物流業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)

物流業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)[學(xué)習(xí)目標(biāo)]1、了解不同類型的企業(yè)物流業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)2、掌握訂單管理信息系統(tǒng)案例導(dǎo)入（P166）

為什么中美兩國(guó)物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)有如此大的差別？中國(guó)的企業(yè)物流信息系統(tǒng)建設(shè)之路應(yīng)當(dāng)如何走？一、物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1、物流管理信息系統(tǒng)的層次1）基礎(chǔ)層面主要設(shè)計(jì)系統(tǒng)的代碼管理及系統(tǒng)的設(shè)置與維護(hù)等。2）操作層用于指導(dǎo)物流作業(yè)、記錄、更新物流各作業(yè)環(huán)節(jié)的作業(yè)信息。3）管理層用于制定作業(yè)計(jì)劃、平衡、控制、協(xié)調(diào)客戶需求與資源能力，以及各作業(yè)環(huán)節(jié)的均衡平衡。4）決策層根據(jù)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的各種綜合信息或報(bào)告，收集信息，不斷調(diào)整修正各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃。物流管理信息系統(tǒng)的層次決策層：報(bào)表管理綜合信息查詢……管理層：信息管理、資源管理客戶關(guān)系管理……操作層：訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、計(jì)劃管理……基礎(chǔ)層：代碼管理、系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)……圖5-1物流管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)2、物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的作用物流業(yè)務(wù)操作層直接面向日常事務(wù)處理和交易作業(yè)，所以物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)要求及時(shí)地處理每天的訂貨作業(yè)、合同作業(yè)、運(yùn)輸作業(yè)、客戶作業(yè)、采購(gòu)作業(yè)、庫(kù)存作業(yè)、結(jié)算作業(yè)等。物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的作用物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)訂單管理信息系統(tǒng)庫(kù)存管理信息系統(tǒng)運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)配貨管理信息系統(tǒng)圖5－2物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的主要模塊3、訂單管理信息系統(tǒng)1）業(yè)務(wù)需求2）主要數(shù)據(jù)3）主要控制點(diǎn)4）協(xié)同數(shù)據(jù)5）功能描述1）業(yè)務(wù)需求

訂單管理要求為企業(yè)提供一個(gè)展示服務(wù)項(xiàng)目的平臺(tái)，以供客戶瀏覽和選擇?？蛻魧?duì)感興趣的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步查看服務(wù)類別、價(jià)格等詳細(xì)信息，確定委托后，向企業(yè)下訂單。無(wú)問(wèn)題決策支持接口服務(wù)選擇服務(wù)下單位合同簽訂訂單審核任務(wù)分解單據(jù)傳送訂單查詢交易合同管理客戶管理銷售部門(mén)服務(wù)展示客服部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)運(yùn)輸部門(mén)存貨部門(mén)客戶服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)統(tǒng)計(jì)客戶檔案貨物檔案訂單檔案揀貨單訂車單加工單存貨管理運(yùn)輸管理加工管理子任務(wù)說(shuō)明流程實(shí)例有問(wèn)題交易合同圖5-3訂單管理業(yè)務(wù)流程圖2）主要數(shù)據(jù)3）主要控制點(diǎn)服務(wù)展示任務(wù)分解合同簽訂訂單審核流通加工管理服務(wù)選擇對(duì)確錯(cuò)確要確修確服務(wù)選擇服務(wù)下單定確單據(jù)傳送要確要確運(yùn)輸管理對(duì)確交確存貨管理圖5-4訂單管理業(yè)務(wù)流程的主要控制點(diǎn)4）協(xié)同數(shù)據(jù)5）功能描述（1）服務(wù)展示企業(yè)將可提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供客戶瀏覽和選擇，企業(yè)還可對(duì)已發(fā)已發(fā)布的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行后期的修改和維護(hù)。（2）服務(wù)選擇客戶可能瀏覽企業(yè)的一種或幾種服務(wù)。系統(tǒng)描述相應(yīng)的服務(wù)的資格、資源、人才、監(jiān)管等優(yōu)勢(shì)，詳細(xì)說(shuō)明了業(yè)務(wù)范圍，客戶如果滿意服務(wù)則選擇下單。系統(tǒng)還能對(duì)各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目被瀏覽和被下單情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，供企業(yè)決策參考。（3）服務(wù)下單系統(tǒng)根據(jù)客戶所選擇的服務(wù)類提供相應(yīng)的電子表格，其中必要信息包括客戶資料、貨物信息，還有所選擇服務(wù)的相關(guān)信息、支付信息等?？蛻籼钔旰筇峤挥唵危?）訂單審核客戶填寫(xiě)的訂單由銷售部門(mén)接收，建立客戶檔案和訂單檔案；同時(shí)，客戶服務(wù)部門(mén)、配貨部門(mén)、運(yùn)輸部門(mén)、流通加工部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)也接到訂單，分別對(duì)資料的真實(shí)性、技術(shù)可行性與財(cái)務(wù)信用度等方面給出審核意見(jiàn)。（5）合同簽訂審核通過(guò)以后，銷售部門(mén)代表企業(yè)電子數(shù)據(jù)的方式與客戶簽訂合同。得到客戶認(rèn)可的合同通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送回來(lái)，即時(shí)開(kāi)始為客戶提供物流服務(wù)。（6）任病務(wù)分執(zhí)解系統(tǒng)織獲取惑正式霞合同罰后，龍對(duì)其芹中的罷服務(wù)榜條款蛙進(jìn)行牢識(shí)別汪和面體向具泉體作輩業(yè)環(huán)輕節(jié)的筋任務(wù)彎分解泛，如潤(rùn)分解笑為配啞貨子礙任務(wù)晝、運(yùn)亦輸子蟲(chóng)任務(wù)迷、流杠通加鍋工子窮任務(wù)樓等。愈然后羞為其火選配弱相應(yīng)翠的工夢(mèng)作流每程，竄生產(chǎn)但一系葬列的輕服務(wù)棗起始滋單據(jù)普。（7）訂溝單查腿詢企業(yè)件和客迅戶可葬以按覽訂單武編號(hào)奶、下雜單日攏期、樂(lè)服務(wù)品項(xiàng)目房誠(chéng)、訂樸單狀快態(tài)、雖貨物旱名稱刻、交程易金女額等衣方式尚查詢必已簽?zāi)怯唵谓z式，瀏絨覽訂裕單的演各項(xiàng)兼細(xì)目崗和相銅關(guān)單貪據(jù)，漠得到神多種商匯總義信息委。二、幫庫(kù)存嶄管理坡信息吳系統(tǒng)1、庫(kù)飄存管拒理的降概念2、庫(kù)厚存管趕理系瞇統(tǒng)3、蓮庫(kù)存護(hù)管理翠系統(tǒng)赴的功形能和視結(jié)構(gòu)俘模型1、庫(kù)扶存管第理的庸概念1）庫(kù)謙存的隸概念根據(jù)《中華句人民截共和喉國(guó)國(guó)丹家標(biāo)咱準(zhǔn)物巨流術(shù)予語(yǔ)》，庫(kù)哨存的啊定義廈是：呈“庫(kù)說(shuō)存是倘處于圖儲(chǔ)存摟狀態(tài)鉗的物拴品。池”AP辨IC炸S（美吳國(guó)生儲(chǔ)產(chǎn)與圖庫(kù)存嫁管理勻?qū)W會(huì)萄）詞竿匯中奮對(duì)庫(kù)聽(tīng)存的筒定義咸是：有“以添支持襯生產(chǎn)夏、維搭護(hù)、操作聲和客蠢戶服跡務(wù)為慎目的插而庫(kù)辰儲(chǔ)的奴各種舌物料貍，包合括原借材料薦和在身制品富、維雪修件嘉和生闖產(chǎn)消設(shè)耗、讀成品揮和備逢件等尿。”2、庫(kù)臨存管誓理庫(kù)存灘管理串是指哀在物青流過(guò)蠟程中籌商品北數(shù)量闊的管蓄理。強(qiáng)它包改括首吹先使松顧客鳳需求糧得到哭滿足紅，合薪理確催定庫(kù)托存補(bǔ)脹充的短提前比期，義科學(xué)大計(jì)劃幻玉存儲(chǔ)饑量及帖存儲(chǔ)葉的產(chǎn)獄品種勺類，插降低損庫(kù)存燒總成嶺本（鑼購(gòu)入腿成本碌、訂垂購(gòu)/生產(chǎn)蝕準(zhǔn)備岔成本襪、存兔儲(chǔ)成壘本或敘持有崗成本膠、缺孟貨成何本）蘇，以附實(shí)現(xiàn)級(jí)儲(chǔ)存躬和保損管、杠調(diào)節(jié)良供需類、調(diào)孟節(jié)貨完物運(yùn)住輸?shù)尿吖δ芨?。?kù)存唇管理質(zhì)的內(nèi)憐容有扔：系版統(tǒng)的底布局陸設(shè)計(jì)日；庫(kù)悼存最結(jié)優(yōu)控版制法；倉(cāng)未儲(chǔ)作帶業(yè)操竹作。3、庫(kù)嶺存管削理系搖統(tǒng)1）定鞠量訂丙貨管強(qiáng)理系階統(tǒng)2）定可期訂疊貨管距理系機(jī)統(tǒng)3）非我強(qiáng)制遷補(bǔ)充明供貨賴管理清系統(tǒng)4）JT壺T庫(kù)存揪管理婆系統(tǒng)5）MR錯(cuò)P庫(kù)存筆管理宣系統(tǒng)6）MR刑PI秩I庫(kù)存紀(jì)管理唉系統(tǒng)7）DR弦P8）ER案P庫(kù)存由管理忘系統(tǒng)4、庫(kù)霞存管緊理系種統(tǒng)的果功能元和結(jié)糧構(gòu)模予型1）業(yè)資務(wù)需起求倉(cāng)庫(kù)郵管理歸業(yè)務(wù)篩流程2）主敬要數(shù)肆據(jù)和年協(xié)同脾數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)項(xiàng)貨物檔案

倉(cāng)庫(kù)檔案貨物名稱，存貨數(shù)量，所在倉(cāng)庫(kù)，貨物類別，貨物屬性，包裝……倉(cāng)庫(kù)名稱，倉(cāng)庫(kù)地址，租賃日期，租賃時(shí)限……揀貨單揀貨單號(hào)，所屬訂單，貨物名稱，數(shù)量，所在倉(cāng)庫(kù)，送達(dá)目的地……庫(kù)存拆管理啟系統(tǒng)過(guò)的主捕要數(shù)僅據(jù)類2）主聰要數(shù)僑據(jù)和及協(xié)同加數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類所屬功能協(xié)同說(shuō)明貨物檔案存貨管理提供給其他功能共享倉(cāng)