2023運營部年度工作總結(jié)

2023運營部年度工作總結(jié)一年的工作過去了，假如你照舊感到迷茫，那么你可能需要臨時停下來好好對過去的工作做個總結(jié)了。下面是我給大家?guī)淼?023運營部年度工作總結(jié)（7篇），歡迎大家閱讀轉(zhuǎn)發(fā)!

2023運營部年度工作總結(jié)篇1

經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運營，我部門基本順當完成了企業(yè)下達的資產(chǎn)運營工作任務(wù)。通過一年的實際工作，使得我部門員工充分熟悉到了資產(chǎn)經(jīng)營對于公司的長期進展具有的重要意義。在過去的一年時間里，我們能夠樂觀實行主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了樂觀、有效的處理?，F(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運營部門工作如下:

第一，樂觀參加學(xué)習(xí)活動，提高業(yè)務(wù)力量。

我企業(yè)資產(chǎn)運營部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細積累工作閱歷，嫻熟把握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運營部門屬于公務(wù)部門，日常資產(chǎn)運作任務(wù)繁多，程序簡單，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們在樂觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問的同時，也努力提高工作力量。在辦理各種手續(xù)問題的時候努力削減鋪張，少走彎路，不僅節(jié)約了時間，也提高了工作效率。

其次，盡一切努力，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點任務(wù)。

這一年期間，企業(yè)重點資產(chǎn)運作是十處房地產(chǎn)的資本運營任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運營部門開展分支操作，多種經(jīng)營模式相結(jié)合，依據(jù)實際狀況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當精彩的業(yè)績。對于緩解公司資金緊急壓力，發(fā)揮了樂觀作用。

第三，工作中消失的問題。

由于我企業(yè)的性質(zhì)與歷史緣由，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證準時完成。

2023運營部年度工作總結(jié)篇2

20__年已經(jīng)過去了，回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，仔細學(xué)習(xí)貫徹中心精神，圍繞爭先進位的奮斗目標，執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;樂觀開展維護金融債權(quán)和創(chuàng)建金融平安區(qū)活動，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能，增加風(fēng)險防范力量，特殊是在存量個人賬戶身份信息真實核查這一塊取得了不錯的成果。同時順當?shù)耐瓿闪算y行的會計工作,__支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的確定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、正確履行會計職責(zé)和行使權(quán)限

仔細學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策、法令，熟識財經(jīng)制度。樂觀鉆研會計業(yè)務(wù)，精通專業(yè)學(xué)問，把握會計技術(shù)方法;喜愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)。仔細貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的關(guān)心和努力下，順當完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在__計工作規(guī)范化檢查評比標準中榮獲__名.根據(jù)上級規(guī)定的財務(wù)制度和開支標準，常常了解各部門的經(jīng)費需要狀況和使用狀況，主動關(guān)心各有關(guān)部門合理使用好各項資金。

二、以身作則，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率

20__年本人在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴格根據(jù)內(nèi)掌握度的要求，討論不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責(zé)，嚴格了操作流程，并依據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，依據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際狀況，上一年先后參加制定了錢箱現(xiàn)金管理方法、錢箱單證管理方法、證券業(yè)務(wù)管理方法及憑證裝訂管理方法、會計差錯考核方法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加平安科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強化了內(nèi)部掌握，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀看和總結(jié)，發(fā)覺問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能準時給主任和主管匯報，并能準時給柜員和網(wǎng)點提示，起到了警示建議作用。

三、做到了存量個人賬戶身份信息真實核查

我深深的知道：“個人銀行存款賬戶是老百姓的錢袋子，現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否平安，關(guān)乎國計民生”，因此，我在會計工作中時刻注意存量個人賬戶身份信息真實核查。

(一)對重點核查對象進行了核實

主要針對20__年6月30日(含)以前開立且尚未通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查，或未向公安等身份證件發(fā)證部門核實，或未經(jīng)其次代居民身份證閱讀機具鑒別的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時在20__年6月30日以后開立，且開戶證明文件為非居民身份證的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點核實。完成了對個人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個人人民幣銀行結(jié)算賬戶、個人人民幣活期儲蓄賬戶、個人人民幣定期存款賬戶、個人人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實。

(二)抓結(jié)算賬戶清理工作

樂觀協(xié)作人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在銀行人員特別緊急的狀況下，準時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準。到6月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的220戶，其中基本賬戶150戶，專用賬戶20戶，臨時賬戶3戶，30戶一般賬戶。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》。對未經(jīng)人行核準或報備的120戶仍在使用的賬戶實行了定的措施，其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。

(三)信息的準時登記與更新

在開展身份信息核查及疑義信息核實工作時，準時在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實結(jié)果、疑義身份信息種類、無法核實緣由等。對于核實過程中存款人開戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的，準時更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。根據(jù)《個人人民幣銀行存款賬戶申報接口格式》規(guī)范進行工作，核實工作結(jié)束后，又重新開展了個人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報備工作。

(四)依法處理相關(guān)賬戶

遇到未提交有效身份證件原件進行核實的處理，對在銀行通告時間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進行核實的存款人，依據(jù)其風(fēng)險管理要求，關(guān)于身份不明及身份證件過期的存款人，依據(jù)《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理方法》第十九條第三款的規(guī)定，中止為其供應(yīng)服務(wù)。依法實行處理措施，妥當保存了相應(yīng)的賬戶處理、記錄和資料。同時，根據(jù)賬戶管理等相關(guān)法規(guī)制度的要求，歸檔保存存款人開立賬戶的全部賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。

在過去的工作中，雖然取得了肯定的成果，但還不夠扎實，應(yīng)當多仔細討論和學(xué)習(xí)，在以后的工作中，加強其他方面的學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問面，了解更多銀行業(yè)的狀況，特殊是對其它銀行的會計業(yè)，多做撐握，今后我將連續(xù)以爭先進位為目標，不斷提高履職力量，努力開創(chuàng)工作新局面。

2023運營部年度工作總結(jié)篇3

本人自加入到__，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分喜愛，專心做好每件事，做好運營管理工作，充分利用__這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)力量，回顧歷程，收獲和感受頗多。

(一)強化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

運營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確熟悉自身的工作和價值，堅持奉獻、誠懇敬業(yè)，細心學(xué)習(xí)他人特長，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素養(yǎng)有所提高。

(二)嚴于律已。

從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，樂觀維護公司良好形象。

(三)強化運營工作職能。

工作中，注意團隊建設(shè)等工作，在這短短一年里，都能和同事樂觀協(xié)作做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只盼望把工作圓滿完成。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培育與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來自己的運營工作，還是取得了肯定的突破。在__運營部，這一年來取得的工作成果得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定，在第三季度支配我代為運營部經(jīng)理一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求與培育，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于來年的工作，我排列了以下的工作方案及支配：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用;

2、仔細幫助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)準時訂正;

3、了解本組人員思想狀況，排解不良傾向，即時匯報，討論予以解決;

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培育高度的責(zé)任感和工作熱忱。

5、熟識本組員工的工作狀況，分析簡單消失的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡察各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7、宣揚團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的分散力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)問，對簡單的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參加策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標;

13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、安排區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標，隨時關(guān)注各種指標的完成狀況;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)當經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征，而是給予我一種責(zé)任。因此，這對我來說是一次特別難得的受訓(xùn)練過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷，我肯定虛心學(xué)習(xí)，仔細并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為__的將來，奉獻自己的力氣。

2023運營部年度工作總結(jié)篇4

一、20__年來主要工作回顧

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1、依據(jù)公司下達的經(jīng)營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責(zé)任書。

2、聘請工作

隨著集團公司的快速進展，業(yè)務(wù)量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員聘請工作方面投入了較多的時間和精力。依據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推舉等方法，仔細完成各公司所需人員聘請工作。

3、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級管理人員熟識把握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責(zé)，增加公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司企業(yè)文化、公司基本制度、打造一流員工團隊、執(zhí)行力量提升培訓(xùn)等內(nèi)容進行了培訓(xùn);依據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，準時下發(fā)考試通知，并幫助報考人員完成報名工作。上

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談，避開勞動糾紛的發(fā)生。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作

因工作調(diào)整，我于x月x日調(diào)整至__運營部，并工作至今，由于__領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順當，并取得較好的招商業(yè)績。

1、完成了《__可行性討論報告》、《__項目方案書》的定稿;《__手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《__手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了__貨場、__交易市場、__的大型機械市場、__汽車城、__汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

__在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)__棟單體建筑，分為大型機械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計開發(fā)可租賃的商鋪__間，目前以招商完成__間，剩余待招商的空鋪__間，商鋪招商完成率為__%。

另外，公司依據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室__間，目前招商完成__間，剩余__間，收取辦公室租賃費共計__萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費__萬元。

二、其他方面的匯報

因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的__單體建筑未能按前期宣揚如期交付使用，這對預(yù)定商鋪的商戶有肯定的影響。

2、因同行“__”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了肯定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順當入住并經(jīng)營，以此形成深厚的商業(yè)氛圍。

真誠的盼望舉集團之力，力爭園區(qū)于__年5月前整體開業(yè)，以此奠定__在__物流行業(yè)的龍頭地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成果，但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿意于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開展工作的力度還不夠。

面對明年的挑戰(zhàn)，我將根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的全部工作，并帶領(lǐng)好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。

回顧一年來的工作，我感到困難雖比預(yù)想的多，但解決困難的方法更多，能取得這些不錯的成果。這主要得益于我們有一個頑強有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景無限美妙，我們的效益更會越來越好。

2023運營部年度工作總結(jié)篇5

歲月荏苒，又是一年。20__年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了20__年，很興奮，這一年全部同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。

20__年，對我來說是極犯難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的進展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團隊。這一年時間，經(jīng)受了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)受了工作中的凹凸潮，失落過、快樂過、退縮過、堅韌過！這些經(jīng)受，讓我有所收獲，也讓我更加看清晰自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，悄悄的下定決心，20__年，我要努力學(xué)習(xí)，修正這些不足，成長為一名優(yōu)秀的集團員工。

20__年在集團領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心下，我的工作在各方面都有了長足進步，現(xiàn)匯報如下：

一、主要工作

（一）各部門方案。進入進展運營部，我的主職工作為運營專員，負責(zé)收取各部門周、月、季、年方案，并將各方案進行縱橫向比對，跟進方案落實狀況。截止20__年12月31日，全年收取周方案45次，共526份；收取月方案11次，共162份；收取半年、年方案共2次，共28份。

（二）文案整理。20__年3月20日我來到新成立的進展運營部，之前在總裁辦負責(zé)整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發(fā)布集團微信公眾平臺信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為進展運營部一員后，并沒有將從前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上，又將集團微博進行申V、時刻關(guān)注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關(guān)政策信息，進行分類、發(fā)布。20__年全年發(fā)布政策信息42條；新聞46條；大事記30條；整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站24個；集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云，前八個月集團微信公眾平臺發(fā)布信息480余條，微博600余條；20__年，全年組織幫助召開近80次會議，編寫相關(guān)會議紀要10份；

（三）其他工作。與此同時，參加了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團OA的資

料預(yù)備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。

二、收獲

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心密不行分。剛開頭接觸信息化，覺得很簡潔，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)覺有許多需要仔細考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡潔的小工作，卻教會我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有許多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周方案這項工作一開頭定于每周四下午提交，周六開周總結(jié)會?？墒窃S多部門由于工作不能按時提交，這就導(dǎo)致了我在整理方案和縱橫向比對方案的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周方案，按時下班，提前和每個部門拜托肯定要按時提交方案，可最終還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我漸漸摸索出更有效的工作方式，避開了類似狀況的發(fā)生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在進展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多。常常，我們部門最晚離開公司。6月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情，許多，而我們也在這樣的經(jīng)受中，愈加團結(jié)。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學(xué)習(xí)，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

三、明年工作方案

20__年已經(jīng)到來，時間一閃而過，好的開頭需要方案的支撐。20__年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作力量上進行再提高，爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂！除此之外，不斷學(xué)習(xí)，從辦公應(yīng)用學(xué)問到養(yǎng)老行業(yè)的深化了解。身在職能部門，編寫文檔的力量不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20__年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，始終成長，為集團，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力，呈現(xiàn)一份滿足的答卷！20__年，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批判指正，關(guān)心我努力成長！

2023運營部年度工作總結(jié)篇6

緊急勞碌的20__年即將過去，醫(yī)院運營部在武漢和潤合醫(yī)院管理有限公司的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下于10月20日應(yīng)運而生。同時運營部在醫(yī)院各部門的大力支持和親密協(xié)作下，仔細貫徹圍繞公司制定的經(jīng)營目標和工作任務(wù)，樂觀拓展外協(xié)業(yè)務(wù)，各項工作有方案有步驟進行，部門在整整2個月的建立和建設(shè)中，呈現(xiàn)出較強的進展局面，并取得了肯定的成效，現(xiàn)將運營部20__年10月份至今的主要工作匯報如下：

一、本年度經(jīng)營工作簡要回顧

1、成立部門。20__年10月20日正式設(shè)立“品牌運營中心”簡稱“運營部”，并分別成立“市場部、企劃部、網(wǎng)絡(luò)部、客服部（導(dǎo)醫(yī)組）”分別對這四個部門建章立制并建立績效考核方案，每周對部門進行2次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、每周對各部門總結(jié)并準時訂正工作中存在的新問題；

2、建立轉(zhuǎn)診關(guān)系。醫(yī)院轉(zhuǎn)診對醫(yī)院可以起到直接的宣揚，提升醫(yī)院知名度、美譽度。建立健全醫(yī)療轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)，同時也可收集市場同行的情報為全面開展營銷活動做預(yù)備，以及直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益。20__年10月22日建立醫(yī)院周邊門診診所轉(zhuǎn)診關(guān)系，現(xiàn)統(tǒng)計共建立80余轉(zhuǎn)診關(guān)系，包括門診、診所、社區(qū)、福利院及商家等合作單位，從11月1日至今市場部轉(zhuǎn)診患者有60余人，產(chǎn)生消費達4萬余元；

3、藥店合作。20__年10月26日建立周邊藥店關(guān)系，現(xiàn)統(tǒng)計共建立120家藥店關(guān)系；利用藥店進行商商聯(lián)盟，我們對藥店進行義務(wù)發(fā)放早孕試紙，藥店進行銷售，消費者購買我們的試紙里邊都會有“免費HCG早孕檢測”/張，憑此卡享受我院治療和手術(shù)優(yōu)待的政策，以此帶動?？撇≡?；

4、開通全院網(wǎng)絡(luò)WIFI。為患者供應(yīng)便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境，20__年10月30日全院開通網(wǎng)絡(luò)WIFI，并得到患者滿足；

5、全院統(tǒng)一標識。為更好地維護醫(yī)院正常的工作秩序，樹立企業(yè)形象，提高員工榮譽感，給全體員工制造一個平安、穩(wěn)定的工作環(huán)境，結(jié)合醫(yī)院實際，全院統(tǒng)一佩戴工作牌、并出臺“胸牌管理方法”；與此同時，10月份并完成科室牌制作工作；

6、網(wǎng)絡(luò)商家合作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進展以及智能手機的普及應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)以其終端的移動敏捷、接入便利等特點快速滲透到各個領(lǐng)域。針對百姓對移動醫(yī)療與日俱增的需求，而且也提升醫(yī)院的整體檔次，我院于20__年11月5日與趣醫(yī)網(wǎng)取得正式合作；

7、網(wǎng)站建設(shè)。醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)是醫(yī)院信息化的重要組成部分，它還是醫(yī)院加快信息化建設(shè)的重要舉措。醫(yī)院通過建立網(wǎng)站，將進一步探究網(wǎng)絡(luò)時代醫(yī)院管理的新模式。20__年11月8日網(wǎng)站正式開頭，于20__年12月10日備案結(jié)束，現(xiàn)?？凭W(wǎng)站已正常上線，官網(wǎng)網(wǎng)站還在建設(shè)過程中；

8、微信公眾平臺。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)日益普及，微信用戶規(guī)?？焖贁U張，已成為中國“第四大運營商”。微信在功能上的創(chuàng)新使其在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域不斷創(chuàng)下新的應(yīng)用案例。微信因其簡潔，便利，好玩，良好的用戶體驗，成為現(xiàn)在談天溝通的新寵，同時也被越來越多的應(yīng)用到企業(yè)的宣揚推廣當中?；卺t(yī)院在微信平臺的推廣，20__年11月10日建立微信公眾平臺并同時建立12個論壇、添加8個群組，現(xiàn)由于人員編配緣由，臨時未做活動；

9、社區(qū)義診。通過義診活動，突出醫(yī)院特色，展現(xiàn)醫(yī)院專家風(fēng)采，樹立醫(yī)院的品牌形象，擴大醫(yī)院的影響力。20__年11月11日進入社區(qū)與書記、主任聯(lián)系并得到他們的認可。我院與社區(qū)達成共識以“轉(zhuǎn)型升級勝利”為題材開展第一次義診，循環(huán)漸進每周都要進行義診，現(xiàn)開展義診8次，共體檢人數(shù)共計1000余人；

10、軟硬件升級。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增長和所使用信息系統(tǒng)模塊的增加，數(shù)據(jù)庫容量增長很快，使用模塊和接口的數(shù)量也在增加，現(xiàn)象是速度明顯放慢，操作人員使用不順暢，影響了窗口正常工作，帶來軟件性能低下的評價，而且對醫(yī)院自身狀況而言，工作效率較低，通過與院長溝通協(xié)商，建立婦產(chǎn)科住院部的HIS系統(tǒng)及局域網(wǎng)建設(shè)工作，培訓(xùn)新來臨床醫(yī)生使用操作系統(tǒng)，并于20__年11月21日完成醫(yī)院硬軟件升級工作。

二、成立部門，制造機會，熬煉新人

今年10月底運營部成立之初，運營部人員調(diào)配比較薄弱，為增加經(jīng)營力氣并適應(yīng)當前經(jīng)營形式的進展，目前引進了優(yōu)秀人才及新同志充實進來。他們經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和各主任的悉心指導(dǎo)，快速投入到市場、企劃、網(wǎng)絡(luò)、客服等崗位工作，并在短期熬煉后獨擋一面。市場部老同志陳梅主任和體檢中心潘慶東主任、在工作中充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用，毫無保留地關(guān)心新同志，為醫(yī)院經(jīng)營人才的培育做出了應(yīng)有的貢獻。

三、加強基礎(chǔ)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步提高工作效率

經(jīng)濟基礎(chǔ)打算上層建筑?；A(chǔ)建設(shè)是醫(yī)院進展的基石，完整的基礎(chǔ)建設(shè)對醫(yī)院經(jīng)營起著事半功倍的作用。20__年10月底成立運營部初期，在了解醫(yī)院的同時，老同志弋主任將醫(yī)院以前的工作成果和之前的工作制度都進行了歸類整理，在此基礎(chǔ)上醫(yī)院能平穩(wěn)健康的進展，均離不開這些老同志。在日益激烈的市場競爭中，經(jīng)過半年的洗理，運營部始終致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并不斷提高流程的嚴謹性及高效性，從而提高工作效率。

四、以人為本，提高集體分散力

運營部充分體現(xiàn)了以人為本的思想，想盡方法制造寬松和諧的工作環(huán)境，目前集體分散力高漲，大家樂觀協(xié)作，親密合作，共同完成了多個工作任務(wù)。如轉(zhuǎn)診關(guān)系、商商聯(lián)盟、網(wǎng)站建設(shè)、健康體檢、社區(qū)義診、VI設(shè)計等任務(wù)，大家加班加點、任勞任怨，按時、保質(zhì)地完成，并充分得到李院長的認可和夸獎。確保任務(wù)的完成，充分發(fā)揮了集體的才智和力氣。

五、工作中的閱歷

1、堅持以求真務(wù)實的態(tài)度，冷靜地分析市場，確定醫(yī)院自身的實力和在市場中的地位。親密關(guān)注市場動態(tài)，仔細分析市場趨向，依據(jù)市場需求，把留意力更多地放在周邊較大的門診和周邊社區(qū)身上。利用訓(xùn)練街的地理條件，通過適時轉(zhuǎn)換經(jīng)營格局，充分挖掘市場潛力，為醫(yī)院經(jīng)營工作穩(wěn)步提速，加快進展做好扎實的工作。

2、深化全員經(jīng)營意識，大力宣揚經(jīng)營理念。使得全體員工明白經(jīng)營工作不僅僅是市場部門、市場人員的工作，而是全體員工的任務(wù)，是做好每一件工作的任務(wù)。實現(xiàn)全員經(jīng)營模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的樂觀性，以增加醫(yī)院在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經(jīng)營，靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。堅持換位思索，保證服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系，為患者供應(yīng)滿足的服務(wù)，強化醫(yī)院每位員工的經(jīng)營意識，進展和加大后續(xù)任務(wù)量，也要臨床醫(yī)生護士真正做到“來一位患者交一位伴侶”。

3、利用社會一切可利用的關(guān)系、渠道，進一步拓展、擴大市場。堅持利用一切可以利用的條件，大力宣揚醫(yī)院“轉(zhuǎn)型升級勝利”，告誡身邊的團體和個人，醫(yī)院已正式營業(yè)，而且是以新的面貌面對群眾。利用醫(yī)院以前的整體優(yōu)勢和綜合實力，開通信息渠道，擴大信息儲備量。包括員工家屬、員工伴侶形成一支醫(yī)院的外圍經(jīng)營隊伍，以此，擴大醫(yī)院的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營渠道，變被動為主動，在提高市場占有率的同時，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益。

六、建立和進展中的問題與不足

1、運營部人員存在問題。由于新員工人更換頻繁，了解醫(yī)院需要花費大量時間，而且對臨床醫(yī)生不了解、職稱不清晰等問題，消失許多低極性錯誤。如專家簡介、胸牌、科室牌等內(nèi)容差錯。這些問題，我們必需深刻檢討，仔細學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，積累閱歷，不斷提高運營部整體綜合業(yè)務(wù)水平，避開再消失一些可掌握的低級性錯誤。

2、建立部門資金花費嚴峻。由于以前未設(shè)立運營部，包括辦公室、辦公設(shè)備、電腦耗材、宣揚資料等設(shè)備均需選購，從而前期造成部門投入與產(chǎn)出不成正比。如人員編配、電腦、辦公桌椅、文件柜、打印機等耗材。這些問題解決后，我們疼惜公共財產(chǎn)，節(jié)省用電，嚴格根據(jù)醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行，避開科室成本過高。

3、市場信息收集工作欠缺。由于市場人員年輕人居多，且工作閱歷不足，跑市場人員捕風(fēng)捉影，總是抓不到重點，流失潛在的病源患者。這些問題的解決方法只能從多了解市場信息開頭，把握有效的信息，提高工作效率。市場工作離不開信息，準時精確?????的獵取有價值的信息是經(jīng)營工作的保證，避開市場人員坐等患者找上門，而且應(yīng)當加強與兄弟單位的聯(lián)系，如區(qū)醫(yī)院、民信、友愛、同濟等單位聯(lián)系，溝通行業(yè)最新信息，以保證明年業(yè)務(wù)順當開展。

4、醫(yī)院基礎(chǔ)資料不足。由于部門建立初期，企劃部、網(wǎng)絡(luò)部在搜集醫(yī)院資料時，根本無從下手，如專家簡介、科室簡介、醫(yī)院特色及科室指引等基礎(chǔ)資料均要重新建立，還有營銷策劃、業(yè)務(wù)宣揚、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面也要重新建立，無形當中加大了基礎(chǔ)工作量，工作效率沒方法提高，所以前期也當作打基礎(chǔ)。此狀況也得到李院長的理解，并在人員編配上賜予支持?，F(xiàn)在工作能夠平穩(wěn)快速進展，與李院長的領(lǐng)導(dǎo)是完全分不開的。

5、掛號預(yù)約不規(guī)范。根據(jù)二級醫(yī)院標準，應(yīng)當根據(jù)實名制。而我院還依舊手工掛號，無法統(tǒng)計初復(fù)診，掛號系統(tǒng)不規(guī)范，無預(yù)約流程，也無HIS測試庫等系統(tǒng)管理操作。這些問題的解決不單純是掛號室的問題，而在于規(guī)范預(yù)約流程，包括電咨、網(wǎng)咨、市專、導(dǎo)醫(yī)、掛號、收費、臨床等部門的協(xié)作才能順當完成整個就醫(yī)流程。

6、員工思路格局不統(tǒng)一。個別員工素養(yǎng)跟不上民營醫(yī)院進展思路，還依舊沉淀在以往的經(jīng)營模式中。如體檢項目而言，以往的模式“體檢就是檢查”，而沒有診療方法和治療措施。現(xiàn)在轉(zhuǎn)變他們的思路，必需要承受不同的語言打擊外，還要連續(xù)手把手的教如何開發(fā)，如何治療。此問題的消失，分析根本緣由在于員工考核不夠精細化，要效益的同時也要做績效，提高并刺激員工的樂觀性，做到讓員工感受到做錯的每一件事情都和自己的切身利益息息相關(guān)，做的好要受到獎賞。做錯事必受罰，做到獎罰分明。

不足之處還有許多，只有發(fā)覺不足，才能著手改善，在成果面前不沾沾自喜，同樣在面臨不足或缺點也不妥協(xié)，看到成果是對自己工作的確定并滿懷信念，認清不足是盼望做的更好。

七、明年工作展望

20__年，運營部要不斷加強自身的建設(shè)，來適應(yīng)變化莫測的外部環(huán)境。20__年經(jīng)營工作的主導(dǎo)思想將著重于對內(nèi)加強管理，對外開拓市場，提高承攬任務(wù)質(zhì)量，加強人才培育，提高工作力量，進一步完善運營部的制度建設(shè)。

1、品牌塑造。20__年的首要任務(wù)是打造我院的核心?？?，真正做到“?？谱鼋?jīng)濟，普科做人氣”的中心思路。想方設(shè)法盡快恢復(fù)醫(yī)院產(chǎn)科，從而帶動婦科、兒科病源。

2、導(dǎo)視運用。從訓(xùn)練街進來的大門到門診樓的位置應(yīng)設(shè)置文化長廊增加醫(yī)院亮點、豐富院內(nèi)職工患者及其家屬文化生活、不定期的對我院科室和我院員工活動進行公布，目的在對我院宣揚的同時，增加醫(yī)院企業(yè)文化，提高內(nèi)部分散力。對部分設(shè)施進行適當?shù)母鼡Q，以便做到我院品牌形象的統(tǒng)一明確，突出特點。

3、宣揚物料。醫(yī)院婦產(chǎn)科宣揚冊、社區(qū)海報勻進行不定期的設(shè)計和發(fā)放?？剖艺拱?，對婦產(chǎn)科和其他?？七M行統(tǒng)一的設(shè)計規(guī)劃和制作，打破以往院內(nèi)宣揚牌雜亂的局面。

4、影像資料。請專業(yè)影視公司制作我院形象宣揚片、專科廣告片、科普專題片，以備我們后期從不同渠道宣揚我院做好預(yù)備工作。

5、戶外媒體。公交車身、路牌、廣告、社區(qū)公告——陣地宣揚和狙擊打擊的有力結(jié)合，不斷刺激潛在顧客群。

6、紙質(zhì)媒體。報紙、夾報和報社合作，在各科室的有力協(xié)作下，不定期的刊登我院軟文，潤物細無聲將攀成鋼青白江醫(yī)院婦產(chǎn)科這一品牌形象滲透到老百姓心中。

7、動態(tài)媒體。電視、移動電視公交、廣播、LED屏——分階段在青白江區(qū)進行頻道的選擇和電視、廣播的媒體的投放，LED屏為我院院內(nèi)媒體，可以每天進行投放以及不定期的圍繞宣揚主題更換內(nèi)容。

8、新聞專題。進行我院新聞素材的挖掘，推出一兩個新聞事情和一兩個熱點人物，通過報紙或電視臺進行新聞報道，提高我院品牌知