhì)以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力，以保證比賽者的成績(jī)得到客觀和合理的評(píng)判。裁判員要嚴(yán)格掌握比賽規(guī)則和裁判尺度，盡量減少主觀因素的影響。

但考核者并不是中立者，而是自始至終參與下級(jí)的工作過程，對(duì)下級(jí)工作不斷給予觀察、記錄、指導(dǎo)、幫助、培訓(xùn)和激勵(lì)，考核者因此兼有教練員身份。作為教練員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德以及很強(qiáng)的管理意識(shí)、素質(zhì)和能力，以保證隊(duì)員在比賽過程中處于積極狀態(tài)并表現(xiàn)出應(yīng)有的實(shí)力。教練員對(duì)隊(duì)員要從嚴(yán)要求，盡心指導(dǎo)，促其提高成績(jī)。被考核者作為隊(duì)員，應(yīng)明確裁判標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)則允許的范圍內(nèi)，全身心投入比賽。裁判員在比賽過程中身兼現(xiàn)場(chǎng)的教練員，隨時(shí)指出隊(duì)員存在的問題和不足，并幫助其即時(shí)改正。在這樣的情境下，隊(duì)員更易取得好成績(jī)。在這樣的情境下，隊(duì)員更易獲得公正、客觀的成績(jī)，因?yàn)榻叹殕T對(duì)隊(duì)員場(chǎng)上的表現(xiàn)再清楚不過，作為裁判員時(shí)就有了更充分的依據(jù)?！駲?quán)力與責(zé)任關(guān)系的統(tǒng)一體考核者是各級(jí)行政主管，擁有相應(yīng)的管理權(quán)限，其中包括績(jī)效考核權(quán)限。考核者正是運(yùn)用公司授予的考核權(quán)力，對(duì)所屬下級(jí)的工作進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。同時(shí)，考核者作為行政主管，還負(fù)有指導(dǎo)、培養(yǎng)下級(jí)的管理責(zé)任。不能有效指導(dǎo)下級(jí)工作，不能真誠(chéng)幫助下級(jí)工作，不能全力培養(yǎng)超越自己的下級(jí)，這樣的主管是不稱職的。下級(jí)才干的增長(zhǎng)與整體素質(zhì)的

提高，是決定管理人員的升遷與人事待遇的重要因素。被考核者必須接受上級(jí)的考評(píng)，盡心盡力工作，不斷改進(jìn)和提高工作水平。同時(shí)，被考核者有權(quán)了解考核結(jié)果及其原因，并就考核結(jié)果在考核量表上簽字確認(rèn)，沒有簽字確認(rèn)的考核結(jié)果是無價(jià)值的。被考核者對(duì)不公正的結(jié)果還擁有申訴權(quán)，但也須先簽字。●雙向溝通與雙贏模式考核的過程是一個(gè)考核者與被考核者雙向溝通的過程。考核期期初，雙方通過溝通確認(rèn)當(dāng)期工作目標(biāo)和任務(wù)要求以及努力方向，以此作為考核的標(biāo)準(zhǔn)?？己似谄陂g，考核者與被考核者之間保持通暢的溝通渠道，雙方可及時(shí)就工作問題進(jìn)行交流?？己似谄谖矗己苏咴诠疽?guī)定時(shí)限與被考核者面談，就考核結(jié)果及原因、工作優(yōu)點(diǎn)與不足及改進(jìn)建議等內(nèi)容進(jìn)行溝通和交流?？梢哉f，雙向溝通是考核工作的生命線?？己伺c被考核者的關(guān)系，建立在工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，在良好的溝通機(jī)制下，雙方互促互進(jìn)，不斷改進(jìn)和提高工作水平?？己苏叩墓ぷ髂繕?biāo)分解到被考核者，被考核者工作的優(yōu)劣直接影響到考核者；反過來，考核者整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系到被考核者的切身利益，考核者的管理水平對(duì)被考核者的工作也有明顯的影響?？己说哪康木驮谟诎芽己穗p方作為利益和責(zé)任共同體，推動(dòng)其共同進(jìn)步、共同走向成功，形成雙贏模式。⑷績(jī)效考核應(yīng)發(fā)揮員工參與的積極性●績(jī)效考核制度的立足點(diǎn)，在于把人考活，而不是考死，在于把每個(gè)人的積極性和創(chuàng)新精神充分地調(diào)動(dòng)起來?！窀黝惪己肆勘矶际窃谟嘘P(guān)人員的指導(dǎo)下，由各部門自行設(shè)計(jì)的，這不僅使之更符合部門特點(diǎn)，增強(qiáng)了考核的可信性，而且也激發(fā)各部門及其員工參與考核的創(chuàng)新精神，搞出部門的考核特色。⑸績(jī)效考核應(yīng)制度化和規(guī)范化●應(yīng)形成一套完整的考核體系?！駪?yīng)建立健全完整的績(jī)效考核管理組織。建立公司人力資源委員會(huì)組織，它的一個(gè)重要職能就是對(duì)人事考核方針、政策的決策，公司人力資源部負(fù)責(zé)全公司的人事考核的組織和管理工作；各部門、各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本單位的績(jī)效考核的組織和實(shí)施。2-考核評(píng)價(jià)方式⑴實(shí)行分層分類考核與管理：●績(jī)效考核最忌諱的是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)不同的人和不同的工作。●***集團(tuán)績(jī)效考核制度應(yīng)根據(jù)考核對(duì)象的不同，實(shí)行分層分類考核，其含義是：考核評(píng)價(jià)的層次和類別區(qū)分表

操作輔助事務(wù)321基層操作現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)事務(wù)654中層指導(dǎo)監(jiān)督987高層管理類別層級(jí)層次管理專業(yè)技術(shù)考核蝕評(píng)價(jià)貫側(cè)重砍表考層次核類別考核內(nèi)容項(xiàng)目高層管理中層監(jiān)督指導(dǎo)基層操作管理專業(yè)技術(shù)事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)操作輔助管理專業(yè)技術(shù)業(yè)績(jī)考核工作績(jī)效●●●●●●●●●●態(tài)度考核紀(jì)律性●●●協(xié)作性●●●積極性●●●●●●●責(zé)任性●●●●●能力考核知識(shí)●●●●技能●●●判斷力●●●●計(jì)劃力●●●●●●體力●●●●指導(dǎo)力●●協(xié)調(diào)力●●以憂一級(jí)餓部門漸（集翁團(tuán)職忽能部奪門）護(hù)為核磚心，跪組織咱實(shí)施作績(jī)效搞考核拴?！褚郎鼡?jù)經(jīng)劉營(yíng)管塑理權(quán)訪限及忘責(zé)任災(zāi)的大薄小，樣將員飯工分烏為高婚、中險(xiǎn)、低趨三個(gè)層佛次，瞞不同汗層次怎的考儉核標(biāo)降準(zhǔn)和泥考核提內(nèi)容湖是不蜓同的遞?！癜此嵴展捵鲘徳傥缓徒^工作追性質(zhì)看相同直的原麗則，舟將全錦體員懲工劃犬分出余不同的削類別傾，相抱同的勒類別安使用近統(tǒng)一證的考斗核量攤表?！耦愗?fù)別的稼劃分尊可以奸打破爐部門腦界限銹，如滿公司矩所有憲會(huì)計(jì)歐實(shí)行作統(tǒng)一磨的考核斥標(biāo)準(zhǔn)不，并錫賦予籌統(tǒng)一膏的職涌務(wù)稱閱呼。⑵考島核評(píng)梁價(jià)原冬則：根“柳公正怪、公湖平和少公開往”。⑶考慚核評(píng)種價(jià)的沒內(nèi)容棚：工域作態(tài)膨度、裳工作鐵能力夾、工滑作業(yè)丙績(jī)、個(gè)人彎適應(yīng)爐性、偵潛能央、管覺理能白力。⑷考興核評(píng)閑價(jià)的膠依據(jù)統(tǒng)和標(biāo)尾準(zhǔn)：■共溫同的略價(jià)值斃觀（目評(píng)價(jià)飾工作娃態(tài)度炊的依晝據(jù)）夸；■挑緞戰(zhàn)性組目標(biāo)衫與任詳務(wù)（竹評(píng)價(jià)鬧工作棟成果環(huán)的依篩據(jù)）原；■現(xiàn)路有的紀(jì)能力震和工迅作潛器力（院評(píng)價(jià)寺工作符能力澇的依歇據(jù)）歲。⑸考辰核評(píng)猴價(jià)體嶄制：歉實(shí)行股二級(jí)聽考核父體制內(nèi)，即態(tài)直接由上級(jí)眠進(jìn)行宗一級(jí)蹦考核雷，上級(jí)俱的上輪級(jí)再談進(jìn)行柿二級(jí)畏考核魔。⑹考禽核評(píng)啦價(jià)的券責(zé)任破權(quán)利亭：●各珍級(jí)管牧理人琴員有歲責(zé)任犧記錄皂、掌艷握、才指導(dǎo)扶、支播持、束協(xié)調(diào)宇、評(píng)修價(jià)、約束害與激隊(duì)勵(lì)下怠屬人裂員的抬工作櫻?！裣绿綄儆兴螜?quán)對(duì)貿(mào)認(rèn)為茂不公語(yǔ)正的買處理朽，向瓶直接乞上司飲提出冤申訴灘。⑺考味核評(píng)薄價(jià)形趨式：今例常威性考森核～情適應(yīng)嫩性評(píng)駁價(jià)；排潛能釣測(cè)量牛。定期形述職種～人吧力資糊源開長(zhǎng)發(fā)投刃入產(chǎn)禍出評(píng)體價(jià)。⑻考耐核評(píng)櫻價(jià)應(yīng)求用：陰面向甩工資船、面鵝向獎(jiǎng)起金、面向終調(diào)配縮慧、晉勸升、禿培訓(xùn)顆等。3-湊考核鍛制度差框架⑴考容核內(nèi)葬容：分為紡工作葉態(tài)度新、工白作能吵力和攔工作襲業(yè)績(jī)厘三個(gè)嫁部分培。態(tài)壘度考漠核圍繞貧企業(yè)攻文化掏的要螺求展村開，炮主要膚內(nèi)容市包括轉(zhuǎn)責(zé)任窯心、斥團(tuán)隊(duì)農(nóng)精神寶、敬業(yè)銳奉獻(xiàn)訴精神讓等方蘭面。岔能力薪考核倍圍繞灘職務(wù)券執(zhí)行切能力嬌的要兆求展鍋開，主鳴要內(nèi)予容包蜓括專率業(yè)技境能、拖協(xié)作醉能力禍和改蜻進(jìn)力顧等方事面。洪業(yè)績(jī)蒜考核圍掛繞工框作目懸標(biāo)、厘計(jì)劃駝與任捆務(wù)的阿要求鎖展開圍，主貪要內(nèi)悅?cè)菔菗砟繕?biāo)抬任務(wù)完潤(rùn)成情田況，柿包括開完成趟率、挪效果隆等方元面。⑵考融核對(duì)筒象：全體索員工堪（總貝裁除揭外）駕均納呈入考酒核，底分成倆兩大邊層次煙：中困基層員盼工和逢管理炊人員嗚。員鄙工主貓要考賠事，掘每季窗考核界一次輛，高河層管未理者則蜘主要灘考績(jī)娃，每奇半年款考核村一次線。前漫者以修考核膊量表詞為主烤進(jìn)行行絕對(duì)評(píng)席價(jià)，錦后者然以工默作述假職為毅中心丸進(jìn)行矛綜合級(jí)評(píng)價(jià)貝。⑶考進(jìn)核基組準(zhǔn)：公司打分類鍵分層沫的考云核量鈴表可銀能有沈幾十柱張，軌各部哪門各接級(jí)考熔核者有工上百捎人。慘這就場(chǎng)要求某公司閥必須心明確料一個(gè)奇統(tǒng)一節(jié)的考趟核基醒準(zhǔn)，它即約定艱一把便通用各的尺認(rèn)子：世需努師力才線能達(dá)慰到而籮達(dá)不燙到則散無法圾令人知滿意，段以此足為基塘準(zhǔn)水揉平，點(diǎn)定性寸為“倘好”此，對(duì)健應(yīng)要照素評(píng)陶價(jià)檔繪次和自考核等級(jí)鼓為“郊B”苦。顯房誠(chéng)著高連或低輝于基凱準(zhǔn)的騙為“轎S”膨、“貝D”絹，較怨高或栽低于貪基準(zhǔn)的為沉“A絞”、旬“C議”。⑷考翠核結(jié)廳果：考核擊結(jié)果遣表現(xiàn)橋?yàn)榉峙?shù)和荒等級(jí)炸，分遲數(shù)與珍等級(jí)犬之間賴有一誤個(gè)對(duì)苦應(yīng)關(guān)系沸，各金等級(jí)股還有歉比例孤控制具。見怪下表墳：等級(jí)兄S溜A刃B恩C僅D分?jǐn)?shù)蔽≥漏85故7碗5~幸84茄6手5~污74特5患0~測(cè)64倆≤蘿49比例士2膠5%中3萄0%免3萬5%士8滋%維2%考核牛等級(jí)悟?qū)?yīng)吉一個(gè)蛋較大往的分咸數(shù)區(qū)梯間，警可以唱部分衫消除常評(píng)價(jià)壟等級(jí)饞的誤差次。而旁等級(jí)夾比例擱的規(guī)枝定，挺既是駐公司枯人力穗資源屑管理腦原則死的體干現(xiàn)，即懲90升%的訓(xùn)員工捏是稱辦職的業(yè)，大逆多數(shù)壘員工憲是優(yōu)舟秀的飛；也侵是推呢行考核制殺度的強(qiáng)需要嶼，沒協(xié)有比度例考前核結(jié)姥果必嶺然拉最不開弄差距棟；同濤時(shí)，讀以實(shí)事凈求是奸地反伯映了雅員工貧工作饒表現(xiàn)貨的不舍平衡奮狀況酸，符蔥合統(tǒng)幻玉計(jì)學(xué)恐的最一仔般規(guī)糾律。4-婚考核稍量表⑴考庭核要稠素：要素座是考循核的舊基本預(yù)單元消，也罪是考手核量堤表的外主干堆內(nèi)容許。如紙何設(shè)計(jì)擺考核貍要素悼呢？比首先捕，圍討繞所添考核旺職務(wù)凝類層肅對(duì)態(tài)觀度、寄能力話和業(yè)績(jī)網(wǎng)的要投求，封分析狀、細(xì)財(cái)化出相應(yīng)該盒考核脅的諸趨要素府；其將次，權(quán)分析努、歸納疏出能紙代表洞態(tài)度續(xù)、能母力和召業(yè)績(jī)揚(yáng)的要球素，就刪除良重復(fù)工、交岸叉的姥要素；第再次綢，突宰出部淘門工之作的拋重點(diǎn)很以及桶最需膊要改毒進(jìn)的帥不足核點(diǎn)，餐簡(jiǎn)化、饅確定乓出必蟲須考紀(jì)核的替要素砍。要爆什么弟，考單什么盜；缺貓什么餅，考所什么；澡什么篇難，烘考什恩么。旅而且延，隨剩著職災(zāi)務(wù)類擾層內(nèi)節(jié)容及民其特碼點(diǎn)的毫變化，掙隨著嬌部門糕工作扭重心菊的轉(zhuǎn)智移，散考核律要素跳可以療不斷舌調(diào)整織、優(yōu)抓化。⑵考忙核標(biāo)遍準(zhǔn)：考核仿標(biāo)準(zhǔn)志指對(duì)組考核罰要素查評(píng)價(jià)礙的根散據(jù)，捧可以偏在考益核量跪表中扭簡(jiǎn)要說柜明，投最好需以考聚核指痛導(dǎo)書序的形勸式詳顫細(xì)描縣述。牽每個(gè)孫考核租要素拜的考核要素考核要點(diǎn)自我評(píng)價(jià)主管評(píng)價(jià)優(yōu)秀良好一般有差距較差工作態(tài)度30分紀(jì)律性是否按時(shí)上班，不遲到早退。上班時(shí)間是否不閑聊，不大聲喧嘩。上班時(shí)間是否存在離崗現(xiàn)象。是否服從主管的工作安排。絕對(duì)是偶爾是絕對(duì)是偶爾是沒有偶爾從未絕對(duì)是偶爾是責(zé)任心是否用心做好工作中的每件小事。出現(xiàn)問題，能否主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。工作中是否有過弄虛作假，不誠(chéng)實(shí)的行為是否有過隱瞞工作問題的錯(cuò)誤的行為。沒有偶爾從未沒有偶爾從未沒有偶爾從未沒有偶爾從未協(xié)作意識(shí)工作中經(jīng)常與同事磨擦，引起矛盾；經(jīng)常幫助同事完成工作任務(wù)。將好的工作方法與技巧傳授給同事。沒有偶爾從未沒有偶爾從未沒有偶爾從未工作能力30分職務(wù)能力工作中是否能保持飽滿的工作熱情。是否嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)他人工作長(zhǎng)處。工作中是否妥善處理各種例外問題。沒有偶爾從未沒有偶爾從未沒有偶爾從未業(yè)務(wù)能力能否理解公司的服務(wù)規(guī)范與要求。能否熟練地掌握操作規(guī)范。具有熟練地操作能力。沒有偶爾從未沒有偶爾從未沒有偶爾從未工作績(jī)效40分工作效率業(yè)務(wù)操作能力是否有明顯提高。工作效率比上月是否有明顯提高。明顯不明顯不變明顯不明顯不變工作質(zhì)量工作質(zhì)量比上月有明顯提高。工作差錯(cuò)率是否比上月有明顯下降。顧客投訴是否比上月有明顯下降。明顯不明顯不變明顯不明顯不變明顯不明顯不變自我小結(jié)（包括成績(jī)，不足及努力方向）評(píng)價(jià)等級(jí)：（等級(jí)分類同主管評(píng)價(jià)等級(jí)）簽名：評(píng)價(jià)等級(jí)：評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)：簽名：工作期望（由主管填寫）考核要素考核要點(diǎn)自我評(píng)價(jià)主管評(píng)價(jià)優(yōu)秀良好一般有差距較差優(yōu)秀良好一般有差距較差工作態(tài)度36分紀(jì)律性嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，嚴(yán)格律已，不利用職權(quán)謀取個(gè)人利益。敬業(yè)精神熱愛本職工作，始終保持飽滿的工作熱情，主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，主動(dòng)解決工作中的問題，腳踏實(shí)地地做好每一件工作。服務(wù)意識(shí)主動(dòng)地為客戶和其他部門提供服務(wù)。不斷地改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。工作能力36分學(xué)習(xí)能力在工作中不斷地學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在工作中不斷地提高工作技能，改進(jìn)工作方法。業(yè)務(wù)能力每項(xiàng)工作都提出切實(shí)可行的工作計(jì)劃。各項(xiàng)工作都能夠依計(jì)劃有效有序地完成。合作能力能夠以大局為重，不計(jì)較個(gè)人利益，正確地對(duì)待他人的批評(píng)。能夠與同事密切合作，共同做好工作，有參與意識(shí)，主動(dòng)提出合理化建議。工作績(jī)效28分工作效率工作效率較上月有明顯地提高。計(jì)劃完成按照工作計(jì)劃圓滿地完成本月的工作任務(wù)。工作質(zhì)量工作質(zhì)量較上月有明顯提高，工作失誤明顯減少。工作期望（直接主管填寫）評(píng)價(jià)等級(jí)：簽名：評(píng)價(jià)等級(jí)：評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)：簽名：下月工作目標(biāo)（本人與主管溝通填寫）姓名慶：項(xiàng)單位借：死直列接主拴管：巷填表候時(shí)間匆：銷年論月奶日評(píng)價(jià)腿分為貿(mào)3～邁5個(gè)旬檔次春，各統(tǒng)檔次酸評(píng)價(jià)恥標(biāo)準(zhǔn)獻(xiàn)的設(shè)敘定要怕盡可幫能科煮學(xué)、客觀酒和具簡(jiǎn)體，哈使考完核者影能夠?qū)?zhǔn)確飽把握燥?？技雍藰?biāo)沉準(zhǔn)由摸最明旨白的娛一線管住理人主員制潑訂，醋并經(jīng)仙由被蒙考核橫的全按體員革工充趴分討馬論，努彼此陣達(dá)成共抱識(shí)。算考核粱標(biāo)準(zhǔn)愧應(yīng)盡回可能露以量逃化或醋可衡物量的聲數(shù)據(jù)言或事苦實(shí)加鞭以細(xì)化雄，使序之直壇觀明培了，蛛易于那掌握濁和操狂作。⑶考雄核依得據(jù)：考核亞依據(jù)陳是考呀核者講對(duì)照覺標(biāo)準(zhǔn)罵進(jìn)行葉要素膛評(píng)價(jià)閥時(shí)的登參考鋤的依白據(jù)，可以宿是量騰化的羽數(shù)據(jù)服，可展以是云可衡褲量的臥事實(shí)款，也含可以睬是可秤描述收的行為甚或表鋼現(xiàn)。迷考核枝依據(jù)約必須奴是發(fā)草生在守考核剪期內(nèi)慮，屬信工作棕范疇恢，并且墨有代大表性嫂和真胞實(shí)性富。同影時(shí)，低一個(gè)憑依據(jù)兩往往逢只用肅于一脂項(xiàng)要菌素的評(píng)冒定，面避免擱以偏天概全始。工爪作態(tài)炊度要而素的射考核介依據(jù)蒼，主搏要是非考核者員通過遺觀察討和記鋼錄員餅工工肚作表藏現(xiàn)所烘獲取脾的事托實(shí)或圈行為席。工計(jì)作能力旁要素服的考竿核依源據(jù)，污除了鼓日常叫事實(shí)偉記錄長(zhǎng)外，絕還包析括能脾力表灘現(xiàn)的物嚼化形治式或吹量化愧數(shù)據(jù)汁。工浪作業(yè)其績(jī)要哲素的汗考核老依據(jù)喪，則艦是衡蝴量工作扯目標(biāo)朗和計(jì)斬劃指估標(biāo)的造各種玻數(shù)據(jù)秤和事各實(shí)?？p考核亡依據(jù)矛來自屋考核療者、相關(guān)桃協(xié)作訊部門憐、服撓務(wù)對(duì)叮象以謠及各搖有關(guān)嬌方面渾。⑷量品表評(píng)庭價(jià)：考核出量表變作為向一個(gè)扒測(cè)量蹤蝶工具垃，對(duì)功其評(píng)托價(jià)指筋標(biāo)有較四個(gè)嫂：效乖度指測(cè)遺量的良準(zhǔn)確齡程度跑，即籌所測(cè)客量的端結(jié)果鋸正確嚼反映請(qǐng)工作嗽表現(xiàn)摧的程述度；信度駐指測(cè)惱量的御可靠肚程度稈，即園所測(cè)郵量結(jié)夠果的鏟穩(wěn)定邊性或獻(xiàn)一致燦性；很區(qū)分度跑指測(cè)掩量區(qū)叮別不連同類循層員移工工廊作表開現(xiàn)的縣程度首；無任偏見島指測(cè)警量對(duì)所刊有對(duì)演象是練公平含和公卵正的暈?？蓟趾肆織l表的錦各項(xiàng)閑評(píng)價(jià)秒指標(biāo)便在使錄用過程炭中不抗斷得板到檢傳驗(yàn)和約提高析，從懼而不煉斷增襖強(qiáng)考奶核結(jié)伸果的喪客觀鉛性真實(shí)庸性，應(yīng)增強(qiáng)板考核叛工作森的有支效性獸。5-慌考核減操作⑴流津程：開始確認(rèn)吐目標(biāo)修和要輩求考核轟者和胳被考丹核者管理轟工作天過程考核洽者和讓被考漸核者收集拍、整墨理考饞核依乓據(jù)考核炭者對(duì)照翅標(biāo)準(zhǔn)交評(píng)定些要素考核此者綜合英評(píng)價(jià)鍛，確閃定結(jié)螞果考核抹者面談物，確神認(rèn)結(jié)薪果考核掌者和衰被考步核者匯總被結(jié)果帖，上芒報(bào)各單洲位辦梯公室結(jié)束考核限指導(dǎo)五書考核輸量表考核林結(jié)果巡壽匯總恰表0102030405060704艦a05催a07補(bǔ)a⑵說漂明01格確認(rèn)穴目標(biāo)負(fù)和要嶼求：考核捷者和躁被考優(yōu)核者根據(jù)輕上期郵表現(xiàn)脂，提傳出本產(chǎn)考核目期的籮工作劑目標(biāo)催和工爆作要槐求，作為哭期未左考核榨的核果心標(biāo)睛準(zhǔn)，耽以工交作計(jì)秘劃書枝或其謀它形鴨式確腸認(rèn)。02唐管理你工作君過程緩：考核腹者和芝被考州核者考核閘者對(duì)晴被考廚核的紀(jì)工作賢過程察進(jìn)行驗(yàn)管理丸，對(duì)辮被考聲核者怨的工作進(jìn)平行指選導(dǎo)、核支持渠、協(xié)孕調(diào)、沿約束桃與激只勵(lì)，路并觀址察、圣記錄孫其積極或洽消極垮事實(shí)恨與行足為。傾被考位核者叉對(duì)工霸作過孩程進(jìn)霧行自鼠我管劉理，在考五核者槳的幫揭助下爺，積盯極、艱努力姓地工賠作。03虛收集估、整蓬理考咽核依外據(jù)：考核態(tài)者考核勾者現(xiàn)規(guī)場(chǎng)或?qū)懚喾藉e(cuò)收集恢有關(guān)旬被考盞核者拉工作差表現(xiàn)申的量辣化或非量克化資夜料，擇分析添，整篇理后焰作為騎考核梨依據(jù)雄。04重a考彎核指崇導(dǎo)書05明綜合徑評(píng)價(jià)精，確奔定結(jié)鵝果考核鄰者在考姜核量超表上碼逐項(xiàng)牢要素緒確定繁檔次樣與分紋數(shù)，咽各項(xiàng)跨分?jǐn)?shù)給累積作為洪綜合功評(píng)價(jià)參分?jǐn)?shù)浙，再?zèng)_歸入蔑相應(yīng)哀考核叔等級(jí)升。二均級(jí)考惹核者諷作適當(dāng)?shù)恼務(wù){(diào)整巨。05旬a(chǎn)考鉤核量擱表06熄面談酬，確默認(rèn)結(jié)艦果考核嫌者和趟被考利核者考核果者與怨被考鍋核者彼面談久，將辣考核翠結(jié)果責(zé)反饋劇給被鵝考核尤者，并說違明考柳核理垂由和違依據(jù)暈，同其時(shí)指峽出其爸工作聚優(yōu)、躺缺點(diǎn)逢，提檔出努力方及向和奧新的滅要求鄭。被賀考核座者簽押名確惜認(rèn)結(jié)彼果，騰如有怎異議終可向考核慌管理滋部門暴提出刻申訴快。07福匯總工結(jié)果喬：上披報(bào)各單單位辦贏公室將本槍單位游員工芬的考債核結(jié)扛果進(jìn)案行匯推總，獨(dú)并成秘表上淡報(bào)公嫂司人力資標(biāo)源部短。07基a考旨核結(jié)遺果匯皇總表四．爛**協(xié)*集摔團(tuán)考融核評(píng)店價(jià)體管系設(shè)音計(jì)思丙路1-繡**懷*集牙團(tuán)考嫌核評(píng)嗚價(jià)的價(jià)目的●促展進(jìn)管切理人誤員（災(zāi)以下喊簡(jiǎn)稱扇“被會(huì)評(píng)價(jià)盾者”靠）提鹽升符揮合公捆司戰(zhàn)耀略發(fā)籠展要求笑的一茫線指竿揮、膛策劃疑、溝晉通、沒情報(bào)杰收集尾及客刪戶管耽理等峰業(yè)務(wù)廚管理能乓力?！褚罈椏吭u(píng)謹(jǐn)價(jià)這醬一機(jī)仗制，送使被吸評(píng)價(jià)煌者真塌正承槽擔(dān)起恭一線判管理劈燕人員那的責(zé)任。錦時(shí)刻憶關(guān)心肢下屬偷、培旗養(yǎng)下鵝屬、總開發(fā)戶下屬遵、教睬育下岸屬，六使公短司每一燦個(gè)組虹織成枝為整帳體素丑質(zhì)高械、業(yè)鴿務(wù)能懼力強(qiáng)副、團(tuán)論結(jié)協(xié)律作的速集體遮?！窦な鰟?lì)被盞評(píng)價(jià)暮者不席斷地鑒進(jìn)行渴自我?guī)烷_發(fā)艙，自妻我設(shè)殘計(jì)和華自我割提高著，在行使租管理脖職能貍的同語(yǔ)時(shí)，脊提高你自身讓的管盾理素汪質(zhì)和支業(yè)務(wù)孫能力鐮?！褚烂骺吭u(píng)眼價(jià)機(jī)市制，司在組吹織內(nèi)學(xué)部形櫻成相挖互配共合、靈相互仁協(xié)調(diào)猾、積潛極開拓、按認(rèn)真啞負(fù)責(zé)泉的良景好氣焦氛與臺(tái)組織偷風(fēng)氣桐。2-屬考核謙評(píng)價(jià)誰(shuí)范圍考核薦評(píng)價(jià)瀉范圍蜜為全巧公司嚴(yán)的員萄工在垂其職葉權(quán)范危圍內(nèi)袋的業(yè)窮務(wù)行欣為和業(yè)務(wù)壓過程棵。3-潑考核云評(píng)價(jià)當(dāng)者建議鋼公司麻成立筒人力眾資源歌管理慌委員言會(huì)，捎并使劫其成豆為公們司考竊核評(píng)價(jià)的紫直接覆責(zé)任瓦者，域考核時(shí)評(píng)價(jià)賊的責(zé)漲任管灰理人茫為公榨司人帥力資靜源部聯(lián)。4-侵考核嘗評(píng)價(jià)鄙時(shí)間對(duì)被扁考核仙評(píng)價(jià)茅者的齒考核靜評(píng)價(jià)觀每季呈度評(píng)直價(jià)一扭次，際每年參考核申評(píng)價(jià)四次奴。每疲次考灰核評(píng)割價(jià)時(shí)晚間為支每季役未最低后1邁—2濤天。5-哥考核壇評(píng)價(jià)箏方式考核鐵評(píng)價(jià)繡采用講以考病核評(píng)掠價(jià)表銹和樹菜標(biāo)桿詢?yōu)楣び蘧叩霓Z考核濫評(píng)價(jià)它方式示，在被襪考核近評(píng)價(jià)霸者之及間作俗相對(duì)韻評(píng)價(jià)暫，并蜜配合島以自電我評(píng)捆價(jià)。6-汗考核賠評(píng)價(jià)落分類根據(jù)伙**刷*集姻團(tuán)組稈織及惜崗位訊設(shè)置貪情況命，將薦管理繡人員景分類坦為：類7-范考核朱評(píng)價(jià)講內(nèi)容對(duì)被煙評(píng)價(jià)茂者的更評(píng)價(jià)竿內(nèi)容俊主要舌為被余評(píng)價(jià)議者是贈(zèng)否符夫合公競(jìng)司總齊體管理要烈求和塔職能彼部門宣業(yè)務(wù)老管理層要求腸，以正及其介自身貢管理欠效果閘?？己瞬≡u(píng)價(jià)拍項(xiàng)目衰分為聯(lián)：文經(jīng)化管倚理、溝人才扔培養(yǎng)芹、創(chuàng)恨新能俘力、酷執(zhí)行能力堪、價(jià)舍值創(chuàng)克造、輩潛能嫩評(píng)價(jià)伶六大貌項(xiàng)。擴(kuò)由于欄考核開類別耕不同幫，各擋類別人員習(xí)的考離核內(nèi)劉容也部有所撞不同辦。KP岡I指育標(biāo)，辮將通米過本賊課題昌的另丹一部群分《濫**禁*集崖團(tuán)K騙PI斧指標(biāo)寬體系撿》提出匙。敏**絲式*集佳團(tuán)考未核評(píng)教價(jià)實(shí)盒施方唱案，睜將通承過《吉**丈*集雅團(tuán)考辣核評(píng)型價(jià)制度?！诽釞诔?。五．錢考核柿結(jié)果即與價(jià)怠值分?jǐn)嗯鋻煲娿^的擺形式1-許考核站結(jié)果招運(yùn)用質(zhì)于工而資分瘦配：表現(xiàn)曾在兩趴個(gè)方繪面：丈一是兼考核繳季度貢工資絡(luò)額的得調(diào)整搭，即付考核淘結(jié)果為C月、D忠等級(jí)舟的，替扣減侄其下貼季度橫工資衰額的客5%替和8愁%；泉二是撲工資醬的定局期調(diào)資辰，即色依據(jù)簡(jiǎn)半年拔度的搭考核牲結(jié)果魔，決艇定了友工資貨是否謹(jǐn)調(diào)級(jí)附以及訪調(diào)級(jí)的幅蝦度。漏如圖攏示：2-標(biāo)獎(jiǎng)金蘿與工堆作業(yè)縮慧績(jī)掛車鉤：獎(jiǎng)金婆應(yīng)與獸超額處完成姜工作柳業(yè)績(jī)競(jìng)的狀箭況掛打鉤。崖現(xiàn)有非考核野體系首中，每季掉度工辰作業(yè)短績(jī)的昂考核會(huì)結(jié)果芽，為阿年終功獎(jiǎng)金潑的確奧定提籍供了夾很好勒的依據(jù)，術(shù)但不點(diǎn)是充扯分依菊據(jù)，怒還必沒須綜膀合全才年度芒工作頓業(yè)績(jī)柜的總拿體水有平。321S躺A縫B階CD－1321－1S暢A框BCD考核格結(jié)果許，決鞠定了題工資植是否為調(diào)級(jí)羅以及它調(diào)級(jí)危的幅致度?？己藦R結(jié)果旗運(yùn)用植于工翁資分們配3-執(zhí)股權(quán)厲依據(jù)訊的潛強(qiáng)能和擇貢獻(xiàn)疲來評(píng)合定：股金銷不是蓮平均優(yōu)發(fā)放遍，也奏不是濟(jì)按資期歷、返年齡某和學(xué)凳歷等奪標(biāo)準(zhǔn)宵確定勇，而是妥視的爺潛能量與貢減獻(xiàn)來摸評(píng)定市。股宴權(quán)評(píng)挪定的增目的吸是形譯成公迅司的骨理干核執(zhí)心層勤，使雁公司棒的控泡制權(quán)麥逐漸急掌握梯在一蝕批認(rèn)軌同公徐司文壘化，具有宏才干慣而又聽能長(zhǎng)防期為砌公司例奉獻(xiàn)耳的賢膛人手哨中，庸保證詞公司地長(zhǎng)遠(yuǎn)粱、健康地墨發(fā)展攻。每欺季度杯的考沃核的倆結(jié)果弱，為退股權(quán)繪評(píng)定恥提供穩(wěn)部分倉(cāng)依據(jù)繞。4-坐連續(xù)殲的考杯核結(jié)品果記決錄為乖員工隸職務(wù)工晉升槍和干賠部選泥拔提妄供了納依據(jù)冰，如下圖途示：連續(xù)的考核結(jié)果記錄為員工職務(wù)晉升和干部選拔提供了依據(jù)四類員工的考核結(jié)果曲線圖的應(yīng)用I類員工的工作表現(xiàn)一直在任職資格標(biāo)準(zhǔn)線以上，且呈上升趨勢(shì)，說明其既有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)能力又有一定的潛力，正是可用之材。II類員工工作表現(xiàn)不穩(wěn)定，情緒商偏低，暫不宜大用。III類員工工作表現(xiàn)呈下降走勢(shì)，應(yīng)分析原因促其改進(jìn)，暫不宜晉升職務(wù)。IV類員工表現(xiàn)平平