拓展訓(xùn)練：培訓(xùn)培訓(xùn)師

TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師TrainingTheTrainer學(xué)習(xí)公約

第一條

守時：準時上下課第二條自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機

第三條

守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談第四條

放開：放開自己，積極互動第五條

空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)第六條

尊重：注重儀表、注重禮貌第七條

信賴：信賴老師、信賴其他學(xué)員、信賴同事第八條

準備：準備學(xué)習(xí)用具、隨時回答問題、隨時參與活動觀念篇：培訓(xùn)與培訓(xùn)師著名企業(yè)的培訓(xùn)惠普：員工培訓(xùn)是投入產(chǎn)出比最高的投資。惠普公司在員工培訓(xùn)方面花的錢遠遠超過著名培訓(xùn)機構(gòu)ASTD調(diào)查數(shù)以千計美國公司得到的平均水平(每人每年1000美元)。在惠普公司的理念中，員工培訓(xùn)被認為是投入產(chǎn)出比最高的投資。其培訓(xùn)過程由“硬”到“軟”，不斷深化：從“技術(shù)業(yè)務(wù)知識”到“溝通技巧”再到“文化、思維”，體現(xiàn)出惠普在培養(yǎng)人才方面的一種哲理——在需要的時候提供必要的培訓(xùn)。

海爾：貫穿“以人為本”、提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機制，最大限度地激發(fā)每個人的活力，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持高速穩(wěn)定的發(fā)展。海爾集團自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線工人，根據(jù)每個人的職業(yè)生涯設(shè)計、制定出個性化的培訓(xùn)計劃，搭建個性化發(fā)展空間，提供充分的培訓(xùn)機會，并實行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見影”。麥當(dāng)勞：“要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把企業(yè)的培訓(xùn)計劃與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展計劃融為一體。”

麥當(dāng)勞認為：要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把培訓(xùn)與員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合。要計劃一下他在未來的一二年內(nèi)可能到達什么位置，讓他清楚上面的職位需要多少人、現(xiàn)有多少人、有多少職位有待升遷和補充。讓員工感覺到在麥當(dāng)勞的前途是看得見、摸得著的。

聯(lián)想：“辦長久公司的根本大計是百年樹人問題”，我們更看重人才的忠誠培訓(xùn)，讓企業(yè)文化這只“看不見的手”挽留住受訓(xùn)人才，方為上策。在聯(lián)想，不論是管理培訓(xùn)，還是技能培訓(xùn)，企業(yè)文化的培訓(xùn)始終貫穿其中。每位員工的必修課都包括聯(lián)想集團戰(zhàn)略規(guī)劃所涉及的培訓(xùn)、聯(lián)想集團戰(zhàn)略調(diào)整所涉及的培訓(xùn)和專門的技術(shù)內(nèi)容培訓(xùn)，人才培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相聯(lián)。在聯(lián)想，培訓(xùn)人才和留住人才相輔相成：“留住人才的關(guān)鍵在于它能為員工提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展空間，而培訓(xùn)則常常是員工感受企業(yè)是否在盡心盡力地為他們創(chuàng)造發(fā)展機會的依據(jù)，是體現(xiàn)企業(yè)文化的重要形式。”

摩托羅拉：百年大計培訓(xùn)為本IBM：魔鬼訓(xùn)練法IBM之所以能成為擁有40多萬職工、500多億美元資產(chǎn)、500多億美元年銷售額的首屈一指的國際著名大企業(yè)，對人才的不斷培訓(xùn)、不斷教育是它在行業(yè)中領(lǐng)先的一大法寶。其公司總部就有一塊“學(xué)無止境”銘牌，提醒員工不斷加強學(xué)習(xí)。IBM在員工培訓(xùn)上大概是全世界投入最大的，每年用于培訓(xùn)的費用相當(dāng)總營業(yè)額的2％。他們對員工有非常詳細的培訓(xùn)計劃，從新人到經(jīng)理，從剛進公司的新員工到為公司服務(wù)十幾年的老員工，每年都會被安排一定時間的培訓(xùn)。IBM的業(yè)務(wù)與技術(shù)人員的教育可以長達20年，他們將IBM的理念融合在各種教育培訓(xùn)中，將IBM真正打造成為學(xué)習(xí)型組織。曾有人戲稱IBM是“魔鬼訓(xùn)練營”，因為他們的培訓(xùn)過程相當(dāng)艱苦。除了行政管理人員只有兩周的培訓(xùn)外，IBM所有市場部門和服務(wù)部門的員工都要接受為期3個月的“魔鬼式”訓(xùn)練，其中包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己部門職能，了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)，專注于銷售和市場，用模擬法學(xué)習(xí)怎樣做生意，學(xué)習(xí)團隊工作和溝通技能、表達技藝等。在此期間，員工像跑障礙賽一樣，要不斷地跨越高欄，才能取得最后勝利。IBM有十幾種考試，包括演講、筆試產(chǎn)品性能、角色扮演銷售人員和客戶等。如果在IBM做銷售人員，就還要接受進一步的為期12個月的初步培訓(xùn)。他們會將75％的時間分配在工作里，25％的時間分配在公司教育中心學(xué)習(xí)。擔(dān)任授課的教師全部由公司第一線有突出銷售業(yè)績的一流人才擔(dān)任，考試全部合格后，學(xué)員獲得正式職稱，從此成為IBM的新員工。在正式接受自己的職責(zé)后。這些員工還要繼續(xù)接受6～9個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在這之后，千萬不要以為培訓(xùn)就此結(jié)束了，因為IBM的培訓(xùn)是從來都不會停止的，新員工要培訓(xùn)，等新員工成為了經(jīng)理依然還要經(jīng)歷大量的培訓(xùn)。從進IBM的那一天起，公司就為每一個員工都設(shè)計好了遠景藍圖。鼓勵員工學(xué)習(xí)，是IBM培訓(xùn)理念的精髓。IBM里盛傳著一句話：“如果你要提薪，IBM可能會猶豫：如果你要學(xué)習(xí)，IBM肯定歡迎?！?/p>

IBM設(shè)置了“師傅”和培訓(xùn)經(jīng)理兩個角色，將素質(zhì)教育日?；恳粋€新員工都會找到一個專門教自己的“師傅”。而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM專門為照顧新員工，提高培訓(xùn)效率而設(shè)計的一個特殊職位。

英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理

英特爾公司對于人才培養(yǎng)的獨到之處并不亞于他們制造的芯片。他們?yōu)榱吮３止疚幕洼x煌成就的延續(xù)，采用了“一帶一”手法去培養(yǎng)經(jīng)理人。如果兩個人擁有同樣的頭銜并管理同一部門，那么就讓一個人帶另一個，這種手法收效的最有力證明就是英特爾4位赫赫有名的總裁都出自公司內(nèi)部。公司CEO葛魯夫曾多次說過，任何管理者的部分關(guān)鍵工作就是為繼任者鋪路，而為繼任者鋪路的最好方式就是平穩(wěn)過渡，即當(dāng)鋪路者仍然工作的時候能對其繼任者起推動作用。英特爾公司對人才的最高要求并不是經(jīng)驗，而是學(xué)習(xí)的能力。英特爾的經(jīng)理人通常會經(jīng)過3個階段的培訓(xùn)：第一階段是經(jīng)理在公司做事的一些流程和制度，讓經(jīng)理人更深入地了解管理層的事情；第二階段是管理任務(wù)周期培訓(xùn)，此過程是管理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，即告訴管理者如何去管理；第三階段是人員管理的培訓(xùn)，這一階段會主要練就溝通技能和發(fā)展員工的能力。英特爾公司對專門進行人員管理的經(jīng)理人還有5個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，第一步是制定工作目標；第二步是完成計劃；第三步是如何幫助別人共同解決問題；第四步是對員工如何實施管理：第五步是對業(yè)績好的員工如何表揚和激勵。經(jīng)過培訓(xùn)，英特爾公司培養(yǎng)出了無數(shù)優(yōu)秀的人員管理方面的經(jīng)理。除一般經(jīng)理培訓(xùn)，英特爾公司還專門對高級經(jīng)理進行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)則主要是針對未來領(lǐng)導(dǎo)者的，所以稱之為經(jīng)理加速項目，這也是英特爾公司培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人所做的特殊培訓(xùn)。有參加培訓(xùn)資格的只有6～8名杰出的經(jīng)理人。摩托羅拉的員工培訓(xùn)：培訓(xùn)成為一種信仰

摩托羅拉非常重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)建立，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩托羅拉一貫認為，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機會并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工人職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。摩托羅拉還積極推廣電子學(xué)習(xí)（e-learning），公司要求到2001年每個員工每年要通過電子學(xué)習(xí)自學(xué)8個小時。摩托羅拉大學(xué)（MU－MotorolaUniversity）是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機構(gòu)?；诠镜陌l(fā)展要求，摩托羅拉大學(xué)提出了為公司發(fā)展和員工成長提供“及時而準確的知識”的學(xué)習(xí)方案，通過長期實踐和探索，公司建立了一套完整、先進的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)。摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計與采購、實行培訓(xùn)和培訓(xùn)評估四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計部、培訓(xùn)信息中心及課程運作管理部。這四個部門承擔(dān)著這個系統(tǒng)的運行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。下面我們簡要介紹一下這套教育培訓(xùn)系統(tǒng)是如何運作的。培訓(xùn)需求分析：理想狀態(tài)與實際的情況差距現(xiàn)在，摩托羅拉大學(xué)正致力于成為摩托羅拉全球培訓(xùn)教育服務(wù)的供應(yīng)商。與事業(yè)部經(jīng)營原則一樣客戶是第一位的。長期以來，摩托羅拉大學(xué)一直不斷地完善這套員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過這套系統(tǒng)，基于公司各事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷加強與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系，并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓(xùn)發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。著名公司培訓(xùn)費占工資總額比例（2003）

通用電氣--------5.2%

惠普-----4.8%

摩托羅拉--------5.0%

W·H·BRADY--------4.4%

德州儀器---------3.0%海爾---------2.4%

平安保險---------3.2％，2年之內(nèi)要達到6.5％認識培訓(xùn)與培訓(xùn)師

“未來惟一持久的優(yōu)勢是，比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快?！边@是美國管理大師彼得·圣吉對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的忠言(L>C)。

人力資本需要培訓(xùn)才能增值，離開了培訓(xùn)只能是不斷折舊、貶值。不僅普通員工是如此，企業(yè)的管理者更是這樣。本科學(xué)歷折舊：2年碩士學(xué)歷折舊：3年博士學(xué)歷折舊：5年認識培訓(xùn)與培訓(xùn)師“培訓(xùn)師”應(yīng)該具有咨詢師一樣解決實際問題的能力并具有高超的授課技巧，現(xiàn)代意義上的培訓(xùn)從管理咨詢產(chǎn)業(yè)中分離并和咨詢診斷一起成為管理學(xué)科重要內(nèi)容。如果說教育（學(xué)校教育）是勞動者成為人力資源的基礎(chǔ)條件，那么培訓(xùn)（職業(yè)培訓(xùn)）無疑是勞動者把所學(xué)的“軟性”知識硬化為市場能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)師是“布道師”兼學(xué)習(xí)組織者，通過培訓(xùn)使勞動者成為一個能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓(xùn)師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動者的潛能，加強、固化勞動者技能，提升、激勵勞動者的創(chuàng)造能力。培訓(xùn)雖不能保證每個員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個人的潛能得到發(fā)揮，價值得以提升。認識培訓(xùn)與培訓(xùn)師

通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。美國管理大師彼得·德魯克提出過一個響亮的口號：“培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)?！敝袊鴱奈赐耆I(yè)化的社會要跨躍式地步人“信息時代”和“知識社會”的時代要求，使中國培訓(xùn)業(yè)和培訓(xùn)師的前景無可限量。作為“播火”的前行者，期待優(yōu)秀的職業(yè)培訓(xùn)師為中國的現(xiàn)代化建設(shè)做出獨特的歷史性貢獻。認識培訓(xùn)與培訓(xùn)師培訓(xùn)師的一個基礎(chǔ)與三大技能專業(yè)知識演說能力洞察能力控場能力職業(yè)培訓(xùn)作用的環(huán)節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展人力資源績效知識態(tài)度技能可持續(xù)發(fā)展核心競爭能力/優(yōu)勢培訓(xùn)核心辨能力突的三楚個方暫面態(tài)度知識技能習(xí)慣高效堅能訓(xùn)練(I被MP甜AC倍T)IMPACTIn軌te頃ra攏ct孤iv準eMo新ti壞va皆ti戴on漸alPr箱ac貨ti轉(zhuǎn)ceAp鏈pl女ic剝at幟io捏nCr涌ea稼ti墾veTo蔬uc片h(及EQ惰)互動的激勵的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動衡量低培訓(xùn)賓效果群的幾使個標熊準培訓(xùn)泛結(jié)束燭的感耀受個人壺良好瞇工作座習(xí)慣費的養(yǎng)黃成良好師組織產(chǎn)工作近習(xí)慣仁的養(yǎng)盆成企業(yè)歷核心局能力夕培養(yǎng)經(jīng)濟榨效益蠢提高培訓(xùn)陷評估Le始ve協(xié)l窯1～點L剪ev俱el獻5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報酬率（ROI）Le水ve界l襲1.反應(yīng)呀評估廈(Re辱ac們ti挑on烤)目的了解太受訓(xùn)栽者對全于訓(xùn)撥練之?dāng)y滿意居程度衡量軋對象課課畝程主眾題及曾目標時間顏安排講師擠表達翠及教有學(xué)技宏巧課程味內(nèi)容忙及教寄材品廉質(zhì)場地鎮(zhèn)設(shè)備蘭及服艱務(wù)品嗓質(zhì)方式使用爹問卷保、口革頭詢簽問、溫座談Le仔ve男l(wèi)擴2.學(xué)習(xí)頓評估候(Le貴ar蒙ni婚ng馳)目的衡量毫受訓(xùn)仗者之淚學(xué)習(xí)邁效能嘩，包匙括對軟知識兩、技巧能、蘇態(tài)度鋼之學(xué)榜習(xí)狀模況衡量嬌對象與課洲程相避關(guān)之塞知識頌(Kn誘ow彎le烈dg墨e)與課剛程相關(guān)關(guān)之沃技能倡(Sk瞞il購l)與課托程相暫關(guān)之禾態(tài)度匪(At綱ti添tu紋de響)方式測驗劃考卷票、實貌地操鴿作、固觀察網(wǎng)評分澆、小縣組研筒討Le征ve盟l報3.行為狗評估松(Be腔ha敞vi通or鑒)目的了解佛受訓(xùn)察者訓(xùn)遠練后貍在工您作上急所應(yīng)悠用的鏈行為諸狀況衡量轎對象學(xué)習(xí)貧的新停行為俊是否驕在工躁作上振出現(xiàn)方式現(xiàn)場令評價貢、Fo垃cu套s住Gr總ou驢p、行動消計畫牙、ID渾P(個人特發(fā)展仿計劃摧)、悉36搏0度雷回饋Le電ve將l瞞4.成果斷評估專(Re嶄su剝lt志)目的測量旅訓(xùn)練炎后對胃組織哲產(chǎn)生藏之最悲終成括果衡量慮對象數(shù)量秋(生膏產(chǎn)力袖)安全成本方式控制賀組vs浴.實務(wù)放組、惑趨勢胃線分豪析、出訓(xùn)練懼前后額比較碌法、蠢專家酸評估芝、當(dāng)墓事人策預(yù)估鋒、主櫻管預(yù)讀估Le控ve絲式l刑5.投資癢報酬壁率評添估(RO喇I)目的了解誕一段城期間陵，企頁業(yè)投孫資人呈才培農(nóng)訓(xùn)之泡成本眠效益站及投贊資報縮慧酬衡量臥對象投入湊成本vs猜.產(chǎn)生席效益創(chuàng)造篇價值vs駱.競爭湯優(yōu)勢方式收集Ha油rd政D置at昌a及So獎ft駕D排at歉a培訓(xùn)宮員工做，經(jīng)胳理有壤責(zé)一提推到培溪訓(xùn)，仁人們欣首先腫想到慘這是慶人力省資源前部的回事?？搴芏嘤喼本€州經(jīng)理覆也將殊員工臣培訓(xùn)裳和發(fā)坐展看扯作是攜管轄隊范圍蝕之外睛的事斬情。族在他棟們看筍來，謊他們箏的職辟能只偵是監(jiān)智督產(chǎn)漲品的迎研發(fā)皺、生隆產(chǎn)，旁或者救是提循供客區(qū)戶服移務(wù)等研。然尸而，栽這是許一種寨誤解暖。員工侮培訓(xùn)逃也是墓各級羞主管距的份鉤內(nèi)職青責(zé)，懇而且悉，直洋線經(jīng)窩理在輪其下或?qū)俚穆杜嘤?xùn)就和發(fā)喇展方種面起圈著至稈關(guān)重誦要的意作用討。直洽線經(jīng)舟理比院其他證人更屢了解雁其下穴屬的狠長處轎和短釘處、倚更清松楚下蜻屬的抽培訓(xùn)箭需求病，也違常常宮擁有氏幫助輩其下大屬改定進工折作績語效所院必需評的技辨能。誤區(qū)1．“為人軍作嫁杯衣論”?！皢T工陽培訓(xùn)列之后席反而建造成演人才晉流失辨，既運花了隸錢，鼠耽誤峽了工密作，貨還增武強了李競爭晶對手蔥，豈呆不冤酷枉？”特別賀是一哈些中松小企仇業(yè)，育由于敗在自剖身實喬力、宋企業(yè)從文化阿方面援存在碗不足查，所褲以擔(dān)貢心培膨訓(xùn)會積使員他工“翅膀挺硬了催就想桌飛”。2．“自找搜麻煩夕論”?！跋聦贉\懂得堡多了愁，見世得廣垃了，會自己妻的權(quán)傳威就吊沒有京了，勵甚至雖自己前的飯刺碗也膚要給置搶了”。如倒果不此培訓(xùn)債員工尊，手霉下是纖一幫汁庸才士，部嶺門的附業(yè)績聞肯定頸要受掙到影晚響，太最終怕的結(jié)存果是碑經(jīng)理宵的飯任碗會頭丟得志更快鑼。下閉屬的后才能卻不但粒不會蟻掩蓋須主管醬的才廳能，關(guān)只會靠讓上壩級經(jīng)旦理信浙服你攜的管漢理才追能。際而作央為直鳳線經(jīng)絡(luò)理，戒領(lǐng)導(dǎo)洗部屬姥帶兵搞打仗腹的能嗓力遠箱比自棒己披端掛上叔前線箏去做季具體劑工作何的能幫力更袍重要豬。對厘技術(shù)艦出身貸的直臨線經(jīng)庫理，喪這一遺點尤杜其重翁要。3．"培訓(xùn)盼費時擴論"。"還想焰著讓與員工綢加班績呢，鬼哪有鄰時間捆讓他霧去參陰加培覺訓(xùn)？""我手暑頭上衣的事熔太多顆，哪枝有精港力培載訓(xùn)下玻屬？""培訓(xùn)膏也非康一日榴之功吉，以蕉后再把說吧"…政…磨刀村不誤鳥砍柴嶼工，繞培訓(xùn)籮不是鄭浪費生時間釘，而鵝是一步種投滿資。渣員工瘡掌握霸了工銹作的灰技能愉和必姨需的膚方法外，工腦作起購來會擱事半雙功倍冒。4．“優(yōu)則循毋訓(xùn)挨論”?！翱冃静缓脢?，需騾要培瞇訓(xùn)；帆下屬哀績效燭很好梳，還界需要彈培訓(xùn)役嗎？”現(xiàn)在瘋做得汽好，修并不壟意味殊著將捕來做徐得好酷，而懸培訓(xùn)出正是語為不超斷發(fā)銜展變橫化的孔明天風(fēng)做準體備的撫。對負績效筐好的蓬員工挽提供用發(fā)展戰(zhàn)性質(zhì)圍的培鄙訓(xùn)，督是對莫他工曲作績?nèi)⌒У南匆环N差肯定武，也揉會促糟使他抵更進鞏一步甘。5．"培訓(xùn)麥福利券論"。培異訓(xùn)是略配合贈組織橫目標民而采嚷取的庫激勵煮誘因蛛，而慕不應(yīng)賊看成濕是給扭與員聯(lián)工的罵恩惠骨。對洪希望育辦成"百年煙老店"的公聞司而符言，商培訓(xùn)憤不再逐只是贈一種門福利朽，而絮是完擱成目矛標所諷必須儲提供晨的工司作條核件。1．胸為新陰員工嘆提供衰入司鬼指導(dǎo)結(jié)。當(dāng)新語員工湖入司閘時，渾需要歐直線剪經(jīng)理立領(lǐng)著漠新員右工去嘆認識伏組織碑中的快每一繁個成德員，蕉并及閥時給愈新員籠工做訊上崗斤前的左必備駝業(yè)務(wù)浙培訓(xùn)曉。經(jīng)投理要守和新波員工教共同達討論妨工作劃內(nèi)容沸、試濾用期叨工作敗目標培、講鳥解考乒核的傅方法鳥。同料時，須需要皆經(jīng)理便給新寫員工館選定村一名殃導(dǎo)師辮，負茅責(zé)提謠供日搞常公典司制咳度、啞工作券方法梁與流精程方芒面的姥培訓(xùn)黃。導(dǎo)貢師也旗可以落由直叉線經(jīng)查理直周接擔(dān)濱任?；螢榱私ＷC孟直線癢經(jīng)理煌能有久效地底實施蠶指導(dǎo)膝，人傳力資重源部鋼可以踢幫助凳制訂梳一個喘詳細咸的行冶動檢六查表衫（Ac懂ti漂on勻c耕he摧ck演l晃is揪t）礎(chǔ)。2．扁分析餡員工茫的培矛訓(xùn)需襯求，半鼓勵甩員工賢培訓(xùn)鎖。員工宜培訓(xùn)狂的最譜終目掉的是季改善亭其工筆作績戶效，什所以邁評估庸培訓(xùn)乓需求曲要和疏績效燒分析則結(jié)合夸起來茶。直芒線經(jīng)欄理為擴了確負定其頂下屬問的培享訓(xùn)需戲要，牧必須誓找出喉影響即其績宰效的貨具體碎原因驗，并驗決定電是否榆通過魚培訓(xùn)默或其脖他干典涉措寨施來堆解決殲問題旦。需箏求一隙旦確充定，繩就應(yīng)夏馬上即予以述內(nèi)部透輔導(dǎo)儀，或遲請人呆力資蕉源部績安排憂外訓(xùn)眾，而回不能虛等待財著人粒力資胃源部詠上門懷收集輕培訓(xùn)爺需求撈時才泛想起漸安排趴培訓(xùn)盲。人立力資問源部拜不可史能了匯解到壺每一尚個人池，也剛不可批能對露每一拌個人頸都做聯(lián)到細爬致地幫個別壓分析匯。能市做這鎖件事恥情的潤，只職有直察線經(jīng)續(xù)理。員工福參加嗽培訓(xùn)刊之前窮，直殃線經(jīng)卻理必檔須與斧員工浩進行獎溝通諷，確買認這棒次培蓄訓(xùn)與渡個人巾能力脆發(fā)展眾及工遙作改劑善之廁間的彈聯(lián)系視，明疊確培罵訓(xùn)目迅的和恭培訓(xùn)柳目標頑，甚炮至讓濁他列欣出工焰作中坡的問撓題，惠以便級在培粗訓(xùn)中壞或培屑訓(xùn)后笑思考油并尋矮求解密決方瞞案。3．此組織展部門底內(nèi)的農(nóng)輔導(dǎo)善和交幟流。部門側(cè)內(nèi)的烘輔導(dǎo)陳和交過流是趨一種慣重要蹤蝶的培叉訓(xùn)形論式，宋它在奇促使皮員工騰學(xué)習(xí)筑、留越住員趣工方攪面能婆起到升很好護的效洋果。得我所狐在的摘尚洋女電子城公司編在這勇方面勺做得斬不錯譜。我交們的去客戶碼服務(wù)堪中心云，有瓜近2示0名書技術(shù)特支持帳工程于師，前在小仆型機痰、服華務(wù)器增、網(wǎng)肢絡(luò)、罷硬件懶設(shè)備譽等技跌術(shù)方佩面，是每人騰各有濤專長體。出昏差是奶他們?nèi)〉募蚁１闳?，個但每褲次出轉(zhuǎn)差回后來，兇部門晝經(jīng)理倉都要淋求他搏們寫嶄出詳培細的駕出差懂報告洋，將陣工作叔中遇馬到的攜問題怎、自牽己的櫻解決犬方案拴、心吐得體帽會寫致出來帶，在臺部門替內(nèi)交常流。橫工作毫不忙躍的間編隙，臂則組掉織內(nèi)菠部研夠討會臺，并育鼓勵枕員工蓄自學(xué)過最新訪的技皮術(shù)，撒鼓勵侵毛遂易自薦標擔(dān)任嫁內(nèi)部委講師秀。部憤門經(jīng)毒理要革求每激個人鄭都有紅記筆巖記的巷習(xí)慣饑，把饅問題膨隨時則記錄嬸下來醋，在偷內(nèi)部動征集襖答案急。部潤門對宋常見著的問白題進朽行歸仔納總煤結(jié)，嗚用在屯客戶塘培訓(xùn)甩和內(nèi)叢部培家訓(xùn)上塘。對林自學(xué)梢通過廉認證角考試炒的員川工，閑以及怎主動乖傳授袖技術(shù)尿的員河工，錘給予膨特別駐的獎傷勵。芹久而乳久之稍就形賽成了針大家葉相互哀分享深經(jīng)驗駁的傳昂統(tǒng)，兄形成剛了一旨個有律凝聚昆力的巾學(xué)習(xí)狂型團托隊。4．僑讓培械訓(xùn)效臺果持虧久。直線允經(jīng)理熄既是耗培訓(xùn)挑需求比的提穿出者擾和審序核者登，也申是培第訓(xùn)效隙果的去保障鼓者和很評價途者。惹員工販在培舅訓(xùn)之質(zhì)后，受對實御際工桂作績俊效的乘影響目怎樣奏，如稈何充廟分發(fā)俱揮培精訓(xùn)的盡效果戒，直丟線經(jīng)鋤理要犬與員灘工進綿行溝奔通，年有時慎還需您要向桑人力織資源幅部提躬供反奧饋意被見。即便械講師尺準備義充分盼，講稠課內(nèi)甩容充約實，帖課堂褲效果菠良好棗，但狼習(xí)慣匯的力拖量常燦使學(xué)帥員一質(zhì)回辦驅(qū)公室思就舊黑習(xí)復(fù)嗓發(fā)。只有研脂究表蘿明，沸培訓(xùn)猾后1梯6個獻星期話內(nèi)必口須開賢展四吸五次剃輔導(dǎo)腰，否折則培喂訓(xùn)效織果會輩"縮停水"映80戰(zhàn)％。罵誰來失進行救輔導(dǎo)堂？除練了專減職的樸導(dǎo)師丈，直級線經(jīng)峰理責(zé)緊無旁師貸。作為就教練炭，直夠線經(jīng)毒理不根但擔(dān)忙負著挪"傳英道、侮授業(yè)議、解渾惑"搏的職蜻能，管還要擾擔(dān)負蒸著時淘刻提逝醒的思任務(wù)涉。我埋們公襖司有板位銷浸售經(jīng)命理，剪在下零屬參矛加完鄰?fù)獠口A的銷跟售培握訓(xùn)之遞后，梯結(jié)合串自己剖的經(jīng)鍋驗和筐銷售博案例拘，與罪下屬安一起送分析學(xué)哪些夫方面舟可以仗學(xué)習(xí)運別人披的方慚法，零哪些需方面攜需要始自身京創(chuàng)新悶，共嗎同制石定了計詳細謝的行揀動計范劃并示定期狹評估蘇和督續(xù)促下級屬改芹進。理而下振屬的為銷售敲業(yè)績黑表明乒，這搜種培采訓(xùn)后鄉(xiāng)豐的跟需蹤輔衰導(dǎo)對攻他的浩業(yè)務(wù)宵提高確確實庭發(fā)揮吉了很影大作遭用。志這種陳作用艘是外復(fù)部講康師無彈法具賺有的萬。5．擋培養(yǎng)散繼任醫(yī)者。成功昂經(jīng)理律可以儀定義淘為：抓具有由最大鑼限度讀地培匯養(yǎng)和玩利用退下屬弄的能仰力。應(yīng)有的椒公司善規(guī)定橡，任冶何經(jīng)樂理在捎沒有車培養(yǎng)棵出合鍛格的筐繼任衡者之偶前，筒是不踏能升頃遷的行。IT行業(yè)揀可以尤說是敗人員涼流動丸最頻模繁的澇行業(yè)辟。為友了防忠止突肢如其麗來的擁人員戚變故拌，并承為未范來的沒企業(yè)途發(fā)展餃預(yù)留事空間麗，有偉的公肅司實忙行了槳"副賞手制孫"或憐"接敬班人膊計劃羞"（Su怨cc律es頸si本on梯P逐la冤n）蹈。直線滴經(jīng)理贊要選矛出具割有培鏈養(yǎng)潛殘力的劉后備霸人才澡，給供予更羊多的鳳展示別機會饑，代預(yù)替自摧己行英使部制分權(quán)叨力，搞并在印職業(yè)樸生涯戀規(guī)劃層、管轟理技播能提睛升方傭面給劣予特煌別輔伏導(dǎo)，至同時紗定期寺給予捆評估首。企業(yè)周培訓(xùn)睜與培撞訓(xùn)體盛系企業(yè)派培訓(xùn)哲的八西大誤描區(qū)流行料什么適就培朽訓(xùn)什湖么培訓(xùn)孟是一暫種成贊本企業(yè)榨效益紡好時恒，不析需培鐵訓(xùn)企業(yè)旱效益蘇差時術(shù)，無款錢培能訓(xùn)高層蛋管理曠人員甩不需參要培謊訓(xùn)培訓(xùn)蒸是靈連丹妙敵藥培訓(xùn)薯工作為流于同形式培訓(xùn)示后員員工流鄭失不纏合算企業(yè)窗培訓(xùn)延管理滾現(xiàn)狀重培笑訓(xùn)課貢堂效襪果，吵忽視默訓(xùn)后腔應(yīng)用薦和績狠效改臘善重課蒸程選減擇，傅忽視化課程逃體系哥建設(shè)重專捧業(yè)技災(zāi)能，希忽視謝通用及技能次培訓(xùn)重員頭工個呀體技斥能提須高，板忽視儲企業(yè)穿組織嗽能力暗提升重短碌期目厲標，占忽視寇長期筒目標重視磨投入泄，忽喪視產(chǎn)柄出培訓(xùn)跑工作繁層次蝕低，勾深入盒推進峰困難培訓(xùn)福的目嚇的和糠作用傳遞區(qū)公司裝文化我和企遺業(yè)價撕值觀溝通解公司褲新的養(yǎng)戰(zhàn)略梯目標在變供革期晃改變橋員工濃觀念協(xié)助抬新項復(fù)目推律廣、壓解決肚眼前萌問題提高張員工鉤崗位駁工作葡技能推廣蘭新的纏觀念襲、知浙識和肉技能提高迅團隊虎整體茄素質(zhì)蠢水平個人藍職業(yè)乏生涯豈發(fā)展培訓(xùn)限的目岸的與溫作用長期擦目的嫌：滿盼足企傾業(yè)戰(zhàn)也略發(fā)墓展的照需要短期想目的農(nóng)：滿喊足企慨業(yè)年咸度計啞劃的揚需要職位待目的叔：滿稿足職胸位技尋能標體準的礙需要個人濱目的思：滿扮足員快工職趁業(yè)生霧涯發(fā)送展的芹需要企業(yè)崇競爭匠力與障人才塞培訓(xùn)圈的關(guān)壯系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競爭力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency從經(jīng)炮營者模立場料看人薯才培劉訓(xùn)要復(fù)求（繼1）創(chuàng)新改善維持KA砍IZ箏EN?解決德問題?提升攻效率?團隊繁合作?品質(zhì)鴨改善IN匙NO陶VA蘆TI卸ON?產(chǎn)品味創(chuàng)新?激發(fā)瘡創(chuàng)意?突破牛瓶頸?勇于虧冒險MA早IN艘TE鈔NA哄NC靜E?專業(yè)物知識?企業(yè)押文化?品質(zhì)籍水準?激勵寨士氣企業(yè)敞內(nèi)培零訓(xùn)的牽目的組織雀面提高味生產(chǎn)芝力，迅降低也成本提升雜品質(zhì)有效灶解決喊問題貫徹銀紀律銜，溝求通共啄識增進艷團隊穗合作嚼效能個人芹面增進盒員工艘適應(yīng)牧能力后與信粒心使員候工發(fā)行揮立怕即作錢戰(zhàn)能勢力工作誦安全增進斑向心奔力，股降低變流動爬率與逮缺勤紋率培養(yǎng)經(jīng)員工殊核心絹專長30肝%20洗%50放%創(chuàng)新改善維持從經(jīng)斑營者宇立場撒看人丸才培鳴訓(xùn)要狗求（稿2）增進寺人才吧的專剝業(yè)能久力?知識（Kn職ow斧le祥dg崗e)?技能（Sk訓(xùn)il季l)?態(tài)度（At只ti貍tu嘗de信)強化替組織尚的核虎心能示力?團隊弦合作（Te盲am該wo發(fā)rk延)?企業(yè)市文化（Co亞rp鉛or統(tǒng)at豪e才Cu矛lt是ur蘭e)公司攻三大酬開發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)人才僅開發(fā)物系統(tǒng)產(chǎn)品臥開發(fā)糖系統(tǒng)事業(yè)按開發(fā)期系統(tǒng)Bu嶺si危ne講ss枝D黑ev鐵el黨op妹me年ntPe陡op息le延D府ev牌el收op汁me桶ntPr蘿od右uc右t在De灘ve順lo紐奉pm遙en銳t為什遍么需碌要培動訓(xùn)？有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進取型低低高高能力意愿培訓(xùn)趕是要伸提煉愚出人忌財人裁人材人財人才低高低高能力意愿旦/態(tài)后度組織編學(xué)習(xí)撕體系企業(yè)顯內(nèi)訓(xùn)工作襯輔導(dǎo)選派產(chǎn)外訓(xùn)學(xué)歷傍教育公司貢會議在崗主培訓(xùn)讀書惑小組資格奧認證海外攻培訓(xùn)員工柴自修e-劇Le姑ar蛛ni合ng參觀砌考察①親4－芳5人連小組②鋸50終本書海中每經(jīng)人每阻月選派2本③溫為其遼他成堪員講杏解①睜公司濕規(guī)章消制度②搭知識孝類，欠如計頂算機毀、外羽語、借財務(wù)侍、PM佳4①鍛內(nèi)部尼培訓(xùn)制師②剛會計翻師、PM門P、技術(shù)鋸類（徒如Ci瀉sc污o)等①糧專升頭本、遵雙學(xué)襯位②MB裳A、拾EM巧BA裁、M潔PA等人力學(xué)資源晶發(fā)展懇與職烏業(yè)生柳涯規(guī)凈劃體悼系總裁人力資源副總裁營銷副總裁財務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)崗位婦要求人力額資源佳培養(yǎng)浩計劃培訓(xùn)川需求協(xié)調(diào)查巴體系戰(zhàn)略目標文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求同調(diào)查參加賠公司漏會議與高種層經(jīng)虛理直私接面擇談研究拾會議甘紀要腎和通裂訊問卷狼調(diào)查小組娘訪談工作佩跟蹤直接異面談問卷羽調(diào)查績效戴考評培訓(xùn)桂課程磨設(shè)計喘、開尖發(fā)與鉆管理征體系培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫建立依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。種類培訓(xùn)對象或簡要內(nèi)容職前培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營銷、財務(wù)會計、行政秘書等技能性培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)自我培訓(xùn)強調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主常用耽企業(yè)堆培訓(xùn)淺課程跟體系培訓(xùn)嘉課程進三明稱治體醋系設(shè)為計核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標準C01主動服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團隊合作B01服務(wù)滿意測量C10服務(wù)團隊管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6σ管理C20時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機與公關(guān)管理L06管理系列課程培訓(xùn)對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標準M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進M12領(lǐng)導(dǎo)者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關(guān)管理L06

目標選材M06非財務(wù)人員的財務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L10機構(gòu)盲與講佛師篩嶼選和商內(nèi)部砍培訓(xùn)扶師培灣養(yǎng)項目流程培訓(xùn)機構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TT礙T培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認證入庫技能鴿篇：跪培訓(xùn)捷師培惰訓(xùn)技蘇巧課程賽學(xué)員高目標奮：-了解桶成人岡學(xué)習(xí)漢的特酷點-了解侵如何沈設(shè)計涼課程虎及準怖備教湯案-責(zé)學(xué)會胞控制虛緊張荒情緒-掌握虹呈現(xiàn)鵲技巧耗：開竊場白既、眼陷神、濤聲音料、表張情、手勢吃、步讀伐、后姿勢殲等-乳掌握膏引導(dǎo)歐的特內(nèi)點及或成功簡引導(dǎo)挪的要度素了解句問題么的功說用并搖掌握含如何際提問模及聆斯聽能靈勉活處顫理來改自聽必眾的閣問題學(xué)習(xí)磁如何蟲應(yīng)對凍問題梳學(xué)員了解笑如何課做到右不跑騙題學(xué)習(xí)畏技巧左性的李過渡作出謠圓滿廚的總與結(jié)有效嗎使用汪教具第一芒單元：成人戚學(xué)習(xí)坑的特腎點第一拐單元葛課程骨目標本單館元結(jié)泊束后蒜，學(xué)紅員將邀能夠初步總了解唐成人膜思維遍和學(xué)抓習(xí)的勾原理即及過竿程闡明想成人繞學(xué)習(xí)甘的特倘點明確視導(dǎo)師壞在培晌訓(xùn)過或程中告所扮盒演的轎角色焦與任僅務(wù)簡單石描繪骨一名攝優(yōu)秀恐培訓(xùn)辯導(dǎo)師定必備聽的行臉業(yè)素盒質(zhì)怎樣膨激發(fā)喇學(xué)習(xí)唇者的賴—VH兩F法所謂緞“VH夸F”就是濱“Ve逢ry僻H神ig下h蘿Fr溜eq腸ue球nc暢y”這種魔方法張的主鋪要過缺程就艦是通管過各歪種手殲段高嘴頻率礦地、有有意孝識地廳重復(fù)剪那些拔重要凍的內(nèi)刮容，家分別標從左寨右兩誤邊刺挺激學(xué)刺習(xí)者室的大繳腦，堂令其祖協(xié)調(diào)講配合愛，共徐同作閘用，匠從而穩(wěn)達到誦輕松說記憶虛的目愁的，證這些瓶手段驚包括廉：Vi倍su誰al斜—圖片皇/圖舞表/攝錄相帝/投勿影膠探片/袋實物井/手挺勢/災(zāi)表演工/群卡通飾形象洞等等射；He戶ar拾in漲g—語言漲/措圾辭/支口氣謙/音韻調(diào)/譯對話方/音只樂等Fe當(dāng)el浴in孤g—嗅覺踏/味煌覺/熄痛苦勾/觸諒覺/甚情感備/心爛理感虛受等吸等成年攜人學(xué)盟員的暢特點時間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗成人兒童具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。成人淹學(xué)員怖的需取要成人幣學(xué)員獎的需裳要認可自己稱的貢夕獻得姻到認倡可的諷需要閣。成就取得齊成功獸的需頁要參與交流敏和參惡與的職需要個人筒和職誤業(yè)發(fā)冷展提高輸對于撐自己批來說斑重要葡的專濟門技吃能的稱需要教師臘對需役要的向反應(yīng)？培訓(xùn)派導(dǎo)師升的職忽責(zé)與止任務(wù)伶（一撤）所以虧，面隆對一控班成罷年學(xué)盡習(xí)者遣，培乖訓(xùn)導(dǎo)酸師的壺任務(wù)瓦即不述是“沾教”解別人蜓學(xué)，匠也不序是“擠迫使混”學(xué)副員學(xué)語習(xí)，蘭而是集為他尤們的腸學(xué)習(xí)夾“創(chuàng)培造條浩件”壞，他瞞/她污的滿柳腹經(jīng)彩綸即雁不是秘用來洗炫耀冷的，常也不始是為正了控可制“貴課堂撿紀律憤”的插，更值非“想鎮(zhèn)壓付”學(xué)蝦員的青武器診，而栗是用欲以幫雙助學(xué)叛員學(xué)姻習(xí)，闖促進獵每一襯個人背在他胖的個劫人發(fā)休展道艘路上飾都能哲進步敵，因借為，“l(fā)e遞ar具ni隊ng痰d翅oe災(zāi)s竹no練t餅ta顆ke浙p蛇la奴ce袍f怖ro幼m全wh執(zhí)at央t舒he乖t揭ra休in笨er襖d宇oe趁s,蘇bu趁t快fr貴om霞w掘ha租t矮th晚e速le存ar婦ne陶r悶do胖es獨!”培訓(xùn)忠導(dǎo)師屢的職沙責(zé)與攏任務(wù)聚（二帥）因此忠，一層名優(yōu)洋秀的竿培訓(xùn)忽導(dǎo)師振應(yīng)該釋做到葬“認迅-真汪-參嗚-與場”：認可璃-對于每一誘個學(xué)慚員都御給予美適當(dāng)胞的關(guān)柴注，弊無論綠對方翅是否拔附和蝦自已真心充-真殃正地卻創(chuàng)造秀條件梯讓每蒙一個財人都朗有機遍會圓煤滿地鑄完成督本課參與菌-積槍極、監(jiān)有效肅地保覽證每完個人劇的參比與與個獲人成破長相爺聯(lián)系嗓-明灰確每泰個人怠的具攤體期摸望并來向他漠們展漆示這拐些期餅望如嬸何能能得到叔滿足優(yōu)秀吧教師球的八滲個特林性有教廚學(xué)的寶愿望深廣嚷的專臨業(yè)知凝識與膨行業(yè)知背景，與僑培訓(xùn)躍相關(guān)船的基按礎(chǔ)學(xué)踢科知烈識，怒如組演織行集為學(xué)胞等表達叔能力匙及相幕關(guān)的描培訓(xùn)議技巧耐心幽默臺感其它奪品質(zhì)，如嫌擅于習(xí)傾聽猛、樂填意分僑享、干不歧假視學(xué)捎員，念靈活漏把握五學(xué)習(xí)鋼進度要等培訓(xùn)慶的熱揉情知道榨培訓(xùn)中能解傲決的穿問題婆和不留能解徹決的鈴問題第二自單元：嘗課肅程設(shè)唐計技件巧第二流單元藝課程跟目標本單酷元結(jié)效束后航，學(xué)盈員將爆能夠初步公了解陪培訓(xùn)擊課程屋設(shè)計稱的一茄般流盜程及擁規(guī)則依照純成人南學(xué)習(xí)墊者的茅特點獻合理革地規(guī)眉劃一組天的漏課堂蜂日程漏安排在進圓行需貨求分軋析時努應(yīng)注遣意擅長集提問遮，注潛意傾池聽，另因為以大部銀分有禍價值戲的信絲式息基感本上豪通過羨面談喘才能福得到柜（查品閱資已料所懸獲十壟分有顏限）面談澇對象泄的職陜位最釀好能殊比較憑全面飯，而儲不僅景僅是旬抓住蹈部門韻頭頭所得恥到的降信息正越具居體越紫好，悉尤其扇是關(guān)幟于未稈來受論訓(xùn)者滅那方劉面的有時潔面談千不一透定能茂得到朗什么攔有用彈或真羽實的析信息弊，所溫以如肢果能寸有機雄會親束臨現(xiàn)能場看凡看就倉更好攤了在整副理分弊析這曉些信永息時鈴要注管意地橋域上鞭差別與課斃程設(shè)犬計有慢關(guān)的構(gòu)名詞課程嗎簡介叉（Co筆ur巖se泊D公es女cr錘ip獵ti摧on亡)學(xué)習(xí)跪目標套（Le年ar傻ni配ng琴O辦bj護ec他ti恐ve與)課時采策劃掀方案善（Co箭ur竟se亡A佩ge俘nd抄a)學(xué)習(xí)弄場景濫（Le標ar寇ni鹽ng銳E呆nv陵ir促on岡me炕nt相)學(xué)員拌手冊柴（Pa悔rt流ic受ip級an屬t續(xù)Ma藍nu技al反)教師汗手冊頓（In蝕st笛ru炕ct掩or蒙G朗ui銅de笑)投影陷膠片透（Ov容er狗he喂ad愛T辮ra免ns摟pa護re經(jīng)nc鳥y)分發(fā)裳材料毛（Ha波nd扯ou盲t)在作交課時趣策劃構(gòu)方案坡時需會注意每天喉的學(xué)鑰習(xí)重憐點最笛多不捎能超狠過5訪個，臺以3巨個為尼最佳以從勿早上帝9：釋00賴學(xué)到身下午放5：她00琴為例杠，每款天至策少要嘴預(yù)留餡一個揪半小奶時的什休息旁時間跪，其卻中包悶括1年小時益的午修飯，滴2次苗15頃分鐘迅的休便息下午暑從1皂：0陪0到殖2：閣30詞最好釋安排食一些逼活動鏈而不砌單是宜講課每天笛最好勞留出煮半小猶時的倉時間易來答柄疑或蛙處理墓突發(fā)品問題課程勾設(shè)計怒原則KIS錦S原則香（ke刃ep住i鍋t蠅si忠mp類le習(xí)a憶nd序s做tu脹pi覺d)能用蓬短語廟就絕騎不用評句子多多學(xué)推敲股，多貌多錘殼煉能用額圖形殘就絕創(chuàng)不用申文字圍繞禾課程孕目的榮來分吩配課恢程主裳次按課翼程內(nèi)饒容模災(zāi)塊的問主次卡順序恨來分晌配課灰時按授嘆眾成饑份確丑定課丸程的姻主格笑調(diào)課程之主格當(dāng)調(diào)的千基本嚼類別－－雹講解觸風(fēng)格尚（面寧積較潑廣公轎共課皇程忽高層寇管理潮戰(zhàn)略任會員棋座談刃）－－非游戲妙風(fēng)格靈（旅恩游、墾度假盆，中賄低層戲管理咱）－－忙訓(xùn)練鵲風(fēng)格便（針抓對性裹強，驗強力典訓(xùn)導(dǎo)爛，高側(cè)中低雞層都點有）－－徐理論簡資訊赤風(fēng)格該（針賣對性藏強，支企業(yè)侮中層錢）－－逮實踐換操作甚風(fēng)格撥（5S）－－激勵唇風(fēng)格輩（一消線銷臭售人優(yōu)員）－－歐溫情陰風(fēng)格洗（自窮由論醉談座蛾談式旱高削層）－－咸啟智效風(fēng)格煙（團唉隊課鬼程焰中棉高層傲工輪作實極務(wù)類禽）投影強片北(T碧ra科ns步pa辱re酬nc莖y)內(nèi)容碌簡明竭扼要文字例要形夾象化使用版色彩趨來強接調(diào)重奔點空間格安排趙要合艷理使用窮正規(guī)檔字體投影禾片的咸內(nèi)容釀與口牛授一晝致給投如影片煎編號講解日時要雜面對偽學(xué)員投影甘片時肯用完敏畢應(yīng)以立即抓挪開課后猜把投穿影片膜復(fù)印鄉(xiāng)豐件分漠發(fā)給閣學(xué)員如有住可能妥，使棗用圖饞案來辮顯示衛(wèi)數(shù)字調(diào)換休投影遮片時偽應(yīng)關(guān)賤燈以呼免觀剩眾看耐到一慰片雜倍亂的遵圖像要點的：注意將：白板景(仿WH順I(yè)T盜E帖BO計AR生DS蛾)版面虎大可使描用多圓種色含彩擦拭途后即夠可書域?qū)懖皇菇ㄓ秒娨嗔Π装逵研栌媚教貏e盲白板妻筆要點比：注意恥：活動斗設(shè)計晉（案嘴例、晌游戲洗等）小組石討論爆(gr坐ou飛p仿di蘆sc貪us冬si蘋on逢)游戲況(ga刺me橫)：如破種冰游鵲戲角色邊表演美(ro逮le華p遇la飲y)腦筋何激蕩只(br趴ai競ns碌to脈rm養(yǎng))腦筋劍激蕩繭(Br土ai準ns沾to彈rm倍)目標佳：幫助退某個能小組壁在最甘短的部時間輕里，匯想出質(zhì)最多擠的辦浩法/主意跪。何時夢使用廟：用集岔思廣醒益的期方法折，可逆以分渾析導(dǎo)善致問銷題或侵的可節(jié)能的辦原因神、創(chuàng)立自可能盒的解膨決方璃案，訓(xùn)或用狹于任肯何需跌要創(chuàng)徑新的尋地方招或場痰合。游戲正--換-蜘沙蛛網(wǎng)十四碌個人統(tǒng)面對閘面圍罵成一腐圈.每個抱人分雞別用長左右閉手去悲抓住撕另兩姻個不身同的陡人的編手.在連精接不麗段的傅情況刊下,慶把圓失圈恢講復(fù)成闊原來爸的樣鉆子.看看決哪個昆組完投成的辣快!第三煩單元演講溫、呈弄現(xiàn)、硬提問生等授叉課技歪巧第三捕單元阻課程率目標本單督元結(jié)章束后勿，學(xué)予員能罷夠：控制希課堂溜上緊風(fēng)張情孝緒學(xué)習(xí)音如何雀控制祖自己券的表是情、異語調(diào)鉆、手規(guī)勢等丹肢體挽語言堡，良寧好地牛展現(xiàn)宣課程解內(nèi)容靈活晚運用擋6種溪類型歐的問主題來摔啟發(fā)喉學(xué)員通過啦恰當(dāng)跟的舉感例和馳類比婚幫助夫?qū)W員燒輕松泥理解疤教學(xué)杠內(nèi)容針對犧成人饅的學(xué)箭習(xí)行過為給煉予及導(dǎo)時、皆客觀求和有累效的爪反饋通過狹模擬選練習(xí)究以上艙技巧曠并得纏到大靈家的肆反饋控制在緊張廉情緒-躲課程崖內(nèi)容旬準備-杠心理價準備-距生理基準備-屋其他好的梳開始步驟搞：-塘簡短霉的歡府迎、未介紹-水引起銷興趣-面課堂市規(guī)則筐，參記與的臨氣氛-叛簡述搶課程彼目標如何制目光龍接觸恒：-軌目光重接觸巾3-嚇5秒-臭照顧硬到所痰有的犧人-閥不要處形成毛規(guī)律-殼自然聲音控制宅：-鹽速度-本高低-猜音量-石無意辨義的配慣用饒語肢體拉語言-騎手勢-佳面部英表情-哲步伐-踢姿勢-病肢體生動作-浪其它辦令人益分心嘩的小唐動作有效紀演講恨的三糕要素Ve慨rb村al故（語言仙的）Vo張ca嶼l熔（聲音刃的）Vi宏su故al隊（視覺后的）在演職講中士，觀曉眾對途你的翅印象茄一般昏基于炕三個娛要素Ve鄙rb顫al巴--綠--丑-你沫所說流的內(nèi)評容字句子問題語言內(nèi)容左的組門織方破式Ve此rb附al墳i說s壺th滔e另kn該ow溪le蹲dg術(shù)e,挑e家xp濫er豪ti奶se著a脖nd旱i吹nf盜or究ma的ti量onyo屈u嗎po域ss出es盜s.Vo黃ca滾l-壓--娘--歲你所或說的撥方式音量音質(zhì)吐字連貫謎性語音江語調(diào)語速Vo濱ca濕l陳is襪t欠he您t張he競q模ua下li摘ty懼o串f狗yo督ur賞v蠢oi崇ce旋.Vi燙su帆al尊--堪--呆-形杜體語膏言形象儀容否舉止姿勢面部故表情手勢眼神位置偵移動使用霞視覺廳輔助掌器材冶的方據(jù)式Vi喊su槐al擴i羽s醋wh刪at千t桂he扭yse湊e備ab危ou沙t汁yo廳urpr古es巡壽en考ta草ti棒on確,th撈e色wa器y綿yo建u柔lo闊ok陪,th逐e泄vi榮su旺al氣s,th持e劍ha刷nd乘ou萬ts露,辛orth甲e偽ac傳tu塞al嶼p蝴ro萬du才ct配.儀容歪--下--餓整齊廁、清某潔、嫂利落甩、自有信服裝斜：套脹裝為避宜化妝但：淡艙妝為擱佳頭發(fā)受：整符齊、祖利落想、不船可遮厚住臉出部襪子住：膚罷色，靈不可恨有花器紋鞋子腐：有辨跟的族包鞋配件判：首但飾勿限掛太蜻多女士駱：男士便：服裝刊：資西裝末（以青深藍含、深滔灰較吧佳）變；素非色襯并衫；者領(lǐng)帶描顏色炭應(yīng)配徐合西躍裝色坡系。頭發(fā)莊：整董齊、責(zé)利落色、不訊可遮惡住臉教部襪子元：深過色襪爽子，豪不可品著白凝襪鞋子共：深移色皮題鞋，討保持像干凈Vi凈su先al咳5釋5%Vo撥ca浮l灰38講%Ve立rb質(zhì)al針7咸%演講干三要鬧素所他占比各例關(guān)于桃課程畜內(nèi)容巖提問LO季GI蘆CA拿L（邏輯踢型）冊問題熔，如佩：“西晉門子WM匹16矩12亞0型洗繞衣機塘有哪諷些生福產(chǎn)工翅序？宅”CR坡EA編TI壟VE丑（創(chuàng)建歇性）親問題挎，如娘：“在紛無法依演示莊的情凝況下求，如口果顧強客不隙相信屑我們墓產(chǎn)品慶所具穩(wěn)有的凱這種代功能斑時怎蓬么辦拆？”ME瀉MO竟RY尿-S趕EN杰SO裂RY呼-F治EE僵LI鍋NG恥S（記憶堵-感番覺-生印象露型）蝦問題搜，如光：“你勉每次咐向你貓的老并板匯壟報工睬作之喪前都陣想些券什么懶？”問題助的八構(gòu)個功藏用：1.甜使握沉默植的人掛發(fā)言2.漿帶慘動經(jīng)伐驗分瓶享3.工提呢出尚日未討泰論的卻要點4，使討姿論維刊持在復(fù)一體蛙的焦克點上5.逃提港醒注蹦意資書料的戶來源6.擊評松估一鞏項看辮法的盈凝聚斑力7.排防線止一奮些人物壟斷便發(fā)言8.述引毫導(dǎo)結(jié)煮束某遠一項于議題級的討妙論啟發(fā)楚性教故學(xué)的鏡提問刃（一醫(yī)）PR瞧OM許PT譜IN漸G型問百題是棋啟發(fā)纏性教謀學(xué)提扎問的污有力世武器保之一望，它五能夠?qū)O令學(xué)陜員把查問題權(quán)想得儲更深是，當(dāng)教你提貫出這柳類問零題時禮，一投定要隱采用酸正面距措辭傻和中坡性口紀吻，米避免須負面田的詞退語與笛逼迫退、強遵加的桶口氣虧，否鴉則會拍影響衡學(xué)員圾思考津，典串型的PB問題塊有：請求沙給予隆解釋螞的-蜜“怎線樣才箏能達悄到那跳種效犯果”作進散一步濟的探忠討-慎“如棵果…爛…，緣瑞那又保會怎茫樣？夫”關(guān)鍵狂內(nèi)容存的提藏示/巴暗示淋-“錯你所賣談的旋和我膛們現(xiàn)蔥在的噴內(nèi)容問有什制么聯(lián)分系呢脹？”啟發(fā)蜂性教熟學(xué)提間問（弦二）*PA強RA要PH悲RA賴SI保NG礙（復(fù)述宋）型禍問題裝-這毛種問沿題主找要通糠過用乞不同拾的話波復(fù)述紛學(xué)員冠的陳容述,褲以便罷確保停你理質(zhì)解學(xué)介員所誘說的且話,戲并鼓織勵學(xué)封生作誕出說參明*CL質(zhì)AR澡IF崖YI任NG催（澄清牽）型塌問題宗-這腰種問喪題通斬常在郵需要采澄清外的場被合下茫使用遇，尤揭其當(dāng)讓遇到疫含糊夠和似其是而秤非的斗說法響/觀松點，救如：”你這的意荷思是播……命？”“你些是說盜由于兄情況踢復(fù)雜爽所以刊這種丘辦法炮不適蜻用嗎喇？”有效志的聆麻聽注意笛力高餃度集琴中不急友于打株斷對腿方，捉不輕蟻易下筋結(jié)論收集完完整鳴而準羨確的冶信息彩標恩(如宜:結(jié)寧論的減佐證申)注意蔥觀察怠對方堵的感叨情流陷露以旋及形把體語刊言聽出垃弦外便之音掠—即閘潛臺哈詞控制番自己豬的情選緒和勇態(tài)度不讓恒自己容的嗜銳好和貍偏愛廈影響覽反饋遷的客弟觀性怎樣聞給予壘反饋先請貝反饋低接受構(gòu)者談角談他繡自身涌的感麻受和脂印象根據(jù)藝有關(guān)獻記錄去描述盒你所據(jù)觀察曬到的計行為礙/現(xiàn)絲式象據(jù)此因征求絮對方平的意趨見，肯看是茂否存叛在偏海見或最誤解然后嘉給對巾方一罪個機倆會，闖讓他拐提出維改進嫌的方刃法雙方伙共同聞作深疑入探芹討，咬對問趙題加糞深理積解輕松延愉快槐地結(jié)撿束，誓把選班擇權(quán)甲留給榮學(xué)員宴自己有效疊的反您饋應(yīng)遮該及時-越及遵時越赴有利懼于改作進（塊秋后頑算帳門不好其）具體狐而明料確-反饋屠應(yīng)該艷作到算少而糊精對事桿不對讓人-館把注焰意力釀集中謎到行版為和忘結(jié)果厚上，閃而非符本人緞身上耐心-認識憑到每嘩個人貢的學(xué)泉習(xí)步連調(diào)是畜不一桂致的學(xué)習(xí)同第一-大區(qū)家能柴夠從色錯誤腔中吸晴取經(jīng)隔驗和尼教訓(xùn)怒，所致以出圣錯不暑是壞杜事雙向裹交流零，共菠同進漢步-捍衛(wèi)俯學(xué)員馬的說巷話權(quán)欲利，此絕不浴搞一飽言堂有限破度-信明息量杰不應(yīng)居超出雀對方謹能加獅以吸航收和