網絡營銷與管理

演示文稿網絡營銷與管理目前一頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點（優(yōu)選）網絡營銷與管理目前二頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點目錄第三章網絡營銷與管理第五節(jié)網絡廣告第四節(jié)網絡營銷管理第三節(jié)網絡營銷策略第二節(jié)網絡市場調研第一節(jié)網絡營銷概述目前三頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點理解網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別；了解網絡市場調研的內容與原則，掌握并應用網絡市場調研的方法和步驟；理解網絡營銷的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略；了解網絡營銷的基本概念、基本理論；學習目標第三章網絡營銷與管理了解網絡營銷管理的模式與方法；了解網絡廣告的不同形式；目前四頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點2007年10月，凡客誠品選擇自有服裝品牌網上銷售的商業(yè)模式，發(fā)布平臺，目前已是根植中國互聯(lián)網上，遙遙領先的第一服裝品牌。據(jù)最新的艾瑞調查報告，凡客誠品已躋身中國網上B2C領域收入規(guī)模前四位。其所取得的成績，不但被電子商務行業(yè)視為一個創(chuàng)新，更被傳統(tǒng)服裝業(yè)稱為奇跡。2009年5月，凡客誠品被認定為國家高新技術企業(yè)。凡客誠品快速崛起的原因如下：技術領先，利用互聯(lián)網整合先進的中國服裝制造業(yè)；客戶體驗至上以及高性價比的經營之道；品牌文化順應互聯(lián)網時尚消費的潮流；領導者及其團隊多年的默契合作、極高的市場敏感、突出的執(zhí)行力。凡客誠品目前涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居6大類，且隨著其在各品類間的不斷深化，逐漸成為網民購買服裝的第一選擇。業(yè)務快速成長的同時，凡客誠品在運營初期短短10個月里，即獲得了IDGVC、聯(lián)創(chuàng)策源、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投的先后三輪投資。現(xiàn)在，凡客誠品每天接到的訂單已經高達6000多單，服裝銷售更是高達15000萬件。引例凡客誠品的網絡營銷思考題：是什么力量讓一個名不見經傳的品牌坐上行業(yè)前幾把交椅？為什么凡客誠品在短時間內能取得如此巨大的業(yè)績？第三章網絡營銷與管理目前五頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第一節(jié)網絡營銷概述一、網絡營銷的概念

網絡營銷是指借助聯(lián)機網絡、計算機通信技術和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的互動。它是伴隨著信息技術、網絡技術的發(fā)展而發(fā)展的，是網絡經濟形態(tài)下的一種新的營銷方式，它為企業(yè)提供了適應全球網絡技術發(fā)展和信息網絡社會變革的新的技術和手段。目前六頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第一節(jié)網絡營銷概述20世紀90年代初，網絡的飛速發(fā)展在全球范圍內掀起了互聯(lián)網應用的熱潮。世界各大公司紛紛利用互聯(lián)網為客戶提供信息服務、拓展公司的業(yè)務范圍，并根據(jù)互聯(lián)網的特點積極尋找適合自己的經營管理模式、市場開拓方法以及營銷管理方式，于是網絡營銷應運而生?，F(xiàn)在，網絡營銷已成為21世紀企業(yè)營銷的重要方式。在美國，有超過40%的企業(yè)在利用互聯(lián)網開展營銷業(yè)務，美國《財富》雜志統(tǒng)計的全球500強幾乎都在網絡上開展營銷業(yè)務。（1）網絡營銷產生的技術基礎。隨著互聯(lián)網在全世界的飛速發(fā)展和廣泛普及，網絡已經成為全球性的迅捷和方便的溝通渠道，其不僅在生活上，也在商業(yè)貿易方面發(fā)揮了重大的影響。網絡技術的應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們生活、工作和學習的環(huán)境，也促使企業(yè)利用網絡新技術飛速發(fā)展?；ヂ?lián)網作為新的信息交流平臺，具有許多信息傳播的優(yōu)勢，從而成為網絡營銷興起的根本原因，這也是網絡營銷得以產生的技術基礎。網絡營銷產生的基礎課外知識目前七頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第一節(jié)網絡營銷概述（2）網絡營銷產生的觀念基礎。消費者價值觀的改變是網絡營銷產生的觀念基礎。隨著社會的發(fā)展、生活節(jié)奏的加快，人們的很多觀念都發(fā)生了變化，如對個性消費的追求，主動消費的欲望越來越強，更加追求購物的方便性，也更加注重價格的高低等。這些消費觀念的改變?yōu)榻⒃诨ヂ?lián)網基礎上的網絡營銷提供了普及的可能。（3）網絡營銷產生的現(xiàn)實基礎。激烈的市場競爭是網絡營銷產生的現(xiàn)實基礎。隨著全球經濟一體化的發(fā)展，市場競爭已經由某一國、某個地區(qū)擴展至全世界。各個企業(yè)必須從戰(zhàn)略、成本、服務等方方面面來考慮問題，時刻了解市場動向，調整企業(yè)策略，以適應市場發(fā)展。網絡營銷使企業(yè)減少了銷售環(huán)節(jié)、降低了產品成本、提高了服務質量，也讓企業(yè)更好地了解市場動向和客戶需求。課外知識目前八頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第一節(jié)網絡營銷概述二、網絡營銷的特點1.跨時空

2.多媒體

3.交互式4.個性化

6.整合性8.高效性5.成長化

10.技術化

9.經濟化

7.超前性目前九頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第一節(jié)網絡營銷概述三、網絡營銷理論1.網絡直復營銷理論簡單而言，直復營銷是依靠產品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他互動交流方式的媒體的一種營銷活動。目前十頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第一節(jié)網絡營銷概述三、網絡營銷理論2.網絡軟營銷理論

“軟營銷理論”是與工業(yè)化時代為配合大規(guī)模生產經濟而提出的“強勢營銷理論”相對應的新的營銷理念，它從消費者心理學角度為網絡營銷提供了又一個理論基礎。“軟營銷理論”強調企業(yè)在進行營銷活動的過程中必須尊重消費者的感受和體驗，讓他們主動接受企業(yè)的營銷活動。目前十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第一節(jié)網絡營銷概述三、網絡營銷理論3.網絡關系營銷理論實質是在買賣關系的基礎上建立非交易關系，以保證交易關系能夠持續(xù)不斷地確立和發(fā)生，其目標是建立和發(fā)展同相關個人和組織的兼顧雙方利益的長期聯(lián)系，包括企業(yè)與客戶、上游企業(yè)、競爭者、社會組織、政府之間的關系以及企業(yè)內部關系。目前十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第一節(jié)網絡營銷概述三、網絡營銷理論4.網絡整合營銷理論4P

組合理論產品（product）STEP1價格（price）STEP2渠道（place）STEP3促銷（promotion）目前十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第一節(jié)網絡營銷概述四、網絡營銷與傳統(tǒng)營銷（1）對傳統(tǒng)營銷理念和營銷策略的影響。網絡營銷產生的變化（2）對信息傳播方式和信息內容的影響。（3）對營銷組織的影響。（4）對購物方式及購物便利性的影響。目前十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第二節(jié)網絡市場調研一、網絡市場調研的含義與內容1.網絡市場調研的含義

網絡市場調研則是以網絡為媒介和平臺進行的市場調研，其目的基本與傳統(tǒng)市場調研的目的相同，都是為制定恰當?shù)臓I銷策略而進行的市場信息的收集與整理。目前十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第二節(jié)網絡市場調研隨著網絡的迅速普及和發(fā)展，其逐漸取代了傳統(tǒng)的調研手段，為市場調研提供了更為有力的工具?，F(xiàn)在國際上許多企業(yè)都利用網絡和其他一些在線服務進行市場調研，并且取得了很好的效果。對比傳統(tǒng)的市場調研，網絡市場調研主要有以下特點：（1）無時空和地域限制。網絡市場調研借助互聯(lián)網進行，支持全天候24小時的調查和反饋。（2）及時性和經濟性。網絡市場調研反饋迅速，不需要派出調研人員，也不需要印刷調查問卷，有效地減少了人力、物力和財力的支出，調研全過程都可以借助網絡完成，透明且經濟。（3）調研對象廣泛，結果客觀。由于網絡受眾繁多，所以能夠通過網絡完成調研的對象十分廣泛且具有較好的代表性，其調研結果也更具客觀性。網絡市場調研的特點課外知識目前十六頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第二節(jié)網絡市場調研網絡市場調研與傳統(tǒng)市場調研的比較目前十七頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第二節(jié)網絡市場調研一、網絡市場調研的含義與內容2.網絡市場調研的主要內容競爭對手研究

區(qū)分客戶群中的不同客戶

消費者需求研究市場宏觀環(huán)境研究目前十八頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第二節(jié)網絡市場調研二、網絡市場調研的原則1.時效性

2.有效性

3.全面性

4.條理性

5.保密性目前十九頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第二節(jié)網絡市場調研問卷調查沒有強制性，因此回收率和有效率較低，為了改善這種情況，設計者在設計問卷時應注意如下事項：（1）問卷調查的必要性。首先應明確調查活動和調查題目的必要性，因為可有可無的問題會引起被調查者的反感，進而增加拒絕答題的可能性。（2）問卷設計的措辭語氣。整個調查問卷的措辭應該委婉客氣，避免強硬性語言。（3）避免調查敏感性問題。應盡量避免調查一些帶有敏感性、隱私性的問題，如收入、家庭住址、電話號碼等。如果在某些特殊情況下必須調查這類問題，則應該公布保護個人信息的聲明。（4）答案的準確性。問題答案的設置必須精確、全面，避免出現(xiàn)各類錯誤。否則，不僅會影響調查數(shù)據(jù)的真實性，還會降低被調查者對此次調查的重視程度。答案的準確性應包括全面性、不重復性和明確性。例如，請回答您的家庭的收入水平()。設置調查問卷時的注意事項課外知識目前二十頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點A.500~1000元B.1000~2000元C.2000~3000元D.3000元以上此題答案的設置就存在重復性和不全面性問題。首先，收入水平在500元以下的情形沒有考慮；其次，四個答案的邊界具體屬于哪一個組界定得不清楚，如2000元的收入水平，在B、C兩個答案間應如何選擇。因此，此題的答案可以改為：A.500元以下B.501~1000元C.1001~2000元D.2001~3000元E.3000元以上（5）避免誘導性語言。由于問卷調查的是被調查者的真實情況，因此，設計者設置問題時應站在中立、客觀的角度上，避免各種誘導性語言，否則會影響被調查者答題的思路。例如，“中國互聯(lián)網的網民規(guī)模已經驚人地超過了1億，您認為我國互聯(lián)網的發(fā)展前景如何”，這個問題的前半部分與問題無關，屬于誘導性語言，應避免。再如，“請您回答這種飲料是不是很爽口”，也屬于誘導性語言。（6）避免設置過于復雜和過多的問題。問卷的問題應盡量簡單、易懂，容易回答，避免出現(xiàn)過于復雜的問題。同時，在整個問卷中，應將簡單的問題排在前面，而將難度相對較高的問題排在后面。例如，在問卷設計中，容易回答的選擇題一般放置在問卷的前部，而相對復雜的開放式問題大多放在問卷最后。另外，為了方便答題者，問卷的題量不宜過多，一般不超過20道題，答題時間不超過15分鐘。課外知識第二節(jié)網絡市場調研目前二十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點

（7）避免時間過長的回憶性問題。為了答題者的方便，應盡量避免時間跨度過長的回憶性問題，如“請您回答去年一年您一共用過多少次網上支付”。（8）避免一題多問。一道題目中不應包含兩個或兩個以上的問題，否則，答題者會難以回答。例如，“請問您是否喜歡百事可樂牌的碳酸飲料”，在這道題目中，包含“是否喜歡碳酸飲料”和“是否喜歡百事可樂”兩個問題，被調查者很難同時去回答這兩個問題。（9）問題的排序。設計問卷的問題時，應注意問題之間的關聯(lián)性，合理編排前后順序，以方便被調查者回答和資料的匯總。具體排序時，可以遵循事物發(fā)展的客觀順序、邏輯順序等，還應參考問題的難易度，即由簡單到復雜進行排序。（10）注意問題的可獲取性。應注意問題是否具有不能獲取或很難獲取的可能性。有時候，一些問題對于調查很有作用，但在實際工作中卻很難實施和獲取，這樣的問題應盡量避免。（11）問卷的編排合理、結構清晰。問卷是調查者與被調查者互相溝通的媒介，同時又代表了調查主體的形象。因此，問卷應該字體工整、排版合理、結構清晰，同時選用質量較好的紙張。課外知識第二節(jié)網絡市場調研目前二十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第二節(jié)網絡市場調研三、網絡市場調研的方法1.網絡直接調研法2.網絡間接調研法

目前二十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第二節(jié)網絡市場調研四、網絡市場調研的步驟目前二十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第三節(jié)網絡營銷策略一、網絡營銷的產品策略1.傳統(tǒng)營銷產品的整體概念產品整體的構成目前二十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第三節(jié)網絡營銷策略一、網絡營銷的產品策略2.網絡營銷產品的整體概念（5）

（4）

（3）（2）（1）潛在產品層次延伸產品層次期望產品層次有形產品層次核心利益或服務層次目前二十六頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第三節(jié)網絡營銷策略二、網絡營銷的價格策略（一）影響產品定價的主要因素1企業(yè)內部因素2企業(yè)外部因素目前二十七頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第三節(jié)網絡營銷策略課堂案例美國IBM公司發(fā)現(xiàn)，用戶最新購買計算機，不只是購買進行計算的工具設備，更主要的是購買解決問題的服務，用戶需要使用說明、軟件程序、快速簡便的維修方法等。因此，該公司率先向用戶提供一整套計算機體系，包括硬件、軟件、安裝、調試，以及教授使用和維修技術等一系列附加服務。延伸產品的應用目前二十八頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第三節(jié)網絡營銷策略二、網絡營銷的價格策略（二）常見的網絡營銷定價策略1.免費定價策略3.個性化定制生產定價策略6.聲譽定價策略4.使用定價策略5.拍賣競價策略2.低價定價策略目前二十九頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第三節(jié)網絡營銷策略二、網絡營銷的價格策略惠普計算機的捆綁式免費策略目前三十頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第三節(jié)網絡營銷策略二、網絡營銷的價格策略羅技G15游戲鍵盤的買一贈一活動目前三十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第三節(jié)網絡營銷策略二、網絡營銷的價格策略戴爾臺式機“個性化配置”界面目前三十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第三節(jié)網絡營銷策略三、網絡營銷的渠道策略（一）網絡營銷渠道的結構網絡營銷渠道結構圖目前三十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第三節(jié)網絡營銷策略三、網絡營銷的渠道策略（二）常用的網絡營銷渠道策略1.網絡直接銷售策略2.網絡間接銷售策略3.雙道策略目前三十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第三節(jié)網絡營銷策略三、網絡營銷的渠道策略網絡間接銷售策略的流程目前三十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第三節(jié)網絡營銷策略四、網絡營銷的促銷策略（4）關系營銷（2）銷售促進（3）站點推廣（1）網絡廣告目前三十六頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理一、網絡營銷管理的分類（一）按照網絡營銷的基本職能劃分（1）網絡品牌管理（2）網站推廣管理（3）信息發(fā)布管理（4）在線顧客關系管理（5）在線顧客服務管理（6）網上促銷管理（7）網上銷售管理（8）網上市場調研管理目前三十七頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理一、網絡營銷管理的分類（二）按照網絡營銷的工作性質劃分（1）單項網絡營銷策略管理（2）階段性網絡營銷管理（3）連續(xù)性網絡營銷管理目前三十八頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理二、網絡營銷管理的模式4.信息3.成本

2.信任

1.個性目前三十九頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理三、網絡品牌管理（一）網絡品牌的含義

網絡品牌就是識別互聯(lián)網上的產品或服務的標記，用以區(qū)別互聯(lián)網上其他競爭對手的產品或服務。網絡品牌就是網絡社區(qū)的號召和維系。目前四十頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理三、網絡品牌管理（二）網絡品牌的特點（2）梅特卡夫定律（1）摩爾定律（3）馬太效應（4）邊際收益遞增目前四十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理馬太效應在社會中廣泛存在，以經濟領域為例，國際上關于地區(qū)之間的發(fā)展趨勢主要存在著兩種不同的觀點。一種是新古典增長理論的趨同假說。該假說認為，由于資本的報酬遞減規(guī)律，當發(fā)達地區(qū)出現(xiàn)資本報酬遞減時，資本就會流向還未出現(xiàn)報酬遞減的欠發(fā)達地區(qū)，其結果是發(fā)達地區(qū)的增速減慢，而欠發(fā)達地區(qū)的增速加快，最終導致兩類地區(qū)發(fā)達程度的趨同。另一種觀點是，當同時考慮制度、人力資源等因素時，往往會出現(xiàn)另外一種結果，即發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)之間呈現(xiàn)發(fā)展趨異的馬太效應。再如，人才危機將是一個世界現(xiàn)象，人才占有上的馬太效應將更加凸顯：占有人才越多的地方，對人才越有吸引力；反之，被認可的人才越稀缺。此外，在科學、學術研究中也存在馬太效應：研究成果越多的人往往越有名，越有名的人成果越多，最后就產生了學術權威。馬太效應的社會現(xiàn)象課外知識目前四十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理三、網絡品牌管理網絡品牌相比與傳統(tǒng)品牌管理的特點：12345網絡品牌具有很強的創(chuàng)新性。網絡品牌是以消費者為中心的品牌。強勢品牌贏者通吃。網絡品牌具有虛擬性。網絡品牌必須面對全球范圍內的競爭者。目前四十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理三、網絡品牌管理（三）網絡品牌管理的價值防止網絡品牌發(fā)展失控。（1）保證網絡品牌形象的一致性。（2）保持網絡品牌活力，防止產品老化。（3）提高品牌資源積累效力，使網絡品牌資產增值更快。（4）提高網絡品牌的抗風險能力。（5）目前四十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理四、網絡客戶關系管理（一）客戶關系管理的內涵

客戶關系管理簡稱CRM，是指企業(yè)為了贏取新客戶，鞏固保有既有客戶，以及增進客戶利潤貢獻度，而不斷地溝通以了解并影響客戶行為的方法。目前四十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理作為一個對世界IT潮流有著足夠敏感度的企業(yè)，思科（Cisco）公司已在Internet上開展了其所有業(yè)務。它全面采用Oracle的數(shù)據(jù)庫、Internet技術平臺及前端應用程序，建設了面向全球的交易系統(tǒng)，并已將市場及服務擴展到了全世界的115個國家。Cisco在客戶服務領域全面實施了CRM，這不僅幫助Cisco順利地將客戶服務業(yè)務搬到Internet上，使通過Internet的在線支持服務占了全部支持服務的70％，還使Cisco能夠及時和妥善地回應、處理、分析每一個通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。實施CRM使Cisco創(chuàng)造了兩個奇跡：一是公司每年節(jié)省了3.6億美元的客戶服務費用；二是公司的客戶滿意度由原先的3.4提高到現(xiàn)在的4.17。4.17是一個驚人的數(shù)字，在這項滿分為5的調查中，IT企業(yè)的滿意度幾乎沒有能達到4的。Oracle先進的管理系統(tǒng)為Cisco創(chuàng)造了極大的商業(yè)價值：在Internet上的銷售額達到了每天2700萬美元，占到了全美國Internet銷售額的一半以上；發(fā)貨時間由3周減少到了3天；在新增員工不到1％的情況下，利潤增長了500％威。思科公司成功應用CRM的案例課外知識目前四十六頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理四、網絡客戶關系管理（二）客戶關系管理的目標2.客戶的開發(fā)

3.客戶的保持

1.客戶的獲取目前四十七頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理四、網絡客戶關系管理（三）客戶關系管理4.客戶—提醒或建議6.客戶—追蹤變動趨勢5.產品—追蹤變動趨勢2.客戶—關懷

3.產品—提醒或建議1.產品—關懷目前四十八頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理五、網絡營銷風險管理（一）風險與網絡營銷風險1.風險與網絡營銷風險

風險主要指從事網絡營銷活動由于主客觀因素無法達到預期報酬的可能性。網絡營銷風險是指在網絡營銷活動過程中，由于各種事先無法預料的不確定因素帶來的影響，使網絡營銷的實際收益與預期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外收益的機會或可能性。網絡營銷風險管理則是指識別、評估和判斷網絡營銷風險，并進行決策采取行動預測風險、減輕后果，以及監(jiān)控和反饋的全部過程。目前四十九頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理五、網絡營銷風險管理2.網絡營銷風險的特征客觀性可變性AB偶然性D復雜性C目前五十頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理五、網絡營銷風險管理（二）網絡營銷風險管理流程2.網絡營銷風險的計量1.網絡營銷風險的識別3.網絡營銷風險管理決策4.網絡營銷風險管理的執(zhí)行5.網絡營銷風險管理評價6.網絡營銷風險管理人員的設置目前五十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理六、網絡營銷信息管理網絡營銷中產品的信息管理網絡營銷中客戶關系的信息管理網絡營銷中網絡信用的信息管理網絡營銷中交易的信息管理網絡營銷中企業(yè)的信息管理（一）（二）（五）（三）（四）目前五十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理七、網絡營銷的戰(zhàn)略分析（一）網絡營銷的競爭優(yōu)劣勢1.網絡營銷的競爭優(yōu)勢（1）成本費用控制（2）創(chuàng)造市場機會（3）讓客戶滿意（4）滿足消費者個性化需求目前五十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理七、網絡營銷的戰(zhàn)略分析2.網絡營銷的競爭劣勢

消費者購買產品后，產品質量的保證是一大難題，網絡營銷企業(yè)同時沒有考慮到一些產品的售后服務，這是未來網絡營銷需要解決的問題。目前五十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理七、網絡營銷的戰(zhàn)略分析（二）網絡營銷的競爭原則（1）個人市場原則（2）適應性原則（3）價值鏈原則（4）特定化原則（5）主流化原則目前五十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十七點第四節(jié)網絡營銷管理七、網絡營銷的戰(zhàn)略分析（三）網絡營銷的競爭戰(zhàn)略（1）充分利用自身優(yōu)勢（2）