質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告

#/69施工現(xiàn)場(chǎng)解決工程質(zhì)量中存在的問(wèn)題。7）及時(shí)向主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報(bào)全公司工程質(zhì)量情況。8）負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的檢查、監(jiān)督、歸檔和管理工作。9）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的宣傳與培訓(xùn)，使公司全體人員了解和貫徹公司質(zhì)量體系和各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。10）對(duì)公司施工工程中使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行檢查和管理。11）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系第三方認(rèn)證的組織工作，確保公司通過(guò)質(zhì)量體系的復(fù)審，負(fù)責(zé)職工執(zhí)證上崗及換證工作。12）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄的控制和管理，使質(zhì)量記錄符合標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的要求。人事部的質(zhì)量責(zé)任1）人事部提供人力資源，保障職工生活，解決后顧之憂的重要部門(mén)。2）合理安排各職能人員，搞好部門(mén)協(xié)調(diào)工作。3）對(duì)職工進(jìn)行思想教育工作，提高覺(jué)悟。4）編制培訓(xùn)教育計(jì)劃，組織職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)。5）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)管理人員的培訓(xùn)、職稱評(píng)定工作。生產(chǎn)安全部的質(zhì)量責(zé)任1）了解質(zhì)量管理的法律、法規(guī)，并貫徹執(zhí)行。2）安全施工專項(xiàng)方案實(shí)施應(yīng)保證工程的施工質(zhì)量，以質(zhì)量求安全。3）根據(jù)工程的工程質(zhì)量計(jì)劃，正確把握質(zhì)量與安全生產(chǎn)工作關(guān)系，合理組織安全生產(chǎn)。“建世界一流工廠，創(chuàng)國(guó)際名牌產(chǎn)品”，既是沈陽(yáng)博林特電梯股份有限公司多年以來(lái)的企業(yè)宗旨，博林特人對(duì)社會(huì)和諧發(fā)展、民族電梯工業(yè)振興的一種承諾。作為中國(guó)民族電梯品牌的骨干之一，博林特始終以振興民族電梯工業(yè)為己任，并致力于推進(jìn)電梯行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步與革新，以高新技術(shù)為依托，提供技術(shù)現(xiàn)金、性能穩(wěn)定、質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為電梯行業(yè)的整體發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。1.1.2組織的治理沈陽(yáng)博林特電梯股份有限公司嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求及《公司法》構(gòu)建治理機(jī)構(gòu)，主要部門(mén)設(shè)置有：總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、信息部、人力資源部、質(zhì)檢部、合同管理部、進(jìn)出口操作部、研發(fā)中心、技術(shù)中心、電梯銷售部、電梯生產(chǎn)部、安裝部、采購(gòu)部、物流中心、后勤部等，并設(shè)有機(jī)制健全的黨、團(tuán)、工會(huì)組織。各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)恪守管理層職責(zé)，認(rèn)真履行披露與透明責(zé)任，平等對(duì)待相關(guān)利益者，實(shí)施內(nèi)控和監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、合作伙伴、顧客等各方利益達(dá)到一個(gè)均衡和共贏的局面。博林特公司早在何年年何月月就通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系，并于何年年通過(guò)了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001“三合一”管理體系認(rèn)證，（是否需要附ISO質(zhì)量認(rèn)證、OHSAS職業(yè)健康安全認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件，詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)相關(guān)附件。）從“體系保證”和“產(chǎn)品責(zé)任”兩個(gè)方面在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)筑了完善的質(zhì)量保證體系，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，并不斷推陳出新，在滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，也極大提升了顧客的滿意度。博林特公司科學(xué)合理的明確各部門(mén)、各崗位的工作職責(zé)，每個(gè)崗位均按體系要求編制《崗位說(shuō)明書(shū)》，員工在崗工作時(shí)，嚴(yán)格按《崗位說(shuō)明書(shū)》的要求進(jìn)行規(guī)范操作（是否需要附上《崗位說(shuō)明書(shū)》，請(qǐng)酌情決定）。博林特公司采用三級(jí)治理結(jié)構(gòu)體系，股東大會(huì)、董事會(huì)與經(jīng)營(yíng)管理層，股東大會(huì)授權(quán)董事會(huì)對(duì)公司重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，經(jīng)營(yíng)管理層貫徹執(zhí)行董事會(huì)的決議。公司嚴(yán)格遵守深交所《上市規(guī)則》的規(guī)定，建立了完善的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度，聘請(qǐng)行業(yè)知名的優(yōu)秀會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行外部審計(jì)。公司營(yíng)運(yùn)公開(kāi)透明，接受質(zhì)量、消防安全、衛(wèi)生和環(huán)保等政府部門(mén)的監(jiān)督檢查，支持其將檢查結(jié)果向社會(huì)公布。公司秉承守法經(jīng)營(yíng)的理念，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，依法納稅，同時(shí)也遵從地方政府有關(guān)法規(guī)的要求，多年來(lái)一直是沈陽(yáng)市民營(yíng)企業(yè)的納稅大戶，并解決了數(shù)千個(gè)家庭的就業(yè)問(wèn)題。公司根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合ISO9001/ISO14001/OHSAS18001認(rèn)證體系，建立了一整套規(guī)范有效的營(yíng)運(yùn)管理、安全管理、質(zhì)量技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理制度文件，共有管理體系文件數(shù)量個(gè)，并設(shè)計(jì)了與文件相配套的記錄類表格。體系文件主要有：主要的管理制度文件（是否需要附上部分管理制度、表格樣本，請(qǐng)酌情決定。）公司的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)按質(zhì)量體系和安全體系來(lái)運(yùn)行，按照體系的自律條款，以自我監(jiān)督形式成立專門(mén)的內(nèi)審小組對(duì)體系運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)審，驗(yàn)證運(yùn)行效能和服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)情況。當(dāng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)效果未達(dá)到預(yù)估的期望時(shí)，相關(guān)部門(mén)將采取適當(dāng)糾正措施來(lái)改進(jìn)，以保證生產(chǎn)的電梯產(chǎn)品和提供的售前、售后服務(wù)最大程度上滿足消費(fèi)者要求，并符合所使用的規(guī)范。1.2社會(huì)責(zé)任沈陽(yáng)博林特電梯股份有限公司在不斷發(fā)展的同時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任、公民義務(wù)并恪守行業(yè)道德規(guī)范。在公共責(zé)任方面，公司把保護(hù)環(huán)境和減少能源消耗作為工作中的重點(diǎn)，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，取得了顯著成果。在品德行為方面，兼顧顧客、公司員工、政府等相關(guān)方的利益。在公益支持方面，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工積極參加，積極回報(bào)社會(huì)。公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類公益性活動(dòng)，在公眾場(chǎng)合展示“博林特人”的良好精神風(fēng)貌，樹(shù)立企業(yè)的公眾形象（是否可以收集到關(guān)于企業(yè)支援災(zāi)區(qū)捐款捐物、幫困助學(xué)、義務(wù)獻(xiàn)血等公益活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容）。公共責(zé)任博林特公司積極謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展，在取得合理利潤(rùn)與經(jīng)濟(jì)效益之下，積極投入先進(jìn)設(shè)備和科技，加強(qiáng)節(jié)能減排。通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可能給社會(huì)造成的危害影響進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并嚴(yán)格遵照各種相關(guān)的法律和法規(guī)，采取各種有效的治理措施，努力達(dá)到法律法規(guī)要求，維護(hù)社會(huì)公共利益。博林特公司是以電梯整體及配件為主營(yíng)產(chǎn)品的專業(yè)特種裝備制造商，在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)社會(huì)帶來(lái)的影響因素有排放、噪聲可能會(huì)給公眾身體帶來(lái)危害。公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中主要涉及到環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。其中，環(huán)境保護(hù)方面主要有廢氣、廢水、固體廢棄物污染等。能源消耗主要有電力和用水等；公共衛(wèi)生主要包括生活垃圾、生活污水、危險(xiǎn)固廢等；食堂餐飲供應(yīng)中有發(fā)生食物中毒的潛在危險(xiǎn)等；電梯的測(cè)試工作中有可能會(huì)導(dǎo)致安全事故、生產(chǎn)過(guò)程的工傷隱患及潛在的火災(zāi)危險(xiǎn)等。為此，公司嚴(yán)格貫徹國(guó)家《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，確立減少污染、排放治理和設(shè)計(jì)雙達(dá)標(biāo)的環(huán)保工作目標(biāo)，按照“節(jié)能減排”的工作方針，以PDCA循環(huán)為手段，建立ISO14001：2004環(huán)境管理體系、GB/T28001-2001職業(yè)安全健康管理體系。通過(guò)實(shí)施對(duì)安全和環(huán)境的危害辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，落實(shí)環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序、環(huán)境運(yùn)行控制程序、環(huán)境監(jiān)測(cè)與測(cè)量控制程序、危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序，職業(yè)健康安全管理方案控制程序、運(yùn)行控制程序、監(jiān)視和測(cè)量控制程序等，實(shí)現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)。1.2.1.1控制措施重視環(huán)保，實(shí)施節(jié)能減排針對(duì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，公司把環(huán)保和節(jié)能減排作為重點(diǎn)來(lái)抓，加大科技投入，積極引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和節(jié)能技術(shù)。一是根據(jù)環(huán)境管理體系要求，對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的更新和發(fā)布，定期組織法律法規(guī)的合規(guī)性評(píng)測(cè)，以衡量公司的運(yùn)營(yíng)是否符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。二是引入清潔生產(chǎn)評(píng)價(jià)體系和ISO14001環(huán)境管理體系，通過(guò)組織集中式和滾動(dòng)式的內(nèi)部審核管理，對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保持體系的有效性，推動(dòng)環(huán)保治理工作的持續(xù)。優(yōu)化資源利用，減廢降耗認(rèn)真做好水、電、氣、油、設(shè)備備件、工具、測(cè)量器具及各種低質(zhì)易耗品的統(tǒng)計(jì)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)水、電、氣、油、設(shè)備備件、工具、測(cè)量器具及各種低質(zhì)易耗品的管理，完善管理制度，節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本。安全生產(chǎn)公司在安全生產(chǎn)方面，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)落實(shí)日常管理，配置有專業(yè)的消防管理人員和設(shè)備，并全部通過(guò)消防部門(mén)驗(yàn)收。消防管理人員均通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備較好的業(yè)務(wù)能力。各特殊崗位均有嚴(yán)格的安全操作規(guī)程，所有操作人員均持證上崗，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的安全運(yùn)行。1.2.1.2對(duì)公眾關(guān)注點(diǎn)保持敏感、積極采取應(yīng)對(duì)措施公司通過(guò)對(duì)顧客及市場(chǎng)訴求的調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、政府訪談及顧客滿意度調(diào)查等深入研究得出目前公眾關(guān)注主要是環(huán)保、節(jié)能、安全生產(chǎn)等方面問(wèn)題。1)公司制訂安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)安全預(yù)防“三同時(shí)”、安全事故“四不放過(guò)”的目標(biāo)控制，各單位正職領(lǐng)導(dǎo)簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任狀；建立安全預(yù)警機(jī)制和安全事故應(yīng)急處理機(jī)制，定期開(kāi)展消防演練活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。公司每條生產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中都嚴(yán)格按照環(huán)保三同時(shí)原則，環(huán)保設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)建設(shè)、同時(shí)投運(yùn)。生產(chǎn)工藝方面積極采用清潔生產(chǎn)，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)保達(dá)標(biāo)。2）相關(guān)部門(mén)對(duì)廢氣、污水檢測(cè)結(jié)果進(jìn)跟蹤，并根據(jù)達(dá)標(biāo)率對(duì)廠區(qū)個(gè)車間進(jìn)行考核。成立專門(mén)的環(huán)保治理工作小組，定期召開(kāi)環(huán)保工作會(huì)議，對(duì)環(huán)保治理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行總結(jié)分析。3）積極到同行業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，了解并參考他們的環(huán)保治理經(jīng)驗(yàn)和辦法。根據(jù)上述措施，博林特公司針對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生五個(gè)方面，確定相關(guān)影響指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,根據(jù)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確立內(nèi)控指標(biāo)、測(cè)量方法、控制過(guò)程和方法。公共責(zé)任控制控制影響指相關(guān)風(fēng)國(guó)家行業(yè)標(biāo)內(nèi)控指測(cè)量方控制過(guò)程及方項(xiàng)標(biāo)險(xiǎn)準(zhǔn)標(biāo)法法目水體污執(zhí)行相公司內(nèi)建設(shè)污水處理染《污水綜合應(yīng)國(guó)家部測(cè)量站，生產(chǎn)車間污水導(dǎo)致酸排放標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境監(jiān)噪聲源治理建環(huán)境煙塵雨《工業(yè)企業(yè)廢物分測(cè)部門(mén)立環(huán)境管理體保護(hù)噪聲空氣污廠界噪聲標(biāo)類管理、測(cè)量系進(jìn)行環(huán)境影廢物等染準(zhǔn)》妥善處響評(píng)價(jià)干擾居置民生活

能源資源利用水、電、氣以及相關(guān)生產(chǎn)資源等增加生產(chǎn)成本浪費(fèi)能源資源影響可持續(xù)發(fā)展按國(guó)家有關(guān)行業(yè)具體控制指標(biāo)執(zhí)行按年度公司節(jié)能降耗目標(biāo)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)與分析1、構(gòu)建企業(yè)三級(jí)節(jié)能總管理體系推廣利用節(jié)能新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝2、建立企業(yè)循環(huán)用水系統(tǒng)機(jī)械傷人員傷害、觸亡工亡、重安全性1、按職業(yè)健康電、起安全管理體系安全重傷財(cái)產(chǎn)損重傷0%0傷、重大評(píng)價(jià)管理生產(chǎn)害、火失輕傷忘％0火災(zāi)為定期檢2、簽訂安全管影響社i-\-f零查災(zāi)會(huì)穩(wěn)定理責(zé)任狀中毒等公司在產(chǎn)品、服務(wù)方面對(duì)當(dāng)前和未來(lái)的環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生方面的隱憂高度關(guān)注。公司在不斷加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，為社會(huì)提供源源不斷的產(chǎn)品和服務(wù)，回饋社會(huì)、報(bào)效國(guó)家。實(shí)現(xiàn)“建世界一流工廠，創(chuàng)國(guó)際名牌產(chǎn)品”的企業(yè)愿景。1.2.2道德行為博林特公司始終把"值得尊重的企業(yè)"放在核心價(jià)值的第一位，堅(jiān)持“質(zhì)量為本，用戶受益”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)“自律自尊而后為人尊”的道德規(guī)范。嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量管理的程序化、規(guī)范化、制度化，積極推進(jìn)承諾服務(wù)，做到有諾必踐，違諾必償，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)符合道德規(guī)范。公司按照“三個(gè)守信”（質(zhì)量守信、回報(bào)守信、商務(wù)守信）和“四個(gè)信用”（借債與還貸的信用、投資與回報(bào)的信用、真實(shí)與對(duì)接的信用、承諾與踐諾的信用），處理與顧客、投資者、合作伙伴、銀行、公眾等關(guān)系，在合作過(guò)程中要求做到重信譽(yù)（顧客滿意度高）、重承諾（按合同要求執(zhí)行）、重合同（合同違約率低）、守信用（不拖欠銀行貸款），降低逾期應(yīng)收賬款，建立企業(yè)與顧客、合作伙伴的共贏關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與公眾、社會(huì)的和諧發(fā)展。公司的道德行為主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部主要對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負(fù)責(zé)；在企業(yè)之間主要對(duì)供應(yīng)商負(fù)責(zé)；在企業(yè)外部主要對(duì)客戶、股東、政府和社會(huì)等負(fù)責(zé)。對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)，每年進(jìn)行一次民主測(cè)評(píng)，主要針對(duì)政治思想、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、決策能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)，圍繞德、能、勤、績(jī)、廉幾個(gè)方面進(jìn)行360度考核，制定領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定，以提高中層領(lǐng)導(dǎo)的道德及管理水平。對(duì)公司員工，通過(guò)制定《員工手冊(cè)》等制度進(jìn)行規(guī)范性約束。對(duì)供應(yīng)商，公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系，定期會(huì)晤交流。在日常的物資采購(gòu)環(huán)節(jié)，采購(gòu)部嚴(yán)格按照《合同法》、《物資采購(gòu)事務(wù)管理制度》和公司制訂實(shí)施的《招投標(biāo)管理規(guī)定》嚴(yán)格操作實(shí)施。建立招投標(biāo)工作和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)原材料供應(yīng)、大額物資采購(gòu)等全部實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)，并與供應(yīng)商簽訂《廉潔互保協(xié)議》，紀(jì)檢部門(mén)全程跟蹤，保障合作雙方利益。對(duì)于顧客，確保質(zhì)量、遵守合同、提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執(zhí)行二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是國(guó)家的質(zhì)量法律法規(guī)，企業(yè)自定的高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量深受廣大用戶的好評(píng)。同時(shí)在履行銷售合同方面，公司一貫嚴(yán)守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和基本的商業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，與客戶建立了良好的合作關(guān)系。對(duì)于股東，遵紀(jì)守法、信息真實(shí)。公司為民營(yíng)控股企業(yè)，因此公司的行為還將直接影響到股東方的利益。在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，公司以《公司法》為準(zhǔn)繩，合法生產(chǎn)，循規(guī)經(jīng)營(yíng)，并按照相關(guān)規(guī)定，定期向股東報(bào)告公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。對(duì)于政府，依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個(gè)企業(yè)的基本道德底線，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性發(fā)展的重要保障。博林特公司作為一個(gè)中國(guó)電梯行業(yè)的重要領(lǐng)軍企業(yè)，依法納稅是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。對(duì)于社會(huì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保護(hù)環(huán)境。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是企業(yè)道德行為的表現(xiàn)。首先要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這是為商之本。其次是保護(hù)環(huán)境，因?yàn)楸Ｗo(hù)環(huán)境也是保護(hù)企業(yè)自身，是走可持續(xù)發(fā)展道路的必然要求。博林特通過(guò)多年來(lái)一以貫之的努力，在顧客、用戶、公眾、社會(huì)中樹(shù)立了良好的信譽(yù)和企業(yè)道德形象。博林特公司多次榮獲“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)。并被授予國(guó)家“AAA級(jí)信用企業(yè)”稱號(hào)。二、質(zhì)量戰(zhàn)略策劃質(zhì)量的戰(zhàn)略是企業(yè)或部門(mén)質(zhì)量的帶全局性、長(zhǎng)期性、根本性的謀期，是以質(zhì)量的戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，在對(duì)部門(mén)或企業(yè)自身質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)條件，如所處的世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及今后的發(fā)展趨勢(shì)的正確預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定的。其內(nèi)容包括；戰(zhàn)略指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略布局、戰(zhàn)略對(duì)策與措施等戰(zhàn)略決策。質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是以質(zhì)量戰(zhàn)略為前提制定的。它側(cè)重于定量分析，是質(zhì)量戰(zhàn)略的延伸和具體化。沈陽(yáng)博林特電梯股份有限公司經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)變。形成了以電梯整梯產(chǎn)品及相關(guān)電梯配件的研制、生產(chǎn)為核心，環(huán)境工程、立體車庫(kù)工程等多元開(kāi)發(fā)、多業(yè)并舉的新的產(chǎn)業(yè)布局，奠定了企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。同時(shí)，公司內(nèi)部管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制經(jīng)過(guò)不斷地理順和完善，更加符合企業(yè)實(shí)際，也更加適應(yīng)外部市場(chǎng)發(fā)展的需要，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了“系統(tǒng)化管理和職業(yè)化運(yùn)作”的新階段，為企業(yè)大發(fā)展提供了有力的體制保證。為更好地實(shí)現(xiàn)公司宗旨、愿景和價(jià)值觀，公司建立和不斷完善戰(zhàn)略管理體系，對(duì)公司整體戰(zhàn)略和質(zhì)量戰(zhàn)略進(jìn)行有效管理，質(zhì)量戰(zhàn)略管理流程具體見(jiàn)下圖：

1、戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定過(guò)程沈陽(yáng)博林特電梯股份有限公司在發(fā)展的進(jìn)程中，也存在一些問(wèn)題和不足，主要是：企業(yè)發(fā)展需要掌握的核心電梯技術(shù)尚有欠缺，引領(lǐng)企業(yè)快速發(fā)展的大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)不足；規(guī)模經(jīng)營(yíng)還需繼續(xù)擴(kuò)大，發(fā)展速度快但要提高穩(wěn)定性，抵御行業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)的能力有待加強(qiáng)；市場(chǎng)開(kāi)拓能力、產(chǎn)品研發(fā)能力需要繼續(xù)增強(qiáng)；現(xiàn)代化、高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)已經(jīng)建立但需要繼續(xù)完善，產(chǎn)品質(zhì)量檔次、工藝裝備保障能力需要大幅度提高；企業(yè)管理水平需要大幅提升；員工的收入水平、企業(yè)文化建設(shè)也需要與企業(yè)發(fā)展同步提升。為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，公司從2012年開(kāi)始組織企業(yè)內(nèi)部力量進(jìn)行未來(lái)五年發(fā)展戰(zhàn)略的制定，其中也包括企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的制定。本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司要求相關(guān)質(zhì)量部門(mén)匯總編制企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略，報(bào)公司總裁審批后下發(fā)執(zhí)行。戰(zhàn)略制定的主要步驟公司戰(zhàn)略制定包括信息采集、戰(zhàn)略分析、方案擬定和方案選擇四個(gè)主要步驟：信息采集績(jī)效督辦中心、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)管理中心全面系統(tǒng)收集宏觀政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部信息數(shù)據(jù)；其他相關(guān)部門(mén)收集內(nèi)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、營(yíng)銷服務(wù)等信息數(shù)據(jù)，質(zhì)量部門(mén)收集質(zhì)量方面相關(guān)數(shù)據(jù)，公司充分考慮客戶群體、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品服務(wù)、人力資源配置、宏觀經(jīng)濟(jì)條件、可持續(xù)發(fā)展等關(guān)鍵因素，并對(duì)關(guān)鍵因素涉及到的信息進(jìn)行全面收集和科學(xué)分析。外部信息收集。企業(yè)管理部、銷售管理部、技術(shù)監(jiān)督部、生產(chǎn)管理部等職能部門(mén)利用公司情報(bào)體系、咨詢機(jī)構(gòu)、外部專家、煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)務(wù)院政策研究中心等機(jī)構(gòu)的快迅報(bào)告、國(guó)內(nèi)、外權(quán)威媒體雜志、行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告等渠道收集和捕捉各種信息數(shù)據(jù)，并經(jīng)過(guò)甄別、分類和分析，形成信息專輯和分析報(bào)告上報(bào)集團(tuán)。內(nèi)部信息收集。各職能部門(mén)按照公司相關(guān)生產(chǎn)、管理規(guī)程，采取過(guò)程跟蹤記錄、專項(xiàng)記錄等方法，對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集，并按技術(shù)、質(zhì)量、采購(gòu)、人力資源、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等進(jìn)行分類整理匯總，

形成報(bào)表、分析報(bào)告上報(bào)集團(tuán)。關(guān)鍵因素信息收集分析信息類別主要收集渠道主要關(guān)鍵因素信息/數(shù)據(jù)責(zé)任部門(mén)宏?情報(bào)體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、績(jī)效督觀系?政治法律法律法規(guī)以及其辦中經(jīng)?咨詢機(jī)?經(jīng)濟(jì)形勢(shì)他方面的潛在風(fēng)心、總濟(jì)構(gòu)?社會(huì)文化險(xiǎn)；國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形經(jīng)理辦政?專業(yè)網(wǎng)勢(shì)的變化。公室外策站?行業(yè)報(bào)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)部告.供應(yīng)商能力、公司特有的信行?駐外機(jī)?顧客影響經(jīng)營(yíng)的因素息業(yè)構(gòu)?潛在競(jìng)爭(zhēng)者（如品牌、合作伙企業(yè)管發(fā)?協(xié)會(huì)快?替代品伴、供應(yīng)鏈、優(yōu)劣理部、展迅?行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)）；資源重新配銷售管態(tài)?主流媒勢(shì)置到優(yōu)先考慮的理部勢(shì)體?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域勢(shì)?權(quán)威雜的機(jī)會(huì)。

顧客與市場(chǎng)志?客戶需求趨勢(shì)?市場(chǎng)形勢(shì)?客戶關(guān)系管理顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì)；影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化。銷售部門(mén)技術(shù)中?投資可持續(xù)發(fā)展的要其?技術(shù)研發(fā)求和相關(guān)因素；風(fēng)心、財(cái)它?材料應(yīng)用等險(xiǎn)因素。務(wù)資產(chǎn)部影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要運(yùn)?技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新或變化；人力內(nèi)營(yíng)?跟蹤記?產(chǎn)品質(zhì)量資源和其他資源其他各部過(guò)錄?物資采購(gòu)方面的優(yōu)勢(shì)和劣職能部信程?專項(xiàng)記?人力資源勢(shì)；公司特有的影門(mén)息結(jié)錄?經(jīng)營(yíng)情況響經(jīng)營(yíng)的因素，如果?營(yíng)銷情況品牌、合作伙伴、供應(yīng)鏈、優(yōu)劣勢(shì)。1.1.1.2戰(zhàn)略分析企業(yè)戰(zhàn)略分析包括公司外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析和現(xiàn)行戰(zhàn)略分析三部分，主要手段為SWOT分析法，見(jiàn)下表（如只涉及到質(zhì)量方面內(nèi)容，則可按照下表格式自行填寫(xiě)質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)）:

SWOT數(shù)據(jù)分析S（優(yōu)勢(shì)）W（弱勢(shì)）?研發(fā)能力較強(qiáng)?核心技術(shù)自主服務(wù)領(lǐng)先同行（輻射國(guó)內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）質(zhì)量穩(wěn)定制控運(yùn)營(yíng)模式先進(jìn)信息化水平高客戶資源廣泛企業(yè)文化底蘊(yùn)深厚品牌優(yōu)勢(shì)（中國(guó)民族電梯品牌前三）?高端產(chǎn)品的研制生產(chǎn)需要加強(qiáng)??高級(jí)專業(yè)人才相對(duì)匱乏?生產(chǎn)成本控制需要加強(qiáng)O（機(jī)會(huì)）T（威脅）?國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)局勢(shì)穩(wěn)定，GDP持續(xù)大幅增長(zhǎng)?國(guó)內(nèi)大宗房地產(chǎn)市場(chǎng)提供潛在巨大商機(jī)?地方政府大力支持?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手緊逼，同行競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)加劇?合資、外商獨(dú)資電梯企業(yè)技術(shù)、品牌效應(yīng)等方面的威脅方案擬定公司相關(guān)部門(mén)在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)上進(jìn)行全面、系統(tǒng)研究分析，初步擬定戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略大綱，并依據(jù)戰(zhàn)略分析結(jié)果及公司戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略大綱，擬定多個(gè)可供選擇的戰(zhàn)略方案。方案選擇博林特公司總經(jīng)理組織各系統(tǒng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)戰(zhàn)略研討會(huì)，對(duì)擬定的幾套戰(zhàn)略方案進(jìn)行決策分析，通過(guò)反復(fù)論證和充分討論，最后制訂出總體發(fā)展目標(biāo)。1.1.2戰(zhàn)略區(qū)間的設(shè)定及目標(biāo)經(jīng)過(guò)討論，對(duì)公司短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略區(qū)間界定如下：1）短期戰(zhàn)略。時(shí)間為1年，與我國(guó)按“年度”進(jìn)行財(cái)務(wù)核算的基本模式相吻合。主要為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)快速變化的挑戰(zhàn)而策劃制定。每年滾動(dòng)修訂，目的在于有效地把公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略與日常業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，保障公司年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)期整體戰(zhàn)略獲得成功。2）長(zhǎng)期戰(zhàn)略。時(shí)間為5年，與我國(guó)行業(yè)五年規(guī)劃和電梯行業(yè)變動(dòng)周期相吻合。主要為了應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)而策劃制定。每年滾動(dòng)調(diào)整，有利于公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和組織機(jī)構(gòu)的適應(yīng)性調(diào)整；建立高效運(yùn)作機(jī)制；引導(dǎo)公司長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。博林特公司與2012年制定的《五年發(fā)展規(guī)劃》主要包括：2017年?duì)幦∵_(dá)到中國(guó)電梯企業(yè)排名前6位，中資電梯企業(yè)排名第1位，世界電梯企業(yè)排名前8位。實(shí)現(xiàn)海外收入占比35%，實(shí)現(xiàn)服務(wù)收入占比20%。完成海外生產(chǎn)工廠2-3個(gè)，國(guó)內(nèi)組裝工廠3個(gè)（包括重慶）。國(guó)內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局完成。國(guó)外產(chǎn)品覆蓋國(guó)家達(dá)140個(gè)，海外全資、控股合資公司30-40個(gè)。公司在每一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃的末期，根據(jù)內(nèi)、外部因素和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化，結(jié)合上一個(gè)階段戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行情況，制定下一階段的發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司戰(zhàn)略制訂與長(zhǎng)期計(jì)劃區(qū)間的適應(yīng)性；每年末召開(kāi)戰(zhàn)略研討會(huì)，對(duì)本年度戰(zhàn)略實(shí)施情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，制訂下一年度公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和年度計(jì)劃，確保公司戰(zhàn)略制訂與短期計(jì)劃區(qū)間的適應(yīng)性（此為公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，如單獨(dú)需要質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，請(qǐng)自行填寫(xiě)）。2、戰(zhàn)略部署與實(shí)施公司從產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)和管理四個(gè)方面識(shí)別成功要素，建立完善的績(jī)效指標(biāo)體系，并進(jìn)行跟蹤檢測(cè)，以確保戰(zhàn)略的有效實(shí)施。質(zhì)量戰(zhàn)略管理的實(shí)施，主要是對(duì)制定的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)行管理。質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施前的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量，只是編制的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的文本水平的高低，但我們追求的是編制的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃具體實(shí)施的效果。由于質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)規(guī)模龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，存在著很大不確定性以及因信息短缺而造成被調(diào)整的結(jié)掏變化有很大的時(shí)滯等難以克服的困難，因此在戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)要不斷地收集戰(zhàn)略實(shí)施的環(huán)境變化和實(shí)施效果的反饋信息,通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果分析評(píng)審和預(yù)測(cè)誤差，不斷地對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行修正，使戰(zhàn)略的實(shí)施始終與環(huán)境處于較好的適應(yīng)狀態(tài)。戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)環(huán)境的不確定性和戰(zhàn)略的可修正性，通過(guò)調(diào)整、修正戰(zhàn)略來(lái)適應(yīng)變化了的環(huán)境。戰(zhàn)略調(diào)整的內(nèi)容包括戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略進(jìn)程、戰(zhàn)略對(duì)策與措施甚至戰(zhàn)略總體目標(biāo)的調(diào)整。戰(zhàn)略的實(shí)施要制定戰(zhàn)略實(shí)施的保證體系。其中最主要的是建立戰(zhàn)立實(shí)施的組織保證及建立與戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的信息機(jī)構(gòu)。廣泛收集與戰(zhàn)略實(shí)施相關(guān)的信息。進(jìn)行信息分析、處理，做到信息量大、傳遞快、反映靈，為調(diào)整戰(zhàn)略提供可靠的依據(jù)。由于規(guī)劃使用了決策理論、方法和計(jì)算機(jī)等?！败浛茖W(xué)”和“軟技術(shù)”，為了能夠更好地掌握所制定的規(guī)劃，并根據(jù)收集的信息對(duì)規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)行調(diào)控，必須加強(qiáng)這方面的人才培養(yǎng)，使規(guī)劃的落實(shí)具有可行的智力保證?？傊?，質(zhì)量戰(zhàn)略管理理論和方法的研究及其具體的組織和實(shí)施,會(huì)從總體上改變質(zhì)量戰(zhàn)略管理的結(jié)構(gòu)和功能,使國(guó)家的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的宏觀管理與微觀管理相結(jié)合。質(zhì)量的戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)術(shù)管理相結(jié)合，使質(zhì)量管理的“軟件”、“硬件”與“活件”（人的因素）相結(jié)合,以適應(yīng)世界市場(chǎng)的質(zhì)量的社會(huì)化、規(guī)范化、國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地迎接不斷變化的世界市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。（需填寫(xiě)博林特質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施的相關(guān)過(guò)程與內(nèi)容）系統(tǒng)性的資源配置是確保戰(zhàn)略有效實(shí)施的途徑公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施需要，結(jié)合實(shí)際，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五方面進(jìn)行資源配置。人：創(chuàng)新引進(jìn)機(jī)制，開(kāi)展“人才搜尋”，從外部引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才；實(shí)施技能升級(jí)和“全員再造”工程，從內(nèi)部培養(yǎng)高、中級(jí)人才；開(kāi)展崗位測(cè)評(píng)和“能、位”匹配評(píng)價(jià)，優(yōu)化崗位配置。（結(jié)合博林特自身情況自行添加與質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容）機(jī)：根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，新建和擴(kuò)建車間，配置國(guó)際尖端水平的先進(jìn)設(shè)備；根據(jù)營(yíng)銷規(guī)劃，建設(shè)客戶服務(wù)中心；根據(jù)生產(chǎn)規(guī)劃，在未來(lái)5年公司投資興建新廠區(qū)。（結(jié)合博林特自身情況自行添加與質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容)料：資金流方面，通過(guò)貸款、融資等形式籌資，保障公司投資所需求資金。加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)，把關(guān)鍵零部件納入公司設(shè)計(jì)范圍，統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)劃，掌控關(guān)鍵零部件的核心技術(shù)；為供應(yīng)商提供技術(shù)、管理和資金支持，保證核心供應(yīng)商與公司同步發(fā)展。信息流方面，建立以“ERP”為中心的信息系統(tǒng)，設(shè)立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，支持公司戰(zhàn)略決策。(結(jié)合博林特自身情況自行添加與質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容)法：應(yīng)用科學(xué)管理方法，運(yùn)用新技術(shù)方法，持續(xù)工藝改進(jìn)，優(yōu)化工藝路線，提高生產(chǎn)效率。(結(jié)合博林特自身情況自行添加與質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容)環(huán)：貫徹環(huán)境和職業(yè)健康安全體系標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善員工工作環(huán)境；建立業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，開(kāi)展案例培訓(xùn)，配套激勵(lì)政策，創(chuàng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。(結(jié)合博林特自身情況自行添加與質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容)通過(guò)人、機(jī)、料、法、環(huán)五方面資源的有效配置，公司戰(zhàn)略規(guī)劃持續(xù)取得卓越的績(jī)效：增強(qiáng)公司產(chǎn)品研發(fā)能力，確保公司的產(chǎn)品領(lǐng)先適用性。持續(xù)提高服務(wù)水平，確立服務(wù)品牌，確保服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先，增擴(kuò)市場(chǎng)份額。提高員工滿意度，增強(qiáng)人才優(yōu)勢(shì)。提高資金流、物流、信息流的系統(tǒng)性，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)新組織方式，增強(qiáng)公司的危機(jī)管理能力與靈活應(yīng)變性。2.2完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系跟蹤檢測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)公司依據(jù)“卓越績(jī)效”原則，建立科學(xué)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展情況及效果進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)。高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)短期計(jì)劃，通過(guò)對(duì)公司關(guān)鍵成功因素經(jīng)營(yíng)情況分析，確定公司各系統(tǒng)環(huán)節(jié)關(guān)鍵成功要素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。協(xié)調(diào)一致性及戰(zhàn)略部署公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)考慮業(yè)績(jī)結(jié)果與業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)雙重因素，每一項(xiàng)指標(biāo)都是一系列因果關(guān)系中的一環(huán)，所有績(jī)效指標(biāo)按主責(zé)、次責(zé)分解到相關(guān)戰(zhàn)略部署領(lǐng)域，從而把相關(guān)部門(mén)的目標(biāo)同組織的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。績(jī)效指標(biāo)體系中的信息系統(tǒng)、人力資源與企業(yè)文化的指標(biāo)構(gòu)成公司人文指標(biāo)系統(tǒng)支撐持續(xù)發(fā)展能力。研發(fā)能力、供應(yīng)鏈管理、制控水平和客戶管理的指標(biāo)構(gòu)成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)系統(tǒng)支撐公司高效業(yè)務(wù)流程。2）持續(xù)發(fā)展能力、高效的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)品牌與市場(chǎng)份額、公司收益相互支撐、相互作用，形成良性循環(huán)，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展能力、業(yè)務(wù)流程與服務(wù)品牌進(jìn)一步的提高。3）通過(guò)收益增長(zhǎng)系統(tǒng)指標(biāo)、公司持續(xù)發(fā)展能力系統(tǒng)指標(biāo)、高效業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)指標(biāo)、服務(wù)品牌與市場(chǎng)份額系統(tǒng)指標(biāo)與公司戰(zhàn)略保持相一致。2.2.3相關(guān)方的涵蓋1）通過(guò)指標(biāo)的層層支撐，確保企業(yè)收益增長(zhǎng)，確保股東方利益。2）通過(guò)收益的增長(zhǎng)帶動(dòng)上交稅金的增長(zhǎng)，以及通過(guò)部門(mén)級(jí)的“環(huán)境滿意度”指標(biāo)，涵蓋國(guó)家與社會(huì)的利益。3）通過(guò)“顧客忠誠(chéng)度”、“顧客投訴率”等指標(biāo)涵蓋顧客利益。4）通過(guò)“零部件及時(shí)供貨率”等指標(biāo)涵蓋供方利益。5）通過(guò)“員工滿意度”、“培訓(xùn)滿意度”、“薪酬增長(zhǎng)率”等指標(biāo)涵蓋員工利益。6）質(zhì)量方面衡量標(biāo)準(zhǔn)需酌情自行添加。2.3實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的根本實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的根本之一：質(zhì)量成本控制在企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，要提高質(zhì)量往往會(huì)增加質(zhì)量成本，成本增加優(yōu)惠引起價(jià)格的提高。如果質(zhì)量成本過(guò)高，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格超過(guò)社會(huì)的購(gòu)買力，產(chǎn)品就會(huì)滯銷。反之，如果一味追求低成本，采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，甚至以降低產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)，就會(huì)給設(shè)備安全帶來(lái)隱患，即便價(jià)格再低，也會(huì)沒(méi)人購(gòu)買。既然質(zhì)量成本是在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中總是要發(fā)生的客觀存在，那么，如何降低質(zhì)量成本就成為質(zhì)量戰(zhàn)略管理中的重要控制環(huán)節(jié)。企業(yè)總質(zhì)量成本可以被表達(dá)為質(zhì)量控制成本與質(zhì)量損失成本之和，其中，質(zhì)量控制成本又包含預(yù)防成本和鑒定成本；質(zhì)量損失成本分為內(nèi)部和外部損失成本。預(yù)防成本是指為預(yù)防缺陷和故障發(fā)生而支付的費(fèi)用。鑒定成本是指為評(píng)定產(chǎn)品的質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定的要求而進(jìn)行的測(cè)量、試驗(yàn)、檢驗(yàn)以及數(shù)據(jù)分析等鑒定活動(dòng)所耗費(fèi)的費(fèi)用。在消除缺陷方面，較嚴(yán)格的檢驗(yàn)把關(guān)實(shí)際上沒(méi)有多少效果。仍有一些不合格產(chǎn)品會(huì)離開(kāi)工廠，麻煩轉(zhuǎn)而到了顧客手中。對(duì)于較高的故障成本，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的方法只能是更多的檢驗(yàn)，造成較高的鑒定成本。這樣，不僅鑒定成本沒(méi)有下降故障成本同樣也高。因此，全面質(zhì)量管理的基本方法，就是通過(guò)確定適當(dāng)?shù)念A(yù)防成本數(shù)額，通過(guò)保證適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量工程費(fèi)用、工序控制費(fèi)用、質(zhì)量信息設(shè)備費(fèi)用和其它重要的質(zhì)量體系方面的改進(jìn)費(fèi)用，帶來(lái)缺陷的減少，降低公司質(zhì)量成本兩個(gè)主要部分，即內(nèi)部損失成本和外部損失成本，隨之而來(lái)的日常檢驗(yàn)試驗(yàn)活動(dòng)所需的費(fèi)用相應(yīng)減少，從而達(dá)到降低質(zhì)量管理活動(dòng)自身的費(fèi)用的目的。質(zhì)量戰(zhàn)略管理具體實(shí)施過(guò)程中，還應(yīng)注重培育自身的質(zhì)量文化環(huán)境，要使企業(yè)中的每一位職工都意識(shí)到質(zhì)量的重要性，形成一套具有質(zhì)量特征的總體觀念、意識(shí)、思維方式、心理態(tài)勢(shì)、道德規(guī)范以及行為習(xí)慣。根據(jù)以上質(zhì)量戰(zhàn)略管理要求，博林特為適應(yīng)企業(yè)不同產(chǎn)品制造的質(zhì)量管理要求，企業(yè)按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系同時(shí)涵蓋特種設(shè)備制造質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理水平得到顯著提高。堅(jiān)持以預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則，注重企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)和工作能力培養(yǎng)，對(duì)所有從事相應(yīng)產(chǎn)品制造的人員，均按電梯產(chǎn)品制造行業(yè)、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局要求進(jìn)行崗前培訓(xùn)，取得了業(yè)資格證書(shū)和檢驗(yàn)資格證書(shū)；注重強(qiáng)化制作車間質(zhì)量管理職能，配備強(qiáng)有力的技術(shù)管理隊(duì)伍，堅(jiān)持了產(chǎn)品制造前分級(jí)技術(shù)交底制度，充分發(fā)揮車間技術(shù)人員在實(shí)際生產(chǎn)技術(shù)管理中的質(zhì)量管理職能，將技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量意識(shí)的提高融于產(chǎn)品日常制造活動(dòng)過(guò)程，職工生產(chǎn)制造技能得到不斷提高。從源頭嚴(yán)格控制產(chǎn)品材料采購(gòu)，采用公開(kāi)招標(biāo)方式直接進(jìn)行采購(gòu)，保證了材料進(jìn)廠質(zhì)量。應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助工藝過(guò)程設(shè)計(jì)CAPP軟件進(jìn)行制造工藝編制，細(xì)化生產(chǎn)制作工藝流程管理，規(guī)范制作、加工、裝配作業(yè)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行生產(chǎn)流程監(jiān)控，憑借現(xiàn)代化大型數(shù)控機(jī)床保證產(chǎn)品加工精度，使產(chǎn)品制造總體質(zhì)量得到控制，很大程度上使產(chǎn)品質(zhì)量損失成本得到有效控制。在產(chǎn)品投入實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品制造質(zhì)量制造過(guò)程中的自檢控制，嚴(yán)格執(zhí)行各類產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃，通過(guò)各工序?qū)Ｂ殭z驗(yàn)人員全數(shù)檢驗(yàn)，關(guān)鍵工序及關(guān)鍵零件多次復(fù)檢，整梯出廠前多道檢驗(yàn)把關(guān)，進(jìn)一步降低了產(chǎn)品的質(zhì)量損失成本。實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的根本之二：顧客滿意“顧客從購(gòu)買到滿意，再?gòu)臐M意到忠實(shí)，最后向自己周圍傳播，其中的每個(gè)過(guò)程，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)?！笨傮w上講，顧客是企業(yè)賴以生存的源泉。日本學(xué)者狩野紀(jì)昭提出將顧客需求分為3個(gè)層次：基本型需求、期望型需求、興奮型需求?；拘托枨笕绻吹玫綕M足，顧客便會(huì)產(chǎn)生不滿；期望型需求是指提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，與顧客的滿意度成正比；興奮型需求是顧客沒(méi)有要求的，一旦提供，顧客的滿意度就會(huì)很快提升。所以，防止顧客流失要通過(guò)管理顧客的不滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)。仔細(xì)了解顧客需求并加以區(qū)分，為基本型需求顧客提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)，鞏固和穩(wěn)定企業(yè)市場(chǎng)占有率；為期望型需求顧客提供能夠滿足其期望的產(chǎn)品和服務(wù)，塑造良好的企業(yè)形象；為興奮型需求顧客提供按行業(yè)最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響力。博林特尊重每一位顧客的選擇，對(duì)應(yīng)不同層次需求的顧客，都做到了充分響應(yīng)標(biāo)書(shū)要求，重視實(shí)踐對(duì)用戶的承諾。生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家技術(shù)監(jiān)督相關(guān)法律法規(guī)，在法律許可范圍內(nèi)從事生產(chǎn)制造活動(dòng)，接受地方特種設(shè)備檢驗(yàn)所的制造過(guò)程監(jiān)督檢驗(yàn)，生產(chǎn)的所有電梯產(chǎn)品均按規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，在保證用戶利益的同時(shí)盡到了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的根本之三：科技進(jìn)步對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)從最初“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的”認(rèn)識(shí)，普遍采用通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)的檢驗(yàn)來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量的方法，到后來(lái)，認(rèn)識(shí)到“質(zhì)量是制造出來(lái)的”，生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量水平?jīng)Q定了產(chǎn)品的質(zhì)量；現(xiàn)在，新的質(zhì)量管理思路開(kāi)始向“質(zhì)量是由設(shè)計(jì)部門(mén)決定的”上轉(zhuǎn)變，一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)設(shè)計(jì)完成后，其質(zhì)量定位就已經(jīng)被確定。所以，要通過(guò)對(duì)顧客的需求進(jìn)行分析，從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段一直到制造、驗(yàn)收、售后服務(wù)等各階段的質(zhì)量保證才是實(shí)現(xiàn)全方位顧客滿意的根本保障。產(chǎn)品的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)決定了產(chǎn)品的質(zhì)量水平，在總結(jié)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將得到大家認(rèn)同的質(zhì)量要求變?yōu)槲磥?lái)一定時(shí)期內(nèi)的制造準(zhǔn)則，代表著行業(yè)的科技發(fā)展水平，形成新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有科學(xué)的發(fā)展是盲目的發(fā)展，縱觀博林特公司的發(fā)展歷程，每一次成功，都離不開(kāi)科技進(jìn)步。公司重視科技投入對(duì)企業(yè)發(fā)展的支撐作用，支持科技研發(fā)。實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的最終目的：可持續(xù)發(fā)展質(zhì)量戰(zhàn)略管理的實(shí)施，主要是對(duì)制定的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)行管理。在戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)不斷地收集戰(zhàn)略實(shí)施的環(huán)境變化和實(shí)施效果的反饋信息,通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果分析評(píng)審和預(yù)測(cè)誤差,不斷地對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行修正，使戰(zhàn)略的實(shí)施始終與環(huán)境處于較好的適應(yīng)狀態(tài)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中明確指出“質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，治理于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力”。通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的不斷開(kāi)展，消除企業(yè)質(zhì)量管理體系中存在的系統(tǒng)性問(wèn)題，使現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上得到提高，制造質(zhì)量始終保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)讓顧客滿意的承諾，取得市場(chǎng)認(rèn)同，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提高，保持制造技術(shù)水平的不斷更新、進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。作為一個(gè)特種設(shè)備制造企業(yè)，必須要有責(zé)任意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，加大技術(shù)開(kāi)發(fā)中心建設(shè)，加大對(duì)研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)的投入，大力開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù)，形成自己的核心技術(shù)和專有技術(shù)，打造品牌知名度，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。為適應(yīng)公司的持續(xù)發(fā)展需要，不斷提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，博林特公司積極爭(zhēng)取地方政府對(duì)企業(yè)科技創(chuàng)新項(xiàng)目的政策優(yōu)惠支持，加快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，此項(xiàng)工作的開(kāi)展，對(duì)今后公司鞏固在電梯行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位將具有十分重大的意義。以顧客和市場(chǎng)為中心ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)給我們展示了一種全新的質(zhì)量管理體系的模式，這就是以顧客為中心，面向流程的質(zhì)量管理體系。這種體系的產(chǎn)生，是時(shí)代經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，完全符合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的規(guī)律。經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)成為一種生產(chǎn)鏈的方式存在，這種生產(chǎn)鏈，從識(shí)別顧客需求，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、到采購(gòu)、制造、銷售，到顧客接受和使用產(chǎn)品，形成了一個(gè)完整的鏈條。這種方式始終圍繞顧客的需求，利用PDCA的循環(huán)方式，不斷地改進(jìn)生產(chǎn)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使企業(yè)充分地利用各種資源，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)自身存在價(jià)值的體現(xiàn)的目標(biāo)，追求企業(yè)的效益最大化。在以顧客為中心面向流程的體系中，顧客意識(shí)深入人心，一切為了顧客不只是停留在口頭上，而已經(jīng)成為一種機(jī)制，一種運(yùn)作模式，一種習(xí)慣。整個(gè)生產(chǎn)鏈的起點(diǎn)來(lái)自顧客，顧客需要什么，企業(yè)應(yīng)詳細(xì)調(diào)查了解識(shí)別，而且要評(píng)估顧客未來(lái)的需求。對(duì)于已確定的顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的策劃，策劃如何才能迅速和恰如其分地滿足顧客要求，然后把這種策劃變成技術(shù)文件，用工程語(yǔ)言描述，變成產(chǎn)品特性，變成產(chǎn)品文件，根據(jù)這些文件開(kāi)展生產(chǎn)制造的一系列活動(dòng)，如采購(gòu)、生產(chǎn)，在這一系列的活動(dòng)中，策劃一些恰當(dāng)?shù)碾A段，如生產(chǎn)準(zhǔn)備完成后、樣件生產(chǎn)后、最終產(chǎn)品生產(chǎn)完成后等類似階段，進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合顧客的要求，同時(shí)在產(chǎn)品的整個(gè)銷售和服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該考慮顧客的完整需求，不僅包括硬件產(chǎn)品，還包括培訓(xùn)服務(wù)、備件等其他服務(wù)支持，使顧客非常輕松愉快地使用企業(yè)的產(chǎn)品。顧客使用企業(yè)的產(chǎn)品后，要調(diào)查了解顧客對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度，根據(jù)顧客的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，提高顧客的滿意程度。按照以上思路和流程建立的質(zhì)量管理體系，就是一種以顧客為中心面向流程的質(zhì)量管理體系。顧客和市場(chǎng)從市場(chǎng)格局上來(lái)看，博林特公司已形成了國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)齊頭并進(jìn)的市場(chǎng)格局，實(shí)現(xiàn)了“立足沈陽(yáng)、覆蓋全國(guó)、輻射全球”的多點(diǎn)布局戰(zhàn)略。公司國(guó)內(nèi)客戶遍布全國(guó)30多個(gè)省、自治區(qū)和直轄市；產(chǎn)品出口到包括德國(guó)、英國(guó)、捷克、澳大利亞、新西蘭、新加坡在內(nèi)的100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，也是中國(guó)民族電梯品牌出口量領(lǐng)先的企業(yè)。有關(guān)顧客的確定、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)面積大，品種多，數(shù)量少，地域分散的，我們會(huì)派專人或當(dāng)?shù)睾献鞔砩倘シ治隽私猱?dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求，了解目標(biāo)顧客的需求和期望，是公司開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、過(guò)程改進(jìn)、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其它潛在的顧客和市場(chǎng)：公司定期采用高層分析會(huì)的方式，了解我們的顧客及潛在客戶群。通過(guò)展會(huì)、推介會(huì)、網(wǎng)站宣傳、組織客戶參觀和代理商大會(huì)等形式，讓顧客了解我們，挖掘開(kāi)發(fā)潛在客戶。我們會(huì)主動(dòng)地向潛在客戶介紹公司的電梯產(chǎn)品的特點(diǎn)以及服務(wù)。利用差異化的服務(wù)，吸引高端客戶，拓展新市場(chǎng)。1.1確定目標(biāo)顧客、顧客群以及企業(yè)的市場(chǎng)定位分析顧客需求優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)，是公司牢牢控制區(qū)域市場(chǎng)、謀求與客戶持久忠誠(chéng)、互利共贏關(guān)系的重要保障。建立具有創(chuàng)新激情與活力的銷售區(qū)域，科學(xué)、合理地配置銷售人員，通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量管理保證產(chǎn)品的質(zhì)量和和企業(yè)的科學(xué)運(yùn)營(yíng)，是保持公司在區(qū)域市場(chǎng)上的超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和比較優(yōu)勢(shì)的重中之重。公司將銷售網(wǎng)絡(luò)按照行政區(qū)域和產(chǎn)品銷售比重進(jìn)行設(shè)定，實(shí)行區(qū)域銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制。主要目的是加強(qiáng)責(zé)任，落實(shí)到人，穩(wěn)定和提高市場(chǎng)份額。在維持和鞏固原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓新的銷售市場(chǎng)。使銷售區(qū)域逐步擴(kuò)展，銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步細(xì)化，銷售品種進(jìn)一步增多，售后服務(wù)進(jìn)一步完善。完善產(chǎn)品售后服務(wù)體系，是為了確保售后服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。服務(wù)為紐帶：要真正將公司的服務(wù)理念落到實(shí)處，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)和鞏固老市場(chǎng)，就必須提高顧客的滿意程度，必須加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)部門(mén)的投入和監(jiān)督。公司正在籌備投資建立了配件倉(cāng)庫(kù)和物流中心，充實(shí)了維修人員，努力做好售后服務(wù)工作和電梯機(jī)配件的銷售。建立了客戶檔案和定期回訪制度，并按客戶與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的遠(yuǎn)近，規(guī)定了服務(wù)人員抵達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限。信息管理和跟蹤：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息獲得和保密在銷售中越來(lái)越重要，制定了信息收集、傳遞和反饋管理制度。對(duì)所有電話、傳真、郵件（電子郵件）都要登記，信息室全年無(wú)休息有專人值班，負(fù)責(zé)并跟蹤所有信息。對(duì)招、投標(biāo)項(xiàng)目特別是失標(biāo)項(xiàng)目要有分析報(bào)告，杜絕了信息的流失。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)加快銷售：將市場(chǎng)部的所有電腦聯(lián)網(wǎng)并在內(nèi)部網(wǎng)上公布了產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售計(jì)劃、預(yù)接周期、采購(gòu)周期、回款情況、發(fā)貨情況和庫(kù)存量等信息，使每一位銷售員都能在最短時(shí)間了解公司的最新的產(chǎn)品銷售信息，用最快捷的速度和方式與客戶進(jìn)行溝通并完成銷售。1.2建立顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并注重維護(hù)在關(guān)注顧客收益最大化的同時(shí)，公司一直以顧客關(guān)系的建立作為工作的重點(diǎn)。通過(guò)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）,對(duì)顧客信息進(jìn)行有效的管理，根據(jù)顧客購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量、合作的次數(shù)、與公司戰(zhàn)略發(fā)展重要性等，把顧客分為VIP顧客、重要顧客、普通顧客和潛在顧客等多個(gè)顧客群體，同時(shí)又根據(jù)客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)與維護(hù)情況，將客戶劃分為老客戶和新客戶，針對(duì)每個(gè)群體制訂專項(xiàng)的推動(dòng)和維護(hù)策略，在將維護(hù)策略組織有效的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)贏得和留住顧客的目的。在具體的組織中，公司以直銷和代理銷售網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以滿足顧客的期望和顧客收益為主要目的，提高顧客忠誠(chéng)度，并有效的利用顧客關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)成公司顧客關(guān)系建立、維護(hù)和發(fā)展的完整體系，為最終顧客提供整體解決方案，幫助顧客規(guī)避項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)，利用完善的售后服務(wù)體系和設(shè)備終身維護(hù)的顧客服務(wù)模式，打消顧客的疑慮，保證項(xiàng)目的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，達(dá)到設(shè)計(jì)預(yù)期的盈利能力，形成顧客的循環(huán)購(gòu)買。通過(guò)現(xiàn)有顧客來(lái)推薦潛在顧客與公司合作，形成市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和顧客關(guān)系體系的擴(kuò)充。以顧客和市場(chǎng)為訴求目標(biāo)完善質(zhì)量管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)追求的是利益最大化。企業(yè)的產(chǎn)品，顧客接受后，才能轉(zhuǎn)化為效益，不管企業(yè)做了多少工作，如果你的產(chǎn)品不被顧客所接受，企業(yè)就不可能產(chǎn)生效益。這也就是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)必須以顧客為中心的最基本的道理。在這種觀念指導(dǎo)下，我們對(duì)內(nèi)對(duì)外，貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法，強(qiáng)化賠償，弱化硬性考核，強(qiáng)化責(zé)任主體，弱化指揮命令。實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量賠償機(jī)制，可以說(shuō)，是博林特公司在內(nèi)部機(jī)制上，更趨近以顧客為中心，面向流程的管理。在公司內(nèi)部，各分公司之間、上下層級(jí)之間引入產(chǎn)品質(zhì)量法，建立產(chǎn)品質(zhì)量賠償機(jī)制，變?cè)瓉?lái)主要以質(zhì)量考核為主的行政管理手段為以產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任為主的市場(chǎng)機(jī)制模式，改變?cè)诋a(chǎn)品制造惟上級(jí)、惟領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品責(zé)任體系，把每個(gè)人的關(guān)注焦點(diǎn)，引導(dǎo)到顧客的要求上，從而確保顧客滿意。要把以顧客為中心的觀念，進(jìn)一步提升到三個(gè)層面，第一個(gè)層面是顧客的需求，第二個(gè)層面為市場(chǎng)，第三個(gè)層面是關(guān)注社會(huì)的進(jìn)步，只有考慮了這三個(gè)層面的需求，企業(yè)才能生存，才能發(fā)展。面向流程的觀念。每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，實(shí)質(zhì)上都只是社會(huì)化大生產(chǎn)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)企業(yè)，不可能只依靠自己的力量來(lái)生產(chǎn)，必須利用社會(huì)的其它資源，在這種流程中，企業(yè)只能成為其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。在企業(yè)內(nèi)部，用流程的方式進(jìn)行管理，同樣符合生產(chǎn)的自然狀況。從設(shè)計(jì)、制造到銷售、服務(wù)，同樣也是一種流程的關(guān)系。識(shí)別其中的增值流和輔助流，然后加以管理，可以去掉冗余環(huán)節(jié)，減少浪費(fèi)，使生產(chǎn)、供應(yīng)更加順暢，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)更加有效。建立以顧客為中心，面向流程的質(zhì)量管理體系，應(yīng)該創(chuàng)造與之相適應(yīng)的機(jī)制和環(huán)境。組織機(jī)構(gòu)是機(jī)制的一種重要的載體。在科層制的組織機(jī)構(gòu)上實(shí)施以顧客為中心，面向流程的管理，其有效性和效率，都是有折扣的。建立這樣一種體系，應(yīng)有相應(yīng)的配套的組織機(jī)構(gòu)。博林特公司現(xiàn)行的組織機(jī)構(gòu)正在向流程式管理、扁平式管理模式靠近，包括進(jìn)行項(xiàng)目管理的方法，模糊邊界管理的方法，以及公司準(zhǔn)備實(shí)施的ERP管理系統(tǒng)，旨在減少部門(mén)間的壁障，使流程更順暢，效率更高。公司進(jìn)行的企業(yè)機(jī)構(gòu)的整合，是在公司層的機(jī)構(gòu)，完全按照流程化、模塊化進(jìn)行設(shè)置，改變?cè)瓉?lái)各部門(mén)職責(zé)只有一個(gè)大的框架，職責(zé)邊界模糊缺陷，明確各部門(mén)職責(zé)，流程化、模塊化管理。公司總部對(duì)于分公司只是行使知情、監(jiān)督和否決的職能，減少指揮管理。分公司作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)運(yùn)作，對(duì)于產(chǎn)供銷整個(gè)生產(chǎn)鏈負(fù)責(zé)，增加了質(zhì)量的敏感性和質(zhì)量改進(jìn)的靈敏度。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)與顧客滿意、顧客再購(gòu)買意愿、顧客正面宣傳和顧客忠誠(chéng)存在密切的因果關(guān)系。研究表明，吸引一位新顧客要比維持一位老顧客要花費(fèi)更多的資源。一位對(duì)服務(wù)質(zhì)量高度滿意的顧客會(huì)四處推薦令他滿意的服務(wù)品牌。一般來(lái)說(shuō)，一位滿意的顧客會(huì)向五個(gè)人傳遞他的感受，而一位不滿的顧客也許會(huì)向十個(gè)以上傾訴。有良好質(zhì)量形象的服務(wù)組織，其競(jìng)爭(zhēng)地位要比質(zhì)量不穩(wěn)定或質(zhì)量低下的競(jìng)爭(zhēng)者更為穩(wěn)固，它們能夠得到良好的口碑，依靠回頭客帶來(lái)新生意。所以說(shuō)，優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理可以有效的保留顧客。（是否需要博林特以顧客和市場(chǎng)為訴求目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量建設(shè)的案例，請(qǐng)酌情考慮加入）4、過(guò)程管理所謂過(guò)程管理，就是指企業(yè)針對(duì)質(zhì)量戰(zhàn)略的科學(xué)、合理、健康、有序?qū)嵤┒M(jìn)行的一系列工作。質(zhì)量過(guò)程管理主要包括全面質(zhì)量管理、質(zhì)量體系建立和完善、質(zhì)量安全與風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量文化營(yíng)造、質(zhì)量培訓(xùn)和教育、質(zhì)量基礎(chǔ)能力等方面內(nèi)容。質(zhì)量過(guò)程管理行之有效，可以直接推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施和企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。全面質(zhì)量管理推行全面質(zhì)量管理，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場(chǎng)的接受程度，降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本，減少經(jīng)營(yíng)虧損，降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本，減少責(zé)任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤(rùn)。4.1.1全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理過(guò)程的目的和作用，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容博林特公司的設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理主要工作內(nèi)容包括通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織由銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門(mén)參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序等等。制造過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容博林特公司的制造過(guò)程質(zhì)量管理主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)等等。輔助過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容博林特公司的輔助過(guò)程質(zhì)量管理工作內(nèi)容主要包括做好物資采購(gòu)供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。使用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容博林特公司的使用過(guò)程質(zhì)量管理主要工作主要工作內(nèi)容有：開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求等。全面質(zhì)量管理的實(shí)施質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。歸根到底，競(jìng)爭(zhēng)的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。提高全員的全面質(zhì)量意識(shí)意識(shí)決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者要起表率作用，帶領(lǐng)全員深入持久地開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。其次要提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)全面質(zhì)量管理的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。同時(shí)要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的使命感。總之，要通過(guò)各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。做好全過(guò)程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作既然質(zhì)量管理涉及部門(mén)多、人員多，在流程銜接上就必然會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，因此必須注意做好全過(guò)程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門(mén)各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。在全面質(zhì)量管理中注重效益全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及各個(gè)工序的無(wú)效勞動(dòng)和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。全面管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意顧客按屬性區(qū)別可以劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東。外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型顧客是指具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購(gòu)買需求，了解商品信息和購(gòu)買渠道，能立即為企業(yè)帶來(lái)收入。隱蔽型（潛在）顧客是指預(yù)算不足或沒(méi)有購(gòu)買該商品的需求，缺乏信息和購(gòu)買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營(yíng)的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢(shì)全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實(shí)施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營(yíng)管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要想在如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問(wèn)題的方法和手段，必將會(huì)更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個(gè)更新的階段。系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣，美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的頒布，所有這些標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實(shí)施，并產(chǎn)生更巨大的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。4.1.4.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大越來(lái)越多的人越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績(jī)。高層對(duì)質(zhì)量管理越來(lái)越重視高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實(shí)現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。重建工程（BPR）重建工程的出發(fā)點(diǎn)是追求顧客滿意，它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價(jià)值觀革命的需要而產(chǎn)生的，它在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上更進(jìn)了一步。BPR是完全的顧客導(dǎo)向、外向型管理，而全面質(zhì)量管理則是質(zhì)量導(dǎo)向、內(nèi)向型管理；BPR除了重視質(zhì)量外，突出速度的重要性，同時(shí)兼顧成本和服務(wù)。戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合如果說(shuō)全面質(zhì)量管理是把事情做正確的話，那么質(zhì)量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問(wèn)題，技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，后者是方向問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題。方向錯(cuò)了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)再好，也是徒勞。質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開(kāi)工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。二者是相輔相成，相得益彰的。人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)現(xiàn)如今，一場(chǎng)深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開(kāi)。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開(kāi)展“智能”資本,從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益，沒(méi)有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系”企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作精密結(jié)合起來(lái)。企業(yè)之間的生存發(fā)展一種生態(tài)關(guān)系。從整體質(zhì)量及效益追求看,建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?企業(yè)是市場(chǎng)復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者,企業(yè)無(wú)論是要擴(kuò)大市場(chǎng)占有能力,還是開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),使各方共贏。技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制“創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用?，F(xiàn)階段的企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開(kāi)拓全球化市場(chǎng)。企業(yè)只有抓住創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂”,使人才如魚(yú)得水,才能推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂?！碑?dāng)今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來(lái)愈加重4.1.5博林特的卓越發(fā)展之路博林特作為中國(guó)民族電梯品牌中的翹楚，始終堅(jiān)持以質(zhì)量為中心，在同行業(yè)中率先建立起符合IS09001標(biāo)準(zhǔn)有效運(yùn)行的質(zhì)量保證體系；始終堅(jiān)持以PDCA循環(huán)工作方式來(lái)不斷改進(jìn)和提升其整體水平；始終堅(jiān)持質(zhì)量一票否決制，從根本上保障了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的高水平提升。博林特公司將“創(chuàng)新求進(jìn)，以質(zhì)取勝”的核心理念不斷深化細(xì)化，在人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷各個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)有效地改進(jìn)、創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，不斷地實(shí)施提高“員工素質(zhì)、硬軟件環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量和性能、研發(fā)創(chuàng)新能力、服務(wù)品質(zhì)、管理能力”的經(jīng)營(yíng)方針?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)在“創(chuàng)新求進(jìn)，以質(zhì)取勝”的核心理念基礎(chǔ)上，衍生出一整套追求卓越的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系和企業(yè)文化氛圍。公司最高層領(lǐng)導(dǎo)在公司的發(fā)展過(guò)程中始終以身作則，帶領(lǐng)全體員工以巨大的經(jīng)濟(jì)成就和社會(huì)貢獻(xiàn)，建立起“以企業(yè)精神為基礎(chǔ)，以顧客為中心，以人為本，質(zhì)量?jī)?yōu)先、追求卓越的企業(yè)文化”，從而為公司的進(jìn)一步發(fā)展和提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。博林特公司多年來(lái)從沒(méi)有停止過(guò)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的美化和生產(chǎn)手段的現(xiàn)代化的改進(jìn)與提升。公司不僅重視對(duì)科學(xué)技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)的投入、鼓勵(lì)和提升，而且更重視對(duì)科技創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和科技創(chuàng)新的實(shí)際應(yīng)用與推廣，從而有力地推動(dòng)了公司快速、健康地發(fā)展壯大。十幾年來(lái)，公司以全方位的質(zhì)量提升為日常工作的中心，通過(guò)全方位的創(chuàng)新激勵(lì)和服務(wù)意識(shí)，使企業(yè)穩(wěn)步從“質(zhì)量效益型”成長(zhǎng)之路全面躍進(jìn)到“質(zhì)量規(guī)模效益型”的飛速發(fā)展之路。而且，在企業(yè)越做越大的同時(shí)，也在科學(xué)、細(xì)致地優(yōu)化對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)流程與服務(wù)品質(zhì)，并以質(zhì)量為主、管理為輔建設(shè)起了一個(gè)全國(guó)最大的花園式電梯生產(chǎn)基地、一個(gè)富有創(chuàng)造性的管理團(tuán)隊(duì)、一個(gè)頗具影響力的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)品牌忠誠(chéng)度高、滿意度高、范圍廣的顧客消費(fèi)群。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，人們的消費(fèi)需求也在不斷地變化和提高。為更好的應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，博林特公司始終保持著與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)意識(shí)，以顧客為導(dǎo)向，在不斷的電梯新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)作過(guò)程中，將技術(shù)、管理、藝術(shù)的觀念和手段有機(jī)地整合起采，力爭(zhēng)在多個(gè)層面上滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需求。打造卓越的品質(zhì)、形象和藝術(shù)表現(xiàn)、提升相結(jié)合的不斷創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。（如覺(jué)得博林特全面質(zhì)量管理相關(guān)內(nèi)容不夠，請(qǐng)自行添加。）質(zhì)量管理體系建立和完善質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。它將資源與過(guò)程結(jié)合，以過(guò)程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析與改進(jìn)活動(dòng)相關(guān)的過(guò)程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、交付之前全過(guò)程的策劃、實(shí)施、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求，一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)成GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系明確要求，企業(yè)應(yīng)有完整的和科學(xué)的質(zhì)量體系文件，這是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，也是企業(yè)為達(dá)到所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系認(rèn)證、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。質(zhì)量管理體系的文件主要由《質(zhì)量手冊(cè)》、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄等構(gòu)成?！顿|(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量手冊(cè)》是闡明一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實(shí)踐的文件，是質(zhì)量文件中重要的文件，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系過(guò)程中長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)的主要內(nèi)容包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量職責(zé)；各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的基本控制程序或體系要素；質(zhì)量評(píng)審、修改和控制管理辦法。（以附件形式添加博林特公司《質(zhì)量手冊(cè)》）程序文件程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是企業(yè)落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，是企業(yè)各職能部門(mén)為貫徹落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)要求而規(guī)定的實(shí)施細(xì)則。程序文件一般至少應(yīng)包括文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、不合格品控制程序、內(nèi)部審核程序、預(yù)防措施控制程序、糾正措施控制程序等。（以附件形式添加博林特公司有代表性的程序文件）質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃是為了確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制，在程序文件的指導(dǎo)下，針對(duì)特定的產(chǎn)品、過(guò)程、合同或項(xiàng)目，而制定出的專門(mén)質(zhì)量措施和活動(dòng)順序的文件。質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容包括：應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)；該項(xiàng)目各階段的責(zé)任和權(quán)限；應(yīng)采用的特定程序、方法、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；有關(guān)階段的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和審核大綱；隨項(xiàng)目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的方法；為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施。質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行及結(jié)果的客觀反映，是證明各階段產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到要求和質(zhì)量體系運(yùn)行有效的證據(jù)。職責(zé)管理公司領(lǐng)導(dǎo)明確公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門(mén)，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。公司總經(jīng)理的質(zhì)量責(zé)任：1）公司總經(jīng)理是第一質(zhì)量責(zé)任者，對(duì)整個(gè)企業(yè)的工作質(zhì)量，工程質(zhì)量負(fù)全責(zé)。2）貫徹執(zhí)行國(guó)家和各級(jí)政府制定的現(xiàn)行的方針、政策和各項(xiàng)法規(guī)。合理設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，健全各級(jí)全面質(zhì)量管理保證體系。3）決策、審批公司質(zhì)量管理方針、制度和各級(jí)責(zé)任制。4）完善和加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的培訓(xùn)、教育體系。5）加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，重視和支持質(zhì)量否決權(quán)。6）領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理和教育培訓(xùn)工作，完善持續(xù)改進(jìn)措施。7）掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)各部門(mén)質(zhì)量工作關(guān)系。公司副總經(jīng)理的質(zhì)量責(zé)任1）認(rèn)真貫徹“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，始終把質(zhì)量放在管理工作的首位。2）執(zhí)行現(xiàn)行的國(guó)家法律、法規(guī)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3）制訂公司的質(zhì)量發(fā)展計(jì)劃并具體組織實(shí)施。負(fù)責(zé)落實(shí)制訂公司質(zhì)量責(zé)任制，公司質(zhì)量管理制度，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)公司各級(jí)生產(chǎn)管理部門(mén)的工作關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。5）領(lǐng)導(dǎo)和組織公司的質(zhì)量管理檢查工作。6）加強(qiáng)質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，支持和行使質(zhì)量否決權(quán)。7）掌握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量預(yù)控，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8）對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行內(nèi)控，協(xié)助總經(jīng)理行使質(zhì)量獎(jiǎng)罰權(quán)?？偣こ處煹馁|(zhì)量責(zé)任1）制定和完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量技術(shù)工作進(jìn)行具體組織、指導(dǎo)。2）負(fù)責(zé)公司范圍施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)方案的審批。3）組織制訂創(chuàng)優(yōu)工程的工程質(zhì)量計(jì)劃，并針對(duì)目標(biāo)加以落實(shí)，制訂具體技術(shù)措施。4）制訂公司確保工程質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定，并組織實(shí)施。5）負(fù)責(zé)組織對(duì)重大質(zhì)量事故調(diào)查處理。6）加快企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，推廣和應(yīng)用工程建設(shè)新技術(shù)、新工藝。質(zhì)檢部的質(zhì)量責(zé)任1）技術(shù)質(zhì)量部是公司質(zhì)量管理的監(jiān)督檢查及綜合協(xié)調(diào)部門(mén)。2）認(rèn)真收集貫徹執(zhí)行國(guó)家、政府部門(mén)有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)、法令、條例及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3）負(fù)責(zé)對(duì)公司范圍內(nèi)各基層單位承建的工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，有權(quán)制止不按驗(yàn)收規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)規(guī)范施工，有權(quán)按規(guī)定對(duì)基層單位根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的優(yōu)劣提出獎(jiǎng)罰意見(jiàn)。4）參加質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責(zé)任制的編制和質(zhì)量問(wèn)題監(jiān)督整改、驗(yàn)收。5）監(jiān)督生產(chǎn)執(zhí)行情況，做好施工前準(zhǔn)備。6）經(jīng)常深入基層和施工現(xiàn)場(chǎng)，掌握和了解工程質(zhì)量的動(dòng)態(tài)，并幫助施工現(xiàn)場(chǎng)解決工程質(zhì)量中存在的問(wèn)題。7）及時(shí)向主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報(bào)全公司工程質(zhì)量情況。8）負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的檢查、監(jiān)督、歸檔和管理工作。9）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的宣傳與培訓(xùn)，使公司全體人員了解和貫徹公司質(zhì)量體系和各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。10）對(duì)公司施工工程中使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行檢查和管理。11）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系第三方認(rèn)證的組織工作，確保公司通過(guò)質(zhì)量體系的復(fù)審，負(fù)責(zé)職工執(zhí)證上崗及換證工作。12）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄的控制和管理，使質(zhì)量記錄符合標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的要求。人事部的質(zhì)量責(zé)任1）人事部提供人力資源，保障職工生活，解決后顧之憂的重要部門(mén)。2）合理安排各職能人員，搞好部門(mén)協(xié)調(diào)工作。3）對(duì)職工進(jìn)行思想教育工作，提高覺(jué)悟。4）編制培訓(xùn)教育計(jì)劃，組織職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)。5）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)管理人員的培訓(xùn)、職稱評(píng)定工作。生產(chǎn)安全部的質(zhì)量責(zé)任1）了解質(zhì)量管理的法律、法規(guī)，并貫徹執(zhí)行。2）安全施工專項(xiàng)方案實(shí)施應(yīng)保證工程的施工質(zhì)量，以質(zhì)量求安全。3）根據(jù)工程的工程質(zhì)量計(jì)劃，正確把握質(zhì)量與安全生產(chǎn)工作關(guān)系，合理組織安全生產(chǎn)。（附博林特質(zhì)量責(zé)任體系示意圖）質(zhì)量安全與風(fēng)險(xiǎn)管理建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理的目的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理的目的在于建立本公司產(chǎn)品的危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系；有效識(shí)別產(chǎn)品在過(guò)程設(shè)計(jì)、批量生產(chǎn)中各環(huán)節(jié)的安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)源；提升關(guān)鍵工序“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”各生產(chǎn)要素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證能力；提升生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制能力；持續(xù)改進(jìn)、提高安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理能力。風(fēng)險(xiǎn)源識(shí)別1）生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生批量和重大質(zhì)量問(wèn)題的源頭識(shí)別。2）市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題的源頭識(shí)別。關(guān)鍵質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)崗位人員控制1）關(guān)鍵崗位員工必須符合關(guān)鍵崗位任職條件；2）關(guān)鍵崗位員工必須持證上崗；3）依據(jù)關(guān)鍵質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目清單，建立《關(guān)鍵崗位作業(yè)人員》清單；4）關(guān)鍵崗位人員變化時(shí)，由人事部協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行知識(shí)、技能水平進(jìn)行評(píng)估，合格后持證上崗，并及時(shí)更新《關(guān)鍵崗位作業(yè)人員清單》。5）關(guān)鍵工序發(fā)生設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由車間技術(shù)人員對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)做培訓(xùn)，技能符合要求后方能上崗，培訓(xùn)記錄由車間保留；6）每年由人事部組織關(guān)鍵崗位員工，進(jìn)行不少于一次的發(fā)生異常作業(yè)的實(shí)作演練。關(guān)鍵質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)崗位設(shè)備控制1）制定年度關(guān)鍵設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施；2）根據(jù)各類關(guān)鍵設(shè)備（工裝）的主要技術(shù)性能和參數(shù)，編制制定符合設(shè)備特性和使用要求的點(diǎn)檢及檢修記錄表；3）質(zhì)檢部相關(guān)人員定期對(duì)關(guān)鍵設(shè)備（工裝）的點(diǎn)檢作業(yè)；4）關(guān)鍵設(shè)備、工裝、檢測(cè)器具發(fā)生異常后，使用部門(mén)通知設(shè)備檢修人員的同時(shí)，上報(bào)質(zhì)檢，由質(zhì)檢部審核后確定器具檢修或報(bào)廢。關(guān)鍵件和重要原材料控制1）技術(shù)部依據(jù)識(shí)別的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目清單，確定關(guān)鍵件、重要原材料清單，提交采購(gòu)部；2）采購(gòu)部依據(jù)關(guān)鍵件和重要原材料清單建立重要供方清單；3）關(guān)鍵件和重要原材料，必須制訂采購(gòu)技術(shù)協(xié)議，簽訂采購(gòu)合同，明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格按合同進(jìn)行入庫(kù)驗(yàn)收；4）關(guān)鍵件供方質(zhì)量管理體系審核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，每年不少于一次；5）關(guān)鍵件質(zhì)量異常波動(dòng)時(shí)，質(zhì)檢部通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量信息系統(tǒng)及時(shí)反饋異常信息，必要時(shí)組織相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)供方開(kāi)展安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理；6）質(zhì)檢部建立關(guān)鍵件供應(yīng)商質(zhì)量檔案，對(duì)關(guān)鍵件供應(yīng)商實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)崗位作業(yè)方法控制明確關(guān)鍵工序發(fā)生異常作業(yè)、關(guān)鍵件出現(xiàn)不合格品時(shí)的響應(yīng)措施；2）編寫(xiě)關(guān)鍵工位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，滿足“工位化、圖示化、目視化”三化要求，有效指導(dǎo)作業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化操作；3）明確作業(yè)人員對(duì)發(fā)生異常作業(yè)和不合格品時(shí)應(yīng)執(zhí)行的處置要求；4）對(duì)各生產(chǎn)作業(yè)方法的準(zhǔn)確性進(jìn)行常規(guī)工藝紀(jì)律檢查。5）對(duì)工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)出整改通知單，并限期整改。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)崗位測(cè)量能力控制1）質(zhì)檢部按關(guān)鍵質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)工序清單建立關(guān)鍵質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)量具清單2）關(guān)鍵檢測(cè)器具測(cè)量能力必須滿足測(cè)量精度要求，并按規(guī)定進(jìn)行校核，保持校核要記錄。3）關(guān)鍵工序的檢測(cè)器具出現(xiàn)異常時(shí)，作業(yè)人員、檢驗(yàn)員需及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋異常信息。質(zhì)檢部檢驗(yàn)人員必須對(duì)已檢產(chǎn)品進(jìn)行追溯性復(fù)驗(yàn)，直至確認(rèn)無(wú)誤檢、錯(cuò)檢產(chǎn)品的發(fā)生可能性存在，必要時(shí)向上一層管理人員反饋。安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理控制1）關(guān)鍵工序人員、工藝、設(shè)備、物料、環(huán)境等與規(guī)定要求發(fā)生變化時(shí)，進(jìn)行安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度，必要時(shí)對(duì)相關(guān)技術(shù)文件進(jìn)行修訂；2）收集廠外安全質(zhì)量信息，質(zhì)保部收集廠內(nèi)安全質(zhì)量信息，召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)主要安全質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施；3）定期對(duì)關(guān)鍵工序發(fā)生異常作業(yè)和安全關(guān)鍵件不合格品控制情況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，采取改進(jìn)措施；4）公司在開(kāi)展管理評(píng)審時(shí)，將安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理控制情況作為管理評(píng)審的重要輸入內(nèi)容，并予以評(píng)審。質(zhì)量文化建設(shè)企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶:一種是物質(zhì)、利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒(méi)有后一種紐帶，是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的企業(yè)質(zhì)量文化能夠創(chuàng)造出一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和自身素質(zhì)，對(duì)內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對(duì)外提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神和道德坐標(biāo)，并從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以，公司文化是持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化，能夠?qū)⒐ぷ鲝娜〉脠?bào)酬的手段轉(zhuǎn)化成證明自身價(jià)值的一種方式，并以成就感來(lái)激勵(lì)員工。工作責(zé)任明確落實(shí)到人，由個(gè)人向上級(jí)負(fù)責(zé)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，盡力滿足員工主動(dòng)提出的再培訓(xùn)要求。以平等為原則，企業(yè)中弱化地位與層級(jí)的觀念，相互尊重，工作職責(zé)說(shuō)明中規(guī)避性別、年齡等方面的不平等，強(qiáng)調(diào)效率，更注重效益，有非常正規(guī)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估程序，透明度較高。企業(yè)要想在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中滿足各國(guó)消費(fèi)者的需求，就必須首先進(jìn)行綜合分析，并建立起適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的企業(yè)質(zhì)量文化。世界上許多企業(yè)的成功，既存在各種差異，也包含共同經(jīng)驗(yàn)，其中具備共性的最重要一條，就是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力，精心培育優(yōu)秀的、有個(gè)性的企業(yè)質(zhì)量文化。這種文化將企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)、管理系經(jīng)、社會(huì)心理系統(tǒng)、目標(biāo)與價(jià)值系統(tǒng)等有機(jī)的組合，形成了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)行機(jī)制、創(chuàng)新技能有機(jī)融合的一種核心能力，并使這種核心能力表現(xiàn)出與眾不同和難以模仿，成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化往往從質(zhì)量文化開(kāi)始塑造，對(duì)質(zhì)量文化的正確理解是：質(zhì)量文化是質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理制度的有機(jī)整合。是質(zhì)量制度的進(jìn)一步升華和員工長(zhǎng)期養(yǎng)成的良好的思維方式和行為習(xí)慣，是質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀在員工實(shí)際工作中的體現(xiàn)，是質(zhì)量精神和質(zhì)量理念、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的綜合。質(zhì)量文化是質(zhì)量管理的最高境界，它內(nèi)聚人心，使員工的工作心態(tài)轉(zhuǎn)變成使命感;它外塑形象，內(nèi)增動(dòng)力，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力，它是質(zhì)量管理的靈魂。因此說(shuō)質(zhì)量文化的作用是極大的，不僅具有動(dòng)員、鼓舞、組織、指導(dǎo)、推動(dòng)的作用，甚至在一定的條件下，具有“決定一切”的作用。質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的核心部分，能為企業(yè)注入強(qiáng)大的生命活力，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。縱觀世界上許多成功的企業(yè)，他們都經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期努力，精心培育出來(lái)優(yōu)秀的、獨(dú)特的企業(yè)質(zhì)量文化。這種質(zhì)量文化將企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、社會(huì)心理系統(tǒng)、目標(biāo)與價(jià)值系統(tǒng)等有機(jī)地組合起來(lái)，形成了企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展提供了活力，成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。質(zhì)量文化建設(shè)的意義.1質(zhì)量文化具有凝聚功能質(zhì)量文化可以在企業(yè)內(nèi)建立起有共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的質(zhì)量目標(biāo)，使企業(yè)員工有主觀觀念和客觀目標(biāo)上的準(zhǔn)繩和方向，使群體的質(zhì)量意識(shí)有正確的引導(dǎo)，從而在心理上給員工以歸屬感，企業(yè)的凝聚力自然就增強(qiáng)了。質(zhì)量文化具有激勵(lì)功能激勵(lì)功能體現(xiàn)在：企業(yè)以人為本的質(zhì)量文化一旦被全體員工接受并理解時(shí)，就會(huì)成為巨大的精神力量，激勵(lì)員工在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中表現(xiàn)出更大的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，朝更高的質(zhì)量目標(biāo)努力。質(zhì)量文化具有規(guī)范功能質(zhì)量文化體現(xiàn)了企業(yè)員工的共同質(zhì)量信念，也會(huì)被員工認(rèn)為是共同的質(zhì)量利益，一切違背這種質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的行為都會(huì)遭到集體的反對(duì)和批評(píng)，因此企業(yè)的質(zhì)量精神對(duì)企業(yè)的每一位員工都有約束和規(guī)范的作用。質(zhì)量文化具有反饋功能質(zhì)量文化受到社會(huì)風(fēng)氣的影響，并反作用于社會(huì)風(fēng)氣。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使那些成功企業(yè)在社會(huì)生活中逐漸占有舉足輕重的地位，這些企業(yè)的行為準(zhǔn)則也能在一定程度上影響整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣和社會(huì)文化